UNIVERSIDAD YACAMB

VICERRECTORADO DE INVESTIGACIN Y POSTGRADO

INSTITUTO DE INVESTIGACIN Y POSTGRADO
SEMINARIO AVANZADO: RESOLUCION DE CONFLICTOS

(Ensayo Crtico)
Metodologa para el Anlisis del
Conflicto Organizacional.

Profesora: Lisbeth del valle Campins Marquez

Autor: Juan Levane
Expediente: PGE - 141 - 00439V

Caracas, Octubre del 2016

Ttulo:
Cmo medir el costo del conflicto en las organizaciones as como las
consecuencias sociales, organizacionales, y financieras de este

Propsito:
El ensayo que se presenta a continuacin trata de responder la siguiente
interrogante: es medible el costo del conflicto en las organizaciones, as
como las consecuencias sociales, organizacionales, y financieras de este,
Para hacerlo se hace referencia a los Factores que integran el costo
aproximado de los conflictos ( tiempo perdido, Perdida de Calidad de las
Decisiones, Reestructuracin de Procesos tendientes a evitar el conflicto,
Perdida y reemplazo de Personal Calificado, Sabotajes, daos y robos,
Costos Legales, Otros Costos ) de manera de poder contextualizar el marco
donde se desarrolla la investigacin para la consecucin de este tipo de
informacin tan relevante en cualquier organizacin, por otro lado se
desarrollo el tema relacionado con las consecuencias tanto positivas como
negativas del conflicto en el mbito social, organizacional y financiero.

Implicaciones:
El presente ensayo estar abocado de manera macro, inicialmente a
cmo medir el costo del conflicto en las organizaciones asi como las
consecuencias sociales, organizacionales, y financieras tanto positivas como
negativas del conflictos en las organizaciones

Anlisis
Definicin del concepto (situacin, ejemplos, hechos)
Cmo medir el costo del conflicto en las organizaciones.
Un buen nmero de estudios ha mostrado que los gerentes y directores
de diferentes organizaciones deben destinar entre un 30% y un 50% de su
tiempo a la atencin de conflictos. El costo de la cantidad de horas que las

personas involucradas dentro de un conflicto deben utilizar para lidiar con el

mismo, es bastante significativo.

Factores que integran el costo aproximado de los conflictos.

Tiempo Perdido: Este es un factor determinante en la planificacin de las
actividades en las otras reas de la organizacin, ya que si se calcula de
manera errneae esta va a repercutir en los gananciales o utilidades netas
de la organizacin
Reestructuracin de

Procesos

tendientes

evitar

el

conflicto:

Muchas organizaciones tienden a invertir grandes cantidades de dinero en

cambios en lneas de produccin, procesos , adquisicin de materia primas,
procedimientos, normativas internas etc, de manera de evitar los futuros
conflictos.
Prdida y reemplazo de Personal Calificado: esta si se quiere es uno de
los factores mas importantes en la actualidad, debido sobre todo al alto costo
que representa el adiestramiento y capacitacin del personal calificado, las
grandes

corporaciones

regularmente

disean

estrategias

para

contrarrestarlas..
Sabotajes, daos y robos: vienen a representar todos aquellos costos
asociados al valor de los arreglos, la reposicin de los equipos, el lucro
cesante y el posible efecto sobre los despachos a clientes (si es del caso).
En sta ltima situacin, tome el valor del 80% de la utilidad neta esperada
del negocio o contrato afectado.
Costos Legales: En caso de un conflicto que se extiende a soluciones
adversariales como procesos legales, arbitrajes etc.,, Se deben considerar
los costos directos como honorarios de abogados, salarios del personal que
atiende el caso internamente, gastos de peritos, costos del tribunal etc.

Otros Costos: No es fcil calcular los costos asociados con el dao

emocional y los efectos detrimentales en la salud originados en el conflicto.
Pero puede calcularse como un porcentaje entre el 50% y el 80% del valor
mensual de las plizas de salud de las personas directamente afectadas por
el conflicto.

Consecuencias sociales, organizacionales y financieras del

conflicto.
Consecuencias Sociales.
Positivas
Mejora la comunicacin del futuro: El conflicto dentro de una sociedad
puede dar a los miembros las herramientas necesarias para resolver
fcilmente los conflictos en el futuro.
Compartir y respetar las opiniones: Cuando los miembros de la
organizacin trabajan juntos para resolver los conflictos, estn ms
dispuestos a compartir sus opiniones con el grupo.
Negativas:
Estrs: Tener que lidiar con estos choques de personalidad provoca una
gran tensin y ansiedad. Al estar en un constante estado de alerta al estar
preparndote para la siguiente interaccin desagradable, puede causar
tensin tanto fsica como mental.
Problemas de salud mental: Los miembros de la organizacin pueden tener
problemas para dormir, prdida de apetito o comer en exceso, dolores de
cabeza y volverse inaccesibles.

Consecuencias Organizacionales
Positivas.
Inspira

la

creatividad:

Afortunadamente,

algunos miembros de

la

organizacin ven el conflicto como una oportunidad para encontrar

soluciones creativas para resolver problemas.
El conflicto es un precursor de cambio: El cambio organizacional no es
posible sin conflicto. El conflicto proporciona el desequilibrio inicial que
estimula una bsqueda de alternativas.
Negativas
Discontinuidad

en

los

procesos:

El

conflicto

interfiere

con

el

funcionamiento normal de los procesos de organizacin. Destruye el

funcionamiento uniforme de los procesos organizacionales y crea el caos y el
desorden. Es ineficiente.
Disminucin de la productividad: Cuando una organizacin pasa gran
parte de su tiempo tratando los conflictos, le quita tiempo a los miembros
para centrarse en los objetivos que se encargan de la realizacin.
Consecuencias financieras
Positivas
Conflictos laborales: En muchos casos el ambiente laboral mejora
sustancialmente al culminar un conflicto laboral relacionado con aumento de
sueldos o contrataciones colectivas.
Creacin de Nuevas alternativas: En muchos casos donde se encuentran
en conflictos dos grupos, la creatividad comienza a florecer, brindando la
oportunidad de creacin de nuevas ideas o posibles soluciones al conflicto
presentado.
Negativas
Costos horas/hombre: El costo de la cantidad de horas que las personas
involucradas dentro de un conflicto deben utilizar para lidiar con el mismo, es
bastante significativo.

Credibilidad financiera: Las entidades bancarias

analizan la situacin

conflictiva de las empresas a la hora de otorgarles algn prstamo solicitado.

Causas y efectos:
Las causas del costo del conflicto en las organizaciones en muchos casos
suelen ser multifactoriales ya que suelen considir una variedad de factores
para su origen, en cuanto a los efectos de estos va a depender en gran
medida en la capacidad y flexibilidad que posean los diferentes niveles de la
organizacin para poder solventarlos, en cuanto a las causas de los
conflictos sociales, organizacionales, y financieras igualmente van a
depender de la madurez empresarial que posean los directivos de la
organizacin ya que muchos de ellos suelen ver oportunidades de relaciones
ms profundas cuando estas se presentan en determinado momento

Sntesis de la tesis del autor:

Como se puede observar los costos ocasionados por un conflicto deben
ser visualizados y planificados lo mas estrictamente posible de manera de
que estos se enmarquen en el presupuesto general de las organizaciones,
muchas de estas tienden a darle un margen de error mayor en dichos
presupuestos de manera de evitar males mayores, sobre todo en la
actualidad donde la mayora de las organizaciones de orden pblico y
privado gastan miles de millones de dlares al ao en gastos derivados de
los litigios,
En cuanto a las

consecuencias sociales, organizacionales, y

financieras de estos conflictos se podra resumir que estos van a depender

de la experiencia que posea el tren directivo de estas organizaciones, ya que
muchos de ellos tienen la habilidad de convertir estas amenazas o
debilidades en fortalezas hacia lo interno de la organizacin.

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