EL CONFLICTO EN LA ORGANIZACIN

Definicin
El conflicto puede definirse como diferencias incompatibles percibidas que resultan en
interferencia u oposicin mutua. En otras palabras, es un proceso en el cual una parte
percibe que sus intereses estn en oposicin o se afectan adversamente por otra u
otras partes
Si bien es cierto los conflictos denotan problemas e inconvenientes en las
instituciones, tambin es un hecho que de ellos surgen avances y cambios.
Por aos hemos coincidido en que lo nico constante son los cambios, y dado que una
empresa es un organismo integrado por el factor humano es comn existan diferentes
tipos de conflictos, por lo que a continuacin abordaremos las fuentes y las situaciones
de conflictos ms comunes que aquejan a las organizaciones y como se puede
convertir ese conflicto en un aprovechamiento de mejora para la empresa.
Los conflictos que aquejan a las organizaciones son innumerables y van desde los
ms sencillos hasta los ms complicados, lo cierto es que las situaciones ms usuales
de dichas diferencias son las originadas por:
Vivencias, hbitos, experiencias de los individuos que colaboran para la
organizacin.
Costumbres, personalidades, nivel socioeconmico.
Tenemos tipo c y tipo a
- El conflicto cognoscitivo (conflicto tipo c) tambin se le conoce como conflicto
sustantivo es aquel conflicto que surge de diferencias de opinin relacionadas
a problemas.
El conflicto cognoscitivo incluye desacuerdos relacionados a metas, asignacin
de recursos, distribucin de recompensas, polticas y procedimientos y
asignaciones de tareas.
-

El conflicto afectivo (conflicto tipo a) se le conoce como conflicto emocional. se

refiere a las reacciones emocionales que pueden ocurrir cuando los
desacuerdos se vuelven personales. resulta de sentimientos de coraje,
desconfianza, miedo, y resentimiento; as como de choques de personalidad.
La fuente primordial de los conflictos o situaciones que incita a que se presenten los
conflictos es sin lugar a dudas los cambios, pues no existe conflicto si nos
encontramos en un ambiente de dominio y control total.
Naturaleza del conflicto
Es difcil formular una definicin de conflicto que abarque la complejidad del mismo, la
variedad de tipos de conflicto y las diferentes connotaciones que tiene. Adems, es
necesario reconocer que toda definicin referida a un fenmeno humano parte de
determinada concepcin de mundo y de hombre, incluso en los casos en los cuales no
se exprese o se niegue ese trasfondo.
Para el caso del trmino conflicto, las definiciones van de lo ms abstracto a lo ms
concreto. Algunos le dan un carcter neutro, otros con carga negativa o positiva.
Varan en mayor o menor medida respecto a las dimensiones humanas que abordan.
Y se han formulado de maneras formales o informales. A continuacin se da exponen
algunas de las definiciones y la variedad de perspectivas desde las cuales se han
contemplado, las cuales han buscado tener una visin ms amplia ante el conflicto.
Una definicin abstracta es estado de desarmona. Algunas definiciones formales
son:

Las informales son las asociaciones personales que reflejan experiencias y supuestos
negativos acerca del conflicto, como algo que se debe evitar o eliminar. Y
generalmente estn asociadas a estados emocionales, como rabia, ira, odio, angustia
y prdida.
Diferentes autores consideran que existen varias etapas del conflicto, abordando
etapas de acuerdo a la experiencia laboral, personal y documental he podido observa:
Primera etapa el pensamiento.- Se refiere cuando las diferencias empiezan a
crearse, pero el individuo opta por no tomarlo en serio, decirse as mismo no
pasa nada esta etapa puede ser comparada con el autoengao, decirse as
mismo que las cosas estn bien.
Segunda Etapa, si no se desecha ese pensamiento de diferencias y se le
alimenta, se da paso al reconocimiento del conflicto y por ende a iniciar un
sentimiento con tal referente, es decir, nos encontramos ante el sentimiento
originado por el pensamiento.
Tercera Etapa, Accin, etapa la he denominado as porque, si el pensamiento
se hace fecundo da lugar al sentimiento, cuando el sentimiento se ha
manifestado en nuestro ser, origina una accin, tal motivo, da como manifiesto
al conflicto.
Cuarta Etapa, Solucin, esta esta etapa considero la mejor de todas porque se
refiere al encausar el conflicto a situaciones productivas y de efecto
enriquecedor y cuando el conflicto es inmanejable, en otras palabras no hay
solucin viable se dar la renuncia, abandonar el problema antes de
envolverse en una situacin desgastante que no tendr solucin.
Es necesario mencionar que no todo conflicto es sinnimo de problema, pues existen
los conflictos intrapersonales, que son aquellos que se dan en de manera interna,
tambin los interpersonales, los que se dan entre los individuos y tambin existen los
conflictos laborales que se dan entre empleado y empleador, as pues los conflictos
pueden a travs de manejarlos de manera eficiente convertirse en el pretexto idneo
para avanzar y cambiar.
Las fuentes para que se genere un conflicto son diversas por mencionar algunas
enumero las siguientes:
Fallas en la comunicacin,
Diferencias estructurales,
Ambigedad de roles,
Recursos escasos,
Incompatibilidad de metas,
Sistemas de recompensa pobremente diseados,
Diferencias de poder y estatus,
Diferencias personales y conflictos anteriores que no se han resuelto.
Aspectos Positivos Del Conflicto

Es positivo porque su fin es incrementar los niveles de efectividad dentro de la

empresa, como resultado un incremento en la productividad y desempeo laboral,
desarrolla la inteligencia de negocios e inteligencia emocional. Se presenta como una
confrontacin entre grupos que resulta favorable para el rendimiento de la
organizacin. Es comn en departamentos de atencin al cliente para ser ms eficaz
en la prestacin del servicio. Si en las organizaciones no se produjeran conflictos de
este tipo, habra pocos motivos para introducir cambios.
Sin embargo es perjudicial cuando se da una confrontacin o interaccin entre grupos
que perjudica a la organizacin o impide que sta alcance sus objetivos.
En la mayor parte de los casos es imposible identificar con precisin el momento en
que un conflicto positivo se convierte en negativo. El conflicto influye en el rendimiento
de la organizacin Este puede producir efectos, segn sea el tipo de conflicto y la
forma en que se maneje. En toda organizacin existe un nivel ptimo de conflicto que
se puede considerar como muy funcional y cuyos efectos son positivos. Por un lado,
cuando el nivel de conflictos es demasiado escaso, puede afectar negativamente el
rendimiento de la organizacin.
Es difcil realizar cambios e innovaciones y la organizacin puede tener problemas a la
hora de adaptarse a un cambio en su entorno. Por otra parte, si el nivel de conflictos
es demasiado elevado, el caos consiguiente puede poner en peligro la supervivencia
de la organizacin. Aunque esto depender del tipo de lder y la madurez que posea
para lograr minimizar el peligro de perder el rumbo hacia el xito y desviar los
recursos. El conflicto es entonces una "tensin creativa, su manipulacin y control
depender del tipo de lder y la posicin que adopte con el equipo de trabajo.
Tipos De Conflicto
El conflicto puede actuar como una fuerza positiva o negativa, de modo que la
direccin no debe esforzarse en que desaparezca, sino eliminar a los que afecten
negativamente a los esfuerzos que la organizacin dedica a alcanzar sus objetivos.
Los conflictos se pueden definir en funcin de los efectos que produce en una
organizacin. Bajo este punto de vista los conflictos pueden ser funcionales y
disfuncionales.
Conflicto Funcional
Es una confrontacin entre grupos que resulta positiva para el rendimiento de la
organizacin. Por ejemplo, puede desatarse entre dos departamentos de un mismo
hospital con respecto al sistema ms eficaz para prestar atencin sanitaria a las
familias de renta baja del medio rural.
Ambos departamentos estn de acuerdo con respecto al objetivo, pero no en cuanto a
los medios para alcanzarlo. Cualquier que sea la solucin, lo probable es que las
familias de baja renta del medio rural reciban mejor atencin medica cuando se
resuelva el conflicto. Si en las organizaciones no se produjeran conflictos de este tipo,
habra pocos motivos para introducir cambios y la mayora de los grupos llegaran a
una situacin de prctica inactividad.
Conflicto Disfuncional
Es cualquier confrontacin o interaccin entre grupos que perjudica a la organizacin o
impide que esta alcance sus objetivos. La direccin debe tratar de eliminar los
conflictos de este tipo.
Un conflicto beneficioso se torna a menudo perjudicial. En la mayor parte de los casos
es imposible el identificar con precisin el momento en que un conflicto funcional se
convierte en disfuncional. Un nivel idntico de tensiones y conflictos, que da lugar a
que un grupo avance de forma saludable y positiva hacia sus objetivos, puede resultar
perturbador y disfuncional en otro grupo (o incluso en el mismo grupo en otro
momento).

Causas
Las causas suelen ser normalmente debidas a la disconformidad de dos (o ms)
personas en un cierto tema ya sea social ideolgico o cultural.
Formas de manejo
Existen diferentes estilos para manejar los conflictos, sin embargo es importante
mencionar que estar intrnsecamente ligado a la personalidad del individuo, pues
depender de sus vivencias, experiencias, para acudir a la solucin. Uno de ellos son
la inteligencia emocional y/o la programacin neurolingstica para conocer nuestra
personalidad y controlar nuestras emociones, ya que los conflictos eliminados en un
inicio pueden ayudarnos a evitar que se conviertan en problemas y nos permitirn
conocer con anticipacin las situaciones que requieren tu atencin antes de que sea
inmanejable.
Para solucionar los conflictos es necesario considerar:
1. Conocer a los involucrados.
2. Cules son los intereses de las partes, es decir, el otro lado de la mano,
conocer, cul es la postura de cada una de las partes y respetarlas.
3. Cules son los valores, personalidad, experiencia, caractersticas de cada una
de las partes, ya que influyen al momento de abordar el manejo de conflictos.
A manera de conclusin puedo decir que los conflictos son necesarios para las
personas y organizaciones, sin embargo quiero hacer hincapi que es prioritario que
se encause al aprovechamiento, en pocas palabras, cuando pases por cualquier tipo
de problema te preguntes Puedo convertir esta situacin en una oportunidad de
crecimiento? Y no te olvides de ver el otro lado de la mano, pues tal vez tu compaero
vea la palma y t las uas, peri si das la vuelta a la mano podrs apreciar lo que l ve
y viceversa, te aseguro que te puedes sorprender.
Consecuencias
Las consecuencias pueden ser varias. El extremo sera una resolucin no violenta en
la que las personas establecen un orden para no volver a chocar ms, desde donde la
violencia supone la ruptura, la negacin del conflicto, supone optar por resolverlo de
forma destructiva. En la resolucin del conflicto est el camino para conseguir la paz.
Se debe negar as la idea de paz pasiva como ausencia de conflictos y se tiene que
asumir el concepto de paz positiva, de resolucin no violenta de conflictos, es un
proceso no una meta.
Consecuencias positivas y negativas del conflicto en las organizaciones
Cambio
El conflicto acelera el cambio en una organizacin, especialmente en las pequeas
empresas, donde es fcil formular e implementar nuevas polticas. El conflicto pide
modificacin de polticas y procedimientos de operacin de la organizacin. En casos
de extremo conflicto, la organizacin podra realizar una revisin completa de su
liderazgo, trayendo ideas frescas a los directivos.
Objetivo congruencia
Una revisin de las metas y objetivos de la empresa para satisfacer las necesidades
de las partes en conflicto puede resultar en el logro de la meta congruencia y
coherencia en las operaciones. Los empleados, departamentos y grupos son
interdependientes dentro de la organizacin. La competencia por recursos escasos es
una importante fuente de conflicto debido a los diferentes intereses. El conflicto obliga
a los dirigentes de las organizaciones a realinear sus objetivos hacia objetivos
comunes con el fin de fomentar el trabajo en equipo entre partidos rivales.

Innovacin
El conflicto que resulta en una competencia sana cultiva innovacin e inventiva entre
los empleados. En tiempos de conflicto, hay un alto sentido de la necesidad que
resulta en la aparicin de puntos de vista divergentes entre los empleados. Es
imprescindible entre los empleados desarrollar nuevas estrategias y formas de hacer
negocios con el fin de mantenerse al da con la competencia interna entre sus colegas.
Su optimizacin
En los casos donde las partes en conflicto se enfrasquen en un desacuerdo extremo,
podra resultar en su optimizacin. Cuando las partes en conflicto empujan
excesivamente la bsqueda de su propio inters, las organizaciones terminan en
metas comprometidas. En vez de trabajar juntos para lograr los objetivos de la
organizacin, las partes en conflicto participan en peleas intiles que resultan en
concursos de superioridad. La distorsin de objetivos se produce cuando las partes se
embarcan en minar los esfuerzos de los dems.
Prdida de tiempo y recursos
El negocio podra perder un valioso tiempo y los recursos en tiempos de conflicto. En
vez de concentrarse en el cumplimiento de sus objetivos, los empleados pierden
tiempo en problemas divisivos. El uso indebido de fondos y materiales es bastante
rampante cuando las partes en conflicto participan en "guerra". Las disputas, el estrs
y las confrontaciones emocionales reducen la productividad de los trabajadores y
finalmente, la rentabilidad del negocio.
Los resultados del conflicto dentro de una organizacin
Conforme las organizaciones se esfuerzan por alcanzar sus metas, a menudo se
enfrentan con desafos que deben superar en equipo. Los retos dejan espacio para el
conflicto entre los miembros, otras organizaciones, las comunidades y otras partes
involucradas en la misin de la organizacin. Mientras que el "conflicto" a menudo
tiene una connotacin negativa, los resultados del conflicto dentro de una organizacin
pueden ser positivos y negativos.
Problemas de salud mental
El conflicto dentro de una organizacin puede hacer que los miembros se sientan
frustrados si sienten como si no hay solucin a la vista, o si sienten que sus opiniones
no son reconocidas por los otros miembros del grupo. Como resultado, los miembros
se estresan, lo que afecta negativamente a su vida profesional y personal. Los
miembros de la organizacin pueden tener problemas para dormir, prdida de apetito o
comer en exceso, dolores de cabeza y volverse inaccesibles. En algunos casos, los
miembros de la organizacin pueden evitar reuniones para evitar experimentar estrs
y los sntomas relacionados con el estrs.
Disminucin de la productividad
Cuando una organizacin pasa gran parte de su tiempo tratando los conflictos, le quita
tiempo a los miembros para centrarse en los objetivos que se encargan de la
realizacin. El conflicto causa que los miembros se centren menos en el proyecto en
cuestin y ms en chismes acerca de un conflicto o en ventilar las frustraciones. Como
resultado, las organizaciones pueden perder dinero, donantes y el acceso a los
recursos esenciales.
Miembros que dejan la organizacin
Los miembros de la organizacin que estn cada vez ms frustrados con el nivel de
conflicto en una organizacin pueden decidir poner fin a su membresa. Esto es
especialmente perjudicial cuando los miembros son parte de la junta directiva o los

jefes de las comisiones. Una vez que los miembros comienzan a salir, la organizacin
tiene que reclutar a nuevos miembros y nombrar miembros interinos del Consejo. En
casos extremos, donde varios miembros se retiran o una junta ejecutiva dimite, se
corre el riesgo de la disolucin de las organizaciones.
Violencia
Cuando el conflicto se intensifica sin mediacin, pueden surgir situaciones intensas
entre los miembros de la organizacin. Es una pena, pero los conflictos
organizacionales pueden causar violencia entre los miembros, lo que resulta en
problemas legales para los miembros y posiblemente la organizacin.
Inspira la creatividad
Afortunadamente, algunos miembros de la organizacin ven el conflicto como una
oportunidad para encontrar soluciones creativas para resolver problemas. El conflicto
puede inspirar a los miembros a una tormenta de ideas, mientras se examinan los
problemas desde diferentes perspectivas.
Compartir y respetar las opiniones
Como los miembros de la organizacin trabajan juntos para resolver los conflictos,
estn ms dispuestos a compartir sus opiniones con el grupo. El conflicto tambin
puede hacer que los miembros escuchen activamente a cada uno en su trabajo para
lograr los objetivos de la organizacin.
Mejora la comunicacin del futuro
El conflicto puede unir a los miembros del grupo y ayudarles a aprender ms unos de
otros. Desde aprender opiniones de los dems sobre temas relacionados con el
crecimiento de la organizacin a comprender el estilo de comunicacin preferido cada
miembro, el conflicto dentro de una organizacin puede dar a los miembros las
herramientas necesarias para resolver fcilmente los conflictos en el futuro.
Identificar nuevos miembros
Dentro de las organizaciones los miembros participan activamente en cada reunin,
sirven en varios comits y dan una opinin sobre cada tema que el grupo discute.
Tambin hay miembros que aparentemente contribuyen poco al grupo y observan ms
que hablar. El conflicto dentro de una organizacin puede inspirar tpicamente a
miembros silenciosos para reforzar y demostrar sus habilidades de liderazgo al ofrecer
soluciones significativas al problema que el grupo se enfrenta.