Edio 1 - 2015

Sobre o autor
Mestre em Business Intelligence para Gesto de Pessoas pela
PUC, compartilha sua vivncia e experincia atravs de
consultoria, e-books, artigos, treinamentos e palestras para
lderes de RH.

Ricardo
Vignotto
Diretor
Linked RH
Conecte-se comigo:

Diretor da Linked RH, e tambm por quase 16 anos como scio

da consultoria Carreira Mller, lhe d o conhecimento prtico de
quem convive com os desafios dirios de um executivo.
Consultor para lderes em gesto de pessoas um conhecedor
de temas como: administrao de cargos e salrios; processos
de avaliao de competncias e desempenho; treinamento e
desenvolvimento; plano de carreira e sucesso; oramento de
pessoal; gesto de metas atravs do balanced scorecard; entre
outros.
Criador do software Join RH para gesto de pessoas, desde 1997
j assessorou muitas empresas de mdio e grande porte dos
mais diversos segmentos.

Copyright 2015 Todos os direitos reservados

O que feedback?
Receber uma crtica no fcil, mas fazer a crtica nem sempre tarefa das mais
simples. Voc sabe dizer o que realmente significa feedback?
Feedback uma ao que revela os pontos positivos e negativos do trabalho executado
tendo em vista a melhoria do mesmo. Ele o parecer sobre uma pessoa, ou grupo de
pessoas, na realizao de um trabalho com o intuito de avaliar seu desempenho.
Este processo ocorre atravs do fornecimento de informaes para o aperfeioamento
do desempenho de uma pessoa, portanto, vinda de uma anlise baseada no senso
crtico e no no senso comum.
Feedback comunicao, dilogo, no palestra!
Sendo assim, feedback no uma opinio que expresse um sentimento ou emoo,
nem queixa, bronca, conselho ou mesmo lio de moral e nunca comece o dilogo j
tendo em mente que tem certeza que sabe a concluso .

A coisa mais importante na comunicao ouvir o que no est sendo dito.

- Peter Drucker

Qual a importncia do feedback?

A importncia da aplicao constante de feedback ao longo do tempo mostra que sua
eficcia tanto maior quanto mais prximo esteja da ocorrncia que lhe deu origem.
Esperar demais para fornecer feedback agrava as situaes que precisam ser corrigidas
e enfraquece o melhor momento para comemorar vitrias obtidas.
Dar feedback um desafio, pois requer entender as pessoas e a maneira como elas
reagem para aprimorar sua capacidade de dar retorno. Ser capaz de fazer uma leitura
das outras pessoas no uma habilidade inata, mas algo que precisamos desenvolver.
Portanto, feedback investir pouco e ter resultado rpido e direto, pois o feedback
indica o caminho que deve ser seguido para que o objetivo seja atingido, afinal
queremos mudar, ou ressaltar, algum comportamento.

Dificuldades em dar feedback?

Estes so alguns dos fatores da nossa cultura que percebe o feedback como crtica e
onde as pessoas desconhecem de como faz-lo bem.

Medo de chocar o receptor

Achar que vai sobrar para si mesmo

Receio de receber crticas

Pensar que vai falar pela ensima vez

Medo de ser mal interpretado

Temer as reaes do outro

Medo de no saber como falar

Receio dele no concordar

Achar que outra pessoa vai falar

Medo de comprometer amizade,

relaes sociais, competncia e
status

Pensar que vai comear uma

discusso

Enquanto a pessoa que recebe o feedback pode ter medo de ser humilhada, aquele que
est falando teme que o outro se ofenda com os seus comentrios e deixe de gostar
dele.

Dificuldades em receber feedback?

Vivemos em uma cultura onde difcil aceitar nossas ineficincias e ainda mais admitilas para outros publicamente. Sendo assim, abaixo citado por que muitas pessoas tem
dificuldades em receber feedback:

Receio em admitir que errou

Falta de credibilidade em quem est

dando feedback

Receio em perder a imagem ou

status conquistado

Medo de autoconhecimento

No gosta de ser chamado a ateno

Pensa que perseguio
Diz saber o que faz e que
responsvel pelos seus erros
Diz que esse o seu jeito de fazer as
coisas e que cada um tem seu jeito

Sob a influncia de medos inconscientes, as duas partes tendem a entrar num modo
defensivo.

Como voc d feedback?

Formal

Insignificante

um processo pontual e agendado.

vago, sem propsito, gera uma resposta

mnima e nenhum impacto, por exemplo:
isso a!, Muito bem!, Meus parabns!.

Informal
Ocorre continuamente no dia a dia.

Positivo
Quando se deseja repetio do
comportamento. Ele pode ter efeitos
curativos e ajudar a pessoa a superar
obstculos em sua vida.

Corretivo
Quando se deseja mudana de
comportamento. Voc sinaliza um
determinado caminho a seguir com
base em normas, regras e contexto.

Ofensivo
Voc ridiculariza, menospreza, agressivo
ou diminui o receptor. Ateno! Esse tipo
de feedback pode causar danos
personalidade e autoestima das pessoas.

Lembre-se!
A maneira com que se d o feedback,
est intimamente relacionada
receptividade e eficcia do mesmo.

Roteiro para o feedback

Dica para um bom feedback: elabore um pequeno roteiro.
1. Preparao
Reflita cuidadosamente sobre o que pretende falar e faa um balano de aspectos
positivos e negativos, assim os fatos mais importantes sero privilegiados na conversa,
bem como os pontos positivos ajudam a quebrar a resistncia.

2. Escolha do ambiente
A conversa deve ser em um ambiente neutro, sem interrupes ou terceiros, pois o
local adequado ajuda a diminuir a tenso. fundamental que telefonemas ou
secretrias no interrompam.

3. Definio de regras
Para que a conversa no se reduza a um jogo de acusaes e defesas aconselhvel
pedir que, enquanto voc fala, o outro apenas escute, pois as respostas de bate-pronto
geram tenso. Com a espera, a impulsividade controlada e h tempo para assimilar o
que foi dito.

Roteiro para o feedback

4. Incio
Inicie a reunio de forma leve e se concentre sobre os pontos positivos de quem ouve,
antes de cobrar algo, pois isto ajuda a diminuir as defesas do outro e ainda dissolve
parte da tenso da conversa.

5. Finalizao
Ao final fundamental que haja um reforo dos pontos principais do feedback, pois
ajuda a organizar o pensamento e selecionar o mais importante da conversa. Seja
breve!

Dicas para um bom feedback

Nunca se esquea de que crticas devem ser feitas
reservadamente, mas elogios podem ser pblicos!
Seja especfico
Ser especfico e no generalista no cria dvidas ou falsas expectativas durante o
processo. Apresente exemplos e argumentos palpveis!

Seja simptico e tenha empatia

No faa com que esta conversa parea que voc quer "derrubar" a pessoa, quebre o
gelo e inicie sempre com expresses amigveis.

Mantenha o equilbrio
No elogie demais, nem critique demais. Para ser construtivo, o feedback no pode ser
puxo de orelha nem tampouco jogar confete. Equilibre sua anlise ressaltando os
pontos fortes e os pontos a serem desenvolvidos.

Dicas para um bom feedback

Apresente orientaes
Mostre como o processo realizado pelo ouvinte poderia ter tido um resultado melhor.
Apenas dizer que algo no deu certo, sem comentrios consistentes, deixa o feedback
sem sentido. necessrio sinalizar o que pode e deve ser feito para melhorar.

Tenha a mente aberta

Mostre estar aberto para trocar ideias e procure entender se existem fatores
desconhecidos por voc que podem estar afetando o desempenho.

Evite o tom acusatrio

No utilize frases como voc ou voc fez. Ao invs disto, melhor dizer eu sinto
que voc ou eu tive a sensao de que voc fez. Esse posicionamento alivia o outro
e o torna mais receptivo.

Observe o ouvinte
Mantenha a percepo de como o ouvinte reage s suas colocaes. A expresso facial
ir orient-lo se o feedback est sendo construtivo ou apenas complicando uma
situao que poderia ser contornada sem grandes "atropelos" de comunicao.

Dicas para um bom feedback

Escute tambm
Quem fala tambm deve estar preparado a escutar a outra parte. Uma comunicao
unilateral no surte os melhores efeitos, por isso, esteja pronto para ver o "outro lado da
moeda".

Escolha o momento certo

O feedback faz mais sentido quando fornecido pouco tempo aps o comportamento
sobre o qual se espera retorno. No guarde por meses algo importante a dizer, porm
se a situao for de estresse, tratar do tema quando os nimos ainda esto alterados s
piora as coisas.

Foque em comportamentos
Dar o foco em comportamentos, e no em pessoas, possibilita uma anlise e medio.
No compare o ouvinte com outras pessoas!

Tambm questione
Faa perguntas e seja paciente e bom ouvinte das respostas.

Dicas para um bom feedback

Compartilhe informaes
Um bom feedback no uma conversa de conselhos ou opinio. Fale somente sobre o
que voc est vendo.

Tome nota
Fazer anotaes importante tanto para quem d quanto para quem recebe o
feedback, pois assim nenhum fator importante ser esquecido. Ao final da conversa,
releia os compromissos e estipule pontos de controle.

Resumo das dicas

FEEDBACK CAMPEO!

FEEDBACK FRACASSADO!

Especfico

Generalista

Simptico e empatia

Antiptico e desprezo

Equilibrado entre feedback positivo e construtivo

S feedback negativo

Sinaliza o que deve ser mudado

No d orientaes

Est perceptvel as reaes do ouvinte

No observa o ouvinte

Voc assume a responsabilidade

A responsabilidade transferida

Ouve a pessoa

A comunicao unilateral

Ocorre o mais breve possvel

retardado, guardado e descarregado

Descreve o comportamento

Avalia e julga o comportamento

Apresenta fatos

D opinio e conselho

Registra aes e evidncias do feedback

Bate papo sem propsito

direto e claro

indireto e no claro

Levanta questes relevantes

Faz afirmaes sem embasamento

Resumo das dicas

FEEDBACK CAMPEO!

FEEDBACK FRACASSADO!

Especifica as consequncias

As consequncias so vagas

solicitado ou desejado

imposto

Refere-se a comportamentos sob o controle do receptor

Refere-se a comportamentos que no esto sob o

controle do receptor

Afirma o valor do receptor

Nega o valor do receptor

Erros Comuns
O pior erro no dar feedback, mas tambm comum s se dar feedback negativo ou
s dar o positivo quando precisa dar feedback corretivo, alm de acabar sendo emotivo
ou pessoal. No se esquea de deixar um espao para ocorrerem as melhorias
propostas e desta forma avaliar o resultado do feedback.

Efeito Halo
Tendncia a considerar todos os aspectos da avaliao baseado numa ideia inicial sobre
o avaliado. Essa ideia pode ser positiva ou negativa.

Efeito sequencial
Tendncia a avaliar um item de maneira similar ao item anterior.

Efeito similaridade
Tendncia a avaliar positivamente aspectos ou temas que voc gosta ou domina. As
vezes pode ir ao outro extremo, avaliando muito negativamente os itens de domnio.

Efeito ltima semana

Tendncia a considerar na avaliao somente os acontecimentos recentes relacionados
ao avaliado.

Impactos da ausncia de feedback

A ausncia de feedback:
Impacta na produtividade.
Causa desmotivao.
Compromete a lealdade do funcionrio em relao a liderana.
Aumenta o risco de perda de talentos.

Gera comportamentos inadequados.

E como se percebe que falta feedback?

Baixo desempenho.

Dificuldade de relacionamento.
Pouca iniciativa.

Reaes comuns ao feedback

Negao
"No, isto no verdade
Eu no fiz isso!

Indiferena
Isto no me afeta nem um pouco...
Entrou por um ouvido e saiu pelo outro

Raiva
Como podem pensar isto de mim?
Quem ele para me julgar?

Aceitao e reflexo
, realmente j me disseram isso

Evidncias do progresso do feedback

Aqui esto algumas evidncias para voc saber se est indo no caminho
certo durante o feedback.

Positivas

A pessoa est ouvindo

Negativas

cuidadosamente.

A pessoa se justifica ou fica

argumentando.

A pessoa agradece.

A pessoa nega ou ignora o feedback.

A pessoa concorda e at contribui

A pessoa esquece rapidamente o que

com o feedback.

foi falado.

Como receber um feedback?

Primeiro, oua atentamente. Voc ter sua chance de falar, ento, aguarde!
Demonstre interesse no que dito e seja receptivo mesmo que no momento no seja
agradvel e posteriormente reflita e tire concluses.
Discordar permitido, mas mantenha a mente aberta, procurando entender as razes
da pessoa que fala.
D seu ponto de vista, assim voc tambm deixa o emissor entender o que levou voc a
fazer algo ou apresentar certo comportamento.
Evite pensamentos paralelos e no fique construindo justificativas, como se devesse
responder a cada ponto apresentado.
Pea tempo, se precisar, para entender a situao e d exemplos para clarificar a
situao. Pea para que fique claro o que esperado para o futuro. No tente presumir
algo que voc no entendeu.
No hesite em pedir desculpas, em caso de erros, como sinal de respeito.

Como receber um feedback?

Por fim, lembre-se que voc pode aprender com o que est ouvindo. Entenda que esta
uma oportunidade de desenvolvimento pessoal e profissional.

O profissional em busca de excelncia no espera para receber

feedbacks, ele os solicita sem receio ou vaidade!

Concluso
Dar feedback uma das coisas mais importantes que um lder pode fazer porque por
meio dele que ajudar algum a se desenvolver. Ao mesmo tempo, uma das tarefas
mais difceis porque, infelizmente, temos o costume de enxerg-lo como uma crtica.
Ao melhorar as habilidades de feedback, estabelecemos um processo de compreenso,
respeito e confiana em uma relao. A liderana deve gerar no liderado o desejo por
feedback e no a averso.
Se a organizao no possui em sua cultura a prtica do feedback preciso que seja
realizado um processo de conscientizao sobre a importncia do mesmo. Muitos
profissionais tm realmente maiores chances de ascenso na carreira depois que
recebem feedback sobre sua atuao na empresa, pois essa uma oportunidade para
identificar os pontos fortes e os que precisam ser melhorados no colaborador.

Reflita

Quantos feedbacks voc deu este ano?

Quantos feedbacks voc recebeu este ano?
Qual foi o que mais contribuiu para o seu desenvolvimento?

Como a

pode ajudar voc?

A Linked RH tem o know-how sobre a gesto das avaliaes de competncias e

desempenho e pode auxili-lo em seu processo com um software para gerenciar suas
avaliaes que ajuda-o facilmente a preparar seu processo, calcular os indicadores e
identificar seus talentos.

O software Join RH possui tanto uma avaliao de competncias

quanto de desempenho dentro de um processo com avaliao do
superior imediato, auto avaliao ou 360.
As anlises do processo de avaliao so muito extensas, desde
relatrios consolidados de gaps de competncias a at anlises
grficas de disperso dos funcionrios cruzando desempenho e
potencial, ou mesmo diagnsticos de evoluo do desempenho dos
colaboradores, reas ou unidades da empresa. Enfim, so muitas
anlises para ajud-lo na melhor deciso para preparar seu processo
de avaliao.

O que o

pode responder?

Qual o resultado atingido para as metas?

Quais so as competncias melhor e pior avaliadas na empresa?

Qual o desempenho das pessoas?

Quais so os maiores gaps de competncias?

Qual a evoluo do desempenho das pessoas?

Quem so seus potenciais?

Como est o andamento do seu processo de avaliao?

Qual o mapeamento das pessoas no 9 box grid?

Quais so as melhores equipes da empresa?

Quais so os cargos com melhor desempenho?