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2016
el extremo que sancion al BBVA Banco Continental con dos multas de 1 UIT
(cada una) por infraccin del artculo 62 literal h) del Cdigo de Proteccin y
Defensa del Consumidor, en tanto se acredit el empleo de mtodos abusivos de
cobranza en los requerimientos de pago enviados a la seora E.S.F., al afirmar
que: (i) Al estar reportada en las centrales de riesgo, la nica manera de poder ser
considerada sujeto de crdito, sera regularizando las operaciones vencidas y que
(ii) Al estar su nombre en dicho registro no poda acceder a nuevos crditos.
Asimismo, la Comisin de Proteccin al Consumidor del Indecopi Cusco,
CONFIRM la resolucin de primera instancia, en el extremo que sancion al
BBVA Banco Continental con una amonestacin por infraccin del artculo 19 del
Cdigo de Proteccin y Defensa del Consumidor, en tanto se acredit que el cobro
por envo de estados de cuenta resulta indebido, al no haberse brindado dicho
servicio.
INDECOPI SANCIONA AL BANCO DE CRDITO POR NO BRINDAR
INFORMACIN A HEREDEROS
Entidad bancaria se neg a dar detalles sobre cuentas y prstamos de titular
fallecido.
La Sala de Defensa de la Competencia N 2 de Indecopi (ltima instancia
administrativa) sancion al Banco de Crdito del Per por no brindar la
informacin que solicitaron los herederos de uno de sus clientes, sobre las
cuentas que este tena en dicha entidad.
El banco se neg a otorgar copia del contrato de prstamo del cliente fallecido, as
como a informar, de manera detallada, sobre los fondos que tena en las
sucursales del banco en Per, Panam y Estados Unidos.
El caso
El argumento utilizado por el banco para esta negativa fue que, como el prstamo
haba sido otorgado en Panam, estaba sujeto a la legislacin de dicho pas y no a
las normas peruanas y por ello la sucursal estaba impedida legalmente de brindar
informacin.
Frente a este a argumento, la sala seal que: "Los herederos de una persona
fallecida se convierten en titulares de sus cuentas bancarias y, por lo tanto, tienen
derecho a solicitar toda la informacin que requieran".
Asimismo, precis que, al prstamo, solicitado desde Per, se le aplicaban las
leyes de nuestro pas, por lo que corresponde brindar la informacin a los
herederos.
Otro argumento del banco fue que la denuncia deba ser declarada improcedente,
pues los herederos, que interpusieron la denuncia en nombre de la Sucesin
Intestada, saban que exista un proceso judicial de declaratoria de herederos, el
cual tuvo como resultado el reconocimiento de otras tres personas ms como
integrantes de la Sucesin Intestada.
Indecopi seal que el procedimiento seguido solo buscaba que se brindara
informacin y exclua toda pretensin econmica que pudiera afectar los derechos
patrimoniales de otros coherederos.
La sancin
La sala orden al Banco de Crdito que cumpla con ofrecer un servicio adecuado
a los herederos de su cliente, informndoles de manera precisa sobre la totalidad
de las cuentas, en un plazo no mayor de cinco das hbiles.
Asimismo, el tribunal de Indecopi resolvi que el banco cubra con todos los gastos
que los denunciantes tuvieron en este proceso y lo sancion con una multa de dos
UIT (S/.7,200), a pesar de considerar que la falta mereca una sancin superior.
Precisiones
Si una persona muere sin dejar testamento, sus herederos iniciarn un proceso
para
ser
reconocidos
como
tales,
que
se
llama
Sucesin
Intestada.
INDECOPI MULT CON S/. 15 800.00 (04 UITs) A CLARO AMRICA MVIL PER
S.A.C. POR DENUNCIA DE AADECC
En fecha 12 de febrero del presente ao, se notific la Resolucin Final N 0452016/PSO-INDECOPI-CUS, emitida por el rgano Resolutivo de Procedimientos
Sumarsimos de la Oficina Regional de INDECOPI Cusco, por la que se sancion
del
consumidor de
denuncia
plazo
de
cinco
das.