You are on page 1of 3

Actividad 3: NTCGP1000:2004 y ciclo PHVA

Realice un documento escrito o grfico, donde usted relacione los elementos del
circulo PHVA con los captulos de la norma: Identifique que captulos hacen parte
del: Planear Hacer Verificar Actuar
Elaborado por: Gina Claudia Velasco Pea
El ciclo PHVA es una herramienta y una estrategia gerencial conocida como ciclo
de mejoramiento continuo o ciclo Deming que ha surgido y se ha desarrollado en
el mundo empresarial, sin embargo sus fases o etapas bien pueden aplicarse a las
actividades humanas o sociales que intentan alcanzar unos objetivos, y siendo las
normas de implementacin de Sistemas de gestin de la calidad en entidades
pblicas una herramienta que busca optimizar su actividad para que se cumpla a
cabalidad con las funciones para las que fueron creadas, es lgico y coherente
que se establezca su implementacin. Esto ayudar sustancialmente a armonizar
y articular la estructura interna y las funciones.
As, la metodologa PHVA, caracterizada por ser dinmica, es susceptible de ser
implementada en cada una de las fases o etapas de los procesos que involucra la
gestin en la funcin pblica de cualquier entidad del Estado.

Veamos ahora, cmo en la prescripcin de la norma NTCGP1000:2004 se puede observar la aplicacin de la


metodologa PHVA en cada captulo:

Fase PHVA
Planear

Hacer

Definicin1
Establecer los objetivos y
procesos necesarios para
conseguir resultados de
acuerdo con los requisitos del
cliente y las polticas de la
entidad.

Implementar los procesos

Captulo
relacionado
Captulo 1

Justificacin
Corresponde a la justificacin de la
implementacin de la norma como respuesta
a necesidades especficas.

Captulo 2

Se define metodologas para dirigir y evaluar


el desempeo institucional, en trminos de
calidad y satisfaccin social, en la prestacin
de los servicios a cargo de las entidades.

Captulo 3

Por otra parte se establece una terminologa


bsica que sirva de punto de partida comn
para el entendimiento general de la norma

Captulo 5

Es deber de la direccin orientar la planeacin


con base en el diagnstico o como fase
posterior a la evaluacin de los procesos

Captulo 6

Se requiere determinar qu recursos se


necesitan para el desarrollo de los procesos
Se trata en suma del desarrollo de las
funciones que le son inherentes al cargo o a
la instancia correspondiente. Se debe hacer

Captulo 7

1 Las definiciones son tomadas de: HERNNDEZ FIGUEROA, Kathy (2011), Sistema de gestin de calidad en
instituciones pblicas de educacin superior: estudio comparativo universidad nacional de Colombia universidad
del valle. Universidad Nacional de Colombia Sede Palmira.

Verificar

Realizar el seguimiento y la
medicin de los procesos y
los productos y/o servicios
respecto a las polticas, los
objetivos y los requisitos
propuestos e informar sobre
los resultados

Captulo 8
Medicin y
anlisis

Actuar

Tomar acciones para mejorar


continuamente el desempeo
de los procesos

Captulo 8
Mejora

de acuerdo a la norma, a los reglamentos


internos, a la planeacin y a los ajustes que
se detecten en la evaluacin.
Es la fase de la revisin y del seguimiento,
una de las que a mi juicio es ms importante,
porque es determinante en el resultado del
proceso.
Los mecanismos e instrumentos que se
apliquen para determinar el estado de los
procesos es fundamental para saber si
estamos haciendo las cosas bien o hay que
realizar ajustes.
Aqu entran en juego los planes de
mejoramiento, stos son el conjunto de
elementos de control, que consolidan las
acciones de mejoramiento necesarias para
corregir las desviaciones encontradas en el
Sistema de Control Interno y en la gestin de
operaciones,
que
se
generan
como
consecuencia
de
los
procesos
de
autoevaluacin, de evaluacin independiente
y de las observaciones formales provenientes
de los rganos de control.2

2 http://www.sena.edu.co/transparencia/gestion-de-evaluacion-y-control/Paginas/plan%20de%20mejoramiento.aspx

You might also like