UNIVERSIDAD MEXIQUENSE DEL BICENTENARIO

UNIDAD DE ESTUDIOS SUPERIORES TEMOAYA

LICENCIATURA EN ENFERMERA

ASIGNATURA: CALIDAD Y SEGURIDAD DEL PACIENTE

PROFESORA: L.E. ANA LILIA VICTORIA
POR:
DE JESUS RODRIGUEZ VANESA
GARCA BECERRIL LETICIA

 Calidad: OMS; Es asegurar que cada paciente reciba el conjunto de

servicios ms adecuado para conseguir una atencin sanitaria optima y
lograr el mejor resultado con el mnimo riesgo de efectos iatrognicos y la
mxima satisfaccin del paciente con el proceso.

Siglo XIII
Control de
calidad del
operario

Primera guerra
mundial
Calidad del
capataz

Siglo XX
La calidad solo
era
responsabilidad
del
departamento
de fabricacin

Control de
calidad George
Edwars y Waiter
A. Shewhart

1920-1940

Control de
calidad
estadstico

1924

E. S. Pearson
desarrollo el
British Estndar
600

1935

1946: se instituyo la ASQC- se funda la JUSE

1960-1970: Armand V. Feigenbaum, fija los

principio del control de calidad total

Aos 70 s y principio de los 80s fue

marcada para todos la calidad

Se publican las
normas
internacionales
actuales sobre
aseguramiento
de calidad

Actualmente

Aceptacin
internacional
de la
normalizacin

1987

1980

ISO cinco dcadas atrs, su propsito es mejorar la calidad, aumentar la

productividad, disminuir los costos e impulsar el comercio internacional.
Surgen las familias ISO 9000 integradas por un conjunto de modelos y
documentos de gestin de calidad.

La
normalizacin
es un
requerimiento
indispensable
para exportar a
los pases del
primer mundo

La ISO tiene reconocimiento mundial y esta avalada por mas de 75 pases,

mismos que aceptan su autoridad moral en cuanto a las restricciones que
se establecen en los intercambios internacionales de comercio, para
aquellos que incumplen la certificacin de sus modelos ISO 9001 tambin
ha sido aplicada en educacin

EDWARD DEMING PADRE DE LA

CALIDAD
Naci el 14 de octubre de 1900 en Wyoming, Estados Unidos. Estudio
fsica y matemtica en la Universidad de Wyoming.

Falleci en diciembre de 1993, a sus 93 aos de edad.

 La calidad como: Un producto o un servicio tienen calidad si sirven

de ayuda a alguien y disfrutan de un mercado bueno y sostenido.

14 PUNTOS DE DEMING EN LA
CALIDAD

1. Ser constantes en el propsito de mejorar el producto y el servicio

2. Adoptar la nueva filosofa para afrontar el desafo de una nueva
economa y liderar el cambio.
3. Eliminar la dependencia en la inspeccin para conseguir calidad.
4. Acabar con la prctica de comprar en base solamente al precio.
5. Mejorar constantemente y siempre el sistema.
6. Instituir el entrenamiento de habilidades
7. Adoptar e instituir el liderazgo para la direccin de personas,
reconociendo sus diferencias, habilidades, capacidades y
aspiraciones.

 8. Eliminar el miedo, de forma que todos puedan trabajar con

eficacia.
9. Eliminar las barreras entre departamentos asegurando una
cooperacin
10. Eliminar los eslganes y exhortaciones a la calidad.
11. Eliminar los objetivos numricos, las cuotas y la direccin por
objetivos. Sustituyen el liderazgo.
12. Eliminar las causas que impiden al personal sentirse orgullosos de
su trabajo.
13. Instituir un vigoroso programa de educacin y auto mejora.
14. Poner a todo el mundo a conseguir la transformacin ya que sta
es el trabajo de todos.

CICLO DE DEMING PHVA

Espiral de mejora
continua

1980 los japoneses

le cambiaron el
nombre a CICLO
DE DEMING

GESTION DE CALIDAD

Enfoque al cliente
Liderazgo
Participacin del personal
Enfoque basado en procesos
Enfoque de sistema para la
gestin
Mejora continua
Enfoque basado en hechos para
la toma de decisiones
Alianzas estratgicas

Ventajas para la implantacin de un sistema de

calidad

Uso del sistema de gestin de calidad

en los servicios de enfermera
Estructura de la
organizacin

Recursos

Procesos

Estructura de las
responsabilidades

procedimientos

CALIDAD TCNICA, SEGURIDAD

DEL PACIENTE.

SICALIDAD

Implantar un sistema integral de calidad

en salud que coordine, integre, apoye,
difunda la calidad como una prioridad en
el Sistema Nacional de Salud

*Calidad tcnica y seguridad del paciente.

*Calidad percibida por el paciente

ciudadano

Aval

Mejorar la calidad tcnica y la seguridad del

paciente en la atencin a la salud mediante la
mejora continua, la reduccin de eventos
adversos, la medicina basada en la evidencia y la
estandarizacin de cuidados de enfermera.

Seguridad
del paciente
Medicina basada
en la evidencia,
difusin de guas
clnicas

CALIDAD TCNICA Y
SEGURIDAD DEL
PACIENTE

Servicios de
urgencias que
mejoran la
atencin y
resolucin

Uso racional de
medicamentos

Prevencin y
reduccin de la
infeccin
nosocomial.

Expediente
clnico integrado
y de calidad

Alternativas a la

hospitalizacin
para mejorar la
calidad de vida.

MISP

1.- Identificar
correctamente a
los pacientes.

2.- Mejorar la
comunicacin
efectiva entre los
profesionales y
pacientes

3.- Mejorar la
seguridad de los
medicamentos de
ALTO riesgo

4.- Garantizar cirugas

en el lugar correcto,
con el procedimiento
correcto y al paciente
correcto.

5.- Reducir el riesgo

de infecciones
asociadas a la
atencin mdica.

6.- Reducir el riesgo

de dao al paciente
causado por cadas.

Lavado de manos.

5 Momentos

Indicadores de salud
1. Trato digno.
2. Ministracin de
medicamentos.
3. Vigilancia y control de
venoclsis.
4. Prevencin de infeccin
en paciente con sonda
vesical.
5. Prevencin de cadas en
pacientes
hospitalizados.
6. Prevencin de lceras
de presin.
7. Registro clnico de
enfermera.

8. Manejo del recin

nacido con peso
<1500gr.
13.
9. Vigilancia y control del
neonato con riesgos de
hiperbilirrubinemia.
14.
10. Trato digno en pacientes
con problemas de salud
mental peditrico/nio.
11. Vigilancia y control del
neonato con
alimentacin ysonda
nasogstrica.
12. Vigilancia y control del
neonato con aspiracin

de secreciones con
cnula endotraqueal.
Vigilancia y control del
neonato del cateter
intravascular.
Atencin para pacientes
con taratamiento de
hemodialisis y dialisis
perotoneal.

AVAL CIUDADANO
Es un mecanismo de participacin ciudadana de grupos organizados de
la sociedad civil y ciudadanos con representacin individual con
representatividad social, prestigio y credibilidad entre la poblacin
quienes avalan la transparencia de la informacin del indicador de trato
digno.

Caractersticas.
Personas mayores de 18 aos.
Honorabilidad reconocida sin fines de lucro.
Que no sean servidores pblicos o directivos de los
servicios de salud.
Contar con conocimientos que permitan
desempear su tarea y garantizar una participacin
activa y un compromiso a favor de la calidad en las
unidades de salud.

PROPSITO.
Avalar las acciones que realizan las instituciones del sector salud
para ayudar a mejorar el trato digno en los servicios que se
brinda a los usuarios.

OBJETIVOS.

Identificacin de necesidades y expectativas de mejoras de calidad.

Generar transparencia de la informacin y resultados en materia de trato digno.
Participar con autoridades y personal de salud en la toma de decisiones.
Mejorar la confianza del paciente y la ciudadana.
Bsqueda de la calidad optima