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IUEM
Desarrollo Empresarial
9 Semestre
231-9
Es necesario darse cuenta que lo que alguien hace afecta a mucha gente,
es por ello que hay que como primer paso hay que darse cuenta de que se le
juzga todo el tiempo, estando presente o no, el cliente se forma una opinin
instantneamente.
Hay que ponerse del otro lado de la barrera, pretender que uno es un
cliente que elige a la persona que le ofrece determinados servicios, hay que ver
con los ojos del cliente, de la persona que va a consumir el producto o servicio.
Manejar los momentos de la verdad es la manera correcta de invitar al
servicio, ya sea presentando un currculum, trabajando para un cliente o abriendo
un negocio, hay que tener en cuenta que la gente slo viene hacia uno si se siente
atrada. Los momentos de la verdad son la forma en la que se invita al servicio,
son la forma en la que se vuelve irresistible.
Cap. 5. A quin sirve usted?
Este captulo habla acerca de servir al cliente como punto de gran
importancia, pero que hay que saber quin es nuestro cliente real. Ah por
ejemplo, ponan el caso de un encargado de nminas, de quien sus clientes
directos eran los empleados, y el trabajo que este encargado hiciera deba ser
encaminado a dichos clientes que son quienes reciben la nmina, hacerlo de tal
modo que estos comprendan la nmina. Dicho de otro modo, para saber quin es
nuestro cliente real, se hace la pregunta siguiente; quin se beneficia
directamente de mi servicio?
Tambin menciona que en una organizacin normalmente los trabajadores
centran sus esfuerzos en quedar bien con su jefe y se olvidan de las personas a
las que sirven directamente, lo que al final podra causarles problemas con el jefe.
Es por eso que el enfoque de pirmide invertida menciona que el jefe real es el
cliente, quien paga por lo que esta empresa produce pero que a su vez todos
sirven los unos a los otros. La pirmide ayuda a ver quines son los clientes y la
lnea de mando ayuda a ver quin o quines son los jefes.