INFORME DE RECOMENDACIN N.

005-2016-ASAC

A:

Julio Miguel Santos Solrzano

Gerente general del rea Local

Asunto:

Informe sobre el incumplimiento del programa Ahorre ms

Fecha:

Lima, 10 de septiembre de 2016

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Es grato dirigirme a usted para manifestarle lo siguiente:
Presentacin del problema:
El gimnasio Olmpico ha brindado una oferta denominada Ahorre ms. Este, inicialmente,
fue un programa interesante para los usuarios del gimnasio. Por ello, un gran nmero de
clientes opt por adquirir esta oferta. Sin embargo, desde hace tres meses, hemos estado
recibiendo quejas, a travs de diferentes medios, sobre su incumplimiento. Los usuarios
sealan que el profesor de aerbicos cobra S/. 10 adicionales. Asimismo, indican que algunas
mquinas se encuentran en mal estado. Incluso, han manifestado que las instalaciones del
gimnasio no se encuentran en ptimas condiciones para que los usuarios realicen sus
actividades. Por tal motivo, se analizarn las causas de esta situacin, con la finalidad de
plantear las acciones ms idneas para superar este problema.
Causas del problema:
Las diferentes quejas por parte de los usuarios del gimnasio son por varias causas. En primer
lugar, la secretaria, quien es la encargada de asesorar acerca de los servicios y sus costos,
brind informacin imprecisa respecto a la sesin de aerbicos. Ella no explic que el
profesor otorgaba sesiones con tiempo extra a los alumnos matriculados si pagaban diez soles
ms. Asimismo, l no consult a los estudiantes si deseaban seguir entrenando algunos
minutos ms. En segundo lugar, se ha observado que las mquinas del gimnasio no estn
recibiendo el mantenimiento continuo, es decir, estas solo son revisadas dos veces al ao.
Asimismo, el personal contratado para esta labor no est calificado para desempear tal
funcin. Finalmente, se ha identificado que el personal de limpieza no cumple con el
cronograma diario para mantener limpios los ambientes de la empresa.
Conclusiones:
En sntesis, estos hechos estn afectando el prestigio de la empresa. Primero, nos exponemos
a la reduccin de usuarios en el gimnasio. Probablemente, muchos clientes empezarn a
realizar comentarios negativos a los clientes actuales y futuros. Se ha evaluado que, hace dos
semanas, diez usuarios se han retirado del gimnasio. Esto afectara las finanzas de la
institucin. Segundo, se incrementaran las probabilidades de presentarse otros accidentes
dentro de las instalaciones del gimnasio. Si algunos equipos y su infraestructura no se
encuentran en buenas condiciones, se expone al riesgo de que personas sufran lesiones como

ya ha ocurrido. Esto afectara la vida de los usuarios y la economa de la empresa, pues esta
tendra que asumir los gastos que implica la atencin y cuidado de los posibles accidentados.
Recomendaciones:
Se sugiere adoptar las siguientes medidas:
1. Es necesario implementar capacitaciones continuas sobre las diferentes promociones
que ofrece el gimnasio. Sera necesario que estas se dirijan tanto a la secretaria como a
los instructores. Adems, se sugiere que ellos mejoren la comunicacin con la
secretaria para tener claridad con respecto a los ofrecimientos que se les brinda a los
clientes.
2. Es urgente la adquisicin de nuevas mquinas, para que nuestros clientes reciban un
servicio de calidad. Ello estimular la asistencia constante de los alumnos
matriculados.
3. Se sugiere la contratacin de otra empresa que brinde el servicio de mantenimiento.
Para ello, sera conveniente establecer los requisitos para la compra de su servicio.
Es todo cuanto informo para su conocimiento.
Hasta pronto,

Ral Rodrigo Malsquez Lazarte

Administrador del Servicio de Atencin al Cliente