Soporte en Mantenimiento Computacional

PLAN FORMATIVO
SOPORTE EN MANTENIMIENTO COMPUTACIONAL
SECTOR
INFORMACIN Y COMUNICACIONES
SUB SECTOR
TECNOLOGAS DE INFORMACIN
PERFILES ASOCIADOS
SIN PERFIL ASOCIADO
NIVEL CUALIFICACION
FECHA VIGENCIA DEL PERFIL
N/A
PLAN FORMATIVO
Nombre
SOPORTE EN MANTENIMIENTO COMPUTACIONAL
Perfil(es) ocupacional(es) ChileValora

relacionado(s)
1
2
Sin perfil asociado.
Requisitos Otec1
No requiere
Licencia habilitante participante2
No requiere
Competencia del Plan Formativo
226 Horas
El asistente de soporte computacional se podr desempear realizando mantencin en el equipamiento computacional ya sea
software o hardware segn los requerimientos de la empresa o cliente. Su campo ocupacional est concentrado en empresas
pblicas o privadas, ya sean productivas o de servicios.
Descripcin de la ocupacin y campo

laboral asociado
Requisitos de ingreso al Plan

Formativo
Duracin
Enseanza Media completa, de preferencia.

Realizar operaciones de mantenimiento, soporte informtico y computacional de un departamento, rea y/o gerencia
computacional de una empresa productiva o de servicio, pblica o privada de acuerdo a las normas de organizacin interna y a la
legislacin vigente, de forma eficaz y con calidad de servicio, aplicando los protocolos de prevencin de riesgo y procedimientos
establecidos por el sector.
Se refiere a acreditaciones anexas que requiera el OTEC, establecidas por normativa vigente. Ejemplo: Escuela de Conductores, regida por normativa del Ministerio de Transportes.
Se refiere a licencias requeridas para desempearse laboralmente, tales como licencias, certificados, certificaciones, acreditaciones, autorizaciones, etc., emitidas por autoridades correspondientes.
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Validacin tcnica: Experto sectorial
Edicin y validacin curricular: SENCE
Fecha ltima Rev.: Febrero 2015
Nmero de Mdulos
Nombre del Mdulo
Horas de Duracin
Mdulo 1:
INTRODUCCIN A LA COMPUTACIN
52
Mdulo 2:
OPERACIONES DE MANTENIMIENTO COMPUTACIONAL
74
Mdulo 3:
SEGURIDAD Y RESPALDO DE LA INFORMACIN
48
Mdulo 4:
MANTENIMIENTO Y ASISTENCIA TCNICA EN EL SOPORTE COMPUTACIONAL
52
TOTAL DE HORAS

226
MDULO FORMATIVO N1
Nombre
INTRODUCCIN A LA COMPUTACIN
N de horas asociadas al mdulo

Perfil ChileValora asociado al mdulo
UCL(s) ChileValora relacionada(s)
Requisitos de Ingreso
52
Sin UCL relacionada.
Competencia del mdulo
Reconocer las caractersticas y usabilidad del equipamiento y dispositivos computacionales, del software y de los elementos
complementarios que permiten la operacin de las plataformas tecnolgicas.
APRENDIZAJES ESPERADOS
CRITERIOS DE EVALUACIN
1. Identificar el tipo de hardware y dispositivos

computacionales utilizados en las plataformas
tecnolgicas
del
sub
sector
informtico/computacional.
CONTENIDOS
1.1
Clasifica los distintos tipos de hardware utilizados por

la empresa, segn su uso prctico.
1.2
Establece segn las normas de uso y operacin las

distintas clasificaciones del hardware segn su uso.
1.3
Diferencia las capacidades de cada Hardware segn

su aplicacin basndose en criterios de fabricacin
normas apropiadas de calidad
1.4
Diferencia los distintos tipos de

perifricos segn su uso y clasificacin.
1.5
Identifica el tipo de cables y conectores a utilizar

segn la norma para cables de transmisin de datos
a perifricos.
1.6
1. Tipos de hardware y dispositivos computacionales:
Normas de fabricacin
computacionales.
Clasificacin del hardware.
dispositivos
Clasifica segn su uso y aplicacin los distintos

dispositivos perifricos.
FCC,
Mother board
CPU
RAM
Tarjetas de red y videos.
para
Dispositivos SCSI.
-
Narrow, Wide, Ultra Wide
Homologacin y certificacin del hardware
Equipos perifricos de uso computacional.

UL
equipos
2. Identificar el tipo de software y su aplicacin

utilizado en las plataformas tecnolgicas del
sub sector informtico/computacional.
2.1
Clasifica los distintos tipos de software utilizados por

la empresa, segn su uso prctico.
2.2
Establece segn las normas de uso y operacin las

distintas clasificaciones del software segn su uso.
2.3
Diferencia las capacidades de cada sistema operativo

segn su aplicacin basndose en criterios de
fabricacin y normas apropiadas de calidad.
2.4
Diferencia los distintos tipos de sistema operativos

segn el software que soportan.
2.5
Identifica los principales software complementarios

para la operacin de las plataformas tecnolgicas.
Clasificacin
Uso
Formas de conexin e instalacin.
Tipos de cables y conectores

perifricos segn normas.
Normas de instalacin y remocin de dispositivos

perifricos.
Cuidados sobre
perifricos.
Seteo y configuracin de dispositivos perifricos
Utiliza a nivel de usuario el entorno del sistema

operativo asociado a la plataforma en uso, mediante
la configuracin del escritorio, acceso o configuracin
de impresoras, validacin de conectividad a internet,
ect.
Sistemas mono usuarios.
Sistemas multiusuario.
Software de Aplicacin.
-
Aplicaciones Microsoft
o
Word.
Excel.
Power Point.
Outlook.
Aplicaciones open source

Open Office
3. Uso de la plataforma tecnolgica a nivel computacional.
Equipamiento computacional
Teclado, Mouse, disco externo

dispositivos
Software de Sistemas
o
3.1
de
dispositivos
2. Clasificacin del Software y su aplicacin
3. Utilizar a nivel de usuario la estructura

tecnolgica del equipamiento computacional y
su software asociado, para las plataformas
tecnolgicas
del
sub
sector
manipulacin
de
3.2
4. Aplicar
procedimientos
de
seguridad,
prevencin y proteccin de la salud de los
trabajadores, as como actuar en situaciones
de emergencia utilizado en las plataformas
tecnolgicas
del
sub
sector
3.3
Utiliza a nivel de usuario el entorno de las

aplicaciones del sistema operativo asociado a la
plataforma en uso, mediante la elaboracin de
documentos
(Procesador
de
texto,
planilla
electrnica, sistema de correo), haciendo nfasis en
la usabilidad transversal de estos.
Coordina a los equipos de trabajo en el cumplimiento

de los procedimientos de emergencia dentro de la
oficina y espacios de escape y seguridad del recinto
(incendio, movimiento telrico, descargas elctricas,
etc.).
Monitor, CPU, Video, HDD, RAM
Impresora, scaner, lectores.
Sofware de estaciones de usuario
Procesador de texto. (Word, open office)
Planilla electrnica.(Excel, open office)
Editor de imgenes.
Gestor de presentaciones (PPoint, Prezi)
4. Prevencin de Riesgos y seguridad de la informacin
Gestionar los procedimientos de

riesgos laborales.
-
prevencin de
Equipamiento de seguridad personal.
3.4
Aplica tcnicas de control de incendios por efecto de

cortocircuito elctrico.
3.5
Utiliza adecuadamente los extintores
Riesgos elctricos
3.6
Aplica conocimientos bsicos de primeros auxilios
Descargas electroestticas
3.7
Aplica las polticas de seguridad de la informacin.
Caractersticas elctricas de los cables
Proteccin de ojos
Proteccin de las manos
Identificar los riesgos derivados de las condiciones

de seguridad.
Peligros de Identificar los riesgos fsicos relacionados

con el ambiente de trabajo.
-
Sobre voltaje.
Peligros de descargas elctricas.
Estndares de tierra de proteccin.
Identificar los riesgos ergonmicos relacionados con

el trabajo.
-
Actuar en situaciones de emergencia en el

entorno de trabajo (Incendio, movimientos

telricos, descargas elctricas, infarto, etc.)
Aplicar las polticas de seguridad de la organizacin.
ESTRATEGIAS METODOLGICAS PARA LA IMPLEMENTACIN DEL MDULO

A continuacin se presenta una propuesta metodolgica, que sugiere una estrategia para la adquisicin de conocimientos, habilidades y actitudes, por mdulo.
Para este mdulo se seleccionarn metodologas considerando las dimensiones del saber, saber hacer y saber ser. Dentro de estas tenemos:
i)
Mtodos vinculados al saber: Exposiciones del docente, debates grupales, lluvia de ideas.
ii)
Mtodos vinculados al saber hacer: Visitas a terreno, ejercicios de simulacin, trabajos de taller.
iii)
Mtodos vinculados al saber ser: Tcnicas grupales, intercambio de experiencias
Tcnicas Expositivas: Exposiciones del docente sobre informaciones, explicaciones conceptuales y tericas de los contenidos involucrados en las competencias incluidas en el
Mdulo y que se relacionan, con el hardware, su funcionamiento, fallas, normas de manipulacin y reparacin.
Estudio de casos: De situaciones tomadas del ambiente laboral con el propsito de generar en los participantes alternativas de discusin, anlisis, bsqueda de conclusiones y
soluciones. Todo esto orientado a desarrollar el pensamiento crtico y transmitir experiencias prcticas y reales, desarrollando las habilidades de resolucin de problemas y toma
de decisiones. Adems de las habilidades tcnicas se busca desarrollar las habilidades comunicacionales de los participantes.
Trabajo en equipo: para analizar los resultados obtenidos en los trabajos individuales y colectivos, de manera de llegar a conclusiones y soluciones. Se busca desarrollar las
habilidades de trabajo en equipo.
Tcnica demostrativa: sobre procesos y procedimientos relacionados con el mantenimiento de hardware de tal manera de que el participante pueda posteriormente replicar lo
observado y practicado a situaciones similares.
Resolucin de problemas: el docente propone a los participantes situaciones problemticas relacionadas con el mantenimiento de hardware, extradas de situaciones laborales
reales y que deben resolver de manera individual o grupal. Los participantes deben aplicar tcnicas de resolucin de problemas integrando conocimientos, habilidades, actitudes,
experiencias, materiales y equipamientos.
Talleres: Los participantes desarrollan actividades prcticas en un ambiente de trabajo simulado, lo ms cercano a la realidad. A travs de la orientacin del docente, los
participantes deben desarrollar las tareas asignadas cumpliendo con los estndares preestablecidos y los objetivos fijados por el docente.
Desarrollo de fichas de trabajo y Ejercicios Prcticos, reales y simulados con diferentes materiales, equipos y herramientas de uso habitual en el desempeo de las funciones.
Prcticas y ejercicios en Laboratorio de Computacin

Los entes capacitadores deben considerar actividades especficas para garantizar el cumplimiento de los aprendizajes esperados, las habilidades y destrezas del mdulo. Como
mnimo se deben desarrollar las actividades que se enuncian a continuacin y que consideran distintas estrategias y didcticas centradas en el participante:
1. En un taller prctico los participantes identifican los diferentes tipos de software utilizados en los sistemas computacionales.
2. Los participantes en un taller prctico a travs de una gua de trabajo en los equipos de laboratorio crean, organizan y manipulan distintos tipos de software.
3. Individualmente los participantes, basndose en las indicaciones del docente, determinan el distinto hardware segn caractersticas y/o funciones.
4. Realizar talleres prcticos en donde los participantes realicen configuraciones de software y hardware, exponiendo en forma oral y documentada el resultado del taller y
posteriormente debatiendo grupalmente en torno a los resultados alcanzados.
5. Los participantes realizan laboratorios donde deben utilizar herramientas y equipos para realizar mediciones de parmetros elctricos y demostrar el uso correcto de los
distintos tipos de herramientas y testers usados para la instalacin de los equipos.
ESTRATEGIA EVALUATIVA DEL MDULO
La estrategia de evaluacin de cada mdulo del Plan Formativo considera la realizacin de diversas actividades que permitan identificar el nivel de avance de los participantes
respectos de los aprendizajes esperados del mdulo.
El proceso evaluativo del proceso de enseanza aprendizaje, del participante en soporte y mantenimiento computacional, se organiza bajo un modelo de currculo integrador de
clases lectivas, ejercicios prcticos y/o visitas a terreno, utilizando estrategias metodolgicas que promueven el aprendizaje significativo y permanente.
Las clases que integran las ocupaciones, debern estar basadas en una metodologa activa, donde el participante es el protagonista de su aprendizaje, guiado por el docente. Los
mtodos utilizados son tcnicas grupales, investigaciones, actividades de simulacin, trabajo en talleres y laboratorios, etc.
Los participantes a travs de una situacin planteada, ya sea real o simulada, deben aplicar principios, formulas, teoras, experiencias de buenas prcticas en la ocupacin, etc.,
para resolver un ejercicio o encontrar la solucin a un problema. Los mtodos ms usados son de tcnicas grupales, actividades de simulacin, trabajo en talleres y laboratorios.
La evaluacin debe ser entendida como un proceso permanente, como una herramienta eficaz de aprendizaje, por lo que se enfatiza la evaluacin de procesos junto a la de
productos. Debe orientarse a aspectos de conocimientos, habilidades y destrezas, as como los aspectos transversales del currculo considerando:
1
2
3
4
Otorgar oportunidades a los estudiantes para someterse a procesos de auto y/o coevaluacin, de acuerdo a orientaciones (pauta) dadas por el docente, de manera que
desarrollen la autocrtica en la valoracin de su aprendizaje.
Alternar la evaluacin formativa con la sumativa en el desarrollo del proceso aprendizaje, utilizando tcnicas como: portafolio, pautas de cotejo, escalas de apreciacin,
rbricas, pruebas escritas de aplicacin, trabajos en equipo, reportes escritos y orales, entre otros.
Efectuar retroalimentaciones especficas y permanentes de las fortalezas y debilidades de los estudiantes en el proceso de aprendizaje, de manera que corrijan
formativamente errores detectados.
Utilizar instrumentos de evaluacin que midan los conocimientos y habilidades, as como los aspectos transversales del currculo.
Para evaluar los aprendizajes esperados en relacin a las actividades descritas en las orientaciones metodolgicas, con el fin de demostrar la adquisicin de las competencias,
utilizar entre otros instrumentos, al menos:
Preguntas de desarrollo o seleccin mltiple para evaluar los criterios de desempeo cognitivos.
Talleres prcticos evaluados a travs de pautas de cotejo, para discriminar el nivel alcanzado en las distintas habilidades y destrezas a desarrollar.
Ejercicios prcticos de verificacin visual de la forma en que se configuran equipos computacionales, evaluados a travs de listas de cotejo.
Ejercicios prcticos de llenado de pautas de chequeo, evaluados a travs de listas de control.
En un taller prctico identifican las cargas de operacin de un equipo computacional, evaluado a travs de una lista de control.
Realizan mediciones de parmetros elctricos, demostrando el uso correcto de los distintos sistemas del equipo a travs de la informacin del software de instalacin,
paneles de control del equipo, actividad evaluada a travs de un check list.
El proceso evaluativo considerar dos aspectos fundamentales, el cognitivo y el prctico. Para el primero se considerarn instrumentos de evaluacin que considerarn un prema
(Porcentaje de rendimiento evaluacin mnimo aceptado) de un 60%, lo que significa que el participante aprobar ara el aprendizaje si obtiene un dominio cognitivo de un 60% del
aprendizaje esperado. En la parte prctica, dependiendo del grado de dificultad y de la criticidad del aprendizaje evaluado la evaluacin de desempeo mnima ser de un 75%,
existiendo aprendizaje donde se exigir un desempeo de un 100%. Para este efecto el desempeo ser evaluado por niveles y su aprobacin depender del grado de autonoma
que exija la competencia requerida.
PERFIL DEL FACILITADOR

Opcin 1
Opcin 2
Opcin 3
Formacin acadmica como profesional o tcnico

de nivel superior del rea
de computacin e
informtica, titulado.
Formacin acadmica como profesional o tcnico de

nivel superior del rea de computacin e informtica,
titulado.
Experiencia
laboral
en
mantenimiento
computacional. en los ltimos 3 aos, con un
mnimo de 1 ao, demostrable.
Experiencia
laboral
en
mantenimiento
computacional en los ltimos 3 aos, con un
Experiencia como facilitador de capacitacin laboral para

adultos, de mnimo 2 aos, demostrables.
Experiencia como facilitador de capacitacin

laboral para adultos, de mnimo 2 aos,
demostrables.
Experiencia como facilitador de capacitacin laboral

para adultos, de mnimo 2 aos, demostrables.
RECURSOS MATERIALES PARA LA IMPLEMENTACIN DEL MDULO FORMATIVO

Infraestructura
Equipos y herramientas
Sala de clases que cuente al menos con 1,5 mts2

por participante, implementada con:
-
Puestos
de
trabajo
individuales
que
considere mesa y silla o silla universitaria.
Escritorio y silla para el facilitador.
Conexiones para utilizar medios didcticos

tales como data y salida a internet.
Sistema de ventilacin adecuada.
Servicios higinicos separados para hombres y

mujeres con capacidad suficiente para la cantidad
de personas que se atiende en forma simultnea.
Materiales e insumos
Proyector multimedia
Notebook o PC
Teln
Partes y piezas de una estacin de trabajo o PC, tales

como HDD, Memorias, placas madres, etc.
Filmadora y/o cmara fotogrfica para

actividades realizadas por los participantes.
registrar
Set de destornilladores y probadores de corriente
Multitester
Partes y piezas de equipos computacionales, en donde

se muestre la evolucin de las mismas, tanto en
tamao, almacenamiento, velocidad y tipo de
conectores.
Espacio fsico adecuado para realizar actividades y

ejercicios de desplazamiento.
Croquera o cuaderno para apuntes por cada

participante.
Lpiz grafito y goma de borrar por cada

participante.
Plumones para pizarrn.
Lista de participantes.
Carpeta de registro de evidencias para el

facilitador.
Material audiovisual que contenga informacin

del curso:
-
Caractersticas de los equipos
Tablas de mantenimiento.
Manuales o protocolos de mantenimiento.
Mapas de conectividad de los equipos.
Presentaciones impresas para participantes.
Impresiones
evaluacin.
Pautas de evaluacin diagnostica.
Pautas de evaluacin sumativa.
Portafolio.
de
casos

de
formacin
MDULO FORMATIVO N 2
Nombre
OPERACIONES DE MANTENIMIENTO COMPUTACIONAL

74
Desempear correctamente las funciones de instalacin, configuracin, mantencin, actualizacin y reparacin de los
procesos de soporte informticos dentro de la empresa, aplicando herramientas computacionales y criterios, expresando
rigurosidad y mejoramiento continuo.
1. Describir a nivel de usuario los entornos

informticos (sistemas operativos) para la
familiarizacin del entorno TI, aplica a las
tecnolgicas
del
sub
sector
1.1
1.2
1.3
CONTENIDOS
Comprende los comandos mediante el uso de check

list y relacionarlos con el uso de las herramientas de
los entornos de sistemas operativos para la
familiarizacin de estos.
1. Conocer los comandos de los Sistemas Operativos para

la familiarizacin de estos.
Conoce las herramientas que proporcionan los

entornos operativos destinados a cumplir diferentes
funciones, como el mantenimiento del Sistema
Operativo, de la programacin de tareas, de la
navegacin, etc.
Conoce funciones de ambiente de trabajo del entorno
operativo para organizar su estacin de trabajo en un
contexto informtico. segn su uso y complejidad de
instalacin. Clasifica los distintos tipos de dispositivos
perifricos
1.4
Conoce la operacin de remover

perifricos segn su uso y aplicacin.
dispositivos
1.5
Identifica correcciones de acuerdo a los eventos o log
Sistemas Operativos (descripcin de comandos y

check list)
-
Windows
Linux
IOS
Otros
Caractersticas de los ambientes informticos y

comandos bsicos de sistema operativo.
Comandos de operacin Windows: Cuadro

dilogo, listas desplegables, botones, casillas.
Panel de Control, accesorios, herramientas bsicas,

papelera.

de
de cada sistema bajo mantenimiento.
2. Aplicar los comandos del sistema operativo

para satisfacer los requerimientos de los
usuarios y el eficiente funcionamiento de la
plataforma
computacional
para
las
tecnolgicas
del
sub
sector
1.6
1.7
Emplea las herramientas que proporcionan los

entornos operativos destinados a cumplir diferentes
funciones, como el mantenimiento del Sistema
Operativo, de la programacin de tareas, de la
navegacin, etc.
Procedimiento
de
Manipulacin
de
computacional e inicializacin del servicio.
equipo
Procedimiento de Creacin de carpetas, manejo de

archivos y directorios.
Procedimiento de Manejo de impresora, colas de

impresin, pulsar, interrumpir.
2. Aplicar Comandos de los Sistemas Operativos para el

mantenimiento y validacin mediante log.
Sistemas Operativos (uso de comandos y check list)

-
Windows
Linux
IOS
Otros
Caractersticas de los ambientes informticos y

comandos bsicos de sistema operativo.
Comandos de operacin Windows: Cuadro

dilogo, listas desplegables, botones, casillas.
Instala y remueve dispositivos perifricos segn su

uso y aplicacin.
Panel de Control, accesorios, herramientas bsicas,

papelera.
1.10 Analiza y aplica correcciones de acuerdo a los

eventos o log de cada sistema bajo mantenimiento.
Manipulacin
de
equipo
inicializacin del servicio.
Creacin de
directorios.
Manejo de impresora, colas de impresin, pulsar,

interrumpir.
1.8
1.9
3. Instalar, configurar y mantener el entorno

principal de las herramientas de escritorio
(Office / Software especficos de rea) de la
Aplica los comandos mediante el uso de check list y

relacionados con el uso de las herramientas de los
entornos de sistemas operativos para el eficiente
funcionamiento de los sistemas computacionales de
la organizacin.
Utiliza funciones de ambiente de trabajo del entorno

operativo para organizar su estacin de trabajo en un
contexto informtico. segn su uso y complejidad de
instalacin. Clasifica los distintos tipos de dispositivos
perifricos
3.1
Instala el software de acuerdo al entorno operativo.
3.2
Indica en forma precisa cual es la va de acceso a las
carpetas,
3. Instalacin, configuracin
Herramientas de Escritorio.
manejo

computacional
de
archivos
mantencin
de
de
e
y
las
plataforma
computacional
para
las
tecnolgicas
del
sub
sector
4. Instalar, configurar y mantener el entorno del

sistema del correo electrnico de las
estaciones de trabajo de la plataforma
computacional para las tecnolgicas del sub
sector informtico/computacional.
opciones de configuracin de entorno.
Instalacin y mantencin de las Herramientas.
3.3
Utiliza las opciones de configuracin en base a lo

solicitado por el usuario.
Configuracin
Herramientas.
3.4
Indica cul es la personalizacin de entorno ms

adecuada en base al perfil del usuario.
Configuracin de formatos preestablecidos de las

Herramientas.
3.5
Organiza diferentes secuencias de impresiones segn

requerimientos del usuario.
Configuracin de las funciones de impresin.
Asigna opciones para obtener una impresin

econmica, en hojas y en tinta, considerando el
formato de papel a utilizar y la calidad de impresin
de acuerdo a la naturaleza del documento.
Uso y caractersticas
Escritorio.
de
3.6
Configuracin
archivos.
accesos
Configuracin de las polticas de seguridad de

acuerdo a los estndares definidos por la
organizacin.
del
de
entorno
los
principal
las
de
las
Herramientas
de
de
servidores
3.7
Configura las opciones de impresin para habilitar o

deshabilitar los distintos objetos incrustados en un
documento.
3.8
Configura las polticas de seguridad TI definidas por

la organizacin
4.1
Instala el software de correo de acuerdo al entorno

operativo.
4.2
Indica en forma precisa cual es la va de acceso a las

opciones de configuracin de entorno.
Configurar el entorno de red para mensajera interna

y externa.
4.3
Utiliza las opciones de configuracin en base a lo

solicitado por el usuario.
Tipos de conexin; Host y Browser; Direcciones IP y

Dominios
4.4

Tipos y caractersticas de los Navegadores (Explorer

Firefox - Google Chrome etc.)
4.5
Establece normas de clasificacin de correos de

acuerdo a diversos criterios.
4.6
Establece reglas de fuera de oficina para los sistemas

de correo o mensajera.
Configurar Correos: enviar y recibir correo; Motores

de bsqueda; aplicaciones y usos.
4.7
Asigna un formato de fondo predeterminado de

correo electrnico.
Configurar archivos y respaldo

recibida y enviada en el correo.
4.8
Utiliza reglas para la gestin de la mensajera y

filtracin de spam.
Operacin de correo electrnico, generacin de
4. Instalacin, configuracin y mantenimiento de entornos

operativos: Comunicaciones va correo electrnico.
Diferencias y limitaciones
Instalaciones

de
informacin
4.9
Establece texto predeterminado en un

salida.
correo de
4.10 Asigna firma predeterminada en un correo de salida,

dando la posibilidad de mltiples firmas.
4.11 Establece procedimientos de respaldo de correos
electrnico para usuarios finales, frente a fallas de
disponibilidad de la estacin de trabajo.
5. Instalar, configurar y mantener el entorno
principal de navegacin en Internet de las
estaciones de trabajo de la plataforma
computacional para las tecnolgicas del sub
6. Mantener el sistema base del sistema

operativo, al instalar, configurar y chequear
los componentes que lo conforman. Aplica a
la
plataforma
computacional
de
las
tecnolgicas
del
sub
sector
5.1
Instala Navegadores de Internet para estaciones de

trabajo de usuarios finales.
5.2
Indica en forma precisa cual es la diferencia y

limitaciones de los navegadores o browser.
5.3

carpetas y listas de contacto.
Caractersticas y uso de Agenda Electrnica.
Caractersticas y uso del Calendario Electrnico.
Programacin de reuniones.
5. Instalacin y Configuracin de entornos operativos: Uso

y configuracin de Internet.
Conexin a red Internet, mediante los distintos

medios de acceso, tales como WIFI, punto de red o
medios compartidos.
Utilizacin de buscadores en Internet.
5.4
Configura las conexiones a red Internet

estaciones de trabajo de usuarios finales.
para
Uso y configuracin del recurso Internet en la

organizacin.
5.5
Aplica polticas de seguridad de la informacin, para

los entornos que proporciona cada browser.
Caractersticas de una Red informtica.
Diferencias y usos de Internet e Intranet.
Velocidad
de
navegacin
almacenamiento.
Caractersticas y uso de buscadores ms utilizados.
Concepto de portal web y sitio oficial.
Caractersticas de los registros de usuarios Web
Configuracin de las polticas de seguridad de la

informacin al momento de habilitar acceso a
internet.
6.1
Explica las propiedades y conceptos de los principales

entornos operativos utilizados en la organizacin.
6.2
Explica los requerimientos de equipamiento que

necesitan los entornos operativos para su instalacin.
6.3
Aplica los procedimientos de instalacin definidos por
capacidad
6. Mantenimiento de los Sistemas Operativos.
Sistemas Operativos.
-
Windows
Linux

de
el proveedor o reas especialistas de la empresa.
IOS
6.4
Aplica procedimientos y check list definidos para la

mantencin de sistemas operativos.
Otros
6.5
Corrige desviaciones mediante el anlisis de los en

los sistemas operativos y aplica procedimientos o
check list definidos.
Herramientas de mantenimiento de los Sistemas

Operativos.
Mantenimiento de carpetas, archivos y directorios.
Mantenimiento de protocolos de impresin.
Procedimientos y check list definidos por la fbrica.

(ej: Microsoft)

i.
ii.
iii.
Resolucin de problemas: el docente propone a los participantes situaciones problemticas relacionadas con el mantenimiento de hardware, extradas de situaciones laborales
reales y que deben resolver de manera individual o grupal. Los participantes deben aplicar tcnicas de resolucin de problemas integrando conocimientos, habilidades, actitudes,
experiencias, materiales y equipamientos.
Prcticas y ejercicios en Laboratorio de Computacin.
1. En un taller prctico los participantes, individualmente, realizan instalaciones de equipos de redes, supervisados por el docente.
2. Individualmente los participantes crean grupos de usuarios, basndose en los manuales de cada sistema operativo (Windows, Linux).
3. Distribuidos en grupos los participantes realizan prcticas de instalacin de parches y hotfixes a los distintos sistemas operativos (Windows, Linux).
4. Realizar talleres prcticos en donde los participantes inspeccionan distintos equipos, identificando y determinando sus capacidades.
5. Los participantes realizan inspecciones visuales en laboratorio sobre interpretacin de cdigos numricos de los de errores.

El proceso evaluativo del proceso de enseanza aprendizaje, del asistente en Soporte de Mantenimiento Computacionales, se organiza bajo un modelo de currculo integrador de
clases lectivas, ejercicios prcticos y/o visitas a terreno, utilizando estrategias metodolgicas que promueven el aprendizaje significativo y permanente.
1
2
3
4
Ejercicios prcticos de creacin de grupos y usuarios en distintos ambientes de sistemas operativos. Actividad evaluada a travs de listas de control.
Ejercicios prcticos de configuracin de recursos en plataformas computacionales. Dicha actividad se puede evaluar a travs de listas de control.
En un taller prctico los participantes, individualmente, realizan instalaciones de equipos en redes, supervisados y evaluado por el facilitador a travs de una rbrica.
Individualmente los participantes crean grupos de usuarios, basndose en los manuales de cada sistema operativo (Windows, Linux). Actividad evaluada a travs de
una escala descriptiva.
Distribuidos en grupos los participantes realizan prcticas de instalacin de parches y hotfixes a los distintos sistemas operativos (Windows, Linux). Evaluados a
travs de rbricas.
Los participantes realizan inspecciones visuales en laboratorio e interpretan cdigos numricos de logs de errores. Actividad evaluada a travs de registro de
observacin directa.
(Porcentaje de rendimiento evaluacin mnimo aceptado) de un 60%, lo que significa que el participante aprobar el aprendizaje si obtiene un dominio cognitivo de un 60% del
aprendizaje esperado. En la parte prctica, dependiendo del grado de dificultad y de la criticidad del aprendizaje evaluado la evaluacin de desempeo mnima ser de un 75%,
existiendo aprendizaje donde se exigir un desempeo de un 100%. Para este efecto el desempeo ser evaluado por niveles y su aprobacin depender del grado de autonoma
que exija la competencia requerida. Los niveles de exigencia del desempeo quedarn plasmados en cada uno de los instrumentos de evaluacin que se diseen.

Opcin 1
Opcin 2

de computacin e

titulado.
Experiencia
laboral
en
mantenimiento
Experiencia
laboral
en
mantenimiento
Opcin 3


laboral para adultos,

demostrables.
de
mnimo
aos,

demostrables.
Infraestructura

-
Puestos
de
trabajo
individuales
que


Notebook o PC
Teln
Pizarra
Equipos de computacin (desktop

instalar y desinstalar software.
Licencias de sistemas Operativos, Procesadores de

Textos, Planillas Electrnicas, Bases de Datos, Software
de Presentaciones, Office, otros.
laptop) para

participante.
Lpiz pasta por cada participante.
Lpiz grafito y goma de borrar por cada

participante.

facilitador.
Memorias, tarjetas, cables, procesadores, ventiladores,

etc.
Manual para el participante que contemple los

contenidos del plan formativo.
Protocolos de mantenimiento.
Manuales del hardware y software.
Materiales de limpieza y seguridad:

ejercicios de mantenimiento computacional.

Sealtica de seguridad en recintos para las clases

en aula y para las prcticas.
Equipo individual de seguridad, compuesto por:
Espacios resguardados para guardar partes y

piezas computacionales.
Casco.
Guantes.
Probador elctrico
registrar
Herramientas para uso elctrico y electrnico.
Utensilios de limpieza.
Productos de limpieza.
Impresiones
temticas.
de
Impresiones
evaluacin.
de
Guas
casos

de
de
Ejercicio
sobre
formacin
Portafolio.

MDULO FORMATIVO N 3
Nombre
SEGURIDAD Y RESPALDO DE LA INFORMACIN.

48
Asistir al usuario en las funciones de seguridad de la informacin y respaldo, utilizando herramientas que permitan velar
por las polticas de la organizacin en el manejo, anlisis y resguardo de la informacin.
1. Detectar y prevenir riesgos de seguridad

informtica relacionados con las redes de
datos
discriminando
contingencias
informticas. Aplica a la plataforma
computacional de las tecnolgicas del sub
1.1
Identifica procedimientos de deteccin y prevencin

de riesgos informticos de acuerdo a la
contingencia detectada.
1.2
Asla la contingencia, retirando

los equipos
computacionales afectados de los usuarios finales.
1.3
Toma acciones de seguridad informtica acordes a

la evaluacin de la gravedad de la contingencia,
basndose en los procedimientos vigentes.
1.4
Redacta informe referido

a la contingencia
detectada de acuerdo a procedimientos.
1.5
Recupera los sistemas de datos en una contingencia

informtica aplicando procedimientos establecidos.
1.6
Aplica programas utilitarios para recuperar sistemas

de datos asociados a estaciones de trabajo, frente a
una prdida de informacin o falla de la estacin de
CONTENIDOS
1. Seguridad en una red de datos.
Contingencia (BCP/DRP)
-
Fases y tareas de un plan de contingencia para

una red de datos.
Aplicacin del plan de contingencia para una

red de datos.
Procesos crticos tipo de un negocio.
Rol del Asistentes en Mantenimiento de Redes

en un plan de contingencia.
Recuperacin de datos
-
Procedimientos de recuperacin de datos.
Programas utilitarios para recuperar de datos.
Distintos
sistemas
de

informacin
de
una
trabajo.
empresa.
-
2. Aplicar procedimientos para la activacin de

controles de seguridad en una red de datos.
Aplica a la plataforma computacional de las
tecnolgicas
del
sub
sector
2.1
Aplica controles generales a una red de datos de

acuerdo a check list o procedimientos establecidos
por la empresa o departamento informtico.
2.2
Aplica controles al acceso de la informacin a la red

de datos, de acuerdo a check list o procedimientos
establecidos por la empresa o departamento
informtico.
2.3
2.4
2.5
3. Ejecutar respaldos diarios, semanales y

mensuales y fin de ao, de datos y sistemas
operativos de acuerdo a los procedimientos
establecidos por la empresa. Aplica a la
plataforma
computacional
de
las
tecnolgicas
del
sub
sector
Aplica procedimientos de respaldos diarios, de

por la empresa o departamento informtico
3.2
Aplica procedimientos de respaldos semanales, de

por la empresa o departamento informtico
3.4
Riesgos inherentes a una red de datos.
Matriz de impactos de los distintos riesgos
Controles en una red de datos:
Aplica procedimientos de respaldos mensuales, de

Aplica procedimientos de respaldos de cierre fin de
ao, de acuerdo a check list o procedimientos
Controles generales.
Aplica controles al rechazo o reglas de mitigacin

informtica,
de
acuerdo
a
check
list
o
procedimientos establecidos por la empresa o
departamento informtico
3.1
3.3
2. Controles para riesgos de seguridad en una red de

datos.
Aplica controles al ingreso de registros en una red

de datos, de acuerdo a check list o procedimientos
informtico
Aplica controles al proceso, de forma de validar los
cambios de tecnologas o formas de operar, de
Tipos de respaldos tpicos.
Controles al acceso a la informacin.
Controles al ingreso de registros.
Controles al proceso.
Controles al rechazo.
Impacto de la seguridad en una red

-
Principales impactos comerciales.
Principales impactos legales.
Principales impactos financieros.
Principales impactos en el negocio
3. Respaldo de los Sistemas Computacionales en las redes

de datos.
Procedimientos de respaldos diarios.
Procedimientos de respaldos semanales.
Procedimientos de respaldos mensuales.
Procedimientos de respaldos de cierre fin de ao.
Procedimientos de respaldos de software por cambio

de versin.
Procedimientos de validacin de respaldos

informtico
3.5
4. Aplicar y difundir las normas, polticas y

procedimientos de seguridad informtica.
tecnolgicas
del
sub
sector
4.1
4.2
4.3
4.4
4.5
4.6
Aplica procedimientos de respaldos de software por

cambio de versin, de acuerdo a check list o
procedimientos establecidos por la empresa o
departamento informtico
Toma conocimiento de las polticas y normativas de
seguridad de la informacin de la empresa, de
acuerdo a las normas y polticas definidas por el
departamento de seguridad.
Aplica
normas,
polticas
y
procedimientos
inherentes a la seguridad para los sistemas de
antivirus, de acuerdo a las normas y polticas
definidas por el departamento de seguridad.
Aplica
normas,
polticas
y
procedimientos
inherentes a la seguridad en los sistemas
operativos, de acuerdo a las normas y polticas
Full
Incrementales
Diferenciales
4. Normativa de seguridad
Aplica
normas,
polticas
y
procedimientos
inherentes a la seguridad en las redes y en los
dispositivos de comunicaciones, de acuerdo a las
normas y polticas definidas por el departamento de
seguridad.
Aplica procedimientos generales sobre la seguridad
informtica, de acuerdo a las normas y polticas
Tipos de respaldos
Normas, polticas y procedimientos de seguridad en

las redes de datos.
-
Datos
Sistemas de informacin
Arquitectura
Informtica
Recursos humanos
Difusin de las normas, polticas y procedimientos de

seguridad en las redes de datos.
-
Procedimientos generales sobre la seguridad

informtica en las redes de datos.
Procedimientos especficos sobre la seguridad

informtica en las redes de datos.
Procedimientos especficos en la aplicacin de

sistemas de antivirus.
Aplica y difunde los procedimientos especficos

sobre la seguridad informtica, de acuerdo a las
normas y polticas definidas por el departamento de
seguridad.


I.
II.
III.
Resolucin de problemas: el docente propone a los participantes situaciones problemticas relacionadas con la seguridad y respaldo de la informacin, extradas de situaciones
laborales reales y que deben resolver de manera individual o grupal. Los participantes deben aplicar tcnicas de resolucin de problemas integrando conocimientos, habilidades,
actitudes, experiencias, materiales y equipamientos.
Prcticas y ejercicios en Laboratorio de Computacin
1. En un trabajo en grupo los participantes a travs de una gua de trabajo, investigan sobre procesos crticos y contingencias que afectan a los sistemas de seguridad de
datos.
2. Los participantes, en un taller prctico a travs de los principales roles identificados en el plan de contingencia: Identifican el tipo de contingencia, evalan distintos tipos
de contingencias y activan el plan de contingencia.

3. Individualmente los participantes aplican seguridad a sistemas operativos, simulando brechas de seguridad en los nuevos sistemas instalados.
4. Distribuidos en grupos los participantes trabajan sobre riesgos inherentes a la tecnologa de la informacin y aplican procedimientos para su identificacin.
5. Individualmente los participantes redactan instructivos sobre temas relacionados con la seguridad informtica demostrando el correcto uso de la escritura en documentos
tcnicos.
El proceso evaluativo del proceso de enseanza aprendizaje, del Asistente en Mantenimiento de Redes y equipos Computacionales, se organiza bajo un modelo de currculo
integrador de clases lectivas, ejercicios prcticos y/o visitas a terreno, utilizando estrategias metodolgicas que promueven el aprendizaje significativo y permanente.
1
2
3
4
Talleres prcticos evaluados a travs de pautas de cotejo, para discriminar el nivel alcanzado en las distintas habilidades y destrezas a desarrollar.
Ejercicios prcticos de instalacin y configuracin de software y hardware, evaluados con check list de seguridad de la informacin

Ejercicios prcticos de recuperacin y respaldo de informacin de un computador, evaluados con escalas de apreciacin.
Investigacin sobre procesos crticos y contingencias que afectan a los sistemas en su seguridad de la informacin, desarrollada a travs de una Gua de trabajo
evaluada con una rbrica.
Los participantes, en un taller prctico a travs de los principales roles identificados en el plan de contingencia: Identifican y evalan el tipo de contingencia,
activando un plan de contingencia. Esta actividad se evala a travs de una rbrica.
Ejecutan el restablecimiento de sistemas operativos antiguos, simulando falla en los nuevos sistemas instalados. Actividad evaluada a travs de un check list.
Distribuidos en grupos los participantes trabajan sobre riesgos inherentes a la tecnologa de la informacin y aplican procedimientos para su identificacin,
evaluado a travs de un check list.
de un 60%, lo que significa que el participante aprobar el aprendizaje si obtiene un dominio cognitivo de un 60% del aprendizaje esperado. En la parte prctica, dependiendo del
grado de dificultad y de la criticidad del aprendizaje evaluado la evaluacin de desempeo mnima ser de un 75%, existiendo aprendizaje donde se exigir un desempeo de un
100%. Para este efecto el desempeo ser evaluado por niveles y su aprobacin depender del grado de autonoma que exija la competencia requerida. Los niveles de exigencia
del desempeo quedarn plasmados en cada uno de los instrumentos de evaluacin que se diseen.
Opcin 1
Opcin 2
Opcin 3

de computacin e

titulado.
Experiencia
laboral
en
mantenimiento
Experiencia
laboral
en
mantenimiento


demostrables.

demostrables.

Infraestructura


-
Puestos
de
trabajo
individuales
que





participante.
Notebook o PC
Teln
Lpiz pasta por cada participante.
Pizarra
Lpiz grafito por cada participante.

Dispositivos fiscos de red: tarjetas, comunicadores,

switch, etc.

facilitador.
DTU (Unidad terminal de datos) Thinkclient, switch.

Router, firewall, etc.
Manual para el participante que contemple los

contenidos del plan formativo.
Estacin de trabajo por participante, preparadas bajo

un ambiente de produccin.
Documento que muestre y describa elementos

de seguridad de la informacin:
registrar
Disponibilidad, accesibilidad e integridad.
Procedimientos
de
difusin
comunicacin en seguridad utilizadas.
Insumos de evaluacin:
-
Material impreso de casos.
Material impreso de pautas de evaluacin.
Impresiones
temticas.
de
Impresiones
evaluacin.
de
Guas
casos
MDULO FORMATIVO N 4
Nombre
MANTENIMIENTO Y ASISTENCIA TCNICA EN EL SOPORTE COMPUTACIONAL

de
Ejercicio
de
sobre
formacin

52
Instalar, configurar, cambiar y mantener las partes y componentes computacionales de los sistemas informticos.
1. Reconocer
partes
y
componentes
de
hardware, de acuerdo a los procedimientos de
la gerencia o departamento informtico.
tecnolgicas
del
sub
sector
1.1
1.2
CONTENIDOS
Identifica componentes de hardware haciendo uso

de las normas establecidas por el fabricante y
siguiendo estrictamente las reglas de seguridad para
evitar daar los componentes electrnicos y su
persona.
Describe las herramientas para la instalacin y
remocin de piezas y componentes de hardware.
1.3
Reconoce
revisin.
1.4
Identifica manuales tcnicos de configuracin,

reconociendo los procedimientos descritos en estos,
para la determinacin de las capacidades de
crecimiento, segn el fabricante del hardware.
1.5
1.6
los
componentes
usando
pautas
de
Reconoce la compatibilidad del hardware utilizando

metdica y estructuradamente la informacin tcnica
disponible.
Identifica partes o piezas de hardware segn normas
de los fabricantes.
1. Partes y componentes de hardware:
Normas de fabricacin, instalacin y remocin de

componentes de hardware.
Uso y cuidados de las herramientas para instalar o

desinstalar componentes de hardware.
Herramientas de monitoreo y pruebas de hardware.

-
Clasificacin
Uso


perifricos.
Cuidados
sobre
perifricos.
Estructura de Hardware.
Bus de datos.
Estructura de la CPU.
manipulacin

de
de
dispositivos
dispositivos
2. Instalar, configurar y cambiar partes y

componentes de hardware, de acuerdo a los
procedimientos
de
la
gerencia
o
departamento informtico. Aplica a la
plataforma computacional de las tecnolgicas
del sub sector informtico/computacional.
2.1
2.2
Instala y remueve componentes de hardware

haciendo uso de las normas establecidas por el
fabricante y siguiendo estrictamente las reglas de
seguridad para evitar daar los componentes
electrnicos y su persona.
Utiliza las herramientas
apropiadas
para la
instalacin y remocin de piezas y componentes de
hardware.
2.3
Instala los componentes usando pautas de revisin.
2.4
Utiliza manuales tcnicos de configuracin, aplicando

los procedimientos descritos en estos, para la
determinacin de las capacidades de crecimiento,
segn el fabricante del hardware.
2.5
2.6
Memorias.
Normas y estructura de cambios de hardware.
Modificacin de capacidades del hardware.
2. Instalacin y configuracin de partes y componentes de

hardware:
Normas de fabricacin, instalacin y remocin de

componentes de hardware.
Uso y cuidados de las herramientas para instalar o

desinstalar componentes de hardware.
Daos y fallas producidas por mala manipulacin de

componente y herramientas
Instalacin y configuracin de Hardware.
Herramientas de monitoreo y pruebas de hardware.
Determinar la compatibilidad del hardware utilizando

metdica y estructuradamente la informacin tcnica
disponible.
Realiza reemplazos de partes o piezas de hardware
segn normas de los fabricantes.
Clasificacin
Uso


perifricos.
Cuidados
sobre
perifricos.
Seteo y configuracin de dispositivos perifricos.
Estructura de Hardware.
Anlisis de hardware.
Bus de datos.
manipulacin

de
de
dispositivos
dispositivos
3. Realizar mantenciones a los sistemas

computacionales
de
acuerdo
a
los
procedimientos
de
la
gerencia
o
departamento informtico. Aplica a la
plataforma computacional de las tecnolgicas
del sub sector informtico/computacional.
3.1
Establece el calendario de mantenciones, segn los

criterios dispuestos por el fabricante del Hardware.
3.2
Desarma el hardware con el fin de visualizar los

componentes y sus conectores.
3.3
Realiza limpieza de los componentes del hardware.
3.4
Arma el hardware instalando los componentes que

han sido aseados.
3.5
Realiza pruebas de funcionamiento del hardware.
3.6
Cambia el componente de hardware afectado, de

acuerdo a su clasificacin y segn los manuales de
mantenimiento del fabricante.
3.7
Aplica los planes y programas de mantencin segn

las normas del fabricante.
3.8
Aplica procedimientos definidos por el fabricante

para realizar mantenciones.
Estructura de la CPU.
Memorias.
Normas y estructura de cambios de hardware.
Modificacin de capacidades del hardware.
Upgrade de versiones de firmware
3. Mantenimiento Computacional:
Generalidades:
-
Importancia de las mantenciones programadas.
Normas
de
mantenciones.
Uso de productos qumicos para la limpieza de

componentes electrnicos.
Listas
de
comprobacin
de
funcionamiento
(proporcionadas
fabricantes de hardware)
seguridad
para
Mantenimiento de Hardware.
Preventivas
Correctivas
Aplica el control de estadstica de fallas basndose

en la bitcora de fallas de equipos.
Taller de mantenimiento.
3.10 Configura opciones especiales y adicionales segn

pautas del fabricante.
Gestin de mantenimiento.
Control estadstico de fallas.
Gestin de informacin de fallas.
3.11 Cambia o modifica parmetros con el fin de obtener

mayor rendimiento de los componentes de
hardware, haciendo uso de las recomendaciones del
fabricante
3.12 Aplica procedimientos establecidos de stress sobre
los equipos, con el fin de medir su capacidad de
respuesta
Parmetros del hardware:

-
Configuracin de parmetros de hardware.
Procedimientos de comprobacin de versiones

de Firmware.

correcto
por
los
Mantenimiento preventivo y correctivo:

-
3.9
realizar
3.13 Utiliza las herramientas y parmetros de medicin

de comportamiento incluidos en los distintos
sistemas operativos.
3.14 Sigue pautas de los fabricantes para la inspeccin

de las diferentes alarmas, verificando su estado y
funcionamiento.
3.15 Determina si es necesario realizar reparaciones,
tendientes a corregir las fallas de los componentes
de las alarmas.
3.16 Realiza pruebas de funcionamiento de las alarmas,
ajustndolas a las especificaciones del fabricante.
Procedimientos de actualizacin de Firmware
Performance del hardware:

-
Procedimientos de sobrecarga de sistemas.
Uso de aplicativos de muestreo y prueba de

sistemas.
Anlisis de toma de muestras de performance y

capacidades del Hardware
Inspecciones del hardware:

-
Tcnicas de revisin y chequeo de componentes

de alertas tempranas.
Normas de calibracin y calibracin de censores

de chequeo de hardware.
Sensores de temperatura.
Sensores de R.P.M.
Sensores de intrusin.
Sensores de estado de Discos.

i.
ii.
iii.
Tcnicas Expositivas: Exposiciones del docente sobre conceptos y tcnicas de administracin de bases de datos de clientes, organizacin de ceremonias y eventos, normas y
prcticas de relaciones pblicas, apoyadas por medios y recursos audiovisuales como: transparencias, presentaciones en power point, esquemas, lminas, etc. que proyecten y
mejoren la imagen de las empresas y organizaciones en que se desenvuelven habitualmente las secretarias y asistentes ejecutivas.

Exposicin de Videos: sobre eventos, ceremonias, protocolo, y otros relacionados con la imagen de la empresa para el anlisis, comentarios y propuestas de sugerencias y
mejoras
Estudio de casos: de situaciones y experiencias prcticas, simuladas y reales, desarrollando habilidades para la solucin de problemas y toma de decisiones sobre temas de
comunicacin y relaciones pblicas, ceremonias y eventos, vinculacin con clientes, etc. propias del trabajo como secretarias y asistentes ejecutivos.
Trabajo en grupo: para presentar elementos de diseo publicitario, invitaciones a ceremonias o eventos, planes de relaciones pblicas, etc. vinculados a la imagen de las
empresas.
Tcnica Demostrativa: sobre situaciones, procesos y procedimientos de diseo de planes de relaciones pblicas y manejo de la imagen de las empresas.
Resolucin de problemas: anlisis de situaciones problemticas, relacionadas con planes de difusin, eventos, ceremonias, manejos de bases de datos de clientes, etc. vinculados
a la imagen de la empresa y propuestas de soluciones
Talleres: desarrollo de actividades prcticas de diseo de material de difusin y organizacin de eventos y ceremonias de empresas.
Proyectos: presentaciones de trabajos de diseo y desarrollo de planes de relaciones pblicas, eventos, ceremonias, material de difusin, logos, folletos, etc. de empresas
diferentes.
Visitas a terreno: para observar ceremonias, eventos y desarrollo de planes y materiales de difusin de la imagen corporativa de las empresas
Ejercicios y prcticas en laboratorio de Computacin creando y administrando bases de datos, usando internet, power point y otros software de diseo grfico bsico
mnimo se deben desarrollar los ejemplos y/o actividades que se enuncian a continuacin y que consideran distintas estrategias y didcticas centradas en el participante:
1. En un taller prctico los participantes a travs de los manuales responden preguntas del docente relacionadas con los componentes de una estacin de trabajo.
2. Los participantes en un taller prctico en los equipos de laboratorio manipulan fsicamente los dispositivos de una estacin de trabajo computacional.
3. Individualmente los participantes realizan un esquema de cada estacin de trabajo computacional, identificando los distintos componentes segn sus caractersticas fsicas.
4. Distribuidos en grupos los participantes realizan prcticas de instalacin y desinstalacin de los componentes de una estacin de trabajo computacional, y explican los
principales comandos a modo de usuario.
5. Realizar talleres prcticos en donde los participantes identifican y prueben los comandos de configuracin de los dispositivos o DTU.

El proceso evaluativo del proceso de enseanza aprendizaje, para los participantes de soporte en mantenimiento computacional, se organiza bajo un modelo de currculo
integrador de clases lectivas, ejercicios prcticos y/o visitas a terreno, utilizando estrategias metodolgicas que promueven el aprendizaje significativo y permanente.
1. Otorgar oportunidades a los estudiantes para someterse a procesos de auto y/o coevaluacin, de acuerdo a orientaciones (pauta) dadas por el docente, de manera que
2. Alternar la evaluacin formativa con la sumativa en el desarrollo del proceso aprendizaje, utilizando tcnicas como: portafolio, pautas de cotejo, escalas de apreciacin,
3. Efectuar retroalimentaciones especficas y permanentes de las fortalezas y debilidades de los estudiantes en el proceso de aprendizaje, de manera que corrijan
4. Utilizar instrumentos de evaluacin que midan los conocimientos y habilidades, as como los aspectos transversales del currculo.
Ejercicio prctico de instalacin y manipulacin de equipos computacionales, evaluado a travs de chek list.
Ejercicios prcticos de instalacin y desinstalacin de componentes de una DTU, evaluado a travs de listas de control.
En un taller prctico los participantes a travs de los manuales responden preguntas del docente relacionadas con los componentes de una estacin de trabajo y su
configuracin en los sistemas, evaluado a travs de observacin directa en una registro anecdtico.
Los participantes en un taller prctico en los equipos de laboratorio manipulan fsicamente los componentes de una estacin de trabajo computacional, evaluado a
travs de una escala de apreciacin.
Individualmente los participantes realizan un esquema de los componentes de una estacin de trabajo computacional, identificando cada uno de estos segn sus
caractersticas fsicas. Actividad evaluada a travs de una rbrica.
Distribuidos en grupos los participantes realizan prcticas de instalacin y desinstalacin de las interfaces de usuario para los componentes de una estacin de trabajo
computacional, y explican los principales comandos a modo de usuario. Actividad evaluada a travs de un check list.
Realizar talleres prcticos en donde los participantes identifican y prueben los comandos de configuracin de los dispositivos. Actividad evaluada a travs de una escala
descriptiva.
de un 60%, lo que significa que el participante aprobar el aprendizaje si obtiene un dominio cognitivo de un 60% del aprendizaje esperado. En la parte prctica, dependiendo
del grado de dificultad y de la criticidad del aprendizaje evaluado la evaluacin de desempeo mnima ser de un 75%, existiendo aprendizaje donde se exigir un desempeo de
un 100%. Para este efecto el desempeo ser evaluado por niveles y su aprobacin depender del grado de autonoma que exija la competencia requerida. Los niveles de
exigencia del desempeo quedarn plasmados en cada uno de los instrumentos de evaluacin que se diseen.
Opcin 1
Opcin 2
Opcin 3

de nivel superior del rea de computacin e

titulado.
Experiencia
laboral
en
mantenimiento
Experiencia
laboral
en
mantenimiento


demostrables.

demostrables.
Infraestructura

-
Puestos
de
trabajo
individuales
que

Croquera o cuaderno para apuntes
Notebook o PC.
Lpiz pasta
Teln.
Lpiz grafito
Pizarra.
Goma de borrar
Equipos de computacin (desktop

instalar y desinstalar software.
Plumn de pizarra
Licencias de sistemas
aplicacin, otros.
Libro de clases
Material audiovisual explicativo.
Ejemplos
Operativos
y
y
laptop) para
software
audiovisuales

de
elementos
de

Memorias, tarjetas, cables, procesadores, ventiladores,

etc.



Laboratorio computacional conectado a travs de red

inalmbrica o fija.
Herramientas para armado y desarmado de equipos

computacionales.
registrar
proteccin personal.
Manual de Higiene en el puesto de trabajo.
Manual de seguridad en el puesto de trabajo.
Manual de
trabajo.
Ejemplos de manejo de conflictos.
Material relacionado con primeros auxilios, tales

como botiqun, maniqus, etc.
autocuidados

en
el
puesto
de

Soporte en Mantenimiento Computacional

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PLAN FORMATIVO

SOPORTE EN MANTENIMIENTO COMPUTACIONAL

SIN PERFIL ASOCIADO

FECHA VIGENCIA DEL PERFIL

SOPORTE EN MANTENIMIENTO COMPUTACIONAL

Perfil(es) ocupacional(es) ChileValora

Sin perfil asociado.

Licencia habilitante participante2

Competencia del Plan Formativo

Descripcin de la ocupacin y campo

Requisitos de ingreso al Plan

Enseanza Media completa, de preferencia.

EL CONTENIDO DE ESTE DOCUMENTO NO PUEDE SER MODIFICADO SIN LA AUTORIZACIN DE SENCE.

Edicin y validacin curricular: SENCE

Fecha ltima Rev.: Febrero 2015

Nombre del Mdulo

OPERACIONES DE MANTENIMIENTO COMPUTACIONAL

SEGURIDAD Y RESPALDO DE LA INFORMACIN

MANTENIMIENTO Y ASISTENCIA TCNICA EN EL SOPORTE COMPUTACIONAL

EL CONTENIDO DE ESTE DOCUMENTO NO PUEDE SER MODIFICADO SIN LA AUTORIZACIN DE SENCE.

Edicin y validacin curricular: SENCE

Fecha ltima Rev.: Febrero 2015

N de horas asociadas al mdulo

Competencia del mdulo

1. Identificar el tipo de hardware y dispositivos

Clasifica los distintos tipos de hardware utilizados por

Establece segn las normas de uso y operacin las

Diferencia las capacidades de cada Hardware segn

Diferencia los distintos tipos de

Identifica el tipo de cables y conectores a utilizar

1. Tipos de hardware y dispositivos computacionales:

Clasificacin del hardware.

Clasifica segn su uso y aplicacin los distintos

Tarjetas de red y videos.

Edicin y validacin curricular: SENCE

Narrow, Wide, Ultra Wide

Homologacin y certificacin del hardware

Equipos perifricos de uso computacional.

EL CONTENIDO DE ESTE DOCUMENTO NO PUEDE SER MODIFICADO SIN LA AUTORIZACIN DE SENCE.

Fecha ltima Rev.: Febrero 2015

2. Identificar el tipo de software y su aplicacin

Clasifica los distintos tipos de software utilizados por

Establece segn las normas de uso y operacin las

Diferencia las capacidades de cada sistema operativo

Diferencia los distintos tipos de sistema operativos

Identifica los principales software complementarios

Formas de conexin e instalacin.

Tipos de cables y conectores

Normas de instalacin y remocin de dispositivos

Seteo y configuracin de dispositivos perifricos

Utiliza a nivel de usuario el entorno del sistema

Sistemas mono usuarios.

Aplicaciones open source

3. Uso de la plataforma tecnolgica a nivel computacional.

Teclado, Mouse, disco externo

EL CONTENIDO DE ESTE DOCUMENTO NO PUEDE SER MODIFICADO SIN LA AUTORIZACIN DE SENCE.

Edicin y validacin curricular: SENCE

2. Clasificacin del Software y su aplicacin

3. Utilizar a nivel de usuario la estructura

Fecha ltima Rev.: Febrero 2015

Utiliza a nivel de usuario el entorno de las

Coordina a los equipos de trabajo en el cumplimiento

Monitor, CPU, Video, HDD, RAM

Impresora, scaner, lectores.