Ttulo Semana 5

Nombre: Jos Marquez H

Administracin de Recursos Humanos
Instituto IACC
23/05/2016

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Desarrollo
A partir de los contenidos de la semana 5, describa una situacin en la que se manifieste
claramente un conflicto. Para ello considere los elementos que participan en l. (La situacin
descrita puede ser real, que haya ocurrido en su entorno profesional, nacional o bien una
situacin ficticia).
Prefacio.
Se dice que una persona est en conflicto, cuando para satisfacer una necesidad vislumbra
ms de una meta igualmente satisfactoria. Hay conflictos individuales o humanos y conflictos
de grupos o intereses.
Los Procesos de un conflicto, son:
1. Oposicin o incompatibilidad potencial: son las condiciones necesarias para que surja un
conflicto, las que se subdividen en tres categoras: Motivacin, Percepcin y Comunicacin.
2. Jerarqua de las necesidades: existe una escala de necesidades por prioridades de
satisfaccin, es decir tiene una escala de urgencia para ser satisfechas.
3. La accin: cuando sentimos una necesidad, desarrollamos una o ms
necesidades, nos ponemos en accin, en pos de una meta, cuando alcanzamos la meta
desaparece la necesidad.
4. La tensin: no alcanzar la meta, somete a los individuos a la tensin, la
cual causa incomodidad, insatisfaccin, etc.
5. Estados de tensin: No satisfacer las necesidades o cumplir con las metas dan origen a tres
estados de tensin que afectan, en mayor o menor cuanta, al trabajo de un individuo, estos
son: Frustracin, ansiedad y conflicto
6. Ansiedad: Es otro estado de tensin que se produce al sentir o imaginar que algo suceder
que me impedir lograr la meta; an no ha sucedido a futuro podra ocurrir.
7. Conflicto: Se dice que una persona est en conflicto, cuando para satisfacer una necesidad
vislumbra ms de una meta igualmente satisfactoria.
Es necesario revisar el concepto de actitud, ya que sta representa el paso valorativo de todo
ser humano para efectuar una accin; es una predisposicin estable a favor o en contra de algo
que nos induce a actuar. Una actitud positiva frente a la vida es una forma de comportamiento
del individuo, que permite la convivencia de una comunidad en paz y en progreso. Las
actitudes y valoraciones hacen que cada individuo represente un comportamiento, una
conducta que genera estmulo para otras personas con las que intercambia sus contenidos
subjetivos, logrando modificaciones en su interior o en los marcos referenciales de sus
interlocutores. Las actitudes reflejan tambin temores y amenazas que tienen una explicacin
en lo psicocultural y responden a la intensidad de los sentimientos que intervienen, pero es slo

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la explicacin estructural la que nos dice por qu se toman las decisiones en una determinada
direccin.

Niveles de Conflicto.

As mismo, frente a un conflicto o negociacin, recuerde enfocarse en los intereses, no en las

posiciones (ser tozudo no facilita el desarrollo personal). Separe a las personas del problema.

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Invente opciones de ganancia mutua, sea creativo. Insista en usar criterios objetivos y en
acomodar estilos de negociacin, que probablemente sean diferentes. Tenga clara la diferencia
entre el poder percibido y el real (creerse el cuento pero tener argumentos para ello).
Aprenda de los errores pasados, el mtodo emprico es una escuela ms que razonable y
econmica.
Caso Personal.
El ao 2011 fui ascendido a Jefe de Produccin de mantenimiento, en la empresa donde
trabajo actualmente.
Desde ese ao, al interior de la compaa estaba el ambiente convulsionado, porque no haba
buenas polticas de personas, no exista una gerencia de recursos humanos, era solo un
departamento en donde no haba un buen trato hacia el trabajador, ms por el contrario era
despectivo.
De igual forma haba trabajadores, que no eran los mejores porque venan de otras compaas
que tenan un modo distinto de trabajo al que exista en la compaa, partiendo por las
remuneraciones que eran ms bajas que el mercado ofreca y tenan un alto rechazo a la
compaa, esta mezcla de tensiones y oposicin.
Lo anterior debemos sumar a un sindicato, que no era guiado por dirigentes capases, mas eran
caracterizados por colores polticos, ms que preocupados al trabajador, en esa era asum
como Jefe de Produccin, en un ambiente enrarecido.
Ese rechazo, era tambin hacia m y fue muy complicado los primeros meses, pero comenc
con un trabajo sistemtico y metdico, en cambiar al menos la imagen del mantenimiento, esto
se podo lograr, iniciando conmigo mismo con las expresiones y el modo del trato hacia el
trabajador, que no fuera visto como un Jefe lejano y enojn.
Ademas comenzamos a reunirlos con las personas, solo entre 5 a 10 minutos para hablar
solamente aspectos personales y establecer una cultura de dialogo, sin perder los objetivos de
la compaa, inculcando el autocuidado y el trabajo seguro.
Si bien es cierto, no se pudo lograr mucho con los trabajadores antiguos, que tenan marcada
su forma de ser, se logr que todos los trabajadores jvenes cambiaran su percepcin de las
jefaturas y la compaa, que incluso renunciaron al sindicato, logramos un aumento de las
remuneraciones, no gran cosa pero si se logr.
Para el ao 2012, que fue la negociacin colectiva del sindicato, esta negociacin termino en la
huelga legal que duro 15 das, fueron tiempos muy duros porque el 50% de mantenimiento
estaba en huelga y el otro 50%, estaba en sus labores diarias.
Por alivio nuestro, la seccin que lidero de 65 trabajadores, solo 10 personas se adhirieron a la
huelga, pero a pesar de esta baja nunca paramos el mantenimiento y la compaa opero al
100%.

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Lamentablemente, para nuestros colegas no ganaron mucho porque la negociacin fue muy
dura y compleja, con manifestaciones muy fuertes.
Al trmino de esta huelga, los trabajadores ingresaron a sus funciones normales, fueron das
muy tensos, para ambos lados.
Nuestro equipo, cuando termino esta huelga se acogi a los trabajadores y estos continuaron
con sus funciones normales, pero aun as comenzaron a generar discordia dentro del equipo,
en virtud de lo anterior igual con el correr del tiempo, se desvincularon personas que tenan
conflictos y no cambiaron.

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Bibliografa
[Haga triple clic en cualquier parte de este prrafo para escribir la primera referencia
bibliogrfica.]

Instrucciones para la seccin de las citas bibliogrficas:

Escriba la bibliografa aqu en orden alfabtico (empezando por el apellido del primer autor o,
de no haber autor, por la primera palabra del ttulo). Esta pgina ya est formateada con
sangras francesas. Incluya slo las citas bibliogrficas a las que haya hecho referencia en su
trabajo y asegrese de incluir todas las citas bibliogrficas a las que se haya referido en el
mismo.
Ejemplo de un peridico:
Lee, H. W. (2005). Los factores que influyen en los expatriados. Journal of American Academy
of Business, 6(2), 273-279. Consultado el 29 de enero de 2009, del banco de datos
ProQuest.
Ejemplo de un texto:
McShane, S. L., & Von Glinow, M. (2004). Organizational behavior: Emerging realities for the
workplace. New York: The McGraw-Hill Companies.
NOTA: Liste las citas bibliogrficas en orden alfabtico del apellido del autor, NO por el
tipo de la publicacin. Los ejemplos previos le ayudarn a darle formato a cada tipo de
publicacin en forma adecuada.
Por ejemplo:

Banco de datos EBSCOhost

Banco de datos ProQuest
EIU Viewswire
InvestText Plus

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