SOLUCIONES TECNICAS TECBITE

INTRODUCCION
Despus de trabajar durante 10 aos de manera independiente y emprica en
el rea de soporte tcnico informtico, identifico varios de los procesos y
soporte tcnico que necesitan las grandes empresas a nivel mundial para
garantizar la disponibilidad y funcionalidad de los servicios informticos que
permiten a sus colaboradores realizar sus funciones en un entorno de oficina
que aporta a la productividad de sus diferentes reas funcionales. A su vez,
frecuentemente se presentan mltiples solicitudes de los clientes internos
quienes requeran algn tipo de apoyo en sus hogares, para sus computadores
personales; por polticas de algunas compaas su equipo de trabajo no poda
prestar este servicio, buscando empresas de soporte orientadas a hogares e
incluso pequeas empresas.
Tal bsqueda no fue satisfactoria y por el contrario se encuentra mucha
informalidad en esta prctica y una deficiencia en la oferta y baja calidad en el
servicio de soporte tcnico especializado para computadores de los hogares y
pequeas empresas.
Con ellos, este proyecto busca desarrollar un plan de negocios para la creacin
de una empresa que ofrezca un servicio integral de soporte tcnico para los
computadores y accesorios del hogar y microempresas. Con este plan de
negocios se podr identificar la viabilidad comercial, tcnica, administrativa,
financiera y jurdica de la nueva empresa. Se utilizar la investigacin de tipo
descriptivo, centrado en identificar una necesidad y utilizar diferentes
herramientas para llegar a una solucin factible a la misma.

ENUNCIADO DEL PROBLEMA

A pesar de que la adquisicin de tecnologa en Colombia se ha facilitado en la

ltima dcada, se puede identificar una deficiencia en la oferta y baja calidad
en el servicio de soporte tcnico especializado para computadores de hogares
y pequeas empresas.
Estos dos grupos experimentan constantemente falencias en sus equipos
tecnolgicos (computadores, impresoras, escaners, etc.) debido al
desconocimiento acerca de funcionamiento de hardware y software, existencia
de procedimientos post-venta relacionados con garantas y por la falta de
licenciamiento de las aplicaciones que tienen instaladas, entre otros.
En la actualidad abundan los tcnicos de soporte empricos que ofrecen sus
servicios pero carecen de profesionalismo y formalidad a la hora de dar soporte
tcnico, as mismo existen establecimientos de servicio no estandarizados que
incluso obvian dar asesoramiento en cuanto a los derechos que tienen estos
usuarios como garantas y deberes tales como el licenciamiento de las
aplicaciones que instalan.
FORMULACIN DEL PROBLEMA

Es viable el montaje de una empresa que ofrezca un servicio integral de

soporte tcnico para los computadores y accesorios del hogar y
microempresas?

Cules son las variables crticas para el desarrollo de un plan de

negocios de una empresa prestadora de servicio?

Qu aspectos de mercado se deben tener en cuenta para lograr un

nivel de satisfaccin en el consumidor del producto, la viabilidad
administrativa y legal de la empresa?

JUSTIFICACIN

Los principales beneficiarios con el servicio sern estudiantes, profesionales,

empresarios dueos de pequeas empresas, quienes podrn contar un servicio
de soporte tcnico, oportuno, efectivo y a buen precio.
El siguiente grupo de beneficiarios con la ejecucin de este proyecto est
conformado por los profesionales de Tecnologa de Sistemas e Ingeniera de
Sistemas quienes sern contratados para ejecutar los servicios que ofrecemos.
Con esto generaremos empleo en la regin.
Este proyecto se centra en la realizacin de un plan de negocios en el
desarrollo de un servicio, utilizando herramientas como la investigacin de
mercados, estrategias de mercadeo, diseo de procesos productivos y
logsticos, diseo de un marco organizacional y legal, anlisis de las variables
financieras como eje central de evaluacin del proyecto, y el anlisis de los
impactos que se pueden generar de acuerdo al contexto donde se desarrollar
el proyecto.

OBJETIVOS

OBJETIVO GENERAL

Desarrollar un plan de negocios para la creacin de una empresa que ofrezca

un servicio integral de soporte tcnico para los computadores y accesorios del
hogar y microempresas.
OBJETIVOS ESPECFICOS

Identificar la viabilidad comercial, mediante el anlisis de mercado al

que se va a ofrecer este servicio.

Identificar elementos diferenciadores, mediante el anlisis de la

competencia de manera que se puedan establecer elementos
diferenciadores que permitirn generar preferencia por el servicio que
esta empresa ofrezca.

Identificar la viabilidad tcnica para prestar el servicio propuesto.

Identificar la viabilidad administrativa y jurdica de la nueva empresa, y

describir los procesos organizacionales que identifiquen una estructura
de gestin, siguiendo con todos los requerimientos legales y formales
para el cumplimiento de las normas establecidas.

Evaluar mediante supuestos la viabilidad financiera del proyecto.

MARCO REFERENCIAL
Colombia es uno de los pocos pases de Amrica Latina cuya industria
informtica mantiene un crecimiento anual entre 3 y 4 por ciento. Diversos
factores han influido en ste comportamiento, pero el principal fue el
lanzamiento de la primera poltica de Estado para el desarrollo de la tecnologa
en el pas, otorgado por la Agenda de Conectividad. Este fue uno de los
programas bandera del gobierno del Presidente Andrs Pastrana Arango (19982002), el cual tena como objetivo que Colombia entrara en la sociedad del
conocimiento gracias a la masificacin del uso de las tecnologas de la
informacin.
El avance de las familias colombianas hacia una mayor conectividad y un
modelo de entretenimiento, en el que el computador ocupa un lugar de
privilegio, es un fenmeno con repercusiones en los patrones de consumo.
Vemos un crecimiento acelerado en las tecnologas que habilitan la movilidad
de los usuarios, las que ofrecen alternativas de mayor productividad y
entretenimiento, dice Sandra Hinestroza, gerente de consumo de HewlettPackard Colombia.
El soporte tcnico es un rango de servicios que proporcionan asistencia con el
hardware o software de una computadora, o algn otro dispositivo electrnico o
mecnico. En general los servicios de soporte tcnico tratan de ayudar al
usuario a resolver determinados problemas con algn producto en vez de
entrenar o personalizar.
La mayora de las compaas que venden hardware o software ofrecen soporte
tcnico de manera telefnica o en lnea. Las instituciones y compaas por lo
general tienen sus propios empleados de soporte tcnico.
Los modelos de soporte tcnico formales se ven claramente implementados en
las organizaciones con mesas de servicio basadas en marcos de referencia
como ITIL (Information Technology Infraestructure Library) que fue desarrollada
a partir de 1980 y es actualizada anualmente. ITIL provee un conjunto
completo de prcticas que abarca no slo los procesos y requerimientos
tcnicos y operacionales, sino que se relaciona con la gestin estratgica, la
gestin de operaciones y la gestin financiera de una organizacin moderna.

El servicio de soporte tcnico denominado Service Desk se convirti en una

industria desde hace ya varios aos, debido a la importancia, e impacto que
puede generar que un colaborador de una organizacin tenga incidentes o
problemas con sus herramientas de ofimtica indispensables para la operacin
normal de sus actividades. Algunas organizaciones a nivel mundial cuentan con
este servicio en la modalidad de Outsourcing.
Otras pocas tienen su propio Service Desk, Sin embargo, para el caso de los
particulares, estudiantes, profesionales, y pblico en general que hacen uso de
elementos tecnolgicos tales como computadores, impresoras, escaners, entre
otros, cuentan en la actualidad con pocas alternativas de servicio y
acompaamiento formal por medio de empresas dedicadas al soporte tcnico
tal y como lo experimentan las grandes organizaciones. A nivel nacional se
puede destacar la labor de la empresa Star Solutions, quienes disearon y
ofrecieron a partir del ao 2007 el servicio denominado TechPeople .
Este servicio de soporte y acompaamiento facilita el uso de equipos
tecnolgicos a los hogares y las empresas, incluso ofreciendo un servicio las 24
horas, los 7 das de la semana. Star Solutions ha realizado alianzas estratgicas
con compaas como ETB, Almacenes xito y Apple. Desde el ao 2009,
TechPeople opera en las ciudades de Bogot y Medelln, y a travs de su
moderna plataforma tecnolgica en Internet, est en capacidad de atender
clientes sin importar en qu lugar del mundo se encuentren.

GESTION DEL PROYECTO

Se realiza un estudio de tipo exploratorio, centrado en identificar una
necesidad y utilizar diferentes herramientas para llegar a una solucin factible
a la misma.
Las organizaciones modernas requieren, para lograr la satisfaccin de las
necesidades del pblico objetivo que es a quien est dirigida su actividad, de la
aplicacin de conceptos y tcnicas con un basamento cientfico, que les
permita identificar, describir y analizar las oportunidades de negocio, as como
examinar su viabilidad tcnica, econmica y financiera, apoyndose en
procedimientos y estrategias que contribuyan a convertir esa oportunidad de
negocio en un proyecto empresarial, con la definicin y aplicacin de polticas
de marketing idneas que posibiliten alcanzar el objetivo
El plan de negocios debe justificar cualquier meta sobre el futuro que se fije; la
gerencia de riesgos, debe dejar claro que se ha evaluado con profesionalidad y
sentido prctico cualquier incidencia que pueda atentar contra el logro de esas
metas futuras. Ambos, como un todo, deben explicar y sustentar
adecuadamente cualquier razonamiento propuesta o pronstico con
informacin lgica, objetiva y conveniente. Su concepcin debe tener un
enfoque dinmico, ya que debe de ser actualizado y renovado de acuerdo a las
necesidades del momento. Asimismo, debe de proporcionar un panorama
general del mercado y de los requerimientos de la nueva empresa, producto,
servicio o, en su caso, de su crecimiento. El plan de negocios busca dar
respuestas adecuadas, en un momento especfico, a las cinco grandes
preguntas que todo empresario, todo inversionista, todo financista, todo
proveedor, todo comprador, etctera, desea resolver:

Qu es y en qu consiste el negocio?
Quin dirigir el Negocio?
Cules son las causas y razones de xito?

Cules son los mecanismos y las estrategias que se van a utilizar para
lograr las metas previstas?
Qu recursos se requieren para llevar a cabo el negocio y qu
estrategias se van a usar para conseguirlos?

Ayuda a consolidar la investigacin, acta como una gua durante la duracin

del negocio, y hace posible mirar desde una perspectiva no emocional el
proyecto. Tambin provee informacin detallada sobre el pasado de la
compaa, y las operaciones actuales y futuras a potenciales inversionistas y
fuentes de financiamiento.
Un buen plan de negocios:

Provee una lista de metas y pasos a seguir.

Ayuda a descubrir obstculos que de otra forma hubieran pasado
inadvertidos.
Mejora las capacidades administrativas anticipndose a situaciones
buenas o malas para el negocio.
Entrena en el anlisis, organizacin y como tomar mejores decisiones.
Transforma a quien lo hace en un mejor profesional.

PROYECTO

HAROLD ANDRES DIAZ DEL CASTILLO TORRES

JIMMY COLLAZOS

GESTION Y FORMULACION DE PROYECTOS

CONTADURIA PBLICA
VI SEMESTRE

POPAYAN
2016