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http://www.soyentrepreneur.com/5981-40-secretos-para-vender-mas.html
Conoce a tu cliente
5. Estudia tu mercado. Invierte tiempo para ser un experto conocedor de tu mercado.
Asiste a exposiciones comerciales y eventos que tus consumidores consideren importantes.
Ah podrs convivir de cerca con ellos. Tambin aprovecha la ocasin tanto para observar
qu est haciendo tu competencia como para detectar qu tipo de productos y servicios son
los ms demandados. Otra opcin es mantenerte al da sobre las tendencias del mercado a
travs de publicaciones especializadas e involucrndote y participando en cmaras y
organizaciones gremiales.
6. Ponte en los zapatos de tu cliente. Un grave error es pensar que el servicio al cliente es
una actividad estandarizada y que las mismas tcticas funcionarn para satisfacer las
expectativas de todos. Las personas son nicas y especiales. Ponte en los zapatos de la otra
parte y plantate la siguiente cuestin: cmo me gustara que me traten: bien o mal?
Entonces ofrece un trato, al menos, bueno. Mejor an, excelente. Inicia con un plan general
de atencin y, segn sea el caso, disea estrategias especficas para crear una experiencia
"diferente" para cada cliente.
7. Cmo iniciar con el pie derecho? El secreto est en hacer las preguntas correctas al
inicio y al final de la conversacin que tengas con un cliente. Agradcele el tiempo que te
ha dado y despus pregunta: "Slo por curiosidad, por qu acept esta cita?" La mayora te
contar sobre las experiencias vividas con diferentes productos y compaas. T slo
concntrate en escuchar. Este hecho demostrar que, por un lado, tienes inters, mientras
que obtendrs informacin valiosa y el canal de comunicacin quedar abierto para cuando
sea tu oportunidad para exponer tus propuestas.
8. Haz preguntas correctas. Un error comn es cuestionar a los clientes de forma incisiva.
Por ejemplo: Qu objetivos le gustara alcanzar en su empresa? Aunque recibas respuesta,
quizs no sea del todo verdadera. Otra equivocacin es preguntar: est satisfecho con las
ventas de su negocio? La contestacin ser "s" o "no", terminando de tajo con la
conversacin. En cambio, contempla esta posicin: "Con base en su experiencia, qu
herramientas, aliados o recursos necesita para incrementar sus ventas?". La interrogante es
directa y deja la respuesta "abierta", invitando al consumidor a compartir todo lo que tiene
en mente. Prev estas situaciones y preprate antes de una cita. El cliente sentir que est
frente a un experto capaz de brindarle un servicio de excelencia.
9. Qu busca un cliente? Cuando una persona adquiere un producto o servicio en
realidad est comprando emociones. Si todos tenemos cinco sentidos, provoca que tus
consumidores experimenten con cada uno de ellos. Por ejemplo, ir al cine no se limita a ver
una pelcula, sino a un momento de entretenimiento que va acompaado de imgenes,
sonidos, alimentos y bebidas. "Calidad" es lo que debes dar al cliente. "Servicio" es la
manera en cmo se lo vas a dar. T eliges de qu manera: entrega de una pizza en menos de
30 minutos; un servicio de mensajera en slo 24 horas; si no hay negocio para ti, te
devolvemos tu dinero, etc.
l te hace una propuesta, t ests listo para negociar un trato justo para ambas partes. Este
ser slo el comienzo de una larga relacin.
14. Crea expectativas y ve ms all. Cumplir con lo prometido es lo mnimo que tienes
que hacer para que tus clientes se sientan satisfechos con tu servicio. Lo ideal es provocar
el efecto "wow", es decir, sorprenderlos con una atencin superior a la que esperaban o
superando las experiencias vividas hasta entonces. Para lograrlo, debes saber perfectamente
quin es tu cliente? Renete con tu personal e intercambien informacin acerca del perfil
de cada uno de los compradores. Importante: cualquier momento es bueno para generar el
factor sorpresa. T decides cundo y cmo provocarlo.
15. Ofrece toda una experiencia. La diferencia entre ofrecer un servicio y una experiencia
es la siguiente: un servicio puede convertirse en un "argumento acartonado" donde se
repiten frases como "Espero que vuelva pronto". En cambio, una experiencia incluye
mercadotecnia sensorial. Esto significa manejar colores, luces, aromas, etc. Integra todas
estas sensaciones a tu oferta, de tal forma que conquisten los sentidos de tus consumidores.
La meta es provocar en ellos una reaccin parecida a: "Qu experiencia tan grata!, volver
pronto para vivirla de nuevo".
16. S el anfitrin perfecto. Si tienes un restaurante, ponte en el lugar del cliente y
reflexiona lo siguiente: te gustara que el chef fuera a tu mesa para preguntarte si te gust
la comida que prepar? Lo ms probable es que s. Este tipo de detalles son inolvidables
para los consumidores, as que no los pierdas de vista. El consejo es que trates a tus clientes
como a amigos que decidieron visitarte. No los decepciones y crea un ambiente perfecto
lleno de detalles. Al final, ellos quedarn tan complacidos que volvern pronto en bsqueda
de una experiencia igual o mejor. Preprate y recbelos como se merecen.
17. Gnate la confianza del cliente. Estudios demuestran que la mayora de los directivos
basan su decisin final con base en "a quin le compran" y no en "qu compran". La forma
en que te presentes y las preguntas que hagas revelarn quin eres, cmo piensas y,
principalmente, crearn algo invaluable: confianza. No basta una sonrisa. El consumidor
est harto de empresas que te dicen "tenemos todo lo que necesitas", pero que al final no
entrega el producto a tiempo, ni respeta el precio acordado. Entonces, para ganarte la
confianza del cliente necesitars, ms que una sonrisa, cumplir con tu palabra. Para ello, no
descuides ni un instante a tu consumidor, dedcale tiempo y mantenlo informado.
18. Habla el idioma del cliente. Cuando un consumidor acude a determinado
establecimiento o contrata los servicios de una persona, en realidad lo que busca es hacer
contacto con alguien que hable su mismo lenguaje. Un error comn de los profesionales es
que explican las cosas utilizando trminos tcnicos que la mayora desconoce. Esto hacer
sentir incmodo al cliente pues, no comprende en qu consiste la solucin que le proponen.
El consejo aqu es presentar soluciones puntuales y, sobre todo, cul es la finalidad de cada
una. Si lo que ofreces es un producto, lo esencial es describir sus ventajas y cmo stas
resolvern el problema que el consumidor plantea.
19. Nunca dejes que se vaya enojado. En el mundo de los negocios existe un dicho que
dice que "un cliente feliz se lo dir a una o dos personas, y uno infeliz se lo har saber a 10
personas". Por ejemplo, cuando te enfrentes a un cliente enojado a causa de una falla en el
artculo que adquiri, apela al servicio como la mejor alternativa de conciliacin. Dale la
oportunidad de expresar su malestar, demuestra preocupacin por ayudarlo a pasar el mal
rato y ofrcele soluciones inmediatas como la reposicin del producto o un descuento en su
prxima compra. Si se trat de una falla por parte del personal, evala la situacin y aplica
medidas para que no se repita.
20. Mantn abierto el canal de comunicacin. La comunicacin y el seguimiento paso a
paso son las reglas bsicas para garantizar una relacin de largo plazo. Muchos piensan que
la atencin y el servicio terminan cuando el consumidor se retira con el producto o servicio
que quera. Grave error. Conocer su opinin, nivel de satisfaccin y perspectivas es
fundamental para ofrecerle exactamente lo que necesita. En prime lugar, hazle saber al
cliente que su opinin acerca de tu negocio es importante para ti. Coloca un buzn de
sugerencias, un nmero telefnico de atencin directa y enva encuestas de opinin -va
correo electrnico. Esta informacin ser el punto de partida para tomar decisiones
encaminadas a mejorar cada da tu servicio.
No lo dejes ir
21. Cultiva la relacin con tus clientes. Ms que buscar nuevas cuentas, cuida la relacin
con tus consumidores actuales. El ansia por incrementar la base de clientes impedir que te
ocupes en quienes ya confan en tu negocio. Por eso, mantente en contacto permanente con
ellos para escuchar sus comentarios y aclarar sus dudas. As, te convertirs no slo en un
proveedor de productos y servicios, sino en un asesor especializado en detectar y resolver
las necesidades de sus compradores. El resultado: clientes 100% satisfechos y dispuestos a
repetir la experiencia de compra vivida o a referirte entre sus conocidos.
22. Agrega valor a tu oferta. Los expertos recomiendan no depender slo de dos o tres
clientes para generar el mayor volumen de ventas. Pero tambin es un hecho que las
principales cuentas crecen a un ritmo ms acelerado que las dems. Qu hacer? En lugar
de reducir la concentracin de tus negocios, una buena alternativa es proveer servicios
adicionales que complementen tu actividad original. Demustrale que en verdad te
preocupas por l y que no slo se trata de hacer negocios. Por tanto, diversifica tu oferta
con el objetivo de ser el aliado estratgico que tus consumidores buscan para realizar
diferentes tareas. De esta manera, crears una slida barrera frente a tus competidores.
23. Personaliza, personaliza, personaliza. Noticia: el cliente ya no es un nmero ms.
Ahora el primer requisito es llamarlo por su nombre y conocerlo a fondo. Cada persona es
diferente y ama el trato individual. Entonces, preprate para ofrecer experiencias diseadas
a su medida. Examina sus hbitos de consumo, pregntale por qu le agrada determinado
producto o servicio y si est de acuerdo con el precio. Integra esta informacin en una base
de datos y no la pierdas de vista para brindarle un trato totalmente personalizado, cuidando
los detalles al mximo y anticipndote a sus deseos.
24. Crea un lazo personal. Hacer negocios no lo es todo. Aprende a ver a tus clientes no
slo como una fuente de ingresos para tu empresa, sino como una parte fundamental de
ella. Cmo crear un lazo personal con tus prospectos y consumidores? Convive con ellos
en un ambiente menos formal y ms relajado. Invtalos a desayunar o a un evento
deportivo. El objetivo es platicar de diversos temas y, al mismo tiempo, conocerse mejor.
Durante estas charlas pon atencin en los detalles, pues se trata de informacin privilegiada
para despus formular propuestas interesantes.
25. Innova tu servicio constantemente. Todo es susceptible de ser mejorado. Entonces,
utiliza tus conocimientos e imaginacin para encontrar, da a da, cmo mejorar la atencin
al cliente. Existen infinidad de elementos que, a simple vista, parecen poco importantes y
que en realidad son clave para crear una experiencia diferente. Ofrece servicios
complementarios sencillos pero que causen un gran impacto en los consumidores. Por
ejemplo: envoltura de regalos sin costo extra, asesora personalizada para comprar artculos
tecnolgicos, etc.
26. Investiga y vencers. Alguna vez has llamado a tus clientes para preguntarles si estn
satisfechos con el producto o servicio que adquirieron? Llevar a cabo esta accin es
fundamental antes de pasar al siguiente nivel, es decir, investigar a fondo quin es la
persona o empresa que acudi a ti en bsqueda de una solucin. Entrate a qu se dedica,
cules son los recursos que necesita para mejorar su desempeo laboral y quines son las
personas que lo rodean. Si vendes computadoras, pregntale a tu cliente, en primer lugar, si
est a gusto con su compra; posteriormente, indaga si le interesa adquirir otro equipo, tal
vez para algn familiar o un modelo especial como herramienta de trabajo.
27. La experiencia termina cuando el cliente regresa. Qu es lo que ms te interesa de
un cliente? Respuesta: ganarte su confianza para que regrese una y otra vez. No te
equivoques, la relacin entre ofertante y consumidor no termina cuando este ltimo se
marcha de una tienda con un producto en mano, sino cuando -convencido por la atencin
que recibi- regresa para repetir la experiencia de compra. Siempre dale algo ms a tu
cliente, un toque caracterstico de tu negocio, el cual no pueda apartar de su mente hasta
que se encuentre nuevamente. Incentvalo a volver con promociones por telfono o Internet.
Prepara tu equipo
28. Pon tu poltica de servicio por escrito. Crea polticas orientadas a ofrecer un servicio
de excelencia y ponlas por escrito. El objetivo es crear una gua de principios que sirva para
orientar a los empleados. Las reglas del juego se resumen en la siguiente frase: "el cliente
siempre tiene la razn". Pero lo ms importante es llevar a la prctica estas polticas. Como
emprendedor debes ser el primero en implementarlas para que, en respuesta, tu personal lo
haga sin dudar.
29. No contrates empleados, busca aliados. El proceso de seleccin de personal es uno de
los puntos fundamentales para crear un servicio de excelencia. Por tanto, recluta personas
comprometidas con este objetivo. Esto implica un estricto proceso de seleccin para
descubrir las capacidades que tienen tus colaboradores y enfocarlas hacia la atencin al
cliente. Asume el papel de lder de tu equipo y convirtete en un ejemplo para los dems.
Como tus aliados, permite que participen activamente no slo despachando mercancas,
sino aportando ideas nuevas y, sobre todo, implementndolas.
30. Invita a tus empleados a que aporten ideas. Las reglas para promover un cambio en
la conducta del personal y conducir los procedimientos de un negocio necesitan venir de los
empleados. Ellos adoptarn fcilmente las polticas slo si creen en stas. Invtalos a que
aporten ideas, ya que son ellos los que se encuentran en la "lnea de fuego", conviviendo
da a da con los clientes y escuchando sus comentarios. De forma conjunta, hagan una
seleccin de las mejores aportaciones y pnganlas en prctica de inmediato.
31. Lleva a cabo las propuetas sugeridas. Escoge una de las ideas aportadas por el
personal y ayuda incondicionalmente a que se lleve a cabo. Elimina todos los obstculos
para que la implementacin sea un xito. Si esta nueva idea choca con alguna poltica o
procedimiento ya establecido, haz todo lo posible por hacer el cam-bio sin complicaciones.
Con esto, tus colaboradores vern que su opinin es importante para ti y que aprecias su
inters por dar un servicio de primer nivel.
32. Utiliza la opinin del consumidor a tu favor. Todas las acciones que emprendas
tendrn por punto de partida la opinin del cliente. Tanto t como tus colaboradores
debern estar alertas ante cualquier comentario, bueno o malo, emitido por los
consumidores. Utiliza varios mtodos para reunir informacin, especialmente el ms
poderoso de todos: una conversacin frente a frente. El siguiente paso consiste en evaluar
dichas opiniones y hacer los cambios oportunos a fin de que el cliente note que sus
sugerencias fueron no slo escuchadas, sino que significaron la base para mejorar el
servicio.
33. Motiva a tu personal. Una manera efectiva para motivar a tus colaboradores es a
travs del efecto causado por los comentarios positivos aportados por los clientes. Por
ejemplo, si un empleado propone colocar asientos para que los adultos mayores descansen
mientras hacen fila, y uno de los consumidores te pregunta de quin fue la idea, de
inmediato llama al empleado para que reciba directamente la opinin. Este hecho motivar
a tu personal a seguir aportando ideas y a llevarlas a cabo tambin.
34. Evala el desempeo de tus colaboradores. Mystery Shopping es uno de los mtodos
ms efectivos para medir e incrementar la satisfaccin y la lealtad de tu cliente. Contrata a
una empresa experta para que enve a "compradores misteriosos" a tu negocio con dos
objetivos: vivir la experiencia como consumidor y cerciorarse que el cliente reciba una
buena atencin. Aunque avisars previamente a tus empleados sobre estas visitas de
evaluacin, ellos desconocern el da, la hora y a la persona. A partir de la informacin
generada con este ejercicio -efectuado una vez por semana o quincena- tomars dos tipos de
acciones:
1) Si compruebas que el personal se desempea satisfactoriamente, hars un
reconocimiento pblico y premiars a tus colaboradores.
2) Pero quien sea sorprendido en una actitud negativa para con el cliente, las consecuencias
podran ser desde una seria llamada de atencin hasta el despido.
5 responsabilidades del
emprendedor
Cadillacs rosas. Esta fue la estrategia que hizo que Mary Kay se
convirtiera en millonaria cuando su empresa se hizo pblica en
1968.
A la fecha hay ms de 500 mil consultoras independientes en 29
pases generando ms de dos mil millones de dlares por ao.
Cuando se le pidi que hablara de su ms grande logro, dijo:
Creo que el mayor legado que podemos dejar a la comunidad
de nios es que crean que pueden hacer todo en este mundo
porque vieron que sus mams pudieron.
Haz un plan de
negocios en 12
semanas
Descubre qu hacer cada semana para
elaborar este importante documento
para que, en tres meses, ests listo
para arrancar.
Por SoyEntrepreneur
10-14-2014
Hace cuatro meses, Joel Irazabal slo deseaba abrir una escuela
de gastronoma. Saba que deba ser un negocio rentable. En
menos de tres meses abri Estudio Arte Gourmet, un concepto
redondeado y que ofrece una experiencia adecuada para su
mercado objetivo: mujeres que habitan los prsperos suburbios
al poniente de la Ciudad de Mxico. Y en apenas unos 60 das el
proyecto vio la luz con una imagen corporativa coherente, una
oferta acadmica definida, precios determinados a partir de un
benchmark y diferenciadores como cursos personalizables para
Informacin es poder
Para encontrar el modelo de negocio adecuado, los consultores
hicieron un benchmark (en este caso, un anlisis de las escuelas
de gastronoma que existan) para entender la oferta disponible.
Asimismo analizaron en redes sociales y motores de bsqueda
cmo era la demanda (a travs de una tcnica llamada
netnografa) y cules necesidades no estaban siendo satisfechas
por las escuelas existentes.
El estudio arroj tres categoras de competidores: institutos
grandes y reconocidos; escuelas de mercado masivo que
ofrecen muchos cursos en distintos planteles; y pequeas
escuelas con un enfoque gourmet, para grupos reducidos y
ubicadas en zonas pudientes, similares al lugar donde se
ubicara Estudio Arte Gourmet.
Qu es y qu no es el pensamiento de
diseo?
1. Enfoque para la resolucin del problema
Tradicionalmente: El responsable de encontrar una solucin
pasa tiempo asimilando el problema y despus genera una
posible solucin. As, las empresas que quieren lanzar un
producto nuevo, por ejemplo, pueden pasar seis meses
investigando y otro tanto pensando la solucin.
Design Thinking: El responsable de encontrar una solucin
4. La justificacin
Tradicionalmente: La bsqueda de solucin arranca con un
benchmark, una modificacin en el contexto de negocio o el
surgimiento de una tendencia.
Design Thinking: La bsqueda de una solucin arranca con el
reconocimiento de una necesidad de las personas. Esto inspira
la generacin de una idea o modelo de negocio.
5. Uso de prototipos
Tradicionalmente: Poca apertura para la generacin de
prototipos. El nfasis est en la investigacin, el diseo de la
solucin, recabar retroalimentacin del mercado objetivo (lo que
los usuarios opinan pero no necesariamente cmo interactan
en la vida real con el producto) y luego el lanzamiento al
mercado.
Design Thinking: Mucha apertura para la generacin de
prototipos. Ello implica aceptar la experimentacin y el riesgo a
fracasar en numerosas ocasiones para afinar una idea hasta
lograr el resultado adecuado. Se hace nfasis en una prctica
iterativa, con la generacin de prototipos en el corto plazo, su
prueba y la generacin de un prototipo refinado a partir de la
retroalimentacin obtenida.
6. Actitud
Tradicionalmente: Alienta la prueba de soluciones en un
contexto de certidumbre, con justificaciones cuantitativas y
cualitativas de los cursos de accin; tiende a juzgar las
soluciones propuestas de acuerdo a un marco contextual y
rechaza el fracaso como una forma de llegar a una solucin
mejor.
Design Thinking: Alienta la prueba de soluciones en un
contexto de incertidumbre, que acepta justificaciones intuitivas
de los cursos de accin; no juzga ninguna solucin propuesta y
acepta el fracaso como una forma de llegar a una solucin
mejor.
Dos. Los autores que recin comienzan desconocen lo que su audiencia preferida desea
o quienes son ellos.
Los autores tienen una idea y comienzan a escribir como si oyeran una voz automtica. Si
escribe ficcin, en dnde est su audiencia? desea que ellos sean entretenidos? Si la obra
trata de autoayuda, cules beneficios obtendrn sus lectores luego de haber terminado de
leer el libro? En dnde est su audiencia para usted poder anunciarles? (dse cuenta que
sus lectores no se encuentran en las libreras; ellos estn en internet.)
Siempre es mejor escribir el libro que su audiencia desea y no escribir un libro y tener la
esperanza que la gente lo compre.
Tres. Los escritores novatos piensan que ellos necesitan escribir un libro impreso de
200 o ms pginas y que para publicarlo requieren de los servicios de un agente y un
editor.
Actualmente las audiencias se encuentran en internet y ellos desean libros cortos y fciles
de leer. Los lectores no necesitan muchas historias debido a que su tiempo para leer es
limitado. Ellos necesitan informacin rpida y fcil. Los miembros de su audiencia estaran
dispuestos a comprar e imprimir un libro electrnico pequeo que no tenga ms de cien
pginas. Mientras que el libro resuelva su problema, a sus lectores no les importar quin es
el editor.
Cinco. Los escritores no saben que ellos necesitan escribir primero el captulo ms
fcil, no deben seguir necesariamente el orden del 1 al 8.
Si los autores optan por escribir primero un captulo difcil, se encontrarn atorados
fcilmente y es posible que renuncien o se queden enfrascados en una investigacin eterna.
Cuando los autores utilizan "el Modelo de Escritura de Captulos Rpidos" de la autora
Judy Cullins, ellos escribirn un texto que fluir naturalmente, en forma de conversacin.
Siete. Tanto los autores profesionales como los novatos escriben continuamente sin dar
un respiro a sus lectores o sin darles una razn para continuar leyendo.
Permita que sus lectores volteen las pginas hasta el final. Coloque encabezados que
enuncien beneficios en los captulos localizados en la mitad de su libro de no ficcin.
Utilice un gancho en el encabezado o luego del encabezado para motivar a los lectores a
terminar de leer el captulo. Formule una pregunta o dos que los incluya y que sea
consistente con el lugar en que se encuentran ahora en relacin con el reto planteado.
Nueve. Los autores no saben que un gancho incluye algunas preguntas con relacin a
la ubicacin actual de su audiencia o algunos hechos que afectan a su lector.
Luego de utilizar el gancho, permita conocer a sus lectores cul ser el beneficio que
recibirn al leer el captulo.
Diez. Los autores de no ficcin olvidan colocar un cierre al final de cada captulo.
Quizs los autores siguen una lista que contiene una serie de pasos de accin. Incluya
siempre un ltimo prrafo que d a los lectores una razn para continuar leyendo el
siguiente captulo. Recuerde, los beneficios venden.
Muchos clientes se sienten muy satisfechos luego del xito alcanzado por sus libros luego
de utilizar los servicios de una entrenadora de libros que ha escrito, publicado y vendido
muchos libros. Judy Cullins tambien ha escrito libros acerca de las habilidades que se
necesitan para terminar, publicar y promocionar sus libros, que a su vez promocionan su
negocio.
La entrenadora de escritura de libros Judy Cullins ayuda autores emergentes y profesionales
a comenzar a escribir su libro. Descargue el libro gratuito "20 High Octane Book Writing
and Marketing Tips" que se encuentra disponible en Book Coach Says (Recurso en ingls).
Este artculo ha sido traducido al espaol y publicado con autorizacin expresa de la autora.
Artculo traducido en espaol exclusivamente para AutorVirtual.com por Monica Yaneth
Loeb Willes
Crdito de las imgenes: Microsoft Corporation
Acerca de la Autora:
5. Para eso te pago. Una frase muy utilizada por los jefes con
sentimiento de superioridad. Con estas palabras le ests
diciendo a la persona que es de tu propiedad y que debe hacer
lo que t digas simplemente porque recibe una paga por ello. Si
quieres que tu equipo te respete, nunca saques a colacin los
temas relacionados con los sueldos y tu posicin como jefe.
6. Tenemos que recortar gastos. A menos de que tu empresa
est pasando por un momento muy difcil, que ya has
comunicado y compartido con tu equipo no digas esta frase.
Pero, sobre todo, no recortes sueldos o personal y al da
siguiente te aparezcas en la oficina usando un traje nuevo o
estrenando un auto ltimo modelo.
7. As se han hecho siempre las cosas. Es el 'mantra' del
jefe obsoleto y nada innovador. En una empresa, al reclutar
talento se tiene como principal objetivo justamente eso: cambiar
las rutinas y el estatus quo para innovar y crecer. Si un
empleado te presenta una idea o una forma distinta de operar,
escchalo y prubalo. Nunca sabes de dnde vendr la idea que
te genere millones de pesos.
8. No te pago por pensar, te pago por hacer. Nuevamente
el jefe que se siente superior y habla sobre salarios para
recordarlo. Y lo peor: es el jefe que desmotiva la innovacin y el
crecimiento de la empresa. Por el contrario, haz que buena parte
de las descripciones de puestos incluyan un componente
creativo e innovador.
9. No lo entregues hasta que lo hagas bien. Esta
desagradable frase muchas veces va acompaada de papeles
aventados o tirados a la basura. Este jefe tirano disfruta rebajar
a sus empleados y hacerlos sufrir. En lugar, observa bien lo que
entreg y da una retroalimentacin efectiva que impulse a que
la prxima vez la entrega sea correcta, pero no por temor, sino
por tu buen liderazgo y conduccin.
nada al que los da, pero que son muy valiosos para el que los
recibe. A pesar de que sea algo que pas hace un mes, el hecho
de que felicites a una persona quiere decir que fue lo
suficientemente importante como para que te acordaras.
4. De nada"
Alguna vez has dado un regalo y percibiste que la otra persona
se sinti incmoda por eso? Su reaccin te quit algo de la
diversin? Lo mismo pasa cuando te agradecen o te hacen un
cumplido. No arruines el momento o la diversin de la otra
persona. Ser el centro de atencin tal vez te haga sentir
inseguro o intranquilo, pero todo lo que tienes que hacer es ver
a la persona a los ojos y decir gracias o de nada, me dio
gusto hacerlo. No dejes que los agradecimientos y felicitaciones
sean slo para ti, incluye a otras personas.
5. Podras ayudarme?"
Cuando necesitas ayuda, sin importar de qu tipo sea o de la
persona, slo pdela de forma humilde y sincera. Te prometo
que obtendrs la ayuda que deseas. En el proceso mostrars
vulnerabilidad, respeto y disponibilidad para escuchar, las cuales
son grandes cualidades de un lder y amigo.
6. Perdn"
Todos cometemos errores, as que usualmente nos disculpamos
por palabras, acciones, omisiones, fallas al defender algo,
mostrar apoyo, etctera. Nunca digas perdn seguido de
expresiones como Pero estoy muy enojada/o porque o Pero
pens que estabas o cualquier otra declaracin que le d
algn tipo de culpa a la otra persona. Pide perdn, explica por
qu y recibe toda la culpa. As ambos podrn comenzar desde
cero.
7. Podras ensearme?"
El consejo es temporal, el conocimiento es eterno. Saber lo que
se debe hacer ayuda, pero saber cmo o por qu hacerlo es
todo. Cuando pides que te enseen algo, muchas cosas pasan:
10 frases de Peter
Drucker
23 frases para
emprendedores
saludable y productiva en lo
profesional y con tu familia.
Por Craig Cincotta
07-10-2014
5 formas de desarrollar
tu liderazgo
05-14-2013
5 miedos del
emprendedor
antes de que puedas empezar a venderlo. Pero puedes prevender algo para ver cuntas personas estn dispuestas a
comprarlo en lugar de gastar meses y meses en crear algo que
no es atractivo para nadie. S, puedes vender el producto antes
de tenerlo.
Miedo No. 3: Necesitar ser absolutamente perfecto
Solucin: No te estreses por cada pequeo detalle.
Necesito el logotipo perfecto! He escuchado tantas veces la
historia del diseo del logo que me da ganas de vomitar. A nadie
le importa tu logo, ni el tamao de fuente de tu sitio Web. S, es
importante hacer las cosas grandiosas y puedes hacer esto
mejorando con el tiempo, pero bueno y rentable es mejor que
perfecto y jams hecho. Haz que las cosas sucedan. S de las
personas que terminan aunque an no sea perfecto.
Miedo No. 4: Buscar dinero de inversionistas
Solucin: Haz networking y s creativo.
Conozco a tantos emprendedores que iniciaron su negocio
debiendo dinero, y crearon todo a partir de relaciones,
construyendo a su audiencia. Por eso, es momento de que seas
creativo y empieces a pensar como emprendedor en lugar de
alguien que trabaja en un cubculo. Piensa fuera de la caja.
Miedo No. 5: Careces de experiencia y conocimiento para
iniciar
Solucin: No te limites si no tienes educacin universitaria.
Con todo lo que est disponible en internet, dices que no
puedes aprender lo que necesitas? Puedes encontrar un mentor,
estudiar recursos gratuitos online o imitar algunos procesos
exitosos. Existen demasiadas formas de encontrar el
conocimiento y obtener la experiencia que necesitas para
demostrar que tienes lo que se necesita para ser emprendedor
6 formas de motivar
a tus empleados
creativos
Crea un ambiente positivo dentro de tu
empresa para que tu equipo laboral
tenga ideas innovadoras que te lleven
al xito.
Por Bill Becker
09-15-2014
Los lderes suelen ver a los empleados creativos como una carga
en las actividades financieras de la empresa. Este enfoque deja
de lado la conexin entre la creatividad bien empleada y las
invenciones e innovaciones que pueden aumentar las ventas y
el xito del negocio.
Soy el fundador y CEO de mi empresa, adems de un ingeniero
industrial en entrenamiento. Estoy familiarizado con el valor que
las innovaciones de la gente creativa pueden darle al negocio. El
xito de empresas como Google deriva de tener el ambiente ideal
para los empleados creativos. Sus esfuerzos y descubrimientos
son el resultado de grandes productos.
Cmo puede una empresa crear el ambiente ideal para los
empleados innovadores? La clave es dejar que estas personas
sepan cmo pueden alinear sus pasiones y talentos a la visin y
10 grandes frases de
liderazgo
cosas".
Peter Drucker, filsofo de management.
10. "El liderazgo es la capacidad de transformar la visin en
realidad".
Warren Bennis, gur en los estudios de liderazgo modernos.
10 frases para el
maratn del
emprendedor
10 frases de grandes
emprendedores
Walter Elias, conocido como Walt Disney. Cofundador de Disney Productions: Todos tus sueos pueden
hacerse realidad si tienes el coraje de perseguirlos. Tomada del
libro How to Be Like Walt: Capturing the Disney Magic Every Day
of Your Life.
10 lecciones para
todo emprendedor
Actitudes de la gente
exitosa
Las claves de un
millonario
Cmo ser un
emprendedor exitoso
segn Trump
autor del libro Cmo desarrollar el lder que hay en ti. Trabajas
duro para desarrollar tu producto o servicio. Luchas por
solucionar tus asuntos financieros. Sales a promover tu negocio
y vendes tu producto. Pero no piensas demasiado acerca de
cmo liderar a tu propia gente y descubrir el mejor equipo, dice
el experto.
Las habilidades y talentos necesarios para guiar a los
miembros de la organizacin en la direccin correcta pueden
ser simples, y cualquiera que tenga la determinacin los puede
desarrollar. Por eso, aqu van 10 consejos que te servirn para
consolidar tus capacidades de liderazgo.
1. Integra un equipo dedicado. Las personas que conforman
tu empresa tienen que comprometerse contigo y con la
compaa. Una idea de negocios colosal simplemente no basta.
Tienes que ser capaz de identificar, atraer y retener el talento
que puede convertir tu concepto en un xito constante y
sonante, explica el entrenador de lderes Harvey Mackay, quien
escribi el libro Nadar con los tiburones sin que te coman vivo.
Por ello, cuando ests integrando un grupo de trabajo, busca
gente cuyos valores coincidan con el propsito general de la
organizacin. Suzanne Bates, asesora en liderazgo con sede en
Wellesley, Massachusetts, EE.UU. y autora de Habla como un
CEO, cuenta cmo los integrantes de su equipo unieron fuerzas
durante la peor parte de la recesin: todos crean en lo que
estaban haciendo, as de sencillo.
2. Sobrecomuncate. Incluso en un equipo de slo cinco o diez
integrantes puede ser difcil saber qu est pasando con cada
uno. En un esfuerzo por sobrecomunicar, Bates compila una
actualizacin de las noticias en un semanario que llama
Pronstico Viernes, el cual manda por correo electrnico a
los miembros de la compaa. Mi equipo siempre se sorprende
de todas las buenas noticias que envo cada semana. Y esto
12 tips de liderazgo
en tiempos difciles
7 mitos sobre
liderazgo
10 libros sobre
liderazgo
exitosa.
Ttulo original: Jesus CEO: Using Ancient Wisdom for Visionary
Leadership
Ao de publicacin: 1996
7. El liderazgo tico: Un desafo de nuestro tiempo,
Emiliano Gmez Lpez
Como emprendedor o dirigente de un negocio, tu meta en
cuanto a liderazgo debe ser desarrollar tu sentido tico. Un lder
tico no considera logros personales, sino los grupales, no
quiere sobresalir, sino que busca que los triunfos sean el
resultado del trabajo colaborativo de todos los miembros. Este
libro se basa en la premisa de que para dirigir a las personas
hay que hacerlo a partir del ejemplo personal basado en valores,
actitudes y conductas positivas.
Ao de publicacin: 2006
8. 100 maneras de motivar a los dems, Steve Chandler y
Scott Richardson.
Los autores de este libro comparten esta gua inspiradora para
ejecutivos, gerentes y profesionistas que quieren llegar a un
nivel alto de liderazgo. Podrs aprender estrategias para tener
xito en la comunicacin y en la toma rpida de decisiones,
adems, se te facilitar atraer nuevos clientes al usar una
mentalidad orientada al servicio al cliente dejando atrs la
manipulacin y persuasin.
Ttulo original: 100 Ways to Motivate Others
Ao de publicacin: 2004
9. El ejecutivo integral: 10 pasos para alcanzar un gran
desempeo como lder, Karen Wright
Hay muchas cosas que los emprendedores necesitan para ser
exitosos: una buena idea de negocio, dinero, un plan de
marketing slido, un buen equipo, entre otras. Pero entre todas
estas ideas, alcanzar las metas requiere de mucho tiempo y
sacrificios. Karen Wright, consejera y coach, ha diseado este
Vence el miedo y la
inseguridad
evitando.
No importa cules sean los resultados, saldrs de la situacin
inspirado con lo que hiciste en lugar de pensar menos de ti por
no haber hecho nada al respecto.
4. Sal de tu zona de confort
La gente exitosa no busca el confort; busca el xito y est
dispuesta a hacer lo ms inconfortable. La mayora de las
personas buscan lo tradicional y el confort, que son trampas que
causan que te hagas mediocre. Si quieres llegar al siguiente
nivel con tu negocio, tienes que estar cmodo haciendo lo
incmodo.
Relacionado: Cmo salir de la zona de confort
5. Toma acciones 10x
Albert Einstein dijo que la imaginacin es ms importante que el
conocimiento, pero pondr a las acciones aun por encima. No
soy la persona ms inteligente o la ms creativa, pero te
aseguro que si opero a niveles de actividad 10 veces por encima
de mi competencia, dominar.
Nunca uso la palabra accin en singular porque nunca he
encontrado una sola accin que sea lo suficientemente efectiva
y que no requiera de otras. Multiplica lo que sea que crees que
se necesite por 10 y convirtete en una mquina de la accin. Si
lo haces, el miedo desaparecer
4 formas de superar
tus miedos