Universidad Autnoma de Nuevo Len

Facultad de Ciencias de la Comunicacin

Capitulo 12 y 13

Karen Astrid Ceferino Nieto

Octavio Ivn Garca Martnez
Mario Alberto Rivas Casas

Monterrey N.L, 25 de Octubre de 2014

PRODUCTOS Y SERVICIOS PARA CONSUMIDORES

Las oportunidades y retos actuales de los ejecutivos de marketing internacional de
bienes y servicios al consumidor nunca han sido tan grandes ni ms diversos
como hoy en da, lo anterior de acuerdo a la globalizacin en la cual vivimos cada
vez de manera ms recurrente. Conforme al da a da, nuevos consumidores van
apareciendo en los mercados emergentes de Europa del Este, la comunidad
britnica de naciones independientes, China y otros pases asiticos, India y
Latinoamrica. A pesar de que algunos de estos mercados emergentes se
encuentran en la situacin de muy poca capacidad de compra, prometen ser
importantes mercados en el futuro. En los mercados ms maduros del mundo
industrializado, las oportunidades y retos tambin abundan debido a que las
preferencias de los consumidores se vuelven ms sofisticadas y complejas,
mientras que el incremento en la capacidad de compra les proporciona los medios
para satisfacer nuevas demandas.
CALIDAD
Una problemtica a la cual nos enfrentamos es la presin competitiva, la cual
acorta los ciclos de vida de los productos y hace renovar la importancia de la
calidad, precios competitivos e innovacin de los productos.
Una mayor competencia y ms opciones proporciona ms poder en las manos del
consumidor y eso, desde luego, conduce a la necesidad de la calidad.
Actualmente, es el consumidor quien define localidad en trminos de sus propias
necesidades y recursos.
La calidad se puede definir en 2 dimensiones: la calidad percibida por el mercado
(percepcin del consumidor acerca de la calidad de un producto) y la calidad de
desempeo (funcionalidad del producto).
CONSERVACION DE LA CALIDAD
Mantener la calidad de desempeo es muy importante, pero frecuentemente un
producto que sale de la fbrica con la calidad de desempeo se llega a daar
durante la cadena de distribucin.

REQUISITOS FISICOS U OBLIGATORIOS Y ADAPTACION

Es probable que un producto tenga que cambiar en distintas formas para cumplir
con los requisitos fsicos u obligatorios para un mercado nuevo. El trmino
homologacin del producto se utiliza para describir los cambios obligados por los
productos locales y estndares de servicio.
MARKETING VERDE Y DESARROLLO DE PRODUCTOS
Marketing verde o ecolgico: trmino que se utiliza para identificar la preocupacin
con respecto a las consecuencias ambientales de ciertas actividades de
marketing.
Las leyes que obligan sistemas para controlar los desperdicios slidos, a pesar de
que son voluntarios en un sentido, tienen la capacidad de producir multas como la
ley de la CE.
PRODUCTOS Y SERVICIOS PARA LAS ORGANIZACIONES
Para crear bienes o servicios, toda organizacin desarrolla tres funcione que son
los ingredientes necesarios no slo para la produccin sino para la supervivencia
de la organizacin. Dichas funciones son:
1. Marketing, que genera la demanda o, por lo menos, toma el pedido de un
producto o servicio
2. Produccin/operaciones, que crea el producto
3. Finanzas/contabilidad que hace un seguimiento de cmo funciona, paga
facturas y recauda dinero una organizacin.