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UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD

ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, CONTABLES, ECONMICAS Y DE


NEGOCIOS - ECACEN

APORTE INDIVIDUAL _ ANALISIS ESTRATEGICO


EMSAN

PRSENTADP POR:
DAYANA KATERINE RUEDA
GRUPO:
102002_87

PRESENTADO A:
TREJOS MONCAYO CARLOS

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y ADISTANCIA _UNAD


ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, CONTABLES, ECONOMICAS Y
DE NEGOCIOS
PROGRAMA: ADMINISTRACION DE EMPRESAS
PLENEACION ESTRATEGICA
CEAD_ PASTO
14/10/2016

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ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, CONTABLES, ECONMICAS Y DE
NEGOCIOS - ECACEN

EMPRESA DE SERVICIOS PUBLICOS EMSAN SANDONA _NARIO

CONTEXTO ORGANIZACIONAL

VISIN
Llegar a ser una empresa lder a nivel nacional, aplicando los criterios de calidad en la
prestacin de servicios pblicos de aseo, acueducto y alcantarillado con altos niveles de
eficiencia que se reflejen en la satisfaccin total de los usuarios, por medio de la
sistematizacin de los procesos, asistencia tcnica, capacitacin y ampliacin de la
cobertura de los servicios y mejoramiento de la infraestructura actual.

MISION
La Empresa de Servicios Pblicos de Sandon, EMSAN E.S.P. est dedicada a satisfacer
las necesidades de los usuarios con oportunidad, eficiencia, calidad y cobertura en niveles
de excelencia en la prestacin de tres servicios bsicos como son Acueducto, Alcantarillado
y Aseo, generando como valores agregados permanentes, la promocin del desarrollo
humano y socioeconmico sostenible en su rea de influencia, mediante programas que
contribuyan a ampliar su cobertura, haciendo participe a la comunidad en los nuevos
proyectos de consecucin de recursos financieros suficientes para atender su expansin y
apoyar la inversin pblica y social
Sandon para el ao 2020 ser una regin eficiente y participativa inserta en un proceso
sostenible con una notable disminucin en las necesidades de la poblacin vulnerable con
mayor equidad en su gente; su potencial comprendido en un territorio con diversidad,
turstico y comercial; se har perceptible en el desarrollo integral del ambiente natural y
construido al brindar hbitat en sus pobladores a travs del apropiado manejo de los
recursos, la salud integral y su patrimonio cultural. Una regin con desarrollo rural en base
a la caa y el caf que garantiza a la mayora de sus habitantes la sostenibilidad, el ingreso
econmico y la prosperidad social.
Con fortaleza econmica visible en el territorio y en la poblacin, lograda a travs del
emprendimiento y gestin de la administracin pblica hacia sus habitantes; Sandon hito
regional inmerso en la tecnologa al alcance de todos visible en una comunidad con
educacin, salud, vivienda, cultura y recreacin, valor propio de nuestro sueo realizado.

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POLITICA DE CALIDAD
La empresa EMSAN ESP tiene como Poltica De Calidad: Entregar a sus usuarios agua
potable asegurando la calidad y confiabilidad de resultados fisicoqumicos y
microbiolgicos de manera continua y en cantidad suficiente y adems presta el servicio de
recoleccin y transporte de aguas residuales y pluviales, atendiendo en forma oportuna y
efectiva las necesidades del cliente, para lo cual cuenta con personal competente, capacidad
tecnolgica y procesos normalizados con enfoque de mejoramiento continuo.

OBJETIVOS DE CALIDAD
EMSAN ESP, tiene como objeto principal la prestacin eficiente de los servicios pblicos
domiciliarios de acueducto, alcantarillado y aseo. Esto se refiere a la produccin,
distribucin y comercializacin domiciliaria o en bloque de agua potable, recoleccin,
transporte y disposicin final de las aguas servidas residuales, la recoleccin, tratamiento y
disposicin final de basuras, de conformidad con el artculo 14 numerales 22, 23 y 24 de la
ley 142 de 1994 y las normas que la reglamenten, adicionen o sustituyan.

INDICADORES DE CALIDAD

Planificar y dirigir la Empresa para el cumplimiento de su objetivo general, llevando a


cabo el seguimiento y control de los planes adoptados.

Producir agua potable para la satisfaccin de la demanda actual y futura garantizando


presiones optimas en la red que permitan la continuidad en la prestacin del servicio en
un 95%.

Cumplir al 100% con los criterios de calidad establecidos en la normatividad vigente


para la entrega de agua potable, con un ndice de riesgo de la calidad de agua para
consumo humano fisicoqumico y microbiolgico menor o igual al 5%.

Dar cumplimiento a la normatividad vigente que, sobre precios, costos y tarifas de los
servicios de acueducto y alcantarillado, establezca la autoridad competente, teniendo en
cuenta las variables socioeconmicas de la poblacin atendida.

Satisfacer las necesidades y atender las expectativas de nuestros usuarios, maximizando


el valor de la relacin entre clientes internos y externos.

Disear, implementar y mantener en EMSAN ESP un sistema de Gestin de Calidad,


aplicado a los tres servicios Acueducto, Alcantarillado y Aseo para lograr eficiencia

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administrativa, comercial y financiera que conduzca a la mejora continua de los


procesos.

Aplicar el ciclo de calidad PHVA en todos los procesos de la Empresa.

Adoptar los principios de calidad acorde a la norma tcnica NTCGP 1000:2004.

Implementar el Sistema de Gestin de Calidad y acreditar el Laboratorio de Control de


Calidad del Agua.

Atender de manera inmediata las Peticiones Quejas y Reclamos presentadas ante la


entidad resolviendo efectivamente las procedentes dentro de los trminos de Ley, y en
el transcurso del da los daos que afecten la continuidad de los servicios.

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