TALLER DE SERVICIO AL

CLIENTE

12 horas

Clave: XA-RGT-01//V2.0

Dirigido a

El programa est dirigido a mandos medios y superiores de empresas

dedicadas al servicio al cliente, sin importar el sector empresarial del
que provengan.

Objetivo

Proporcionar a los participantes, tcnicas y herramientas para

mejorar la atencin y trato al pblico y responder eficazmente a las
necesidades y demandas de la ciudadana.

Contenido
Temario

Presentacin e integracin.
El reto de las instituciones ante las exigencias de la sociedad en la
prestacin de servicios de calidad.
Factores fundamentales en la satisfaccin de los usuarios.
Atributos de la personalidad para mejorar la relacin y el trato con
los usuarios.
Herramientas bsicas para la prestacin de los servicios.

Inicio del Programa: 05 de diciembre de 2014

La sede se reserva el derecho de apertura del diplomado una vez que se cumpla con
el nmero de participantes necesario (mnimo 15).

Lugar: Sede Tula

Blvd. Tula-Iturbe No.106, local 7, Plaza San Carlos, Tula, Hgo.
Das y horarios de sesiones
Viernes 16:00 22:00 hrs.
Sbados 08:00 14:00 hrs.

Derechos Reservados Tecnolgico Monterrey

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12 horas

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Fecha lmite de inscripcin: 21de noviembre de 2014

Inversin: $2,650.00 + IVA.
Pago
1
Total

Importe
$2,650.00
$3,074.00

Promociones
-

6 meses sin intereses pagando con tarjeta de crdito Bancomer.

Crdito FONACOT.

Becas
Becas por convenio**
Empresa

Porcentaje

Condiciones

Alumnos TEC y EXATEC

34%

Alumno y EXATEC

CEMEX

20%

Personal y Familiares

COPARMEX

34%

Personal y Familiares

CUC

35%

Personal

Ex alumnos y alumnos de Extensin Acadmica

25%

Alumnos y ex alumnos

FEMSA

20%

Personal

Gobierno del Estado de Hidalgo

34%

Personal y Familiares

Paps Tec

50%

Paps

Personal Tec

50%

Personal y Familiares

PRITSA

34%

Personal y Familiares

Santa Clara

34%

Personal y Familiares

SGM

20%

Personal

SORIANA

20%

Personal y Familiares

Tec Milenio
Consejo Coordinador Empresarial:

Cmara Nacional de la Industria de Desarrollo y Promocin de Vivienda

Asociacin de Mujeres Empresarias A.C., Captulo Pachuca, Hgo.

Cmara Nacional de la Industria de la Transformacin, Delegacin Tulancingo

Cmara Nacional de la Industria de Restaurantes y Alimentos Condimentados

20%

Personal

34%

Empleados y
Familiares

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12 horas

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Asociacin de Industriales de Sahagn, A. C.

Asociacin de Agencias de Viajes del Estado de Hidalgo, A.C.
Asociacin de la Zona Industrial de la Regin de Apan
Haciendas, Casas Rurales y Campamentos del Estado de Hidalgo
Cmara Nacional de la Industria de la Transformacin, Delegacin Tizayuca
Asociacin de Industriales de Tizayuca
Cmara Nacional de la Industria de la Transformacin, Delegacin Pachuca
Cmara Nacional de la Industria del Vestido
Cmara Nacional de la Industria de la Construccin
Asociacin de Hoteles y Moteles del Estado de Hidalgo
CANACO Pachuca

Becas Grupales**
2 o ms participantes

25%

**Becas no acumulativas

Requisitos de inscripcin
Deber enviar a la cuenta de correo tula.hgo@itesm.mx, la siguiente documentacin:

Formato de admisin al diplomado

Copia de una identificacin oficial

Copia de RFC (nicamente en caso de requerir factura)

Informes e inscripciones:
Tecnolgico de Monterrey, Sede Tula
tula.hgo@itesm.mx
Telfonos: 01 773 100 36 28
Horario de atencin:
Lunes a viernes de 9:00 a 14:00 y de las 16:00 a las 18:00 horas

Tecnolgico de Monterrey, Sede Tula

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