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ORGANIZACIONAL
CARACTERSTICAS, ACTORES
Y MODELOS
OBJETIVO
z
INDICE
z
z
z
z
Aspectos generales
OBJETIVO:
z
z
ALCANCE:
z
z
z
MARCO CONCEPTUAL
z
CONSIDERACIONES ESPECIALES:
z
z
z
Contenido
PROBLEMA
z
Existe un problema si hay una diferencia entre lo real y lo deseado y si alguien
est preocupado acerca de esta diferencia y desea cambiarla. Esta diferencia
enmarca el problema del que debe ocuparse el consultor
DIMENSIONES PRINCIPALES PARA DESCRIBIR LA SITUACIN REAL:
z
Descripcin de los sntomas del problema.
z
Sustancia o identidad: base de comparacin y cmo se justifica. Ej: porqu
decimos bajo rendimiento; en comparacin con qu?
z
Ubicacin fsica y en la organizacin
z
Magnitud absoluta y relativa
z
Perspectiva cronolgica
CAUSAS DEL PROBLEMA
z
Fuerzas y factores que lo originan
z
Eliminar las hiptesis que no se pueden justificar con hechos
z
Aplicar mtodo cientfico riguroso
OTRAS RELACIONES IMPORTANTES
z
Factores atenuantes y agravantes
z
Nuevos o potenciales problemas
z
Posibilidades reales del cliente para resolver el problema
z
Actitudes del cliente: percepcin, motivacin a esfuerzo especial
z
Orientaciones posibles de accin futura
Relevamiento
PLAN PARA LA RECOPILACIN DE DATOS
z
Verificar costo y beneficio de la informacin
z
Aspectos abarcados:
z
Regla general: solo los elementos vitales
z
Evaluar el grado de detalle y de precisin requerido
z
Perodo (evolucin)
z
Fuentes del relevamiento
z
Tcnicas a emplear
z
Mtodos para verificar los datos
TECNICAS DE RELEVAMIENTO
z
Recuperacin de datos registrados
z
Registros especiales
z
Observacin
z
Informes especiales
z
Cuestionarios
z
Entrevistas individuales y colectivas
z
Estudio de actitud del personal
z
Estimaciones
ANLISIS
z
z
z
z
z
z
z
z
El autodiagnstico
(Graham Wilson)
Cambio
como
una
constante
Debemos
hacerlo?
Convencimiento
Qu y cmo
hacerlo?
Quin?
Cun profundo?
Qu referencias?
ESTMULO PARA
EL CAMBIO
Para qu?
Qu variables?
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El autodiagnstico
(Graham Wilson)
Por qu?
Asumir las razones del cambio
NIA (no inventado aqu)
Fuente confiable
Bibliotecas de recomendaciones que slo
se siguen si uno se vio implicado en ellas
Sentirse menos amenazados
Quin?
Composicin
Preparacin
Metodologa
Apoyo
Presentacin de
resultados
Respuestas de la
direccin
ESTMULO PARA
EL CAMBIO
Problemas?
Influencia de algunos
El equipo va ms all de las
instrucciones
Actitud de los directivos
Claridad sobre el encargo y el
tiempo
Los no promotores
No ven la necesidad
Fingen estar de acuerdo
No comparten con el
Campen
Echan al campen
Qu variables?
Clientes, ideas, administracin,
empleados, liderazgo, cultura
Inventarios de cambios: Cunto he
cambiado? Con qu ritmo? En qu que
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cambiado? Cules fueron las respuestas a
los cambios planteados
Modelo OIT
Objetivos
z Comprender la ndole de la organizacin
z Evaluar el nivel de rendimiento
z Descubrir recursos insuficientemente
utilizados
z Definir posibles mejoras
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Factores ambientales
Finanzas
6
7
Produccin Investigacin
Comercializacin
(actividades) y desarrollo
8
Recursos
humanos
10
Rendimiento Global
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Modelo PNC
Objetivos
z Promover y estimular el conocimiento e implantacin de
procesos de Gestin de Calidad Total
z Promover una mayor productividad en las diversas actividades
econmicas, a travs del incremento de la eficiencia de los
procesos y la Calidad de los productos
z Fomentar las exportaciones basada en una mejor Calidad,
accediendo a mayor competitividad y prestigio en los mercados
z Reconocer los esfuerzos integrales hacia la Gestin Total de
Calidad de las organizaciones nacionales y dar difusin a las
estrategias exitosas en la materia.
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MODELO DE GESTIN
LIDERAZGO
LIDERAZGO
LA DIRECCIN PARTICIPA EN LA
CONCEPCIN, PRIORIZA, IMPULSA Y
EVALUA EL DESARROLLO DE LOS PLANES
INFORMACIN
INFORMACIN
YY ANLISIS
ANLISIS
LOS PLANES
ESTABLECEN
METAS Y
OBJETIVOS DE
MEJORA
LA INFORMACIN
SE ANALIZA Y UTILIZA
PARA LA TOMA DE
DECISIONES
DE LOS PLANES
SURGEN
NECESIDADES DE
DESARROLLO DEL
PERSONAL
SE MIDEN SUS
NECESIDADES,
SATISFACCIN,
EXPECTATIVAS E
IMPACTO
SATISFACCIN
SATISFACCIN
DEL
DEL CLIENTE
CLIENTE
EL PERSONAL SE
COMPROMETE
EN LA MEJORA DE
PROCESOS Y
PRODUCTOS
DESARROLLO
DESARROLLO
DE
DE PERSONAL
PERSONAL
SOCIEDAD
SOCIEDAD YY
MEDIO
MEDIO AMBIENTE
AMBIENTE
SATISFACCIN
SATISFACCIN
DEL
DEL PERSONAL
PERSONAL
PROCESOS
PROCESOS YY
PRODUCTOS
PRODUCTOS
PLANEAMIENTO
PLANEAMIENTO
RESULTADOS
RESULTADOS
LOS RESULTADOS
SON PERCIBIDOS POR
LOS DISTINTOS
AGENTES
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2.
3.
4.
5.
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