Curso Coprec

TEMAS ESPECIALES

Comercio Electrnico desde la

perspectiva de la
Ley 24.240
Dr. Leonardo Lepscopo
Coordinador Jurdico - Direccin de Defensa del
Consumidor Secretara de Comercio

Comercio Electrnico.
Definicin. Concepto...
CAPITULO VII
DE LA VENTA DOMICILIARIA, PORCORRESPONDENCIA Y
OTRAS

ARTICULO 33. Venta por Correspondencia y Otras. Es

aquella en que la propuesta se efecta por medio postal,
telecomunicaciones, electrnico o similar y la respuesta a la
misma se realiza por iguales medios.
No se permitir la publicacin del nmero postal como domicilio

Comercio Electrnico
Cmo se define la relacin de consumo por este medio?:

-Propuesta efectuada por medio electrnico

-Aceptacin del usuario por el mismo medio
-Casos:
- Tema de la compra en el domicilio...;
- Art. 35.
Preguntas:
- Cualquier propuesta de cualquier personal fsica o

jurdica?
- Cualquier aceptacin de cualquier comprador?

Caractersticas

Tratamiento diferencial de la Compra venta por correspondencia a

distancia(Por qu?)
-Derecho de revocacin a favor del adquirente .(art. 34): 10 das corridos.
-Deber de informacin de este derecho(en el documento de la venta)
- Contrato por escrito con los requisitos del art. 10 de la ley.
Artculo 32.- Venta domiciliaria. Es la oferta o propuesta de venta de un bien o
prestacin de un servicio efectuada al consumidor fuera del establecimiento del
proveedor. Tambin se entender comprendida dentro de la venta domiciliaria o
directa aquella contratacin que resulte de una convocatoria al consumidor o
usuario al establecimiento del proveedor o a otro sitio, cuando el objetivo de dicha
convocatoria sea total o parcialmente distinto al de la contratacin, o se trate de un
premio u obsequio.
El contrato debe ser instrumentado por escrito y con las precisiones establecidas en
los artculos 10 y 34 de la presente ley.
Lo dispuesto precedentemente no es aplicable a la compraventa de bienes
perecederos recibidos por el consumidor y abonados al contado.

Caractersticas propias segn

su naturaleza
Artculo 34. Revocacin de aceptacin. En los casos previstos
en los artculos 32 y 33 de la presente ley, el consumidor tiene
derecho a revocar la aceptacin durante el plazo de DIEZ (10) das
corridos contados a partir de la fecha en que se entregue el bien o
se celebre el contrato, lo ltimo que ocurra, sin responsabilidad
alguna. Esta facultad no puede ser dispensada ni renunciada.
El vendedor debe informar por escrito al consumidor de esta
facultad de revocacin en todo documento que con motivo de venta
le sea presentado al consumidor.
Tal informacin debe ser incluida en forma clara y notoria.

El consumidor debe poner el bien a disposicin del vendedor y los

gastos de devolucin son por cuenta de este ltimo.

Previsin reglamentaria..
Dto. 1798/1994
ARTICULO 34. Para ejercer el derecho de
revocacin el consumidor deber poner la cosa a
disposicin del vendedor sin haberla usado y
mantenindola en el mismo estado en que la
recibi, debiendo restituir el proveedor al
consumidor todos los importes recibidos

Problemas propios de la naturaleza

del comercio electrnico....
Primer supuesto:
Compraventa a distancia (comercio electrnico) con empresa

hosteada en argentina. Ejem.: compra venta en el sitio web

de Coto, Musimundo, etc.;:
Comercio electrnico sujeto a la legislacin argentina.
Rigen con plena vigencia arts. 4, 7, 10 ter., 11 y siguientes;
19, 32, 34, 35, 37 y siguientes, etc. de la Ley 24.240;
Es decir, como en toda otra compra venta o prestacin de
servicios prevista en la Ley 24.240, rigen los principios de
deber de informacin; oferta, publicidad, baja por el
mismo medio, garntas, servicios, ventas a distancia,
clusulas abusivas

Anlisis especfico de la actividad

Caso Mercado Libre

Compraventa de producto a travs de Mercado Libre:

-Toda compra queda alcanzada en los
trminos de la ley 24.240?
-Toda venta queda alcanzada en la ley 24.240?
Principal problema:
-Qu pasa en caso de incumplimiento: falta de
entrega; garanta, etc. ?
Responsabilidad de Mercado Libre

Anlisis de la actuacin de ML

Hizo publicidad puntual del producto o

servicio (art. 8, Ley 24.240);

Comprometi servicios de entrega o de pago a

travs de ML (mercado pago);

Slo ofreci su plataforma para unir

oferentes y demandantes?

-Comisin de infracciones; -Secuela

de responsabilidad por daos

Reclamo sede administrativa: juzgamiento comisin de

infracciones: art. 4, 7, 1, 19, etc., para la aplicacin de
sanciones. Adicionalmente, a partir del 2008: secuela de
daos.....
Art. 40bis: dao directo a favor del usuario (fijacin de
daos a su favor en caso de infracciones del
proveedor):
Art. 40: responsabilidad por daos
(si el dao deriva del vicio o riesgo de la cosa o
prestacin del servicio responden productor, fabricante,
importador, vendedor, quien haya puesto la marca
(reclamo reparacin de daos en sede judicial)

Problemas en cuanto al anlisis general

del comercio electrnico

Compraventa realizada con proveedor en el extranjero:

(Amazn; web sites de Brasil, etc.)
-Problemas de la extraterritorialidad de las relacin de consumo.
Problema de derecho internacional privado: Conectores:
-Jurisdiccin.
-Competencia.
-Ley aplicable.
Problemas: contrata un menor; la oferta no se cumple; determinada
clusula se abusiva, etc. etc.
-Empresa radicada en el extranjero. No se le aplican sanciones.
Supuesto de comisin de delito.

CONSECUENCIAS..
Extraterritorialidad.
Alcances de la normativa de consumo y de las facultades

de la AA.
Supuesta de queja o reclamo del usuario. Diferencia de

convencin de prorroga de jurisdiccin en territorio

argentino y con el extranjero. Validez entre las partes.
Falta de armonizacin legislativa o legislacin

supranacional. Caso CIDIP 7 de la OEA

Posibles cursos de accin...

Cooperacin de agencias gubernamentales en

tanto autoridad de aplicacin de la normativa de

consumo.;
Buena voluntad del proveedor. Ver jurisdiccin

y ley aplicable.
Armonizacin normativa para las relaciones de

consumo en el marco del MERCOSUR respecto

de la determinacin sobre ley aplicable.

Ejemplo de norma Mercosur de

alcance limitado
Secretara de Coordinacin Tcnica
DEFENSA DEL CONSUMIDOR
Resolucin 104/2005

Incorprase al ordenamiento jurdico nacional la

Resolucin N 21 del Grupo Mercado Comn del
Mercado Comn del Sur, de fecha 8 de octubre de 2004,
relativa al Derecho de Informacin al Consumidor en
las Transacciones Comerciales Efectuadas por Internet.

Complementaria de la Ley 24.240

mbito de aplicacin y sujetos

obligados
Art. 1 - En las relaciones de consumo realizadas por

comercio electrnico a travs de INTERNET, debe

garantizarse a los consumidores durante todo el proceso
de la transaccin comercial, el derecho a la informacin
clara, precisa, suficiente y de fcil acceso sobre el
proveedor del producto o servicio; sobre el producto o
servicio ofertado; y respecto a las transacciones
electrnicas involucradas.
La presente norma ser aplicable a todo proveedor
radicado o establecido en alguno de los Estados Partes del
MERCOSUR

Previsiones generales
Art. 2 - El proveedor deber proporcionar al consumidor, en su sitio en
INTERNET, en forma clara, precisa y fcilmente advertible, la
informacin que a continuacin se detalla:
a) Caractersticas del producto o servicio ofrecido conforme a su
naturaleza;
b) La disponibilidad del producto o servicio ofrecido, as como las
condiciones de contratacin del mismo y en su caso las restricciones y
limitaciones aplicables;
c) El modo, el plazo, las condiciones y la responsabilidad por la entrega;
d) Los procedimientos para cancelacin de la contratacin y acceso
completo a los trminos de la misma antes de confirmar la transaccin;
e) El procedimiento de devolucin, intercambio y/o informacin sobre la
poltica de reembolso, indicando el plazo y cualquier otro requisito o
costo que derive del mencionado proceso

Previsiones generales
Cont. Art. 2
f) el precio del producto o servicio, la moneda, las modalidades de pago,
el valor final, el costo del flete y cualquier otro costo relacionado con la
contratacin, dejando expresa constancia que los posibles tributos de
importacin que resulten aplicables, no se encuentran incluidos en el
mismo;
g) advertencias sobre posibles riesgos del producto o servicio;

h) el procedimiento para la modificacin del contrato, si ello fuera

posible.
La informacin prevista en el presente artculo deber constar en los dos
idiomas oficiales de MERCOSUR cuando el proveedor realice
transacciones con consumidores de alguno de los Estados Parte cuyo
idioma sea distinto al del pas de radicacin del proveedor

Previsiones generales art. 3

Art. 3 - Adems de la informacin mencionada en el
artculo anterior, el proveedor deber proporcionar al
consumidor en su sitio en INTERNET, en forma clara,
precisa, y de fcil acceso, al menos, la siguiente
informacin:
a) denominacin completa del proveedor;
b) domicilio y direccin electrnica del proveedor;
c) nmero telefnico de servicio de atencin al cliente y,
en su caso, nmero de fax y/o correo electrnico;
d) identificacin del proveedor en los registros fiscales
y/o comerciales que correspondan;

Previsiones generales art. 3

e) la identificacin de los registros de los productos sujetos a
sistemas de autorizacin previa.
f) el plazo, la extensin, las caractersticas y las condiciones a la
que est sujeta la garanta legal y/o contractual del producto
segn corresponda;
g) copia electrnica del contrato;
h) el nivel de seguridad utilizado para la proteccin permanente
de los datos personales;
i) la poltica de privacidad aplicable a los datos personales;
j) mtodos aplicables para resolver controversias, si estuvieran
previstos;
k) las lenguas ofrecidas para la celebracin del contrato.

Aspectos instrumentales.
Art. 4.- El proveedor deber otorgar al consumidor, en
forma clara, precisa y de fcil acceso, los medios tcnicos
para identificar y corregir errores de introduccin de datos
antes de efectuar la transaccin y un mecanismo de
confirmacin expresa de la decisin de efectuar la
transaccin, a efectos de que el silencio del consumidor no
sea considerado como consentimiento.

Art. 5 - El proveedor deber indicar al consumidor, en su

sitio en INTERNET: un modo de consulta electrnico de
la legislacin de defensa al consumidor aplicable al
proveedor; la direccin electrnica del organismo nacional
de aplicacin de la misma, y referencia a los cdigos de
conducta a los que estuviera adherido.

Autoridades
Argentina: Secretara de Coordinacin Tcnica del
Ministerio de Economa y Produccin
Brasil: Ministerio de Justicia

Paraguay: Ministerio de Industria y Comercio

Uruguay: Ministerio de Economa y Finanzas

Alcance o remedio limitado

Pendiente la cuestin del derecho internacional
privado.
Cuestiones de competencia; jurisdiccin y ley
aplicable sin resolucin.
Avance

Muchas Gracias