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CONSUMO
ANTECEDENTES DE CONCILIACIN EN
EL PAIS
CONCILIACIN AMBITO
INTERNACIONAL
Equipo de Capacitacin Direccin Nacional de Mediacin y Mtodos Participativos de Resolucin de Conflictos. Ministerio de
Justicia y Derechos Humanos
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MATERIA DE ANALISIS
LEY 26.993 RESOLUCION DE
CONFLICTOS
LEY 24.240 CONTENIDO
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LEY 26.589
APLICACIN DE PRINCIPIOS
MODIFICACIN ARTICULO 5 controversias
excluidas de la mediacin prejudicial obligatoria:
INC. m) controversias que versen sobre conflictos
en las relaciones de consumo, alcanzadas por el
Servicio de Conciliacin Previa en las Relaciones de
Consumo.
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LEY 26.993
Artculo 2: Reclamos ante el COPREC.
Limitacin por monto. El COPREC intervendr en
conflictos cuyo monto no exceda el valor
equivalente a 55 salarios mnimos, vitales y
mviles.
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CONCILIACION DE CONSUMO
RECEPCIN DE LA CAUSA
AUTORIDAD DE APLICACIN
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RECEPCIN DE LA CAUSA
OBSERVACIN DE LA
NORMATIVA
ESPECIFICA DEL
RECLAMO
FIJACION DE
AUDIENCIA
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ROL DEL
CONCILIA
COMO LO HACE
PRIMERA
AUDIENCIA
DOR DE
CONSUMO
ENCUADRE
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ENCUADRE
PRESENTACION
DISCURSO DE
APERTURA
PRESENTACION DEL
CONCILIADOR Y LAS PARTES
CARACTERISTICAS DE LA
CONCILIACION DE CONSUMO
REGLAS
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CARACTERISTICAS DE LA
CONCILIACION DE
CONSUMO
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CARACTERISTICAS :
NO ADVERSARIAL.
VOLUNTARIO
AUTOCOMPOSITIVO (con limitacin objetiva)
CONFIDENCIAL
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EL MEDIADOR desarrolla su
tarea de manera imparcial
y basndose en el principio
de autocomposicin.
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Imparcialidad: La imparcialidad
del conciliador deber ejercerla
tratando a las partes en pie de
igualdad frente a las normas del
proceso, con resguardo de la
asimetra entre las partes. El
respeto por la autocomposicin
tendr
los
lmites
de
la
adecuacin a mnimos legales
inderogables. Ello le habilita a
proponer frmulas de acuerdo
basadas en criterios justicia y
legalidad que rigen la materia.
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SOLUCION EQUITATIVA
PODER DE DECISIN EN LAS PARTES
TERCERO IMPARCIAL FACILITADOR DE LA COMUNICACIN.
PROTAGONISMO DEL CONCILIADOR (orienta a las partes como facilitador y puede
proponer frmulas de acuerdo )
CONFIDENCIAL (dispensa por acuerdo de partes)
PROCEDIMIENTO INFORMAL
ACUERDO MUTUAMENTE ACEPTABLE
NO REQUIERE ASISTENCIA JURIDICA OBLIGATORIA
PREVENTIVO (a la contienda judicial)
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DUDA :
PREVALECER LA MS FAVORABLE
AL CONSUMIDOR.
PROCEDIMIENTO :
LEY N 26.993
FUNCION DE LOS
CONCILIADORES:
EN EL SENTIDO MS FAVORABLE AL
CONSUMIDOR.
ALCANCE DE LA OBLIGACION: SE
ESTAR A LA QUE SEA MENOS
GRAVOSA
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UTILICE CRITERIOS
OBJETIVOS PARA:
PERSUADIR A OTROS SOBRE
UNA RESPUESTA
APROPIADA.
COSTO DE LA TRANSACCION
EFECTO EN LA RELACION
RECURRENCIA DEL CONFLICTO
PROTEGERSE A SI MISMO DE
SER COERCIONADO.
LEGITIMAR SU
INTERVENCION .
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IDENTIFIQUE : Intereses.
del conciliador.
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