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MANUAL DE ORGANIZACIN

ESTACION DE SERVICIO 3686

Manual de Organizacin
Estacin de Servicio No. 3686

2016

Clave: DT-SDIFM-DAF-ES3686
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ESTACION DE SERVICIO 3686

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II. CONTENIDO

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Portada
Contenido
Autorizacin
Introduccin
Marco Jurdico
Objetivo del manual
Antecedentes Histricos
Atribuciones
Misin y Visin
Organigrama
Plantilla de Personal
Descripciones y Perfiles de Puesto
Glosario
Directorio
Hoja de Participacin

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III. AUTORIZACIN
.
AUTORIZ

Dueo de la gasolinera nm. 3686


Revis

Aprob

C. P. ____________________________
Administrador de la E.S. 3686

Elabor
_
Ing.Juan Miguel Magaa Raya.
Auxiliar externo
Fecha de Autorizacin

Vo. Bo.
_
________________________

No. de paginas
44

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IV. INTRODUCCIN

El presente Manual de Organizacin tiene como objeto, mostrar la estructura,


Marco Jurdico de actuacin y funciones que desempea el personal adscrito a la
Estacin de Servicio No. 3686,, con la finalidad de que cada individuo se
desenvuelva dentro de su marco de responsabilidad y competencia,
respetando los lmites establecidos por la estructura organizacional y de esta
manera se entendern ms fcilmente todas las funciones, adems de cumplir con
la normatividad vigente en la gestin de sistemas de calidad en el servicio .

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V. MARCO JURDICO
I.
II.
III.
IV.
V.
VI.
VII.
VIII.
IX.
X.
XI.
XII.
XIII.
XIV.
XV.
XVI.

Constitucin Poltica del Estado Libre y Soberano de Guanajuato.-Peridico Oficial


Constitucin Poltica de los Estados Unidos Mexicanos
Ley Orgnica Municipal del Estado de GuanajuatoLey de Informacin Pblica, Estadstica y Proteccin de Datos Personales del
Estado de Guanajuato
Ley de Mejora Regulatoria para el Estado de Guanajuato
Cdigo de Comercio, 2016.
Ley General de Sociedades Mercantiles, 2016.
Ley de Concursos Mercantiles, vigente.
Ley de Inversin Extranjera, 2016.
Reglamento del Registro Pblico de la Propiedad y del Comercio, 2016.
Ley General de Ttulos y Operaciones de Crdito, 2016.
Ley Federal de Proteccin al Consumidor, 2016.
Reglamento sobre Promociones y Ofertas, 2016.
Ley Federal de Metrologa y Normalizacin, 2016.
Ley del Impuesto Sobre la Renta, 2016.
Cdigo Fiscal de la Federacin, 2016.

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VI. OBJETIVO DEL MANUAL

El Objetivo del Manual de Organizacin, tiene como propsito orientar al personal


sobre las funciones que les competen desarrollar en los diferentes cargos y niveles
jerrquicos, a fin de cumplir con sus objetivos y por ende es importante contar con
el liderazgo, la responsabilidad y la idoneidad del personal que labora en est
Estacin de Servicio 3686, porque consideramos que el logro de la excelencia y la
calidad de una institucin, en gran medida se basa en el potencial humano del que
disponen.

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VII. ANTECEDENTES HISTRICOS


Con fecha ________________, petrleos mexicanos llev a cabo la entrega
recepcin del bien inmueble, construcciones y equipo de la Estacin de Servicio
3686, propiedad de petrleos mexicanos,
.

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VIII. ATRIBUCIONES

De acuerdo con el Reglamento Interior del , la Estacin de Servicio No. 3686, tiene las
siguientes atribuciones:
Direccin, Administracin y Control de la Estacin de Servicio 3686.
Elaboracin y ejecucin de planes y programas correspondientes.
Coordinacin del personal asignado.
Coordinacin con proveedores.
Coordinacin
Particulares.

con

Instituciones

Federales,

Brindar un servicio de excelencia a clientes.

Estatales,

Municipales

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IX. MISIN Y VISIN

MISIN
Generar servicios integrados a travs de las ventas de combustibles, aceites, y
aditivos; de una manera eficiente y eficaz con diferenciacin de la competencia
para generar un valor agregado a nuestros clientes.

VISIN
Ser lder en el mercado de los combustibles, aceites y aditivos contando con la
preferencia de nuestros clientes aplicando las tcnicas y tecnologas ms
innovadoras a nuestro alcance.
VALORES
Honestidad
Responsabilidad
Entusiasmo
Trabajo en equipo
Actitud de servicio

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X. ORGANIGRAMA
ADMINISTRADOR

SECRETARIA
(1)

SUBDIRECTOR

JEFE DE DEPTO.
CRDITO Y COBRANZA

ASISTENTE
CONTABILIDAD E
INFORMATICA

AUXILIAR
ADMINISTRATIVO

JEFE OPERATIVO
(1)

OFICIAL GASOLINERO
(1)
EMPLEADO
POLIVALENTE
(1)
INTENDENTE
(1)

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XI. PLANTILLA DE PERSONAL


Unidades Administrativas

Total

Mandos Medios
Superiores

Administrador de la Estacin de Servicio 3686

Secretaria

Subdirector

Jefe de Departamento de Crdito y Cobranza

Asistente Contable e Informtica (Jefe de Oficina)

Auxiliar Administrativo

Jefe Operativo

Oficial Gasolinero

Empleado Polivalente

Personal
de Apoyoy

Intendente

TOTAL

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XII. DESCRIPCIONES Y PERFILES DE PUESTO


DESCRIPCIN DEL PUESTO
PUESTO:

NIVEL:

Administrador de la Estacin de Servicio 3686


JEFE INMEDIATO:
Director de Administracin y Finanzas
PERSONAL A SU CARGO:
Subdirector
Jefe de Departamento de Crdito y Cobranza
Asistente Contable e Informtica
Auxiliar Administrativo
Secretaria
Jefe Operativos
Oficial Gasolinero
Empleados Polivalentes
Intendente

1
1
1
1
1

FUNCIONES PRINCIPALES:
I.

Acordar con el Titular de la Direccin de Administracin las medidas necesarias para


efectuar una eficiente administracin.

II.

Dirigir las actividades de la Estacin de Servicio 3686 Gasolinera, de acuerdo con


las polticas generales de la Franquicia y el Marco Jurdico aceptable, para
asegurar el cumplimiento de los objetivos.

III.

Revisar que se cumpla con el procedimiento de recoleccin de valores.

IV.

Validar conjuntamente con el Subdirector los registros de ventas de los cortes de


turnos, las plizas cheque, reportes de ventas diarias, reembolsos de caja chica,
depsitos bancarios, traspasos bancarios, y en general, toda la documentacin
comprobatoria de las operaciones.

V.

Supervisar el programa de abastecimiento de combustible y hacer los cambios


necesarios.

VI.

Supervisar diariamente el control de los inventarios de combustible.

VII.

Supervisar y verificar el estado de operacin de todas las instalaciones, mquinas y


equipos.

VIII.

Atender todos los asuntos relacionados con la administracin y evaluacin del


personal de la Estacin de Servicio.

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DESCRIPCIN DEL PUESTO


PUESTO:
Administrador de la Estacin de Servicio 3686
FUNCIONES PRINCIPALES:
IX. Supervisar los trmites de cobranza
X. Reportar al Titular de la Direccin de Administracin todo lo relacionado
con la Administracin de la Estacin de Servicio.
RELACIONES INTERNAS:
Director General
Director de Administracin
Con todas las reas de la Estacin de Servicio
RELACIONES EXTERNAS:
Con Instituciones Gubernamentales, Federales, Estatales, Municipales, Particulares
Petrleos Mexicanos (PEMEX)
Bancos
Proveedores
Clientes
PROFECO

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PERFIL DEL PUESTO


PUESTO:
Administrador de la Estacin de Servicio 3686
ESCOLARIDAD:
Contador Pblico o Licenciado en Administracin.
EXPERIENCIA LABORAL:
3 aos en rea afn.
Administracin Pblica.
Contabilidad.
Estados financieros.
CONOCIMIENTOS:
Administracin de Recursos.
Modernizacin en la Administracin Pblica.
Contables.
Fiscales.
Laborales.
HABILIDADES:
Capacidad de Organizacin.
Capacidad de Delegar.
Planeacin.
Liderazgo.
Coordinacin y Comunicacin.
Relaciones Humanas.
Relaciones Pblicas.

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DESCRIPCIONES Y PERFILES DE PUESTO


DESCRIPCIN DEL PUESTO
PUESTO:

NIVEL:

Secretaria
JEFE INMEDIATO:
Administrador de la E.S. 3686
PERSONAL A SU CARGO:
Ninguno

FUNCIONES PRINCIPALES:
I.

Auxiliar al Administrador en funcin a todas aquellas actividades donde se necesite


su intervencin, de acuerdo a la actividad propia.

II.

Elaborar oficios, reportes mensuales, memorandums, circulares, notas informativas y


en general todo lo que se le requiera.

III.

Recibir y turnar correspondencia al rea requerida.

IV.

Dar seguimiento a la correspondencia turnada a travs del Sistema de Control de


Gestin.

V.

Mantener activo, actualizado y en orden los archivos de la Administracin,


procurando agilizar el trabajo profesional y material de limpieza.

VI.

Solicitar por requisicin papelera, recibir y distribuir el material necesario para el


servicio.

VII.

Recabar firmas y seguimiento a los trmites administrativos de la E.S. 3686.

VIII.

Atender llamadas telefnicas

IX.

Archivar correspondencia turnada.

X.

Las dems que sean asignadas por el Administrador de la E.S. 3686.

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DESCRIPCIN DEL PUESTO


PUESTO:
Secretaria
RELACIONES INTERNAS:
Con todas las reas de la Estacin de Servicio

RELACIONES EXTERNAS:
Con Instituciones Gubernamentales, Federales, Estatales, Municipales, Particulares
Petrleos Mexicanos (PEMEX)
Proveedores
Clientes
PROFECO

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PERFIL DEL PUESTO


PUESTO:
Secretaria
ESCOLARIDAD:
Carrera Secretarial con Computacin o Bachillerato
EXPERIENCIA LABORAL:
Secretaria en la Administracin Pblica
Secretaria en la Iniciativa Privada

CONOCIMIENTOS:
Administrativos
Secretariales
Cmputo (Excel, Word y Power Point)

HABILIDADES:
Redaccin
Buena presentacin
Atencin al pblico
Relaciones Humanas
Iniciativa
Organizacin
Ortografa

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DESCRIPCIN DEL PUESTO


PUESTO:

NIVEL:

Subdirector
JEFE INMEDIATO:
Administrador de la Estacin de Servicio 3686
PERSONAL A SU CARGO:
Jefe Departamento Crdito y Cobranza
Asistente Contable en Informtica
Auxiliar Administrativo
Auxiliar de Intendencia

1
1
1
2

FUNCIONES PRINCIPALES:
I.

Verificar saldos en bancos y suministro de combustible.

II.

Mantener constante comunicacin con el Administrador para la solucin de


problemas.
Supervisar y coordinar con el Jefe de Departamento de Crdito y Cobranza la
elaboracin oportuna de facturas.
Supervisar y apoyar en la cobranza.

III.
IV.
V.
VI.
VII.
VIII.
IX.
X.
XI.
XII.
XIII.
XIV.
XV.
XVI.

Supervisar y dar solucin inmediata a asuntos pendientes en rea administrativa y


operativa.
Contabilizar las plizas de ingresos, egresos y diario.
Revisar la elaboracin de plizas de ingresos.
Llevar a cabo las conciliaciones bancarias.
Elaborar los Estados Financieros.
Supervisar la elaboracin del Inventario.
Apoyar en la captacin y promocin de nuevos clientes.
Resguardar los Estados Financieros de la Estacin de Servicio.
Control y reintegro de pagos al Instituto de Crdito
Efectuar trmites del personal de la Estacin de Servicio 3686.
Calcular y Realizar el pago de impuestos.
Atender y coordinar las auditorias.
(Continua en la siguiente pagina)

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DESCRIPCIN DEL PUESTO


PUESTO:
Subdirector
FUNCIONES PRINCIPALES:
XVII.
XVIII.
XIX.
XX.
XXI.

Verificar pagos de clientes en bancos por Internet.


Reembolso de Fondo Fijo.
Determinacin de pago de Impuestos.
Revisar, supervisar y controlar tramites
Las dems que designe el Administrador de la Estacin de Servicio.

RELACIONES INTERNAS:
Con el Director de Administracin
Con el Administrador
Con todas las reas de la Estacin de Servicio
RELACIONES EXTERNAS:
Con Instituciones Gubernamentales, Federales, Estatales, Municipales, Particulares
Petrleos Mexicanos (PEMEX)
Bancos
Procuradura Federal del Consumidor (PROFECO)

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PERFIL DEL PUESTO


PUESTO:
Subdirector
ESCOLARIDAD:
Contador Pblico Titulado
EXPERIENCIA LABORAL:
2 aos en puesto afn
CONOCIMIENTOS:
Contables.
Fiscales.
Administrativos.
Laborales.
Computacin.
HABILIDADES:
Planeacin.
Coordinacin.
Relaciones Humanas.
Relaciones Pblicas.

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PUESTO:

NIVEL:

Asistente Contable e Informtica (Jefe de Oficina)


JEFE INMEDIATO:
Jefe de Departamento de Crdito y Cobranza
PERSONAL A SU CARGO:
Ninguno
FUNCIONES PRINCIPALES:
I.

Capturar el corte diario.

II.

Verificar diariamente las notas de consumo y separar por dependencia.

III.

Facturar las notas de las dependencias/personas fsicas por da,


semana y/o quincena.

IV.

Prestar apoyo tcnico al jefe de departamento en cuentas por cobrar.

V.

Entregar facturas a Dependencias Gubernamentales, Federales, Municipales y


Particulares correspondientes a venta de consumo de gasolina.

VI.
VII.

Apoyo a realizar llamadas para cobro de facturas pendientes.


Elaborar oficios, requisiciones y formatos (solicitud de cheque, Pago a Proveedor,
Gasto a comprobar, Reposicin del Fondo revolvente etc.)

VIII.

Resguardo de archivo de las relaciones de consumo de combustible.

IX.

Relacionar los tickets del consumo diario de combustible.

XI.

Asesora tcnica de cmputo.

X.

Apoyo al cobro de las dependencias gubernamentales y particulares.

XI.

Apoyo a realizar cotizaciones y requisiciones de compras.

XII.

Las dems que designe el Jefe de Departamento de Crdito y Cobranza.

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PUESTO:
Asistente Contable e Informtica (Jefe de Oficina)
RELACIONES INTERNAS:
Con el Administrador
Con el Subdirector
Con el Jefe de Departamento de Crdito y Cobranza
Con el Director de Administracin
Con todas las reas de la Estacin de Servicio
RELACIONES EXTERNAS:
Petrleos Mexicanos (PEMEX)
Bancos
Municipio de Irapuato
Seguridad Pblica

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PERFIL DEL PUESTO


PUESTO:
Asistente Contable e Informtica (Jefe de Oficina)
ESCOLARIDAD:
Preparatoria, Tcnico o Pasante de Contadura o Administracin
EXPERIENCIA LABORAL:
1 ao en rea afn
CONOCIMIENTOS:
Computo Paquetera Windows, Excel, Internet, COI, NOI
Contables
HABILIDADES:
Iniciativa.
Coordinacin.
Relaciones Humanas.
Relaciones Pblicas.
Manejo de Relaciones Interpersonales.

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PUESTO:

NIVEL:

Jefe de Departamento de Crdito y Cobranza


JEFE INMEDIATO:
Subdirector
PERSONAL A SU CARGO:
- Asistente Contable e Informtica (Jefe de Oficina)
- Auxiliar Administrativo

1
1

FUNCIONES PRINCIPALES:
I. Revisar el corte diario y supervisar la facturacin diaria de los clientes.
II.
III.

Capturar en el auxiliar de Cuentas por Cobrar la facturacin diaria de los clientes.


Entregar al Administrador de la E.S. 3686 el reporte de la Antigedad de los saldos
de los clientes semanalmente.
IV. Gestionar la cobranza y realizar depsitos bancarios.
V. Llevar el control de los pagos efectuados por los clientes diariamente.
VI. Mantener constante comunicacin con Gobierno y particulares para los
trmites/ p ag o s
VII. Solucionar los problemas relacionados con la facturacin.
VIII. Revisar diario ingresos contra facturacin.
IX. Enviar reporte mensual de los ingresos efectuados por los clientes al Subdirector.
X. Enviar los depsitos y transferencias bancarias con su respectiva factura anexa
amparando dicho depsito al Subdirector.
XI. Coordinar con el Asistente Contable y el Auxiliar Administrativo los trmites
efectuados ante dependencias Gubernamentales, Federales, Municipales y
Particulares (Bancos).
XII. Supervisar y archivar el formato de control de Inventario del almacn que elaboran
diariamente los Jefes Operativos.
XIII.

Mantener constante comunicacin con Administrador y Subdirector para la toma de


decisiones y solucin a problemas.
XIV. Implementar mecanismos de cobranza.
XV. Supervisar la elaboracin de los formatos de requerimientos (solicitud de cheque,
Pago a Proveedor, Gasto a Comprobar, Reposicin del Fondo Revolvente etc.)
XVI.

Las dems que designe el Subdirector de la Estacin de Servicio.

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PUESTO:
Jefe de Departamento de Crdito y Cobranza
RELACIONES INTERNAS:
Con el Administrador
Con el Subdirector
Con todas las reas de la Estacin de Servicio
RELACIONES EXTERNAS:
Con todas las Dependencias Gubernamentales, Federales, Estatales, Municipales
y Clientes Particulares.

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PUESTO:
Jefe de Departamento de Crdito y Cobranza
ESCOLARIDAD:
Licenciado en Contadura, Licenciado en Administracin o Pasante.
EXPERIENCIA LABORAL:
2 aos en rea afn
CONOCIMIENTOS:
Computo Paquetera Windows
Contables
Administrativos
Laborales
HABILIDADES:
Iniciativa
Coordinacin
Relaciones Humanas
Relaciones Pblicas
Manejo de Relaciones Interpersonales

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PUESTO:

NIVEL:

Auxiliar Administrativo
JEFE INMEDIATO:
Jefe de Departamento de Crdito y Cobranza
PERSONAL A SU CARGO:
Ninguno
FUNCIONES PRINCIPALES:
I.
Facturar los tickets de consumo de combustible de las diferentes
Dependencias /personas fisicas.
II.

IV.

Prestar apoyo tcnico al Jefe de Departamento de Crdito y Cobranza en cuentas


por cobrar.
Entregar facturas a Dependencias Gubernamentales, federales, municipales y
particulares, correspondiente a la venta de gasolina.
Apoyo en la cancelacin facturas.

V.

Realizar llamadas para cobro de facturas pendientes.

III.

VI

Elaborar oficios, requisiciones y formatos (solicitud de cheque, Pago a Proveedor,


Gasto a Comprobar, Reposicin de Fondo Revolvente etc.)

VII.

Mantener actualizado el archivo de la facturacin con nmero consecutivo

VIII.

Captura de ventas diarias por consecutivo de facturas.

IX.

Llevar la captura de consumo de gasolina.

XII.

Llevar el registro de los cheques que ingresan en recepcin de la Estacin de


Servicios 3686.

XIII.

Apoyo en el cobro a las dependencias gubernamentales y particulares.

XIV.

Las dems que sean designadas por el Administrador y Jefe de Departamento de


Crdito y Cobranza de la Estacin de Servicio 3686.

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PUESTO:
Auxiliar Administrativo
RELACIONES INTERNAS:
-

Con el Administrador
Con el Subdirector
Con el Jefe de Departamento de Crdito y Cobranza
Con el Director de Administracin
Con todas las reas de la Estacin de Servicio

RELACIONES EXTERNAS:
-

Municipio de Irapuato, Secretara de Educacin entre otras y Clientes


Particulares.

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PUESTO:
Auxiliar Administrativo
ESCOLARIDAD:
Mnimo Secundaria
EXPERIENCIA LABORAL:
Experiencia de 1 ao en rea afn.
CONOCIMIENTOS:
Computo Paquetera Windows y Excel
HABILIDADES:
Iniciativa.
Relaciones Humanas.
_Relaciones Pblicas
Disponibilidad.
Organizacin.

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DESCRIPCIN DEL PUESTO


PUESTO:

NIVEL:

Jefe Operativo (4)


JEFE INMEDIATO:
Administrador de la Estacin de Servicio 3686
PERSONAL A SU CARGO:
Oficial Gasolinero
Empleado Polivalente

9
19

FUNCIONES PRINCIPALES:
I.
II.
III.
IV.
V.
VI.

Recibir, almacenar y distribuir el combustible.


Recibir los pedidos de Aceite y Aditivos a los Proveedores.
Verificar las existencias de aceites y aditivos en exhibidores y almacn.
Elaborar el formato de control de inventario de aceites y aditivos diariamente
Supervisin general del personal (plantilla, uniformes, equipo y aseo).
Vigilar el nivel de aceite en compresor y purgar el mismo.

VII.

Agilizar el movimiento vehicular dentro del rea operativa.

VIII.

Supervisar y apoyar en la atencin y servicio al cliente, as como en el despacho


del combustible.

IX.

Obtener inventario de existencia de litros de gasolina.

X.

Seleccionar venta de aceites y aditivos en almacn para entrega al oficial


gasolinero de todos los turnos.

XI.

Verificar y cuantificar los envos de efectivo.

XII.

Cuantificar, recibir y concentrar el importe total de ventas de los turnos.

XIII.

Supervisar que el oficial gasolinero tome las lecturas de venta de gasolina por
bomba y contabilizar la venta de gasolina, aceites y lubricantes, vales, notas,
billetes y monedas.

XIV.

Depositar billetes en alcanca y monedas en bolsas.

XV.

Realizar diariamente entrega de valores a servicio PANAMERICANO.

XVI.

Entregar el corte diario al Administrador de la E.S. 3686 (incluyendo vales de


gasolina y notas).

XVII.

Realizar actividades sencillas de mantenimiento en dispensarios de gasolina, aire y


agua.

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DESCRIPCIN DEL PUESTO


PUESTO:
Jefe Operativo
FUNCIONES PRINCIPALES:
XVIII.
XIX.

XXIII.
XXIV.
XXV.

Apoyo al Administrador en verificar horarios de llegada de pipas por Internet.


Apoyo al Administrador en verificar el saldo en bancos y PEMEX de la Estacin de
Servicio 3686.
Cancelar o agregar pipas de acuerdo a necesidades.
Consultar programas semanales de abastecimiento de PEMEX por Internet.
Verificar y/o revisar la informacin del control volumtrico a PEMEX Refinacin a
travs del portal.
Verificar caducidad de Extintores.
Llamar va telefnica al proveedor para recoger envases vacos de aceites y lubricantes.
Supervisar limpieza general en la Estacin de Servicio.

XXVI.

Las dems que designe el Administrador de la Estacin de Servicio.

XX.
XXI.
XXII.

RELACIONES INTERNAS:
Con el Administrador.
Con el Subdirector.
Con el Jefe de Departamento de Crdito y Cobranza.
Oficiales Gasolineros
Empleados Polivantes
RELACIONES EXTERNAS:
Pipas de Petrleos Mexicanos (PEMEX).
Servicio de Traslado de Valores.
Ciudadana.
Clientes.

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PERFIL DEL PUESTO


PUESTO:
Jefe Operativo
ESCOLARIDAD:
Preparatoria y/o Estudios Tcnicos o su Equivalente
EXPERIENCIA LABORAL:
3 aos en rea afn
CONOCIMIENTOS:
Manejo y Operacin de Equipos.
Conocimiento Bsico y tcnico de los productos que se expenden.
Conocimientos bsicos de Mecnica.
Manejo de Inventarios y Cmputo. (Excel y Word)
HABILIDADES:
Actitud de Servicio.
Cortesa.
Iniciativa.
Coordinacin.
Relaciones Humanas.
Relaciones Pblicas.
Manejo de Relaciones Interpersonales.

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DESCRIPCIN DEL PUESTO


PUESTO:

NIVEL:

Oficial Gasolinero (9)


JEFE INMEDIATO:
Jefe Operativo
PERSONAL A SU CARGO:
Empleados Polivalentes

19

FUNCIONES PRINCIPALES:
I.

Verificar los exhibidores de aceites y aditivos.

II.

Tomar lectura de bombas inicial y final.

III.

Supervisar y revisar dispensarios (mangueras, agua, aire y gasolina).

IV.

Recibir y atender a los clientes con cortesa y amabilidad.

V.

Despachar combustible y aspirar el vehculo de los clientes que lo soliciten.

VI.

Revisar niveles del vehculo de los clientes (aceite, agua, lquido de frenos,
transmisin).

VII.

Calibrar presin de aire en llantas de los vehculos.

VIII.

Limpiar parabrisas de los vehculos.

IX.

Ofrecer servicios adicionales (venta productos, aceites, aditivos).

X.

Enviar efectivo por correo neumtico.

XI.

Supervisar y apoyar las labores de los Polivalentes.

XII.

Mantener rea de trabajo limpia y en orden.

XIII.

Lavar y asear el rea en general para entrega de turno.

XIV.

Elaborar corte de turno (efectivo, vales, notas, morralla) y entregar a Jefe Operativo.

XV.

Apoyar al Jefe Operativo en la recepcin de pipas de PEMEX.

XVI.
XVII.

Efectuar labores de mantenimiento.


Artculos de Mantenimiento Bsicos de Limpieza.

XVIII.

Las dems que sean designadas por el Jefe Operativo.

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DESCRIPCIN DEL PUESTO


PUESTO:
Oficial Gasolinero
RELACIONES INTERNAS:
Con
Con
Con
Con

el Administrador.
el Subdirector.
el Jefe de Departamento de Crdito y Cobranza.
Jefe Operativo.

RELACIONES EXTERNAS:
Pipas de Petrleos Mexicanos (PEMEX).
Ciudadana.
Clientes.

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PERFIL DEL PUESTO


PUESTO:
Oficial Gasolinero
ESCOLARIDAD:
Secundaria Mnimo
EXPERIENCIA LABORAL:
1 aos en rea afn
CONOCIMIENTOS:
Calculadora manual
HABILIDADES:
Disponibilidad.
Iniciativa.
Coordinacin.
Relaciones Humanas.
Relaciones Pblicas.
Manejo de Relaciones Interpersonales.

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DESCRIPCIN DEL PUESTO


PUESTO:

NIVEL:

Empleado Polivalente
JEFE INMEDIATO:
Jefe Operativo
PERSONAL A SU CARGO:
Ninguno
FUNCIONES PRINCIPALES:
I.

Apoyar al Oficial gasolinero en el chequeo de exhibidores de aceites y aditivos.

II.

Llenar depsito de agua y jabn para limpieza de cristales.

III.

Revisar depsitos de basura que estn limpios y vacos.

IV.

Recibir a los clientes con cortesa y amabilidad.

V.

Despachar combustible y aspirar los vehculos de los clientes que lo soliciten.

VI.

Revisar niveles del vehculo de los clientes (aceite, agua, lquido frenos,
transmisin).

VII.

Calibrar presin de aire en llantas de los vehculos.

VIII.

Limpiar parabrisas de los vehculos.

IX.

Ofrecer servicios adicionales (venta productos).

X.

Mantener rea de trabajo limpia y en orden.

XI.

Lavar y asear rea en general para entrega de turno.

XII.

Apoyar a Oficial gasolinero en corte de turno.

XIII.

Trabajos diversos bsicos de mantenimiento.

XIV.

Las dems que designe el Administrador y el Jefe Operativo.

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DESCRIPCIN DEL PUESTO


PUESTO:
Empleado Polivalente
RELACIONES INTERNAS:
Con
Con
Con
Con

el Administrador
el Subdirector
el Jefe de Departamento de Crdito y Cobranza
Jefe Operativo

RELACIONES EXTERNAS:
Petrleos Mexicanos (PEMEX)
Clientes

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PERFIL DEL PUESTO


PUESTO:
Empleado Polivalente
ESCOLARIDAD:
Secundaria Mnimo
EXPERIENCIA LABORAL:
Ninguna
CONOCIMIENTOS:
Tcnicas de limpieza en general.
Matemticas Bsicas.
HABILIDADES:
Disponibilidad.
Iniciativa.
Coordinacin.
Relaciones Humanas.
Relaciones Pblicas.
Manejo de Relaciones Interpersonales.

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DESCRIPCIN DEL PUESTO


PUESTO:

NIVEL:

Intendente (2)
JEFE INMEDIATO:
Jefe Operativo
PERSONAL A SU CARGO:
Ninguno
FUNCIONES PRINCIPALES:
I.

Ejecutar actividades de limpieza a las instalaciones fsicas, mobiliario y equipo de


oficina.

II.

Realizar el aseo de los baos pblicos, de personal de gasolinera y oficinas.

III.

Asear, barrer y trapear rea libre de baos pblicos.

IV.

Mantener en orden los utensilios y materiales que se le proporcionan para realizar


su trabajo.

V.

Barrer rea de estacionamiento y pintar.

VI.

Limpiar y asear las jardineras de la Estacin de Servicio.

VII.

Limpiar y asear el cuarto de mquinas.

VIII.

Acomodar y asear el rea de depsito de basura ecolgica.

IX.

Recolectar y tirar basura de bombas y baos.

X.

Lavar puertas de acceso a oficinas, bodega y ventanas.

XI.

Realizar la limpieza de lmparas.

XII.

Limpiar extinguidores, telfono pblico, mquina de refrescos.

XIII.

Limpiar el rea de Despacho y Tanques.

XIV.

Podar y regar reas verdes.

XV.

Limpiar rea del jardn exterior.

XVI.

Reciclaje de basura.

XVII.

Las dems que sean designadas por el Administrador y Jefe Operativo.

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DESCRIPCIN DEL PUESTO


PUESTO:
Intendente
RELACIONES INTERNAS:
Con todas las reas de la Estacin de Servicio
RELACIONES EXTERNAS:
Ninguna

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PERFIL DEL PUESTO


PUESTO:
Intendente
ESCOLARIDAD:
Mnimo Secundaria
EXPERIENCIA LABORAL:
Ninguna.

CONOCIMIENTOS:
Tcnicas de limpieza en general.
HABILIDADES:
Rapidez para la limpieza a las instalaciones.
Iniciativa.
Relaciones Humanas.
Disponibilidad.
Organizacin.

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XIII. GLOSARIO DE TRMINOS

E.S.3686: Estacin de Servicio 3686. PEMEX: Petrleos


Mexicanos.
ORGANIGRAMA: Representacin grfica de la estructura orgnica en donde se
refleja los niveles jerrquicos, as como lneas de mando.
MANUAL DE ORGANIZACIN: Es un documento normativo que describe las
funciones especficas a nivel de cargo o puesto de trabajo desarrollndolas a partir
de la estructura orgnica y funciones generales establecidas.

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XIV. DIRECTORIO
Nombre / Cargo

Telfonos
Oficiales

Direccin Oficial

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XV. HOJA DE PARTICIPACIN


Puesto
Participantes
Director

General

Director

C.P.Raul Lesso G.
Administrador de la E.S. 3686

Ing Juan Miguel Magaa Raya.