DEDICATORIA

Dedico este trabajo a Dios, a mis padres, que da a da hacen su mejor esfuerzo para
brindarme la oportunidad de superarme, a nuestro docente que nos brinda su apoyo y
enseanzas y aquellas personas que pueden estar interesadas en una nueva opcin de
negocio como es el lavado de vehculos.

AGRADECIMIENTO

Agradezco a dios, por bendecirme da a da en cada aspecto de mi vida, de manera especial

agradecer a mis padres que con su esfuerzo y dedicacin nos han apoyado a lo largo de
nuestras vidas, a nuestra docente quien aporto en gran parte con sus conocimientos y
experiencia, guiando mi desenvolvimiento en el desarrollo de este proyecto.

INTRODUCCION

Al desarrollar un proyecto de inversin se debe tener en cuenta cuales son las variables a
evaluar por lo tanto hoy en da se debe determinar cuan conveniente es el implementar una
inversin estimando costos evaluando beneficios para de esta manera poner en marcha el
negocio.
Es por esa razn que al surgir la idea de un plan de negocio de servicio de auto, lavado a
domicilio tomamos en cuenta la situacin real del pas es decir, evaluamos la economa en la
cual nos estamos desenvolviendo y as evaluar el aporte dado a la misma.
Al implementar este plan de negocio nos enfocamos principalmente en la satisfaccin de una
necesidad que en el mercado posiblemente no haya sido cubierta a cabalidad y por lo tanto se
convierte en una oportunidad a corto y mediano plazo.
El futuro plan de negocio comprende la creacin de una empresa de lavado de autos que
brinda servicios a domicilio utilizando y utilizando tecnologa y asesoramiento personalizado.

I. NATURALEZA DEL NEGOCIO

1.1. DESCRIPCIN DE LA EMPRESA
Este negocio consiste en el lavado de automviles, proyectado a todo tipo de personas
particulares, privadas, gobierno, todo aquel que necesite el lavado de su automvil o vehculo.
Requerimos

recursos

financieros

no

excesivo.

Estos

recursos

financieros

sern

usados exclusivamente para gastos del negocio.

De haber necesidad de crdito estas sern pagadas mensualmente, con las ganancias del
negocio. En RPIDOS Y BRILLOSO estamos comprometidos con la sostenibilidad del medio
ambiente y para ello entendamos que era preciso desarrollar un mtodo de lavado ms
ecolgico a los ya existentes. Hemos creado una tecnologa que permite usar muchas veces
el agua que el resto de los sistemas de lavado que se conocen, ya que contaremos con un
sistema de filtros de purificacin de agua, posicionndonos como lderes del sector en
disponer de una lnea de trabajo que, por una parte, genera empleo, ahorra recursos
naturales y, por otra, est comprometida con el medio ambiente y el desarrollo sostenible.

1.2.

JUSTIFICACIN DE LA EMPRESA

La meta general de Rpidos y Brillosos es conocer la opinin de la poblacin

Baguagrandina con respecto al servicio. Ya que vemos que Bagua grande no cuenta con
agua permanente entonces con esta empresa queremos aprovechar el agua desechable por
el lavado de los carros para darle nuevamente otro uso.

1.3.

NOMBRE DE LA EMPRESA

RPIDOS Y BRILLOSOS

1.4.

GIRO DE LA EMPRESA

CAR WASH

1.5.

UBICACIN Y TAMAO ESPERADO DE LA EMPRESA

AV. Chachapoyas s/n. se escogi este sector ya que es conocido y accesible para los
posibles clientes.
Se considera una Pequea Empresa

1.6.

MISIN DE LA EMPRESA:

Somos una empresa que ofrece el servicio de auto lavado de manera rpida y econmica a
los habitantes de Bagua Grande; con los mejores servicios, promociones y el mejor equipo de
auto lavado existente, adems de un trato personal brindado por nuestro personal
capacitado.
1.7.

OBJETIVOS DE LA EMPRESA

OBJETIVO GENERAL
Creacin de una empresa para la prestacin de servicios especializados de lavado de
automviles; con los ms altos estndares de calidad, eficiencia y a los mejores precios del
mercado y que a travs de la oferta diferenciada involucre calidad, innovacin y excelente
servicio, de tal forma que se alcance una competitividad diferenciada y sostenible en el
tiempo.

OBJETIVOS ESPECFICOS
Crear una lava autos en la ciudad de Bagua Grande que preste servicio y atencin
integral a sus visitantes.
Implementar servicios innovadores que diferencien a Rpidos y Brillosos de la
competencia.

 Disear estrategias de promocin y publicidad para atraer a los clientes.

Disear estrategias de servicio al cliente que le permitan a Rpidos y Brillosos
mantener un contacto permanente con sus clientes.
Realizar estrategias de ventas que permitan posicionar el servicio en el mercado.

1.8.

DESCRIPCIN DE VENTAJAS Y DISTINGOS VENTAJAS

Contar con materiales de ltima tecnologa.

Ubicacin

El clima

Servicio de calidad

DISTINGOS
Contar con un servicio de la ms alta calidad y brindarle comodidad y seguridad al cliente con
el servicio personalizado, ya que esto nos diferenciara de la competencia.

1.9. NLISIS DE LA INDUSTRIA

Si bien analizamos la industria en su total amplitud, el servicio que se pretende prestar tiene
una particularidad distintiva, ampliamente diferenciada, dando el comn dominador del
estndar de la industria.
El servicio de lavado ecolgico es relativamente nuevo para la zona ya que usaremos
herramientas necesarias para el lavado y pretende atacar en principio nichos de mercado.
Con miras en el crecimiento hacia una mediana empresa desarrollaremos algunas estrategias

Competitivas las cuales nos harn sobresalir notablemente de nuestros competidores. Dentro
de nuestras estrategias estn:

Llevar a cabo contratos con asociaciones dedicadas al transporte al transporte

pblico.

1.10.

Paquetes promocionales para el cambio de aceite.

Vales de descuento.

Trato agradable para todas las personas.

DESCRIPCIN DEL PRODUCTO Marca

Rpidos y Brilloso
Logo de la Empresa:

Presentacin
Ofrecemos un nuevo concepto en el lavado de su auto, con la ms alta calidad, en limpieza y
cuidado de su vehculo. Nuestro servicio es un lavado ecolgico ya que no usamos qumicos;
limpiamos ms afondo su vehculo; no requerimos el consumo del uso de agua esto
contribuye en la preservacin de uno de los recursos ms importantes del planeta
Niveles de producto
En cuanto a los niveles del servicio podemos decir que:
Producto Central: Lavado de su vehculo
Producto Real: Lavado de su vehculo ecolgico, usando equipos que cuidan su carrocera y
el planeta.
Producto Aumentado: Seguro 12 horas (Si llueve dentro de las 12 horas posteriores al lavado
de su vehculo, se lo volvemos a lavar- Excepto en la temporada de invierno).

1.11.

CALIFICACIONES PARA ENTRAR AL REA

Buena debido a que contamos con una excelente ubicacin, equipo adecuado para
realizar el Servicio, variedad de aceites de la mejor calidad. Precios accesibles, buen
trato y sobre todo Personal especializado.

1.12.

APOYOS BSICO
- AYUDANTE DE LAVADO
- SECRETARIA.

-INSTRUMENTOS DE SEGURIDAD.
- SEGURO ANTI ACCIDENTES
- SEGURIDAD.

II.

MERCADOTECNIA
2.1.

OBJETIVOS DE MERCADOTECNIA

CORTO PLAZO:
Darnos a conocer en el mercado como una empresa competitiva y de alta calidad
brindando a Nuestros clientes el mejor servicio, con el objetivo de recuperar el 40% de
nuestra inversin En un periodo de 7 meses, a travs de promociones que interesen a
nuestros clientes como: Disposicin en hora pico, Sociedad con las cooperativas (en 10
servicios = 1 gratis).

MEDIANO PLAZO:
Satisfacer las nuevas necesidades de nuestros consumidores en el cambio de aceite y
contar Con mayor nmero de clientes incrementndolo en un 15% durante cada dos
meses por los Siguientes 2 primeros aos.

LARGO PLAZO:
Ser una mediana empresa incrementando la clientela y recuperando la inversin
total Contando con una ganancia del 60% de la inversin total ante de los primeros 5
aos. Esto a base de mayor cobertura en el estado a base de ms contratos con
sociedades

en Cooperativas y la busca de convenios con empresas.

2.2.

CARACTERSTICAS DE SEGMENTO DE MERCADO

CARACTERSTICAS DE LOS SEGMENTOS

Segn la segmentacin demogrfica elegimos la clasificacin segn:
Edad: basndonos en las personas mayores de 18 aos que vendran a ser en nuestra
sociedad los mayores de edad, que en teora son capaces de tener una licencia de conducir y
por consiguiente el acceso a un vehculo.
Ingresos: personas con ingresos econmicos y con posibilidades econmicas para poder.

DESCRIPCIN DE LOS SEGMENTOS ELEGIDOS

GUSTOS

CONDUCTA

TOMA

DECISIONES

PREFERENCIAS

HBITOS DE

DE

VIDA
Trabajan

COMPRA

Msica

Influenciador
18-30

Moda
Jvenes

Avances

Comodidad

consumidor

Economa

Influenciador

tecnolgicos

AOS
31-70

Estudian
Consumistas

No

Independencia
Cultura

AOS
INGRESOS

derrochadores

Trabajan

No
SUPERIOR

Calidad

derrochadores Buscan
comodidad

$ 400

consumidor

Prcticos
Trabajan
Economa

Influenciador

DE

2.3. CONSUMO APARENTE

El nmero de clientes potenciales es: 24,000 vehculos al ao.
El consumo unitario aparente por cliente es: 1 servicio por cada
vehculo. El consumo mensual aparente del mercado es de: 200
servicios.

2.3.

DEMANDA

POTENCIAL

CORTO PLAZO:
En el periodo de subsistencia de la empresa se pretende atender la mayor cantidad de
Servicios para ganar clientes hablamos de 1200 servicios en 1 ao.

MEDIANO PLAZO.
En esta etapa de estabilidad y crecimiento pretendemos atender 3600 servicios en 1 ao.

LARGO PLAZO.

En esta etapa de expansin de servicios pretendemos cumplir con 6000 servicios en 1 ao.

2.4.

ESTUDIO DE LA COMPETENCIA

NOMBRE
DEL

PRINCIPAL
UBICACI

ACCIONES PARA POSICIONARSE

Rpidos y

N
Salida de

VENTAJA
Posicionamiento

Debido que esta empresa no cuenta con los

Eficaces

Gonchillo

en el Mercado

estndares y herramientas de calidad, nosotros

laboral.

contamos con las herramientas necesarias y un

servicio
especializado.
Ya
que se
ubica al margen del rio utcubamba no
tiene problemas para el abastecimiento de agua,
nuestro servicios que nosotros brindaremos ser

Esperanza
Baja

Sector La

Agua las 24

mediante un lavado ecolgico ya que contaremos

Esperanza

horas del da.

con un pozo subterrneo que acumulara el agua

Baja

necesaria, adems volveremos a reutilizar en agua

desechada ya que contaremos con filtros de
purificacin de agua.

2.5.

DEFINICIN DEL PRODUCTO

Lavado exterior del vehculo totalmente a mano, con un procedimiento ecolgico que utiliza
menos de 5 litros de agua.
Con productos biodegradables adecuado conseguimos eliminar todo tipo de suciedad
existente en la carrocera sin ningn riesgo de araazos y eliminando todos los insectos
adheridos a la
misma. Diseados para un acabado inmejorable, debido a que sus componentes
carecen de elementos calcreos, como la misma agua que dejan restos y anulan el
brillo.

Lavaremos cristales y haremos una limpieza intensiva de llantas y neumticos.

2.6.

INVESTIGACIN DE MERCADO

Debido a que contaremos con la venta de productos y servicios, sera bueno conocer:
Cunto Estara dispuesto a pagar por un servicio de lavado?, Qu tiempo esperara
para lavar su automvil?, Qu tan cerca de su casa encuentra el servicio lavado de
automvil?, Le Gustara que fueran por su unidad mvil a su domicilio?, le han
explicado en qu consiste un Lavado ecolgico de automviles?, Cada cunto lleva su
unidad mvil a un centro de lavado?,
Le gustara estar informado acerca de las promociones del lavado ecolgico?

2.7.

INFORMACIN A RECOPILAR

Tamao de la muestra

Para determinar el tamao de la muestra, se utiliza la tcnica de muestreo irrestricto

aleatorio. Para determinar el nmero de encuestas a realizar, se establece un grado de
confianza y un
margen de error y adems se toman en cuenta los siguientes factores:

Nivel de confianza (z)

Es el porcentaje de datos que se abarca, dado el nivel de confianza establecido del 90%.
Para este grado de confianza corresponde un valor de z de 1.67 obtenido de una tabla de
distribucin normal.

Mximo error permisible (e)

Es el error que se puede aceptar con base a una muestra n y un lmite o grado de confianza
X.
Este error ha sido definido con un margen del 10%.

Porcin estimada (P)

Es la probabilidad de ocurrencia de un fenmeno en especfico, en este caso, es que las

personas estn dispuestas a contratar el servicio de lavado ecolgicos de unidades mviles
en la ciudad de Bagua Grande; puesto que no se tiene ninguna informacin previa, se toma

el promedio con el que se trabaja en estos casos, que es del 50% de que acepten el producto
o servicio.
2.8.
INFORMACIN

MEDIOS DE OBTENCIN DE
DE

QUE

FORMA

SERN

LAS

ENCUESTAS: Sern escritas.

CMO OBTENDR LA INFORMACIN: A travs de cuestionarios.
CUNDO OBTENDR LA INFORMACIN: En un periodo de 15 das.
DNDE OBTENDR LA INFORMACIN: En paraderos de moto taxis, terminales y
avenidas principales.
QUIN APLICAR LAS ENCUESTAS: Ser aplicada por nosotros los iniciadores de la
empresa.
DE QU TAMAO SER LA ENCUESTA: Sera un cuestionario de 5 preguntas a la
provincia de utcubamba.

2.10. ENCUESTA

ENCUESTA REALIZADA LA POBLACIN DE LA PROVINCIA DE UTCUBAMBA

DISTRITO DE BAGUA GRANDE
OBJETIVO: Determinar el nivel de consumo de agua en la poblacin estudiantil de Bagua
grande
INSTRUCCIONES: Marque con una X, segn su criterio, la alternativa que usted
considera conveniente. Agradecemos su sinceridad en sus respuestas.

1.- Tiene Usted o su familia un automvil?

SI

NO

2.- Cuantos automviles tiene su familia?

1

3.- En qu parte de la ciudad vive?

Visalot

Las Brisas

Esperanza

4.- Donde realiza el lavado de su auto?

San Luis

5.- Cuantas veces

lava

_En su casa
automviles

_Lavadero de

usted

vehculo
lavadero?

en

su
un

_Ambas
Diario

Interdiario

Semanal

Quincenal.

6.- Est de acuerdo con los precio de los lavaderos actuales?

SI

NO

7.- Le interesara el servicio de lavado ecolgico de automviles? PORQUE

SI

NO

8.- Con qu frecuencia lo utilizara?

_Diario

_Interdiario

_semanal

1.- CUENTA CON

VEHICUO

La primera pregunta busca conocer si los encuentados poseian un vehiculo, el 100 % de ellos
respondieron que si, lo cual era importante para nuestro estudio, ya que son los unicos que
podran requerir de nuestro servicio.
2.- CUANTOS VEHICULOS HAY
EN SU FAMILIA
CUANTOS VEHICULOS HAY EN SU FAMILIA
1
2
3

50
33
17
100

Mediante la segunda pregunta queriamos conocer el numero de vehiculos que poseia cada
familia, como resutado obtuvimos que el 50 % es decir 50 personas tenian un vehiculo, 33 %,
es decir 33 personas poseian 2 vehiculos, y 17 %, es decir 17 personas poseian 3 vehiculos

3.-EN QUE PARTE DE LA CIUDAD

EN QUE PARTE DE LA CIUDAD

Esperan
za
Las
Brisas
San
Luis
Visalo
t

1
2
3
4

40
30
20
10

La tercera pregunta buca conocer donde residen los encuestados, dando como resultado,
que el 40 % es decir 40 personas viven en la Esperanza, el 30 % es decir 30 personas viven
en las Brisas, el 20 % es decir 20 personas viven en San Luis, y el 10 % es decir 10
personas viven en Visalot.
4.- DONDE REALIZA EL LAVADO DE SU CARRO

Su Casa
Lavadero
automoviles

33
de 50

Ambas

17

La cuarta Pregunta nos permitio conocer donde realizan el lavado de sus autos los
encuestados; el 50 % es decir 50 personas realizan en lavaderos de automoviles, el 33 % es
decir 33 personas realizan en lavadero en su casa, y el 17 %, que es 17 personas realizan el
lavado en su casa y lavaderos de automoviles.

5.- VECES QUE LAVAN SUS VEHICULOS EN UN LAVADERO

Diario
Interdiario
Semanal
Quincenal

40
30
20
10

De un total de 100 personas, el 40 %, es decir 40 personas, lavan su auto diariamente, el 30

%, es decir 30 personas, lavan interdiario, el 20 % es decir 20 personas, lo hacen semanal, y
el 10%, que son 10 personas, lo hacen quincenal.
6.- PRECIOS DE LOS LAVADEROS ACTUALES
SI
NO

69
31

De un total de 100 personas el 69 %, es decir 69 personas estan de acuerdo con los precios
de los lavaderos actuales; y el 31 %, que es 31 personas no estan de acuerdo con los precis
actuales de los lavaderos.

7.- INTERES POR EL LAVADERO ECOLOGICO

SI
NO

87
13

Dado a conocer los servicios que se ofrecen en el lavado ecologico Rapidos y Brillosos y
detallando cada uno a los 100 encuestados, se determini que : el 87 %, es decir 87 personas
si estan de acuerdo con el servicio de lavado ecologico, y el 13 %, que es 13 personas no
estan interesadas por el servicio.

8.- FRECUENCIA DEL LAVADO ECOLOGICO

Diario
Interdiario
Semanal

50
33
17

A un total de 100 encuestos, se les preguntos con que frecuencua utlizaria el servicio de
lavado ecologico, teniendo como resultados que: el 50 %, es decir 50 personas lo utilizarian
diario, el 33 %, que es 33 personas lo utilizarian Interdiario, y el 17 %, que es 17 personas,
utlilizarian semanal el servicio de lavado.

2.12.

CONCLUSIONES DEL ESTUDIO DE MERCADO

Una de las cosas importantes para nuestros clientes es la calidad de materiales que se utiliza
en el servicio, por lo que Rpidos y Brillosos se compromete a tener al alcance de nuestros
clientes servicio de la mejor calidad y a un buen precio.
Por otro lado estamos seguros que por la parte referente al tiempo de realizacin del servicio
estamos en un nivel muy competente, por lo que nuestros clientes podrn quedar satisfechos
de acuerdo al servicio
brindado.
Con lo que respecta a las instalaciones de la empresa tendremos la obligacin de estar por lo
menos a la par con nuestra competencia para poder satisfacer ese rubro. Y hablando del trato
del personal con los clientes; se deber superar las deficiencias de este servicio.

2.13.

SELECCIN DEL SISTEMA DE DISTRIBUCIN

Debido al giro comercial de nuestra empresa (Servicio) nos enfocaremos en el

sistema de
Distribucin

para

Bienes

Industriales:
Productor

Consumidor

Industrial
En este caso la empresa Rpidos Y Brillosos actuara como productor, debido a los servicios a
brindar, con la finalidad de satisfacer las necesidades de nuestros clientes.

2.14.

MENSAJE PUBLICITARIO

PALABRAS

DEL

MENSAJE

ATRACTIVO
Rpidos

Brillosos.
NOMBRE DE LA EMPRESA (NOMBRE, DIRECCIN Y
TELFONO): Bagua Grande AV. Chachapoyas s/n.
Telfonos: 982362116 935881906
954657027

2.16.

SPOT

SISTEMA DE PUBLICIDAD

DE

RADIO.
VOLANTE PUBLICITARIO: El volante publicitario llevara los siguientes
datos:

Ubicacin de las instalaciones

Horarios de atencin al cliente

Telfonos.

Mensaje publicitario

Logo distintivo de la empresa

Tipos de servicios Brindados

ANUNCIO

EN

EL

PERIDICO ANUNCIO

EN TV

2.17.

COSTEO DEL SERVICIO.

COSTO VARIABLE
SPOT DE RADIO.

COSTO
S/.

VOLANTE PUBLICITARIO

100.00
S/.

ANUNCIO EN EL PERIDICO

80.00
S/.

ANUNCIO EN TV

80.00
S/.
150.00

COSTOS FIJOS:

SERVICIOS BSICOS
LUZ

COSTO
S/. 30.00

TELFON

S/.

O
INTERNE

30.00
S/.

T
ALQUILER
DE LOCAL

60.00
S/.

TOTA

600.00
S/.

720.00

POLTICAS DE PRECIO:
SERVICIO COMPLETO:

CAMIONETA

S/.

14.90
COMBI

S/. 9.90

AUTOMVIL

S/. 8.90

CARGUERAS

S/. 5.90

MOTO TAXI

S/. 4.90

MOTO LINEAL

S/. 3.90

DETERMINACIN DEL COSTO TOTAL:

C.V + C.F = C.T
MENSUAL. 410(C.V) + 720(C.F) = 1130

2.18.

ACCIONES PARA INTRODUCIR EL PRODUCTO AL MERCADO

PROMOCIN: En 10 servicio = (1 gratis),

paquetes promocionales, servicios de

recepcin de vehculos a domicilio.

PUBLICIDAD: A travs de volantes publicitarios, spot de radio, anuncio en el peridico y
anuncio en TV.
PRECIO: s/. 410 soles

(volantes

publicitarios, spot de

radio, anuncio en el peridico y

anuncio en
TV.)
PERSONAL: La empresa Rpidos y Brillosos no requerir de personal para la
distribucin de volantes, ya que dichos volantes ser repartido por el gerente.

2.19.

RIESGOS Y OPORTUNIDADES DE LA EMPRESA

RIESGO

ACCIONES A IMPLEMENTAR

S por ser nuevos en el

Tener poca clientela

Tener promociones y sociedades con

mercado.

Terminales terrestres.

Sequia de agua en la ciudad

Contar con herramientas necesarias para el

lavado al mejor precio.

OPORTUNIDADES
Ser acertados en el mercado por contar con nuevas tcnicas en el lavado.
Ganar clientela por el servicio de lavado ecolgico
Ser una mediana empresa y estar formalmente estructurada

III.

PRODUCCIN

3.1.

OBJETIVOS

CORTO PLAZO:

De acuerdo con la demanda potencial nuestra empresa pretender llevar a cabo por lo menos
2400 servicios en una etapa de un ao por ser aun apenas la etapa de subsistencia
y de darnos a conocer en el medio.

MEDIANO
PLAZO:

Al cabo del tercer ao se prev que nuestra empresa cumpla por lo menos con los
7200 servicios realizados, es decir, se tendr un crecimiento anual de 2400 servicios cada
ao.

LARGO
PLAZO:

Para esta etapa se desean realizar 3500 servicios en un periodo de un ao esto con
la finalidad de llegar a ser una empresa que pueda competir a la par con las grandes
agencias en el rubro de de lavados de vehiculos.

3.2.

DISEO DEL PRODUCTO O SERVICIO

Para llevar a cabo el servicio tendremos personal altamente capacitado, por lo que
usted podr estar seguro que su vehculo estar en las mejores manos y el trabajo ser de la
ms alta calidad. Si hablamos del siliconado, usted podr contar con el material de calidad
que ayudar al vehculo a protegerse de los rayos U.V.
Adems, nuestro servicio contara con las herramientas adecuadas para poder llevar a
cabo el servicio.

3.3.

DESCRIPCIN DEL PROCESO DE PRODUCCIN O PRESTACIN DE

SERVICIOS

1. El agua es extrada del subsuelo por un motor con turbinas de bombeo y llevada a los
reservorios de almacenamiento. El material contaminante coloidal y suspendido en el
agua es removido aadiendo coagulantes qumicos. Luego, esta es esterilizada con
cloro o con un qumico compatible para eliminar gran parte de las bacterias y
microorganismos del agua.
2.

Despus de ser almacenado por mucho tiempo, uno puede notar que el color y las

bacterias
comienzan a reducirse. Algunas sustancias suspendidas son obtenidas por un
proceso de sedimentacin.
3.

Luego, el agua es bombeada hacia el tanque liberador de aire. El aire liberado

incrementa la obtencin de algunos qumicos no necesarios y tambin reduce los
olores causados por la materia orgnica descompuesta y los microorganismos.

4. El agua es filtrada a travs de estratos o capas de diversas profundidades de arena.

El tamao del grano que forma la cama de arena podra ser seleccionado
cuidadosamente con la finalidad de retener la gran cantidad de slidos suspendidos
excepto las partculas relativamente pequeas. Esta filtracin lenta da buenos
resultados de purificacin ya que el agua pierde una gran cantidad de slidos
suspendidos.

5. Luego, el agua es pasada a travs de un micro filtrador para eliminar los micro
contaminantes y las sustancias micro txicas.
6. El filtro de cartucho es usado frecuentemente como un filtrado final seguro a fin de
eliminar cualquier sustancia libre que haya podido escapar desde los tratamientos
anteriores. Los cartuchos pueden ser producidos de papel doblado o planos hechos de
celulosa o fibras de asbesto. Las partculas extremadamente finas de slo unos cuantos
micrones son removidas a travs de este tratamiento.
7. Luego, el agua tratada es descargada dentro del sistema de esterilizacin
ultravioleta para su esterilizacin. Este proceso destruye cualquier bacteria o
microorganismo productora de enfermedades que puede existir en el agua mineral, as
su produccin es ms higinica y segura.
8. Finalmente, el agua mineral es bombeada hacia la mquina llenadora. La mquina
llenadora de alta velocidad, sella y pone la fecha a las cajas de cartn
automticamente.
9. Las cajas de cartn selladas son colocadas en el almacn de refrigeracin por
medio de una correa transportadora donde permanecern hasta su comercializacin.

3.4. DIAGRAMA DEL PROCESO DE FLUJO

Bombeado (extraccin del

agua subterrnea)

Almacenamiento

Tanque liberador de
energa

Filtrado de arena

Tanque de tratamiento de
agua

Micro filtrado

Filtrado de carrete (final)

Esterilizacin

Tapado, sellado y
empaque

Almacenamiento
refrigerado

3.5. CARACTERSTICAS DE LA TECNOLOGA

Pues bien en este aspecto nuestra empresa
relevante, es decir al requerir

contara con tecnologa

equipos altamente

sofisticados ser

necesario usar tecnologa de punta, para Calzarlos los carros se usaran

gras hidrulicas, ms bien se usaran rampas de concreto por Ser ms
barata y ms funcionales para la actividad que vamos a desarrollar, y la

otra parte Sera una bomba de extraccin de agua que en su caso se

requiere de gran conocimiento Para su uso y es de muy alta tecnologa.

3.6. EQUIPO E INSTALACIONES

Pero la maquinaria necesaria debe ser equipos que permitan un desarrollo ptimo
del servicio de esta forma brindar a nuestro cliente un servicio de alta calidad, y
que cubra las expectativas esperadas por ellos.

A continuacin se presenta el balance de maquinarias y equipos necesarios para el

desarrollo del servicio de Rpidos Y Brillosos:

3.7. MATERIA PRIMA

Sin duda alguna la principal materia prima de establecimientos como estos es el agua, pero
debido a que es un servicio ecolgico no es necesario contar con recurso ya que contaremos
con un sistema avanzado que es el reutilizamiento de agua mediante filtros de purificacin.
Adicionalmente se requiere de insumos tales como: Shampoo, paos, gamosas (cueros)
lustrador de
cauchos, tapiceras, silicona, mayas, baldes y electricidad y otros insumos que intervienen
en el proceso de negocio.

MATERIA

PRIMA

CANTIDAD/MENSUAL
Abrillantadores de llantas lquidos
Pulidor

S/. 40
S/.

25
Silicona

S/.

70
Ceras

S/.

50
Ace
S/. 50
Shampoo
S/. 70
Mayas
S/. 30
Esponja
S/. 40

3.9. CAPACIDAD INSTALADA DE LA PLANTA

Se ha considerado que solo se trabajaran 288 das del ao, tambin que del primer ao hasta
el tercer ao ser la etapa de crecimiento y de iniciacin de la empresa por lo que aun solo se
cuenta con dos lavadores los cuales podrn desarrollar en promedio veinte servicios al da
considerando que el servicio ms largo por paquete dura 30 min.

3.10. MANEJO DE INVENTARIOS

Se establece el punto de re-orden para cada materia prima, con base en un periodo mensual
en el cual se debern efectuar 100 servicios de la siguiente manera: 35 paquetes de lavado
completo ,
49

lavados

pasada.

3.11. UBICACIN DE LA EMPRESA

La empresa estar ubicada en la Av. CHACHAPOYAS S/N Bagua Grande

3.12. DISTRIBUCIN DE LA PLANTA

3.13. MANO DE OBRA REQUERIDA

ACTIVIDAD

Gerencia

Tipo

DE

Habilidad

de

Conocimiento bsico en Microsoft Bsico , trato de personas,

facilidad

Control

Recepcionist

a Cajero

Lavador

Conocimiento bsico en computacin

Trato

de

personas
Conocimiento
en manejo de Libros contables
Estudios
Bsicos

3.14. PROCEDIMIENTO DE MEJORA CONTINUA (PLANEAR, DESARROLLAR,

CHECAR, ACTUAR)

Para pode asegurarnos de que nuestro servicio cumplir con los estndares de
calidad ms exigentes que el cliente propone (Precio, tiempo, amabilidad en la
atencin, disponibilidad de servicio y horario, entretenimiento, seguridad, trabajo
bien hecho) se llevaran a cabo las siguientes actividades:

Estudio de mercados constantes.

Monitores de alzas y bajas de refacciones (inventarios).
Servicios pos-venta con los clientes para ver la satisfaccin del cliente para con
el
Servicio.
Distribucin en los turnos de trabajo para estar siempre disponibles.

Checar diariamente que funcione los servicios de caf e internet, as tambin que
no falte el agua en los dispensadores ni revistas en la sala de espera.

IV.

ORGANIZACIN

4.1.

OBJETIVOS DEL REA ORGANIZACIONAL

Trabajar de una manera organizada en las diferentes reas, con la finalidad de integrarnos en
un solo equipo de trabajo satisfaciendo las
tiempo posible.

necesidades del cliente en el menor

4.2.

ORGANIGRAMA DE LA EMPRESA

Directorio General

Ger
ent
e
(Jonathan
Ramos)

Administrador
(Euler Quiroz)

C
aj
er
o
(Paula

Huanca)

Lavadero 1

Lava

(Sheyli Suarez )

dero
2
(Nelly
Carmona)

4.3.

FUNCIONES GENERALES Y ESPECFICAS DE LA EMPRESA

GERENCIA: Ser la persona que llevara el control de entradas y salidas a nivel general, as
como un balance y crecimiento de la empresa;

estar a cargo de supervisar todos los

departamentos en la empresa y al contador de las actividades financieras. Por lo consiguiente

ser el que lleve un programa de actividades para el personal, ya sea para actualizaciones y
cursos de induccin entre otros.

SERVICIO AL CLIENTE (recepcin): Ser la persona encargada en atender e impartir

informacin de todos los paquetes y promociones a todo persona interesada en
nuestros servicios. Por consiguiente realizara una labor de valet parking, durante la

estancia de los

vehculos,

que

consistir

en

inspeccionar

el

vehculo

antes

despus

d,

le

preguntara al cliente por algn objeto de valor que valla a dejar en su unidad mvil, registrara
el kilometraje

y cantidad de gasolina existente,

detallara la marca, modelo y ao de la

unidad, en una hoja de verificacin, por ltimo se le asignara hora de entrega y salida.

ALMACN: Llevara un control de entrada y salida; as como un control de pedidos,

ser la persona encargada en facilitar en material para cada servicio vehicular.

LIMPIEZA: Se encargar de limpiar las instalaciones de

oficina.

CONTROL: Es la persona que registrara la orden de trabajo asignada, y llamara al tcnico;

que realizara el trabajo correspondiente, adems de estar al pendiente de la terminacin de
los servicios para poderlos dar como concluidos y se pueda pasar al rea de cobro.

4.4.

RECLUTAMIENTO DEL PERSONAL

En la empresa Rpidos y brillosos se necesita personal con ganas de trabajar, que su

horario disponible, responsabilidad y eficiencia para representar las reas de la
empresa
.
4.5.

SELECCIN DEL PERSONAL

La seleccin del personal para la empresa Rpidos Y Brillosos se llevara de la siguiente

manera:
En primer instante se llevara a cabo la recepcin de solicitud de empleo y curriculum de
todas las personas interesadas.
Entre los miembros de la empresa se seleccionaran los candidatos que cumplan con el
perfil requerido, despus de esto se investigara a los candidatos y se finalizara con una
entrevista.
Dicho procedimiento no tendr costo alguno.

4.5.1. PERFILES

Que sean personas dispuestas a trabajar y dar todo de s y que haya tenido una
experiencia en lavados de autos.

4.5.2. PROCESO DE RECLUTAMIENTO

Se requiere personal especializado con ganas de trabajar en las reas de:

-

Cajera.

Lavadero.

Sexo indistinto, disponible de horario, entre 24 30 aos, indispensable llevar solicitud de

empleo. Sueldo segn actitudes y prestaciones de cuerdo de ley.
Req
uisit
os:
-

Constancia de antecedentes penales.

Solicitud de empleo.

Curriculum vitae.

2 Cartas de Recomendacin.

2 Fotografias

Disponibilidad de empleo.

4.5.3. PROCESO DE SELECCIN

Para la seleccin de personal es necesario que se apoye en algn parmetro o

criterio de referencia para que la comparacin tenga cierta validez.

4.6.

CONTRATACIN DEL PERSONAL

La contratacin del personal

se llevara a cabo por medio de contratos temporales

(este constara en un periodo de 3 meses), hacindole saber que todo depender del
desempeo de su trabajo para as garantizar la renovacin de contrato o en caso contrario su
despido.

4.7.

PROCESO DE INDUCCIN

Es de suma importancia porque vamos a ayudar al nuevo trabajador a

adaptarse ms

rpido en la empresa. Disminuye la gran tensin y nerviosismo que lleva consigo el nuevo
trabajador, ya que tiende a experimentar sentimientos de soledad e inseguridad.

PROCESO DE INDUCCIN QUE SE SEGUIR: Se dar a conocer a los empleados la

poltica de la empresa, as como sus valores, normas y el puesto a desempear.
Se dar a conocer lo que la empresa quiere de l como empleado y lo que la empresa le
puede ofrecer.

MATERIAL QUE SE UTILIZARA EN EL PROCESO DE INDUCCIN: El material que se

utilizara en el proceso de induccin sern las herramientas con las cuales proporcionaran el
servicio a los clientes acompaados con una libreta y lapicero para cualquier anotacin que
requieran hacer.

4.8.

PROGRAMA DE ENTRENAMIENTO Y CAPACITACIN DE LA EMPRESA

INTERESADO

PUESTO CAPACITACIN

Jose Fernndez Almac

n

LUGAR HORA

Seleccin adecuada Instalacin

CAPACITADOR COSTO
Lic. Adm.

de

Castro
A
todo el

Higiene y seguridad

9:00 12:00
Instalacin

Personal

industrial

4.00pm 7.00pm Suarez

4.9.

S/. 120

Jonathan
Lic.
Adm.Sheyli S/. 120

ADMINISTRACIN DE SUELDOS Y SALARIOS

El sueldo que se ha establecido al personal ira de acuerdo con sus funciones as como
lo determinado por la ley, el monto mnimo como sueldo bsico.

PUESTO

SUELDO

Gerencia

S/. 1200

Administrador

S/. 100

Cajero

S/. 800

Almacn

S/.750

Limpieza

S/.650

Lavador

S/.650

4.10.

ACCIONES CONCRETAS PARA LA MEJORA DE CALIDAD DE VIDA

DEL TRABAJADOR Y SU FAMILIA

Con la finalidad de la integracin de los trabajadores, se les celebrara el cumpleaos de cada

miembro con una pequea reunin en el taller, con la finalidad de conocer a los trabajadores y
acercar a la familia.
Celebracin de Posadas navideas con rifas de canasta navideas y

salidas

familiares a centros recreativos.

4.11. FORMA DE RGIMEN PARA LA MICROEMPRESA

REPECO

(Rgimen de pequeos contribuyentes), ya que el capital con el que estamos

iniciando como empresa es muy poco al igual que los empleados.

4.11.

ASPECTOS FISCALES A CONSIDERAR

Dentro de los aspectos fiscales a considerar tomaremos en cuenta:

Impuesto a la Renta

Vivienda

Aguinaldo
4.12.

ASPECTOS A CONSIDERAR EN LA CONTRATACIN 119

Aguinaldo

Vacaciones

4.13.

ASPECTOS LEGALES A CONSIDERAR PARA LA IMPLEMENTACIN DE

LA EMPRESA

V.

Constitucion de la empresa ante el notario

Registro Publico de la propiedad y comercio.

Sunat

Salubridad

FINANZAS

5.1.

OBJETIVOS DEL REA DE CONTABILIDAD

CORTO PLAZO:

Con la finalidad de que la empresa salga adelante sin problemas de contabilidad se llevaran
las

cuenta

lo

ms

clara

posibles

travs

de

registros

diarios

en

libros

contables y computadora.

MEDIANO PLAZO.

Con la finalidad de que la empresa siga creciendo se seguir llevando el registro de

todas las actividades financieras a travs de registros diarios rgimen documental y en la
computadora.

LARGO PLAZO.

Al llegar a ser una empresa con mayor capital se llevara ms estrictamente el control de
todas las actividades financieras a travs de registros diarios en la computadora y por
archivero.

5.2.

INDIQUE QUIEN ESTAR A CARGO DEL SISTEMA CONTABLE

La contabilidad ser llevada a cabo por el Administrador El costo ser de S/.1,00.00 mensual.

5.3.

CATALOGO DE CUENTAS

NUMERO

DE NOMBRE

CUENTA
001

CUENTA
Caja.

002

Banco.

003

Mercanca.

004

Clientes.

5.4.
Se

DE

LA

SOFTWARE A UTILIZAR

utilizara el

paquete

computacional llamado

conta plus, que

ser maneja por el

administrador quien estar a cargo del sistema contable el cual lo manejara en las
instalaciones de su trabajo.

5.5.

CAPITAL

SOCIAL:
inicial

Monto
de:

20000.00

5.6.

CRDITO

S/.

Por comn acuerdo entre los socios hemos decidido no tramitar ningn tipo de crdito.
5.7.

FLUJO DE EFECTIVO

INGRESOS

NOMBR

PARTICIPACIN

ESOCIO

S/. 20000.00

S Tapia
Sheyli Suarez

25 %

S/. 5000.00

Paula Huanca Montalvn

25 %

S/. 5000.00

Jonathan Ramos Bobadilla

25 %

S/. 5000.00

Euler Quiroz Caldern

25 %

S/. 5000.00

VENTAS:

SERVICI

PRECIO

O
CAMIONETA

S/. 14.90

COMBI

S/. 9.90

AUTOMVIL

S/. 8.90

CARGUERAS

S/. 5.90

MOTO TAXI

S/. 4.90

MOTO LINEAL

S/. 3.90

CONCLUSIONES:

Que la empresa Rpidos y Brillosos puede ser rentable para los socios, ya que existe
un amplio segmento de clientes.

Rpidos y Brillosos es una empresa que aporta con el medio ambiente, ya que es un
lavadero ecolgico.

Rpidos y brillosos brindara un servicio diferente y mejor a comparacin a su

competencia.
-

Rpidos y brillosos es un idea factible para ingresar al mercado.