Plan de acción Zona Interés Turístico Casablanca

PLAN DE ACCIN
FORMULACIN ESTRATGICA, MARCO DE ACCIN Y GOBERNANZA
ZONAS DE INTERS TURSTICOS
TABLA DE CONTENIDO
1. CONTEXTUALIZACIN DEL REA PROPUESTA...
1.1. Caractersticas Fsicas....... 3

1.2. rea Propuesta ................................................................................................................. 3
1.3. Localidades representadas en el polgono ....................................................................... 4
1.4. Ubicacin de los principales atractivos ............................................................................ 6
2. DIAGNSTICO...
2.1. Situacin del enoturismo en Chile ................................................................................... 6

2.2.Anlisis FODA .................................................................................................................. 17
3. DEFINICIN ESTRATGICA.... 25
3.1.Visin ............................................................................................................................... 25
3.2.Misin .............................................................................................................................. 25
3.3.Atributos de Destinos ...................................................................................................... 26
3.4. Valores............................................................................................................................ 26
3.5.Objetivos generales y especficos de la propuesta ........................................................ 26
4. MARCO DE ACCIN.... 27
4.1.Propuesta metodolgica para el levantamiento de las lneas de accin. ....................... 27
5. GOBERNANZA DE LA ZONA DE INTERS TURSTICO... 49

5.1.Definicin de la Entidad Gestora..................................................................................... 49
5.2.Estructura ........................................................................................................................ 49
5.3.Modelo de Gestin .......................................................................................................... 51
5.4.Modelo de Gestin .......................................................................................................... 52
ZONA DE INTERS TURSTICO CASABLANCA

1. CONTEXTUALIZACIN DEL REA PROPUESTA
1.1) Caractersticas fsicas.

La comuna de Casablanca se localiza en la V Regin de Valparaso y ocupa la parte meridional de sta, entre
los 33 15 sur y los 71 30 oeste. Geomorfolgicamente, la comuna est conformada por la cuenca del
estero Casablanca-Vinilla y sus prolongaciones septentrionales que se integran en la Cordillera de la Costa y
en parte de las planicies litorales. Se caracteriza por un clima templado mediterrneo con influencia
martima directa, caracterizado por una estacin seca en verano e inviernos cortos y relativamente lluviosos.
En cuanto a flora y fauna, Casablanca est inserta en la denominada Zona de Matorral Mediterrneo.
1.2) rea propuesta

El rea delimitada para Zona de Inters Turstico de Casablanca incorpora dentro de sus lmites los
principales recursos tursticos, as como tambin todos los atractivos presentes en las fichas de
identificacin de Sernatur que se encuentran en la comuna. Tambin se incorporaron aquellas localidades y
atractivos con potencial turstico.
El rea en cuestin se subdivide en 3 sectores:
1.
Sector Vitivincola: Esta rea comprende la zona vitivincola, que es el principal recurso turstico
con el que cuenta la Comuna. Incorpora los sectores donde se encuentran las vias y viedos
(abiertos o no al turismo) y los valles transversales de Lo Orozco y Lo Ovalle. Adems incluye
lugares con valor patrimonial y cultural como el pueblo de Casablanca y el Santuario de Lo Vsquez.
2.
Sector Costero: La segunda parte del polgono est compuesta por las localidades costeras de
Quintay y Tunqun. La incorporacin de este bloque se debe a la complementariedad que otorga al
sector vitivincola, basada en su oferta gastronmica. Este sector, adems de contener atractivos
reconocidos por Sernatur, influye directamente en la creacin de condiciones climticas propicias
para la industria vitivincola y sus productos marinos van de la mano con las principales variedades
de vino que se producen en el valle, atributos que le permiten diferenciarse de los otros valles
vitivincolas.
3.
Localidades patrimoniales: La tercera parte abarca tres localidades; Las Dichas, San Jernimo y
Lagunillas, las que se caracterizan por su valor patrimonial, cultural e incluso arqueolgico, en el
caso de Las Dichas. Estos pueblos poseen fiestas costumbristas que generan potencial de
complementar la oferta turstica actual en el Valle.
A continuacin se muestra una imagen del rea incorporada en la Zona de Inters Turstico:
SECTOR 1: Casablanca, Lo Vsquez, Lo Orozco, Lo Ovalle, vias.

SECTOR 2: Quintay, Tunqun.
SECTOR 3: Las Dichas, San Jernimo, Lagunillas.
1.3) Localidades representadas en el polgono:

Localidad
Casablanca
Lo Vsquez
Lo Orozco
Descripcin
Ciudad fundada en 1755 bajo el nombre de Villa de Santa Brbara de la Reina de Casablanca,
en honor a doa Brbara de Braganza, esposa de Fernando VII. Su antigedad se ve reflejada
en sus edificios coloniales de alto valor patrimonial y su conformacin urbana caracterstica de
la utilizacin de la cuadrcula espaola. Hacia 1830 se consolid como el camino colonial que
una Santiago con el principal puerto del pacfico, Valparaso.
Actualmente Casablanca se caracteriza por su actividad vitivincola, la cual es reconocida a
nivel mundial y que recientemente le vali el nombramiento como dcima capital mundial del
vino, otorgado por Great Wine Capitals.
Localidad ubicada al costado de la ruta 68. Su atractivo principal es el Santuario de Lo Vsquez,
lugar donde cada 8 de Diciembre se lleva a cabo la festividad mariana de mayor concurrencia
en Chile, que convoca a ms de 800.000 personas. Adems, este santuario tiene un alto valor
patrimonial e histrico y recibe visitantes durante todo el ao. Existe comercio asociado a este
atractivo, donde se pueden obtener muestras de alfarera tpica y otros artculos
caractersticos de la zona.
Localidad ubicada en un valle transversal al este de Casablanca. En este lugar se ubican algunas
Lo Ovalle
Quintay
Tunqun
Las Dichas
San Jernimo
Lagunillas
de las vias del Valle de Casablanca, adems de otros atractivos tursticos relevantes. En este
sector tambin se encuentra el tranque de Lo Orozco, lugar presente en las fichas de atractivos
tursticos de SERNATUR debido a su valor arquitectnico.
Localidad ubicada en un valle transversal al este de Casablanca. En este lugar se ubican algunas
de las vias del Valle de Casablanca adems otros atractivos. En este sector tambin se
encuentra el Tranque de Lo Ovalle que est presente en las fichas de atractivos tursticos de
SERNATUR debido a su valor arquitectnico.
Otro atractivo presente en este sector es el Monasterio de Beln proveniente de una corriente
francesa, nico en Chile. Se caracteriza por la famosa artesana religiosa producida por la
monjas en absoluto silencio, debido a que sus votos.
Localidad ubicada en la zona costera de la comuna, su origen radica de una antigua caleta de
pescadores. Destaca por su belleza escnica, sus playas y buceo, adems de poseer otros
atractivos tursticos, como la antigua planta ballenera la que actualmente es un centro de
investigacin cientfica y un museo. La caleta muestra la identidad tpica de pueblo pescador,
donde se puede degustar la oferta gastronmica. Quintay, es sede de fiestas relevantes para
el turismo a nivel local y actualmente la Municipalidad de Casablanca est realizando
inversiones importantes en infraestructura para el desarrollo local y el fomento del turismo. A
la vez, destaca por ser un lugar con un atractivo museo.
Localidad costera ubicada al sur de Quintay y en el lmite con la comuna de Algarrobo. Se
caracteriza por su playa con una zona de dunas en forma de semicircunferencia de 2 km de
largo y de 1 km de ancho. En la parte norte desemboca el estero Casablanca, que es apozado
por la barra de arena, formando el humedal de Tunqun, importante atractivo natura,l
caracterizado por su abndate avifauna y flora representativa. Adems, Tunqun es
catalogado como un atractivo relevante a nivel local por SERNATUR y posee un patrimonio
arqueolgico importante principalmente relacionado con el periodo agro-alfarero temprano
Esta localidad se encuentra ubicada al oeste de la ciudad de Casablanca. Es un pueblo
campesino con condiciones propicias para el desarrollo del agroturismo. Posee valor
arqueolgico importante ya que posee antiguos yacimientos aurferos que se remontan al
periodo incaico. Tambin en este lugar se encuentras las termas del fundo El Porvenir,
donde se extrae el agua y se embotella el agua mineral Porvenir.
Esta localidad posee un alto potencial turstico debido a sus atractivos histricos y
patrimoniales. Las casas que se encuentran en este pequeo valle ubicado entre Casablanca y
Algarrobo se edificaron a mediados del siglo XVIII. Las construcciones definitivas son
probablemente de 1850, con infortunadas modificaciones estilsticas introducidas a partir de
1880. Cuenta con alameda, explanada, parque de acceso y una iglesia de importante valor
histrico. A la vez, en San Jernimo se encuentra la Casa Patronal que perteneci a Toribio
Larran, personaje histrico, la que actualmente es un museo.
Esta localidad corresponde a una villa emplazada a ambos costados de un viejo camino, que
actualmente es su nica calle. De carcter pintoresco, est conformada por casas de estilo
colonial y posee una antigua parroquia, hoy convertida en monasterio, el cual est abierto a
los visitantes previa autorizacin de la Madre Superiora. Es sede de fiestas costumbristas de
valor patrimonial y turstico a nivel local.
1.4) Ubicacin de los principales atractivos

Atractivo
Coordenadas
Atractivo SERNATUR
Tipo de atractivo
Latitud (s)
Longitud (o)
SI /NO
Cdigo
Jerarqua
o categora
Casablanca
3319'13,96"S
7124'36,17"O
SI
R05122
Internacional
Patrimonial y cultural
Quintay
3311'36,80"S
7141'47,72"O
SI
R05084
Regional
Tunqun
3315'55,76"S
7140'09,36"O
SI
R05183B
Local
Cultural
Lagunillas
3326'20,24"S
7126'54,06"O
NO
San Jernimo
3321'00,89"S
7128'04,17"O
NO
Rural
Las Dichas
3317'28,97"S
7129'58,55"O
NO
Cultural y arqueolgico
Tranque Lo Orozco
3313'41,74"S
7124'52,43"O
SI
R05114
Local
Rural y patrimonial
Tranque Lo Ovalle
3315'23,78"S
7121'00,67"O
SI
R05115
Local
Rural y patrimonial
Monasterio Beln
3313'43,18"S
7120'06,28"O
NO
Humedal de Tunqun
3316'42,81"S
7139'44,03"O
NO
Natural
Santuario de Lo Vsquez
3315'24,60"S
7126'19,95"O
SI
R051111
Nacional
Via Indmita
332136,62S
712037,74O
SI
R05733
Internacional
Via
Pursima de Lo Vsquez
SI
R051139
Nacional
Evento religioso
Encuentro de Payadores
SI
R051144
Internacional
Evento cultural
Ruta del Vino
SI
R05982
Internacional
Circuito turstico
2. DIAGNSTICO
2.1) Situacin del enoturismo en Chile

Los esfuerzos de promocin turstica internacional, del Gobierno y los privados, a travs de Turismo Chile,
buscan el posicionamiento de nuestro pas basado en seis experiencias, entre las que se encuentra
Gastronoma y Vinos debido a las grandes ventajas competitivas que Chile tiene respecto a esta industria.
-
Contexto del turismo en Chile:
Chile durante el ao 2012 recibi un total de 3,6 millones de turistas internacionales, mostrando un fuerte
crecimiento respecto al ao anterior, de un 13%.
3,6
Figura N1
2,8
2,8
2,7
1,8
1,7
1,5
1,8
2,1
2,3
2,5
3,1
Llegadas de turistas
(millones de personas)
2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012
Fuente: Sernatur
Los ingresos de divisas, por turismo internacional, han mostrado una tendencia similar, alcanzando durante
2012 los 2.559 millones de dlares, posicionando al turismo como la cuarta industria exportadora del pas.
Como podemos observar en la figura N3, tanto el vino como el turismo son industrias sumamente
relevantes para la economa chilena, por consiguiente, el enoturismo se presenta como una clara
oportunidad para potenciar el desarrollo de ambas actividades.
2007
2008
2009
2010
2011
2.559
2.316
2.040
2006
1.978
2005
1.524
2004
2.030
2003
1.324
2002
1.395
1.028
2001
1.209
1.070
Ingreso de Divisas
(USD MM)
1.895
Figura N2
2012
Fuente: Sernatur
Figura N3
Fuente: Sernatur y Banco Central
Entre los principales mercados que visitan Chile, destacan los argentinos, seguidos por los brasileros y el
resto de los mercados fronterizos.
Figura N4
Llegadas de turistas extranjeros 2012
(Tasas de crecimiento 2011 - 2012)
Australia
+ 39,1% Mxico
+ 5,8%
Inglaterra
- 7,7%
Francia
- 0,9%
Otros Mundo
+ 4,9%
Espaa
+ 13,0%
Argentina
+ 25,6%
Alemania
+ 9,0%
Colombia
+ 22,5%
EE.UU.
+ 1,6%
Per
- 0,3%
Bolivia
+ 10,6%
Brasil
+ 16,2%
Fuente: Sernatur
Cabe destacar, como se puede apreciar en la figura N5, que los brasileros mostraron un fuerte crecimiento
durante el ao 2012, potenciando lo que ya se haba visto el 2011.
84
104
2001
2002
2003
234
122
77
172
186
232
261
309
Llegadas de brasileos
(miles de personas)
328
374
Figura N5
2004
2005
2006
2007
2008
2009
2010
2011
2012
Fuente: Sernatur
El mercado brasileo se caracteriza tambin por ser el de mayor gasto, como se muestra en la figura N6 y el
que mayor inters tiene por el enoturismo. El 31% de los visitantes brasileros declara entre sus razones ms
influyentes para visitar Chile probar vinos y conocer las vias ( Figura N7)
Figura N6
Gasto Promedio diario (USD - 2012)

180
154
160
140
120
91
101
73
84
57
75
57
72
60
48
33
20
48
40
69
60
80
80
89
100
Fuente: Sernatur
Figura N7
Razones ms influyentes para decidir venir a Chile

(visitantes de larga distancia - 2011)
Para conocer cultura chilena
53%
Sus montaas
34%
Sus paisajes naturales en general
34%
Para probar vinos de Chile y conocer sus vias
31%
Para conocer chilenos
27%
Para experimentar la naturaleza chilena
23%
Para conocer playas/costas de Chile
21%
Sus ciudades/pueblos
19%
Para experimentar actividades al aire libre
14%
Su diversidad de paisajes
12%
Su desierto
8%
Conocer el sur de Chile
7%
Para salir de compras
7%
Facilidad para viajar dentro del pas
6%
Sus lagos/ros
Sus glaciares/fiordos
5%
4%
Su flora y fauna
3%
Sus parques/reservas naturales
3%
Facilidad para realizar actividades al aire libre

Territorio vrgenes/tranquilos
2%
1%
Fuente: Sernatur
Este mercado adems representa el 35% de las visitas pagadas internacionales a las vias.
Enoturismo en Chile y Casablanca:
Al ao 2012 Chile contaba con un total de 73 vias abiertas al turismo, lo cual representa un 22% del total de
vias del pas. De estas, 13 pertenecen al valle de Casablanca, que cuenta con un 65% de sus vias abiertas
al turismo.
10
Figura N8
Distribucin Territorial de Vias Abiertas

al turismo segn Valle Vitivincola
(2012)
22
13
13
Elqui
Limar
Aconcagua Casablanca
San
antonio
Maipo
Cachapoal Colchagua
Curic
Maule
Itata
Fuente: +M Consultores
Se puede observar el la figura N 9 que en trminos de crecimiento, podemos ver que Casablanca es el
segundo valle que ms ha crecido en nmero de vias tursticas, respecto al ao 2010. Sin embargo, es el
nico que ha mostrado un tendencia creciente permanente desde el 2006.
Figura N9
Vias Abiertas al turismo

22
19
2006
18
16
13
11
10
2 2
Elqui
1 1
Limar
2012
13 13
9
8
4
2010
15
4 4
2 2 2
Aconcagua Casablanca San ant onio
Maipo
Cachapoal Colchagua
Curic
6
4
Maule
4 4
Itat a
Cabe destacar que Casablanca, cuenta con el mayor nmero de restaurantes, entre los valles vitivincolas, no
obstante, carece de servicios de alojamiento turstico. Posicionndose como un destino de paso, con
estadas cortas.
11
Figura N10
Instalaciones Tursticas en las Vias

Vias Abiertas al Turismo
22
Rest aurant es
13
0 0
Elqui
4
1
2
0 0
Limar
Establecimientos de
Alojamiento
13
0 0
1 1
Aconcagua Casablanca San antonio
3
0
Maipo
Cachapoal Colchagua
4
1
Curic
4
1 1
Maule
1 1
Itata
En cuanto a la demanda, la figura N11 muestra que las visitas pagadas a las vias nacionales alcanzan un
total de 503 mil al ao 2012, lo que significa un aumento de 47% respecto a 2010.
503.004
Figura N11
2005
2006
342.126
293.800
237.225
Evolucin de las Visitas Pagadas
2010
2012
Segn muestra la figura N12, del total de visitas pagadas, 124 mil visitan el Valle de Casablanca,
representando un 25%. De estas, el 76% son visitas de extranjeros lo que est en lnea con la tendencia a
nivel nacional.
12
Figura N12
239,7
225,9
Visitas Pagadas por Valle
Visitas Nacionales
Visitas Internacionales
Total Visitas
123,8
94,2
92,0
43,248,8
29,7
0,5 0,6 1,1
5,6 4,5 10,1
Elqui/Limar
Aconcagua
1,9
Casablanca
9,7 11,7 13,8
San antonio
Maipo
0,4 1,7 2,1
Cachapoal
Colchagua
10,3
2,5 7,8
6,3 4,8 11,1
0,9 0,3 1,2
Curic
Maule
Itata
Se puede observar en la figura N13, que solo un 21% de los turistas que visitan las vias son chilenos. Este
porcentaje es muy bajo respecto a otros destinos enotursticos a nivel mundial, en los cuales el mercado
domstico representa hasta un 70%.
Figura N13
Procedencia de las Visitas de las Vias
Nacional
21%
Internacional
79%
13
Segn la figura N14, los principales visitantes extranjeros, provienen de Brasil, Estados Unidos y Europa.
Figura N14
Visitas Pagadas Segn Pas
(2012)
Resto de Europa
Japn
20.238
1.177
Italia
Francia 818
2.926
Resto del Mundo

58.877
Australia
3.387
Argentina
4.079
China
4.231
Canad
4.671 Espaa
Brasil
178.369
5.120
Alemania
7.028
Reino Unido
8.460
Resto de Amrica
48.025
EE. UU.
50.912
En cuanto a la estacionalidad, la Figura N 15 muestra que las visitas de extranjeros a las vias del pas
muestran una mayor dispersin a lo largo del ao, no obstante, las visitas de chilenos son ms estables, lo
que hace a la captacin del mercado domstico, una buena estrategia para combatir la estacionalidad.
Figura N15
Total Visitas
Estacionalidad de la Visitas
(miles de visitas)
Internacional
36
10
10
Diciembre
35
Noviembre
35
28
45
41
31
32
36
36
30
34
45
40
Septiembre
12
Marzo
11
Febrero
Enero
11
32
Agosto
31
42
40
Julio
43
Junio
39
Mayo
40
Abril
50
Octubre
Nacional
50
30
14
Segn lo que declaran las vias, en la Figura N 16, el 66% de sus visitantes son conocedores del mundo del
vino y un 1% son expertos.
Figura N16
Nivel de Conocimiento del Turista

Experto
1%
Sin
Conocimiento
33%
Conocedor
66%
Calidad y Capital Humano en el Enoturismo en Chile:
La industria enoturstica es especialmente sensible a la hora de referirse a la calidad y al capital humano,

siendo factores crticos de xito.
Se puede observar que, del total de vias abiertas al turismo, el 92% tiene un encargado de turismo, de los
cuales el 100% son profesionales y el 15% tienen carrera de turismo. Estos trabajadores ganan en promedio
$ 800.000 (+M consultores, 2013).
Adems, en estas vias 155 personas trabajan como guas, ganando un sueldo promedio full time $ 460.000.
Cabe destacar, que de estos guas, 43 hablan ingls y solo 7 portugus, lo que es reflejo de una gran brecha
en el manejo de idiomas ( +M consultores, 2013).
-
Posicionamiento del producto enoturstico en Chile y en el Valle de Casablanca:
Los tours enotursticos en Chile an son considerados como caros en relacin a la oferta de otros pases. La
Figura N17 muestra que el costo promedio de un tour est en torno a los 14 mil pesos, y el costo promedio
para el Valle de Casablanca est alrededor del mismo precio. Se puede inferir que el alto precio puede
relacionarse con el bajo nivel de visitas nacionales a las vias.
15
Figura N17
Valor del Tour Regular o Bsico por Valle

(2012)
$ 20.833
$ 18.225
$ 17.645
$ 14.941
$ 14.492
$ 14.314
$ 13.125
$ 10.500
$ 8.333
$ 7.375
$ 5.000
$0
Elqui
Limar
Aconcagua Casablanca
San
antonio
Maipo
Cachapoal Colchagua
Curic
Maule
Itata
Pas
En cuanto a infraestructura, en general, las vias estn bien dotadas de servicios bsicos, como se puede
apreciar en el siguiente grfico, sin embargo, la oferta de servicios tursticos, como hoteles y restaurantes,
es ms bien escasa. En el caso de Casablanca, destaca por tener la oferta de restaurantes, sin embargo,
carece de hoteles.
Figura N18
73
72
66
Infraestructura Turstica
(2012)
60
50
35
30
28
28
22
14
14
11
Juegos Nios
Hotel
Jardn de
Variedades
Restaurante
Helipuerto
Baos
Discapacitados
Mirador
Quincho
Centro de Eventos
Centro de Visitas
Sala de Ventas
Sala de
Degustacin
Baos
Estacionamientos
16
2.2) Anlisis FODA Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas

Habiendo levantado la informacin relevante, se debe realizar un anlisis estratgico que permita entender
el real estado de la zona, se realiza un FODA (Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas) para cada
uno de los mbitos relevantes. De esta manera se incentiva una combinacin equilibrada de todos los
factores claves. En su conjunto, esta informacin permite valorar y revelar aspectos y elementos de
potencialidad turstica y con ello, indicar generalizaciones y recomendaciones de carcter exploratorio que
darn base al marco de accin.
Los mbitos relevantes son coherentes con lo definido por la Estrategia Nacional de Turismo.
2.2.1) Asociatividad entre actores relevantes

FORTALEZAS
- Creacin reciente de la CORPORACION PARA EL DESARROLLO DEL VALLE DE CASABLANCA, entidad que se
gesta como resultado de una iniciativa entre actores privados y la Municipalidad, y la cual tiene dentro de
sus objetivos promover el desarrollo turstico en la comuna de Casablanca y coordinar a los actores locales.
- Existe buena comunicacin entre las vias, principales actores tursticos privados de la comuna. Esta
comunicacin se traduce en la existencia de una Asociacin de Viateros, entidad encargada de trabajar
temas tcnicos relacionados con el vino entre otros.
- Existe buena comunicacin entre las distintas vias, la Asociacin de Viateros, la Corporacin Casablanca
y la Municipalidad de Casablanca, principal actor pblico y representante de los intereses de la comunidad
local.
17
DEBILIDADES
- Poca asociatividad entre las vias y la comunidad local. Escasa inclusin de la comunidad local en la
actividad turstica que se desarrolla actualmente en las vias.
OPORTUNIDADES
- Tanto los actores privados como la Municipalidad de Casablanca han sido parte fundamental y
permanente en el apoyo a iniciativas de desarrollo turstico en Casablanca.
- La reciente creacin de la Corporacin Casablanca implica una ventaja para el desarrollo turstico de la
comuna. Esta iniciativa es pionera en la zona y respecto a otros lugares tursticos similares.
- Apoyo de entidades estatales relevantes al turismo en iniciativas para el desarrollo turstico de la comuna,
tales como la postulacin a Zona de Inters Turstico.
AMENAZAS
- Posibles cambios en el panorama econmico o poltico pueden cambiar las prioridades de los actores
privados y pblicos, lo que puede producir un estancamiento en las iniciativas de desarrollo turstico.
ANLISIS:
Los actores tursticos relevantes de Casablanca presentan un grado de coordinacin y asociatividad
importante respecto a otros destinos vitivincolas en el pas. Hay disposicin de generar iniciativas
conjuntas para desarrollar el turismo en la comuna, y los actores privados estn dispuestos a generar
recursos para financiar parte de las iniciativas de desarrollo turstico.
La creacin de la CORPORACIN PARA EL DESARROLLO DEL VALLE DE CASABLANCA es prueba de la
asociatividad y coordinacin existentes, y representa un estado de avance importante para impulsar el
desarrollo turstico.
2.2.2) Inteligencia de Mercado

FORTALEZAS
- A travs de un Bien Pblico de Corfo, se est levantando un diagnstico del enoturismo chileno, que ser
una herramienta que permitir ver la evolucin de este tipo de turismo a nivel nacional y en los valles
especficos.
- Disposicin de actores pblicos y privados para la implementacin de mecanismos para el levantamiento
de informacin relevante a la actividad turstica en el Valle de Casablanca. La conciencia sobre la
importancia de la investigacin de mercado es importante, ya que permite obtener informacin relevante
para la toma de decisiones.
DEBILIDADES
- La informacin respecto al perfil del turista nacional e internacional que visita el Valle de Casablanca es
incompleta y poco actualizada.
18
- Falta de informacin respecto a la opinin de los operadores tursticos sobre los productos del destino.
- Escasos mecanismos para realizar levantamientos de informacin turstica en la comuna.
- El registro de los servicios tursticos es de bajo nivel, pues presenta informacin poco detallada e
incompleta.
OPORTUNIDADES
- Las vias son una plataforma de fcil acceso para realizar levantamientos de informacin de forma
efectiva.
- Buena disposicin de los actores tursticos y la Municipalidad de Casablanca para el levantamiento de
informacin.
- Implementar metodologas de investigacin de mercado de largo plazo permitir al Valle de Casablanca
mantenerse actualizado de las tendencias de mercado, adems de impulsar un desarrollo turstico que
cumpla con las expectativas de los turistas.
AMENAZAS
- Los datos que existen actualmente con respecto al turismo vitivincola son muy generales, al tomar
decisiones con informacin poco especfica, se puede cometer errores en temas de promocin y creacin
de nuevos productos.
ANLISIS:
La informacin existente respecto al turista que visita Casablanca es incompleta y poco actualizada.
Contar con una estrategia de investigacin de mercado para el destino permitir tomar decisiones
efectivas respecto al desarrollo de producto y estrategias de promocin.
Junto con esto, es necesario generar un registro ms completo de los prestadores de servicios tursticos
existentes en la comuna, con el objetivo de involucrar en la estrategia de desarrollo a todos los actores
tursticos locales.
2.2.3) Inversin e infraestructura

FORTALEZAS
- Casablanca cuenta con una economa en crecimiento cuya principal actividad productiva es la agricultura,
principalmente la viticultura. A partir de la viticultura se ha desarrollado el Enoturismo, actividad que busca
la sinerga entre la produccin agrcola del vino y el turismo, y hoy da son muchas las vias que estn
realizando turismo en Casablanca. Desde el punto de vista pblico, la Municipalidad en su Plan de Desarrollo
Comunal ha planteado al turismo como la actividad productiva fundamental en el mediano- largo plazo y la
Subsecretara de Turismo y Sernatur estn trabajando en la declaracin de Casablanca como zona de inters
turstico.
19
- Las vias de Casablanca se caracterizan por contar con infraestructura de primer nivel para la produccin
de vinos y recepcin de los turistas. El valle es actualmente el destino enoturstico que porcentualmente
tiene ms vias abiertas al turismo en Chile, un 65%
- El Valle de Casablanca posee la mayor cantidad de restaurantes de todos los destinos enotursticos del pas
(5), lo que representa un 36%.
- Casablanca cuenta con carreteras y caminos de acceso en ptimas condiciones. Adems, todas las
localidades al interior de la comuna se encuentran conectadas por carreteras en excelente estado.
- La ubicacin geogrfica del Valle de Casablanca es estratgica, se encuentra a la mitad de dos centros
urbanos y el aeropuerto.
- La Municipalidad de Casablanca ha realizado en los ltimos aos inversiones importantes en
infraestructura pblica.
DEBILIDADES
- La comuna cuenta con poca infraestructura y servicios pblicos adecuados para el uso turstico.
- No existe una coordinacin o armona entre la infraestructura privada y la infraestructura pblica.
- Poca disponibilidad de recursos por parte de la Municipalidad para destinar a infraestructura.
- El pueblo de Casablanca cuenta con un ordenamiento urbano y territorial deficiente lo que lo hace poco
atractivo para los turistas y no es considerado como un polo turstico estratgico dentro del circuito.
- Falta un sistema de sealtica turstica adecuado a la realidad actual del destino.
- Falta de servicios de alojamiento turstico que permitan aumentar los tiempos de estada de los visitantes.
- Falta de infraestructura para la entrega de informacin turstica del destino.
- Falta de accesibilidad de Casablanca con el aeropuerto.
OPORTUNIDADES
- El reciente nombramiento de Casablanca como Capital Mundial del Vino por la Great Wine Capital y el
potencial nombramiento de la comuna como Zona de Inters Turstico suponen ser herramientas
sumamente tiles para fomentar la inversin pblica y privada en la comuna.
gesta como resultado de una iniciativa entre actores privados y la Municipalidad, y la cual tiene dentro de
sus objetivos fomentar el desarrollo turstico dentro de la Zona de Inters Turstico y levantar fondos para
infraestructura turstica.
- Al ser un destino turstico emergente existe la oportunidad de identificar adecuadamente las necesidades
de infraestructura y realizar una planificacin correcta del Valle.
20
- La ubicacin estratgica de Casablanca facilita los esfuerzos de inversin, adems su cercana con
importantes polos de desarrollo la sita cerca de los potenciales inversionistas.
- Potenciar la cercana existente entre Casablanca y el Aeropuerto, se puede posicionar como un destino de
escala.
AMENAZAS
- Posibles cambios en el panorama econmico o poltico pueden alterar importantemente la inversin en
Casablanca.
ANLISIS:
Casablanca es un destino emergente, por lo que an su infraestructura turstica no es suficiente. Sin
embargo, este destino cuenta con condiciones ideales para el desarrollo turstico, tales como su ubicacin
estratgica, su atractivo turstico, la buena calidad de la infraestructura privada y el nombramiento de
Zona de Inters turstico y Great Wine Capital. Su evidente potencial turstico representa una ventaja para
la atraccin de nuevos inversionistas privados al destino y el impulso de infraestructura pblica por parte
del Estado.
2.2.4) Promocin y desarrollo de productos tursticos

FORTALEZAS
- Chile se encuentra muy bien posicionado como productor de vino en el mundo y el Valle de Casablanca
particularmente es reconocido por su calidad en produccin de vinos blancos.
- Reciente nombramiento de Casablanca como Capital Mundial del Vino por la Great Wine Capitals,
importante herramienta de promocin del destino a nivel internacional.
- Los productos tursticos ofrecidos por las vias son de buen nivel y cuentan con infraestructura de calidad.
- Casablanca es el valle vitivincola con mayor oferta gastronmica en el pas.
DEBILIDADES
- El producto enoturstico ofrece poca diversidad y la ruta del vino no est debidamente articulada.
- Los productos tursticos complementarios al enoturismo presentan un bajo nivel de desarrollo.
- Escaso empaquetamiento de la oferta enoturstica con productos complementarios dentro del destino.
- Insuficiente promocin turstica del destino en el mercado domstico e internacional.
21
- Falta de una estrategia de posicionamiento que diferencie a Casablanca respecto a otros Valles vitivincolas
de Chile y el mundo.
- El mercado Nacional ve al enoturismo como un producto poco accesible y de nicho. Por esto, es necesario
desarrollar estrategias de promocin para acercar a este mercado al enoturismo.
OPORTUNIDADES
- Existe un gran potencial para el desarrollo de productos tursticos capaces de complementar la oferta del
destino, como productos patrimoniales y culturales, y oferta gastronmica costera.
- La ubicacin de Casablanca es estratgica y se encuentra ubicada en dos polos tursticos importantes,
Santiago y Valparaso y aeropuerto.
- El reciente nombramiento de Casablanca como Capital Mundial del Vino genera la oportunidad de
promocionar el destino en nuevos mercados.
- El nombramiento de Casablanca como Zona de Inters Turstico y la creacin de la Corporacin Casablanca
permitirn contar con una estrategia de promocin para el destino que podr ser implementada con
esfuerzos pblicos y privados.
- Existencia de un mercado domstico inexplorado y con potencial de desarrollo.
- Desarrollar el turismo MICE (Meetings, Incentives, Conferences and Exhibitions) y para los turistas que
viajan por negocio.
- En Chile el vino es un producto posicionado en un nicho especfico, sin embargo situacin es distinta en el
resto de los pases productores de vino. Por esto, se observa una clara oportunidad de utilizar el enoturismo
como una plataforma que permita acercar la cultura del vino al mercado nacional.
- La industria del vino se ha visto seriamente afectada por la baja del dlar y el aumento en los costos de
mano de obra, por esto el enoturismo es una oportunidad para diversificar el negocio de las vias.
AMENAZAS
- El producto turstico existente en Casablanca actualmente podra no satisfacer las expectativas de los
visitantes que llegan al destino, dado que el vino del valle est muy bien posicionado con respecto al
producto turstico que se encuentra en una etapa incipiente de desarrollo.
- Un cambio en el panorama poltico podra afectar el presupuesto y la estrategia de promocin enoturstica
de Chile en el extranjero. Adems, podra afectar la priorizacin de fondos para Zonas de Inters Turstico.
ANLISIS:
Pesa al poco desarrollo de los productos existentes, el rea propuesta posee muchos atractivos y
localidades con gran potencial turstico. Con esto se puede desarrollar circuitos que complementen el vino
con otros atractivos, logrando llegar a un mayor nmero de turistas.
Al mismo tiempo, la existencia de un mercado interno poco explorado presenta una oportunidad para
capturar ese mercado y aumentar el flujo hacia el Valle.
22
El reciente nombramiento de Great Wine capital es una plataforma que permitir posicionar a Casablanca
como un valle enoturstico de calidad en el mundo.
2.2.5) Calidad y Capital Humano

FORTALEZAS
- Actualmente existen iniciativas municipales para capacitar a la comunidad en aspectos ligados al turismo
como lo son la calidad del servicio y el manejo bsico de ingls.
gesta como resultado de una iniciativa entre actores privados y la municipalidad, y la cual tiene dentro de
sus objetivos generar mecanismos de capacitacin en temas como la calidad de los servicios tursticos y
manejo de idioma. Adems, busca promover los sellos de calidad y sustentabilidad de Sernatur para los
prestadores de servicios tursticos.
DEBILIDADES
- Poca penetracin de los sellos de calidad y sustentabilidad en los prestadores de servicios tursticos de
Casablanca, debido principalmente al bajo desarrollo y poca formalidad del turismo en la comuna.
- Existe poca conciencia en la comunidad local del potencial del desarrollo turstico y los beneficios que ste
podra generar en la economa local.
- Existe bajo nivel de calidad de servicio y manejo de idioma por parte de los trabajadores del turismo.
OPORTUNIDADES
- Contar con un plan de desarrollo de mediano y largo plazo para la zona de inters turstica permitir
generar los mecanismo de capacitacin adecuados para la comunidad, de modo que cuenten con las
habilidades necesarias para de ser parte del sistema turstico.
- Existe la voluntad por parte de los actores tursticos locales y la Municipalidad de Casablanca para impulsar
iniciativas de capacitacin para la comunidad local, y a la vez promover los sellos de sustentabilidad y de
calidad en las iniciativas tursticas de la comuna.
- Centro de formacin superior y tcnica cercanos al destinos ( Valparaso y Santiago).
AMENAZAS
- Dado los bajos niveles de conciencia turstica de la comunidad local, sta podra no mostrar inters por los
mecanismos de capacitacin disponibles.
ANLISIS:
Existen brechas respecto a la calidad de los servicios tursticos y de la capacitacin del personal. Por esto, se
deben planificar las polticas y mecanismos de capacitacin para que la comunidad local tenga una
oportunidad real de participacin en el desarrollo del turismo y pueda beneficiarse del mismo. Existe la
23
oportunidad de hacer uso de los programas de capacitacin que ofrece el Estado que permita mejorar la
calidad del servicio y mejorar el capital humano del sector turstico en el destino..
2.2.6) Sustentabilidad
FORTALEZAS
- La Municipalidad de Casablanca constantemente impulsa iniciativas para promover y resguardar las el
patrimonio cultural de Casablanca.
- Uno de los objetivos de la CORPORACION PARA EL DESARROLLO DEL VALLE DE CASABLANCA, es generar
iniciativas de desarrollo turstico sustentable para el destino.
DEBILIDADES
- En trminos generales, la comunidad local est poco involucrada en la actividad turstica.
- Falta conciencia en los actores tursticos sobre las prcticas sustentables para el desarrollo de la actividad
local.
OPORTUNIDADES
- Casablanca es un destino emergente, por lo que est a tiempo de generar polticas de desarrollo turstico
sustentable, que incorporen a la comunidad local y resguarden los valores patrimoniales, culturales y
ambientales existentes.
- El desarrollo del turismo es un mecanismo efectivo de conservacin patrimonial y medioambiental.
Casablanca cuenta con localidades con potencial turstico y reas naturales con importante biodiversidad
que podran verse resguardadas mediante la utilizacin del turismo como motor de desarrollo.
AMENAZAS
- La utilizacin de polticas sustentables dbiles y un aumento masivo de la actividad turstica puede generar
deterioros y prdidas importantes en el patrimonio cultural, social y medioambiental de la comuna.
ANLISIS:
Se observa que no existe una conciencia turstica por parte de la comunidad del potencial que el turismo
tiene en la zona, y la comunidad no se ve involucrada en el desarrollo de esta actividad. Por esto, es
importante generar conciencia y desarrollar un plan de turismo que involucre los intereses de los
distintos actores del destino. Se deben plantear estrategias de desarrollo turstico que adems de
proponer un desarrollo econmico, promuevan el resguardo del patrimonio, el medio ambiente y un
desarrollo social a nivel local.
24
2.2.7) Sinopsis del Diagnstico

De los anlisis anteriores se puede concluir que Casablanca es un destino emergente en trminos de
desarrollo turstico, pero que cuenta con un gran potencial para el crecimiento de esta actividad.
Al ser un destino en formacin, Casablanca se encuentra en un buen escenario para planificar polticas de
desarrollo turstico de mediano y largo plazo, que promuevan la calidad, el desarrollo de infraestructura las
prcticas sustentables y que aseguren que el destino cuente con una oferta diversa capaz de satisfacer las
necesidades de los turistas que visitan el Valle.
Al generar mecanismos de inteligencia de mercado, se obtendrn recursos valiosos para poder orientar las
polticas de desarrollo turstico, lo que permitir al destino estar actualizado en cuanto a las tendencias del
mercado, permitiendo mejorar su competitividad.
Casablanca rene las caractersticas idneas para ser el valle vitivincola con mayor flujo turstico de Chile,
Esto debido principalmente a que posee un producto atractivo, la marca Capital del Vino en Chile, una
ubicacin estratgica y asociatividad entre sus actores.
3. DEFINICIN ESTRATGICA
3.1) Visin
EL Valle de Casablanca ser reconocido como la capital del enoturismo del Cono Sur a nivel mundial,
contando con una oferta diversa, de calidad y sustentable, que refleje la identidad local.
Casablanca es reconocida a nivel mundial por su actividad vitivincola, principalmente por sus vinos blancos,
producto de la influencia costera presente en el valle. Su cercana con destinos tursticos reconocidos como
Valparaso y Santiago, y el reciente nombramiento de la comuna como capital mundial del vino por Great
Wine Capitals, genera una excelente oportunidad para potenciar la oferta turstica existente.
3.2) Misin
El Valle de Casablanca ser un destino enoturstico lder, lo que se llevar a cabo mediante el desarrollo de
un Plan Turstico de mediano y largo plazo, el cual est basado en seis ejes, que de forma articulada
permitirn desarrollar un destino integral.
La Calidad, nos permitir sobrepasar las expectativas del turista.

La Inteligencia de Mercado, nos permitir entender que busca el turista, y mantenernos a la
vanguardia de las tendencias mundiales.
La Asociatividad, permitir alinear esfuerzos y generar un producto ms eficiente.
La Promocin, nos permitir darnos a conocer como la capital del enoturismo del Cono Sur.
El Desarrollo de productos permitir contar con una oferta diversa que aumente la estada y gasto
de los turistas.
25
La Sustentabilidad, ser clave para mantener los valores culturales y ambientales del destino e
incluir a la comunidad en la actividad turstica.
3.3) Atributos
La comuna de Casablanca cuenta con los elementos y herramientas necesarios como para poder
desarrollarse como un destino turstico lder en enoturismo a nivel mundial, principalmente por las
siguientes razones:
Reconocimiento mundial por la calidad de sus vinos blancos

Ubicacin estratgica entre dos polos de desarrollo, Santiago y Valparaso
Ubicacin cercana al aeropuerto.
Denominacin del Valle Casablanca como Capital del Vino ( Great Wine Capital)
Existe asociatividad entre los actores tursticos e inters de desarrollar el turismo.
Buena conectividad
Infraestructura privada de primer nivel
Atractivos tursticos complementarios a la oferta vitivincola, localidades con patrimonio, fiestas
costumbristas y borde costero y su gastronoma.
Cercana con el litoral de los poetas.
Cercana a la Reserva Nacional Lago Peuelas, reconocida por la UNESCO como reserva de la
biosfera.
3.4) Valores
Los principios que inspiran el desarrollo del Plan de Accin son los siguientes:
Asociatividad
Calidad
Identidad local
El enoturismo como piedra angular del desarrollo turstico.
3.5) Objetivos generales y especficos de la propuesta

Objetivo general
Objetivos Especficos
Indicador
Casablanca pasar de
ser un destino turstico
emergente a un destino
consolidado en el plazo
de dos aos.
Aumentar flujos de turistas
Aumento de un 20% en el nmero de

llegadas a las vias.
Aumentar gasto de turistas
Aumento de un 30% de los ingresos por

enoturismo en las vias.
Diversificar
oferta
Aumento de un 20% en los productos

enotursticos y aumento de un 20% en los
circuitos con oferta complementaria al
enoturismo.
Plazo
5 aos
26
4) Marco de Accin
A continuacin detallan las lneas de accin que se trabajaran en los seis ejes de desarrollo; asociatividad,
Inteligencia de Mercado, Promocin y Desarrollo de Producto, Calidad y Capital Humano, Sustentabilidad e
Infraestructura y Competitividad que de forma articulada permitirn desarrollar un destino integral.
Se sealan posibles fuentes de financiamiento que en muchos casos estarn sujetas a la postulacin y
aprobacin de fondos fiscales y privados.
A) ASOCIATIVIDAD
A1) Articulacin de actores relevantes
A1.1)
Fortalecimiento de la Corporacin de Desarrollo turstico para el Valle de

Casablanca
Descripcin
El desarrollo de la Zona de Inters Turstico debe incluir la visin de todos y cada

uno lo los actores ligados al turismo por lo que existe la necesidad de formar una
sola entidad que los represente. Esto resulta particularmente necesario para un
sector como el turismo, donde la sincronizacin de los actores es la que genera el
producto.
Objetivo general
Crear una Corporacin de Desarrollo Turstico que cumpla con representar a los
actores del sector turstico del Valle de Casablanca e implementar el Plan de
Accin.
Implementacin 1
Convocar a entidades relacionadas con el turismo a participar de la Corporacin.
Implementacin 2
Designacin de representantes ante la Corporacin.
Implementacin 3
Creacin formal de la Corporacin.
Implementacin 4
Nombrar un gerente de la Corporacin.
Implementacin 5
Definir calendario de reuniones de representantes.
Implementacin 6
Crear modelo de sustentabilidad econmica para la subsistencia de la

Corporacin.
Implementacin 7
Desarrollo del Plan de Accin.
Meta
Contar con creacin de Corporacin de Desarrollo Turstico para el Valle de

Casablanca para fines de 2013.
Indicador
Corporacin con figura legal existente.
Responsable directo
Actores tursticos pblicos y privados.
Entidades relacionadas
Sernatur regional, Subsecretaria de Turismo y Municipalidad de Casablanca.
Lnea
Financiamiento
Financiada por socios de la Corporacin.
de
Plazo
2013
Costo
N/A Gestin Corporacin Casablanca
27
A1.2)
Articulacin de Actores Pblicos y Privados

Se busca fortalecer la asociatividad entre los actores que conforman el destino,
tanto instituciones pblicas, municipalidad y gremios del sector nacionales y
regionales. Esto ha mostrado ser beneficioso, ya que genera instancias de
seguimiento y retroalimentacin de los programas y proyectos impulsados por
las autoridades regionales y permita detectar las necesidades que el sector
privado presenta frente al desarrollo turstico del destino.
Coordinar iniciativas entre instituciones pblicas y privadas, que involucren
acciones de fomento al desarrollo del turismo y que permitan un seguimiento del
cumplimiento del Plan de Accin.
Descripcin
Objetivo general
Implementacin 1
Identificar actores relevantes para el desarrollo turstico.
Implementacin 2
Formalizacin de una mesa de trabajo pblico-privada que involucre a los actores

relevantes en el desarrollo turstico.
Implementacin 3
Presentacin del Plan de Accin en la mesa de trabajo.
Implementacin 4
Convocatoria peridica de la mesa (al menos 4 veces al ao).
Implementacin 5
Desarrollo de informes de avance del Plan de Accin, a ser presentados en la

mesa de trabajo.
Meta
Conformacin de la mesa de trabajo y reuniones (4 anuales).
Indicador
Informes de avance del Plan de Accin y actas de sesin de la mesa.
Responsable directo
Corporacin Casablanca.
Municipalidad de Casablanca, Asociaciones Gremiales ligadas al turismo y

entidades pblicas.
Lnea
Financiamiento
Gestin Corporacin.
de
Plazo
2 meses (conformacin mesa) y funcionamiento peridico.
A1.3)
Metodologa de consulta ciudadana para el desarrollo de la ZOIT Casablanca
Descripcin
El correcto desarrollo de toda Zona de Inters Turstico, no solo requiere de la

participacin de las grandes entidades y empresas ligadas al turismo. La opinin
de la ciudadana es fundamental, sobre todo considerando que actividades como
el turismo generan impactos econmicos, sociales, culturales y medio
ambientales que afectan a los pobladores de la zona.
Objetivo general
Contar con la opinin de la ciudadana a la hora de implementar el plan de accin

de desarrollo turstico para el Valle de Casablanca.
Implementacin 1
Implementacin 2
Implementacin 3
Levantar sesiones de consulta ciudadana en que exista intercambio de ideas

entre la Corporacin Casablanca y la poblacin local.
Disear una plataforma de consulta ciudadana en el sitio web de la Zona de
Inters Turstico Casablanca, que permita mostrar tambin los avances del Plan
de Accin.
Dar respuesta oportuna a las consultas ingresadas a travs del sitio.
28
Meta
Al menos 2 sesiones de discusin pblica al ao y contar con plataforma de

consulta ciudadana.
Indicador
Convocatoria a sesiones y plataforma.
Responsable directo
Municipalidad de Casablanca.
Lnea
Financiamiento
Gestin Corporacin Casablanca.
de
Plazo
8 meses ( Plataforma) 2 aos ( Sesiones)
Costo
1.000.000 anual 2 sesiones.
A1.4)
Asociatividad en el contexto de la denominacin como Great Wine Capital
Descripcin
Contar con la denominacin Great Wine Capital es un atributo de gran valor

para el Valle de Casablanca. Como esta denominacin incluye a Valparaso, es
necesario generar coordinacin que permita potenciar ambos destinos.
A la vez, es importante generar lazos con las otras capitales del vino en el mundo,
especialmente con Mendoza, ya que permitira crear un circuito enoturstico del
Cono Sur.
Objetivo general
Mantener coordinacin y vnculo tanto dentro de la Great Wine Capital, como

con otras capitales del vino en el mundo, para potenciar la marca.
Implementar una mesa de trabajo con la Municipalidad de Valparaso para
potenciar la marca Great Wine Capital.
Organizar instancias de intercambio de ideas con las otras Great Wine Capitals
del mundo, de manera de potenciar la marca en conjunto.
Implementacin 1
Implementacin 2
Implementacin 3
Implementar acciones acordadas tanto en las sesiones internas como externas.
Meta
Sesiones de trabajo peridicas, internas y externas.
Indicador
Actas de las sesiones.
Responsable directo
Representantes de Great Wine Capitals, Municipalidad de Valparaso.
Lnea
Financiamiento
Gestin pblica y privada.
de
Plazo
2 aos.
Costo
5.000.000 anuales para Implementacin 2.
A1.5)
Asociatividad con destinos enotursticos nacionales
Descripcin
Para hacer ms atractivo el producto para turistas de larga distancia, es

importante generar vnculos con otros destinos, que permitan generar circuitos
en torno al enoturismo y promocionar a Chile como un pas atractivo en este tipo
de producto.
29
Objetivo general
Generar acciones de promocin y desarrollo de producto conjuntas con otros

valles nacionales.
Implementacin 1
Realizar sesiones de trabajo con representantes de turismo de los valles

vitivincolas, para determinar lineamientos de trabajo conjunto.
Implementacin 2
Definir e implementar un plan de accin de trabajo conjunto.
Implementacin 3
Consensuar el plan con las entidades gubernamentales a cargo de la promocin

turstica.
Meta
Contar con un plan de trabajo conjunto para el enoturismo nacional.
Indicador
Plan de trabajo
Responsable directo
Asociaciones de viateros de Chile, Turismo Chile, Sernatur, Enoturismo Chile.
Financiamientos
Plazo
1 ao.
Costo
N/A
B) INTELIGENCIA DE MERCADO
B1) Levantamiento, anlisis y seguimiento de informacin cuantitativa y cualitativa.
B 1.1)
Plataforma estadstica para el turismo del Valle de Casablanca.
Descripcin
Una plataforma de recopilacin de informacin turstica permitir monitorear el

desarrollo de este sector, dando cuenta del valor de la industria en la economa
local y proveyendo informacin de la demanda turstica, de su empleo, de su
producto, sus inversiones, de sus aspectos socioculturales, de la evolucin de su
marca, etc. Es sumamente til a la hora de tomar decisiones tanto de polticas
pblicas, como de iniciativas privadas relacionadas con el turismo.
Objetivo general
Contar con una plataforma y metodologa

turstica para el Valle de Casablanca.
Implementacin 1
Implementacin 2
Implementacin 3
de recopilacin de informacin
Generar conciencia entre operadores tursticos sobre la importancia del manejo

de estadsticas.
Identificar la informacin existente sobre el Valle de Casa blanca y determinar las
principales necesidades de recopilacin.
Diseo de metodologa para el levantamiento de informacin, tanto cuantitativa
como cualitativa.
Implementacin 4
Aplicacin de los instrumentos para la recopilacin peridica de informacin.
Implementacin 5
Publicar estadstica e informacin cualitativa en la pgina web de la Corporacin,

de manera de hacerlas accesibles para cualquier persona que las requiera.
Meta
Contar con plataforma de informacin para mediados del 2015.
Indicador
Plataforma publicada.
Responsable directo
Sernatur, Municipalidad de Casablanca.
30
Posible
lnea
Financiamiento
de
Corfo (Nodo, Bien Pblico o PDT), Sercotec, FNDR.
Plazo
2 aos.
Costo
15.000.000 (10 MM el primer ao y 5MM el segundo).
B1.2)
Anlisis y seguimiento de la informacin
Descripcin
El solo levantamiento de informacin estadstica resulta insuficiente si no se le da

un uso estratgico, es por esto que se considera necesario hacer un anlisis
exhaustivo de la informacin de manera de sacarle el mayor provecho posible y a
la vez hacerle un constante seguimiento que permita ir reestructurando las
estrategias de desarrollo.
Objetivo general
Obtener un valor agregado de las estadsticas e informacin levantadas
Implementacin 1
Hacer un anlisis exhaustivo de las estadsticas levantadas.

Propuesta de estrategias de desarrollo turstico en base al anlisis hecho
previamente.
Realizar seguimiento de las estadsticas levantadas y de su evolucin, de manera
de definir nuevas estrategias y de corregir las que no den resultados
satisfactorios.
Implementacin 2
Implementacin 3
Meta
Contar con estrategias de desarrollo turstico a mediados de 2015 y contar con

estadsticas actualizadas anualmente.
Indicador
Estrategias e informes estadsticos.
Responsable directo
Corporacin Casablanca
Sernatur, Municipalidad de Casablanca
Lnea
Financiamiento
Plazo
Costo
de
2 aos.
N/A
31
B1.3)
Registro de prestadores tursticos
Descripcin
La Ley de turismo establece que los prestadores de servicios de alojamiento y de

turismo aventura deben estar registrados, adicionalmente, es deseable que otra
clase de actividades caractersticas del turismo queden registradas y, para esto,
Sernatur cuenta con una plataforma disponible.
Esto permite asegurar la formalizacin de los prestadores de servicios tursticos,
de modo de garantizar el cumplimiento de requisitos necesarios en mbitos
tributarios, sanitarios y otros que permitan su operacin bajo un rgimen de
constitucin legal.
Objetivo general
Registrar a todos los servicios tursticos de la corporacin y promover los

beneficios del registro.
Implementacin 1
Promover la exigencia legal de registrarse en las plataformas de Sernatur entre

todos los servicios tursticos de Casablanca.
Implementacin 2
Trabajo de formalizacin de prestadores de servicios tursticos de la Corporacin.
Implementacin 3
Manejar y controlar informacin levantada de los registros.
Meta
Contar con un 100% de los servicios tursticos de la Corporacin registrados al

2015.
Indicador
Aumento en porcentaje de registro de la Corporacin Casablanca.
Responsable directo
Corporacin Casablanca, Municipalidad de Casablanca.
Sernatur.
Posibles lneas
Financiamiento
INDAP, Gestin pblica y privada, Sercotec, Corfo (PEL).
de
Plazo
2 aos.
Costo
N/A
B 1.4)
Medicin de avances del Plan de Accin
Descripcin
La Corporacin Casablanca evaluar en forma peridica los resultados de su

gestin en el cumplimiento de las metas del Plan de accin de la ZOIT. Esto es
fundamental para evaluar el nivel de cumplimento en los desafos planteados.
Objetivo general
Evaluar peridicamente y objetivamente el nivel de avance de las distintas lneas

de accin del Plan.
Implementacin 1
Implementar metodologa para el seguimiento del plan de accin
Implementacin 2
Realizar una cuenta pblica semestral al directorio de la corporacin Casablanca.
Meta
Cuentas pblicas semestrales
Indicador
Documento de la cuenta pblica
Responsable directo
Socios de la Corporacin.
Financiamiento
Plazo
Cada 6 meses.
32
Costo
N/A
C) PROMOCIN Y DESARROLLO DE PRODUCTOS TURSTICOS

C1) Desarrollo de productos tursticos
C1.1)
Desarrollo y diversificacin de productos tursticos propios del enoturismo
Descripcin
El desarrollo de productos es clave para que el Valle de Casablanca aumente su

atractivo y competitividad turstica, permitiendo incrementar la estada de los
visitantes, romper la estacionalidad y generar mayor gasto.
Objetivo general
Fortalecer y diversificar los productos propios del enoturismo
Implementacin 1
Catastrar anualmente la oferta de productos enotursticos.
Implementacin 2
Levantamiento de productos enotursticos en valles consolidados en el mundo.

Levantamiento brechas de infraestructura, equipamiento y servicios necesarios
para la implementacin de nuevos productos.
Realizar 2 talleres al ao para exponer recomendaciones del tipo de productos
propios del enoturismo.
Implementacin 3
Implementacin 4
Meta
Aumentar y diversificar los productos enotursticos en Casablanca.
Indicador
Catastro anual de productos enotursticos y talleres realizados anualmente.
Responsable directo
Corporacin Casablanca y operadores tursticos relevantes
Encargados de turismo de las vias, Asociacin de viateros de Casablanca.
Posibles lneas
Financiamiento
Corfo (Nodo, Bien Pblico o PDT), Sercotec (IDM), Gestin Corporacin

Casablanca.
de
Plazo
2 aos
Costo
2.000.000 anual.
C1.2)
Desarrollo de productos tursticos complementarios a la ruta del vino
Descripcin
Generar productos tursticos complementarios va a permitir contar con circuitos

ms integrales permitiendo diversificar la oferta, agregar valora la ruta del vino y
potenciar distintos sectores dentro de la comuna.
Objetivo general
Fortalecer y posicionar los productos tursticos complementarios.
Implementacin 1
Implementacin 2
Implementacin 3
Identificar atractivos culturales, patrimoniales y naturales con potencial turstico

dentro de la comuna de Casablanca.
Priorizar los atractivos identificados de acuerdo al valor que aportan a la oferta
ya existente.
Crear un programa de desarrollo y posicionamiento turstico para los atractivos
priorizados, de manera de generar productos tursticos complementarios.
33
Implementacin 4
Desarrollo de 5 iniciativas para poner en valor productos tursticos.
Implementacin 5
Levantar financiamiento pblico y privado para la puesta en marcha del

programa.
Meta
Gestar y posicionar 5 iniciativas de productos tursticos complementarios a la

ruta del vino.
Indicador
Nmero de productos posicionados
Responsable directo
Posibles lneas
Financiamiento
de
Corporacin Casablanca, Municipalidad de Casablanca, Sernatur, Subsecretara

de Turismo.
Asociacin de vieteros, operadores tursticos relevantes, Consejo Nacional de la
Cultura y las Artes, MOP.
Gestin Corporacin Casablanca, Sercotec (IDM), RSE empresas, Corfo (Nodo,
Bien Pblico o PDT), FNDR.
Plazo
2 aos
Costo
50.000.000 anual.
C1.3)
Desarrollo de estrategia de festividades y eventos para Casablanca
Descripcin
Crear una estrategia de eventos y festividades para el Valle Casablanca que

permita enfrentar la estacionalidad, diversificar la oferta y aumentar el flujo de
visitantes al valle.
Objetivo general
Fortalecer la oferta turstica cultural asociada a las festividades y eventos.
Implementacin 1
Identificacin de eventos y festividades con potencial turstico.
Implementacin 2
Priorizacin de eventos y festividades con potencial turstico.
Implementacin 3
Generar un calendario de eventos y festividades tursticas coordinando actores

tursticos pblicos y privados, e implementar una estrategia de promocin.
Meta
Calendario de eventos y festividades en Casablanca y ejecucin de la estrategia

de promocin.
Indicador
Estrategia y planificacin de eventos y festividades para Casablanca y su plan de

promocin respectivo.
Responsable directo
Municipalidad de Casablanca y Asociacin de vieteros, Turismo Chile, Sernatur.
Lnea
Financiamiento
de
Plazo
1 ao.
Costo
10.000.000 anuales.
34
C1.4)
Posicionamiento de la Vendimia en Casablanca como evento cono del Valle
Descripcin
La fiesta de la vendimia representa una buena plataforma para mostrar a los

chilenos y extranjeros la oferta vitivincola del Valle. A la vez, permite degustar
excelentes cepas y apreciar la calidad de origen que distingue a la zona. Es una
fiesta abierta a toda la comunidad, que permite generar conciencia del valor y las
tradiciones de Casablanca.
Objetivo general
Posicionamiento y puesta en valor de la Fiesta de la Vendimia de Casablanca.
Implementacin 1
Apoyar en el programa y un calendario de actividades para la Fiesta de la

Vendimia 2014.
Implementacin 2
Apoyar en la organizacin y difusin de la fiesta
Implementacin 3
Coordinando la participacin de los distintos actores tursticos en la fiesta,

fomentando la promocin local.
Implementacin 4
Promocin y difusin de la fiesta.
Meta
Posicionar a nivel nacional la fiesta de la vendimia de Casablanca.
Indicador
Aumentar el flujo de visitantes.
Responsable directo
Municipalidad de Casablanca y Asociacin de vieteros, Sernatur, Actores

Tursticos, Subsecretara de Turismo.
Posibles lneas
Financiamiento
Municipalidad, Sernatur, Consejo de la Cultura, Corporacin Casablanca.
de
Plazo
1 ao
Costo
50.000.000 anuales.
C1.5)
Desarrollo de estrategia de incentivo para el turismo de negocios en el Valle de

Casablanca
Descripcin
El 18,3% de los extranjeros que viene a Chile, lo hace por motivos de negocios, y
sus visitas generan el 29,4% de los ingresos de divisas por turismo internacional.
Considerando la ubicacin geogrfica y la conectividad del Valle de Casablanca,
este cuenta con las condiciones ideales para la realizacin de convenciones,
eventos, seminarios y otros, relacionados con el turismo de negocios.
Objetivo general
Desarrollar una estrategia para potenciar el turismo de negocio MICE ( Meetings,

Incentives, Corporations, Exhibitions) para el Valle de Casablanca.
Implementacin 1
Implementacin 2
Levantamiento de la situacin actual del turismo de negocios en el Valle de

Casablanca.
Identificacin de calendario de convenciones, exhibiciones y eventos de negocio
que pudieran ser desarrollados en Casablanca.
Implementacin 3
Generar vnculos de trabajo con los Convention Bureau de Santiago y Valparaso.
Implementacin 4
Posicionar Casablanca como destino de reuniones e incentivos para empresas.
Implementacin 5
Posicionar Casablanca como destino complementario a visitantes de negocios de
35
Santiago y Valparaso.
Levantamiento de la infraestructura existente para la realizacin de turismo de
negocios.
Implementacin 6
Estrategia para captacin de eventos tipo MICE.
Meta
Indicador
Estrategia de eventos tipo MICE y un aumento de un 10% de este tipo de eventos

en la zona.
Responsable directo
Sernatur, Municipalidad de Casablanca, Asociacin de vieteros, Turismo Chile,

Convention Bureaus y operadores tursticos especializados.
Posible
lneas
Financiamiento
Corporacin de Casablanca, FNDR, Corfo, Sercotec.
de
Plazo
8 meses elaboracin de estrategia / 2 aos promocin.
Costo
10.000.000 anuales.
C1.6)
Estrategia de circuitos tursticos

Los polos tursticos deben tener una variada oferta de atractivos, productos y
servicios para generar experiencias de calidad. En esta lnea es necesario generar
diversos circuitos que satisfagan las motivaciones de los distintos tipos de
turistas que visitarn el Valle de Casablanca.
Articular los distintos productos tursticos existentes en Casablanca con el
objetivo de generar circuitos que aumenten las opciones disponibles y mejoren
la experiencia.
Focus group con tour operadores para identificar posibles mejoras en los
circuitos tursticos.
Proponer circuitos tursticos integrales, que cumplan con las motivaciones de los
turistas.
Generar estrategias de comercializacin de los circuitos desarrollados entre tour
operadores y hoteles.
Descripcin
Objetivo general
Implementacin 1
Implementacin 2
Implementacin 3
Meta
Desarrollo de 3 circuitos.
Indicador
Incorporacin de circuitos en la oferta de los tour operadores.
Responsable directo
Operadores tursticos, Sernatur, Municipalidad de Casablanca, Asociacin de

Vieteros, Subsecretara de Turismo, Turismo Chile, Achet, Hoteleros de Chile.
Lnea
Financiamiento
Corporacin de Casablanca, Corfo (Nodo, Bien Pblico).
de
Plazo
1 ao.
Costo estimado
$ 2.500.000 anuales.
36
C1.7)
Estrategia de integracin de productores locales a la oferta turstica
Descripcin
Casablanca cuenta con un gran nmero de artesanos y de productores

gastronmicos locales representativos de la zona. Existe un potencial para
complementar la oferta enolgica con estos productos, haciendo parte a la
comunidad local en los beneficios del turismo y permitiendo mostrar las
tradiciones de la zona.
Objetivo general
Incorporar a los productores locales dentro de la oferta turstica de Casablanca

generando espacios para la promocin y venta de sus productos.
Catastro de artesanos y productores gastronmicos locales de la comuna de
Casablanca, identificando sus canales de comercializacin.
Capacitar a los productores locales para el mejoramiento de la calidad de los
servicios.
Generar una estrategia de integracin para los productos locales dentro de la
oferta turstica existente.
Implementacin 1
Implementacin 2
Implementacin 3
Meta
Integracin de los productores locales en la oferta turstica de Casablanca.
Indicador
Aumento de productores locales que comercializan en la oferta turstica de

Casablanca (vias, hoteles, restaurantes).
Responsable directo
Municipalidad de Casablanca, Asociacin de Vieteros, Actores tursticos locales,

Artesanas de Chile, Indap, Sernatur.
Posibles lneas
Financiamiento
Sercotec, Fosis, Indap, Sence, Gestin Corporacin Casablanca.
de
Plazo
2 aos.
Costo estimado
$ 10.000.000 anuales.
C2) Diversificacin de Mercados
C2.1)
Posicionamiento del Valle de Casablanca como destino turstico en el mercado

interno
Descripcin
De acuerdo a las estadsticas recientes, el turismo nacional representa el 24% de

las visitas anuales que reciben las vias en el Valle de Casablanca. Esta cifra es
muy baja en comparacin con destinos enotursticos consolidados en otros
pases, donde el turismo interno representa en algunos casos ms del 70% de los
visitantes.
Objetivo general
Posicionar el Valle de Casablanca como la Capital del vino de Chile.
Implementacin 1
Implementacin 2
Recopilacin y actualizacin peridica de informacin sobre el perfil de los

turistas nacionales que visitan Casablanca (nmero de visitantes, perfil de gasto,
motivacin del viaje, entre otros).
Investigar el perfil del turista, cuya motivacin de viaje es el vino, en destinos
enotursticos a nivel mundial.
Implementacin 3
Determinar posibles factores motivadores de los chilenos con el enoturismo.
Implementacin 4
Creacin e implementacin de un Plan de Marketing para el mercado nacional,

que permita acercar a los chilenos al mercado vitivincola.
Implementacin 5
Mantener alineadas las estrategias de promocin de acuerdo a la planificacin de
37
las entidades gubernamentales encargadas de la promocin turstica.

Meta
Generar un plan de marketing e implementar una primera etapa para

promocionar el destino Casablanca en el mercado nacional.
Indicador
Plan de Marketing e implementacin del su primera etapa.
Responsable directo
Sernatur, entidades de promocin turstica, Vinos de Chile, Subsecretara de

Turismo.
Posibles lneas
Financiamiento
Corfo (Nodo, Bien Pblico o PDT), Sercotec, Municipio, Sernatur, Turismo Chile,
RSE empresas, Corporacin Casablanca.
de
Plazo
2 aos.
Costo estimado
$ 50.000.000 anuales.
C2.2)
Posicionamiento del Valle de Casablanca como destino turstico en mercados

estratgicos internacionales
Descripcin
Actualmente el 76% de los turistas que visitan las vias de Casablanca son
extranjeros, esto demuestra que hay un gran inters entre los visitantes
internacionales por este tipo de actividad. Por esto, es necesario desarrollar
estrategias de posicionamiento efectivas para la promocin del destino en los
mercados internacionales que se prioricen.
Objetivo general
Posicionar al Valle de Casablanca como uno de los destinos de enoturismo ms

reconocidos del cono sur.
Recopilacin de informacin de los turistas extranjeros que visitan Casablanca,
como nmero de visitantes segn procedencia, perfil de gasto, motivacin del
viaje, entre otros. Mantener esta informacin actualizada.
Investigar el perfil del turista, cuya motivacin de viaje es el vino, en destinos
enotursticos a nivel mundial.
Implementacin 1
Implementacin 2
Implementacin 3
Priorizar mercados estratgicos internacionales.

Creacin e implementacin de un Plan de Marketing para los mercados
internacionales.
Mantener alineadas las estrategias de promocin acorde a la planificacin de las
entidades gubernamentales encargadas de la promocin turstica.
Implementacin 4
Implementacin 5
Meta
Generar un plan de marketing e implementar su primera etapa para posicionar el

destino de Casablanca en los mercados internacionales priorizados.
Indicador
Plan de Marketing e implementacin de su primera etapa.
Responsable directo
Sernatur, entidades de promocin turstica, Pro Chile, tour operadores

especializados, Vinos de Chile, Subsecretara de Turismo.
Posibles lneas
Financiamiento
RSE empresas, Corporacin Casablanca, Prochile (Marcas Sectoriales).
Plazo
de
2 aos.
38
Costo estimado
$ 50.000.000 anuales.
C2.3)
Desarrollo de marca para el Valle de Casablanca (Plan de Marketing)
Descripcin
Casablanca, en conjunto con Valparaso, fue denominada como una de las

capitales mundiales del vino (Great Wine Capital).
Por esto, es necesario identificar los atributos que diferencian a Casablanca de
las otras capitales del vino del mundo y comunicarlos a travs de una marca que
permita posicionar al Valle a la altura de otros destinos reconocidos como Napa
Valley, Mendoza o Barrosa Valley.
Objetivo general
Desarrollar una marca para el Valle de Casablanca.
Implementacin 1
Levantamiento de atributos propios del Valle de Casablanca.
Implementacin 2
Taller con actores tursticos y vitivincolas del Valle para la validacin y desarrollo
de la marca.
Implementacin 3
Aplicacin de la marca en todos los mecanismos de promocin.
Meta
Desarrollar la marca a mediados de 2014.
Indicador
Marca desarrollada.
Responsable directo
Sernatur, entidades de promocin turstica, tour operadores especializados,

Vinos de Chile, Subsecretara de Turismo.
Posibles lneas
Financiamiento
de
Plazo
6 meses.
Costo estimado
Se contempla como parte del Plan de Marketing.
C2.4)
Desarrollo de informacin turstica
Descripcin
Para incentivar el gasto y visita al destino es necesario contar con informacin

turstica de calidad, de forma tal que se logre posicionar al valle de Casablanca
como un destino atractivo entre su pblico objetivo y de clase mundial.
Objetivo general
Elaborar y distribuir informacin turstica en distintos formatos e idiomas.
Implementacin 1
Implementacin 2
Implementacin 3
Crear una lnea de folletera del Valle Casablanca en distintos formatos e idiomas
(folletos, mapas, revistas, aplicaciones etc.)
Distribucin de la folletera a lo largo de distintos puntos de inters para el
turista.
Generar los mecanismos para asegurar la actualizacin y reposicin de la
folletera.
39
Meta
Contar con una lnea de folletera del Valle de Casablanca y su plan de

distribucin.
Indicador
Lnea de folletera y plan de distribucin.
Responsable directo
Sernatur y Turismo Chile.
Posibles lneas
Financiamiento
de
Plazo
2 aos.
Costo estimado
$ 30.000.000 ( 20 MM primer ao y 10MM 2do ao)
C2.5)
Desarrollo de una estrategia digital para potenciar la promocin del destino (Plan
de Marketing)
Descripcin
Para potenciar la promocin turstica de forma efectiva, es indispensable contar

con una plataforma digital de fcil acceso que contenga informacin turstica
sobre el destino e implementar una estrategia de manejo de redes sociales.
Objetivo general
Desarrollar una estrategia digital para la promocin efectiva del destino.

Crear una pgina web para el destino que cuente con la oferta turstica del
mismo, una central de reservas, contenido descargarle para prensa y
operadores, etc.
Posicionar efectivamente la plataforma digital en los motores de bsqueda
relevantes.
Posicionar el destino en las redes sociales y administrar peridicamente la
informacin sobre el Valle.
Generar bases de datos para enviar peridicamente informacin online sobre el
destino.
Distribuir un newsletter con noticias, novedades y eventos entre los operadores
tursticos y el pblico final.
Implementacin 1
Implementacin 2
Implementacin 3
Implementacin 4
Implementacin 5
Meta
Contar con una plataforma digital para la promocin turstica del destino y una
estrategia de manejo de redes sociales.
Indicador
Plataforma digital e implementacin de estrategia de manejo de redes sociales.
Responsable directo
Municipalidad de Casablanca, Asociacin de Viateros, actores tursticos locales,

Sernatur, Subsecretara de Turismo, Turismo Chile.
Posibles lneas
Financiamiento
de
Plazo
8 meses en diseo de plataforma y 2 aos en implementacin.
Costo estimado
$ 15.000.000 ( 10MM primer aos y 5MM 2do ao)
40
D) CALIDAD Y CAPITAL HUMANO

D1) Programa de capacitacin para actores tursticos locales
D1.1)
Taller de calidad de servicios tursticos
Descripcin
Para el desarrollo efectivo de un destino, la calidad del servicio es un factor

crtico de xito. Por esto, capacitar a los trabajadores del turismo va a permitir
aumentar la competitividad del Valle.
El Gobierno en conjunto con privados est desarrollando un manual de calidad
del servicio enfocado en enoturismo, que dentro de sus contenidos incluye
diseo de productos y experiencias, criterios de empleabilidad, calidad de
servicios, degustacin de vinos, diseo de sitios web y elementos de control de
calidad del servicio. Esta es una herramienta muy valiosa para el Valle, que
servir como gua para la mejora en la calidad de sus servicios.
Objetivo general
Mejorar la calidad de los servicios tursticos del Valle de Casablanca.

Realizar un diagnstico de la calidad del servicio turstico existente, detectado
brechas y falencias en la calidad.
Generar estrategias de capacitacin respecto a las brechas detectadas para
mejorar la calidad del servicio.
Realizar talleres de capacitacin para las vias en el uso del manual de calidad
enoturstica.
Promover programas de capacitacin del Estado relativos a la mejora de la
calidad.
Implementacin 1
Implementacin 2
Implementacin 3
Implementacin 4
Meta
Contar con un diagnstico para mediados del 2014 y talleres de capacitacin de

manuales de calidad enoturstica.
Indicador
Diagnstico y tres talleres de capacitacin anuales.
Responsable directo
Municipalidad de Casablanca, Sernatur, Sence, Corfo, Indap.
Posibles lneas
Financiamiento
Gestin pblica y privada, Sence, Corfo, Fosis, Indap, Corporacin Casablanca.
de
Plazo
2 aos.
Costo estimado
$ 4.000.000 (2.5 MM primer ao y 1.5MM 2do ao)
D1.2)
Promover el Sello de Calidad Turstica en Casablanca
Descripcin
El Sello de Calidad Turstica de Sernatur permite generar estndares respaldados

en una norma que permiten aumentar la calidad de la oferta.
Objetivo general
Promover el Sello de Calidad Turstica entre los actores tursticos de Casablanca.
Implementacin 1
Catastro de servicios tursticos con Sello.
Implementacin 2
Dar a conocer el Sello de Calidad turstica a los actores tursticos locales

mediante la entrega de informacin del mismo.
Implementacin 3
Generar una mesa de trabajo para certificacin de guas de turismo en la vias.
Meta
Promover el Sello de Calidad Turstica e incentivar a los actores locales a

obtenerlo.
41
Indicador
Mesa creada con plan de trabajo.
Responsable directo
Corporacin Casablanca, Sernatur.
Municipalidad de Casablanca.
Posibles lneas
Financiamiento
Sernatur, Corfo, Corporacin de Casablanca
de
Plazos
2 aos.
Costo
N/A
D1.3)
Capacitacin en idioma (ingls y portugus)
Descripcin
El 76% de los visitantes que llegan anualmente a las vias de Casablanca

provienen del extranjero especialmente desde Brasil, EEUU y Europa. Por esta
razn, se vuelve relevante capacitar a los trabajadores del turismo en el manejo
de idiomas, sobre todo considerando que de un total de 73 vias abiertas al
turismo a nivel nacional, solo en 43 se habla ingls y en 7 portugus.
Objetivo general
Capacitar a los trabajadores del turismo en el manejo de idiomas.
Implementacin 1
Catastro de manejo de idioma entre los trabajadores tursticos del sector.

Generar conciencia de la importancia del manejo de idiomas en el desarrollo
turstico de Casablanca.
Promover el uso de instrumentos del Estado en apoyo al manejo de idiomas,
tales como becas Corfo, Sence, etc.
Implementacin 2
Implementacin 3
Implementacin 4
Promover programas de capacitacin propios de las vias.
Meta
Mejorar el manejo de idiomas entre los trabajadores del sector turstico.
Indicador
Cinco empleados de turismo anuales capacitados en ingls o portugus.
Responsable directo
Municipalidad de Casablanca, CORFO, SENCE y actores tursticos relevantes.
Posibles lneas
Financiamiento
Corfo (Becas de Ingls), Sence, Corporacin Casablanca, Municipalidad.
de
Plazos
2 aos.
Costo estimado
$ 3.000.000 anuales.
E) SUSTENTABILIDAD
E1) Estrategias para el desarrollo del turismo sustentable
E1.1)
Fomento de las buenas prcticas en el desarrollo del turismo
Descripcin
Las empresas tursticas y los actores pblicos que participan de la gestin y el

desarrollo turstico deben tener conciencia de los beneficios de la
implementacin de prcticas tursticas sustentables.
Objetivo general
Fomentar el uso de los manuales de buenas prcticas de turismo sustentable

entre los actores tursticos.
Implementacin 1
Realizar un taller con experto de Sernatur para promover las buenas prcticas en
42
la gestin turstica.
Implementacin 2
Promover el sistema de distincin de sustentabilidad de Sernatur

empresas tursticas del destino.
Meta
Promover buenas prcticas de turismo sustentable.
Indicador
Taller realizado.
Responsable directo
Corporacin Casablanca, Sernatur.
entre
Municipalidad de Casablanca, Asociacin de Viateros, actores tursticos locales.
Lnea
Financiamiento
Gestin pblico privada.
de
Plazo
2 aos.
Costo estimado
$ 500.000 anuales.
E1.2)
Programa de conciencia turstica
Descripcin
Existen diversas formas de crear conciencia turstica con el fin de que el turismo
cuide, valore y proteja los atractivos del Valle de Casablanca. Se considera
relevante que la comunidad local se empodere con la denominacin de
Casablanca como Capital del vino de Chile y se sienta orgullosa de esto.
Objetivo general
Crear un programa de conciencia turstica en la poblacin local y empoderarlos

en su rol de anfitriones en la Capital del vino de Chile.
Implementacin 1
Disear un Programa de Conciencia Turstica

Implementar primera etapa del Programa: Acercar a la comunidad local a la
cultura vitivincola mediante capacitacin y experiencias en terreno, visitas a
vias, entre otras.
Implementar segunda etapa del Programa: Generar conciencia en los viateros
respecto a la importancia de generar lazos con la poblacin local.
Implementacin 2
Implementacin 3
Meta
Aumentar la conciencia turstica de la comunidad frente a la relevancia del Valle

Casablanca.
Indicador
Programa diseado y tres actividades del programa implementadas.
Responsable directo
Municipalidad de Casablanca, Asociacin de Viateros, Sernatur.
Lnea
Financiamiento
Gestin pblico - privada
de
Plazo
2 aos.
Costo estimado
$ 15.000.0000 anuales.
E1.3)
Polticas de Responsabilidad Social Empresarial
Descripcin
Fomentar entre las empresas tanto presentes en Casablanca, como en otras

zonas, la adopcin de prcticas de RSE con el objetivo de potenciar
tursticamente el Valle.
Objetivo general
Fomentar entre empresas polticas de RSE, que tengan impactos positivos en el

desarrollo turstico del destino.
43
Implementacin 1
Identificar un paquete de posibles inversiones tursticas y su impacto social en las

cuales posibles empresas tanto regionales como no, puedan implementar su
estrategia de RSE.
Implementacin 2
Promocionar estos paquetes entre empresas de potencial inters.
Meta
Dar a conocer paquetes de inversin entre las empresas de la zona y externas.
Indicador
Documento con detalle de paquetes de inversin y estrategia de captacin

implementada.
Responsable directo
Smartrip , Municipalidad de Casablanca, Sernatur, Subsecretara de Turismo.
Lnea
Financiamiento
Gestin Corporacin de Casablanca.
de
Plazo
1 ao.
Costo estimado
$ 1.000.000 en total.
F) INVERSION E INFRAESTRUCTURA
F1) Infraestructura y puesta en valor
F1.1)
Gestin para la puesta en valor de inmuebles patrimoniales
Descripcin
El patrimonio de una zona es un atractivo importante en los circuitos tursticos.

Por esto, es importante generar mecanismos para el rescate, conservacin y
promocin de las riquezas patrimoniales del destino con nfasis en la valoracin
de las tradiciones locales y el uso sustentable de los recursos tursticos.
Objetivo general
Potenciar el patrimonio histrico y cultural para su puesta en valor como

atractivo turstico.
Realizar un catastro de inmuebles de carcter patrimonial e histrico que
presenten valor turstico en la comuna de Casablanca, y una evaluacin de las
condiciones en que se encuentran.
Apoyar a la gestin de la puesta en valor de los edificios patrimoniales e
histricos que requieran de intervencin.
Implementacin 1
Implementacin 2
Meta
Gestionar al menos una postulacin anual a programas de recuperacin de

inmuebles patrimoniales.
Indicador
Postulaciones gestionadas.
Responsable directo
Municipalidad de Casablanca, Consejo de la Cultura, Sernatur.
Posibles lneas
Financiamiento
Consejo de la cultura, Subdere (programa de puesta en valor del patrimonio),

Sernatur, FNDR.
de
Plazo
2 aos.
Costo estimado
$ 1.000.000 anual.
44
F1.2)
Apoyo en la creacin de un mercado turstico de productos locales
Descripcin
Los productos locales como artesanas y ofertas gastronmicas, son un aporte a

la identidad y autenticidad del destino. La creacin de un espacio, para que los
productores locales comercialicen este tipo de productos, es una buena vitrinita
para mostrar las tradiciones de la zona y para incluir a la comunidad en el
desarrollo turstico.
Objetivo general
Apoyar la generacin de un espacio fsico para que los productores locales

puedan comercializar sus productos.
Implementacin 1
Evaluar los espacios existentes para la venta de productos locales.

Evaluar potenciales lugares donde instalar una feria en el destino turstico
Casablanca.
Disear una propuesta para la implementacin de un mercado para la venta de
productos locales.
Crear una mesa de trabajo para la implementacin del mercado turstico de
Casablanca.
Implementacin 2
Implementacin 3
Implementacin 4
Meta
Apoyo en la generacin de un mercado para que los productores locales puedan

comercializar sus productos.
Indicador
Mesa implementada para la creacin del mercado.
Responsable directo
Municipalidad de Casablanca, Corporacin Casablanca.
Asociaciones gremiales, Sernatur, Indap, Fosis, Subdere.
Posibles lneas
Financiamiento
Subdere, Municipalidad de Casablanca, Corfo ( Pel),
de
Plazo
2 aos.
Costo estimado
$ 0 (requiere solo gestin)
F1.3)
Infraestructura para la entrega de informacin turstica
Descripcin
Para fomentar y facilitar los viajes de los turistas y aumentar su estada y su gasto
en el territorio de Casablanca es fundamental contar con un lenguaje de
informacin turstica homognea que converse con los lineamientos definidos
por Sernatur. Es necesario contar con la infraestructura adecuada y alineada a
una imagen comn.
Objetivo general
Crear las plataformas adecuadas para la entrega de la informacin turstica.
Implementacin 1
Realizar un anlisis para determinar los puntos estratgicos para la entrega de

informacin turstica.
Implementacin 2
Implementar una oficina de informacin turstica en Casablanca.
Implementacin 3
Meta
Buscar sinergia para la entrega de informacin con establecimientos ya

existentes (peaje, estaciones de servicio, etc.)
Contar con una oficina de turismo para el destino y red de informacin en puntos
estratgicos.
Indicador
Oficina turstica y puntos de entrega de informacin identificados.
Responsable directo
Municipalidad de Casablanca, Corporacin Casablanca.
45
Actores tursticos locales, Sernatur, Asociacin de Viateros.
Posibles lneas
Financiamiento
Sernatur, Municipalidad de Casablanca, Corporacin de Casablanca.
de
Plazo
6 meses (red de informacin) 1 ,5 aos (Oficina)
Costo estimado
$ 40.000.000 en segundo ao.
F1.4)
Generacin de un sistema de sealtica para el destino
Descripcin
En todo destino turstico debe existir sealtica de calidad que cumpla con guiar
a los visitantes hacia los principales atractivos tursticos y servicios.
Objetivo general
Implementar un sistema de sealtica para Casablanca, considerando la

sealtica turstica ya existente y las normativas vigentes de Sernatur.
Catastro y evaluacin de la sealtica turstica existente en el Valle de
Casablanca.
Implementar un sistema de sealtica turstica para el destino de Casablanca que
se alinee al utilizado por Sernatur en las Rutas Chile.
Implementacin 1
Implementacin 2
Meta
Contar con un sistema de sealtica turstica.
Indicador
Sealtica instalada.
Responsable directo
Municipalidad de Casablanca, Sernatur y MOP.
Posibles lneas
Financiamiento
MOP, FNDR
de
Plazo
2 aos.
Costo estimado
$ 150.000.000 total. ( 50 MM primer ao y 100MM 2do.)
F1.5)
Proponer un sistema de ciclovas para Casablanca
Descripcin
La bicicleta es un medio de transporte ideal para recorrer circuitos dentro de un

destino turstico. Permite mejorar la experiencia de los visitantes al ser un medio
de transporte sano y no contaminante. Adems, es una tendencia creciente en
muchos destinos tursticos similares reconocidos a nivel mundial.
Objetivo general
Proponer la creacin de un sistema de ciclovas que recorra circuitos dentro del

destino Casablanca.
Implementacin 1
Identificar las posibles rutas de ciclova para el Valle.
Implementacin 2
Gestionar la implementacin de rutas de ciclova para el destino.
Meta
Apoyar en la implementacin de ciclovas que recorran lugares de inters

turstico dentro de Casablanca.
Indicador
Mesa de trabajo para la creacin de ciclovas.
46
Responsable directo
Municipalidad de Casablanca y Asociacin de Viateros, MOP, Sernatur, Medio

Ambiente.
Posibles lneas
Financiamiento
MOP, RSE, Corporacin Casablanca.
de
Plazo
2 aos.
Costo estimado
$ 0 (requiere solo gestin)
Levantamiento de oportunidades de inversin en infraestructura en Casablanca y

atraccin de inversionistas
Es importante saber cules son las inversiones en infraestructura que existen
actualmente que permiten el desarrollo turstico. Esto permite poder planificar el
desarrollo del destino de forma integral tomando en cuenta todas las iniciativas y
proyectos que se encuentran activos tanto a nivel pblico como privado , adems
de poder identificar los focos de inversin que no han sido aprovechados an.
F1.6)
Descripcin
Realizar un levantamiento de oportunidades de inversin en infraestructura que

permitan aumentar el valor turstico de Casablanca.
Objetivo general
Catastro de iniciativas pblicas de inversin en infraestructura que se encuentren

actualmente en desarrollo o que estn en carpeta para ser desarrolladas dentro
de los prximos dos aos.
Catastro de iniciativas privadas de inversin en infraestructura que se
encuentren actualmente en desarrollo o que estn en carpeta para ser
desarrolladas dentro de los prximos dos aos.
Identificar las oportunidades de inversin en infraestructura que no estn siendo
abordadas actualmente tanto a nivel pblico como privado y que tengan relacin
con el desarrollo del turismo en Casablanca.
Promover las oportunidades de inversin detectadas entre posibles empresas
privadas interesadas.
Manifestar las necesidades de inversin pblicas ante las entidades
competentes.
Detectar las oportunidades de inversin en infraestructura tanto a nivel pblico
como privado que cumplan con aumentar el valor turstico de Casablanca y
promoverlas entre entidades competentes.
Implementacin 1
Implementacin 2
Implementacin 3
Implementacin 4
Implementacin 5
Meta
Indicador
Catastro de inversin y carpeta de propuestas de inversin en infraestructura.
Responsable directo
Municipalidad de Casablanca, actores privados, MOP, Gobierno Regional,

Sernatur, Subsecretara de Turismo, Hoteleros.
Lnea
Financiamiento
Gestin Corporacin de Casablanca
de
Plazo
2 aos.
Costos estimado
$ 1.000.000 anual.
47
5) Gobernanza
5.1) Definicin de la entidad gestora.
La Corporacin para la proteccin y desarrollo turstico, cultural, econmico y social del Valle Casablanca y
alrededores o Corporacin Casablanca, corresponde a una entidad pblico-privada sin fines de lucro
creada para cumplir los siguientes objetivos:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
Organizar, promover, planificar, coordinar, postular y ejecutar proyectos para el desarrollo

turstico, del territorio objeto de una solicitud de declaracin como Zona de Inters Turstico (ZOIT)
Contribuir al mejoramiento de las condiciones culturales, educativas, de capacitacin laboral y de
seguridad ciudadana de los residentes de las comunas ubicadas en la ZOIT.
Promover, coordinar y articular las relaciones entre el sector pblico, privado y municipal,
orientados a fortalecer el desarrollo turstico de la ZOIT Casablanca.
Evaluar los resultados que se obtengan de las distintas acciones desarrolladas, con el objeto de
mejorarlas y atender adecuadamente las necesidades de la comunidad.
Difundir a la opinin pblica el conocimiento de los objetivos que impulsa la Corporacin y la
difusin y promocin de la Zona de Inters Turstico como destino atractivo de visitar.
Desarrollar e implementar el Plan de Accin de la ZOIT el cul ser evaluado al menos cada dos
aos por la Subsecretara de Turismo, a fin de revisar su estado de avance y proponer
modificaciones necesarias que permitan orientar y coordinar su contenido en la planificacin de
desarrollo turstico de la ZOIT
Administrar el desarrollo de la denominacin como Capital Mundial del Vino otorgado por Great
Wine capital.
5.2) Estructura organizacional
Municipalidad de Casablanca
Directorio
Via Veramonte
Gerencia
Asesor Tcnico (Subsecretara

de Turismo y Sernatur)
Via Morand
- Emiliana
Via
rea de Promocin
y Comunicaciones
rea de
Administracin
Agrcola Santa Camila
Via Casas de Bosque

British American Tabacco Chile
48
Gerencia:
Perfil del Gerente:

1.
2.
3.
4.
5.
Profesional Universitario del rea de gestin, con al menos 5 aos de experiencia.

Experiencia o conocimientos demostrables en el funcionamiento de la administracin pblica
chilena y sus procedimientos.
Alta capacidad de negociacin y manejo de relaciones con los distintos actores pblicos y privados.
Experiencia en gestin y manejo de programas y proyectos de desarrollo regional y local.
Es deseable alguna formacin o experiencia en materias de turismo o desarrollo econmico local
con enfoque en sustentabilidad.
Funciones de la Gerencia:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
13.
14.
Proponer Plan estratgico de la ZOIT.

Gestionar los compromisos de los distintos organismos del mbito regional, especialmente
financieros, para apoyar la implementacin de proyectos y programas propuestos por el plan de
accin del destino.
Administrar la asignacin de recursos para la ejecucin del plan de accin del destino turstico.
Coordinar y supervisar la ejecucin de los proyectos y programas contemplados por el plan
propuesto para el destino.
Evaluar el desempeo de los proyectos y programas especficos.
Identificar las fuentes de financiamiento para la implementacin de las propuestas especficas de
proyectos o programas tursticos a nivel del destino.
Monitorear el desarrollo de los programas y proyectos.
Estructurar la organizacin administrativa de la Corporacin, de acuerdo a las instrucciones que le
imparte el Directorio, administrando sta y velando por su correcto funcionamiento y la
sustentabilidad de la misma.
Llevar conjuntamente con el Tesorero la contabilidad de la Institucin, elaborando el balance y
presupuesto anual para presentarlo al Directorio.
Preparar informes de avances respecto del cumplimiento del plan de accin al Directorio de la
Corporacin.
Celebrar los actos y contratos aprobados por el Directorio conforme a las condiciones y
modalidades que ste haya fijado, respecto de los cuales se le haya conferido poder especial para
ello.
Ejercer las facultades que el Directorio le hubiere especialmente delegado. El directorio podr
delegar en el Gerente slo las atribuciones necesarias para ejecutar las medidas econmicas que se
acuerden y las que requiera la organizacin administrativa interna de la Institucin.
Proponer al Directorio las medidas, normas o procedimientos que tiendan al mejoramiento de los
servicios que preste la Institucin como tambin a su organizacin interna.
Captacin de nuevos socios.
Funciones del Directorio:
Al Directorio corresponde:
1.
La administracin y direccin superior de la Corporacin en conformidad a los Estatutos y a los

acuerdos de las Asambleas Generales.
49
2.
3.
4.
Velar por el cumplimiento del Plan de Accin aprobado para la ZOIT.

Informar el avance del Plan de accin a los socios en la Asamblea General.
Velar por la sustentabilidad econmica de la Corporacin.
Los Directores de la Corporacin durarn un ao en sus cargos, pudiendo ser reelegidos hasta por un nuevo
perodo.
5.3) Modelo de Gestin
El principal objetivo de la Corporacin Casablanca es aportar al desarrollo de la Comuna de Casablanca a

travs del turismo posicionando a Casablanca como el destino enoturstico ms importante del Cono Sur.
Las fuentes de financiamiento de la Corporacin son las siguientes:
- Cuota de incorporacin nuevos socios: Esta cuota est fijada en 5 millones de pesos y se paga solo al
momento de incorporarse como socio.
- Cuotas sociales: Cada socio aporta cuotas trimestrales de 1 milln de pesos.
- Levantamiento de fondos del Estado: El reglamento para la declaracin de Zona de Inters Turstico
declara que habr priorizacin de fondos del Estado en las mismas. Por esto, el gerente y miembros de la
Corporacin Casablanca debern apalancar recursos para el funcionamiento de la Corporacin y la
implementacin del Plan de accin (se detalla en la seccin 5)
- Donaciones y Responsabilidad Social Empresarial: Se debe explorar la posibilidad de ser una entidad
receptora de fondos por lneas de RSE de diversas empresas y acogerse a la ley de donaciones culturales del
Estado entre otras.
50
5.4) Presupuesto y financiamiento

INGRESOS
Ao 1
Ao 2
Incorporacin socios
$ 20.000.000
$ 20.000.000
Cuotas sociales
$ 24.000.000
$ 40.000.000
Ingresos proyectos*
$ 357.120.004 $ 407.000.000
Total Ingresos ao
$ 401.120.004 $ 467.000.000
EGRESOS
Ao 1
Ao 2
Sueldos
Gerente
$ 21.000.000
$ 24.000.000
Administracin
$ 7.200.000
$ 9.000.000
Promocin
$ 8.400.000
$ 10.200.000
Arriendo
$ 3.600.000
$ 4.200.000
Gastos de oficina
$ 4.100.004
$ 4.200.000
Vehculo
$ 8.320.000
$ 1.900.000
$ 6.000.000
$ 6.000.000
$ 10.000.000
$ 5.000.000
Oficina
Proyectos**
Asociatividad
Inteligencia de Mercado
Promocin
Calidad
$ 264.500.000 $ 249.500.000
$ 5.500.000
$ 4.500.000
Sustentabilidad
$ 10.500.000
$ 6.500.000
Infraestructura
$ 52.000.000 $ 142.000.000
Total egresos ao
SALDO ANUAL
$ 401.120.004 $ 467.000.000
$0
$0
* Estas fuentes de financiamientos son estimaciones de levantamientos de fondos del Estado y estn sujetas a su aprobacin.
** Costos basados en la estimacin realizada en cada lnea de accin del plan.
51
PLAN DE ACCIN
LEVANTAMIENTO DE INFORMACIN TERRITORIAL Y RED DE VALOR
ZONAS DE INTERS TURSTICOS
PRESENTACIN
El procedimiento para la declaracin de una zona de inters turstico1inicia la elaboracin del plan
de accin luego de someter a consulta la postulacin de la parte interesada a los rganos del
estado competente y a la ciudadana.
Este documento ha sido elaborado como recomendacin metodolgica previa a la elaboracin del
plan de accin, ya que se considera fundamental el levantamiento de la informacin relevante a la
hora de planificar hacia el futuro, esto constituir la lnea base de informacin de la zona.
Para apoyar esta tarea la Institucionalidad Turstica a travs de la Subsecretara de Turismo,
entregar a la parte interesada parte de la informacin de este instrumento, con el fin de facilitar
la recopilacin de antecedentes. Cabe destacar que en la mayora de los casos esta informacin
entregada se referir a datos comunales y/o regionales, con lo que ser responsabilidad de la
parte interesada el levantamiento de la zona especfica.
Para construir hacia el futuro, es importante contar con la informacin del estado actual
de la zona en los distintos mbitos. Saber desde dnde se parte, permite proyectar las
metas y saber si se va en la direccin correcta.
Se anexa el diagrama de flujo del procedimiento.
Tabla de contenido
1.
ANTECEDENTES GENERALES ............................................................................................... 5
2.
IDENTIFICACION TERRITORIAL DE LA ZONA A POSTULAR. ................................................... 5

2.1.Informacin de Planificacin y/o Regulacin Territorial .................................................... 6
2.2.Entorno territorial ............................................................................................................... 7
2.3.Ubicacin Geogrfica .......................................................................................................... 8
3.
SERVICIOS BSICOS Y CONECTIVIDAD .............................................................................. 10

3.1.Servicios bsicos ............................................................................................................... 10
3.2.Transporte......................................................................................................................... 10
3.3.Vas de acceso terrestres .................................................................................................. 11
3.4.Accesibilidad ..................................................................................................................... 11
3.5.Sealizacin para llegar a la zona. .................................................................................... 11
3.6.Otros servicios................................................................................................................... 12
4.
ANTECEDENTES DEL SECTOR TURISMO............................................................................. 13

4.1.Atractivos tursticos de la zona. ........................................................................................ 13
4.2.Servicios culturales. .......................................................................................................... 13
4.3.reas protegidas privadas(APP)........................................................................................ 14
4.4.Rutas tursticas. ................................................................................................................. 14
4.5.Festividades Culturales (tursticas). .................................................................................. 15
4.6.Planta turstica. ................................................................................................................. 16
5.
MBITO SUSTENTABILIDAD. ............................................................................................ 20

5.1.Conservacin del patrimonio cultural............................................................................... 20
5.2.Conservacin de la Biodiversidad. .................................................................................... 21
5.3.Gestin del territorio turstico. ......................................................................................... 21
5.4.Gestin del agua. .............................................................................................................. 27
5.5.Gestin de la energa. ....................................................................................................... 28
5.6.Gestin de residuos slidos. ............................................................................................. 30
3
6.
MBITO ECNOMICO. ..................................................................................................... 31

6.1.Viabilidad econmica. ....................................................................................................... 32
6.2.Prosperidad Local.............................................................................................................. 33
6.3.Empleos relacionados con el turismo. .............................................................................. 35
6.4.Calidad y satisfaccin del visitante y residente. ............................................................... 37
6.5.Poltica de abastecimiento. ............................................................................................... 39
7.
RED DE VALOR: Identificacin de actores locales y otros actores relevantes ...................... 41

7.1.Principales prestadores de servicios tursticos ................................................................. 41
7.2.Asociaciones gremiales y organizaciones comunales relacionadas al turismo ................ 41
7.3.Autoridades locales........................................................................................................... 41
7.4.Comunidad ........................................................................................................................ 42
7.5.Empresas y Servicios no tursticos .................................................................................... 43
1. ANTECEDENTES GENERALES
Nombre de la zona a postular
ZOIT Casablanca
Regin
V regin de Valparaso
Provincia
Valparaso
Comuna (s) insertas dentro del territorio

propuesto
Comuna de Casablanca
Principales localidades visitadas
Casablanca, Lo Vsquez, Lo Orozco, Lo Ovalle,

Quintay, Tunqun, Las Dichas, San Jernimo,
Lagunillas.
Centros de Estada de la zona
Casablanca, Quintay y Tunqun.
Distancia a ciudad principal ms cercana(km)

Es considerada zona aislada2
Santiago (92 km)

Valparaso (42 km)
NO
Temporada alta (meses)
Noviembre - Abril
Temporada baja(meses)
Abril - Noviembre
Segn clasificacin Subdere.
2.
IDENTIFICACIN TERRITORIAL DE LA ZONA A POSTULAR
2.1 Informacin de Planificacin y/o Regulacin Territorial

Sealar si la Zona a postular cuenta con instrumentos de planificacin y regulacin vigentes.
Adems, se debe indicar el ao de elaboracin de dichos documentos, autores e instituciones
involucradas en su elaboracin. En el caso del Plan Regulador Intercomunal (PRI) y del Plan
Regulador Comunal (PRC), indicar si estos instrumentos estn orientados a potenciar el aspecto
turstico del territorio. En todos los casos seale explcitamente como se aborda el desarrollo
turstico en cada caso.
INSTRUMENTO
SI
NO
Referencia al desarrollo
turstico
Si
Plan Regional de Desarrollo X

Turstico
Plan Regulador Intercomunal
X
Plan Regulador Comunal
X
Plan Seccional
Pladeco
X
Pladetur
X
Ordenanzas Tursticas
X
Instrumento de Promocin
X
turstica*
Instrumento de medicin**
X
Estrategia
Nacional
de X
Turismo
*Planes de Marketing, proyectos promocionales
** Observatorio turstico u otros
Observaciones/ Descripcin
Ao 2011-2014
PIV 1965, PREMVAL 2012
Vigente, ao 1990
Si
Si
Ao 2010 - 2013
Ao 2009
Si
Ao 2012 - 2020
2.2. Entorno territorial

Descripcin del entorno territorial, identificando situacin geogrfica, geolgica, condiciones
climticas, hidrografa, flora y fauna. Lo anterior debe ser representativo del atractivo turstico del
territorio.
En caso de ser procedente, se deben sealar los elementos o componentes ambientales que
puedan constituir condiciones especiales para la atraccin turstica.
En este punto se deben indicar:
a- Caractersticas fsicas del entorno territorial:
La comuna de Casablanca se localiza en la V Regin de Valparaso y ocupa la parte
meridional de sta entre los 33 15 sur y los 71 30 oeste. Geomorfolgicamente, la
comuna est conformada por la cuenca del estero Casablanca-Vinilla y sus prolongaciones
septentrionales que se integran en la Cordillera de la Costa y en parte de las planicies
litorales. Se caracteriza por un clima templado mediterrneo con influencia martima
directa, caracterizado por una estacin seca en verano e inviernos cortos y relativamente
lluviosos. En cuanto a flora y fauna, Casablanca est inserta en la denominada Zona de
Matorral Mediterrneo.
b- Relacin con otros destinos, barrios y atractivos tursticos cercanos a la ZOIT, pero ajenas
a esta.
La ZOIT Casablanca, adems de contar con atractivos diversos potencialmente
importantes y de caracterizarse por su destacada actividad vitivincola. Se encuentra entre
polos tursticos relevantes a nivel nacional como lo son Santiago, y Valparaso y Via del
Mar, con estos ltimos, existen buenas relaciones a nivel municipal y turstico, lo que
permite una buena asociacin estratgica en distintos niveles. Adems su ubicacin la
sita como excelente punto conector entre Santiago y parte de los balnearios del litoral
central, lo que es bastante conveniente para potenciar los atractivos tursticos existentes
en la comuna.
c- Comunidad local, en lo referido a: composicin poblacional, porcentaje poblacin urbana
y rural, estadsticas laborales, grupos etarios, proyeccin de crecimiento poblacional
(segn INE), etc. www.ine.cl
Acorde al censo 2002, la comuna de Casablanca cuenta con 21.748 habitantes cifra que al
2015 debera aumentar a 32.860 segn las proyecciones de crecimiento poblacional
realizadas por el INE.
En los ltimos 30 aos, la poblacin de la comuna pas de ser predominantemente rural a
predominantemente urbana, registrando en 2002 una proporcin de 69,3% urbana y
30,7% rural, cifras que acorde al municipio local actualmente llegan a 75% urbana y 25%
rural.
Al 2002, la PEA a nivel comunal corresponde al 37,5% (8.556 personas) donde las
7
principales actividades econmicas son la agricultura, industria y manufactura y comercio

respectivamente.
El turismo no representa ser aun una actividad econmica relevante en la comuna.
2.3. Ubicacin Geogrfica

Se deben identificar los lmites con las coordenadas geogrficas del rea propuesta*, y su
representacin cartogrfica geo-referenciada formato A2, a escala 1:2.000 a 1:10.000 para rea
urbana y 1:25.000 a 1:50.000, para rea rural o interurbano, adems, se deber adjuntar archivo
digital (kmz, shape o similar) con la delimitacin de la ZOIT.
En caso de ser procedente, la ubicacin geogrfica deber incorporar la ubicacin georeferenciada de:
a)
b)
c)
d)
e)
comunidades indgenas;
sitios de significacin cultural y patrimonial;
reas de desarrollo indgena (ADI);
atractivos naturales y culturales (segn catastro SERNATUR 2012);
proyectos en ejecucin, tanto de inversin como tursticos.
Toda la informacin, as como la cartografa, polgono, y atractivos tursticos geo-referenciados

requeridos en este punto se encuentra en el anexo digital correspondiente.
Describa claramente los lmites establecidos para la zona y los sustentos metodolgicos de tal
delimitacin.
El rea delimitada para Zona de Inters Turstico de Casablanca incorpora dentro de sus lmites los
principales recursos tursticos, as como tambin todos los atractivos presentes en las fichas de
identificacin de Sernatur que se encuentran en la comuna. Tambin se incorporaron aquellas
localidades y atractivos con potencial turstico.
El rea en cuestin se subdivide en 3 sectores:
1. Sector Vitivincola: Esta rea comprende la zona vitivincola, que es el principal recurso
turstico con el que cuenta la Comuna. Incorpora los sectores donde se encuentran las
vias y viedos (abiertos o no al turismo) y los valles transversales de Lo Orozco y Lo
Ovalle. Adems incluye lugares con valor patrimonial y cultural como el pueblo de
Casablanca y el Santuario de Lo Vsquez.
2. Sector Costero: La segunda parte del polgono est compuesta por las localidades costeras
de Quintay y Tunqun. La incorporacin de este bloque se debe a la complementariedad
que otorga al sector vitivincola, basada en su oferta gastronmica. Este sector, adems de
contener atractivos reconocidos por Sernatur, influye directamente en la creacin de
condiciones climticas propicias para la industria vitivincola y sus productos marinos van
8
de la mano con las principales variedades de vino que se producen en el valle, atributos
que le permiten diferenciarse de los otros valles vitivincolas.
3. Localidades patrimoniales: La tercera parte abarca tres localidades; Las Dichas, San
Jernimo y Lagunillas, las que se caracterizan por su valor patrimonial, cultural e incluso
arqueolgico, en el caso de Las Dichas. Estos pueblos poseen fiestas costumbristas que
generan potencial de complementar la oferta turstica actual en el Valle.
A continuacin se muestra una imagen del rea incorporada en la Zona de Inters Turstico:
SECTOR 1: Casablanca, Lo Vsquez, Lo Orozco, Lo Ovalle, vias.

SECTOR 2: Quintay, Tunqun.
SECTOR 3: Las Dichas, San Jernimo, Lagunillas.
ERROR: ioerror
OFFENDING COMMAND: image
STACK:
ANEXOS
Carta Gantt del Plan de Accin

LINEAS DE ACCIN
Jun
ASOCIATIVIDAD
1.1) Creacion de la Corporacion para el Desarrollo Turistico del Valle de Casablanca
1.2) Articulacion de actores pblicos y privados
1.3) Convocatoria de opinin para el desarrollo de la ZOIT Casablanca
1.4) Asociatividad en el contexto de la denominacion como "Great Wine Capital"
1.5) Asociatividad con destinos enotursticos nacionales
INTELIGENCIA DE MERCADO
2.1) Plataforma estadstica para el turismo del Valle de Casablanca
2.2) Anlisis y seguimiento de la informacion
2.3) Registro de prestadores tursticos
PROMOCIN Y DESARROLLO DE PRODUCTOS TURSTICOS
3.1) Desarrollo y diversificacion de productos tursticos propios del enotursmo
3.2) Desarrollo de productos tursticos complementarios a la ruta del vino
3.3) Desarrollo de estrategia de festividades y eventos para Casablanca
3.4) Posicionamiento de la Vendimia en Casablanca como evento cono del valle
3.5) Desarrollo de estratgia de incentivo para el turismo de negocios en el Valle de Casablanca
3.6) Estratgia de circutos tursticos
3.7) Integracin de productos locales a la oferta turstica
3.8) Posicionamiento del Valle de Casablanca como destino turstico en el mercado interno
3.9) Posicionamiento del Valle de Casablanca como destino turstico en mercados estratgicos internacionales
3.10) Desarrollo de marca para el Valle de Casablanca
3.11) Desarrollo de informacin turstica
3.12) Desarrollo de una estratgia digital para potenciar la promocin del destino (Plan de marketing)
3.13) Desarrollo de un plan de medios
CALIDAD Y CAPITAL HUMANO
4.1) Taller de calidad de servicios tursticos
4.2) Promover el Sello de Calidad Turstica en Casablanca
4.3) Capacitacin en idioma (ingls y portugus)
SUSTENTABILIDAD
5.1) Fomento de buenas prcticas en el desarrollo del turismo
5.2) Programa de conciencia turstica
5.3) Prcticas de Responsabilidad Social Empresarial
INVERSIN E INFRAESTRUCTURA
6.1) Gestin para la puesta en valor de inmuebles patrimoniales
6.2) Apoyo en la creacin de una feria de productos locales con potencial turstico
6.3) Infraestructura para la entrega de informacin turstica
6.4) Generacin de una estratgia de sealtica para el destino
6.5) Proponer un sistema de ciclovas para Casablanca
6.6) Mejorar la conectividad con el aeropuerto
6.7) Levantamiento de oportunidades de inversin en infraestructura en Casablanca y atraccin de inversionistas
2013
2014
2015
Jul Ago Sep Oct Nov Dic Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic
Cuadro con ubicacin de atractivos turisticos y calificacion

Atractivo
Casablanca
Quintay
Tunquen
Lagunillas
San Jeronimo
Las Dichas
Tranque Lo Orozco
Tranque Lo Ovalle
Monaterio Belen
Humedal de Tunquen
Santuario de Lo Vasquez
Via Indomita
Purisima de Lo Vasquez
Encuentro de Payadores
Ruta del Vino
Coordenadas
Latitud (sur)
Longitud (oeste)
3319'13,96"S
3311'36,80"S
3315'55,76"S
3326'20,24"S
3321'00,89"S
3317'28,97"S
3313'41,74"S
3315'23,78"S
3313'43,18"S
3316'42,81"S
3315'24,60"S
7124'36,17"O
7141'47,72"O
7140'09,36"O
7126'54,06"O
7128'04,17"O
7129'58,55"O
7124'52,43"O
7121'00,67"O
7120'06,28"O
7139'44,03"O
7126'19,95"O
SI /NO
SI
SI
SI
NO
NO
NO
SI
SI
NO
NO
SI
SI
SI
SI
SI
Atractivo SERNATUR
Codigo
Jerarquia
R05122
R05084
R05183B
Internacional
Regional
Local
R05114
R05115
Local
Local
R051111
R05733
R051139
R051144
R05982
Nacional
Internacional
Nacional
Internacional
Internacional
Tipo de atractivo
o categoria
Cultural
Rural
Cultural y arqueologico
Rural y patrimonial
Rural y patrimonial
Natural
Via
Evento religioso
Evento cultural
Circuito turistico
Datos comparativos Region/Comuna, respecto a alojamiento turistico, estadia y gasto.

Region de Valparaiso
Ao
2004
2005
2006
2007
2008
2009
2010
2011
2012
Total
296.906
441.932
467.494
515.987
540.660
266.261
537.351
630.355
392.082
Llegadas
Chilenos
236.893
355.731
378.295
406.379
421.337
202.815
430.436
505.767
300.542
Extranjeros
60.013
86.201
89.199
109.608
119.323
63.446
106.915
124.588
91.540
Total
612.940
914.911
928.447
1.037.279
1.085.787
558.519
1.075.045
1.244.460
778.752
Pernoctacion
Chilenos Extranjeros
463.517
149.423
688.641
226.270
697.406
231.041
775.376
261.903
796.956
288.831
402.422
156.097
829.026
246.019
967.590
276.870
574.925
203.827
Permanencia promedio (dias)

Chileno
Extranjero
1,96
2,49
1,94
2,62
1,84
2,59
1,91
2,39
1,89
2,42
1,98
2,46
1,93
2,30
1,91
2,22
1,91
2,23
Gasto promedio por

extranjero (USD)
$ 197,35
$ 208,05
$ 205,30
$ 189,39
$ 191,86
$ 195,00
$ 182,38
$ 176,14
$ 176,75
Ingreso de divisas
(USD)
$ 11.843.266,98
$ 17.934.160,20
$ 18.312.309,66
$ 20.758.431,78
$ 22.892.745,06
$ 12.372.248,22
$ 19.499.465,94
$ 21.944.716,20
$ 16.179.676,69
Llegadas
Chilenos
60
91
231
300
390
195
262
240
308
Extranjeros
9
10
26
34
44
22
40
61
45
Total
118
105
335
441
581
290
340
451
1.165
Pernoctacion
Chilenos Extranjeros
94
24
95
10
309
26
402
39
522
59
261
29
296
44
385
66
1.101
164
Permanencia promedio (dias)

Chileno
Extranjero
1,57
2,67
1,04
1,00
1,34
1,00
1,34
1,15
1,34
1,33
1,34
1,33
1,13
1,10
1,60
1,08
3,57
3,64
Gasto promedio por

extranjero (USD)
$ 211,36
$ 79,26
$ 79,26
$ 91,45
$ 105,52
$ 105,52
$ 86,94
$ 85,51
$ 288,51
Ingreso de divisas
(USD)
$ 1.902,24
$ 792,60
$ 2.060,76
$ 3.091,14
$ 4.636,71
$ 2.318,36
$ 3.477,53
$ 5.216,30
$ 12.982,79
Comuna de Casablanca
Ao
2004
2005
2006
*2007
*2008
*2009
2010
2011
2012
Total
69
101
257
334
434
217
302
301
353
* = Estimacion de crecimiento porcentual

*Fuente EAT, INE
Datos municipales de establecimientos de alimentacion y alojamiento

Nombre
PATRICIA OROZCO ARANDA
COMERCIAL RODRIGUEZ Y REBOLLEDO
IRMA LUZ BOBADILLA TOBAR
CARLOS GALEA SANTIBAEZ
MACARENA GUERRERO
PEDRO GARCIA PULGAR
IVAN PARRA ZAMORA
CARLOS OTAZO SILVA
COMERCIAL KELO Y CIA. LTDA.
ENRIQUE REBOLLEDO PIA
DORIS SEPULVEDA CANO
VIA MORANDE S.A.
GONZALO DONOSO VASQUEZ
MANUEL MEDINA ORELLANA
JULIO AGUILERA OTAZO
CECILIA RODRIGUEZ MADARIAGA
EDUARDO PARRA ZAMORA
AURELIA HERMOSILLA BRICEO
MARIA ELENA BARRAZA GONZALEZ
AURORA CUETO CUETO
RESTAURANT WON XIN LIMITDA
YANETTE GONZALEZ AVALOS
FERNANDO OSSES BARRAZA
SOC.COMERCIAL Y PROMOTORA LA UVA
SOC.COMERCIAL CASA BOTHA
ROSA DEL CARMEN CARTAGENA
EDITH GAMBOA FARIAS
RODOLFO PEA DIAZ
FRANK VEPORI
MARIA LORENA BARBA GIANOTTI
MACARENA GUERRERO
LUCIA BERTINELLI VELOZ
RENE ANDAUR CARREO
JOSE LLANOS AGUILERA
JAIME MADARIAGA CABALLERO
IRMA YUSTE GAMBOA
RODRIGO SEPULVEDA VARGAS
MARIO CASTILLO FARIAS
GUSTAVO SILVA GUTIERREZ
SUCESION MANUEL LLANOS ARANDA
ZUNILDA TRONCHE MARIN
SOC.GASTRONOMICA CASABLANCA
CENTRO DE ENOTURISMO HOUSE LTDA.
MARIA EUGENIA PLAZA PLAZA
ROMERO BARRA SILVIA
AMANDA VERA VALDES
SOC.INVERSIONES LA CARACOLA QUINTAY
INMOBILIARIA EL PANGAL LTDA.
VINOS TURISMO Y GASTRONOMIA TANINO
ESTABLECIOMIENTOS BARILOCHE
WALLIS AROS CARO
SOC.GESTION TURIMO INMOBILIARIO
CABAAS BOSQUEMAR
CABAAS DON MARIO
CABAAS LA BELLE VUE
CABAAS SANTA FE
Hotel
Restaurant
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
Ubicacin (Sector)
Casablanca
Lagunillas
Quintay
Casablanca
Casablanca
Casablanca
Casablanca
Quintay
La Vinilla
Casablanca
Casablanca
La Vinilla
Casablanca
Lagunillas
Lo Orozco
Lagunillas
Casablanca
Lo Vasquez
Casablanca
Las Dichas
Casablanca
Casablanca
Casablanca
La Vinilla
Casablanca
Casablanca
Quintay
Quintay
Quintay
Quintay
Casablanca
Casablanca
Pitama
Casablanca
Casablanca
Quintay
Quintay
Casablanca
Casablanca
Casablanca
Quintay
Casablanca
La Vinilla
Lagunillas
Casablanca
Casablanca
Quintay
Tapihue
Casablanca
Casablanca
Casablanca
Quintay
Quintay
Quintay
Casablanca
Casablanca
Direccion
Teniente Merino 698
Fundo La Vega Lagunillas
Jorge Montt 602 Quintay
Avenida Portales 291
Avenuida Portales 286
Ruta 68 Km.28 Parcela La Quinta
Teniente Merino 72 Quintay
Lote 4 Hijuela A La Vinilla
Parcela 13-b La Vinilla
Camino a Melipilla N 52
Lo Orozco s/n
Avenida Rojas Montt 971 Lagunillas
Maipu N 69
Ruta 68 Km.84 Lo Vasquez
Avenida Constitucion 855
Las Dichas s/n
Avenida Constitucion 505
Buin N 427
Avenida Arturo Prat 425
Ruta 68 Parcela 29 La Vinilla
Ruta 68 Km.63 Lote 6
Jorge Montt 513 Quintay
Avenida Costanera s/n Quintay
Fundo Santa Augusta s/n Quintay
Alejandro Galaz 17
Chacabuco N 183
Ruta F-80 Km.1 Tranque Pitama
Matucana 142
Gabriela Mistral s/n Quintay
Chacabuco N 490
Alejandro Galaz 413
Quintay s/n
Lote B Parcela 12-B Mundo Nuevo
Ruta 68 Km.67 Parcela 13-B La Vinilla
Camino a Melipilla N 180
Membrillar N 160
Juan Verdaguer N 511
Avenida Costanera 22 Quintay
Lote 1 Km.1 Camino a Tapihue
Hijuela N 2 Ex Fundo Santa Rosa
Ruta 68 Esquina F-90
Alejandro Galaz 483
Teniente Merino 361 Sitio 15 Quintay
Jorge Montt 187
Jorge Montt 182
Punta Arenas 397

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PLAN DE ACCIN

FORMULACIN ESTRATGICA, MARCO DE ACCIN Y GOBERNANZA

ZONAS DE INTERS TURSTICOS

1.1. Caractersticas Fsicas....... 3

2.1. Situacin del enoturismo en Chile ................................................................................... 6

5. GOBERNANZA DE LA ZONA DE INTERS TURSTICO... 49

ZONA DE INTERS TURSTICO CASABLANCA

1.1) Caractersticas fsicas.

1.2) rea propuesta

SECTOR 1: Casablanca, Lo Vsquez, Lo Orozco, Lo Ovalle, vias.

1.3) Localidades representadas en el polgono:

1.4) Ubicacin de los principales atractivos

Ruta del Vino

2.1) Situacin del enoturismo en Chile

Contexto del turismo en Chile:

Fuente: Sernatur y Banco Central

Gasto Promedio diario (USD - 2012)

Razones ms influyentes para decidir venir a Chile

Sus paisajes naturales en general

Para probar vinos de Chile y conocer sus vias

Para conocer chilenos

Para experimentar la naturaleza chilena

Para conocer playas/costas de Chile

Para experimentar actividades al aire libre

Conocer el sur de Chile

Para salir de compras

Facilidad para viajar dentro del pas

Sus parques/reservas naturales

Facilidad para realizar actividades al aire libre

Enoturismo en Chile y Casablanca:

Distribucin Territorial de Vias Abiertas

Vias Abiertas al turismo

Aconcagua Casablanca San ant onio

Instalaciones Tursticas en las Vias

Aconcagua Casablanca San antonio

Evolucin de las Visitas Pagadas

Visitas Pagadas por Valle

5,6 4,5 10,1

9,7 11,7 13,8

0,4 1,7 2,1

6,3 4,8 11,1

0,9 0,3 1,2

Resto del Mundo

Nivel de Conocimiento del Turista

Calidad y Capital Humano en el Enoturismo en Chile:

La industria enoturstica es especialmente sensible a la hora de referirse a la calidad y al capital humano,

Posicionamiento del producto enoturstico en Chile y en el Valle de Casablanca:

Valor del Tour Regular o Bsico por Valle

2.2) Anlisis FODA Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas

2.2.1) Asociatividad entre actores relevantes

2.2.2) Inteligencia de Mercado

2.2.3) Inversin e infraestructura

2.2.4) Promocin y desarrollo de productos tursticos

2.2.5) Calidad y Capital Humano

2.2.7) Sinopsis del Diagnstico

La Calidad, nos permitir sobrepasar las expectativas del turista.

Reconocimiento mundial por la calidad de sus vinos blancos

3.5) Objetivos generales y especficos de la propuesta

Aumentar flujos de turistas

Aumento de un 20% en el nmero de

Aumentar gasto de turistas

Aumento de un 30% de los ingresos por

Aumento de un 20% en los productos