Repblica Bolivariana de Venezuela

Ministerio Del Poder Popular Para el Trabajo y Seguridad Social

Instituto Nacional de Capacitacin y Educacin Socialista
A.A.E-13
Ctedra: Lenguaje y Comunicacin

LA COMUNICACIN

Prof.

Integrantes:

Mara Teresa

Yender Contreras
Ynsleibys Martnez
Tianny Martnez
Jorge Medrano

Caracas, Septiembre de 2014

INTRODUCCIN

Los humanos somos seres sociales por naturaleza y por lo tanto, tenemos la
necesidad de relacionarnos con los dems y para eso utilizamos dos tipos de
comunicacin humana: verbal y no verbal.

Estas comunicaciones son importantes para el desarrollo de la personalidad y

relaciones humanas, porque permite que otras personas conozcan nuestros
pensamientos, conocimientos, lo que nos gusta o disgusta.
El objetivo fundamental de la siguiente investigacin son las formas de
comunicacin, es la manera en que las personas se relacionan entre s, al mismo
tiempo que es la transferencia de informacin persona a persona, donde el individuo
en un agente efectivo que le permita alterar la relacin original que existe entre su
organismo y su medio circundante. El hombre se comunica, para transmitir sus
necesidades, para influir y para afectar, en forma intencionada a su entorno.
La comunicacin organizacional se entiende, como: un conjunto de tcnicas y
actividades encaminadas a facilitar y agilizar el flujo de mensajes que se dan entre los
miembros de la organizacin, entre la organizacin y su medio; o bien, influir en las
opiniones, aptitudes y conductas de los pblicos internos y externos de la
organizacin, todo ello con el fin de que sta ltima cumpla mejor y ms rpido los
objetivos. Los humanos somos seres netamente comunicativos ya que siempre
estamos transmitiendo informacin.

LA COMUNICACIN
El acto de comunicar es un proceso complejo en el que dos o ms personas se
relacionan y, a travs de un intercambio de mensajes con cdigos similares, tratan de

comprenderse e influirse de forma que sus objetivos sean aceptados en la forma

prevista, utilizando un canal que acta de soporte en la transmisin de la informacin.
La comunicacin constituye una caracterstica y una necesidad de las personas y de
las sociedades con el objetivo de poder intercambiarse informaciones y relacionarse
entre s.
Elementos que intervienen en la comunicacin
Aunque la comunicacin es un proceso complejo, para efectos didcticos podemos
descomponerlo en los diferentes elementos que lo integran.
El mensaje. Formado por las diferentes ideas o informaciones, que se
trasmiten mediante cdigos, claves, imgenes, etc., cuyo significado
interpretar el receptor.>
El emisor y el receptor. El emisor es el sujeto que comunica en primer lugar o
toma la iniciativa de ese acto de comunicacin, mientras que el receptor es el
que recibe el mensaje.
El cdigo. Es el conjunto de claves, imgenes, lenguaje, etc., que sirven para
trasmitir el mensaje. Debe de ser compartido por emisor y receptor.
El canal. Es el medio a travs del cual se emite el mensaje. Habitualmente se
utiliza el oral-auditivo y el grfico-visual complementndose.
El contexto. Se refiere a la situacin concreta donde se desarrolla la
comunicacin. De l depender en gran parte la forma de ejercer los roles por
parte de emisor y receptor.
Los ruidos. Son todas las alteraciones de origen fsico que se producen
durante la trasmisin del mensaje.
Los filtros. Son las barreras mentales, que surgen de los valores, experiencias,
conocimientos, expectativas, prejuicios, etc. de emisor y receptor.
El feedback o la retroalimentacin. Es la informacin que devuelve el receptor
al emisor sobre su propia comunicacin, tanto en lo que se refiere a su
contenido como a la interpretacin del mismo o sus consecuencias en el
comportamiento de los interlocutores

FORMAS DE COMUNICACIN

El mensaje que se quiera transmitir durante una comunicacin se puede divulgar

de diversas formas. La forma que utilicemos para comunicarnos depender del puesto
que ocupemos en la organizacin. Algunas de ellas pueden ser:

COMUNICACIN ORAL
Consiste en la comunicacin que el emisor produce a travs del habla, mediante
conversaciones telefnicas, presentaciones, discursos formales, etc.
En esta forma de comunicacin es de mayor importancia el tono de la voz. Cuando
hablamos, emitimos una voz con determinadas caractersticas, como la rapidez, el
tono y la articulacin, todos ellos son elementos que le dan a nuestro receptor ms
informacin sobre nosotros. Son importantes tambin los matices del sonido: hablar
rpido o lento, en un tono bajo o elevado, con voz tranquila o tensa, todos estos
matices tambin expresan de alguna forma nuestro estado de nimo. Y esta es la
ventaja de esta forma de comunicacin que nos brinda informacin adicional a la que
nos da la escrita y la visual, adems de ser una forma de comunicarnos gil, rpida y
dinmica. Tambin tiene la ventaja de permitirnos repreguntar hasta asegurarnos de
que el receptor haya entendido de lo que estamos tratando de transmitirle, lo cual nos
ayuda a achicar la brecha de los malentendidos. La desventaja de la comunicacin
oral es el grave problema de la imprecisin, ya que entra en juego la forma de
interpretacin y de percepcin del receptor, la cual puede no ser la misma que la del
emisor.
COMUNICACIN ESCRITA
Consiste en la comunicacin que el emisor produce a travs de la escritura,
comprende: memos, cartas, informes, correos electrnicos y otros documentos
escritos.

Las ventajas que tienen este tipo de comunicacin es que, pasado el tiempo,
recurrir a archivos o cualquier otra forma de comunicacin escrita nos ayuda de
recordar informacin que hemos dado anteriormente. Tambin la podemos utilizar
como un arma frente a la desconfianza que alguien nos inspira. La desventaja es que
no todos dentro de una organizacin tienen acceso a este tipo de comunicacin.
Dentro de este tipo de comunicacin hay una que cada vez tienen ms lugar en las
empresas, son los correos electrnicos. A travs de ellos se puede distribuir ms
informacin a menor costo y mayor velocidad. A diferencia de otros tipos de
comunicaciones escritas, se pueden enviar mensajes a grandes cantidades de
receptores a pesar de estar ubicados en diferentes reas geogrficas. La desventaja de
los correos electrnicos es que el receptor no puede percibir con precisin lo que el
emisor est pensando o transmitiendo.

LA COMUNICACIN GESTUAL
La comunicacin gestual corresponde al lenguaje corporal o no verbal y sirve para
contradecir, complementar o reforzar tanto la comunicacin verbal como la escrita,
proporcionando seales informativas.
ste tipo de comunicacin es de suma importancia, sobre todo en el mbito
empresarial, ya que nos brinda informacin acerca de las emociones y las verdaderas
intenciones que verbalmente no pueden expresar los funcionarios en un trance de
negociacin.
Con respecto a la comunicacin gestual se debe tener en cuenta la posicin
corporal (la posicin de la cabeza, la posicin de las manos y los gestos que se
pueden realizar con ellas).
Tambin hay que tener en cuenta la distancia zonal, es decir, el espacio que la
persona considera como propio y que necesita para interrelacionarse; esta distancia
zonal vara segn las culturas y la densidad de poblacin del lugar en el que viven los
individuos.
Se establecen cuatro tipos de zonas:
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Zona ntima (es la ms importante, toda persona la cuida como su propiedad, solo se
les permite el ingreso a esta zona a aquellas personas que estn muy cerca a nivel
sentimental).
Zona personal (separa a las personas en una oficina o en una reunin).
Zona social (separa de toda persona con la que no se tiene una relacin cercana)
Zona pblica (es la distancia en la que la persona se siente ms cmoda y por lo
general proporciona ms seguridad cuando se debe dirigir la palabra a un grupo
grande de personas).
En el mbito empresarial se debe prestar suma atencin al lenguaje gestual, sobre
todo a la hora de realizar una negociacin, es muy importante como se realiza el
apretn de manos y la posicin y los gestos durante la reunin.

LA COMUNICACIN EN LAS ORGANIZACIONES

Para ir delimitando el tema que nos compete e ir llevndolo un poco ms hacia el
mbito organizacional vamos a definir el concepto de comunicacin dentro de las
empresas e ir ahondando acerca de cmo difiere la comunicacin en los diferentes
niveles jerrquicos y aun as tambin fuera de la empresa.
La Comunicacin en las organizaciones es el conjunto de mensajes que transmite
tanto a su pblico interno como externo dando a conocer su misin y visin, y
logrando establecer una empata entre ambos. Para que la comunicacin tenga xito
es importante la percepcin que tengan ambos pblicos, ya que de ello depende la
comprensin y la actitud que tomarn, lo cual repercutir en la respuesta al mensaje
emitido.
La Comunicacin Organizacional debe ser dinmica y concreta, pero tampoco hay
que olvidar la importancia que tiene el lenguaje que utilicemos al comunicar, ya que
dentro de una organizacin contamos con diferentes niveles de jerarqua y
dependiendo hacia quien nos queremos dirigir tenemos que adecuar el mensaje para
que el mismo sea comprendido y as exista una retroalimentacin constante.

Por lo que podemos notar la comunicacin en las empresas es un tema ms

complejo de lo que es en la vida diaria, ya que entran en juego las diferentes culturas
de las cuales provienen los integrantes de la organizacin, los diversos niveles
jerrquicos y el poder que implica manejar informacin a la cual no todos tienen
acceso.
Por estas razones, muchas veces, en las organizaciones hay una tendencia a no
comunicarse. Y esta tendencia es natural si aceptamos el hecho de que la informacin
es poder. Por lo tanto quien la tiene la mantiene para s, aunque sera ms til que la
transmitiera. Lo que no se dan cuenta es que la otra persona que no tiene toda la
informacin tiende a equivocarse ya que no conoce todo o tiende a invertir tiempo de
su trabajo en tratar de averiguar de qu se trata aquello que no se da a conocer.
Con este manejo que se tiene de la informacin se da lugar a que para transmitirla
no solo se utilice la va formal, que es la que pone a disposicin la empresa, sino que
tambin se utilice la va informal que anteriormente nombramos, pero que mas
adelante vamos a detallar.
Ante la omisin de toda o de parte de la informacin tambin hay que tener en
cuenta que se da lugar a un ambiente de trabajo no muy grato. La comunicacin
interna ayuda al bienestar de la empresa, ayuda a facilitar el sentido de pertenencia de
las personas, ayuda a que los empleados se sientan motivados y comprometidos con
el trabajo que desarrollan, ya que se sienten participes del logro de los objetivos de la
empresa y se desempean de una forma ms efectiva ya que pueden expresarse y sus
ideas son escuchadas.
Pero las empresas no slo se centran en la comunicacin interna, tambin es de
importancia la comunicacin externa. Como podemos imaginar la comunicacin
interna es aquella que est dirigida a todos los empleados de la organizacin y est
formada por toda la informacin que se transmite y se comparte dentro de la misma.
Es la que determina el grado de interrelacin que fluye entre el personal de la
compaa. Mientras que la comunicacin externa es aquella que est dirigida a los
pblicos externos de la compaa y ms que nada tratan de transmitir los mensajes
basados en la cultura, los valores compartidos y la imagen de la organizacin.

Lo habitual en las empresas es que el departamento de Recursos Humanos sea

quien maneje las comunicaciones internas, mientras que el departamento de
Relaciones Pblicas lo haga en las comunicaciones externas.
Si ahondamos un poco ms sobre las comunicaciones internas que se utilizan en
las empresas podemos decir que, tanto en una como en otra, tambin coexisten dos
niveles de comunicacin: la formal y la informal. Dentro de la formal hay tres tipos
de comunicacin: la descendente que se presenta desde los jefes hacia los
subordinados, la horizontal que tiene lugar entre colegas y la ascendente que se da
desde los subordinados hacia los superiores. Dentro de la comunicacin informal
podemos encontrar: la descendente desde los jefes hacia sus seguidores, la horizontal
la podemos encontrar entre las amistades que se formen dentro de la compaa y la
ascendente desde la lnea inferior hacia los lderes.
El volumen de las comunicaciones que reciba una persona dentro de la compaa
va a depender de la posicin que ocupe en el organigrama, ya que a mayor nivel
jerrquico mayor es la participacin que va a tener en la toma de decisiones, lo cual
implica tener mayor nivel de informacin y de comunicacin.
Con el correr de los aos el tema de la comunicacin en las organizaciones fue
abarcando ms lugar. Antes el nivel de comunicacin era mnimo, o mejor dicho, slo
se daba de forma descendente ya que el jefe era quien tena la autoridad y quin la
impona. Se cumplan las normas y las ordenes transmitidas por los superiores sin
intercambios de opiniones y sin cuestionamientos. Pero con el tiempo y con el avance
de la tecnologa este panorama fue cambiando, ya que hoy en da la autoridad no se
impone, muy por el contrario se gana.
Si bien la comunicacin en las empresas es una herramienta de influencia, la
comunicacin ms que hablar, es escuchar, es prestar atencin, es interesarse por
saber que le pasa al empleado, como se siente en su puesto de trabajo, cules son sus
opiniones y/o comentarios en cuanto a determinado proyecto, etc.
Un plan de comunicaciones interna entonces, tiene que transmitir mensajes claros
y concretos, ejercitando la escucha y el dilogo con los empleados. La comunicacin
ms que una tcnica, es una actitud recproca de las organizaciones hacia los
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empleados y de los empleados hacia la empresa que integran, as tambin desde y

hacia los pblicos externos.
Al implementar un plan de comunicaciones en una empresa hay que tratar de evitar
los rumores, la incertidumbre, las especulaciones, los supuestos y la informacin
distorsionada para que las comunicaciones informales no fluyan en mayor medida
que las formales, que son las que a las compaas les interesan. Porque si las primeras
priman sobre las segundas, los resultados de los proyectos y la productividad general
de la empresa se van a ver directamente afectados.
Antes de la implementacin de un plan de comunicaciones es necesario disear
estratgicamente el mismo. Este diseo, dependiendo la dimensin de la compaa y
de los profesionales expertos en el tema con los que cuente, va a estar a cargo del
departamento de Recursos Humanos o de alguna consultora especializada en el tema.
Se requiere un estudio previo de la organizacin en su conjunto, que nos permita
detectar como es el clima en el cual se trabaja, cuales son los canales de
comunicacin que la empresa pone a disposicin, cuales son los mayores problemas
de comunicacin que se presentan y en que niveles, cual es el grado de comunicacin
que tienen tanto los jefes hacia sus subordinados como de los subordinados hacia sus
jefes, etc.
Para el xito en la implementacin de un plan de comunicaciones es fundamental
el papel que cumplan los directivos de la organizacin. Ya que la responsabilidad del
plan recaer en ellos que son quienes tienen que dotar de credibilidad y coherencia al
proceso. Sin su intervencin ser en vano la implementacin.
Tanto las formas como los tipos de comunicacin que cada empresa elija para
comunicar van a ir variando, ya que no existe una frmula de comunicacin efectiva
que funcione en las todas las organizaciones. Cada una de ellas va a adoptar los
canales de comunicacin que ms se adecuen a sus polticas, reglas, procedimientos y
a su cultura. Es primordial que una vez que dentro de la empresa se implemente un
programa de comunicaciones internas tenga continuidad en el tiempo para que sea
efectivo
BARRERAS DE LA COMUNICACIN
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Dentro de la comunicacin organizacional es importante que la comunicacin

fluya adecuadamente, sin embargo, existen ciertos factores que impiden la
comunicacin, deformando el mensaje u obstaculizando el proceso general de sta, y
son llamadas BARRERAS. Hay varios tipos de barreras:
Barreras semnticas. Tiene que ver con el significado de las palabras orales o
escritas. Cuando no precisamos su sentido, estas se presentan a diferentes
interpretaciones y as el receptor entiende no lo que dijo el emisor, sino lo que su
contexto cultural le indica.
Barreras psicolgicas. Hay muchos factores mentales que impiden aceptar o
comprender una idea, algunos de ellos son: No tener en cuenta el punto de vista de los
dems, sospecha o aversin, preocupacin o emociones ajenas al trabajo, timidez,
explicaciones insuficientes, sobrevaloracin de s mismo, etc.,
Para obtener resultados se necesita algo ms que nicamente hablar. A una persona
generalmente es necesario explicarle, convencerla, observar su actuacin y tambin
dejarle que ella le hable a usted. Esto nos trae a nuestro objetivo final: comprender a
otros.
Algunas de las causas que contribuyan para formar barreras psicolgicas son: Altos
status (ttulo), poder para emplear o despedir, uso de sarcasmo, actitud desptica,
crtica punzante, uso de conocimientos precisos y detallados, facilidad en el uso del
lenguaje, maneras demasiado formales, apariencia fsica imponente, interrumpir a los
dems cuando hablan, etc.
Barreras fisiolgicas. De este tipo son las que impiden emitir o recibir con claridad y
precisin un mensaje, debido a los defectos fisiolgicos del emisor o receptor. Tales
defectos pueden afectar a cualquiera de los sentidos.
Barreras fsicas. La distancia y el exceso de ruido dificultan la comunicacin, as
como las interferencias en el radio o el telfono. Estos son ejemplos de barreras
fsicas que debemos tomar en cuenta al comunicarnos, a fin de eliminarlas lo ms
posibles.
Barreras administrativas. Son aquellas causadas por las estructuras
organizacionales, como mala planeacin y deficiente operacin de los canales.
La filtracin es la manipulacin de la informacin del emisor para que sea vista ms
favorablemente por el receptor. Los intereses personales y las percepciones de lo que
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es importante de aquellos que resumen estn presentes en los resultados de la

informacin, lo que hace imposible que los receptores consigan informacin objetiva.
Mientras ms vertical es la estructura de la organizacin ms posibilidades de
filtracin habr.
Percepcin selectiva en el que los receptores ven y escuchan en forma selectiva
basados en sus necesidades, motivaciones, experiencia, antecedentes lo que no
permite que se perciba la realidad y en su lugar se interprete segn el parecer de cada
cual.
Defensa. Cuando el receptor se siente amenazado, tiende a reaccionar en formas que
reducen su habilidad para lograr entendimiento mutuo, respondiendo en formas que
retardan la comunicacin eficaz
Lenguaje. La edad, la educacin y los antecedentes culturales son variables que
influyen en el lenguaje que una persona usa. Las palabras significan diferentes cosas
para diferentes personas lo que crea dificultades en la comunicacin.

CONCLUSIN
La comunicacin es una de las acciones ms importantes en la vida del ser
humano, ya que nos ha acompaado desde el principio, permitindonos relacionarnos
unos con otros, creando las bases para la sociedad que hoy en da conocemos.
La comunicacin se ha convertido en un elemento primordial que facilita a los
empresarios una gestin econmica coordinada entre las divisiones corporativas, los
clientes, los proveedores e intermediarios en diferentes partes del mundo. Es en este
punto donde radica la importancia de la Comunicacin Organizacional, entendida
como la integracin de todas las formas de comunicacin de una organizacin, con el
propsito de fortalecer y fomentar su identidad, y por efecto, mejorar su imagen
corporativa pues reconoce un modo de intercambiar sentidos, ejecutar acciones,
distribuir responsabilidades, representar la realidad y transmitirla.

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Toda institucin que se respete, debe priorizar dentro de su estructura

organizacional un sistema de comunicaciones e informacin que dinamice los
procesos que a nivel interno vivifican la entidad y la proyectan hacia su rea de
influencia.
Las comunicaciones institucionales internas promueven la participacin, la
integracin y la convivencia en el marco de la cultura organizacional, en donde cobra
sentido el ejercicio de funciones y el reconocimiento de las capacidades individuales
y grupales.
La carencia de estrategias comunicativas al interior de la institucin, la falta de
canales o la subutilizacin de los mismos, genera lentitud en los procesos y en las
acciones, retardo en las respuestas y desinformacin acerca de las polticas, todo lo
cual imposibilita la verdadera interaccin a nivel interno.
La comunicacin en las organizaciones representa la ms poderosa herramienta
para alinear y orientar todas las prcticas individuales y de quipo hacia el logro de
una visin y objetivos comunes.
BIBLIOGRAFA

html.rincondelvago.com/comunicacion-organizacional_3.html
www.profesorenlinea.cl/castellano/ComunicaconVerbalyNoVerbal.htm
es.slideshare.net/rosafol/la-comunicacin-en-la-empresa
corpxcoach.com/.../barreras-y-fallas-en-la-comunicacion-organizacional.
html.rincondelvago.com/comunicacion-en-la-empresa_7.html

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