Mestrado em Gesto Especializao em Recursos Humanos

QUESTIONRIO
A Perceo dos Conflitos no Local de Trabalho Ser uma Ameaa ou uma Oportunidade para os
Trabalhadores? Um Estudo de Caso
Este questionrio versa um conjunto de temticas relativas ao modo como os trabalhadores percecionam os
conflitos no seu local de trabalho, quer seja com os seus superiores, subordinados, colegas, com as tarefas que
desempenham, com o clima organizacional e com a comunicao organizacional. Dado o carter acadmico do
trabalho, pede-se o maior rigor e sinceridade nas respostas, sendo o seu contedo completamente annimo e
confidencial e os resultados tratados de forma global.
CARACTERIZAO SOCIODEMOGRFICA E PROFISSIONAL
1 - Idade: 18-29 anos

30-39 anos

2 - Gnero: Masculino

40-49 anos

Bacharelato

Tcnico Superior

6 - Vnculo Laboral: Quadro

2 Ciclo Ensino Bsico

Licenciatura

4 - Categoria Profissional: Assistente Operacional

Tcnico de Informtica

60-69 anos

Feminino

3 - Habilitaes Acadmicas: 1 Ciclo Ensino Bsico

Ensino Secundrio

50-59 anos

Mestrado
Assistente Tcnico

Outro

Contratado

Outro

Outro

3 Ciclo Ensino Bsico

_______________________
Fiscal

__________________ 5 - Setor __________________

________________________________________

GESTO DE CONFLITOS
ROCI II (RAHIM ORGANIZATIONAL CONFLICT INVENTORY)
FORMA A (COM A CHEFIA)
As frases que se seguem referem-se a comportamentos que podem estar mais ou menos de acordo com a sua forma
de agir perante uma situao de conflito no seu local de trabalho com o seu chefe (s).
Por favor, leia atentamente cada frase e assinale com um X a alternativa que corresponde ao seu caso, com base na
escala que apresentamos a seguir.

1
2
3
4
5

1 Discordo fortemente 2 Discordo 3 Indiferente 4 Concordo 5 Concordo Fortemente

SITUAO DO CONFLITO
1 2 3 4
Perante uma dificuldade de trabalho com o meu chefe, tento analisar a situao com
ele para encontrar uma soluo aceitvel para ambos.
Perante um problema de trabalho, geralmente tento satisfazer as necessidades do meu
chefe.
Em questes de trabalho, procuro evitar que me coloquem numa situao difcil e tento
no implicar ningum no problema que tenho com o meu chefe.
Perante uma situao problemtica com o meu chefe, tento integrar as minhas ideias e
as suas para alcanar uma deciso conjunta.
Procuro analisar com o meu chefe as solues para os problemas que nos beneficiam a
ambos.

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1 Discordo fortemente 2 Discordo 3 Indiferente 4 Concordo 5 Concordo Fortemente

SITUAO DO CONFLITO
1 2 3 4
Quando se trata de problemas de trabalho, de um modo geral evito discutir
abertamente com o meu chefe.
Procuro analisar todos os recursos ao meu alcance para que as minhas ideias sejam
aceites.
Geralmente atuo como deseja o meu chefe.
Perante problemas de trabalho procuro conseguir acordos com o meu chefe.
Evito confrontos com o meu chefe.
Uso os meus conhecimentos e experincia profissional para que as decises me
favoream.
No trabalho, de um modo geral acato as sugestes do meu chefe.
Ao procurar solues para um problema de trabalho com o meu chefe, por vezes
tenho que ceder um pouco para conseguir algo.
Perante uma situao problemtica com o meu chefe, geralmente mostro-me firme
para procurar impor o meu ponto de vista.
Perante um problema de trabalho com o meu chefe, procuro colocar claramente os
nossos interesses para que o problema seja resolvido da melhor maneira possvel.
Colaboro com o meu chefe para chegar a solues aceitveis para ambos.
No trabalho, tento satisfazer as expectativas do meu chefe.
Algumas vezes uso todos os recursos ao meu alcance para ganhar numa situao de
concorrncia com o meu chefe.
Procuro no mostrar o meu desacordo com o meu chefe para evitar problemas.
Perante uma situao problemtica com o meu chefe, a informao que troco com
ele sempre verdadeira.

FORMA B (COM OS PARES/COLEGAS)

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SITUAO DO CONFLITO
Perante uma dificuldade de trabalho com um colega, tento analisar a situao com
ele para encontrar uma soluo aceitvel para ambos.
Perante um problema de trabalho, geralmente tento satisfazer as necessidades de um
colega.
Em questes de trabalho, procuro evitar que me coloquem numa situao difcil e
tento no implicar ningum no problema que tenho com um colega.
Perante uma situao problemtica com um colega, tento integrar as minhas ideias e
as suas para alcanar uma deciso conjunta.
Procuro analisar com o meu colega as solues para os problemas que nos beneficiam
a ambos.
Quando se trata de problemas de trabalho, de um modo geral evito discutir
abertamente com um colega.
Procuro encontrar caminhos intermdios no intuito de avanar para uma soluo.
Procuro utilizar todos os recursos ao meu alcance para que as minhas ideias sejam
aceites.
Uso o meu prestgio profissional e a autoridade conferida para pressionar em meu
favor.
Geralmente, atuo como desejam os meus colegas.
Perante uma situao problemtica com um colega, a informao que troco com ele
sempre verdadeira.
Perante uma dificuldade de trabalho com um colega, geralmente fao-lhe concesses.
Perante problemas de trabalho procuro conseguir acordos com os meus colegas.
Tento no mostrar desacordo com um colega.
Evito confrontos com um colega.
Uso os meus conhecimentos e experincia profissional para que as decises me
favoream.

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20

SITUAO DO CONFLITO
Ao procurar solues para um problema de trabalho com um colega, por vezes tenho
que ceder um pouco para conseguir algo.
Perante uma situao problemtica com um colega, geralmente mostro-me firme
para procurar impor o meu ponto de vista.
Colaboro com um colega para chegar a solues aceitveis para ambos.
Algumas vezes uso todos os recursos ao meu alcance para ganhar numa situao de
concorrncia com um colega.

FORMA D A MINHA REAO DISCORDNCIA E AO CONFLITO

Tem aqui vrias afirmaes referentes reao das pessoas ao conflito e discordncia. Coloque um X, naquela que
melhor o descreve. Quanto mais alto for o nmero, mais concorda com a afirmao.
1 Discordo fortemente 2 Discordo 3 Indiferente 4 Concordo

5 Concordo Fortemente
1

No tenho nada a perder se procurar um acordo melhor, desde que o faa de maneira
razovel.
O conflito faz parte da vida e procuro, com todas as minhas foras resolv-lo.
O conflito positivo, porque me obriga a examinar cuidadosamente as minhas ideias.
Ao resolver um conflito, tento ter em considerao as necessidades dos outros.
O conflito geralmente produz solues para os problemas.
O conflito estimula a minha reflexo.
Tratar de conflitos ensinou-me que o compromisso no sinal de fraqueza.
Se satisfatoriamente resolvido, o conflito refora muitas vezes as relaes entre
subordinados e chefia.
O conflito uma maneira de testar a opinio prpria.
O clima na minha organizao influencia o conflito.
A comunicao organizacional eficaz e eficiente.
O relacionamento entre colegas harmonioso.
As tarefas propostas so sempre alcanveis.

Para finalizar: Coloque um X

Geralmente os conflitos que ocorrem consigo so na maioria:
Com a chefia ____ Com os colegas ____

Para si, como considera os conflitos organizacionais?

Ser uma ameaa para o trabalhador? Poder um conflito ser prejudicial? Sim ____ No ____
Ser uma oportunidade para o trabalhador? Ganha mais aptido na rea comportamental, em que o mesmo poder
ser benfico para si? Sim ____ No ____

Muito obrigada pela sua colaborao

Dina Parrinha Jesus
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