IT Essentials 5.

12.1.1.5 Prctica de laboratorio: Tcnico remoto, Reparacin de problema

de arranque
(Hoja para el estudiante con el rol de tcnico)
Imprima y complete esta actividad.
En esta prctica de laboratorio, obtendr datos del cliente y a continuacin, le indicar cmo reparar una PC que
no arranca. Registre el problema del cliente en la siguiente solicitud de trabajo.

Nombre de la compaa: JH Travel, Inc.

Contacto: Dan Handy
Direccin de la compaa: 204 N. Main Street
Telfono de la compaa: 1-866-555-0998

Work Order

Generating a New Ticket

Categora: Hardware

Cdigo de cierre:

Estado: Abierta

Tipo:

Elevada: S

Pendiente:

Elemento:

Pendiente hasta la fecha:

Afecta la actividad de la empresa? X S No

Resumen: La PC no arranca. La PC emite sonidos constantemente.

N. de identificacin del caso:
Prioridad:
2
Plataforma del usuario: Windows 7

Tipo de conexin:
Entorno:

Descripcin del problema: La PC no arranca. El cliente no sabe quin es el

fabricante del BIOS. No es posible identificar el error a partir de la secuencia de
sonidos. El cliente no oy que la PC emitiera ningn sonido extrao. El cliente no
siente olor a humo ni a componentes electrnicos quemados.

Solucin del problema:

Buscar el fabricante del BIOS
Verificar si la BIOS est configurada de forma adecuada
Verificar disco duro
S.O
Darle solucin al problema encontrado

 2013 Cisco y/o sus afiliados. Todos los derechos reservados. Este documento es informacin pblica de Cisco.

Pgina 1 de 2

IT Essentials

Prctica de laboratorio del Captulo 12

(Hoja para el estudiante con el rol de cliente)

Utilice la informacin de contacto y la descripcin del problema que se presentan a continuacin para informar
lo siguiente a un tcnico de nivel dos:
Informacin de contacto
Nombre de la compaa: JH Travel, Inc.
Contacto: Dan Handy
Direccin de la compaa: 204 N. Main Street
Telfono de la compaa: 1-866-555-0998
Descripcin del problema
Bueno, trabajo con automviles todo el tiempo y s cmo funcionan, pero no s cmo funciona mi PC. Esta
maana haba poco trabajo, porque supongo que cada vez ms gente usa esos sitios de viajes de Internet.
Entonces, despus de desayunar, decid averiguar qu hace funcionar mi PC. Abr el gabinete y comenc a
observar lo que haba en el interior. Cuando volv a colocar todo en su lugar, todo pareca encajar, y no vi que me
sobrara ninguna parte. Ahora, directamente no funciona. Emite un sonido todo el tiempo.
(NOTA: una vez que le haya proporcionado la descripcin del problema al tcnico de nivel dos, utilice
la informacin adicional para responder las preguntas que pueda hacerle el tcnico).
Informacin adicional
Windows 7
La PC no tiene hardware nuevo.
No se movi la PC recientemente.
Adems del sonido que mencion, no o que la PC emitiera ningn otro sonido extrao.
No siento olor a componentes electrnicos quemados ni a humo.
La PC se ve exactamente igual que ayer.

2013 Cisco y/o sus afiliados. Todos los derechos reservados. Este documento es informacin pblica de Cisco.

Pgina 2 de 2