IT Essentials 5.

7.7.2.3 Planilla de trabajo: Obtencin de informacin del cliente

En esta planilla de trabajo, actuar como tcnico de un centro de atencin telefnica y deber crear preguntas
cerradas y abiertas para formularle a un cliente que tiene un problema con una computadora porttil.
Un cliente se queja de que la conexin de red de la computadora porttil es intermitente. El cliente manifiesta que
est utilizando una PC Card inalmbrica para obtener conectividad de red. El cliente considera que es posible
que la computadora porttil est demasiado lejos del punto de acceso inalmbrico; sin embargo, no sabe dnde
est ubicado dicho punto de acceso.
Como tcnico, debe ser capaz de formular preguntas que se registrarn en una solicitud de trabajo. En la tabla
que se muestra a continuacin, registre las preguntas cerradas y abiertas que le hara al cliente.

PREGUNTAS CERRADAS
Otra persona ha utilizado el pc
recientemente?
Le han hecho mantenimiento
recientemente?

PREGUNTAS ABIERTAS
Cundo compro el porttil?

Dnde lo compraste?
Cuntas personas utilizan este
Ha presentado antes fallas?
porttil?
Cambiaste de sistema operativo o de Cul es la empresa que suministra los
cuentas de usuario?
servicios web?
Has instalado programas
recientemente?
Para qu lo utilizas?
Has escuchado pitidos en el porttil
ltimamente?
Dnde tienes el modem?
Has abierto o desmantelado en
Revisaste la conexin a internet?
porttil antes?

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