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6 modos de control social que mantienen unida a una sociedad, llamado adhesivo social: son
importantes hoy mas que nunca por complejidad de economa global y fusin de costumbres y
personas.
a) tica: reglas y lineamientos ticos, adems de costumbres y tradiciones que dicen que
acciones son correctas. B) leyes: reglas y lineamientos pero codificados. Creadas por gobiernos y
puestas en practica por autoridad gubernamental. Pero NO es perfecta para garantizar buen
comportamiento, no abarca todo, algo que no sea ilegal no significa que este bien (pej: alguien
que va a librera y lee libros ah mismo y come ah y todo no es ilegal pero no esta bien, si todos
hacen eso la empresa quiebra) c) grupos formales e informales: todo grupo o asociacin tiene
cdigos de comportamiento, indican lo aceptable y deseable de cada miembro. d)
autorregulacin: aceptar voluntariamente lo establecido por entidades no gubernamentales por
ejemplo las que regulan problemas ambientales, trabajo infantil. e)medios: rol clave de
informacin para todos en la sociedad, hay publicidad positiva y negativa. f) sociedad civil
activa: sociedad informada y comprometida ayuda a dar forma a comportamiento individual y
corporativos.
tica: se refiere a principios o valores morales que regulan comportamiento de personas
tambin es un estndar para juzgar comportamientos. Ojo un estndar legal no siempre es tico
y un estndar tico no siempre es legal. Entonces tica son principios Morales personales no
escritos para interactuar con otros que comparten recursos. *Por ejemplo no existe una ley que
diga no debe escolar en una fila porque sera un crimen pero igual la gente entiende que no
debe hacerlo. Son espectativas que la sociedad tiene no necesariamente reglas pero esto
garantiza orden Y es una convencin que tiene un rol crtico en la sociedad. Inclusive puede ser
ms alto que leyes creadas para dar orden. Si bien no son leyes y no se recibir un castigo oficial
por violarla la idea de justicia as es violada. Entonces tica tiene que ver con honestidad justicia
e imparcialidad y se aplica en lo personal y NEGOCIOS.
- incluye problemas prcticos bien definidos como ser honesto con clientes, hasta cuestiones
sociales ms amplias como responsabilidad empresarial de conserva ambiental o derechos de
empleados protegidos. Muchos conflictos ticos aparecen por diferencias de intereses entre
propietarios y trabajadores clientes o comunidad se debe equilibrar esto es decir equilibrar
generar utilidades con con estas prcticas de negocios y problemas ambientales y sociales
grandes.
Teoras ticas: una persona basa su eleccin de teora tica a partir de sus experiencias. Las
teorias ticas en el marketing son:
A) de ontologa: dice que las personas se deben a pegar a sus deberes y obligaciones cuando
analizando un dilema tico. Es decir una persona cumple con su responsabilidad con otro
individuo o en la sociedad porque cumplir con las propias obligaciones es tico. Por ejemplo
siempre cumple la ley y sus promesas, siempre toma decisiones consistentes. Esta teora no
necesariamente se ocupa el bien de otros. Por ejemplo si un vendedor est llegando tarde a una
reunin y prometi estar a tiempo entonces Deontologo tendra que conducir a toda velocidad y
quebrantar la ley para no faltar su promesa. Aqu hay obligaciones en conflicto y no lleva a una
solucin correcta ticamente clara.
B) Utilitarismo: la eleccin se escoge si produce mayor beneficio a ms personas. Se basa en
habilidad para predecir consecuencias. Compara soluciones pronosticadas y utiliza un sistema
de puntos para determinar cual beneficia a ms personas, este sistema ofrece un argumento
lgico y racional para cada decisin y se emplea en un contexto de caso por caso. Hay dos tipos
de utilitarismo. El utilitarismo de actos una persona realiza acciones que
Sin importar sus sentimientos personales ni limitaciones de sociedad como leyes. El utilitarismo
de reglas se preocupa por ley y justicia beneficia muchas personas por medios ms justos
disponible haces bien y valora la justicia hace el bien Y valora la justicia mismo tiempo. Ambos
utilitarismo sin errores Como las fallas asociadas a predecir futuro no hay certeza Y traer
resultados inesperados haciendo que parezca poco tico porque seleccin al final no beneficia a
todos. Si bien puede comparar consecuencias no se puede comparar ganancia material con
ganancia intangible.
c) casustica: compara un dilema tico actual con ejemplos similares y su resultados para
determinar la severidad de la situacin Y Crear la mejor solucin con experiencias pasadas.
Aveces no hay ejemplos similares de un dilema determinado Y a veces los resultados de cada
comportamiento, evitar confusiones, facilita analisis entre empleados sobre lo que es correcto.
Tener cuidado de que el cdigo no sea demasiado abstracto o detallada ya que esto no podran
ayudar en actividades cotidianas Y los detallados no motivan las personas usan su criterio. Esto
no garantiza que la accin sea la correcta pero aumenta la probabilidad que sea tica.
*cuestion del grado: es un basico problema, mkt debe enganar a veces paa tener rptas
imaprciales a sus preguntas de investigacion de mcdo, es deshonesto pdir unos minutos si se
sabe que durara mas. sin un codigo ni el apoyo de directivos para fomentarlo lineamientos de
etica son un ejercicio vacio.
capacitacion en etica: buena forma de poner en practica la etica en empleados. 70% de grandes
empresas ofrecen esto. no solo le dan un codigo etico los capacitan. si dan resultado en general
bueno pero depende de calidad del programa.
empresas mas eticas: se dan premios para ello.
imposicion de estandares eticos a otros: walmart tiene poder en proveedores ellos les exigen
equerimintos eticos mas alla de leyes de estado. por ejemplo en la cantidad de plomo en
juguetes.
diferencias culturales en la etica: creencias ticas varan mi cultura cultura, en algunas el
soborno es ms aceptable que nosotras. En Rusia sobornos son esenciales para hacer negocios.
soborno a funcionario pblico es el mtodo ms rpido para lograr tareas burocrticas. para
algunos es una practica natural.
* la ley de prcticas corruptas en el extranjero prohbe corporaciones americanas hacer pagos
ilegales afuncionarios pblicos en extranjero.
Dilemas ticos relacionados con los pases en vas desarrollo: multinacionales se expanden a
ellos para producir ahi. son criticadas por su explotacion a sus recursos humanos y naturales. no
son eticos. *empresas de tabaco
van a paises donde no hay tanta
regulacion
a
diferencia
de
estados unidos. * ocurre lo mismo
con
problemas
ambientales
empresas se trasladan a pases
en va de desarrollo donde no hay
tanta regulacin.
La
responsabilidad
social
corporativa:
preocupacion
de
empresas
por
bienestar
de
sociedad.
Demostrado
por
gerentes que se preocupan por
largo plazo y su relacin con la
sociedad. La teoria ms reciente
sobre rsc es la sustentabilidad. Es
la
idea
de
que
empresa
socialmente responsable supera
el desempeo a sus competidores
al
enfocarse
en
problemas
sociales Y lo reconoce como
oportunidad para obtener utilidad
y ayudar al mismo tiempo.
empresas atacan males de sociedad y no sobrevivirian en un mundo que no dure mucho tiempo.
Grupo de inters y responsabilidad social: un segundo enfoque se conoce como teora de grupos
inters. La responsabilidad social presta atencin a todos los grupos afectados por operaciones
del empresa. LEER CIRCULO DE IMAGEN.
La Responsabilidad social corporativa tiene cuatro componentes: juntos constituyen un todo pero
todo se basa en tener utilidades sino no puede hacer las otras actividades.