Unidad 3: Procesos alternos de reorganizacin administrativa

3.1 Empowerment
En qu consiste?
Su significado en espaol deriva de las palabras potenciar, poder, capacitar y
permitir, entre otras. Abarca todas las reas de la empresa, desde recursos y
capital, hasta ventas y mercadotecnia. A travs de esta herramienta de
empoderamiento, la organizacin les otorga a sus trabajadores la tecnologa e
informacin necesaria para que hagan uso de ella de forma ptima y responsable,
alcanzando de esta manera los objetivos propuestos. En el marco de esta nueva
filosofa empresarial, el lder de la organizacin delega poder y autoridad a sus
empleados. La toma de decisiones ya no depende de una sola persona, sino que
los trabajadores poseen la autoridad, crtica y responsabilidad necesarias para
llevar a cabo sus labores cotidianas.

Objetivo
El objetivo principal del empowerment es buscar distribuir niveles adecuados de
poder, autoridad, autonoma y responsabilidad en toda la organizacin y, de ese
modo, fortalecer a todos los miembros de sta, aumentando su esfuerzo y
dedicacin y, a la vez, aprovechando al mximo sus conocimientos, habilidades y
capacidades. Pero adems de permitir un mayor fortalecimiento en los miembros
de la empresa as como poder aprovechar mejor sus competencias, aplicar
el empowerment permite lograr una mayor eficiencia en la toma de decisiones, en
la resolucin de problemas y en la ejecucin de tareas. Ello debido a la idea de
que los trabajadores que estn ms cerca de la accin o el problema son los ms
indicados para tomar decisiones al respecto, para resolver el problema o para
hacerse responsables por la tarea. Otra ventaja o beneficio directo de aplicar
el empowerment es que al brindar mayor poder, autoridad, autonoma y
responsabilidad a los trabajadores, stos se sienten ms reconocidos, ms
considerados y ms tiles, y, por tanto, con una mayor autoestima, ms motivados
y ms comprometidos con la empresa.
Importancia
Es importante el empowerment ya que mejora el desempeo de los equipos de
trabajo, mayor nivel de productividad y produccin, hay un incremento de
satisfaccin en los clientes, mejor desempeo frente a la competencia, favorece la
rpida toma de decisiones, mejora el medio ambiente de la empresa, motiva al

personal a ser tomado en cuenta y que se considere como parte importante de las
actividades, al mismo tiempo acarrea resultados positivos en el aspecto de la
persona como individuo, ya que les permite realizar mayor diversidad de
actividades, saben trabajar en equipo son capaces de reconocer sus aciertos,
aceptar sus errores y trabajar en sus correcciones, conocen el significado de
apoyo.

Pros

La persona tiene la responsabilidad, no el jefe o el supervisor, u otro

departamento.
Los puestos generan valor, debido a la persona que est en ellos.
La gente sabe dnde est parada en cada momento.
La gente tiene el poder sobre la forma en que se hacen las cosas.
La persona tiene el control sobre su trabajo.
El aporte del trabajo de cada individuo es significativo.
Cada persona puede desarrollar una diversidad de asignaciones.
Su trabajo significa un reto para cada individuo y no una carga.
El personal de acuerdo a sus responsabilidades tiene autoridad de actuar
en nombre de la empresa.
Los empleados participan en la toma de decisiones.
Las opiniones del personal son escuchadas y tomadas en cuenta.
Saben participar en equipo.

Contras

Se puede quedar en discusiones o en un solo tema.

Se generan subgrupos o bandos contrarios si se pierde el objetivo.
Los conflictos no se solucionan con la persona indicada.

3.2 Benchmarking
En qu consiste?
Es el proceso mediante el cual se recopila informacin y se obtienen nuevas
ideas, mediante la comparacin de aspectos de tu empresa con los lderes o los
competidores ms fuertes del mercado.
El benchmarking es un punto de referencia sobre el cual las empresas comparan
algunas de sus reas. Segn la definicin de David T. Kearns, Director General de

Xerox Corporation". El benchmarking es un proceso sistemtico y continuo para

evaluar los productos, servicios y procesos de trabajo de las organizaciones
reconocidas como las mejores prctica, aquellos competidores ms duros".
Objetivo
El propsito del benchmarking deriva de la necesidad de definir objetivos
razonables y conseguir la mejora continua. Es un proceso de direccin pero lo
ms importante, es un medio por el cual las prcticas necesarias para alcanzar los
objetivos que se descubran nuevos y comprendido.

Encontrar y comprender las prcticas que les ayudarn a alcanzar nuevo

estndares de desempeo.

Otorgar poder a sus empleados para que avancen haca el cambio en las
prcticas de trabajo existentes.

Basar sus metas en una orientacin externa.

Concentrar a toda la organizacin en las metas de negocios cruciales.

Importancia
Radica en que nos ofrece un contexto de comparacin inmediato con respecto a
nuestros iguales (competidores directos e indirectos) permitindonos saber si
estamos haciendo bien las cosas o bien tenemos margen para mejorarlas.
Adems supone un ejercicio perfecto para detectar oportunidades, amenazas as
como debilidades y fortalezas que provienen de nuestro entorno de competidores.
De esta forma el benchmarking es perfecto para extraer informacin vital sobre
nuestra situacin, nuestros competidores y conocer a fondo sus estrategias.

Pros

Aumenta la probabilidad de satisfacer las necesidades de los clientes, de

manera correcta y desde el principio.
Garantiza que las mejores prcticas se incorporen a los procesos de
trabajo.
Calibra la verdadera productividad.
Ayuda a establecer metas con base en hechos.
Vuelve a la organizacin ms competitiva.

Identifica oportunidades de innovacin a travs del descubrimiento de

nuevas tecnologas, ya aplicadas en su propio sector u otros diferentes.
Identifica aquellos procesos en los que existan diferencias significativas
respecto al mejor del sector, utilizndolo como estmulo para el cambio y
como instrumento de seguimiento de las mejoras producidas.
Da a conocer la posicin relativa frente a empresas del propio sector o de
otros, evitando el estancamiento y ofreciendo diferentes alternativas.
Da a conocer con suficiente anterioridad nuevas tendencias y direcciones
estratgicas y, en funcin de stas, gestionar adecuadamente el cambio.
Detecta cambios y tendencias en los mercados
Brinda seguimiento a relaciones y desarrollo de planes de colaboracin.

Contras

Est de moda la aplicacin del benchmarking. Esto puede crear

expectativas en el personal, sin que la direccin se sienta comprometida
con los resultados.
Puede ser necesario impartir nociones de tica y cuestiones legales que
rodean al intercambio de informacin de trabajo entre organizaciones,
especialmente competidores.
El benchmarking cuenta con la confianza de la compaa. Esta es la mayor
resistencia a comparar de forma eficaz los procesos de los competidores,
debido a que la mayor parte de la informacin es confidencial.

3.3 Reingeniera
En qu consiste?
En un concepto simple es el rediseo de un proceso en un negocio o un cambio
drstico de un proceso. A pesar que este concepto resume la idea principal de la
reingeniera esta frase no envuelve todo lo que implica la reingeniera.
Reingeniera es comenzar de cero, es un cambio de todo o nada, adems ordena
la empresa alrededor de los procesos. La reingeniera requiere que los procesos
fundamentales de los negocios sean observados desde una perspectiva
transfuncional y en base a la satisfaccin del cliente. Para que una empresa
adopte el concepto de reingeniera, tiene que ser capaz de deshacerse de las
reglas y polticas convencionales que aplicaba con anterioridad y estar abierta a
los cambios por medio de los cuales sus negocios puedan llegar a ser ms
productivos.

Objetivo

Elevar la calidad del proceso

Aumentar la eficiencia del proceso
Reducir los costos relativos al proceso
Hacer el trabajo ms sencillo y menos fatigoso
Hacer el trabajo ms seguro

Importancia
Es importante aplicar la reingeniera para agilizar y dar mejora de todos los
servicios, procesos y acciones que se llevan a cabo dentro de la organizacin,
dejando atrs una metodologa de trabajo que se considerar a partir de aquel
entonces como obsoleta y dando lugar a un nuevo procedimiento que tendr
cambios estructurales para dar lugar a un mayor rendimiento, ms rditos y ms
beneficios, sobre todo si estos son en base a un menor costo.
Pros

Mentalidad revolucionaria: Induce a pensar en grande en la organizacin.

Mejoramiento decisivo: Cambios notables en tiempos cortos para
responder a la satisfaccin del cliente.
Estructura de la organizacin: Enfocarse a las verdaderas necesidades
del cliente.
Renovacin de la organizacin: Aumenta participacin en el mercado,
rentabilidad y mejor posicin frente a la competencia.
Cultura corporativa: Ayuda a evolucionar la cultura de la organizacin.
Rediseo de puestos: Crea empleos ms incitantes y satisfactorios.

Contras

Resistencia al cambio.
Implica un alto riesgo ya que los cambios son radicales.
En un principio el enfoque solo tomaba en cuenta la parte operativa y
descuidaba el rediseo de la gerencia.
La reingeniera ha servido como excusa gerencial para despedir personal.

3.4 Outsoursing
En qu consiste?

Es un trmino ingls conformado por dos palabras out que traducida al espaol
significa fuera y source cuyo significado es fuente u origen, es decir, la expresin
se refiere a una fuente externa, la cual generalmente dentro del mbito
empresarial es utilizada para referirse a la subcontratacin, externalizacin o
tercerizacin, el cual, podemos definir como un proceso empleado por una
empresa en el cual otra empresa u organizacin es contratada para desarrollar
una determinada rea de la empresa contratante.
El Outsoursing puede identificarse tambin como externalizacin o
subcontratacin, representa una herramienta eficiente de la administracin que
consiste en la delegacin, a una empresa especializada, de tareas que van desde
las ms bsicas, como son el mantenimiento, hasta procesos enteros como
pueden ser la contabilidad o el reclutamiento de personal, esto le permite a la
organizacin el espacio y tiempo necesarios para dedicarse a las actividades y
procesos que son la esencia de la misma, es decir aquellas tareas que componen
el giro de la empresa, con la finalidad de alcanzar sus objetivos.
Objetivo
OBJETIVO GENERAL
Apoyar las empresas en el rea de la contratacin de personal administrativo y de
gestin para mejorar el factor humano y la economa de las mismas y as lograr un
buen desarrollo socioeconmico de las organizaciones y/o compaas las cuales
confen en nuestros servicios.
OBJETIVO ESPECFICOS
Realizar capacitaciones en las reas que la empresa solicite.
Realizar un anlisis detallado de todas y cada una de las reas de la
empresa para hallar las falencias y as mismo darle la solucin adecuada e
indicada.
Satisfacer las necesidades de las empresas que actualmente requieren
planeacin, ejecucin y control de sus actividades al ao del inicio de labor.
Importancia
Outsoursing es simplemente el apoyo externo a travs de alguna empresa privada
que facilita a la empresa una gestin ptima de las tareas administrativas y el
control de costes operacionales, liberando recursos de la empresa para centrarse
en obtener la informacin relativa al propio negocio y a las operaciones de valor
aadido y as poder tomar decisiones a nivel estratgico, todo ello con la finalidad
de que todas las reas que comprende dic ha empresa sean completamente
rentables. De esta manera aumentaremos la productividad y con ello las
ganancias. Este servicio es muy til en departamentos como la administracin
contable, recursos humanos, marketing etc Los profesionales de la gestin
dispondrn de ms tiempo para focalizar sus tareas en aspectos estratgicos de

negocio gracias a la reduccin de la carga administrativa y la mejora de los

procesos. Es indispensable analizar muy bien que departamentos o reas
necesitan de este servicio para mejorar la actividad de la empresa.
Pros

Permite enfocarse en lo que es realmente importante: la actividad que hace

a la empresa ganar dinero.
Disminuir los costos, ya que se puede pagar menos por ciertas funciones,
por ejemplo la limpieza.
Algunas empresas de Outsoursing cuentan con tecnologa que no es tan
accesible para la empresa que desea usarla.
Permite tener una organizacin esbelta.
Da pie a la innovacin ya que se pueden obtener nuevas ideas.
Puede mejorarse la imagen de la empresa al contratar servicios
especializados.
Se delegan algunos procesos correspondientes al rea de recursos
humanos como negociaciones y reclutamiento.

Contras

Puede que la reduccin de costos no sea suficiente.

Existe la posibilidad de que a los clientes les desagrade el servicio de la
funcin que se subcontrat.
No muchas empresas de Outsoursing estn lo suficientemente capacitadas
para ejecutar las funciones que se les delega.
En caso de que la empresa subcontratada no lleve a cabo bien la tarea
encomendada se puede ver afectada alguna de las tres reas principales
de la empresa: operacional, administrativa y financiera.
Al no estar preparada la empresa para delegar una tarea, puede haber un
choque cultural de la misma.
En algunos casos se pierde el contacto directo con el cliente.