No240 - Julio Agosto 2014

DOSSIER
GOLF

DOSSIER
HARD ROCK
HOTEL IBIZA

EDITORIAL

NDICE

Conoce de verdad el sector turstico a su cliente?

Coincidiendo con la recesin econmica que afect a los principales mercados emisores, la llegada
de turistas extranjeros a Espaa cay en 2008 (-2,5%) y en 2009 (-8,8%). Desde entonces, dicho
indicador no ha dejado de crecer y las cifras previas a la crisis han sido superadas ampliamente.
El ao pasado se rebas la barrera de los 60 millones de viajeros internacionales y las previsiones
oficiales confirman que se mantendr la tendencia de crecimiento en 2014. Sin embargo, los flujos
tursticos no slo se estn multiplicando, tambin se estn dividiendo.
A grandes rasgos, y segn la encuesta Frontur, la gran mayora de las llegadas internacionales de
turistas se engloban bajo la categora de ocio y vacaciones, con el 86% de los viajes contabilizados en 2013. Otro 6,7% de los viajeros internacionales viene a Espaa por motivos de trabajo o
negocios. El resto corresponde a los turistas que viajan para visitar amigos o parientes, por motivos
religiosos, tratamientos de salud, etc.
Sin embargo, bajo estas clasificaciones tan genricas se esconde un gran abanico de segmentos y
nichos de viajeros que en realidad conocemos muy poco. Y ello es debido a que el sector turstico,
a diferencia de otras industrias como la alimentacin o la automocin, hasta ahora ha aplicado muy
poca inteligencia de mercado para identificar correctamente a los diferentes grupos y subgrupos de
consumidores.
De hecho, cuando se analizan los desplazamientos de los espaoles fuera de la provincia de
residencia agrupados por motivos de viaje, se observan tres razones principales: fines de semana,
trabajo y vacaciones de verano. Pero el informe Tra[k]velling constat que adems de estas tres
categoras existe una larga cola formada por mltiples motivaciones de viaje: compras, puentes,
asistencia a congresos y seminarios, gestiones y papeleos, eventos culturales, celebraciones familiares, eventos deportivos, salud De este modo, aunque un 65,4% de los individuos encuestados
viaja en las vacaciones de verano, en total el nmero de viajes realizados por este motivo solo
constituye el 10,3% del total de los viajes producidos en el ao.
Una cosa est clara: a medida que ms personas se desplazan por el mundo, ms diferencias surgen entre los diferentes grupos de viajeros como consecuencia de una serie de cambios econmicos y socio-demogrficos. Nuevas tendencias de consumo y estilos de vida han forjado y seguirn
creando nuevos perfiles de turistas. La buena noticia es que a la industria turstica no le faltarn
clientes, pero tendremos que aprender a conocerlos mejor.

HOTELES

HOT 14 > 21

AGENCIAS Y

AGE TUROPERADORES
22 > 28

TyE

TURISMO Y
ECONOMA
29 > 35
TRANSPORTES

TRA 36 > 40

EQUIPAMIENTO

EQT 41 > 43
REPORTAJE

REP 4 > 13

Un total de 1.087 millones de turistas internacionales viajaron por el mundo el ao pasado,

un 5% ms que el ao anterior, y para 2014 se prev un nuevo crecimiento de entre el 4%
y el 4,5%, superando nuevamente las proyecciones a largo plazo existentes, segn la
Organizacin Mundial de Turismo (OMT). Pero la tendencia de crecimiento es paralela a la
tendencia de fragmentacin exponencial de la demanda, que divide y subdivide los grupos
de consumidores, obligando a empresas y destinos a revisar sus estrategias.

EDITOR: Joaqun Molina Garca-Muoz editor@hosteltur.com - DIRECTOR: Manuel Molina Espinosa manuel.molina@hosteltur.com @manolomolinaesp - GERENTE: Carlos Hernndez carlos.hernandez@hosteltur.com @carloshosteltur
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Julio Agosto 2014

REP

Nuevos perfiles de turistas:

estamos preparados
para satisfacerles?

Un total de 1.087 millones de turistas internacionales viajaron por el mundo el ao pasado, un

5% ms que el ao anterior, y para 2014 se prev un nuevo crecimiento de entre el 4% y el 4,5%,
superando nuevamente las proyecciones a largo plazo existentes, segn la Organizacin
Mundial de Turismo (OMT). Pero la tendencia de crecimiento es paralela a la tendencia de
fragmentacin exponencial de la demanda, que divide y subdivide los grupos de consumidores,
obligando a empresas y destinos a revisar sus estrategias. Este reportaje apunta algunos de los
segmentos y nichos de demanda ms interesantes para la industria turstica.

Julio Agosto 2014

ank, millennial, single, senior, LGTB, dinky...

Las tendencias del turismo configuran una
demanda cada vez ms segmentada que
obliga a crear nuevos productos o servicios.
Todo un reto para la industria turstica. Sin embargo, sera un error considerar estos grupos de
consumidores como compartimentos estancos.
En realidad, frecuentemente nos encontramos
frente al multiturista, o un turista con mltiples
caras, en funcin del momento, circunstancias y
necesidades de cada viaje.
A continuacin apuntamos las caractersticas
de algunos segmentos y nichos de viajeros que
ms inters despiertan en la industria turstica
de cara a los prximos aos.
Mascotas con familias
Dentro de los nuevos perfiles de viajeros ocupa un lugar cada vez ms importante el de los
turistas que viajan con mascotas, o ms bien,
las mascotas que viajan con sus dueos, ya que
es el animal de compaa el verdadero protagonista del viaje y el que condiciona el destino, el
alojamiento elegido y el transporte. Baste decir
que en Espaa hay cerca de cinco millones de
personas que tienen perro, y la mayora realiza
sus vacaciones con su mejor amigo.
Para ellos existe en el mercado una creciente oferta, especialmente de alojamiento. Tanto
de hoteles que admiten animales, como sobre
todo, de casas de vacaciones. Y al socaire de
estas ofertas estn aflorando en internet un
buen nmero de buscadores especializados en
este nicho. As, por ejemplo, Hot Dog Holidays
est especializado en alojamientos que aceptan
perros, con una oferta unos 35.000 hoteles,
chalets, casas rurales y apartamentos en Espaa, Francia, Pases Bajos, Blgica, Portugal.
Similar es el caso de e-domizil, que ofrece
150.000 apartamentos y casas de vacaciones
y alojamientos con jardn propio. Otro buscador es Se Admiten Mascotas, que muestra la
oferta de hoteles y guarderas para animales, y
seala en su web que ms de 30.000 hoteles
de todo el mundo admiten animales. La oferta
de buscadores es muy amplia: Viajar con Perros, Con mi Perro, Viaja con tu Mascota o
Viaja con Animales, entre otros, que adems
de bsquedas de alojamiento, tambin ofrecen
actividades de ocio pensadas para compartirlas
con los animales. Y tambin hay agencias de
viajes especializadas en este segmento, como
por ejemplo Viajes 4 patas, que realiza las reservas a travs de Booking.com.
Por norma general en los aviones los animales viajan en la bodega, salvo casos excepcionales, como los perros guas. La normativa es
diversa segn compaas. Iberia y Vueling admiten en cabina mascotas de hasta ocho kilos,
mientras que Easyjet y Ryanair solo admiten
perros gua, por ejemplo.
En cuanto al tren, Renfe solo admite mas-

En muchos casos, el animal de compaa es el verdadero protagonista del viaje y el que condiciona el destino, el
alojamiento elegido y el transporte. Solo en Espaa cinco millones de personas tienen perro.

cotas de no ms de 10 kilos y que viajen dentro de una bolsa-jaula preparada a tal fin -en
cuanto a residuos-, y con unas determinadas
medidas -un mximo de 60-35 centmetros-.
En el caso de los cruceros, los barcos disponen de espacios preparados para jaulas u
otros tipos de contenedores y recintos donde
los animales pueden ser visitados por sus dueos, e incluso pasearlos por ciertas reas de la
cubierta en un horario establecido.

Frecuentemente nos
encontramos frente
al multiturista, o un
turista con mltiples
caras, en funcin del
momento, circunstancias y
necesidades de cada viaje
Asimismo, la mayora de las agencias de
viajes, tanto online como presenciales, disponen de informacin especfica para este tipo de
clientes, tanto de oferta de alojamiento como
de condiciones de transporte.
Tal es la relevancia de este nuevo tipo de
turista que incluso las compaas de seguros
tienen productos a su medida. En este sentido, el consejero delegado de Intermundial,
Manuel Lpez, indica que apostamos por el
turismo de mascotas, somos muy conscientes
de que la mascota es un miembro ms de la
familia, por eso queremos que los viajeros puedan viajar con su animal de compaa con la
tranquilidad de que, si le pasa algo a su mejor
amigo, tendr cubiertos los gastos de asistencia veterinaria en viaje, repatriacin, y si fuera
necesario, los gastos de sacrificio y eliminacin
de restos mortales. Adems, si el animal se extrava, cubrimos los gastos de publicidad, y si

el asegurado tiene un accidente, los gastos de

residencia del animal. Igualmente, si la mascota enfermara durante el viaje o sufriera un accidente, cubre la prolongacin de estancia del
asegurado. El seguro tambin incluye cancelacin del viaje por enfermedad, accidente grave
o fallecimiento del animal de compaa. Lpez
aade que con este seguro elevamos la mascota al nivel de un familiar del viajero, ponindonos en la piel de los millones de personas
que tienen en Espaa un animal de compaa.
Pero si el dueo del animal prefiere viajar sin
l, tiene varias opciones. La clsica de endosrselo a un amigo o familiar de confianza, una
residencia canina o la ms novedosa de buscar
un canguro que por un mdico precio le cuide
la mascota hasta su regreso. Este es el caso de
la empresa Bibulu que, a semejanza de portales como Airbnb o Blablacar, pone en contacto
a particulares. Se anuncian como alternativa a
las residencias caninas e intermedian para que
por precios desde ocho euros por noche -sin
incluir los honorarios del portal-, la mascota se
hospede en casa del canguro.
Lgicamente este portal arrima el ascua a su
sardina y ha publicado una encuesta realizada
entre sus usuarios, segn la cual el 55% de
stos tiene problemas a la hora de alojar a sus
mascotas durante sus vacaciones si viaja con
ellos, el 80% dice que no es partidario de viajar
a avin y que slo el 15% de los dueos viaja habitualmente con sus amigos animales. Est claro
que cada tipo de portal barre para su negocio.
Mujeres que viajan con mujeres
Son mujeres apasionadas del viaje que quieren
hacer de cada uno de los que emprenden una
experiencia nica, buscando conocer la realidad
femenina de los destinos que visitan a travs de
mujeres que comparten con ellas su cultura, su experiencia y su da a da. Y muchas de ellas repiten.
Julio Agosto 2014

Sus intereses se centran en

descubrir nuevas culturas y aprender de ellas, dando protagonismo
a la visin femenina del mundo. Por ello en los
viajes que organiza Focus On Women (FOW) lo
que ms aprecian son los encuentros con las
anfitrionas locales: con msicas que te ofrecen
conciertos privados, pintoras que te acogen en
su taller y te muestran sus obras, con escritoras,
periodistas, fotgrafas, etc., como destacan
desde la agencia. A esta experiencia se une la
de las cicerones expertas en cada destino que
acompaan al grupo, como la periodista Rosa
Mara Calaf en el viaje a Japn.

REP

realizadas por mujeres han crecido un 53% en

los ltimos dos aos.
No obstante el pasado mes de enero, y con el
objetivo de incrementar la visibilidad de la mujer
en el mundo, Focus On Women decidi abrir sus
puertas a todos los espritus FOW, es decir, a
todos los hombres y mujeres que deseen conocer la realidad femenina de nuestros destinos,
aunque lgicamente la mayora de las personas
que muestran inters por hacer este tipo de viajes siguen siendo mujeres, pero poco a poco se
van animando los hombres. En algunos destinos,
sin embargo, hay algunas actividades en las que
los hombres no pueden participar, como entrar

Irn (en la imagen, Perspolis) es uno de los destinos ms demandados por las mujeres que viajan en grupo.

Su perfil responde a una edad media de 45

aos, con un nivel socio-econmico medio-alto, al igual que su nivel de gasto, de nacionalidad espaola y con formacin universitaria. As
es la viajera tipo que ha disfrutado de alguno de
los 160 viajes organizados por la agencia para
grupos de entre seis y 12 personas desde su
creacin hace cinco aos, a una media actualmente de 40 anuales.
Marrakech e Irn son los destinos ms demandados, aunque tambin viajan a Sicilia,
Berln, Armenia, la Ruta de los Kasbahs, Etiopa,
Madagascar, India, Vietnam, Camboya, Per,
Cuba y Nueva York, entre otros. A ellos se sumar en breve Tnger y su entorno, dada la buena
acogida que tiene Marruecos entre las viajeras.
Y es que sta es una demanda creciente ya
que, segn afirman las mismas fuentes, se
trata de un sector que est en pleno auge.
No en vano un estudio de la consultora CAP
Strategic Research sealaba en 2011 a las
mujeres como el segmento de demanda de
mayor potencial, ya no slo como organizadoras de las vacaciones familiares, sino tambin
como viajeras independientes. Prueba de ello,
aaden desde FOW, las reservas individuales
6

Julio Agosto 2014

en una peluquera de mujeres en Irn, pero se

les plantean alternativas.
Unas, y cada vez ms otros, buscan en estos
viajes una fuente de inspiracin para crear entre todos el mundo en el queremos vivir.
Millennials: no sin mi iPhone
Son la generacin del ahora. Buscan la rapidez y la inmediatez. Nacieron entre 1980 y mitad
de los aos 90; su mundo est interconectado,
es tecnolgico y global. Buscan informacin en
tiempo real, hacen comentarios, consultan 10,2
fuentes distintas antes de reservar, les gustan
las experiencias locales y demandan wifi de acceso gratuito y de alta calidad. As ha definido
a los Millennials Florencia Cueto, directora de
proyectos de TSI - Turismo Sant Ignasi.
En la prxima dcada se convertirn en el segmento de la demanda ms numeroso para las empresas del sector. De hecho actualmente ya hay
1.300 millones de millennials en todo el mundo,
de los que ocho millones se localizan en Espaa.
Su comportamiento viajero gira en torno
a tres aspectos en los que se diferencian, y
mucho de las generaciones predecesoras: la
bsqueda de experiencias, su relacin con la

tecnologa y su comportamiento offline.

Este nuevo turista, segn explica Cueto, desea integrarse en la cultura local en busca de
una experiencia autntica. Son personas que
esperan participar en las actividades en vez de
ser meros espectadores. Estn en constante
bsqueda de situaciones positivas, intensas
y retadoras con un factor nico y autntico.
Dentro de esa experiencia apuestan por la
conciencia social: quieren ser respetuosos con
el destino porque entienden que el mejor lugar
para visitar es aquel que es el mejor para vivir.
Asimismo necesitan sentirse libres a la hora
de disfrutar de sus opciones, por lo que participan en el diseo y la produccin del proceso
de consumo para gozar tambin de mayor flexibilidad en sus viajes, buscando el mejor precio
posible pero tambin demandando tecnologa
punta en todos los pasos.
Y es que los millennials han crecido con la
tecnologa, por lo que esperan obtener siempre
rapidez y eficiencia, con contenidos actualizados en las webs en tiempo real. No imaginan un
entorno sin internet o smartphones, en los que
planifican y reservan sus experiencias de viaje,
por lo que, como apunta Cueto, esperan que
hoteles y servicios tursticos se adapten a estas
caractersticas, con la introduccin, por ejemplo,
del check-in digital en sus telfonos inteligentes.
Incluso han cambiado la manera de relacionarse con sus semejantes y han introducido
nuevas vas de comunicacin como los mensajes de texto, mensajes de Facebook, GChatting
, Whatsapp , etc.. De hecho, aade, las redes
sociales tambin se establecen como un canal
de comunicacin prioritario, alimentado sobre
todo por el Fear of Missing Out (miedo a perderse algo) que se caracteriza por la necesidad
de compartir su ubicacin actual, las actividades y opiniones con otros.
Los millennials tambin han crecido bombardeados por la publicidad tradicional, que
ya no impacta en ellos. Confan ms en otros
usuarios online, y por eso buscan respuestas
en los comentarios de webs como TripAdvisor.
De este modo mantienen asimismo su idlica
imagen de aventureros que visitan destinos a
los que sus amigos y conocidos no han ido,
pero yendo sobre seguro garantizndose una
cmoda estancia siguiendo la experiencia de
quienes fueron antes que ellos.
Aunque su actividad se desarrolla fundamentalmente en el mundo online, tambin socializan
en el entorno offline, segn indica la directora
de proyectos de TSI. Son criaturas sociales que
valoran el trabajo en grupo y la cocreacin; necesitan espacios compartidos donde colaborar.
Prueba de ello es que el 36% de los millennials
prefiere trabajar en la zona del vestbulo de un
hotel o en alguna zona comn, frente al 17% de
las generaciones de ms edad.
En suma, concluye Florencia Cueto, no son

La industria turstica ha identificado una clase emergente de viajeros VIP relativamente jvenes y cosmopolitas, que
estn redefiniendo el turismo de lujo y las expectativas en cuanto a los servicios propios de este segmento.

los mismos viajeros que fueron sus padres.

Buscan unas caractersticas muy claras en sus
alojamientos: una cama limpia, una ducha y
wifi gratis. Pero adems de estos elementos
esenciales, tambin requieren el factor diferencial: la sorpresa, la experiencia, el factor
cool.... Quieren, en definitiva, una historia que
poder compartir con sus amigos en redes sociales y en internet.
El nuevo lujo
Los nuevos segmentos de poblacin que
estn accediendo al mercado de lujo suponen
todo un reto para las marcas tursticas a nivel
global, que deben crear productos cada vez
ms singulares para perfiles de viajeros muy
diferentes. Porque aunque todos ellos manejen
mucho dinero, el concepto lujo puede interpretarse de mltiples modos.
Por un lado, la industria turstica ha identificado claramente una clase emergente de viajeros
VIP relativamente jvenes, cosmopolitas y nuevos ricos, que estn redefiniendo el turismo de
lujo y las expectativas en cuanto a los servicios
propios de este segmento. Parecen informales,
pasean por el hotel en traje de bao Y no quieren cuatro personas rondando alrededor de ellos,
esperando a recoger su pauelo si se les cae.

Julio Agosto 2014

Pero cuando requieren un servicio, lo quieren

impoluto, explicaba recientemente un directivo
del departamente de marcas de lujo de Hilton
Worldwide durante unas jornadas hoteleras.
Y es que el concepto del lujo en la hotelera est
evolucionando desde una imagen de glamour
y opulencia a un concepto mucho ms flexible,
donde no se perciba un gasto excesivo o suntuario, segn coinciden varios expertos en este
segmento. De hecho, ya se ha visto cmo varias
marcas de lujo lanzadas recientemente han optado por un enfoque ms dirigido a los nuevos
estilos de vida que a las apariencias de riqueza.
Por ejemplo, las nuevas marcas de lujo priman la
arquitectura contempornea y diseo minimalista
por encima de los dorados, los grandes cortinajes
o la tendencia a decoraciones barrocas propias
de los hoteles de lujo de toda la vida.
Hay un cambio social en marcha: el lujo hoy
tiene menos que ver con los formalismos y ms
con lo que uno quiere hacer, explicaba Frits
van Paasschen, CEO de Starwood Hotels &
Resorts Worldwide. Dicho de otro modo, el lujo
tambin puede vivirse en tejanos, y no necesariamente con corbata, segn expona este
directivo en un frum hotelero.
Por su parte, la empresa de estudios de
mercado STR apunta que la hotelera se mueve

hacia un lujo ms accesible para satisfacer

las inquietudes de los viajeros adinerados de
las generaciones X e Y (los millennial).
Son estas nuevas generaciones de viajeros
las que cada vez ms viajarn a determinados
destinos para dormir expresamente en un hotel
raro, inslito o nada comn. El factor precio o la
comodidad son lo de menos. Lo que cuenta es
la experiencia. Cabaas en lo alto de un rbol,
antiguas locomotoras de tren, almacenes de
mercancas, faros, cabaas en una isla rocosa
a la que slo se puede llegar por helicptero,
tipis indios, cuevas, depsitos de agua, igls,
aviones, fbricas abandonadas, esculturas
gigantes, fortalezas, prisiones, mansiones excntricas, cpsulas debajo del marstos son
algunos de los 312 establecimientos en todo el
mundo que se comercializan a travs del portal
Unusal Hotels of the World, muchos con tarifas
de hoteles 5 estrellas.
Sin embargo, el lujo de toda la vida no est ni
de lejos finiquitado. De hecho, Bulgari, Versace
o Armani son marcas de moda del segmento de
lujo que se han consolidado tambin en la industria hotelera, a pesar de la recesin econmica.
Hasta hace poco, estos hoteles eran considerados como un vestigio de la exhuberancia irracional previa a la crisis econmica global, pero
varios proyectos vuelven a tener luz verde y se
llevan a cabo nuevas aperturas. Esta tendencia
se ve favorecida por el hecho de que cada vez
ms viajes de lujo a nivel internacional se originan en mercados como China, Oriente Medio o
Rusia, donde clientes de alto poder adquisitivo
todava demandan el lujo tradicional.
De hecho, el nmero de hoteles de lujo en
construccin o ya proyectados alrededor del
mundo suma un total de 1.230 nuevos establecimientos, segn un informe de TopHotelProjects. Los inversores y cadenas hoteleras internacionales claramente han puesto sus ojos en
Asia y Oriente Medio: 770 hoteles estn siendo
construidos entre Dubai y Shanghai.
Turismo halal
Los turistas de fe musulmana configuran otro
segmento emergente que cada vez despierta ms inters en la industria turstica a nivel

Con Truphone World es posible utilizar el mvil y la tablet sin restricciones en los cuatro continentes

CC

El roaming ya no es un problema
para los viajeros espaoles
gentina, Puerto Rico, Canad, Nueva Zelanda,
Singapur o China, entre otros. Estos 66 pases
concentran el 75% de las importaciones y exportaciones de la balanza comercial espaola3.
Adems, Truphone World se anticipa tambin al aumento del uso de comunicaciones
internacionales en movilidad con planes internacionales compartidos para empresas de voz,
datos y SMS, nicos en el mercado espaol, y
entre los que destaca el primer plan internacional de datos de medio terabyte.

Los ejecutivos internacionales son uno de los colectivos que ms padece

las dificultades de viajar cargados de equipamiento tecnolgico. A
pesar de cargar con tanto dispositivo, los ejecutivos que viajan fuera
de su pas admiten que no logran tener la comunicacin deseada ni
con sus clientes ni con su empresa, ya que la calidad y el coste de las
comunicaciones internacionales son un importante freno para su uso
en el extranjero. As, un estudio de GFK para Truphone confirma que un
52% de los ejecutivos internacionales se han llevado una desagradable
sorpresa al recibir su factura telefnica de mvil tras un viaje fuera
de su pas. Y no es para menos, ya que ms de un 35% ha acabado
pagando facturas por importe superior a los 400.

or eso, las empresas espaolas tratan de

contener los costes de las comunicaciones con estrategias como utilizacin de
datos exclusivamente en zonas Wi-Fi, cambios
de SIM o la desactivacin de voz y datos cuando se viaja fuera. De hecho, los hoteles se han
convertido en muchas ocasiones en el refugio
al que acuden los viajeros de negocios cuando
desean conectarse o llamar sin sufrir sorpresas con la llegada de la factura telefnica. Sin
embargo, es imposible permanecer en el hotel
durante toda una estancia de negocios.
Por ello, Truphone, el operador mvil global
sin fronteras internacionales, ha lanzado su
plan Truphone World, que llevar a las empresas la tranquilidad en el uso de sus comunicaciones mviles cuando tengan que trabajar en
los principales mercados alrededor del mundo.
A partir de ahora sern posibles las comuni-

caciones con 66 pases del mundo1 sin sufrir

el temido facturazo y con la mxima calidad.
La base de este grupo de 66 pases la constituye un territorio de ocho pases, denominada
la Zona Truphone y que incluye Espaa, Reino
Unido, Alemania, Pases Bajos, Polonia, Estados Unidos, Australia y Hong Kong. En esta
zona, los usuarios pueden disponer de ocho
nmeros internacionales en una sola SIM, de
forma que los contactos profesionales y personales de cualquier parte de esta Zona, pueden
localizarlos en un nmero local, y a tarifas locales, donde quiera que estn en el mundo.
La nueva tarifa Truphone World ampla las
ventajas econmicas de la Zona Truphone a
otros 58 pases ms, que representan el 70%
de las rutas de viaje internacionales2 y entre los
que se incluyen todos los pases de Europa (no
slo de la UE), Rusia, Japn, Brasil, Mxico, Ar-

Truphone presta servicio a una amplia gama

de clientes, incluyendo desde start-ups a compaas pertenecientes al FTSE 100, as como a
cinco de los ocho mayores bancos del mundo.
La compaa ha sido seleccionada este ao
como candidata a Mejor Servicio Mvil para
Empresas que otorga el GSMA, el rgano mundial que representa a los operadores mviles.
1-Truphone World incluye: Espaa, Reino Unido,
Alemania, Pases Bajos, Polonia, Estados Unidos,
Australia, Hong Kong, Francia, Italia, Portugal, Finlandia,
Noruega, Suecia, Suiza, Austria, Blgica, Bulgaria,
Dinamarca, Estonia, , Grecia, Hungra, Irlanda, Letonia,
Lituania, Luxemburgo, Chipre, Repblica Checa, Malta,
Mnaco, Rumana, Eslovaquia, Eslovenia, Isla de Man,
Jersey, Ciudad del Vaticano, Albania, Andorra, Bosnia
Herzegovina, Croacia, Islas Feroe, Gibraltar, Islandia,
Liechtenstein, Macedonia, Montenegro, San Marino,
Rusia, Turqua, Serbia, Ucrania, Bielorrusia, Mayotte,
Guernsey, Guyana Francesa, Guadalupe Martinica, Islas
Reunin China, Nueva Zelanda, Singapur, Japn, Canad,
Mxico, Brasil, Argentina y Puerto Rico.
2- De acuerdo con las estadsticas de viajeros de la
Organizacin Internacional del Turismo 2012
3- Datos de GFK para Truphone

Business.es@truphone.com
www.truphone.es
@TruphoneSpain
http://blog.truphone.es

Julio Agosto 2014

global. Se estima que cerca de

80.000 turistas procedentes de
los pases del Golfo Prsico viajaron a Espaa el ao pasado. Aunque segn
un informe de la Comisin Europea, 16.000
potenciales turistas de Arabia Saud no viajaron
el ao pasado a Espaa por culpa de las dificultades para obtener un visado de entrada.
Y segn datos de la web de reservas Hoteles.com, los turistas de Oriente Medio son los
visitantes que ms gastaron de media en hoteles de Espaa a lo largo de 2012, con una tarifa
de 145 euros. Uno de los turoperadores ms
importantes del Golfo Prsico, Dnata, confirma
que Espaa est de moda. Los destinos que
mayor inters despiertan son Costa del Sol y
Andaluca, as como Barcelona y Madrid.
Sin embargo, los potenciales consumidores del
turismo islmico o halal (admisible, en rabe)
se encuentran tambin entre los 14,2 millones
de musulmanes que residen en Europa, sobre
todo en pases como Francia, Alemania o Reino
Unido. En este sentido, segn apunta el informe
Global Muslim Lifestyle Travel Market 2012,
de las firmas DinardStandar y Crescent, las
comunidades musulmanas que viven en pases
no musulmanes tambin tienen una considerable
proporcin del gasto turstico emisor.
En este sentido, y segn sostiene el britnico
Tariq Mahmood, fundador y director del turoperador receptivo Andalucian Routes, empresa especializada en turismo halal, Espaa
podra ser un destino alternativo para una demanda creciente formada por jvenes familias
musulmanas europeas. Su empresa, con sede
en Granada, acaba de abrir una delegacin en
Arabia Saud para promover los destinos espaoles y tambin promueve un congreso internacional de turismo islmico, que se celebrar
en Granada este septiembre.
Muchos turistas musulmanes desearan viajar a Espaa pero estn preocupados por si no
pueden disponer de comida halal o de un ambiente adecuado para la prctica de su religin
(muslim friendly), por ejemplo si no existe un
lugar para el rezo, etc., indica Tariq Mahmood. Espaa, con su rico patrimonio islmico
que muchos pases musulmanes no tienen, el
paisaje, el clima y una enorme infraestructura
turstica ya en funcionamiento, es un destino
perfecto para el turista musulmn. Y aunque el
nmero de turistas musulmanes que viajan a
Espaa ha aumentado mucho, es todava una
gota en un ocano comparado con el potencial
nmero de visitantes si hubiera ms oferta halal, remarca el director de Andalucian Routes.
De hecho, y segn el informe de DinarStandar citado anteriormente, los elementos ms
importantes para los visitantes musulmanes
durante un viaje de ocio son: poder disfrutar de
comida halal (67%); la relacin calidad-precio
(53%); y que el destino ofrezca una experiencia

REP

10

Julio Agosto 2014

El desarrollo del turismo familiar exige una adaptacin de los servicios a las necesidades de los nios en cuanto
alojamiento, restauracin, oferta complementaria, transporte y accesibilidad de recursos.

amigable para los musulmanes (49%).

Lo primero que un turista musulmn se plantea cuando viaja a cualquier pas europeo es voy
a poder comer halal o no?, aclara la directora
del Instituto Halal, Isabel Romero Arias. Eso
ya es un freno lo suficientemente grande como
para que en un momento dado un turista decida no ir a un destino y elegir otro, simplemente
porque va a tener ms garantas de tener una
alimentacin acorde a su forma de vida.

Muchos nios y
adolescentes prefieren
quedarse en casa durante
las vacaciones para seguir
conectados con sus amigos
a travs de internet, en
lugar de viajar
Por eso, a partir de ahora las empresas tursticas espaolas interesadas en el turismo islmico
podrn ofrecer a sus clientes una certificacin
de Turismo Halal expedido por el Instituto Halal,
entidad creada en 1986 por la Asociacin Junta
Islmica. Halal es un trmino que aparece mencionado en el Corn y quiere decir que es permitido, saludable y beneficioso, tanto en alimentacin como en conductas, indica Isabel Romero.
Adems, concluye Romero, Espaa es un
destino preferente, segn la Organizacin
Mundial del Turismo, para los turistas musulmanes de todo el planeta, especialmente del
sudeste asitico y del mundo rabe.
Nios con familia
Walt Disney dijo crea un lugar donde los
nios quieran ir y los adultos les seguirn. Y

sa es, efectivamente, la estrategia que est

siguiendo un creciente nmero de empresas y
destinos especializados en el segmento familiar. De este modo, asistimos a la proliferacin
de anuncios de nios gratis, hoteles tematizados con personajes de cuento, mens infantiles, diversiones especialmente ideadas para
los ms pequeos, toboganes de agua en las
piscinas, mini clubes, playas con columpios,
destinos que se esmeran en crear un producto
diferenciado para este pblico, rutas familiares
y sellos de marca que certifican la calidad del
destino familiar, etc.
Incluso las aerolneas se estn declarando
family-friendly y han comenzado a ofrecer nuevos servicios para los nios, tanto a su llegada
al aeropuerto como para mejorar la experiencia
de vuelo con nieras a bordo, mens especiales,
artculos, juegos y entretenimiento. Tambin las
low cost estn creando servicios especiales para
las familias a las que ya permiten seleccionar
sus asientos para viajar juntos. Paralelamente,
proliferan las pginas web especializadas en vacaciones para familias pero en las que lo que se
anuncia es la oferta para los nios.
Y es que los nios son el eje de un segmento clave y estratgico para el sector: el turismo
familiar. De hecho, la mitad de los turistas vacacionales que recibe Espaa son familias, una
proporcin que se eleva a un 60% en Catalua,
pionera en Europa en la creacin de una marca certificada de destinos de turismo familiar,
Destino de Turismo Familiar (DTF).
De hecho, el desarrollo del turismo familiar
exige una adaptacin de los servicios a las necesidades de los nios en cuanto a alojamiento,
restauracin, oferta complementaria, transporte y accesibilidad de recursos, adems de una
oferta de ocio variada para todos los miembros

del ncleo familiar. As, suele ser ms importante el producto que el destino a la hora de
tomar la decisin de compra.
Para las empresas se trata de un segmento
muy aprovechable, ya que son consumidores
de una amplia gama de productos y servicios
de tipo intergeneracional (padres-abuelos-nietos) y es compatible con el desarrollo de otros
productos (sol y playa, turismo deportivo, turismo urbano, turismo rural, senderismo, naturaleza, cruceros y parques temticos).

lugar de viajar. Para los expertos queda muy

claro que los destinos y hoteles vacacionales
deben adaptar su oferta e invertir en conexin
wifi y consolas de videojuegos si quieren atraer
a estos chicos y chicas siempre conectados,
que son muy capaces de obligar a sus padres a
renunciar o modificar las vacaciones familiares.
En contrapartida, los nios que no quieren
quedarse en casa en vacaciones deciden el
destino de las vacaciones familiares de verano
en ms de la mitad de las familias que partici-

El turismo familiar est siempre en expansin y dentro de este segmento estn surgiendo nichos de mercado como las PANK
(Professional Aunt, No Kids), es decir mujeres profesionales que no tienen hijos pero se llevan de viaje a sus sobrinos.

Es, adems, un segmento con amplias posibilidades de desarrollo porque suelen ser muy
fieles al destino que les da lo que buscan y lo
recomiendan ampliamente. En este sentido,
segn revelan varias encuestas, las familias
conceden mucha importancia a las habitaciones comunicadas en los hoteles y que las instalaciones estn adaptadas a los nios, siendo
esencial la oferta de actividades de ocio infantil
en hoteles y campings. Casi la mitad considera fundamental que el alojamiento cuente con
vigilantes y algo menos que existan sistemas
de control en las salidas. La sealizacin de
zonas es considerada importante por la mitad de los encuestados (para hotel, camping
y apartamento) y casi la mitad considera vital
que dispongan de acceso a internet en hoteles,
campings, apartamentos y casas rurales.
Esta recomendacin cobra relevancia teniendo en cuenta un tendencia apuntada en la feria
World Travel Market de Londres en noviembre
pasado y que caus cierta alarma: muchos
nios y adolescentes de mercados emisores
como el Reino Unido prefieren quedarse en
casa durante las vacaciones de verano para
as seguir conectados con sus amigos a travs de las redes sociales o juegos online, en

paron en el primer estudio nacional de turismo

familiar que realiza la Federacin de Familias
Numerosas. No obstante, la toma de decisiones est compartida: en las escapadas de fin
de semana y puentes, la decisin es de los padres, sobre todo de la madre; en Semana Santa y especialmente en Navidades, predomina la
opinin de los abuelos.
La pega del turismo familiar es que es un
segmento de alta estacionalidad, vinculado
a las vacaciones escolares, y que tambin es
una parte de la poblacin muy sensible al factor
precio, sobre todo en coyunturas econmicas
dbiles. Precisamente, la Encuesta de Presupuestos Familiares del Instituto Nacional de
Estadsticas (INE), revel que el gasto de las
familias espaolas en sus vacaciones se redujo
un 15,2% durante 2013 respecto al ao anterior, mientras que el gasto en hoteles, cafs y
restaurantes retrocedi un 8,5%.
PANK: tas con sobrinos
El turismo familiar est siempre en expansin
y dentro del segmento estn surgiendo nichos de
mercado como las PANK (Professional Aunt, No
Kids), es decir mujeres profesionales que no tienen
hijos pero que se llevan de viaje a sus sobrinos.

Es una tendencia al alza que ya se est

convirtiendo en todo un nicho de mercado y
que slo en Estados Unidos reporta un gasto
de 9.000 millones de dlares anuales, segn
un informe de tendencias tursticas de Euromonitor. Y, al parecer, Europa tiene potencial:
aproximadamente un 20% de las mujeres en
edad frtil no son madres, por lo que hay muchas probabilidades de que tambin quieran
viajar con sobrinos o ahijados.
Otro factor a tener en cuenta es que en las
ltimas dos dcadas ha aumentado la edad
promedio a la que las mujeres espaolas tienen
su primer hijo situndose actualmente en 32,1
aos, segn el INE. En el caso de las extranjeras residentes en Espaa, es de 29 aos.
Segn apunta Euromonitor, la industria turstica tiene una gran experiencia en el turismo familiar, por lo que podr captar ms ingresos si sabe extender el trmino familia a
las PANKS y a otros tipos no tradicionales de
familias. Es decir, poniendo especial cuidado
a la hora de crear y comunicar productos adaptados a sus necesidades y lanzndolos a travs
de los canales adecuados.
En cualquier caso, los expertos destacan
que, sin duda, el turismo familiar es un segmento con amplias posibilidades para la creacin de tantos nichos como nuevas tipologas
de unidades familiares surgen: vacaciones con
pap, vacaciones con mam, vacaciones de
abuelos con nietos, de padrinos y ahijados, etc.
Viajeras de negocio
La viajera de negocios es un perfil al alza que
se sale de los estereotipos y cuyos gustos e inclinaciones es muy importante que sean conocidos
por proveedores y distribuidores de viajes. Las
opiniones de los expertos sobre su perfil son muy
variadas y descubren numerosas sorpresas.
Segn explica el director general de Iberian
Business Travel Association (IBTA), Juli
Burriel, en EEUU existe una paridad total de
nmero de viajeras de negocio con respecto al
sexo masculino; en Europa las viajeras de negocio apenas superan el 25%.
Burriel seala algunas diferencias con el
hombre de negocios. Podramos atrevernos a
destacar que la mujer tiene muy en cuenta el
tema de la seguridad en el proceso de reservar y
gestionar el viaje. Tambin, segn nos confirman
los hoteles, la mujer suele pasar ms tiempo en
la habitacin que su compaero masculino y
rellenan con mayor frecuencia las encuestas de
satisfaccin. Por otro lado, apunta la mujer de
negocios alquila coches menos aparentes y ms
funcionales, a diferencia de los hombres que
suelen coger coches ms amplios.
Segn aade Burriel, las cadenas hoteleras son las que ms han avanzado en este
terreno. Si la mujer suele pasar ms tiempo
en la habitacin, ven por ello ciertas demanJulio Agosto 2014

11

das especficas de ella respecto

al sexo contrario. Por ello saben
que el servicio de habitaciones,
las amenities y los servicios adicionales de la
habitacin en general suelen ser importantes.
Por ejemplo, tras los atentados del 11-S y
el aumento de las medidas de seguridad en
los aeropuertos, se observ entre los viajeros y
viajeras de negocios una reduccin drstica de
equipaje en las maletas, con el fin de superar
los controles y escneres con la mayor celeridad posible. Esto supuso para las cadenas hoteleras tener que ofrecer ms productos en la
habitacin que antes no existan.
Los hoteles que han llevado al extremo la especializacin en pblico femenino han creado
plantas de habitaciones women only, donde
solo pueden hospedarse mujeres. Y las viajeras
de negocios son sus principales usuarias. As,
el hotel Bella Sky Comwell de Copenhague
fue el primer hotel europeo en tener una planta
para mujeres, aunque los tribunales daneses
han considerado que se trata de un tipo de discriminacin. La cadena Riu Hotels & Resorts
puso en marcha un programa piloto en el Riu
Guadalajara, Mxico, donde se adapt un piso
slo para mujeres, atendido por personal exclusivamente femenino. Sin embargo, aunque
tenan previsto extenderlo a otros hoteles, la
experiencia no funcion, no hubo demanda suficiente y la cadena ha abandonado el proyecto.
De este modo, la estrategia ms comn ha
sido reservar varias habitaciones del hotel slo
para mujeres, con productos especficos para
ellas. As, por ejemplo NH Hotel Group, en el
Hesperia Madrid, ofrece productos como pijama de seora, medias, antifaz antifatiga, artculos de maquillaje o espuma para el pelo.
En el mbito de las aerolneas algunas asiticas se han aventurado con los baos slo para
mujeres en pleno vuelo o las salas vips solo
para mujeres en los aeropuertos. As, Korean
Air ha puesto a disposicin de las viajeras una
sala con tocador para maquillaje, snacks dietticos y sillones reclinables.
En el mbito de las agencias de viajes no existen las especializadas en la mujer de negocios
pero s destaca el caso de la agencia Focus
on women apuntado anteriormente, donde organizan viajes a medida para grupos de directivas. Segn explica Alice Fauveau, CEO de la
compaa, buscan una experiencia distinta en
el viaje, es una forma ms segura y ms enriquecedora de conocer un destino, de la mano de
otras mujeres destacadas en el pas.
Tambin las web P2P de transportes como
Blablacar y Carpooling tienen ofertas de viajes o traslados en coche slo para mujeres.
Pero, es esto lo que quieren las mujeres?
Un reciente estudio de Cornell University
constat que las mujeres viajeras tienen una
respuesta a las experiencias mucho ms emo-

REP

12

Julio Agosto 2014

cional que los hombres y en este aspecto es

donde deben incidir las empresas de viajes.
As, el citado informe apuntaba que las mujeres
de negocios buscan una mayor sensacin de
seguridad dado que estn ms preocupadas
que los hombres ante la eventualidad de un
robo o asalto. Esta inquietud se puede satisfacer con vestbulos ms iluminados, aparcamientos cubiertos o cerraduras de seguridad.
El informe igualmente indic que las mujeres
viajeras priman mucho ms que los hombres el
sentido de confort, de ah que concedan gran
importancia a la calidad del sueo. Tambin
las mujeres buscan que los viajes profesionales
contribuyan a ampliar sus horizontes y les alejen de la rutina diaria, por lo que las empresas
tursticas pueden disear productos y servicios
que refuercen su sensacin de independencia.

de fidelizacin y se mantienen ms fieles a una

marca que les gusta. Esto tiene adems gran ventaja porque comparten ms activamente la informacin con su extensa red de contactos y amigos.
Por otro lado, una infografa elaborada por
Financiesonline.com explica que las mujeres
dominan casi todas las redes sociales. Un 76%
de mujeres usa Facebook frente a un 66% de
hombres; y un 33% usa Pinterest frente a un
8% de hombres. Tambin refleja que las mujeres interactan ms con las marcas.
Singles
En los ltimos aos ha aumentado la cifra de
personas que viven solas o sin pareja. Un fenmeno sociolgico que ha tenido tambin una
gran incidencia en la industria del viaje y que ha
dado lugar a los denominados viajeros singles.

En los ltimos aos ha aumentado la cifra de personas que viven solas o sin pareja. Un fenmeno sociolgico que ha
tenido tambin una gran incidencia en la industria del viaje y que ha dado lugar a los denominados viajeros singles.

El informe de esta universidad revela tambin

que las mujeres de negocios no slo viajan ms
frecuentemente que los hombres, sino que tienen estancias ms prolongadas e incluyen ms
tiempo personal en sus viajes: un 44% incorpora
experiencias de ocio y un 20% aade das de vacaciones adicionales para extender su estancia.
Por otra parte, y segn un estudio de Carlson Wagonlit Travel, otro aspecto destacado
de la viajera de negocios es que las mujeres
perciben mayor nivel de estrs en los viajes. La
situacin ms estresante para las mujeres que
viajan por negocios es la demora o prdida del
equipaje (83%), probablemente porque la vestimenta formal de negocios para las mujeres es
menos estandarizada que en los hombres y reemplazar el guardarropas en un corto plazo es
dificultoso y posiblemente costoso. El segundo
factor ms estresante para las mujeres es la
escasa conexin a internet (81%).
Y es que cabe recordar que, como apunta un
informe de Skift, las mujeres piden ms el wifi
gratis. Adems disfrutan ms de los programas

En Espaa hay ms de 4,4 millones de personas que viven solas, el 24,2% de los hogares, segn datos de la Encuesta Continua de
Hogares, elaborada por el INE en 2013. Ms
del 40% son personas mayores de 65 aos,
en su mayora mujeres. La propensin a vivir
solo es diferente segn sexo y edad. As, es
ms elevada en los hombres hasta que llegan a
55 aos, y mayor en las mujeres a partir de 65
aos, explica el INE. Casi uno de cada cuatro
hombres entre 40 y 44 aos vive solo, aade
el instituto estadstico. Pero se calcula que la
cifra total de singles (solteros, viudos, separados o divorciados) ronda los 8,5 millones, entre
los 25 y 65 aos, si se tienen en cuenta los que
viven con sus familias.
El trmino ingls single se ha popularizado en la sociedad espaola y la mayora de las
personas saben que identifica a aquellos que
no tienen pareja y que han originado nuevas
tendencias de consumo. Pero hace poco ms
de 10 aos estos nuevos hbitos estaban poco
extendidos, haba que explicar mucho el con-

Hogares unipersonales segn sexo y estado civil

(% del total por sexo). Ao 2013.
70%
60%

Hombres

58,7%
48,4%

50%
40%

Mujeres

35,8%

30%

20,8%

20%

12,0%

13,1%

10%
Soltero

Separado o
divorciado

Viudo

7,4%

3,8%

Casado

Fuente: INE.

cepto de viajar solo porque no se entenda. La

gente tenda a relacionar single con el disco de
vinilo pequeo, afirma Hellen Faus, directora
y fundadora de la agencia viajarsolo.com, en
2002. En el mismo sentido se pronuncia Luis
Pineda director gerente de solterosdeviaje.
com, cuando nosotros empezamos era una
cosa rara, seala.
En esta transformacin, las nuevas tecnologas han jugado un papel fundamental. Hace
unos aos mucha gente no se atreva a viajar
porque no encontraba a nadie con quien hacerlo y tampoco haba canales para facilitar ese
encuentro, afirma Faus. Ahora internet, con
solo un clic, facilita el acceso a una amplia y
variada gama de ofertas de ocio especialmente
diseada para estos usuarios y facilita que personas en la misma situacin puedan compartir
experiencias. No obstante, aclara que la suya
es una agencia de viajes, no de contactos, no
lo enfocamos como un proyecto de solteros ni
tenemos que buscar afinidades entre ellos y
ellas. Somos una agencia de viajes con la particularidad de que todo el mundo viene solo.
Ambos emprendedores coinciden en destacar que la gran mayora de sus clientes son
mujeres, entre el 60 y el 70% en el caso de
viajarsolo.com, con una media de edad de 40
aos. La mujer es ms atrevida e independiente; al hombre le cuesta ms, necesita ms
el grupo de amigos y conocidos, afirma su directora. Cada vez hay ms mujeres que viajan
solas, es una tendencia que se aprecia a nivel
mundial, como ha constatado un informe elaborado por la compaa hotelera Hilton.
Adems, las personas que viajan solas suelen contar con una posicin econmica desahogada, aunque Luis Pineda recuerda que en
esta tipologa de viajeros tambin hay personas
separadas, divorciadas y viudas, que no siempre cuentan con tan elevados ingresos.
El 80% de los clientes de viajarsolo.com ha

viajado con anterioridad y busca casi siempre

de larga distancia. Para hacer una escapada
o un viaje de fin de semana, a Londres, por
ejemplo, es ms fcil encontrar a otra persona
para compartir el viaje, seala Faus. Tambin
Pineda destaca que se venden ms los viajes
de largo recorrido, la gente, cuando est de
vacaciones, prefiere no privarse, mientras que
los destinos nacionales son ms frecuentes en
escapadas, fin de semana o puentes. El verano concentra la gran mayora de los desplazamientos, a pesar de que este tipo de turista no
depende tanto de las vacaciones escolares.

Uno de los cambios

sociolgicos de los
ltimos aos es el
incremento de las familias
monoparentales -un
adulto con hijos-, cuyas
necesidades de viaje son
muy especficas
No hay un producto estrella para estos viajeros, aunque Hellen Faus reconoce que antes de
que estallasen las tensiones polticas y sociales
de Egipto, este pas era el nmero uno. No obstante, el crucero es uno de los productos ms
demandados, pero en diferentes modalidades.
En el caso de viajarsolo.com no se trata tanto
de grandes barcos sino de veleros, yates o goletas, que favorecen la convivencia. Luis Pineda,
por su parte, s comercializa grandes buques. En
2006 y 2007 lleg incluso a organizar cruceros
exclusivos para singles, pero ahora ni la situacin econmica es la misma para correr el riesgo de un flete, ni los barcos son iguales. Antes
los haba de 600-700 pasajeros, ahora el ms
pequeo tiene 1.500, seala Pineda. De este

modo, sigue vendiendo las grandes compaas

de cruceros pero con un trato especial, que distingue a este grupo de viajeros del resto de los
pasajeros. A modo de ejemplo, las mesas de los
restaurantes se suelen reservar juntas y las excursiones en tierra son privadas. En estos casos
el camarote de uso individual sigue teniendo un
sobrecoste, que excepcionalmente y en momentos de temporada baja han conseguido eliminar.
Familias monoparentales
Otro de los cambios sociolgicos de los ltimos aos es el incremento de las familias
monoparentales -un adulto con hijos- y, en
consecuencia, se ha generado la necesidad de
viajar con nios. Segn la encuesta del INE, en
Espaa existen ms de 1,7 millones de hogares
monoparentales, 14.400 ms que en 2011.
En su gran mayora estn integrados por madres con hijos, ms de 1,4 millones, frente a
294.900 de padres con hijos.
Viajarsolo.com ha creado productos especiales para ellos a sugerencia de los propios clientes. Una de sus principales dificultades reside
en la tarifa de las habitaciones de hotel, que se
suelen comercializar para dos adultos y uno o
ms nios, y resultan as ms costosas. Hellen
Faus reconoce que queda mucho por hacer,
pero explica que ya han conseguido disear
productos en los que no se exigen dos adultos, estn preparados para una persona mayor
y uno o dos nios. Estos viajes suelen resultar gratificantes para sus participantes porque
permiten a adultos que estn solos compartir
sus vacaciones con personas en circunstancias
similares y a los nios, pasar tiempo de juego
con otros nios. En general, se desarrollan en
Espaa y suelen contar un coordinador porque
los grupos suelen ser amplios.
Faus explica que es complicado lograr que
los proveedores ajusten sus tarifas a las necesidades de los singles, pero hemos podido
negociar con algunos, por ejemplo, en el Transiberiano hemos conseguido ofrecer cabina
individual sin suplemento.
En suma, la aparicin de nuevos grupos de
clientes cada vez ms fragmentados no slo
obligar a la industria turstica a crear productos y servicios adaptados a los diferentes segmentos y nichos, tambin ser necesario identificar cundo un viajero adopta un rol u otro,
qu mensajes de promocin y tipos de ofertas
sern los ms adecuados para ese momento, a
travs de qu canales, etc. Todo un reto para
empresas y destinos.
Este reportaje ha sido elaborado por
Jos Manuel de la Rosa, Carmen Porras,
Diana Ramon Vilarasau, Vivi Hinojosa,
ngeles Vargas y Xavier Canalis

Julio Agosto 2014

13

ENTREVISTA

HOT

Juan Jos Calvo, director corporativo de Ventas y Marketing del grupo

Palladium Hotel Group:

la innovacin permanente como
elemento de diferenciacin

Va a ser un buen ao, tanto a nivel de tarifas como de ocupacin, vaticina Juan Jos Calvo.

El recin inaugurado Hard Rock Hotel Ibiza, el mayor 5

estrellas de la isla, ha sorprendido a Palladium Hotel Group
con su espectacular venta online, segn la ha definido
el director corporativo de Ventas y Marketing, Juan Jos
Calvo. De hecho el grupo ha triplicado en tres aos el
volumen de e-commerce hasta representar un 26% de su
comercializacin, todo un hito.

El grupo se plantea mantener esta

relacin con Hard Rock en un futuro
para aplicar la marca en otros hoteles?
S. De hecho tenemos la exclusividad en
ciertas zonas que no puedo desvelar, pero
sin duda en un futuro muy prximo veremos
ms Hard Rock Hotels, por lo que seguiremos
dando de qu hablar.

14

Julio Agosto 2014

Tras la apertura del Hard Rock Hotel Ibiza,

qu ms inversiones tiene previsto acometer Palladium Hotel Group en la isla?
El prximo ao vamos a renovar el hotel Fiesta
Palm Beach, de 3 estrellas, para convertirlo en
el Grand Palladium White Island, en lnea con
el Plan de Excelencia de Playa den Bossa, de
manera que el ao que viene todos nuestros
hoteles en la zona sern 5 estrellas. Son seis

unidades con unas 2.000 habitaciones. Tenemos casi 4.000 en la isla y la mitad habrn
pasado a ser de mxima categora en slo tres
aos. De este modo se confirma el cambio de
imagen de cadena hotelera 3 estrellas, que
opera por volumen y turoperada, a un producto segmentado, diversificado y rompedor; aunque la marca Grand Palladium sigue siendo un
producto enfocado a familias, pero de mayor
poder adquisitivo, en un segmento de 4-5 estrellas, diferencindose as de lo que ofrecemos en el Ushuaa o en el Hard Rock Hotel.
Tambin estamos llevando a cabo una serie
de rebrandings de productos de 4 estrellas altos que van a pasar a la marca Palladium, de
manera que vamos a tener tres Palladium en
la isla en 2015. De momento no podemos dar
cifras de inversin, pero lo que est claro es
que se har. Slo al Hard Rock se han destinado ms de 60 millones de euros, dentro de los
ms de 100 millones que se han invertido en
actuaciones en Playa den Bossa en los ltimos cuatro aos. De hecho vamos a construir
otro hotel de 5 estrellas en esta misma zona,
pero estamos esperando que salga el Plan de
Excelencia para acometerlo. Porque la voluntad de la empresa, como estamos demostrando, es continuar hacia delante y mostrar, tanto
a destinos como a polticos, que s se puede,
pero necesitamos ayuda y apoyo. Y estamos
dispuestos a hacer ms inversiones siempre
y cuando podamos tirar para adelante todo el
proyecto. Los plazos dependen de cundo se
tomen las decisiones polticas, porque llevamos dos aos esperando.
La transformacin llevada a cabo en Ibiza podra extrapolarse a otros destinos
maduros, esa reconversin a travs de
una mejora de la categora hotelera?
S, siempre y cuando haya un pblico que
est dispuesto a pagar y que las instituciones lo faciliten, que es muy importante y que
no siempre suele suceder por desgracia en

La pulsera inteligente VIB, el CRM del futuro

a nueva pulsera inteligente VIB (Very Important Brazelet), la

primera para hotelera con tecnologa RFID (Identificacin por
Radiofrecuencia), est llamada a ser el CRM del futuro, donde
se concentre su programa de fidelizacin aprovechando el Big
Data que genera y que facilitar al hotelero un conocimiento real y
dinmico de su cliente. Un cliente ya fidelizado que quiere sentirse
especial.
Ya se han comercializado ms de mil de ellas, con las que el cliente
del Ushuaa Ibiza Beach y del Hard Rock Hotel Ibiza puede abrir la
puerta de su habitacin, abonar sus compras, cargar en su cuenta los
gastos en los servicios del hotel y acceder a sus perfiles en las redes
sociales. As no necesita llevar nada durante su estancia. Esos son los
servicios bsicos que ofrece este primer ao de funcionamiento, a
los que se irn aadiendo ms aplicaciones.
La pulsera con estas funcionalidades cuesta 29 euros, aunque
la oferta que incluye est valorada en cien euros, ya que ofrece
acceso gratuito al spa y descuentos en todas las tiendas, entre
otras opciones. A ella se suman paquetes de experiencias para
los ms romnticos, los clubbers (el que ms se est vendiendo) y
para los que quieren disfrutar de un momento zen, con importantes descuentos en todos los casos.
Palladium apuesta una vez ms por la innovacin como
elemento de diferenciacin de la oferta, para tambin evitar
quedarse por detrs de lo que ya est demandando el cliente.

este pas. Porque los empresarios estn dispuestos a invertir, siempre y cuando haya un
entorno seguro y una serie de facilidades.
Slo se piden facilidades. Y tambin hay que
conocer bien la identidad del destino, porque
cada uno tiene una personalidad de la que
debe ser consciente, y un tipo de viajero. En
Ibiza hemos conseguido aadir tipologa de
cliente, atraer a la isla una demanda que antes no exista. Y eso es lo ms importante.
No hemos quitado, hemos aadido clientela
que antes no se hubiera planteado visitar el
destino, un gran trabajo tambin de los seis
hoteles de 5 estrellas que en los ltimos siete
aos han ido abrindose en la isla.
Qu otras actuaciones van a emprender
en otros hoteles del portfolio?
Este verano estamos reformando las 200
habitaciones del Royal Suites de Bvaro, as
como el Grand Palladium Colonial en Riviera
Maya, y estamos tambin estudiando posibilidades para ampliar en 800 habitaciones
nuestra presencia en Jamaica. Adems tenemos otros proyectos que darn mucho que
hablar en los prximos aos, de los que todava no puedo hablar.
En Fitur el director general de Ayre Hoteles, Juan Serra, nos coment el cambio

de imagen que se estaba diseando para

la cadena. Cmo va?
Estamos casi preparados. De hecho llevamos
meses trabajando muy duro porque va a ser
un cambio global, un cambio muy grande a nivel de enfoque. Seguir siendo Ayre, pero con
una nueva imagen radicalmente distinta. Es
una prueba ms de que en Palladium tenemos
una gran capacidad de reinventarnos, que en
este caso est siendo liderada por Juan Serra.

Las cadenas espaolas

hemos aprendido que
tenemos un knowhow y un producto
excepcionales; ahora toca
internacionalizarnos,
porque realmente somos
muy buenos
El Only You se enmarca en este nuevo
enfoque?
Only You ya tiene su propia personalidad y
est siendo todo un xito. Ahora mismo es
uno de los sitios de moda en Madrid. Juan
Serra y su equipo tambin estn trabajando

en poder expandir la marca a las principales capitales europeas y a Nueva York, que
es una posibilidad muy real y donde llevamos
aos queriendo entrar. Como est teniendo
tanto xito se estn acelerando mucho los
plazos, aunque al final siempre los dictan
las negociaciones. Lo que hemos aprendido
las cadenas espaolas es que tenemos un
know-how y un producto excepcionales y que
sabemos de lo nuestro. Ahora toca internacionalizarnos, porque realmente somos muy
buenos en esto, somos un pas de servicios.
Ahora nos lo tenemos que creer.
Qu previsiones manejan para este verano?
Aunque siempre hay ciertas sombras, en general haremos una buena temporada. Madrid
va recuperndose poco a poco, menos de lo
que nos gustara, aunque Only You es un oasis en el desierto. Barcelona lo est haciendo
muy bien, con unos resultados fantsticos. Y
en Ibiza estamos teniendo un arranque espectacular. La isla est de moda. Y gracias
a nuestro mix de producto atendemos a distintos segmentos de la demanda con nuestro
saber hacer. Va a ser un buen ao, tanto a
nivel de tarifas como de ocupacin.
Vivi Hinojosa

Julio Agosto 2014

15

HOT

Programas y estrategias para incentivar las aportaciones de los trabajadores

Los empleados de las cadenas

contribuyen a la innovacin
Vctor Hugo ya saba que las
que conducen y arrastran al
mundo no son las mquinas,
sino las ideas, como recoge
Accor en su herramienta para
incentivar las aportaciones
de los trabajadores. Y es
que en este sector resulta
imprescindible escuchar
al empleado que trabaja
en contacto directo con el
cliente y que conoce mejor
que nadie lo que aprecia y
demanda. Las diferencias
estriban en los canales
utilizados para estimular su
participacin.

as principales cadenas espaolas promueven por distintas vas la contribucin

de sus empleados para identificar acciones innovadoras y con impacto positivo en la
satisfaccin del cliente o en su cuenta de resultados. Unos empleados que, siempre que
vean facilitada e incentivada su participacin,
se muestran muy predispuestos a aportar mejoras operativas que en ocasiones no slo se
aplican al establecimiento en cuestin, sino a
nivel global. Pero no slo las cadenas espaolas. Accor, por ejemplo, implant en 1998
Innovaccor, que ya suma 45.000 propuestas
en todo el mundo.
Meli Hotels International
Meli Hotels International dispone de un
equipo global de Guest Experience que se
dedica precisamente a la mejora continua de la
experiencia del cliente diseando la estrategia
de cada marca, as como responsables tanto a
nivel regional como en los propios hoteles que
se aseguran de aplicarlas y, a su vez, son los
que garantizan que los comentarios del cliente
lleguen al equipo global para poder desarrollar
mejoras. En los hoteles tambin han establecido un mecanismo de comunicacin interna
muy til para que sus empleados aporten ideas
16

Julio Agosto 2014

Meli (en la imagen), NH, Barcel y Accor facilitan e incentivan la participacin de sus trabajadores, en ocasiones con
concursos de buenas prcticas.

o expresen sus opiniones. Se trata de sesiones

presenciales dirigidas por los directores y que
involucran a todos los trabajadores, de las que
salen mltiples propuestas de mejora.
Muchas de ellas se aplican no slo a los
hoteles, sino que, en la medida de lo posible,
llegan a la regional o incluso a nivel global si
procede. De hecho, como apuntan desde la cadena, hay muchas buenas prcticas, generalmente mejoras operativas, que salen del hotel
para ser luego aplicadas a nivel global, como
algunas de las ideas de su programa de fidelidad MeliRewards.
Los trabajadores que aportan una idea que
finalmente se lleva a la prctica reciben el propio reconocimiento y en algunos casos, cuando se lanzan concursos de ideas para promover
su participacin, como recompensa obtienen
puntos estrella para canjear por estancias
en los hoteles. Y es que el equipo humano de
Meli est siempre muy predispuesto a aportar, slo tenemos que buscar ms canales de
comunicacin para poder escuchar a 36.000
empleados, pero estamos en el buen camino.
NH Hotel Group
NH Hotel Group tambin tiene muy presente
la importancia de que el empleado se sienta
parte del proyecto de la compaa y est contento en su da a da, ya que existe un vnculo
directo entre la satisfaccin del empleado y
el trato al cliente. De este modo, a travs de
distintos canales la cadena consigue tener una

comunicacin bidireccional con sus empleados

que genera valor para ambas partes. Tambin
impulsa iniciativas como NH Idea, un concurso interno en el que los trabajadores pueden
plantear propuestas con el fin de poner en valor
las ms innovadoras y optimizar as el funcionamiento de NH. Los empleados que presentan
los proyectos ms destacados son premiados
y se les reconoce internamente, adems de
involucrarles en su anlisis e implementacin.
Algunas de las ideas ganadoras implantadas son por ejemplo el premiar la lealtad de
los clientes de nuestro programa de fidelizacin
en base a su permanencia o consumo, la estandarizacin de facturas para una gestin ms
simplificada o la creacin de un nico inventario
centralizado de consumibles y otros productos
de cada hotel para una gestin ms eficiente.
Cada ao NH premia esta labor con puntos
canjeables en sus hoteles y restaurantes por
estancias gratuitas y otros servicios. Excepcionalmente, en una de las ediciones del concurso, los premios consistieron en la posibilidad de
ganar hasta el 40% adicional al salario anual
del empleado.
Involucrar a la plantilla est siendo una idea
muy positiva, como destacan desde la cadena.
Fruto de su inters es por ejemplo su participacin en los nuevos canales de comunicacin
como los blogs corporativos, en los que se les
brinda la oportunidad de compartir sus experiencias en NH, con un aceptacin muy buena.
La respuesta general es muy favorable y se

incrementa paulatinamente a medida que la

compaa despliega su creatividad en acciones
que permiten su contribucin.
Barcel Hotels & Resorts
Barcel Hotels & Resorts acaba de cerrar
la primera edicin de su concurso Barcel
Best Practices, un proyecto que pretende
aprovechar la creatividad, el talento y el buen
hacer de los equipos a todos los niveles de la
organizacin, para identificar acciones innovadoras y con impacto positivo en satisfaccin de
clientes o cuenta de resultados, con el fin de
divulgarlas y reproducirlas en hoteles o reas
de similares caractersticas, esperando obtener
parecidos beneficios y hacer de la innovacin
un valor permanente.
En este proceso los directores de hotel, los
directores regionales y los responsables de
rea identifican primero las buenas prcticas
realizadas en su mbito profesional de actuacin, para posteriormente comunicarlas a travs del Portal del Empleado. A continuacin
se clasifican, analizan y seleccionan, para despus difundir las ms interesantes a travs de
los canales de comunicacin interna.
El concurso para seleccionar las mejores

En este sector resulta

imprescindible escuchar
al empleado que trabaja
en contacto directo con el
cliente y que conoce mejor
que nadie lo que aprecia y
demanda
prcticas ms relevantes del ao en las modalidades de cliente, euros y operativa, y distinguir
a la ganadora con un premio de mil euros,
ha concluido con casi dos centenares de propuestas. Los criterios que se han tenido en
cuenta han sido su contribucin a la mejora de
resultados, su potencialidad para ser aplicadas
en otros hoteles de la compaa, y su grado de
innovacin.
Accor Hotels
Accor puso en marcha en 1998 Innovaccor,
una herramienta que permite a sus empleados
proponer una idea que mejore en cualquier sentido la empresa, premiando su esfuerzo y dedicacin por mejorar las prestaciones de sus hoteles.
De este modo la cadena pretende reforzar

uno de los valores principales de Accor, compartir; reconocer a los inventores; fomentar la
iniciativa individual, y estimular la creatividad. Su razn de partida, segn indican desde la empresa, es perfeccionar el servicio al
cliente, reducir los gastos del hotel, dotarlo de
una mayor seguridad, ofrecer un nuevo producto, optimizar los recursos internos Es decir,
mejorar nuestro lugar de trabajo.
Para ello cada cierto tiempo se invita a comer a un grupo de empleados a modo de mesa
redonda, sin que exista lnea jerrquica, donde
puedan comentar la actualidad, hacer preguntas sobre la evolucin del grupo, estrategia y
por supuesto tambin proponer ideas. Algunas
de ellas, por ejemplo, han servido de base para
la nueva solucin digital de acogida al cliente
en sus hoteles.
Para los trabajadores que aporten ideas innovadoras existen varios niveles de reconocimiento, desde dinero hasta viajes, estancias,
etc., siempre en funcin de la utilidad de la
idea. No en vano, como reconocen desde la
cadena, el personal de los hoteles es bastante
participativo e ingenioso.
Vivi Hinojosa

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Julio Agosto 2014

17

HOT

Anlisis de Reinhard Wall, director de Servicios de Gestin de Activos de Horwath HTL Spain

Algo se mueve en el mercado hotelero espaol

tardamos en encontrar e identificar la razn concreta que est provocando esa situacin, pero suele ser una combinacin de factores entre los
que confluyen la coyuntura del mercado y la financiera de la propia
empresa por su apalancamiento y que por circunstancias no llega a una
rentabilidad ptima.

En ocasiones hacer las cosas demasiado

bien afecta a la rentabilidad de una
empresa porque el mercado no lo valora

El gran movimiento que est registrando el mercado se debe a la liquidez disponible

para las empresas, que buscan nuevos productos en los que invertir.

El mercado hotelero espaol est registrando

mucho movimiento por el gran inters
que despierta entre las cadenas, ya sean
nacionales o extranjeras. Y es que, como
explica Reinhard Wall, director de Servicios
de Gestin de Activos de Horwath HTL Spain,
en estos momentos hay liquidez disponible
para las empresas, todas quieren invertir y
buscan nuevos productos.

os inversores se sienten atrados por la incipiente recuperacin del

mercado, que se confirma con unas optimistas previsiones para la
segunda mitad del ao, y unas mayores facilidades de acceso a la
financiacin.
En este sentido el ltimo informe Hotel Investment Outlook de JLL
asegura tambin que la continua oleada de ventas de activos sobreendeudados en manos de los prestamistas, as como el fin de la vida til
de muchos fondos de capital riesgo, est generando oportunidades. La
consultora espera asimismo que las cadenas continen con su estrategia
de asset light/asset right, basada en la racionalizacin operativa, lo que
podra dar lugar a nuevas ventas de activos aprovechando la mejora de la
confianza de los inversores.
Dentro de esos movimientos de mercado tambin se contabilizan los
abandonos de proyectos ante la imposibilidad de sacarles la rentabilidad
suficiente para seguir adelante, o los que luchan para obtenerla y recurren a los expertos para comprender qu es lo que no funciona.
Ah es donde entra en accin el departamento de Gestin de Activos
de Horwath HTL Spain, aunque reconocen que no hay un caso tpico;
cada caso, cada hotel, cada operador presenta una situacin determinada, por lo que no existen las frmulas mgicas. Debemos tener una visin
global, ms microeconmica, para analizar a fondo el escenario. A veces

18

Julio Agosto 2014

Se da incluso el caso, segn advierte Wall, de que ofrecen una calidad

excesiva que el mercado no est demandando, lo que es demasiado
costoso y puede llegar a ser contraproducente. Resulta curioso comprobar
que en ocasiones, aunque son las menos, hacer las cosas demasiado bien
afecta a la rentabilidad de una empresa porque el mercado no lo valora
y por tanto no est dispuesto a pagar ms, por lo que hay que buscar
formas de optimizacin en las que la calidad percibida no se vea afectada. Esas oportunidades para ofrecer la calidad necesaria pero a un coste
asumible existen siempre.

Otra de las lneas de actuacin relativamente sencillas para recuperar

rentabilidad es la optimizacin de espacios, localizando, como seala
Wall, nuevas vas de comercializacin para subcontratar superficies ociosas o darles un nuevo uso. Algunas cadenas requieren de esta labor de
asesora para sus hoteles en propiedad, para lo que se analizan el edificio,
su ubicacin y las facilidades que ofrece el espacio disponible para mejorar su comercializacin y elevar as la rentabilidad para el propietario.
Best use of land
En otras ocasiones los propietarios demandan analizar el potencial de
las distintas posibilidades de desarrollo que ofrece un terreno en un destino determinado antes de decidirse por un proyecto u otro. Es el llamado
Best use of land, en el que se estudian las opciones de mercado, la
competencia existente y la que habr cuando finalmente abra sus puertas. De hecho en estos momentos estn examinando tres proyectos de
propietarios individuales en Espaa, de carcter urbano y vacacional, uno
de ellos incluso con la opcin de turismo de juego.
Vivi Hinojosa

Hay ms de 900 hoteles en proyecto

Las grandes cadenas internacionales

apuestan por Europa
Starwood, Marriott o Accor
son algunas de las grandes
cadenas que estn mostrando un
destacado inters por reforzar
su presencia en Europa. En
un momento en el que tanto
se habla de los mercados
emergentes el Viejo Continente
sigue demostrando su atractivo.
Junto a la rehabilitacin de
edificios emblemticos se
preparan casi un millar de
proyectos nuevos.

tarwood Hotels & Resorts Worldwide

tiene previsto abrir 60 hoteles en Europa
hasta 2020, lo que supone un crecimiento del 40%. Los principales mercados donde
plantea este incremento son Turqua, Rusia o
la Comunidad de Estados Independientes (10
de las 15 ex repblicas soviticas). Ya en 2013
la cadena firm 12 nuevos hoteles y abri siete
en Europa, aadiendo aproximadamente 1.200
habitaciones en cinco pases.
Siguiendo a la apertura de tres nuevos hoteles en Turqua en 2013, Starwood abrir cuatro
propiedades adicionales en el pas, incluyendo
el The St. Regis Istanbul a finales de este ao,
seguido del Four Points by Sheraton Istanbul y
dos nuevos Sheraton en Samsun y Estambul.
La cadena mantiene tambin un importante
crecimiento en Rusia y la Comunidad de Estados Independientes donde se propone triplicar
su portfolio en los prximos tres aos con 12
nuevos hoteles. Entre ellos destacan el debut
con las marcas Aloft y The Luxury Collection en
Ucrania y la entrada de la compaa en Tajikistan y Kazakhstan, adems de la adiccin de
siete hoteles en Rusia, en Mosc, San Petersburgo y otras ciudades secundarias y terciarias.
Starwood ha hecho adems una fuerte
apuesta por la rehabilitacin de edificios. Ha
anunciado la inversin de 300 millones de
euros adicionales en hoteles icnicos de Europa y Oriente Medio de la marca The Luxury
Collection. La nueva inversin beneficiar entre
otros al Hotel Imperial de Viena, el Excelsior Hotel Gallia en Miln, y el Santa Marina resort en
Mykonos (Grecia).
En los ltimos 24 meses Starwood y sus
socios han restaurado y reabierto el The Gritti
Palace en Venecia, el Prince de Galles en Pars,

Starwood realizar una inversin millonaria en la reforma del Hotel Imperial de Viena.

el Hotel Alfonso XIII en Sevilla y el Hotel Maria

Cristina en San Sebastin.
Por su parte Marriott International ha firmado un total de 67.000 habitaciones en Europa en el ltimo ao, y Rusia y Turqua destacan
tambin entre sus focos de inters. En el caso
de Rusia hay seis hoteles programados para
que abran los dos prximos aos, incluyendo el
Moscow Marriott Hotel Novy Arbat en mayo y el
Novosibirsk Marriott Hotel en junio de 2014. En
Turqua han abierto dos hoteles en los ltimos
dos aos, el Renaissance Istanbul Bosphorus
Hotel y el Renaissance Izmir Hotel, mientras
que ahora en marzo de 2014 abrir el Istanbul
Marriott Hotel Sisli.

La planta hotelera est en

expansin, pues existen
actualmente 922 hoteles
y 149.235 habitaciones en
proyecto
En Europa Occidental destaca el crecimiento
en Francia e Italia. En Francia Marriott ha doblado su presencia desde 2010 con un total
de 21 hoteles y tres ms que se abrirn hasta
2015. Mientras en Italia el crecimiento ha sido
de 23 hoteles en el periodo y ser el escenario
de dos de los hoteles ms importantes, el JW
Marriott Resort & Spa de Venecia, que abrir
en febrero de 2015, y Moxy Milan Malpensa,
planificado para septiembre de 2014. Por otra

parte, en Espaa lanzar dos hoteles de la marca Autograph Collection, el Fontecruz Sevilla,
que abrir en verano de 2014, y el Fontecruz
Toledo, que abrir en otoo.
La apuesta de Accor Hotels por Europa es
tambin clara. La cadena ha anunciado la adquisicin a travs de su divisin HotelInvest de
97 activos hoteleros en el continente, que hasta
el momento operaba bajo arrendamientos variables, por un total de 900 millones de euros.
El primero portfolio est compuesto por 86 hoteles, 67 de Alemania y 19 de Pases Bajos
mientras que el segundo est representado por
11 hoteles en Suiza de Axa Real Estate.
Adems la planta hotelera est en expansin, pues existen actualmente 922 hoteles
y 149.235 habitaciones en proyecto o construccin, segn datos de STR Global. El Reino Unido lidera los proyectos, con un total de
12.056. Hay siete pases con ms de 2.000
habitaciones en proyecto: Rusia (9,250), Turqua (8,225), Alemania (6,604), Italia (2,399),
Francia (2,394), y Pases Bajos (2,362).
Por otro lado, cabe sealar que el continente
tiene cada vez ms atractivo para los inversores. El volumen de transacciones hoteleras en
Europa alcanz un record en 2013 con 7.700
millones de euros, lo que representa un incremento del 39% con respecto a los 5.600
millones registrados un ao antes, cuando se
redujeron un 21%, segn un informe elaborado
por HVS London.
ngeles Vargas
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19

HOT

BREVES_ms en www.hosteltur.com

Meli: dos hoteles en el Mar Rojo

de Egipto
Meli Hotels International prosigue su
expansin internacional en el segmento
vacacional con la prxima apertura en Egipto
de dos hoteles en el Mar Rojo, que se unirn
al portfolio de Sol Hotels & Resorts. As, los
nuevos Sol Taba y Sol Dahab sern inaugurados en el mes de julio, sumando un total
de 657 habitaciones.

Pierre & Vacances inaugura el mayor

resort de Canarias
El grupo Pierre & Vacances ha abierto
en junio el mayor resort de vacaciones de
Canarias, el Village Club Fuerteventura Origo
Mare, en la isla de Fuerteventura y que
contar con 323 villas suites VIP distribuidas
en ms de 120 hectreas de terreno. La
cadena ha invertido 140 millones de euros
en este nuevo complejo.

Mare Terra abre un hotel de

5 estrellas urbano en Menorca
El grupo francs Mare Terra ha inaugurado el
primer hotel de 5 estrellas urbano de Ciutadella,
en Menorca, en un antigua casa seorial rehabilitada, que ha conservado el nombre de Can
Faustino. El establecimiento supone una importante apuesta contra la estacionalidad, pues
permanecer abierto 10 meses al ao, y un
cambio en la isla, mayoritariamente vacacional.

Accor proyecta construir 10 hoteles

econmicos en Ecuador
La cadena francesa Accor proyecta construir en Ecuador 10 hoteles de la marca ibis,
de bajo coste, con una inversin que ronda
los 100 millones de dlares (73,5 millones
de euros). El proyecto, bajo el modelo de
franquicia, lo ejecutar Accor junto a su
inversor aliado en el pas andino,
Ecuaresort S.A.

Six Senses inaugurar su primer

resort europeo en Portugal
Six Senses Hotels Resorts Spas inaugurar prximamente su primer resort en Europa,
Six Senses Douro Valley, ubicado en la zona
declarada Patrimonio de la Humanidad por
la UNESCO del valle del Duero. El complejo
abarca ocho hectreas y dispone de 71
habitaciones y suites, adems de espaciosas
villas con uno, dos y tres dormitorios.

Starwood abrir un nuevo W Hotel en

China en 2019
Starwood Hotels & Resorts Worldwide
prev abrir en 2019 el primer hotel de su
marca W Hotel en la provincia china de
Shenyang, que ser una de las 12 nuevas
propiedades que ponga en marcha la compaa hasta ese ao en Asia-Pacfico. De
esta docena propiedades, ms de la mitad
estn previstas para China.

NH nombra
directora de
Marketing,
Comunicacin y
E-Commerce para
Espaa
NH Hotel Group ha
nombrado a Irene
Fernndez como
nueva directora de
Marketing, Comunicacin y E-Commerce para
Espaa, Portugal y Andorra. Desde este nuevo
cargo, su objetivo ser incrementar el valor
de marca de NH Hotel Group as como dar a
conocer la nueva arquitectura de marcas y su
apuesta experiencial en los tres pases.

20

Julio Agosto 2014

La Federacin de
Turismo Rural
de Castilla y
Len elige nuevo
presidente
Luis Chico Duque,
presidente de la Asociacin de Turismo
Rural de Valladolid,
ha sido nombrado presidente de Acaltur
(Federacin de Turismo Rural de Castilla
y Len), puesto desde el que se propone
afrontar nuevos aires y nuevos retos con
un trabajo transparente, lleno de ilusin y
con gran dinamismo, y para ello cuento con
un buen equipo.

Nuevo presidente
de la Red
Espaola de
Albergues
Juveniles
El director de Juventud y Deportes de la
Regin de Murcia,
Antonio Pealver,
fue nombrado presidente de la Red Espaola de Albergues Juveniles (REAJ), durante
la reunin de la Asamblea General Ordinaria
del Consorcio REAJ celebrada en Madrid.
La red ofrece a los jvenes la posibilidad de
usar ms de 4.000 albergues repartidos por
el mundo.

Pullmantur liderar el mercado espaol de cruceros con 18 atractivos itinerarios

CC

2015, Cruceros para todos

Segn Sonia Prieto Marqus, Directora
General de Pullmantur en Espaa y
Portugal, nuestro objetivo para 2015
es personalizar al mximo la experiencia
de cada uno de nuestros cruceristas, y
nuestra mxima es que cada uno de ellos
disfrute a bordo de un Crucero Pullmantur
de las mejores vacaciones de su vida.

ullmantur ha publicado su Avance de

Novedades para la Temporada 2015. La
naviera presenta una gran variedad de
itinerarios, que incluyen desde las rutas ms
demandas por la compaa hasta nuevos y muy
especiales destinos, que llevarn al crucerista
ms lejos que nunca navegando por el Mediterrneo, Adritico, Bltico, Mares del Norte y
Caribe.
La compaa mantendr su apuesta por los
puertos de embarque espaoles de cara a la
prxima temporada, en ciudades como Barcelona, Valencia, Mlaga, Palma de Mallorca,
A Corua o Bilbao, y reforzar las conexiones
para ofrecer la mayor comodidad en los traslados del crucerista desde su ciudad de origen
hasta el lugar de inicio de su crucero.
Adems, tras la gran acogida esta temporada, regresan nuevas opciones de cruceros ms
cortos para los que quieran disfrutar de una escapada en alta mar, y recorridos ms largos de
hasta 12 noches de duracin.
Todo ello hace del Avance de Novedades
2015 de Pullmantur una oferta muy flexible
formada por cruceros para todos los pblicos
y gustos, siempre con la sea de calidad que
distingue a la compaa y con la cercana y profesionalidad que le caracterizan, y que le han
hecho merecedora durante cinco aos consecutivos de los prestigiosos Premios Excellence
de Cruceros a la Mejor Tripulacin.
Adems, todo el programa de entretenimiento,
as como los horarios, espectculos y comidas,
estn adaptados a los gustos espaoles, y pensados para el disfrute y diversin de todos los
miembros de la familia, juntos y por separado!

Una oferta de destinos nica

En el Mediterrneo, Pullmantur ofrecer en
2015 su itinerario ms demandado, Brisas del
Mediterrneo, y seguir contando con Barcelona como puerto de embarque durante toda
la temporada. Asimismo, tambin desde la ciudad condal y tras el xito obtenido en la primera
temporada, realizar varios Mini-Cruceros que
visitarn los lugares ms bellos de un mar eterno que nunca pasa de moda. Y para los meses
de otoo, un recorrido muy especial desde Valencia, Mlaga y Palma de Mallorca: Leyendas
del Mediterrneo, un paseo mgico por la cuna
de la cultura occidental.
Los amantes del Adritico podrn volver a disfrutar de nuevo con dos itinerarios clsicos: Islas
Griegas y Turqua y `Rond Veneciano. Destinos como Atenas, Mykonos, Estambul, Santorini
o Dubrovnik estarn al alcance de todos en la
prxima temporada, siempre con vuelos incluidos desde Madrid y Barcelona hasta los puertos
de embarque de pasajeros, y con el exclusivo

y cmodo servicio Door-to-Door de traslado de

maletas desde el aeropuerto hasta el barco.
En el Norte de Europa, Pullmantur estrena
un crucero irrepetible para los amantes de la
naturaleza en estado puro: Sol de Medianoche, un crucero que dar a los pasajeros la
posibilidad de ver en directo auroras boreales
y descubrir los parajes ms salvajes ms all
del Crculo Polar rtico. Adems, rutas como
Fiordos del Norte y Capitales Blticas, muy
reconocidas y premiadas por los clientes, regresan con una programacin renovada y mayores posibilidades para conocer las mejores
ciudades de Noruega, Alemania, Suecia, Estonia, Finlandia.
En el Caribe las opciones tambin se renuevan: Antillas y Caribe Sur contina realizando un recorrido nico desde Cartagena de
Indias hasta Panam pasando por las antillas
holandesas. Y para los viajeros que busquen
el exotismo en estado puro, Pullmantur
presenta nuevas y sugerentes escalas para
su crucero Caribe Tropical: Isla Margarita,
Guadalupe la isla de las aguas bonitas-,
Martinica, St. Marteen harn las delicias
de los cruceristas en busca del autntico espritu aventurero caribeo.

Ms informacin sobre el
Avance de Temporada 2015 en
www.pullmantur.es

Julio Agosto 2014

21

AGE

El grupo Barcel vuelve a la

turoperacin ganando un 600% ms
En 2013 gan 25 millones de euros coincidiendo con la expansin de Viajes Barcel y sus turoperadores

En 2000 el grupo Barcel

decidi dar un giro y
centrarse en la actividad
hotelera. Vendi su
agencia Viajes Barcel y su
turoperador Turavia al grupo
britnico First Choice. Pero,
al contrario que Iberostar,
la familia Barcel acab
recuperando la agencia de
viajes y 10 aos despus han
vuelto a la turoperacin.

l movimiento llevado a cabo por los

Barcel en 2000 tena su origen en una
buena oferta de First Choice y la evidente mayor rentabilidad del negocio hotelero. Algo que tambin vio Miguel Flux cuando
en 2006 decidi centrarse en sus hoteles y
vendi a Carlyle la histrica divisin emisora
Iberojet-Viajes Iberia que la firma de capital
riesgo bautizara como Orizonia siete aos
antes de dejarlo morir.
Pero el sector turstico espaol a veces parece el argumento de una teleserie de xito.
El que fuera consejero delegado de Orizonia,
Gabriel Subas, y que fue invitado a dejar
el grupo por Carlyle en 2010, tard poco en
reunirse con Simn Pedro Barcel para plantearle el proyecto de volver a hacer de Barcel
un grupo de integracin vertical recuperando
la turoperacin y aadiendo transporte areo.
Ni el mejor de los guiones le pondra dos
aos despus en bandeja los restos del naufragio de Orizonia como base de la extraordinaria expansin que ha experimentado el
grupo Barcel en 2013.
El grupo roz los 2.000 M de
facturacin
Fruto de esa estrategia y del aprovechamiento de la oportunidad brindada por la
quiebra de Orizonia, el grupo Barcel alcanz
una cifra de negocio de 1.936,7 millones de
euros durante 2013, lo que supone un au-

22

Julio Agosto 2014

mento del 25,2% respecto a los 1.547 millones de euros logrados en 2012 -ejercicio
en que cay un 2% respecto al ao anterior-,
segn los datos que presentar a sus accionistas a finales de mes y a los que ha tenido
acceso HOSTELTUR.
El beneficio neto aument ms del 600%,
pasando de los 3,5 millones de euros de
2012 a los 25 millones de 2013. En 2011
el beneficio despus de impuestos fue de 1,5
millones, lo que supone que en 2013 se ha
registrado un resultado incluso mejor que los
10 millones logrados en 2010.

La apuesta de Simn
Pedro Barcel por la idea
de Gabriel Subas est
dando resultado
En cuanto al Ebitda (beneficio antes de intereses, impuestos, depreciaciones y amortizaciones), el grupo Barcel logr 183,3 millones de euros, lo que supone un aumento del
9,5% respecto a los 168,5 millones de 2012,
ao en logr un crecimiento del 40% respecto
a 2011. El mencionado Ebitda de 2013 incluye el de los hoteles adquiridos en agosto de
2013 en Mxico y Repblica Dominicana.

Respecto a las ventas netas, la cifra alcanzada por el grupo Barcel en 2013 ascendi a los 1.125,6 millones de euros, lo
que supone un notable aumento del 39,5%
respecto a los 806,7 millones de 2012.
Barcel Viajes: 1.030 M agregados,
879 sin Amex
La memoria econmica de Barcel reconoce el gran aporte de la agencia y la
turoperacin:una parte sustancial del incremento en la cifra de negocios en 2013 ha
sido generado por la divisin de viajes, que
ha visto aumentados sus ingresos tras hacerse con una cuota de mercado importante
por medio de sus ms de 700 agencias a
pie de calle, sus touroperadores Quelnea,
Jolidey, y laCuartaIsla, as como con sus
marcas especializadas LePlan, LeSki y Jotelclick y la nueva compaa area Evelop,
sealan en la memoria los copresidentes del
grupo, Simn Pedro y Simn Barcel. Esa
cuota es la procedente de Orizonia, cuya red
de agencias se qued Barcel en su mayora
tras la quiebra de ese grupo.
Viajes Barcel logr en 2013 una facturacin como agencia minorista de 629 millones de euros, segn avanz HOSTELTUR en
el Ranking de Grandes Redes de Agencias de

Viajes, lo que supuso un notable crecimiento

del 91% gracias a la mencionada absorcin
de la cuota de mercado de las agencias de
Orizonia.
Si bien las ventas agregadas de todo el
grupo Viajes Barcel ascienden a 1.030
millones de euros, sumando las ventas de
sus turoperadores, de su compaa area,
de la joint venture con American Express,
de la actividad de BCD Travel, de la UTE
Mundosenior que comparte con Halcn, y
las ventas de los inplant en las oficinas del
BBVA que capt en 2010, tras la quiebra de
Marsans. Adems de las ventas cruzadas
intergrupo.
Segn la memoria, el volumen de ventas
brutas de la divisin de viajes en el ejercicio
2013 ha sido de 879 millones de euros -en
este volumen de ventas no se incluyen las
de American Express/Barcelo Viajes-, que
segn ese dato, sumaron 151 millones de
euros en 2013.
El grupo, consciente del positivo efecto en
las cifras totales de la actividad de la divisin
de viajes, dedica un importante captulo de su
memoria a la agencia de viajes, sobre la que
dice que Barcel Viajes ha experimentado
una importante evolucin en los ltimos aos
ampliando su actividad desde el sector minorista a los sectores mayorista y areo. De
esta manera, en un plazo de slo tres aos,
Barcel Viajes ha sumado a su negocio minorista -off y online- seis marcas mayoristas,
una marca minorista y una aerolnea propia.
Gran parte de este crecimiento, ha tenido lugar en 2013, con la puesta en marcha de tres
nuevos touroperadores, la nueva agencia de
viajes Vai Vai y una aerolnea propia. De esta
manera, en 2013 ha continuado su proceso
de transformacin de red minorista multicanal hacia un Operador Turstico Integrado.
El doble de oficinas
Por lo que respecta al negocio minorista,
la red comercial de Barcel Viajes ha experimentado un gran desarrollo que le ha llevado
a duplicar sus puntos de venta pasando de
322 a 688 oficinas. Tambin en el negocio
minorista destaca el lanzamiento de una segunda marca de agencias de viajes: VaiVai
Viajes. La nueva ensea dispone de web y
nueve agencias a pie de calle repartidas en
Pas Vasco, Madrid, Pontevedra y Segovia,
indica la memoria.
Y en el segmento corporativo, Barcel Viajes alcanz un acuerdo a principios de 2013
con BCD Travel de cara a ampliar su cartera
de clientes internacionales de empresa. Su
entrada en Barcel Viajes ha significado un
aumento de clientes, pasando de 1.800 a
3.800. Adems, ha fortalecido su estructura

hasta contar con 62 outplants e inplants y 37

BTC. En el apartado de eventos profesionales, Barcel Congresos organiz 800 congresos de entre 50 y 32.000 participantes
durante el pasado ao.
Latinoamrica, el 75% del Ebitda
En cuanto a los hoteles, los copresidentes
del grupo Barcel indican que la divisin
de hoteles ha dado tambin unos buenos
resultados. En general el porcentaje medio
de ocupacin ha aumentado un 1,1%, situndose en el 70,7%, mientras que la tarifa media diaria por habitacin y el ingreso
por habitacin disponible se han incrementado un 2,5% y un 4% respectivamente en
relacin a 2012.

El grupo Barcel vuelve

al primer plano de la
turoperacin 14 aos
despus de la operacin
con First Choice
Y aaden que los mejores indicadores
se han producido en Latinoamrica, regin que genera cerca del 75% del Ebitda
del grupo, y muy especialmente en la Riviera
Maya mexicana y en la Repblica Dominicana. En ambos destinos el porcentaje medio
de ocupacin ha rondado el 85%.
No obstante, el grupo reconoce que en su
actividad hotelera el mercado nacional y el

sector urbano son las asignaturas pendientes. E indica en su memoria que una
vez reactivado el mercado internacional lo
que sigue siendo una asignatura pendiente
para poder dejar atrs la actual crisis es la
recuperacin del mercado nacional. Han sido
los establecimientos urbanos espaoles, que
operan mayoritariamente con clientela local
los que han cerrado 2013 con ocupaciones
inferiores a las del 2012, con un porcentaje
medio del 63,1%, a excepcin de los ubicados en Barcelona que, al trabajar con ms
clientela extranjera, han obtenido resultados
bastante favorables.
Si bien, de cara a este 2014, el aumento
registrado en la peticin de cotizaciones en
el sector MICE en lo que va de ao parece indicar que ese segmento va a mejorar,
al menos en trminos de ocupacin, ya que
a nivel de precios todava falta tiempo para
poder vislumbrar tarifas similares a las anteriores a la crisis.
Previsin 2014: ganar 28 M
Y para el presente ao el grupo Bracel
espera ganar 28,1 millones, un 12%. Tal y
como figura en la memoria anual del grupo,
dentro del captulo de previsiones para este
2014 en base al comportamiento de estos
primeros meses, estiman para este ao un
Ebitda de 212 millones (un 16% ms) y un
beneficio neto de 28,1 millones.
Jos Manuel de la Rosa

Julio Agosto 2014

23

ENTREVISTA

AGE

Christian Clemens, CEO de TUI Alemania

Nuestro valor para el cliente es el

contacto directo con l
cuota. Habamos predicho este desarrollo ya y
hemos aumentado nuestra oferta de hoteles y
vuelos a tiempo para estos destinos. La demanda para Canarias, especialmente Fuerteventura
y Tenerife, ha aumentado tambin, pero Lanzarote ha perdido recientemente mucha demanda
debido a la infraestructura hotelera, que necesita reformas y actuaciones.
Cmo les va al resto de los destinos internacionales de TUI?
La verdadera historia de xito del verano es la
del turismo de Grecia. Las zonas de turismo
griegas reflejan un gran aumento de turistas.
En viajes de larga distancia continua el xito de
los viajes a Mxico. Tambin se est desarrollando muy positivamente en destinos de larga
distancia Cuba, la Repblica Dominicana y los
Emiratos rabes Unidos. El pas anfitrin de la
Copa Mundial, Brasil inform de una leve subida de un crecimiento de dos dgitos. Alemania,
Austria, Polonia y la Repblica Checa tambin
estn con un plus.

Christian Clemens, CEO de TUI Alemania.

TUI maneja muy buenas expectativas desde el mercado

alemn hacia Espaa en 2014 y espera que as siga siendo,
con la renovacin y diferenciacin de la planta hotelera que
pide. El CEO de TUI Alemania, Christian Clemens, confa
en la capacidad de los turoperadores para ofrecer al cliente
elementos que aportan valor por encima de sus competidoras
ms agresivas, las OTA.

Cmo est funcionando el ao 2014

para TUI Alemania?
Despus de una fase de muchas reservas
anticipadas - los clientes han reservado bastante
temprano- y con entradas de reservas excelentes sobre todo en diciembre, enero y febrero, ha
bajado bastante la demanda a mitad de marzo
en todo el mercado. Al igual que nuestra empresa matriz, TUI Travel anunci en la presentacin
del ltimo informe trimestral el pasado da 13 de
mayo, confirmamos que las ventas estn en el
mercado alemn en el mismo nivel que el ao
anterior. Sin embargo, hemos sido capaces de

24

Julio Agosto 2014

aumentar significativamente los resultados,

por la fuerte demanda de nuestros productos
diferenciados y exclusivos en los conceptos
hoteleros y los mundos de viaje TUI - que se
pueden reservar slo en TUI-.
Qu cifras de reservas maneja TUI Alemania para los destinos espaoles de cara a
este verano?
Mientras que Mallorca se encuentra justo por
encima del alto nivel del ao anterior, especialmente las islas ms pequeas como Ibiza y
Menorca, que estn muy de moda, han ganado

Qu pas es el competidor ms fuerte en el

Mediterrneo? Por qu?
En los ltimos aos se ha desarrollado un excelente ascenso sobre todo en Turqua. En el
ranking de los destinos el Mediterrneo ocupa
ya la segunda plaza despus de Espaa. Turqua destaca por su buena relacin de calidad
y precio, con una hostelera vacacional muy
moderna y una gran oferta de todo incluido.
Estas caractersticas suelen gustar mucho a los
turistas alemanes.
Cmo ha resuelto TUI la cada de reservas
hacia Egipto? Cree que este destino se recuperar?
Tambin un mes despus de las elecciones le
cuesta mucho al turismo en Egipto recuperarse. Los nmeros siguen bajo las expectativas y
frenan nuestro desarrollo de reservas y ventas.
Y eso aunque se puede viajar ya a Egipto sin
restricciones, excepto al Sina. Slo estamos
satisfechos con el desarrollo en Hurghada.
Qu le hace falta a Espaa para mejorar
como destino?

Espaa puede seguir como lder del destino

vacacional y de viajes sol y playa, ofreciendo
una calidad excepcional en los hoteles, en los
servicios y la infraestructura. Pero, el pas debe
animar a los hoteleros a invertir en nuevas renovaciones hoteleras y en diferenciacin.
Cmo calificara la oferta hotelera espaola?
Aqu hay muchas diferencias: mientras hay
grandes cadenas hoteleras y hoteles individuales que invierten en renovacin, modernizacin
y mejora de la calidad y servicio a la medida
de la demanda de los clientes, hay otros que
siguen pensando que con un buen destino y
ofrecer camas es suficiente para seguir compitiendo en el mercado, y no es as. Muchas
veces son hoteles que tienen una muy buena
localizacin y por esta razn creen que no tienen que cambiar nada.

Espaa debe animar a

los hoteleros a invertir en
nuevas renovaciones y en
diferenciacin
Por qu ha decidido apostar TUI Alemania
por los productos diferenciados u hoteles
concepto? Qu porcentaje del negocio representan ya?
Cada vez hay ms clientes que piden en sus
vacaciones un hotel ms individual y adaptados
a sus deseos. Esta tendencia ha abierto puertas
en el mundo de hoteles a conceptos nuevos
que reflejan y se orientan ms en los deseos
y formas de vivir de los clientes. TUI ya ha empezado, hace tiempo, a prepararse en esta tendencia del futuro. Y ya un 70% de los clientes
de la marca TUI se decanta por conceptos de
los productos diferenciados y hoteles concepto.
As TUI tiene ms influencia en la calidad y, con
un 908, la cuota ms alta de recomendacin.
Qu ventajas ofrece TUI a los propietarios
de hoteles concepto?
Los hoteles de concepto son uno de los ejes
de nuestra campaa de marketing, de eso los
hoteleros se benefician: adquieren exclusividad
con nosotros y les ofrecemos una garanta de
reservas.
Qu nuevos productos busca TUI en Espaa?
En general estamos, especialmente en Espaa,
de bsqueda de hoteles que se dirigen a nuestro grupo destinario y que pueden funcionar
bien en nuestra estrategia de productos diferenciados. Para el buen desarrollo de Espaa
los hoteles de TUI son un factor de xito importante, el 37% de los hoteles concepto de TUI
estn en Espaa. Nuestra meta es aumentar

este nmero y abrir ms hoteles de las marcas Sensimar, Puravida, Robinson o Magic Life.
Vemos igual potencial en hoteles que cumplen
con los criterios que piden nuestros mundos
vacacionales como Lifestyle, Scene y Nature.
Cmo ve el panorama de los turoperadores en Alemania? Ha aumentado la competencia entre ellos en los ltimos aos?
La competencia entre turoperadores no ha
aumentado, la mayor competencia es el crecimiento del mercado online, sobre todo de
agencias de viajes online (OTA) como Expedia
o Booking.com. Pero como TUI seguimos otra
lnea: nosotros cubrimos toda la cadena de
viaje, desde la reserva hasta la preparacin del
viaje, el vuelo, el traslado, el hotel y el cuidado
del cliente en el mismo destino. Nuestro valor
para el cliente es el contacto directo con ellos,
por ejemplo en la agencia de viaje de TUI, o en
el hotel de TUI. Por esta razn conocemos los
deseos y necesidades de nuestro cliente mejor
que nadie. Estas necesidades influyen directamente en el desarrollo del producto. Nadie ms
en el mercado ofrece productos tan especializados en cubrir las necesidades del cliente.
La diferencia entre nosotros y los que ofrecen
online es que no solo somos una mquina, que
ya no est presente, despus de la reserva,
hay un intercambio activo entre el cliente y
TUI. Seguimos pensando que este conjunto de
canales de vacaciones es el secreto del xito.
Aqu tenemos una gran ventaja en respeto a
las OTA. Nuestra distribucin est presente en
smartphones, tablets y la web tambin. Como
profesionales en el terreno turstico estamos
presentes en todos los canales, con lo cual
combinamos todo para tener buenas soluciones para el cliente. Los estudios demuestran
que los clientes operan por todos los canales.
Anteriormente usted ha pedido una reduccin de los impuestos en Alemania. Cul
es la situacin respecto a los impuestos en
el pas?
Aunque el turismo es una industria muy importante para la economa alemana hay un alto
cargo de impuestos. Ejemplos son los impuestos de camas de hoteles en muchas ciudades
alemanes o el impuesto sobre la aviacin que
se graba en los billetes de avin. Una reduccin de estos impuestos estimulara bastante
la demanda.
Cmo se est adaptando TUI a los cambios
que se producen en el cliente?
No nos adaptamos slo a la necesidad y los
deseos del cliente a travs de los hoteles concepto, sino con el multicanal de comunicacin
con el cliente. Nuestra plataforma de servicio
es Meine TUI, es la clave en el dilogo con
nuestro cliente. Ms de la mitad de nuestros

clientes alemanes TUI usan esta oferta digital

de servicio. Ms de 100.000 tienen ya la app
en su smartphone. Eso ofrecemos a nuestro cliente, la posibilidad de informarse antes
entre, y despus de sus vacaciones. Es una
muestra ejemplar de como desarrolla TUI la comunicacin online y al mismo tiempo aumenta el servicio para el cliente. En el destino el
cuidado multimedia es ya estndar, sirve para
alquilar un coche de alquiler, una hamaca, recibir el horario de traslado va sms o reservar
una excursin .Con la ayuda de la tecnologa
moderna queremos estar presentes siempre
que los clientes lo necesiten y dar el mejor servicio. Cuando los clientes tienen un problema

Clemens confa en la fortaleza de los turoperadores

para hacer frente a las OTA.

estamos siempre disponibles. Para nuestra red

social ofrecemos desde junio un servicio de 24
h: eso significa que nuestro service center en
Bremen est siempre operativo, al igual que
nuestro Facebook y otras plataformas. En ellas
trabajan en tres turnos y las preguntas se responden en menos de cuatro horas.
En qu consistir la colaboracin con la
Fundacin Turismo de Palma de Mallorca
365?
Hace poco, el 8 de mayo, nos hemos reunido en
Hannover con una delegacin para informarnos
intensamente sobre la Fundacin 365. Hemos
confirmado que independiente de la situacin
poltica, es importante trabajar en el desarrollo
de Palma y su entorno a largo plazo.
ngeles Vargas
Julio Agosto 2014

25

AGE

Las agencias reclaman a Asuntos Exteriores

ms agilidad en sus recomendaciones
Lamentan que se alarme sobre Tailandia cuando aseguran que hay absoluta normalidad

Las recomendaciones de
viaje que hace el Ministerio
de Asuntos Exteriores sobre
los diferentes pases son
muy seguidas por los viajeros
cuando preparan su viaje
y tambin por los agentes
de viajes. No obstante, en
ocasiones, como la reciente
de Tailandia, el sector
reclama ms agilidad en
la actualizacin de datos
y, sobre todo, menos
alarmismo.

esde hace aos las agencias de viajes

vienen quejndose de lo que consideran un exceso de celo por parte del
Ministerio de Asuntos Exteriores en la redaccin de las recomendaciones que hace para
viajar a los destinos donde existe algn conflicto o situacin crtica. Los profesionales y
las asociaciones de este sector se quejan de
que, en algunos casos como el generado en
Tailandia tras el golpe de estado de mayo, se
haya estado recomendando no viajar cuando aseguran que la actividad turstica se ha
mantenido con total normalidad.
Pero mientras las agencias velan por sus
intereses, en el Ministerio prefieren pecar de
cautos con el objetivo de evitar males mayores.
Las agencias reclaman a Asuntos
Exteriores
A este respecto, el caso de Tailandia resulta un buen ejemplo. Tras el golpe de estado
de mayo Asuntos Exteriores recomend no
viajar a ese pas, mientras que las agencias
aseguraban que la actividad turstica no se
haba visto afectada. Por ello la Confederacin Espaola de Agencias de Viajes (CEAV)
envi una carta al ministro Garca-Margallo
pidiendo encarecidamente que se actualice
dicha recomendacin.
CEAV considera exagerada la recomendacin del Ministerio de Asuntos Exterio-

26

Julio Agosto 2014

res y recuerda al ministro las buenas relaciones que tiene el sector de las agencias
de viajes con la Unidad de Emergencias Consulares, con reuniones peridicas donde nos
transmitimos mutuamente nuestras inquietudes con respecto a los diferentes pases.

El sector promocionaba
Tailandia mientras
Asuntos Exteriores
recomendaba no viajar
La organizacin de agencias de viajes espaolas ruega encarecidamente que se
actualice, a la mayor brevedad posible
dicha recomendacin, para evitar, una situacin generalizada de preocupacin en los
viajeros, que conlleve a graves perjuicios al
sector, teniendo en cuenta que hay otros
destinos con una situacin mucho ms delicada en los que nicamente se recomienda
prudencia.

Segn la CEAV, todos los comercios,

atracciones tursticas y servicios se encuentran en pleno funcionamiento durante
las horas permitidas por el toque de queda y
el ejrcito se encarga nicamente de evitar
que haya concentraciones de carcter poltico
que puedan afectar a la estabilidad del pas.
Absoluta normalidad
Y para refrendar esta situacin de normalidad, varias agencias y turoperadores as lo
maninfestaban. La historia reciente de Tailandia ha sufrido varias situaciones crticas,
y nunca han afectado a la actividad turstica.
Esto hace que el turista lo viva con menos
alarmismo que en casos de otros destinos,
seala a este diario Fernando Snchez, director general de Catai Tours.
Este turoperador especializado en viajes de
larga distancia tena en ese destino cerca de
un centenar de clientes disfrutando de su
viaje en Tailandia. Las excursiones programadas se mantienen con total normalidad, adap-

tadas al toque de queda, indica Snchez.

Y sobre la reaccin entres los clientes
con las salidas previstas para estas prximas semanas, el director general de Catai
Tours apunta que apenas se ha producido alguna cancelacin y algn cambio de
destino. Mayo es una poca de temporada
medio-alta en el mercado espaol para viajar
a Tailandia, con abundancia de lunas de miel.
Por su parte, Rafael Serra, director general de la agencia de viajes Temps d Oci,
especializada en grandes viajes, coincide
con su colega de Catai, e indica que de los
40 clientes que tenamos confirmados para
prximas salidas slo ha llamado uno. Serra
estaba seguro que en una semana o diez das
la situacin en Tailandia se acabar de normalizar, y el Ministerio espaol de Asuntos
Exteriores matizar su recomendacin de no
viajar a ese pas. Y as fue.
Promocin frente a recomendacin
Y mientras que el ministerio recomendaba
no viajar a Tailandai, grupos de agencias especializadas en grandes viajes, como Triping,
han firmado un acuerdo de colaboracin con
Turismo de Tailandia.

Triping (plataforma que aglutina la oferta

de unas 80 agencias de viajes especializadas en grandes viajes y con producto
propio) ha firmado varios acuerdos de colaboracin con diferentes oficinas de turismo
internacionales con el objetivo de crear productos especializados y posicionarlos en el
mercado online.
El primero de estos acuerdos se ha firma-

El Ministerio ha hecho
odos sordos a las
reclamaciones de las
asociaciones de agencias
do con Turismo de Tailanda y consiste en
una campaa con cinco agencias de viajes
especializadas; Orix, Temps dOci, Rapa
Nuit, Madretierra y xode que han diseado productos especficos pensados para un
tipo de cliente determinado (familias, singles,
cultura, deporte).
Por su parte, Asuntos Exteriores, ante el
levantamiento parcial del toque de queda en
Tailandia, mantena la recomendacin de no
viajar, si bien matizaba: El toque de que-

da ha sido levantado en los siguientes

lugares: la ciudad de Pattaya en la provincia de Chonburi, la provincia de Phuket,
Koh Chang, Koh Samui y Koh Pangan, en
la provincia de Suratthani, Hua Hin, Krabi,
Phang-nga, Kanchanaburi, Ratchaburi, Rayong, Chanthaburi, Nakhon Phanom, Sakon
Nakhon, Roi Et, Loei, Surin, Tak, Sukhothai,
Mae Hong Son, Uttaradit, Phrae, Nan, Trang,
Satun, distritos de Sadao, Had Yai, y Mueng,
en la provincia de Songkla, distritos de Kao
Yoi, Nongyaplong, Tayang, Baanlad, Bannlaem, Chaam, y Kangkrachan, en la provincia de Petchaburi, y distritos de Kaosaming,
Klongyai, Bohrai, Laemngob, Koh Kood, en la
provincia de Trad.
Finalmente, y tras el levantamiento total
del toque de queda en Tailandia, el Ministerio
espaol de asuntos exteriores modific sus
recomendaciones el 16 de junio, aunque
manteniendo la cautela: Se recomienda viajar con extrema precaucin y abstenerse de
hacerlo por determinadas zonas, indicaba
en su web.
Jos Manuel de la Rosa

BREVES_ms en www.hosteltur.com
Jorge Vilches, nuevo
presidente y CEO de
Pullmantur
Jorge Vilches ha sido
nombrado presidente y
consejero delegado de
Pullmantur. Ser el responsable de liderar
la direccin estratgica de la naviera, as
como de mantener el ritmo de crecimiento
y liderazgo de la misma. El nuevo presidente reportar directamente a Richard
D. Fain, presidente y CEO de Royal Caribbean Cruises. Vilches tiene una amplia
experiencia de ms de diez aos en el
sector de viajes, habiendo desempeado
puestos relevantes en LAN Per y LAN
Express, mientras que su experiencia
ms reciente es en LATAM Group, donde
ha sido CEO del rea de negocio de larga
distancia.

Ignacio Ayala,
director de agencias
franquiciadas de
Nautalia
Nautalia Viajes ha incorporado a Ignacio
Ayala como director del
rea de Agencias Franquiciadas y Asociadas. Ayala acumula ya ms de 20 aos de
experiencia en el sector de agencias de
viaje. Durante los ltimos dos aos, fue el
responsable de la puesta en marcha del
departamento de Agencias Asociadas para
la integracin de agencias de viajes independientes a la organizacin de Barcel
Viajes, incorporando ms de 130 oficinas.
Con anterioridad, ejerci el cargo de director nacional de Agencias Asociadas en
Viajes Marsans (durante 12 aos), tras
haber sido director de Calidad y director de
Auditora Interna en ese mismo grupo.

Luis Mata se
incorpora a Global
Touroperacin
Luis Mata se ha incorporado al equipo
de Global Touroperacin (antes Pullmantur Touroperador)
como consejero asesor. Las funciones
que desarrollar Mata Puyuelo ser las
de impulsar la compaa en la comercializacin de sus productos (tanto actuales como nuevas lneas que se irn
incorporando al portfolio). Luis Mata ha
dedicado casi 20 aos de su vida a trabajar para el Grupo Globalia, desempeando los ltimos aos la direccin
general de la divisin de la mayorista del
grupo. Estuvo en el grupo hasta abril de
2013, fecha en que fue sustituido por
Emilio Rivas.

Julio Agosto 2014

27

AGE

Ha comprado recientemente Newmarket, UFIS Airport e i:FAO

Amadeus se diversifica con adquisiciones estratgicas

Sede de Amadeus en Niza.

Amadeus ha protagonizado en los ltimos meses diversas

adquisiciones: desde el inicio del ao ha comprado
Newmarket para crecer en el negocio hotelero, UFIS Airport
para hacerlo en el sector de aeropuertos e i:FAO para impulsar
el segmento de viajes corporativos.

n enero la Comisin Federal de Comercio

de Estados Unidos aprob la compra de
NMTI Holding y su grupo de sociedades
Newmarket International por parte de Amadeus IT Holding, a travs de su filial estadounidense Amadeus Amricas, al ser compatible con el mercado interior americano, segn
anunci el proveedor tecnolgico de servicios
tursticos a la Comisin Nacional del Mercado de Valores (CNMV).
La operacin aprobada por las autoridades
americanas fue la mayor adquisicin realizada
por Amadeus por un importe de 500 millones
de dlares (369,1 millones de euros). La operacin fue anunciada el pasado 18 de diciembre
y estaba sujeta a la aprobacin de las autoridades de Competencia americanas.
Con esta compra, Amadeus pretende acelerar su incursin en el sector hotelero, una de
las seis nuevas reas de negocio en las que
centrar su estrategia de diversificacin.
Newmarket, con sede en Portsmouth
(EEUU), es un proveedor de soluciones tecnolgicas de la nube (cloud-based) para el sector hotelero, y posibilitar a Amadeus ganar
cuota en el mercado estadounidense, donde
todava no tiene mucha presencia, frente a regiones donde es lder en cuota de mercado y
crecimiento como en Asia (excluida China) y

28

Julio Agosto 2014

Oriente Medio. En Europa, el peso de su facturacin es algo menos del 50%.

Un mes despus la compaa anunci la adquisicin de UFIS Airport Solutions, un proveedor especializado en soluciones tecnolgicas para aeropuertos, lo que, segn Amadeus,
supona un paso ms en la expansin de la
compaa en el segmento aeroportuario.

Son empresas de nicho,

con una tecnologa
muy especfica para
un segmento muy
especfico y totalmente
complementarias a
Amadeus
Su tecnologa permite a sus clientes participar en la gestin aeroportuaria de forma
colaborativa, una estrategia que encaja con la
filosofa de Amadeus en relacin con las soluciones tecnolgicas para aeropuertos.
Crecer en el segmento corporativo
En abril, Amadeus anunci su intencin de
adquirir el 68,5% del capital de Group i:FAO,
sociedad cotizada en la Bolsa de Frankfurt, a

travs de una oferta pblica de adquisicin por

el 100% de la compaa, que estar sujeta a la
aceptacin de un mnimo del 75% del capital
social y a la aprobacin de las autoridades, segn inform la compaa a la CNMV.
El precio de la oferta pblica es de 15 euros
por accin, lo que sita el valor total del grupo
alemn en 67,2 millones de euros. Amadeus
realizar la compra a travs de su subsidiaria
Amadeus Corporate Business AG, sociedad
alemana indirectamente participada en su totalidad por el grupo.
Segn explic la compaa, la compra del
proveedor de soluciones de gestin de viajes
corporativos, con sede en Frankfurt, permitir a la compaa de tecnologa aprovechar
el fuerte crecimiento que est registrando el
segmento de tecnologa de gestin de viajes de empresa.
La operacin est sujeta a la aprobacin del
regulador burstil alemn (Bafin), as como a la
aprobacin de las autoridades de competencia
alemanas (BKartA). A nivel interno, deber ser
aceptada por un mnimo del 75% de los accionistas.
Segn han explicado a HOSTELTUR desde
fuentes de Amadeus, la compaa present al
mercado en mayo de 2013 su estrategia de
diversificacin tecnolgica. La estrategia se
desarrolla en seis ejes: hoteles, aeropuertos, y
ferrocarril como nuevos mercados de TI objetivos; y pagos, travel intelligence y new media
como unidades transversales a todo el negocio. Se trata de una estrategia a medio y largo
plazo, orientada a capitalizar las tendencias y
necesidades que hemos identificado en cada
uno de estos segmentos. Hemos estimado internamente que conjuntamente albergarn un
mercado potencial para Amadeus de 9.600
millones de euros.
Aade que efectivamente, en los ltimos
meses hemos realizado algunas compras
(Newmarket, UFIS Airport, i:FAO) que nos permiten en cierto modo acelerar la diversificacin.
Son empresas de nicho, con una tecnologa
muy especfica para un segmento muy especfico y totalmente complementarias a Amadeus.
No obstante, el crecimiento de Amadeus es
mayoritariamente orgnico y la inversin en
I+D sigue siendo nuestro pilar de crecimiento
fundamental. A ella hemos destinado ms de
2.900 millones de euros en los ltimos diez
aos, que representa un promedio anual del
11,4% de los ingresos (16,5% en 2013).
ngeles Vargas

Nuevas oportunidades de negocio

El turismo nutico se hace online

Embarcaciones de recreo en el Puerto de Barcelona.

El fragmentado sector de los chrter nuticos por un lado y el de los

turoperadores y agencias de viajes por el otro tradicionalmente han
estado poco conectados entre s. Pero nuevos desarrollos tecnolgicos
han abierto oportunidades de negocio y sinergias entre ambos, lo que
puede favorecer especialmente un destino como Espaa.

l turismo nutico atrae cada ao cerca

de dos millones de turistas extranjeros,
con un impacto econmico superior a los
2.000 millones de euros por temporada, segn
datos de la Asociacin Espaola de Estaciones Nuticas. Alemanes y britnicos son los
ms aficionados a los deportes nuticos, aunque cada vez ms despunta el mercado ruso.
En Espaa, y segn datos de la encuesta Familitur, se estima que 1,2 millones de turistas
nacionales realizan algn tipo de viaje cada ao
relacionado con actividades en el mar.
Por zonas geogrficas la demanda turstica
de deportes nuticos vara a lo largo del ao.
En el arco Cantbrico-Atlntico la temporada
activa se centra en verano; mientras que en la
zona Mediterrnea-sur se ampla a la primavera. En Canarias se extiende durante todo el ao.
En Baleares, las autorizaciones para el arrendamiento de embarcaciones de recreo aumentaron de forma progresiva desde 2010, registrndose un incremento del 16% hasta 2013. Y
en Andaluca, 300.000 turistas llegaron a esta
comunidad a travs de los puertos deportivos,
con una estancia media de 12,5 das y un gasto
diario de 64,5 euros por viajero,segn datos de
la Junta.
En cualquier caso, bajo la categora de turismo nutico se engloban mltiples actividades.

Por ejemplo, las preferencias de los turistas extranjeros son el kitesurf, la pesca deportiva y el
alquiler de barcos, mientras que los espaoles
se decantan ms por el buceo y el alquiler de
embarcaciones para navegar y pescar.
Y es especialmente el mundo de los chrter
nuticos el que est viviendo una revolucin
gracias a las nuevas tecnologas, con la aparicin de empresas online intermediarias que
hacen mucho ms fcil la contratacin de servicios, tanto al cliente final como a los tradicionales operadores tursticos.

Empresas tecnolgicas
espaolas han
revolucionado el mercado,
facilitando la contratacin
de servicios tanto al
cliente final como a
operadores tursticos
Una de esas empresas es aBoatTime.com,
fundada en 2010 en Madrid y cuyos clientes
proceden mayoritariamente de Espaa, Reino
Unido, Rusia, Estados Unidos, Pases Bajos y
Asia. Segn explica lvaro Prez Pastor, su

director, esta central de reservas conecta turistas con turoperadores, agencias de viajes y
el sector de los chrter nuticos, de por s muy
fragmentado.
El objetivo es que las vacaciones en barco
sean una alternativa real para miles de personas de todo el mundo, aade lvaro Perez.
De hecho, aBoatTime ya ha desarrollado webs
personalizadas y call centers para varios operadores tursticos como Viajes El Corte Ingls,
Iberotours o Kompas, de modo que los clientes
pueden reservar las 24 horas del da.
Otra plataforma de venta especializada en
turismo nutico, que se present en el frum
TurisTic de Barcelona, es viajarenbarco.com.
Segn explic su director, Jordi Marcn, ponemos en contacto los propietarios de barcos
con agentes de viajes, ofreciendo a las agencias online la integracin de producto en XML,
con la posibilidad de sumar servicios tursticos
en destino, trnsfers, etc, y paquetizar en funcin de las las necesidades del cliente. Y es
que hasta ahora, indica Marcn empresas
nuticas y agencias de viajes normalmente no
tenan mucha relacin.
En esta nueva carrera nutica tambin destaca el caso de la empresa Portbooker.com,
con sede en Palma de Mallorca y especializada
en reservas online de turismo nutico, y que
ha ganado uno de los premios Spain Startup.
Portbooker.com se constituy en 2006 y
en la actualidad es lder mundial en reservas
online de amarres, con ms de 18.000 plazas
gestionadas a travs de su plataforma en ms
de 8.500 clubes nuticos y marinas de todo el
mundo. La web recibe 1,2 millones de visitas
anuales y ofrece otros productos y servicios,
entre ellos EasyPier.com (sistema de gestin
de puertos deportivos) o SuperPortbooker.com,
para reservas de amarre de barcos de ms de
40 metros de eslora. Segn apunta Portbooker,
Espaa y muy concretamente Baleares ocupan una posicin de liderazgo en el turismo
nutico, el segmento de mayor valor aadido
(ingresos por estancia).
Tal como apunta el consejero de Turismo
de Andaluca, Rafael Rodrguez, el segmento nutico tiene una importancia decisiva en
la industria turstica, por su efecto generador
de ingresos y de puestos de trabajo directos
e indirectos, siendo adems un producto que
aprovecha las principales ventajas competitivas
del destino y que puede contribuir a la desestacionalizacin.
Xavier Canalis
Julio Agosto 2014

29

Indicadores tursticos

TyE

Los rankings esenciales del turismo

por destinos y mercados emisores
Clasicaciones clave en una industria turstica cada vez ms global

Los rankings o
clasificaciones de mayor
a menor de destinos y
mercados emisores ganan
protagonismo en una
industria turstica cada
vez ms globalizada, que
necesita comparar de
manera simple y rpida las
grandes magnitudes de un
sector que genera miles de
datos estadsticos.

os rankings esenciales del turismo seleccionados para este artculo incluyen cinco
tablas: los mercados emisores que ms
gastan en turismo internacional; las ciudades
y destinos que ms congresos y convenciones
acogen; las 10 ciudades del mundo que ms
viajeros reciben; los pases con ms turistas
extranjeros y los destinos que ms ingresos
recaudan por turismo internacional.
Mercados emisores
China encabeza por segundo ao el ranking
de pases emisores de turistas que ms gastan
en viajes al extranjero, segn las ltimas estadsticas difundidas por la OMT. As, los viajeros
del gigante asitico se apuntaron un crecimiento del 26% en gastos por turismo internacional
durante el ao pasado, mientras que los turistas rusos gastaron en total un 25% ms.
Segn explica la OMT, las economas emergentes de China, Rusia y Brasil han sido motores dinmicos del turismo emisor en los ltimos
aos. En 2013, estos tres mercados emisores
sumaron en torno a 40.000 millones de dlares,
de un incremento total de 81.000 millones de
dlares en el gasto en turismo internacional.
En cambio, la actuacin de los mercados
emisores de las economas avanzadas ms importantes fue comparativamente ms modesta,
segn explica la OMT. En este sentido, Francia
(+5%) se recuper despus de un 2012 flojo,
mientras que los Estados Unidos, Alemania, Rei30

Julio Agosto 2014

Los pases del mundo que ms gastan en turismo

(Gastos por turismo internacional en 2013 en millones de dlares)

150.000

129.000
+26%

125.000
86.000
+3%

100.000

86.000
+2%

75.000

53.000
+25%

53.000
+4%

50.000
China

EEUU

Alemania

Federacin
Rusa

Reino
Unido

Fuente: OMT.

Ranking ICCA de congresos y convenciones 2013

CIUDADES

PASES
Ranking
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
Fuente: ICCA.

Pas
EEUU
Alemania
Espaa
Francia
Reino Unido
Italia
Japn
China
Brasil
Holanda
Canad
Corea
Portugal
Austria
Suecia
Australia
Argentina
Turqua
Blgica
Suiza

Reuniones
829
722
562
527
525
447
342
340
315
302
290
260
249
244
238
231
223
221
214
205

Ranking
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20

Pas
Paris
Madrid
Viena
Barcelona
Berln
Singapur
Londres
Estambul
Lisboa
Seul
Praga
Amsterdam
Dubln
Buenos Aires
Bruselas
Copenhage
Budapest
Pekn
Roma
Bangkok

Reuniones
204
186
182
179
178
175
166
146
125
125
121
120
114
113
111
109
106
105
99
93

Las 10 ciudades del mundo

que ms turistas
internacionales reciben
Posicin
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10

Ciudad

Nmero de turistas,
en millones

Hong Kong
Singapur
Bangkok
Londres
Macao
Kuala Lumpur
Nueva York
Pars
Estambul
Roma

23,770
21,345
15,822
15,461
13,360
13,339
11,618
9,780
8,820
8,670

Ranking de pases que ms

turistas extranjeros reciben
(en millones de llegadas)
Posicin
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10

Pas

Turistas Variacin

Francia
EEUU
Espaa
China
Italia
Turqua
Alemania
Reino Unido
Rusia
Tailandia

89,1
69,8
60,7
55,7
47,7
37,8
31,5
31,2
28,4
26,5

+7,4%
+4,7%
+5,6%
-3,5%
+2,9%
+5,9%
+3,7%
+6,4%
+10,2%
+18,8%

Rnking de pases que ms

ingresos por turismo extranjero
reciben (en miles M $)
Posicin
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10

Pas

Ingresos Variacin

EEUU
Espaa
Francia
China
Macao
Italia
Tailandia
Alemania
Reino Unido
Hong Kong

139,6
60,4
56,1
51,7
51,6
43,9
42,1
41,2
40,6
38,9

+10,6%
+3,9%
+1,3%
+3,3%
+18,1%
+3,1%
+23,1%
+4,5%
+13,2
+17,7%

Fuente: Euromonitor Internacional, con datos de 2012.

Fuente: OMT. Datos de 2013.

Fuente: OMT. Datos de 2013. Ingresos en miles de millones de dlares.

no Unido y Canad incrementaron su gasto, en

todos los casos, entre un 2% y un 4%.
En 2012 China arrebat a Alemania el liderazgo mundial como mercado emisor ms
importante en trminos de gasto por turismo
internacional. No obstante, Alemania sigue
siendo el primer mercado emisor del mundo
por nmero de viajes al extranjero, con casi 76
millones de desplazamientos el ao pasado.
Pero hacia el ao 2017 se prev que China
tambin liderar el turismo emisor en nmero
de viajes, con Alemania en segunda posicin y
Rusia en tercera, segn pronostica Euromonitor. Por tanto, los destinos y particularmente
las ciudades que seduzcan a los viajeros chinos
y rusos sern las que registrarn el mayor crecimiento en los prximos aos, especialmente
aquellas que se encuentren en pases vecinos,
aade Euromonitor.

leza del turismo internacional de reuniones.

De hecho, aade, este sector ha mostrado un
crecimiento significativo cada ao desde que la
crisis golpeara a la economa mundial en 2008.
Nuestro sector ha mostrado su solidez en los
buenos y en los malos tiempos, por lo que las
tendencias a largo plazo son el factor crtico
cuando se preparan planes estratgicos y decisiones de inversin, aade Sirk.

Congresos y convenciones
Estados Unidos, Alemania y Espaa lideraron
en 2013 el ranking de pases que ms congresos y convenciones internacionales organizan,
segn International Congress & Convention
Association (ICCA). Esta asociacin slo registra los encuentros profesionales de ms de
50 asistentes que se celebran regularmente de
manera rotatoria como mnimo en tres pases.
Estados Unidos lidera el ranking por pases,
con 829 meetings. Alemania es segunda
(722), mientras que Espaa retiene la tercera
posicin, con 562 congresos y convenciones
el ao pasado. Viena, que haba sido la ciudad
nmero 1 del rnking de ICCA desde el ao
2005, ha perdido la primera posicin, que ocupa ahora Pars. En el ranking de ciudades tambin encontramos Madrid (186 reuniones), que
ha escalado desde la cuarta hasta la segunda
posicin. Barcelona sube del tercer al cuarto
puesto (179 reuniones).
Segn explica Martin Sirk, consejero delegado de ICCA, no debera sorprendernos que
las cifras de 2013 hayan demostrado la forta-

Debido a la globalizacin
y a que el eje del turismo
mundial se desplaza desde
el Oeste hacia el Este, las
grandes urbes de Asia
lideran ahora el ranking
de las ciudades que ms
turistas extranjeros
reciben

llones de turistas extranjeros (+6,5%). El podio

de las tres primeras ciudades se completa con
Singapur, con 21,3 millones de viajeros (+7,7%)
y Bangkok, con 15,8 millones (+14,6%).
La primera ciudad europea del ranking es
Londres, en la cuarta posicin (retrocede un
puesto), con 15,4 millones de turistas (+2,3%).
La primera ciudad americana es Nueva York, en
la octava posicin, con 11,6 millones de turistas
extranjeros (+8,9%). Pars es dcima, con 9,7
millones de viajeros internacionales (+3,3%). La
primera ciudad espaola en el ranking es Barcelona, que se sita en el puesto 23 (retrocede un
puesto), con 5,45 millones de turistas extranjeros recibidos en 2012, un 0,5% ms.
Por otra parte, el informe de Euromonitor
destaca las cinco ciudades que mejor y peor se
comportaron en 2012. Entre las cinco ciudades
que peor fueron, Euromonitor incluye a Madrid
(puesto 31), dado que el turismo internacional
en la capital espaola cay un 6%, hasta situarse en 4,11 millones de llegadas de viajeros
extranjeros. En el anterior rnking, la capital
espaola ocupaba el puesto 27.
Segn advierte Euromonitor, los destinos
ganadores de los prximos aos sern los que
agilicen al mximo la emisin de visados para
los turistas de mercados emergentes e implementen un mrketing lo ms segmentado posible por pases emisores.

Turismo urbano
Debido a la globalizacin y a que el eje del
turismo mundial se desplaza desde el oeste
hacia el este, las grandes urbes de Asia lideran
el ranking de las ciudades del mundo que ms
turistas extranjeros reciben. El listado, elaborado por la consultora Euromonitor, cuenta las
llegadas de viajeros extranjeros, no las pernoctaciones, registradas en el ao 2012.

Segn destaca esta firma consultora, la llegada de turistas a las 100 ciudades del rnking
aument un 6,6% en tasa interanual, superando
el crecimiento del 4,2% en viajes internacionales
que se registr en todo el mundo en el ao 2012.
Adems, dentro del top 10, seis ciudades se
encuentran en Asia. El auge de las ciudades
asiticas se explica por el crecimiento de las
economas emergentes, sobre todo China. En total, la antigua colonia britnica recibi 23,77 mi-

Podio mundial por destinos

Segn destaca la OMT, en el top 10 de los
pases que ms visitantes reciben slo se registraron dos cambios importantes en la clasificacin del ao pasado. As, en el rnking de
llegadas, Espaa (con 60,7 millones de turistas internacionales) recuper el tercer puesto
del podio mundial que haba perdido en 2010,
cuando se lo arrebat China (55,7 millones). Y
por otra parte, Tailandia entr en el top 10, escalando cinco puestos en el rnking de llegadas.
Xavier Canalis
Julio Agosto 2014

31

TyE

Turismo de compras: poderoso

revulsivo para posicionar un destino
La OMT deende que supone una oportunidad para mejorar la economa local, al tiempo que enriquece
la experiencia del viaje

El turismo de compras es una de las principales actividades

que los turistas realizan en destino, incluso para muchos es
la primera motivacin a la hora de optar por un determinado
enclave para disfrutar de unos das de ocio. Segn un informe
elaborado por la Organizacin Mundial del Turismo (OMT),
esta alternativa est dejando de ser complementaria para
convertirse en un objetivo en s misma.

l viajero no slo quiere visitar los atractivos tursticos del destino elegido o disfrutar de su gastronoma, las compras
constituyen tambin una gran motivacin,
cuando no la primera, para elegir un enclave. Hace unos aos era un accesorio para el
viaje, hoy en da se convierte en una de las
causas por las que elegir destino, afirma Miguel Mirones, presidente de la junta directiva
de los Miembros Afiliados de la Organizacin
Mundial del Turismo (OMT). El shopping se
convierte as en un importante componente
de la cadena de valor del turismo, sostiene
Taleb Rifai, presidente de este organismo.
Sin olvidar que supone una notable fuente de
ingresos para la economa de los pases, pocos sectores pueden presumir de su poder
para impulsar el crecimiento y crear empleo
como el turismo y las compras. Si se aprovechan conjuntamente, pueden ejercer una
influencia inmensa en la marca y el posicionamiento de un destino, aade.
Slo en Espaa el turismo del shopping
deja 1.100 millones de euros por parte de
los pases extracomunitarios y crece a tasas
superiores al 20%, segn un estudio de Global Blue, consultora de servicios para retail y
turistas. A nivel mundial, aporta el 5% de la riqueza generada en el mundo, asegura Yolanda Perdomo, directora del citado programa.
Buscar la diferencia
Con el fin de aportar ideas a los destinos
que quieran apostar por esta modalidad de
ocio, el Programa de Miembros Afiliados ha
elaborado un estudio titulado Informe global sobre el turismo de compras, que, entre
otros anlisis, recoge una serie de casos de
xito en los que esta actividad se ha conver-

32

Julio Agosto 2014

tido en una referencia. Como el de Barcelona,

que puso en marcha, con gran acierto, Barcelona Shopping Line, el producto creado para
el shopping. Representa un recorrido de unos
cinco kilmetros con tiendas a uno y otro lado,
coincide con las principales atracciones tursticas de la ciudad y se ha convertido en una
parte esencial de los turistas que la visitan.
Venecia, un destino que ha conseguido
aunar las tiendas ms tradicionales con las
ms vanguardistas, sigue despertando gran
inters tanto por sus atractivos culturales
como por las compras. Con el fin de mantenerse como una de los principales enclaves
para los amantes del shopping y preservar
su identidad, ha puesto el acento en la autenticidad de sus productos. El pasado ao
lanz una campaa para evitar los fraudes y
las falsificaciones.

Hace unos aos, el

shopping era un accesorio
para el viaje, hoy en da
constituye una de las
motivaciones para elegir
destino
Segn una encuesta realizada por la oficina
de turismo de Viena, el 82% de sus visitantes
sita las compras como una de sus principales actividades, slo por detrs de las visitas
a los lugares tursticos y la gastronoma. La
capital de Austria ofrece una variada oferta,
pero en los ltimos aos ha conseguido posicionarse tambin en el sector del lujo, atrayendo a las grandes marcas y, al mismo tiem-

Los asiticos ven Europa como un destino sofisticado

y refinado.

po, a turistas rusos, chinos y rabes. Otro de

los elementos que distingue a esta ciudad y
enriquece la experiencia de las compras es la
posibilidad de realizarlas en grandes palacios.
Apuesta por la calidad
Suiza, por su parte, ha puesto el foco en
la apreciada y reconocida calidad suiza,
ms que en la cantidad. Productos como los
relojes, el chocolate o el queso se convierten
en atractivos en s mismos. Especialmente
interesantes resultan las ciudades de Interlaken y Lucerna, que registra el mayor crecimiento de turistas extranjeros, sobre todo
de India y China. Lucerna, una ciudad de slo
80.000 habitantes, concentra entre el 30 y
el 40% de las ventas de relojes del pas. En
temporada alta, entre junio y agosto, ms de

destino sofisticado y refinado, con una oferta

original y variada. La OMT distingue tres perfiles en este tipo de viajero. El tradicionalista, que viaja primero a pases de su entorno,
siempre en grupo y busca las marcas como
sinnimo de garanta. Para l, viajar a Europa es todo un logro. El perfil wenyi corresponde a jvenes universitarios que buscan
libertad y realizacin personal y consumen
principalmente marcas de diseo, libros y
msica. El turista hedonista representa a jvenes estudiantes, de clase alta, cuyo principal motivo de viaje es el placer y que centra
sus compras en tiendas icnicas.

El shopping supone una notable fuente de ingresos para la economa de los pases.

150 grupos de viajeros paran cada da en

la plaza Schwanenplatz, rodeada de tiendas
de relojes y de souvenirs. Es la tercera en
el mundo, despus de Vendme, en Pars,
y Plaza 66, en Shanghai, por el valor de las
ventas de sus relojes. Las cifras de turistas
chinos aumentan cada ao y para ofrecerles
un mejor servicio, una de las grandes tiendas
de Interlaken cuenta con 30 empleados que
hablan su idioma con fluidez. Adems, en
Lucerna, y con el fin de posicionarse como
un destino de lujo, varios hoteles de 5 estrellas se agruparon para crear la marca Lake
Lucerne Luxury, que les est proporcionando
muy bueno resultados.
Tambin el turismo de compras ha conseguido recuperar un destino maduro en decadencia como es la ciudad italiana de Rmini.
Ha recobrado su atractivo gracias al inters
que los viajeros, especialmente los rusos, han
demostrado por este enclave, atrados por los
producto made in Italy. Incluso el aeropuerto ha introducido un sistema especial para el
control de los equipajes debido al volumen
y al valor de las mercancas adquiridas por
los viajeros de Rusia, que representan el 25%
del total de los turistas extranjeros.
Los pases emisores
Desde la OMT se ofrecen tambin una
serie de directrices para conocer el comportamiento y las inquietudes de los potenciales viajeros. Segn Yolanda Perdomo, Brasil
constituye uno de los principales mercados

emisores. A la hora de atender a sus ciudadanos, es conveniente tener en cuenta algunos detalles, como que los brasileos ven
Europa como el mejor destino de compras,
seguido de cerca por Estados Unidos, y valoran sobre todo el refinamiento y el arte. Sus
ciudades preferidas son Barcelona, Londres,
Lisboa y Berln. No compran grandes cantidades, sino un objeto cuidadosamente elegido
en una galera de arte o en una tienda de alta
gama. Usan de manera intensa las redes sociales para buscar informacin, pero lo ms
llamativo de este mercado es la influencia de
las telenovelas a la hora de elegir un destino.

Espaa ocupa la segunda

posicin de Europa como
destino de compras, pero
esta actividad representa
slo el 8% de los ingresos
Perdomo destaca que las compras son un
elemento muy importante para acceder a
determinados mercados como los asiticos,
muy centrados en el rea de Asia-Pacfico,
pero que no tardarn en aumentar sus salidas fuera de esta regin. A modo de ejemplo,
en 2012, los turistas que visitaron Hong Kong
gastaron casi el 60% de su presupuesto de
viajes en compras, o los de Macao, el 43%.
Los asiticos consumen el 22% de los bienes de lujo del mundo y ven Europa como un

El mercado espaol
Nuestro pas ocupa la segunda posicin
de Europa como destino de compras, pero
stas representan slo el 8% de los ingresos. Entre octubre de 2012 y septiembre del
pasado ao, ingres 1.100 millones de euros
procedentes de visitantes extracomunitarios,
frente a los 13.500 millones que supone el
mercado europeo. Madrid y Barcelona son
los dos principales destinos, segn datos de
Global Blue. La capital de Espaa es la preferida por los asiticos, por su mejor posicionamiento en productos como joyas y relojera,
mientras los rusos eligen la Ciudad Condal.
sta concentr el 48% de las transacciones
que se realizaron en nuestro pas, y Madrid,
el 31% del total. Los asiticos gastan ms,
pero los rusos hacen un mayor nmero de
operaciones.
Para Marta Magadn, directora de Septem
Ediciones, que acaba de publicar Turismo de
shopping -el primer libro en castellano sobre
este producto-, junto a Jess Rivas, profesor
de la facultad de Turismo de Oviedo, el turismo de compras en Espaa tiene un potencial
tremendo. Entre las principales dificultades
para su desarrollo, destaca la falta de conexiones areas con el Sudeste Asitico, que
dificulta la llegada de turistas, y las limitaciones de los horarios comerciales, pensando
sobre todo en los turistas que llegan en cruceros. A lo mejor llegan a una ciudad, como
Barcelona, en domingo y de repente no hay
comercios abiertos, afirma. Una dificultad
que este destino tendr resuelto este verano, ya que el Ayuntamiento permitir que las
tiendas de las zonas tursticas puedan abrir
los domingos hasta el 15 de septiembre. Segn clculos de la Cmara de Comercio de
Barcelona, la ciudad ganara al menos 263
millones de euros si abriese todos los domingos del ao. Magadn cree, adems, que las
polticas de promocin deberan de tener ms
en cuenta el producto de compras.
Carmen Porras

Julio Agosto 2014

33

ENTREVISTA

TyE

Javier Aranda Pedrero, presidente del comit ejecutivo de ONETE

Los viajes de los espaoles al

extranjero se estn recuperando
Desde las oficinas miembros de las ONETE se aprecia una mejora del mercado espaol. Aunque la tendencia ser ms clara durante esta temporada de verano, cuando los turistas viajan ms al extranjero, ya se observan
incrementos este ao, segn los datos facilitados por algunos pases. Por
ejemplo, Alemania, en el primer trimestre registr un incremento del 2%
en comparacin con el mismo periodo del ao pasado; Israel, un 18%, e
Italia, un 20%. En el caso de Mxico, en el primer cuatrimestre hubo un
incremento del 11,4%, aunque hay que tener en cuenta que la Semana
Santa se celebr en abril y el ao pasado en marzo. Creemos que los viajes de los espaoles se estn recuperando, as lo indica la informacin que
recibimos de nuestros pases y los datos de los principales vendedores de
nuestros productos en Espaa.

En general, estamos ms entusiasmados,

creemos que nuestras acciones de
promocin sern mucho ms eficientes
este ao

Javier Aranda Pedrero es tambin director de la oficina de turismo de Mxico.

Los turistas espaoles comienzan a viajar

ms tras varios aos inmersos en una fuerte
reduccin de gastos por el rigor de la crisis.
As lo confirman los datos del Ministerio de
Industria, Energa y Turismo y as lo rubrica
ONETE (Oficinas Nacionales Extranjeras
de Turismo en Espaa). El presidente de su
comit ejecutivo y director de la oficina de
Mxico, Javier Aranda Pedrero, reconoce que
el mercado empieza a dinamizarse. Dicha
entidad est integrada por representantes
de 32 pases, la reciente incorporacin de
Ecuador ha compensado la baja de Grecia,
que cerr su oficina en Espaa.

D
34

esde agosto se aprecia una recuperacin de los viajes de

los espaoles, tras varios aos de cadas. Desde las ONETE
constatan esta mejora?

Julio Agosto 2014

Qu previsiones tienen para el verano?

Aqu tendra que contestar por el caso particular de Mxico y en funcin de
la disponibilidad de asientos que hay. Dos de las lneas ms importantes
que operan a Ciudad de Mxico han incrementado desde mayo su capacidad para este verano, Aeromxico, alrededor de un 20%, e Iberia, cerca
del 18%. Como se sabe, las lneas areas no aumentan capacidad a menos que haya habido una demanda. Tambin los touroperadores nos han
informado de que incrementarn sus capacidades areas hacia el rea de
Cancn-Riviera Maya. Al inicio del ao, y teniendo en cuenta que en 2013
logramos un incremento de alrededor del 1,5% sobre 2012, calculbamos que este ao podra cerrar con un aumento del 5%, pero segn las
expectativas actuales el crecimiento podra llegar al 7-8%. Eso indica que
hay mayor confianza por parte del turista internacional espaol para viajar.
La confianza es clave para aumentar el gasto y, en consecuencia,
para viajar
Empezamos a ver signos de estabilidad, de que no se estn perdiendo
empleos y de que poco a poco se van recuperando, y que las cifras macroeconmicas muestran cierta recuperacin. Los ciudadanos empiezan a
mirar hacia adelante con mayor optimismo y a sentir ms confianza para
hacer la inversin en viajes. No todos los ciudadanos han padecido el
mismo rigor por la crisis, pero han sido ms recelosos a la hora de realizar
la inversin del viaje. Creemos que ahora la situacin les permite sentirse
un poco ms confiados como para poder hacer estas inversiones.
Las oficinas de turismo extranjeras apuestan por nuevas estrategias promocionales aprovechando esta mejora del mercado
espaol?
Depende de las estrategias y las temporalidades de cada oficina. En el
caso de Mxico, por ejemplo, sabemos que cuando ms viajes se hacen a

este destino es en verano y por tanto, hemos realizado acciones con turoperadores de cara a estos meses. A lo mejor Andorra lo hace de cara al
invierno. Cada uno, en funcin de su producto, aprovechar su presencia
en un momento determinado. En general, estamos ms entusiasmados,
creemos que nuestras acciones de promocin sern mucho ms eficientes este ao y podremos tener un mayor retorno de la inversin frente a los
aos anteriores, cuando nos hemos centrado ms en mantener la imagen
del destino como una aspiracin de viaje. Creo que en breve podremos
capitalizar la inversin.

se puede olvidar que al final de cuentas cada una de las oficinas pelea
por el mismo pasajero. Aunque con gran lealtad, todos competimos y
buscamos que el turista espaol vaya a nuestros pases. Lo que hacemos es compartir experiencias, las que son compartibles, revisar dnde
encontramos reas de oportunidad, de aprendizaje, para poder hacer
mejor nuestro trabajo. Las ONETE constituyen un punto de encuentro
para saber de qu manera podemos aprovechar las experiencias de
unos y otros. Analizamos cmo estn los flujos tursticos de cada una,
cmo est el mercado espaol

Se pueden apreciar nuevas tendencias o tipologas entre los viajeros espaoles?

Los ltimos aos, de 2010 al 2013, han sido muy duros, de decremento y
la nica tendencia que preocupaba era que la economa iba mal y a todos
nos estaba afectando exactamente igual. Ahora que el mercado empieza a
dinamizarse, vamos a poder ver hacia dnde se mueve el turista, qu herramientas tienen xito. Pero, con la segmentacin que tiene la actividad
turstica, es difcil marcar una pauta del turista espaol, casi se tiene que ir
discerniendo uno por uno. En el caso de Mxico, hay ciertas motivaciones
que les llevan a la Riviera Maya y otras a la ruta de las ciudades coloniales.
Son completamente diferentes unos a otros. Es tambin diferente el que
est motivando para ir a Francia o el que lo est para a ir Dubrovnic.

Realizan algn tipo de gestin o negociacin conjunta?

Es complicado porque las necesidades de cada pas son diferentes al final
de cuentas. Tal vez se podra intentar negociar precios preferenciales para
participar, por ejemplo, en una feria, pero a lo mejor no resulta del mismo
inters para Israel participar en una feria que para m porque tenemos
objetivos diferentes. Adems, no es lo mismo vender Portugal o Alemania
en Espaa que destinos ms alejados como Mxico o Argentina.

Da la sensacin de que la actividad de las ONETE ha estado un poco

paralizada en los ltimos aos
Ha habido un periodo de stand by, pero desde hace un par de aos
estamos intentando integrarnos ms, compartir experiencias, aunque no

Se sumarn nuevas oficinas a las 32 actuales?

En estas 32 oficinas se encuentra Ecuador, que se acaba de sumar, pero
este ao Grecia ha cerrado su representacin en Espaa. Algunas no tienen representacin directa aqu y se cubre desde otro pas. Estamos buscando de qu manera podemos integrar ms participantes. En fin, intentamos retomar la actividad de las ONETE, aunque es complicado porque
cada uno est muy ocupado en hacer su tarea.
Carmen Porras

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Julio Agosto 2014

35

TRA

Espaa inicia la reforma estructural de su red de aeropuertos y AVE

Privatizacin de Aena,
quin gana y quin pierde?

La presencia de inversores privados, fortalecer la gestin de la compaa y supondr eficiencia y mejor servicio?

Finalmente el Gobierno, en el mismo da y con un solo decreto,

marc el inicio del proceso de privatizacin parcial de Aena
Aeropuertos y la liberalizacin del transporte ferroviario de
pasajeros. Lo que para unos supone una importante reforma
estructural del sector, para otros no hace sino perpetuar la
gestin en red centralizada de los aeropuertos espaoles, al
mismo tiempo que abre a la competencia de otros operadores
ferroviarios el corredor AVE Madrid-Levante, donde ni con bajas
tarifas se ha logrado aumentar la demanda.

espus de haber paralizado y postergado

la entrada del capital privado en el gestor aeroportuario, la ministra de Fomento
Ana Pastor ha logrado poner en marcha los
dos procesos antes de que el pas comience
a pensar en candidatos y nuevo Gobierno, con
unas elecciones en el horizonte de 2015, y en
los que tambin trat de avanzar la anterior administracin, socialista. Sin embargo, quines
ganan y quines pierden? La participacin privada se va a traducir en ms eficiencia y menos
derroche de recursos?
36

Julio Agosto 2014

Privatizacin minoritaria
Segn el proyecto de privatizacin parcial
propuesto por Fomento, el Estado mantendr el
control de la empresa conservando la mayora
del capital de Aena Aeropuertos (51%), dando
entrada de capital privado hasta el 49% -y no
el 60% inicialmente previsto- del accionariado
del gestor aeroportuario, del que un 28% ser
colocado en la Bolsa a travs de una oferta
pblica de venta (OPV) y el 21% restante se
licitar para incorporar a un ncleo estable de
accionistas, seleccionados mediante un proce-

so de concurrencia. La frmula de dar participacin sobre el capital del ente y no privatizar

la gestin de las infraestructuras, como intent
hacer el gobierno, anterior garantiza el modelo
de red.
La estructura de esta operacin ha sido pre
informada favorablemente por el Consejo Consultivo de Privatizaciones (CCP) que supervisar
el proceso en su conjunto e, irnicamente, tiene su base legal en el RDL 13/2010, aprobado
por el Gobierno de Jos Luis Rodrguez Zapatero que, posteriormente, en julio de 2011, cre
la sociedad mercantil de Aena Aeropuertos de
cara a privatizar el 49% de la sociedad gestora
de los aeropuertos para poder excluir el rea de
Navegacin Area. La anterior administracin
prefiri la frmula de privatizar primero los dos
principales aeropuertos espaoles, Madrid-Barajas y Barcelona-El Prat, un proceso que fue
suspendido por la actual ministra de Fomento.
Fomento ha recordado que los gestores aeroportuarios europeos ms importantes han
dado entrada al capital privado, conservando
el control como Fraport (un 49,4%) propietario del Aeropuerto de Frankfurt, y Aeroports de
Pars, AdP (un 48,6%). Aena es un operador
sustancialmente mayor en trminos de nmero
de pasajeros que ambos grupos.
Pastor sostiene que la presencia de inversores privados fortalecer la gestin de la compaa, garantizando la sostenibilidad futura del
sistema aeroportuario espaol en red. Una
mayor eficiencia de Aena ser un estmulo al
sector del transporte areo en Espaa y a los
sectores estratgicos vinculados como el turismo y el comercio.
Asimismo, consideran que el desarrollo internacional de la compaa tendr un mayor
alcance, favoreciendo, a su vez, la internacionalizacin de otras empresas espaolas.
Ahora, el siguiente paso es que Fomento,
como organismo regulador del transporte areo, apruebe la redaccin del Documento de
Ordenamiento y Regulacin Area (DORA) que
ser actualizado cada cinco aos y establecer,
por una parte, los niveles de calidad de servicio, los estndares de capacidad de los aeropuertos, las condiciones mnimas de servicio y
de inversiones, y el marco tarifario. Posteriormente, se har por licitacin y concurrencia
la seleccin de los inversores de referencia y
finalmente, la salida a Bolsa (ver calendario).

La ministra Pastor ha afirmado que la transformacin de Aena y su nueva regulacin

redundarn en un control de los costes y un
incremento de la eficiencia, permitiendo un
sector del transporte areo ms competitivo
mediante un sistema tarifario que refuerce la
posicin de Espaa en el mercado turstico.
Los nmeros de Aena
Antes de tomar la decisin, Fomento aplic un Plan de Eficiencia Aeroportuaria para
ahorrar sus costes, increment las tasas aeroportuarias, pact con los sindicatos un ERE
para 1.600 empleados reduciendo la plantilla y
sac concurso las duty free en 26 aeropuertos
ampliando las zonas comerciales para obtener
mayores ingresos.
Aena Aeropuertos es el primer gestor aeroportuario del mundo por nmero de pasajeros.
En 2013 transport a 187,4 millones registrando su rcord de pasajeros internacionales en
los 129 millones.

Segn clculos de
analistas, el Estado
espaol podra ingresar
unos 2.500 millones de
euros por la privatizacin
del 49% de Aena
Aeropuertos

1.600 millones de euros, por lo que su valor se

situara en 16.000 millones de euros atendiendo al rango ms alto. Excluyendo la deuda, que
actualmente asciende a 11.000 millones de
euros, se situara en 5.000 millones de euros.
El momento ideal para sacar a Bolsa al
gestor aeroportuario genera diferencias de opinin. La recuperacin del trfico de pasajeros

Fecha
Junio 2014
Julio 2014
Septiembre 2014
Octubre 2014
Noviembre 2014

direccin del gestor. Tambin la Coordinadora

Sindical Estatal (CSE) en Aena, integrada por
CCOO, UGT y USO, ha expresado su rechazo
al plan de privatizacin parcial de la empresa,
considerando que tendr consecuencias negativas para la sociedad, adems de generar
incertidumbre a los trabajadores. Los sindicatos opinan que la privatizacin es una apuesta

Cronograma de los principales hitos de la operacin

Aprobacin formal de la operacin por el Consejo de Ministros
Publicacin del nuevo marco regulatorio del sector aeroportuario
Seleccin de los inversores de referencia
Registro del Folleto en la CNMV
Periodo de oferta; fijacin del precio mximo para los inversores
cualificados y minoristas y firma del contrato de aseguramiento
Inicio de cotizacin de la Sociedad

Calendario del proceso de salida a Bolsa de Aena Aeropuertos en noviembre.

Segn las cifras de Fomento, con las diferentes estrategias, medidas y ajustes aplicados en
los ltimos tres aos ha logrado una reversin
total de la tendencia y alcanzado unos resultados que hacen ms atractiva an la empresa
aeroportuaria para cualquier inversor: se ha
duplicado el resultado bruto de explotacin de
883 M en 2011 a 1.610 M al cierre de
2013. Se ha mejorado la eficiencia de Aena en
todas sus reas y se ha logrado recortar sus
gastos corrientes en 255 M . La generacin
de caja ha pasado de -511 M en 2011 a
+847 M en 2013.
Al cierre del ejercicio, Aena Aeropuertos ha
entrado por primera vez en rentabilidad, alcanzando un beneficio neto de 597 M . La
relacin deuda/EBITDA ha pasado de 13,8 en
2011 a 7,1 en 2013.

en la red de Aena Aeropuertos con siete meses

consecutivos de crecimiento, los buenos datos
registrados por el sector turstico y el hecho de
que no requiera de inversiones en ms infraestructuras son factores que, segn algunos,
jugaran a favor para atraer el inters de los
inversores.
Otros expertos, sin embargo, consideran que
el momento ideal para sacar a Bolsa a Aena
sera dentro de tres aos, teniendo en cuenta
valoraciones ms altas, pero sealan que, en
definitiva, se trata de una decisin que depende
ms de las necesidades presupuestarias del
Ejecutivo o de la presin que ejerza Bruselas
para dicha venta que del momento adecuado.
El director general y presidente de Aena Jos
Manuel Vargas no espera que la privatizacin
del 49% de Aena Aeropuertos despierte el inters de inversores de capital riesgo, dado que el
Estado conservar el control mayoritario y podra poner objeciones a una eventual propuesta
de cierre de los 23 aeropuertos de la red que
an reportan prdidas.
Por el contario, piensa que hay un gran inters en el 21% reservado a inversores institucionales y para el que confa en atraer a inversores
potentes, entre empresas constructoras y de
infraestructuras y fondos soberanos, que podran
tener voz en la estrategia de la compaa.

A favor
Segn clculos de analistas, el Estado espaol podra ingresar unos 2.500 millones de
euros por la privatizacin del 49% de Aena
Aeropuertos con base en operaciones similares
comparables.
La valoracin de la compaa se calcula
entre nueve y 10 veces su resultado bruto de
explotacin (Ebitda) que en 2013 ascendi a

En contra
No obstante, el anuncio de la privatizacin
enseguida ha despertado las voces de varios
de los histricos oponentes como su plantilla y,
por el momento, las comunidades autnomas
de las Islas Canarias y Catalua.
Los trabajadores aeroportuarios exigen mayores garantas ante el temor de los cambios
que quieran implantar las nuevas voces en la

ideolgica del Gobierno, en ningn caso justificada por causas objetivas, mientras anuncian
protestas y otras acciones.
El Gobierno de Canarias ha anunciado que
exigir al Estado el traspaso de competencias
para gestionar los ocho aeropuertos, dado que
su Estatuto de Autonoma recoge que si hay un
cambio de modelo, se puede pedir la gestin.
En Catalua tambin hay preocupacin porque consideran que se mantiene el mismo
modelo de gestin centralizada en el que consideran que el Aeropuerto de Barcelona es perjudicado en beneficio del de Madrid, adicional
a que no beneficia la activa participacin local
en la gerencia.
Ante estas manifestaciones, el presidente de
Aena ha afirmado que no es posible desgajar la
red, de acuerdo con la estructura financiera de
la compaa pblica y con los compromisos adquiridos con los acreedores, ya que habra que
devolver automticamente todos los fondos.
En cuanto al aeropuerto barcelons cuya
gestin reclama la Generalitat, Vargas apunta
que, como el resto de la red, es un aeropuerto
financiado con fondos europeos y con fondos
de acreedores bancarios, y todos ellos pertenecen a una compaa.
Vargas ha defendido la estructura de red:
Hay una parte de la red que recibe muchos visitantes tursticos, otra no tantos, pero la red en
su conjunto es rentable, vertebra la cohesin
del territorio y cuenta con unas perspectivas
muy positivas. Aena Aeropuertos es el principal
operador aeroportuario del mundo y resultar
una empresa enormemente atractiva para los
pequeos ahorradores y los inversores institucionales.
Diana Ramn Vilarasau
Julio Agosto 2014

37

TRA

Comenz la liberalizacin del transporte ferroviario, un proceso que no ir a alta velocidad

La competencia se sube al AVE Madrid-Levante

El transporte ferroviario de
pasajeros ser abierto a la
explotacin de operadores
privados, despus de
casi dos aos de haberse
aprobado el Real Decreto
Ley para su liberalizacin
y casi un ao despus
de la fecha prevista para
sacar a concurso la primera
concesin. Despus de
dcadas, se romper en
Espaa el monopolio pblico
de Renfe para dar paso a la
competencia, un proceso
que se abordar de forma
progresiva, comenzando en
el Corredor Madrid-Levante,
en el que ni con bajas tarifas
se ha logrado aumentar la
demanda.

Queremos que la Alta Velocidad sea un

servicio que puedan utilizar todos los ciudadanos, deca la ministra de Fomento,
Ana Pastor, recordando que, tras la implantacin de la nueva poltica comercial del AVE que
ha supuesto una bajada del precio medio de
clase turista del 27,5%, el nmero de viajeros
ha crecido un 23,47%, hasta los 14,9 millones.
Precisamente, el Gobierno tambin prev
que aumente la utilizacin del transporte ferroviario y el uso de las costosas infraestructuras
ferroviarias de que dispone Espaa y que, en
estos momentos, estn infrautilizadas, a travs
de este proceso que dotar al mercado de una
mayor oferta de servicios y mejores precios,
derivados de una mayor competencia que, a su
vez, obligar a optimizar la gestin de Renfe.
Pastor tambin seala como efectos colaterales positivos el fomento del empleo mediante el desarrollo de un nuevo sector productivo
en el transporte y el impulso del sector de fabricacin de material rodante. La liberalizacin
incentiva la innovacin y la creacin de nuevos

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Julio Agosto 2014

Despus de dcadas, se romper en Espaa el monopolio pblico de Renfe para dar paso a la competencia.

modelos de negocio que se adaptan a las necesidades de los viajeros, tal y como ha sucedido
en otros modos de transporte, ha asegurado
la ministra.
Cadas de la demanda
Tales bondades tambin las ha recordado la
Comisin Europea (CE) al recomendar a varios
gobiernos comunitarios, entre ellos, el espaol,
que acelere la liberalizacin del transporte ferroviario y lo abra a la competencia como forma
de reducir las tarifas y mejorar la calidad del
servicio. Espaa ha sido exhortada en otras
ocasiones a poner en marcha el proceso y su
modelo ha sido criticado por reservarse la asignacin de la capacidad ferroviaria, cuando se
mantiene como operador a travs de Renfe.
En cuanto a los beneficios de la competencia, en un informe reciente, la CE constata que
los precios son ms bajos donde existe competencia entre operadores, incluidos los servicios de Alta Velocidad y cita el ejemplo de los
precios en la ruta entre Roma y Miln, donde
compiten dos operadores ferroviarios, son entre
un 25 y un 40% ms baratos que los de la lnea
Madrid-Barcelona, que an no est abierta a
la competencia. Asimismo, el nmero de frecuencias de la ruta italiana es el doble.
El informe tambin seala que el trfico ferroviario de pasajeros internacional en Espaa
ha cado un 24% entre 2010 y 2012, porcen-

taje que la sita como el quinto entre los pases

de la Unin Europea con mayores descensos,
siendo slo superada por Irlanda (78%), Croacia (75%), Rumana (66%) y Bulgaria (50%).
Al parecer, los servicios de trenes convencionales pblicos subsidiados que operan en
distancias muy largas, no son competitivos en
comparacin con otras opciones, como los vuelos de bajo coste. El informe pone de relieve
que el sector todava depende fuertemente de
las ayudas pblicas, en concreto, unos 36.000
millones de euros en 2012, casi lo mismo que
sus ingresos por ventas.
La normativa liberalizadora
En Espaa, el proceso se inici con el Real
Decreto Ley 22/2012 que haba establecido
como fecha de partida de nuevos operadores
el 31 de julio de 2013.
El Real Decreto Ley 4/2013 estableci la
transicin entre el monopolio actual de Renfe y
el futuro marco liberalizado, distinguiendo tres
segmentos de mercado:
Servicios de finalidad prioritariamente turstica, plenamente abiertos a competencia
desde 31 de julio de 2013.
Servicios comerciales que son las lneas
de Larga Distancia convencional y de Alta
Velocidad, cuya transicin a la liberalizacin
se realizar mediante la licitacin de ttulos
habilitantes.

 Servicios con obligaciones de servicio pblico que son las lneas de Cercanas y Media
Distancia, cuya prestacin est garantizada
por Renfe.

Los precios en la ruta

Roma-Miln, donde
compiten dos operadores
ferroviarios, son entre
un 25 y un 40% ms
baratos que los de MadridBarcelona, segn la CE
Las concesiones sern otorgadas mediante un ttulo habilitante que ser adjudicado a
travs de una licitacin pblica y permitir al
operador privado prestar servicios ferroviarios
de viajeros en competencia con Renfe, en unas
lneas determinadas y por un periodo de tiempo
establecido. Al concluir su vigencia, cualquier
operador podr prestar servicios en esas lneas.
Por lo pronto, el Consejo de Ministros ha
autorizado a licitar pblicamente un ttulo habilitante para la prestacin de servicios en l-

neas de alta velocidad y convencionales en el

corredor Levante que incluye los servicios entre
Madrid, Cuenca, Albacete, Valencia y Alicante.
El adjudicatario operar servicios durante
siete aos en competencia con Renfe, pudiendo fijar con plena libertad las conexiones dentro
del corredor, las frecuencias de sus servicios y
sus precios.
Asimismo, podr hacer uso del material rodante puesto en alquiler por Renfe Alquiler de
Material Ferroviario mientras desarrolla su propio parque.
Finalizada la concesin, el corredor se abrir
a la plena competencia.
Por qu Levante
El corredor del AVE a Levante en el que se
estrenar el nuevo operador, Renfe transport
un total de 1,75 millones de viajeros en la relacin Madrid-Valencia durante el pasado ao.
En la conexin por AVE y Alvia entre la capital
y Alicante, sum 1,46 millones de pasajeros.
La ministra de Fomento, Ana Pastor, ha explicado que se ha considerado el Corredor
Levante como el ms adecuado para iniciar el
proceso por la capacidad disponible en la infraestructura, ya que, en la actualidad, su ocu-

pacin es inferior al 30%, por lo que el nuevo

operador podr sumar servicios sin que la capacidad sea un factor limitante.
El sector Levante cuenta con infraestructura
consolidada, lo que permite una explotacin estable, y es adems el sector con mayor capacidad de captacin de trfico del vehculo privado,
ya que el ferrocarril slo supone el 20% del total
de viajes realizados en el corredor por todos los
modos de transporte, frente a ms del 60% que
supone el vehculo privado, ha sealado.
Potenciales competidores
Hasta el momento, el grupo Planeta, Globalia,
las constructoras ACS, Ferrovial, Acciona y Comsa, y las empresas de transporte en autobs Alsa
y Arriva-DB figuran entre los potenciales futuros
operadores del transporte ferroviario de pasajeros junto a Renfe Operadora. No obstante, an
no han manifestado si concursarn por adjudicarse el servicio en el corredor Levante.
Tales empresas haban manifestado pblicamente su inters por desembarcar en este
mercado, desde que la Unin Europea anunci
que comenzara la liberalizacin de este sector.
Diana Ramn Vilarasau

BREVES_ms en www.hosteltur.com
Madrid recupera su conexin directa
con Washington
United Airlines ha lanzado una ruta directa
y diaria entre el Aeropuerto Adolfo Surez
Madrid-Barajas y su hub en el Aeropuerto
Internacional Washington-Dulles, un enlace de significativa importancia
y utilidad al unir las capitales de Espaa y Estados Unidos y dos de
los principales hubs del mundo, permitiendo a los pasajeros en ambos
sentidos hacer conexin con vuelos a cientos de destinos en Europa y
Amrica, respectivamente.
TAP restablece la ruta AsturiasLisboa
TAP restablece desde este mes la ruta entre los aeropuertos de Asturias y de Lisboa,
operada con seis frecuencias diarias, recuperando el Principado esta conexin directa con la capital de uno de
sus principales mercados estratgicos, tanto turstico como comercial.
El enlace se mantendr durante todo el ao y conectar con vuelos de
TAP a Amrica e incluso con frica o Europa, tambin con precios competitivos, como a Miami, Nueva York o Brasil.

Air Europa estrena nuevos destinos

dentro de su plan de expansin
Air Europa ha estrenado tres destinos, agregando dos nuevas rutas nacionales y una internacional a su programa de verano, dentro
de su ambicioso plan entre Europa, Amrica y El Caribe. La aerolnea
comenz a operar la ruta entre Madrid y Miami que sigue hacia Punta Cana, en Repblica Dominicana, con tres frecuencias semanales.
Dentro de Espaa, conecta Alicante con Madrid y Palma de Mallorca y
Mlaga con Melilla.
Air Nostrum conectar Menorca con
Bilbao, Oporto y Lisboa este verano
Air Nostrum, la aerolnea franquiciada de
Iberia para vuelos regionales, ampla sus
operaciones con Menorca durante la temporada de verano con tres nuevas rutas con una frecuencia semanal
a Bilbao, Oporto y Lisboa, en las que ha aumentado la demanda por
la isla balear. Paralelamente, ha reforzado para la temporada las rutas regulares que enlazan Menorca con Madrid, Valencia e Ibiza.

Julio Agosto 2014

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TRA

Un 40% menos de emisiones de CO2 y uso de luz natural y energa renovable

Heathrow estrena la terminal ms verde de Europa

Su techo tiene un diseo ondulado con bandas de lucernarios o claraboyas. Orientado hacia el norte, permite captar el mximo de luz
natural para reducir el consumo de luz artificial.
El 100% del material de demolicin de la anterior Terminal 2 y el edificio adyacente, el Edificio de la Reina, fue reciclado para contribuir al
plan de obra sostenible.

Es la primera terminal
aeroportuaria del mundo
que recibe la certificacin
de sostenibilidad BREEAM

Slipstream, escultura inspirada en la trayectoria de imaginarias acrobacias de vuelo, fue realizada por el artista
britnico Richard Wilson y recibir en la T2 a 20 millones de pasajeros al ao.

La nueva Terminal 2 del Aeropuerto de Londres-Heathrow

es la primera de nueva generacin verde de Europa y destaca
como un proyecto nico por su singularidad, tamao,
complejidad y compromiso con la sostenibilidad. Luz natural,
ahorro de emisiones de CO2 y la utilizacin de fuentes de
energa renovable son algunos de los aspectos predominantes
en la obra diseada por el arquitecto espaol Luis Vidal.

ras cuatro aos de obras y 2.500 millones

de libras esterlinas (3.115 M ), la T2 es
la ltima etapa del programa de inversin
privada de 11.000 millones de libras esterlinas
(unos 8.100 M ) en Heathrow que incluy la
construccin de la Terminal 2A y B, la Terminal
5 A, B y C, una nueva torre de control y la remodelacin de las terminales 3 y 4 para ofrecer
un aeropuerto hub de clase mundial, el de
mayor trfico en Europa.
La denominada Terminal de la Reina fue
inaugurada por la propia monarca de Gran
Bretaa, Isabel II, en reconocimiento a su vinculacin con la edificacin: la soberana britnica puso en marcha hace 59 aos el anterior
Edificio de La Reina, construido en 1955 en
el mismo lugar donde se ha levantado la nueva. Entonces, la T2 original fue la primera Terminal de pasajeros del aeropuerto londinense
y la ms moderna para aquel entonces, pero

40

Julio Agosto 2014

haca mucho tiempo que haba superado su

objetivo: diseada para recibir a un milln de
pasajeros, soportaba con mucho esfuerzo el
peso de ocho millones.
La ms verde
Los criterios de sostenibilidad, versatilidad,
funcionalidad y minimizacin del impacto en las
operaciones aeroportuarias sobre los que se ha
desarrollado hacen de esta obra un hito en la
construccin aeroportuaria en Europa.
En su funcionamiento se han incorporado
criterios de sostenibilidad con el objetivo de
reducir un 40% las emisiones de CO2 con respecto a la primera T2. Dispone de un centro
de energa eficiente, abastecido por energa
renovable, donde se regula la climatizacin,
mientras mdulos prefabricados contienen las
instalaciones de aire acondicionado, electricidad y prevencin de incendios.

De hecho, se ha convertido en la primera

terminal area en recibir la certificacin de
sostenibilidad BREEAM, tras ser sometida a su
proceso de evaluacin de los criterios medio
ambientales utilizados durante el diseo, construccin y operacin del edificio.
Sus 200.000 metros cuadrados podrn recibir
a ms de 20 millones de viajeros al ao. Durante
el diseo del edificio se analizaron los movimientos
de personas, aeronaves, materiales y equipajes
con el fin de garantizar mayor fluidez sin rebajar la
seguridad. Adems, el diseo de la cubierta facilitar el movimiento dentro de las instalaciones, con
una disposicin intuitiva para el usuario.
La casa de Star Alliance
La nueva infraestructura ser la sede de 23
compaas socias de Star Alliance que operan
en Heathrow -Aegean Airlines, Air Canada, Air
China, Air New Zealand, ANA, Asiana Airlines,
Austrian, Avianca, Brussels Airlines, Croatia
Airlines, Egyptair, Ethiopian Airlines, EVA Air,
LOT Polish Airlines, Lufthansa, SAS, Singapore
Airlines, South African Airways, Swiss, TAP Portugal, Turkish Airlines, THAI y United Airlines- y
que concentran ms del 20% de su trfico y de
tres aerolneas independientes Germanwings,
Aer Lingus y Virgin Atlantic Little Red-.
La zona de facturacin ha sido especialmente diseada para proporcionar velocidad y eficiencia al proceso, ofreciendo una experiencia
de viaje superior. Adems, el estar todas las
compaas de esta alianza en una sola terminal
y plenamente integradas permitir la mxima
fluidez en las interconexiones de sus pasajeros
en trnsito, con un tiempo mnimo de conexin
estandarizada de slo 60 minutos.
Diana Ramn Vilarasau

INSTALACIONES

PRODUCTOS

Carmela Mart viste en Hotel SB Plaza de Europa

BTicino presenta su coleccin ms plana y elegante

Junto con el estudio Alado Arquitectura Interior, Carmela Mart ha

colaborado en la decoracin del
Hotel SB Plaza Europa de Barcelona. La coherencia es el nexo
de unin entre la arquitectura del
edificio y su decoracin interior,
sabiendo jugar con las texturas y colores contrastando, al mismo tiempo, con materiales nobles. Las habitaciones desprenden serenidad y
elegancia gracias a una apuesta textil de calidad.
www.carmelamarti.com

Livinglight AIR es la ltima innovacin

de BTicino, especialistas en mecanismos y domtica. Esta serie une diseo
y tecnologa para lograr una esttica
impecable. Con un sutil espesor de menos de 7 mm, es una de las colecciones
ms planas del mercado y cuenta con
una elegante y exclusiva seleccin de
acabados y materiales que se integran
fcilmente en cualquier ambiente.
www.bticino.es

ACTUALIDAD

INSTALACIONES

Resuinsa incrementa sus ventas un 6%

Cerraduras TESA que se abren con tecnologa NFC

La compaa textil espaola cerr el

ao 2013 con un aumento de sus ventas cercano al 6% hasta superar los 24
millones de euros. Del total de ventas,
un 60% se concentra en el mercado nacional y un 40% en el exterior. En estos
momentos, Resuinsa dispone de ms de 6.000 clientes en los cinco
continentes, as como filiales en Mxico, Panam, Repblica Dominicana, Cabo Verde y Miami, a las que se une su extensa red comercial
repartida por Europa, Norte de frica, Middle East y Centroamrica.
www.resuinsa.com

TESA Talleres de Escoriaza S.A. ya incorpora en sus

cerraduras la posibilidad de abrir las puertas de las
habitaciones de los hoteles utilizando smartphones
y la tecnologa NFC. Dicha tecnologa permite abrir
las cerraduras sin llaves o tarjeta alguna, nicamente con el telfono mvil NFC del husped, incluso estando el mvil apagado o sin batera. Se ha
llevado a cabo una instalacin piloto en el Hotel Villa
Emilia de Barcelona con la colaboracin de Samsung Electronics Co Ltd. y sus telfonos mviles.
www.tesa.es

PRODUCTOS

PRODUCTOS

Pavimentos de Interface que despiertan los sentidos

Serastone, la solucin constructiva y decorativa ilimitada

Interface lanza su ltima coleccin global Human

Nature, creada por el lder mundial en diseo
sostenible y colaborador habitual de la firma, David Oakey. Disponible en todo el mundo, la coleccin se basa en la premisa de disear espacios
beautiful thinking que despierten los sentidos a
travs de la luz, el color, la textura y los detalles
que estimulan la creatividad humana. Es por ello
que los pavimentos de la nueva coleccin imitan
suelos de bosques, campos verdes o senderos de piedra.
www.interface.com

Serastone se define como un innovador

sistema de decoracin avanzada y sus
ventajas son infinitas, tanto por la diversidad de productos que ofrece en tabiques separadores y giratorios, jardines
verticales, puntos de decoracin, relieves y cortinas, etc., como por las combinaciones que permite en cuanto
a accesorios y placas de diferentes texturas, colores, tamaos y materiales. Se trata de placas que se clipan a una estructura de forma rpida
y limpia, siendo un revestimiento desmontable y totalmente sostenible.
www.serastone.com

PRODUCTOS

PRODUCTOS

InforCloudSuite ya disponible para el sector hotelero

La nueva bicicleta Star Trac para gimnasios

Sale al mercado InfoCloudSuite

Hospitality para el sector hotelero
que permite acceso a las aplicaciones dentro de un entorno
cloud. Gracias a su modelo flexible por suscripcin, los clientes
pueden reducir considerablemente el gasto inicial en TI y acceder a
todas las funcionalidades que precisa este sector. InforHospitality se
apoya en las soluciones de Infor disponibles a travs de Amazon Web
Services (AWS).
www.infor.com

Star Trac presenta la bicicleta Turbo Trainer de

aire comprimido que proporciona simultneamente
un entrenamiento de la parte superior e inferior del
cuerpo a travs de un mecanismo de resistencia
isokintico. A medida que aumentan las revoluciones, el volante de inercia dispersa ms tasa de aire
que coincide con el nivel de esfuerzo del usuario.
Basado en un concepto bsico en centros de rehabilitacin, complementa cualquier gimnasio, programa de entrenamiento
y recuperacin fsica con un ejercicio personalizado.
www.startrac.com
Julio Agosto 2014

41

EQT

Para proyectar un servicio de lavandera propio, se ha de tener en cuenta del hotel su categora, su
ubicacin, el espacio y lugar asignado, los stocks que tendr y el acabado deseado de la prenda

Lavanderas hoteleras eficientes y formadas

Son muchos los hoteles que optan por
disponer de una lavandera propia por las
ventajas que ello les supone, destacando
un mayor control directo sobre las prendas,
aunque por otro lado, esto implique la
necesidad de tener que formar al personal
que va a dirigir dicho departamento para
que defina bien el mtodo de trabajo con
el fin de obtener la mxima productividad.
Son varios los aspectos a tener en cuenta
del propio establecimiento para proyectar
una lavandera hotelera que garantice
una total higiene de la ropa a travs de
un ptimo proceso de lavado, secado
y planchado, pero para ello estn las
empresas especializadas del sector que
slo recomendarn aquellas mquinas ms
adecuadas para cada necesidad.

esulta obvio que una persona, cuando se aloja en un hotel, encontrar siempre limpias e impolutas las prendas y elementos textiles
de las diferentes estancias y de uso personal, es decir, se da por
sentado que esto es as y, por tanto, la valoracin ser positiva en la
mayora de los casos, declara Jos Juan Lpez, Product Manager
de Miele. Y aade: El departamento de lavandera dentro de un establecimiento hotelero contribuye principalmente a ofrecer un servicio de
calidad y rpido a los clientes. De tal manera que esto influye en el nivel
de satisfaccin de los huspedes.
La ropa proveniente de una colectividad humana, como es el caso
de un hotel, debe ser tratada buscando un nivel de higiene mxima,
comenta Roser Zapata, Laundry Business Expert de Girbau Group,
siempre siguiendo los procesos ms adecuados para cada tipo de ropa
y particularidades -ya sea un establecimiento de ciudad o de playa, con
o sin spa, para manchas de comida o aceites solares, etc.-, pero siempre teniendo en cuenta que la seguridad higinica es irrenunciable.
An as, segn Zapata, ltimamente, en algunos casos, ha existido una
tendencia a minimizar los riesgos higinicos en la ropa hotelera con los
consecuentes problemas que se han detectado, como la reaparicin de
enfermedades infecciosas en la piel.
El proyecto de una lavandera propia
Las empresas del sector saben que muchos clientes consideran en
sus proyectos hoteleros la existencia de un departamento de lavande-

42

Julio Agosto 2014

Girbau Group.

Un mtodo de trabajo bien definido y

adecuadamente implantado disminuye
la carga de trabajo de los operarios
y es la clave para alcanzar niveles de
productividad altos
ra propio por todas las ventajas que ello supone, destacando como
principales, en opinin de Miele, el control directo sobre la calidad del
acabado de la colada, el aumento de la vida til de los tejidos de ropa
de cama, manteleras, etc., un mayor ahorro dado que el hotel no necesitar contar con un gran stock de ropa de cama para reposiciones, y
un coste de lavado y secado inferior al coste de externalizar el servicio

de lavandera, ahorrndose tambin los posibles traslados de ropa fuera

del hotel.
Una vez tomada la decisin de disponer de este servicio en el propio
hotel, se ha de determinar el proyecto de la lavandera en s misma,
siendo el primer paso la acotacin de las necesidades del establecimiento. Para ello, y segn Girbau Group, se ha de tener en cuenta la
categora del hotel, porque en funcin de sta la rotacin de la lencera
y el tipo de prendas vara; su ubicacin en playa o en ciudad, dado que
el nmero de toallas variar, as como el proceso de lavado teniendo en
cuenta que existe arena; la cantidad de stocks para calcular la rotacin
de las prendas; el acabado que se quiere dar a la prenda, para determinar el tipo de maquinaria; y el espacio y el lugar donde estar situada la
lavandera, teniendo en cuenta el tipo de suministros. A travs de estas
variables calculamos cuntos kilos de ropa habr que procesar a diario
para determinar qu tipo de maquinaria se requiere para optimizarla
al mximo, previendo necesidades de crecimiento y oscilaciones de
temporalidad, opina Roser Zapata. La maquinaria es fundamental pero
tambin el diseo de la lavandera, es decir, la distribucin de sta con el
objetivo de conseguir que los flujos de trabajo sean ptimos, en paralelo
al nivel de productividad, sin puntos negros, y que garanticen la total
higiene de las prendas, evitando el cruce entre ropa sucia y ropa limpia.

El sector de la lavandera desarrolla

importantes inversiones en innovacin
y nuevas tecnologas enfocadas
principalmente hacia la cuestin de la
eficiencia energtica
La formacin, fundamental
Por su parte, para Miele el principal factor a la hora de determinar la
envergadura del departamento de lavandera es el espacio disponible.
Hoy en da existen fabricantes de maquinaria de lavandera y restauracin, como nosotros, que ofrecen modelos que en solo 0,5 m2 limpian
y secan hasta 100 kg de ropa al da, explica Lpez. Adems aade
que el funcionamiento de estas mquinas es sencillo, no entraando
mayor dificultad, aunque en cualquier caso son los tcnicos quienes,
durante el proceso de puesta en marcha, explican el funcionamiento de
las mismas detalladamente, llegando incluso a resolver dudas respecto
al tratamiento de tejidos y tcnicas de lavado. Quizs el mayor inconveniente est relacionado con la necesidad de definir el proceso que debe
seguir el operario de la lavandera interna, comenta Lpez, aunque en
este caso son los delegados comerciales de Miele quienes asesoran
desde el principio al cliente con el fin de optimizar el esfuerzo que tenga
que desempear la persona encargada de la lavandera.
En lnea con el tema del personal que ha de dirigir y trabajar con las
mquinas, para Girbau Group es importante que no slo conozca las
mquinas, sino el proceso de la lavandera en s para entender la importancia del mtodo. Adems de la formacin tcnica sobre las mquinas
(cmo utilizarlas de forma adecuada y cmo ajustar los parmetros de
funcionamiento para lograr el resultado deseado), es fundamental que
el personal conozca los mtodos de trabajo de cada proceso. Un mtodo de trabajo bien definido y adecuadamente implantado disminuye la
carga de trabajo de los operarios y es la clave para alcanzar niveles de
productividad altos, afirma Zapata.
Combinacin de eficiencia y diseo
Como en todos los sectores, el de la lavandera tambin desarrolla
importantes inversiones en innovacin y nuevas tecnologas, enfocadas

Miele.

principalmente hacia la cuestin de la eficiencia energtica. Para Miele,

el objetivo es lograr mejores resultados de lavado, secado y planchado con menor consumo de energa y mayor rapidez de ejecucin. Un
ejemplo lo tienen en su tecnologa DryPlus. Dicha eficiencia energtica
trabajada de forma integral en todas las mquinas es el da a da en
Girbau Group. La compaa catalana entiende la lavandera como un
concepto global que implica ahorro de agua, productos qumicos, energa y tiempo. No es suficiente decir que nuestras lavadoras ahorran
energa si derrochan agua. O decir que las secadoras consumen menos
electricidad si tardan ms tiempo en secar, explica Zapata.
Otro aspecto que se cuida mucho en las mquinas de lavar, y que se
procura combinar con la eficiencia, es el diseo exterior de stas. Miele
lo sabe muy bien y apuesta por diseos sofisticados y de alta calidad
que con frecuencia son reconocidos por prestigiosos centros de diseo
independientes, como el IF, destaca Jos Juan Lpez. En las columnas
Octoplus de Miele, el nuevo panel de mandos Profitronic L Vario es
una innovacin importante, ya que con un solo panel el usuario puede
controlar dos mquinas de manera sencilla e intuitiva.
Los controles de equipamiento son tambin uno de los focos en los
que innova Girbau Group. En sus mquinas facilitan que se puedan personalizar todos los parmetros que inciden en el lavado, secado y planchado, pudiendo ajustar el proceso a las necesidades de cada carga,
consiguiendo el resultado deseado y consumiendo lo justo y estrictamente necesario.
Raquel Redondo

Julio Agosto 2014

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