MANUAL DE GESTIN POR COMPETENCIAS

AGENCIA PASIN
AUTOMOTRIZ S.A. DE C.V.
EE: GESTIN POR COMPETENCIAS >> MTRO. IGNACIO DVILA >> ADMINISTRACIN, SEA, UV >> EQUIPO 4: KARLA GABRIELA SAN
ROMN GARCA, ALMA YANELY ESTRADA LPEZ, EDITH GMEZ ROSAS, MARISOL GONZALEZ HDEZ, JOEL ENRIQUE JUREZ HDEZ,
OSMAR J. MALDONADO HDEZ, CHRISTIAN JESS ZEPEDA JACOME

Introduccin

El presente trabajo consiste en

un manual de competencias
aplicado en concesionaria
Chevrolet Pasin automotriz
S.A. de C.V..
El objetivo es facilitar al rea de
recursos humanos una correcta
administracin del personal bajo
el enfoque de competencias,
empezando desde el proceso de
reclutamiento hasta llegar al
trmino de las relaciones
laborales.

Empresa (informacin general)

Razn social: Pasin Automotriz

S.A. de C.V.
Sector: Comercio
Giro: Agencia automotriz
Tamao: Mediana (De acuerdo a la
estratificacin de empresas
publicada en el Diario Oficial de la
Federacin el 30 de junio de
2009)
Ubicacin: Va Gustavo Baz 87,
Sta. Ma. de Nativitas, Naucalpan,
Edo. Mx., CP 53020

Misin, Visin y Valores

Misin:

Visin:

Valores:

Empresa dedicada a la
Comercializacin de
Vehculos, Refacciones y
Mantenimiento
Automotriz, cuyo objetivo
es superar las
expectativas y
necesidades de nuestros
Clientes, Capital Humano,
Accionistas y
Proveedores; generando
valor econmico
agregado, promoviendo el
desarrollo del personal y
la mejora continua.

Ser reconocidos
como la Empresa
Lder del sector
Automotriz por ser
la ms eficiente y
orientada a la
satisfaccin del
Cliente.

Honestidad
Respeto
Amabilidad
Confiabilidad
Oportunidad

Organigrama (puestos a analizar)

Los puestos a
analizar en este
manual sern:
u

Jefe de almacn
de refacciones
Asesor F&I

CATLOGO DE COMPETENCIAS REQUERIDAS

A continuacin se describen la competencias, as como el nivel de dominio, donde el nivel 1

corresponde al nivel mayor de dominio y Deficiente significa que no alcanza el nivel mnimo
para la competencia.

A. Conocimientos
Caractersticas

de los modelos de autos.

Caractersticas de los accesorios
Caractersticas y trminos de los
financiamientos
Caractersticas

y trminos de los

seguros
Procedimiento de ventas financiadas
Caractersticas y trminos de las
garantas

A. Conocimientos

Procedimiento de ventas de contado

Clientes potenciales
Manejo de equipo de oficina
Manejo de ERP Mdulo ventas
Elaboracin de documentos
Operacin de vehculos
Identificacin de piezas y materiales utilizados
en el mantenimiento mecnico automotriz
Manejo de ERP Mdulo Inventarios

A. Conocimientos
Sistema de inventarios PEPS
Administracin de la informacin

B. Habilidades y Comportamientos

Trabajo bajo presin

Organizacin
Diestro en el manejo de la
computadora
Clculo matemtico
Analtico
Manejo de personal
Tomar decisiones

B. Habilidades y Comportamientos

Liderazgo
Orientacin al usuario
Dinamismo
Comunicacin
Limpieza
Trato con el cliente
Trabajo en equipo
Orientacin al cliente

C. Actitudes y Valores

Responsabilidad
Iniciativa
Compromiso
Tolerancia a la
frustracin
Respeto
Disposicin

C. Actitudes y Valores
Orientacin a
resultados
Honradez
Honestidad

DESCRIPCIN DE LOS PUESTOS A ANALIZAR

Este apartado contiene la descripcin de 2 puestos: Jefe de almacn de refacciones y Asesor F&I.
Se detalla el perfil requerido para cada puesto y las funciones del puesto, as como su ubicacin jerrquica
dentro de la organizacin.

Jefe de almacn
Datos generales:
Area: Postventas
Departamento: Gerencia de
refacciones
Objetivo del puesto: Organiza,
coordina y dirige las actividades del
almacn. Es responsable por el
recibimiento, almacenamiento y
distribucin de las refacciones y
material necesario para el taller y
para su venta directa.

Jefe de almacn

Ubicacin jerrquica

Perfil del puesto:

Jefe de almacn

Competencias necesarias

Asesor F&I

Datos generales:
rea: Ventas
Departamento: Gerencia de negocios F&I
Objetivo del puesto: Es el encargado de
hablar de los nmeros en una venta, siendo
l el experto y asegurando rentabilidad
adicional a la agencia automotriz, haciendo
ventas integrales, ofreciendo al consumidor
seguros, garantas extendidas, un buen
financiamiento, entre otros; en fin, ofertando
un men de opciones, las cuales desconoce
el cliente.

Asesor F&I

Posicin jerrquica:

Perfil del puesto:

Asesor F&I

Competencias necesarias:

EVALUACIN A NIVEL DE COMPETENCIAS

En este apartado se detalla la manera en cmo se evaluaran las competencias de los candidatos postulados
para ocupar los puestos, de acuerdo a los niveles de competencia marcados en el catlogo de competencias.

Introduccin

En el siguiente formato se
debe indicar el nivel de
competencia alcanzado por
el candidato al puesto de
trabajo, tomando en cuenta
los indicadores que se
muestran en la ltima
columna y la descripcin de
cada nivel que se encuentra
en el catlogo de
competencias.

Evaluacin: Jefe de Almacn

Evaluacin: Jefe de Almacn

Evaluacin: Jefe de Almacn

Es necesario cubrir todos los

niveles mnimos para poder ser
contratado.
Si no se cumple con algn nivel
mnimo se marca al candidato
como No competente.
La persona elegida para ocupar
el puesto ser aquella que
tenga la menor sumatoria de
niveles y que haya alcanzado
todos los niveles mnimos.

Evaluacin: Asesor F&I

Las competencias marcadas

con N/A no son necesarias al
ingresar a la empresa, ya que
son propias de la compaa y
se adquieren durante el
proceso de capacitacin, por
ello, no se toman en cuenta
para esta evaluacin, pero si
sern tomadas en cuenta para
la evaluacin del desempeo
por competencias.

Evaluacin: Asesor F&I

Es necesario cubrir todos los niveles

mnimos para poder ser contratado.
Si no se cumple con algn nivel mnimo se
marca al candidato como No competente.
La persona elegida para ocupar el puesto
ser aquella que tenga la menor sumatoria
de niveles y que haya alcanzado todos los
niveles mnimos.

FORMACIN Y DESARROLLO DE COMPETENCIAS

En este apartado se describen los programas para la formacin y desarrollo de
competencias de cada puesto.

Introduccin

Las competencias no tienen un tope en

donde se pueda decir que una persona
es 100% competente, ya que siempre
surgen nuevas necesidades dentro de
la empresa y en su entorno que
requieren del desarrollo de nuevas
competencias para nuestros
empleados.
En nuestra compaa implementamos
un exhaustivo plan de formacin y
desarrollo de competencias de acuerdo
al perfil de cada puesto, desde la
contratacin del empleado y durante
su desempeo laboral.

FDC: Jefe de Almacn

FDC: Asesor F&I

FDC: Asesor F&I

DOTACIN DEL PERSONAL COMPETENTE

En este apartado se describe el proceso implementado por Pasin Automotriz para
la dotacin de personal competente a los diversos departamentos y reas.

Introduccin

La dotacin de personal
competente es el proceso
mediante el cual el rea de
recursos humanos se encarga de
buscar a los candidatos
competentes para ocupar un
puesto. El proceso consta de las
siguientes etapas: Solicitud de
dotacin, reclutamiento, seleccin,
contratacin, induccin, entrega
formal del empleado a su
departamento.

1. Solicitud de dotacin

Cuando una vacante

queda libre o es
necesario abrir una
nueva vacante el jefe de
departamento donde se
ubica dicha vacante
debe de elaborar una
solicitud formal al rea
de recursos humanos

2.Reclutamiento
Esta etapa consiste en recolectar la
mayor cantidad de candidatos posibles
y entrevistarlos.
Publicar las vacantes disponibles
tanto de manera interna como
externa
Una vez recolectado el mayor
nmero de solicitudes de empleo y
curriulums se proceder a aplicar un
primer filtro, dejando mximo 8
solicitudes de cada puesto

2. Reclutamiento

Aplicar la entrevista a los

candidatos. El encargado
de hacer las entrevistas
debe de programar a los
candidatos de manera
que le d tiempo de
entrevistar a cada uno
sin que tengan que
esperar mucho tiempo

3. Seleccin

Se realiza un segundo filtro de

aquellos que hayan cumplido
ms con el perfil y a las
competencias. En esta etapa
solo deben de quedar 4
candidatos.
Llevado a cabo el segundo filtro
se procede a pedir referencias
laborales y se realiza un tercer
filtro de acuerdo a las
recomendaciones dadas por
los jefes anteriores.

3. Seleccin

Aplicar una evaluacin

psicomtrica.
Reunida la informacin de las
referencias laborales, la
evaluacin psicomtrica y la
evaluacin de los jefes de
departamento, el encargado de
RRHH debe de realizar la
evaluacin final utilizando el
formato de evaluacin a nivel de
competencias para determinar si
los candidatos cumplen con el
nivel mnimo requerido.

4. Contratacin

Una vez elegido al

candidato que ocupara
el puesto se proceder a
elaborar su contrato y
ser citado para la firma
correspondiente. En
dicha cita se le indicara
la fecha de incorporacin
a la empresa.

5. Induccin

El primer da de labores
consistir solo en una pltica
de induccin llevada a cabo
por el departamento de
recursos humanos en la cual
se le darn a conocer la
historia de la empresa, su
organizacin, su misin, visin
y valores. Adems de le har
un recorrido por todas las
reas de la empresa. Esta
pltica es grupal.

6. Entrega del personal

Una vez que el empleado

conoce ms a fondo la
empresa, est preparado para
iniciar sus labores especficas.
Para ello el encargado de
Recursos Humanos debe
acompaarlo hasta su
departamento y entregarlo
formalmente al jefe de
departamento que hizo la
solicitud de dotacin.

LA EVALUACIN DE DESEMPEO DE LAS COMPETENCIAS Y LA

PROMOCION DE INCENTIVOS
En este apartado se describe la manera en cmo se evaluara el desempeo de los
empleados y los incentivos que se les otorgaran de acuerdo a dicha evaluacin.

Introduccin
La evaluacin de desempeo se
realizara de dos maneras:
Evaluacin de 360: la
persona es evaluada por todo
su entorno: jefes, pares, l
mismo, subordinados y de ser
posible clientes y proveedores.
Evaluacin de los objetivos
cumplidos
Ambas evaluaciones se
realizaran cada seis meses.

Formato 360: Jefe de Almacn

Formato 360: Jefe de Almacn

Por objetivos: Jefe de Almacn

P. de Incentivos: Jefe de Almacn

Formato 360: Asesor F&I

Formato 360: Asesor F&I

Por objetivos: Asesor F&I

P. de Incentivos: Asesor F&I

RECOMENDACIONES AL DIRECTOR
Para mantener un buen equilibrio en el desempeo basado en competencias, se emiten las
siguientes recomendaciones y sugerencias al director de la agencia Pasin Automotriz.

Recomendaciones
Asumir el liderazgo
Gestin por
competencias
Fomentar una cultura
ganadora
Gestionar talento
Utilizar indicadores

Fuentes de consulta

http://formacionhumana.files.wordpress.com/2008/06/competencias.pdf
http://www.chevroletpasionautomotriz.com.mx/Welcome
http://www.inegi.org.mx/est/contenidos/espanol/proyectos/censos/ce2009/
pdf/Mono_Micro_peque_mediana.pdf
http://elblogdegraham.wordpress.com/2012/03/02/fi-rompiendo-paradigmascomerciales/
http://www.dgplades.salud.gob.mx/descargas/dhg/EVALUACION_360.pdf
http://sgpwe.izt.uam.mx/files/users/uami/sppc/GC_Literatura/
Delgado_Domingo_KM_por_Competencias.pdf
http://es.slideshare.net/AdrianaGomezReyes/iii-proceso-de-dotacion-depersonal