REPBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA, UNIVERSIDAD

NACIONAL EXPERIMENTAL RAFAEL MARA BARALT

VICERRECTORADO ACADMICO PROGRAMA POSTGRADO
MAESTRA ADMINISTRACIN DE LA EDUCACIN BSICA
CATEDRA: METODOLOGA DE LA INVESTIGACIN
SURGIMIENTO DE LA GERENCIA Y MODELO GERENCIAL: CALIDAD
TOTAL
AUTORA: LCDA. MERY COLINA
TUTOR: MGS. IBRAHIN PIA
El mundo en que vivimos es una sociedad institucionalizada y
compuesta de organizaciones. Donde todas las actividades relacionadas de
alguna forma con la produccin de bienes o con la prestacin de servicios,
son planeadas, coordinadas, dirigidas y controladas por las organizaciones;
estas las constituyen personas y recursos no humanos como; fsicos y
materiales, financieros, tecnolgicos, etc. Las personas son pieza clave para
las organizaciones y esenciales para su funcionamiento, es por tal razn que
existen ramas encargadas de adaptarlas para que sean garantes de su
correcto funcionamiento. En tal sentido, la gerencia como la actividad de
gerenciar lleva adelante el trabajo de la organizacin y planificacin en
cualquier tipo de espacio aunque esta se utiliza primordialmente en el
mbito profesional. Junto a los trminos de administracin, planificacin,
control, direccin; la palabra gerencia esta hoy en da estrechamente
vinculada con el espacio laboral y empresarial.
Es por ello que se han creado tambin teoras administrativas que
estudian el comportamiento de una persona o grupo de ellas, basndose en
observacin en el entorno que los rodea y el comportamiento humano. En
relacin a lo anterior se plantea la Gerencia como una ciencia que ensea la
ms eficiente forma de conducir empresas hacia metas previamente fijadas,
por lo que ella puede entenderse de dos maneras bsicas y centrales: como
una de las partes o secciones de una empresa, institucin u organizacin, o
como la actividad de gerenciar y llevar adelante el trabajo de organizacin y
planificacin en cualquier tipo de espacio (aunque principalmente se utiliza
para el mbito profesional).

De all que las organizaciones se estn percatando que hay una nueva
y mejor forma de alcanzar los objetivos propuestos y todo esto es logrado
gracias a La Gerencia. Termino que es difcil de definir, pero a manera
referencial, en este ensayo tomaremos como fuente a Gonzlez, (2009) que
la define como: una serie de actividades que permiten el proceso de
planeamientos organizacin, direccin y control a fin de lograr objetivos
establecidos. Entonces, definido y analizado este concepto, nos
encontramos ante un trmino que est siendo utilizado a nivel mundial y que
es sinnimo de competencia entre las empresas. Si nos enfocamos en lo que
nos compete, es decir, el mbito educativo, tambin encontramos una
postura heurstica de parte de Gonzlez, (2009) que nos afirma: La gerencia
en el campo educativo es el cargo que ocupa el director, jefe, supervisor,
quien coordina los recursos a travs de planteamientos y organizacin de
acuerdo a lo establecido en la teora tayloriana.
Se podra decir entonces, que es el cargo ms importante en una
empresa y que es llevado a cabo por un director, el cual tiene como funcin
representar a la organizacin tanto internamente, coordinando los recursos, a
travs de mltiples procesos, como externamente ante la sociedad, donde
este viene a ser la fachada principal, es decir la imagen de la organizacin.
Se cree que La gerencia tuvo su origen en las antiguas civilizaciones de
Egipto y Roma. En Egipto con la aparicin de la estructura y en roma con el
estado; ms adelante aparecen otras instituciones muy bien organizadas
como la iglesia catlica y el ejrcito donde estas aprenden a organizarse y
ha jerarquizar los poderes.
Ms tarde en la mitad del siglo XVIII y principios del XIX con la
aparicin de la revolucin industrial en el que Inglaterra en primer lugar, y el
resto de Europa, sufren transformaciones socioeconmicas, tecnolgicas y
culturales ; se expande el comercio , la mano de obra es reemplazada por las
mquinas y por ende los trabajos son realizados en menos tiempo , seda el
desarrollo de la definicin de la organizacin de recursos que hoy
conocemos como empresa, donde se da la creacin del mercado y
aparece lo que hoy conocemos como demanda y oferta. Con todos estos
aportes se da el nacimiento de lo que hoy conocemos como gerencia y su
definicin va sujeta de acuerdo al punto de vista de cada quien.

Adems, la gerencia no es una sola sino que existen varios tipos como
son la: Gerencia contempornea: que es la que comprende el proceso de
administrar, disear ,planear, organizar , direccionar y controla las
operaciones de la organizacin, que mediante la coordinacin de los
recursos humanos y materiales, permiten alcanzar los objetivos de la
organizacin de manera eficiente y efectiva. Gerencia pblica: es la
capacidad de llevar a cabo lo propuesto, de actuar gubernamentales para
ejecutar los lineamientos programticos de su agenda. Esta capacidad debe
ser ejercida hoy da tomando en cuenta dos elementos fundamentales:
racionalidad y consenso. Gerencia social la trasciende la rentabilidad
econmica y procura la rentabilidad social.
Ahora bien, con el advenimiento de la era industrial esta situacin
cambi, el taller cedi su lugar a la fbrica de produccin masiva, bien fuera
de artculos terminados o bien de piezas que iban a ser ensambladas en una
etapa posterior de produccin. La era de la revolucin industrial, trajo consigo
el sistema de fbricas para el trabajo en serie y la especializacin del trabajo.
Como consecuencia del alta demanda aparejada con el espritu de
mejorar la calidad de los procesos, la funcin de inspeccin llega a formar
parte vital del proceso productivo y es realizada por el mismo operario (el
objeto de la inspeccin simplemente sealaba los productos que no se
ajustaban a los estndares deseados.) A fines del siglo XIX y durante las tres
primeras dcadas del siglo XX el objetivo es produccin. Con las
aportaciones de Taylor la funcin de inspeccin se separa de la produccin;
los productos se caracterizan por sus partes o componentes intercambiables,
el mercado se vuelve ms exigente y todo converge a producir.
Los
Modelos
Gerenciales
son
estrategias
de
gestin
organizacionales que se utilizan en la direccin y desarrollo del sistema y
procesos de la misma. No obstante, ningn modelo por s mismo basta para
direccionar la empresa, por lo que su aplicacin creativa es el secreto del
xito. De igual forma se plantea: la Gestin de Calidad Total, (abreviada
TQM, del ingls Total Quality Management) es una estrategia de gestin
desarrollada a partir de las prcticas promovidas por los expertos en materia
de control de calidad Walter Simeone, el impulsor en Argentinos de los
crculos de calidad, tambin conocidos, en ese pas, como crculos de
Deming, y Jos Luis lvarez.

La TQM est orientada a crear conciencia de calidad en todos los

procesos de organizacin y ha sido ampliamente utilizada en todos los
sectores, desde la manufactura a la educacin, el gobierno y las industrias
de servicios. Se le denomina total porque concierne a la organizacin de la
empresa globalmente considerada y a las personas que trabajan en ella.
El control de la calidad se practica desde hace muchos aos
en Estados Unidos y en otros pases, pero los japoneses, enfrentados a la
falta de recursos naturales y dependientes en alta grado de
sus exportaciones para obtener divisas que les permitieran comprar en el
exterior lo que no podan producir internamente, se dieron cuenta de que
para sobrevivir en un mundo cada vez ms agresivo comercialmente, tenan
que producir y vender mejores productos que sus competidores
internacionales como Estados Unidos, Inglaterra, Francia y Alemania. De all
que la calidad total es el punto de arranque para involucrar a toda la empresa
en un proceso de cambio, donde el aspecto tcnico de calidad se asocia a la
satisfaccin total del cliente a la participacin plena del personal.
Ahora bien, la calidad engloba una serie de objetivos y de medidas
que contribuyen a mejorar las relaciones entre la empresa y sus clientes a la
vez que incrementan la motivacin de los colaboradores de todos los niveles.
La meta primordial de la calidad total es la capacidad de responder
sistemticamente a la demanda de los clientes. No se trata tanto de ser
perfectos, sino de proporcionar a la clientela respuestas a sus necesidades y
tratando de lograr el "error cero" que garantiza la satisfaccin del cliente e
incrementa la productividad de los colaboradores. La calidad total tiene tres
elementos principales en su aplicacin: Asegura la satisfaccin de
necesidades del cliente, Producir ms y mejor con menos costo para dar un
servicio a un precio competitivo.
La concepcin actual de la calidad responde a la aportacin de
diferentes teoras surgidas a lo largo del siglo XX. Hoy en da, la Calidad
Total es el compendio de las mejores prcticas en el mbito de la gestin
de organizaciones. A estas mejores prcticas, se les suele denominar los
ocho Principios de la Calidad Total Excelencia o Conceptos
fundamentales de la Excelencia en la Gestin: 1. Orientacin hacia los
resultados 2. Orientacin al cliente 3. Liderazgo y coherencia en los objetivos
4. Gestin por procesos y hechos 5. Desarrollo e implicacin de las personas
6. Aprendizaje, innovacin y mejora continuos 7. Desarrollo de alianzas 8.
Responsabilidad social

La Calidad Total constituye una adecuada ideologa, que a travs de

un buen manejo, agrega en distintas etapas, valores; vigorizando el espritu
de quienes participan de ella mediante cambio de actitudes, con las
siguientes finalidades: Directa: Satisfacer al cliente e Indirecta: obtener lucros
permanentes, mayor penetracin de mercado. Aumento de utilidades por
disminucin de costo, Mejorar el ordenamiento de los procesos, mejorar la
productividad y eficiencia, Incrementar la facturacin a las Obras Sociales..
Disminuir los costos, Mejorar la calidad de la vida laboral.
La Calidad es total porque comprende todos y cada uno, de los
aspectos de la organizacin, porque involucra y compromete a todas y cada
una de las personas de la organizacin. La calidad tradicional trataba de
arreglar la calidad despus de cometer errores, pero la C. T.se centra en
conseguir que las cosas se hagan bien a la primera. Es reunir los requisitos
convenidos con el cliente y superarlos, ahora y en el futuro, con lo que se
supera la imprecisin del pasado, ya que no solo tiende a ser exacta sino
adems medible.
La Calidad total es una estrategia que busca garantizar, a largo plazo,
la supervivencia, el crecimiento y la rentabilidad de una organizacin
optimizando su competitividad, mediante: el aseguramiento permanente de la
satisfaccin de los clientes y la eliminacin de todo tipo de desperdicios. Esto
se logra con la participacin activa de todo el personal, bajo nuevos estilos
de liderazgo; siendo la estrategia que bien aplicada, responde a la necesidad
de transformar los productos, servicios, procesos estructuras y cultura de las
empresas, para asegurar su futuro.
Es primordial el obtener las mayores cotas de calidad en los productos
y/o servicios ofrecidos por una organizacin empresarial porque entonces
lograremos una mayor satisfaccin de los clientes y por tanto, un mayor
nmero de los mismos con lo que estratgicamente se lograra una mayor
participacin en el mercado con la posibilidad de incrementar los precios, con
lo que fidelizamos a los clientes, reducimos costes de promociones y
publicidad para finalmente alcanzar ms altos niveles de rentabilidad. La
cultura de la calidad requiere el planteo de un nuevo cambio organizacional
donde se premien las aptitudes para el aprendizaje y el compromiso, tanto en
trminos individuales como organizacionales.

Los conceptos de calidad y los procesos y procedimientos para

lograrla no son exclusividad de la industria, son perfectamente aplicables en
educacin. Cada da la sociedad y los entes gubernamentales ejercen mayor
presin sobre las instituciones, y sobre todo el sistema educativo, con el fin
de lograr un nivel de calidad de la educacin cada vez mejor. Esto es posible
hacerlo si se toman como base los conceptos y modelos que se manejan en
la industria, a pesar de las diferencias entre los fines y objetivos de cada
cual. La educacin tiene como propsito la formacin del hombre, tanto en su
aspecto tcnico como humanstico.
Referencias Bibliogrficas
https://es.scribd.com/document/54248550/gerencia
file:///C:/Users/Nelson/Downloads/ultimoensayodegerencia-120518144451phpapp02%20(1).pdf
http://modelosgerenciales2010.blogia.com/2010/101301-origen-ycaracteristicas-de-la-gerencia.php
http://gerenciaturismo.obolog.es/resumen-modelos-gerenciales-55353
http://www.crecenegocios.com/la-calidad-total/
http://www.gestiopolis.com/gestion-de-la-calidad-total-en-organizacioneseducativas/