JOSE DE JESUS BIEMPICA BASAVE MERCADOTECNIA

N 14320633

Uber y su estrategia de marketing

La aparicin de Uber como opcin como medio de transporte se ha vuelto en poco
tiempo como en uno de los favoritos por los usuarios, gracias a sus alternativas de
viaje, costos, facilidad, seguridad y todo esto por la estrategia que han llevado a
cabo.
Uber se encuentra en 397 ciudades de todo el mundo; es una simple aplicacin
descargable en iOS, Android y Windows Phone. La herramienta digital trata de que
un chfer (en el que se ve la fotografa de la persona que ir al volante y las
calificaciones que ha recibido previamente) pasa por el usuario y lo lleva a su
destino previamente designado. Uber tiene el objetivo de proporcionar un servicio
personalizado. El pago se realiza por tarjeta de crdito.
Uber se maneja por tres modelos de negocio:
1. Soy chfer, me dan un auto para trabajarlo y gano un sueldo
mensual/semanal/quincenal o dependiendo cmo quede el acuerdo por
prestar el servicio. Mientras
2. Compro un auto y contrato un chfer para que lo conduzca. El 25% de los
ingresos se van para Uber.
3. Compro un auto y yo lo trabajo en Uber.

Las estrategias de marketing de Uber

Uber se ha convertido en una de las nuevas empresas con mayor valoracin a
nivel mundial por lo que en muchas ocasiones sus ambiciones parecen ilimitadas.
Gracias a la innovadora manera de brindar su servicio y la estrategia que han
venido manejando poco a poco con lo que han ido ganando ms clientes.
Son varias las compaas que en la actualidad estn intentando emular el modelo
de negocio de Uber, pero aplicado a otros campos.
Uber comenz definiendo una nueva categora de trabajo que no se centra en el
empleo a tiempo completo, hacer sentir al socio de que es dueo de su tiempo y
condiciones para emplear o emplearse.
Uber ha sabido tambin darle un gran uso a la tecnologa; la empresa ha sabido
incursionar en el mercado de las nuevas tecnologas y desarroll una nueva
necesidad para los usuarios, una necesidad que no muchos se haban percatado
de que exista o de que se podra volver indispensable para el da a da.
La comodidad de pedir un servicio de transporte desde cualquier lugar a travs de
un dispositivo mvil, podra considerarse como una de las innovaciones ms
importantes de los ltimos aos, esto debido a la gran aceptacin que ha tenido
tanto en jvenes como en adultos mayores.

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El mantener una comunicacin continua y cercana con sus clientes, utilizando las
redes sociales como medio para retroalimentarse con los usuarios y dar una
respuesta adecuada en buen tiempo, es un buen modo para saber lo que los
consumidores desean y necesitan.
Otro de los puntos fuertes de Uber es el servicio de calidad y personalizado que
ofrece, cuando comenz Uber en Mxico a los usuarios les sorprendi y agrad a
idea de recibir agua, poner la msica que quisieran y sobre todo estar en un
vehculo en buenas condiciones y con una persona certificada.
Uber siempre trata de dar una imagen de que est al pendiente de los usuarios y
de lo que ocurre en su entorno; hablando especficamente de Mxico, un ejemplo
claro es el caso de cuando los taxistas estaban manifestndose y parando el
trfico en el centro de la ciudad por decir que no queran que entrara Uber, la
empresa ese da aprovech y dio viajes gratis durante todo el da.
Tal vez para ese da no tuvieron ingresos, pero lo que si obtuvieron fue una buena
imagen, ser noticia en casi todos los portales de informacin ya sea en televisin,
Internet, radio, impreso, etc., lograron que mucha gente se suscribiera a Uber para
contar con sus servicios para otra ocasin y ms.
Uber sigui innovando al meter el servicio de Uber Pool (ya teniendo Uber X
como el ms econmico, Uber Black y Uber XL con autos ms lujosos
y Uber SUV que son camionetas para abarcar ms pasajeros).
Los autos que usa Uber van dependiendo su clasificacin: para Uber X Nissan
Tiida, Volkswagen Vento, Chevrolet Aveo; servicio Uber XL Dodge Journey, Toyota
Sienna, Honda Odyssey; servicio UberBlack (Audi A4, Mercedes-Benz C180,
BMW 325i; y servicio Uber SUV Chevrolet Suburban, Ford Expedition, GMC
Acadia.
Uber Pool es una opcin en la que se puede compartir un viaje con otra persona
que vaya a un destino cercano, es decir, ambos tienen que tomar misma o ruta
parecida, Uber asegura que con estos viajes se ahorra cerca de un 25% del valor
real.
Lo ltimo lleg durante la pre contingencia ambiental de la Ciudad de Mxico,
como una dinmica para reducir las emisiones contaminantes, se regalaron dos
viajes para todos aquellos que realizaran dos viajes pool durante el da.
Tambin ya entraron a la estrategia pro medio ambiente regalando viajes gratis en
autos elctricos (el i8 e i3 de Audi y en el Nissan Leaf).
Todas estas iniciativas de la aplicacin de estar a la vanguardia y a la mano de las
necesidades de los usuarios, han funcionado de manera correcta y la mayora se
muestra contenta y satisfecha con el servicio.
Pero qu fue lo que realmente atrap a la gente de Uber? Primero que nada, la
seguridad que proporciona la aplicacin, el conocer desde antes quien ser la

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persona que te recoger, brinda una confianza para viajar, ya que se dieron
muchos casos de asaltos y violaciones dentro de taxis.
El tipo de servicio de calidad que se da, mientras un taxista puede venir
escuchando msica a todo volumen, hablando por celular, en un vehculo de
malas condiciones.
Tambin que muchos de ellos cobraban lo que quera y suban sus precios con
tarifa nocturna, mientras que Uber siempre mantiene un precio, teniendo como
mnimo 35 pesos, a menos que haya tarifa dinmica. La tarifa dinmica significa
cuando no hay suficientes chferes para satisfacer la demanda de la clientela.
Con esto, no quiere decir que todos los taxistas sean malas personas o
irresponsables, ya que existen muchos regulados y honrados que brindan un
servicio de calidad; Uber lleg para crear una competencia que no exista y ser
una opcin ms para la gente que necesita medios de transporte.

Ventajas y desventajas de Uber

Entre las ventajas de usar esta aplicacin es que se encuentran brindando un
mismo servicio que el taxi, pero ms barato y que es posible consultar el
presupuesto del trayecto antes de montarse en el vehculo. Adems de que para
realizar el pago se realiza a travs de la aplicacin por lo que no es necesario
dinero en efectivo.
Entre otros puntos positivos que suelen citar los usuarios de esta aplicacin es la
posibilidad de ver dnde se encuentra el conductor y cmo va llegando al lugar
para recogerlos. Aunque saber dnde est el conductor no garantiza su
puntualidad, pero s es posible ir calculando cunto tiempo puede tardar en llegar
al punto de recogida.
Los puntos oscuros se presentan en el tema de los seguros. Los taxistas se
aferran a este apartado para luchar contra la aplicacin. En el caso del seguro,
obligatorio para los taxistas, desde Uber aseguran que sus conductores deben
tener el carnet de conducir en regla y que la aplicacin tiene un seguro adicional
que cubrira tambin el viaje. Los detractores de esta aplicacin suelen poner
como punto negativo algunas agresiones sufridas por viajeros que han utilizado la
herramienta digital.
2015 fue el ao clave para la aplicacin en el pas, pese a las protestas de los
taxistas supieron salir adelante y continuar creciendo. De acuerdo a cifras
recabadas en ese ao, en la Ciudad de Mxico, la aplicacin suma ms de 300 mil
usuarios, 100 mil en Guadalajara, 40 mil en Monterrey y 15 mil en Tijuana,
registrando un total de un milln 200 mil usuarios para cerrar el ao.
La aplicacin comenz el 2016 agregando seis ciudades ms al listado, entrando
al servicio Aguascalientes, Cuernavaca, Hermosillo, Mrida, Mexicali y San Luis
Potos., siendo en total 14 ciudades que circulan con la alternativa de Uber en la
Repblica Mexicana.

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Conclusin
Uber lleg a Mxico como una alternativa y solucin del transporte pblico y ha
sido muy bien aceptada por los ciudadanos. Como clientes ha resultado como una
opcin de transporte, sobre todo por los descuentos y viajes gratis que presentan
muy seguido.
Como socio, hay que ver el negocio de los taxis personalizados como un ingreso
extra y no como algo con lo que se pueda ganar para sobrevivir, sobre todo si se
tiene familia, ya que con los gastos de gasolina, mantenimiento de auto, aguas,
etc, si es el caso que se tiene un chfer que maneje el auto, el dueo se estara
llevando un estimado de ocho mil pesos al mes.
Mientras que si es socio-chfer cerca de 13 mil pesos al mes, ya descontando los
gastos de gasolina, mantenimiento y ms.
Uber no solamente es una aplicacin ms para los usuarios, sino que ya se
convirti en un modos vivendi para la mayora. Seguramente la herramienta digital
seguir creando idas innovadoras y ofertas para los usuarios, con el objetivo de
atraer ms y de seguir siendo lder en el ramo de transporte (por lo menos en el
personalizados).