UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD

Materia:
Anlisis de sistemas
Grupo:
58
-1-

Actividad individual fase II

Anlisis De Sistemas

Jhonatan Campuzano
Cd. 1083901203
Grupo: 58

Tutor:
Luis Enrique Camargo Camargo

Universidad Nacional Abierta Y A Distancia (UNAD)

Pitalito
Octubre 2015

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD

Materia:
Anlisis de sistemas
Grupo:
58
-2-

OBJETIVO DE LA ACTIVIDAD

El objetivo de esta actividad en primera instancia se centra en el estudio de la situacin

general que ocurre en la empresa y posteriormente al uso de una tcnica de levantamiento
de informacin.

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Materia:
Anlisis de sistemas
Grupo:
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Parte 1: Problema y rea del problema

ESTUDIO DEL CASO

En los aeropuertos se presenta un problema con l envi del equipaje a los diferentes destinos
nacionales e internacionales, que conduce a que el equipaje se pierda, se dirija a otro destino o
no se envi. Esto genera mal ambiente al pasajero y un mal nombre al aeropuerto y por supuesto
a la aerolnea involucrada.
Teniendo en cuenta lo anterior se le ha solicitado a usted seor(a) analista de sistemas proponer
una solucin informtica, describirla y modelarla que permita superar estos inconvenientes,
donde se pueda llevar un control de la cantidad de equipaje enviada por cada pasajero, el
destino, la capacidad del avin para carga, la cantidad permitida de equipaje, entre otros
muchos aspectos. El software debe tener un mdulo de novedades

1. rea problema
El problema principal del caso de estudio es la prdida del equipaje de los pasajeros en el
momento de envi a destinos nacionales e internacionales, las causas que generan el problema es
la falta de base de datos de informacin, el tipo de software que tiene no es capaz de desarrollar
todas las actividades que una empresa como esta de aerolneas genera y toda la informacin que
se debe suministrar para el mismo funcionamiento, las consecuencias derivadas del problema de
este caso es como tal manchar el nombre de las aerolneas y posiblemente causar que cada vez
hayan menos pasajeros por temor a que sus equipajes se pierdan o lleguen a otro destino, lo cual
dejara una prdida de presupuesto e ingresos, Esto probablemente sea ocasionado por un mal
manejo a la hora de recolectar la informacin a la hora de la llegada al aeropuerto y
posteriormente ser suministrada al personal concerniente al transporte del equipaje.
Parte 2: Levantamiento de informacin

Podramos utilizar las entrevistas, pues aunque a veces resultan bastante largas y dan
informacin que a veces no se necesita, muchas veces proporcionan mucha ms informacin que
un cuestionario. Y no se restringen a un s o un no. Dan la posibilidad de dar detalles que no
proporciona un cuestionario. Se realizan entrevistas a los empleados del aeropuerto que trabajen
en el rea del transporte del equipaje, la personas encargadas de reunir los datos de los usuarios,
los de la bodega y los usuarios, con el fin de recolectar la informacin precisa y objetiva sobre la
ejecucin de los procesos, la importancia del sistema y qu tipo de modificacin seria adecuada o
si es necesario un cambio total al sistema que actualmente emplean en dicha organizacin.

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Una tcnica similar sera la observacin que nos proporciona empaparnos en persona de la
informacin y la forma en que se llevan los procesos de recopilacin de los datos y el
almacenamiento en la base de datos, adems nos deja ver quines son los involucrados en el
proceso paso a paso. Servir para verificar cmo los empleados operan los procedimientos en
tiempo real, la agilidad del sistema que ellos emplean y la confiabilidad de la informacin.
Es posible tomar la idea tambin de realizar cuestionarios de satisfaccin a los usuarios del
sistema, para saber a cerca del gusto sobre el servicio ofrecido, el registro del equipaje y el
proceso de transporte
Tras la implementacin de los mtodos se obtienen los siguientes resultados:
Tabla 1 basada en las encuestas realizadas a los usuarios
Usuario
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25

Calificacin del servicio

3
5
5
2
2
2
1
5
4
2
5
2
5
1
4
2
4
4
3
1
2
5
4
5
3

Genero
2
2
2
2
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1
1
1
1
1
1
2
1
2
1
2
1
2
2
2
1
1
1
2
2

Edad
28
29
56
43
59
22
67
31
62
78
76
38
28
76
25
67
50
29
68
56
61
38
59
55
33

Peso_equipaje(Kg)
34
96
72
96
70
67
64
92
100
36
43
48
36
26
100
90
76
48
85
82
41
95
39
40
87

Tiempo_entrega
34
67
16
59
62
71
71
57
60
22
14
58
9
33
34
17
67
47
12
67
9
14
9
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Grupo:
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30
31
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33
34
35
36
37
38
39
40
41
42
43
44
45
46
47
48
49
50
51
52
53
54
55
56
57
58
59
60
61
62
63
64

4
3
1
1
5
3
4
5
1
3
5
5
4
1
2
4
3
4
5
1
5
2
5
2
4
5
3
1
2
2
3
4
3
4
3
3
2
2
4

1
1
2
1
2
2
2
1
1
2
2
1
1
1
1
2
2
1
2
1
2
2
1
2
2
1
1
1
1
1
2
1
2
2
1
1
2
2
1

36
18
74
58
66
43
44
18
26
80
26
65
67
53
45
77
66
28
54
44
26
71
36
66
68
28
64
54
38
31
68
73
23
74
59
68
31
77
21

92
99
75
30
46
85
91
64
40
51
83
46
68
39
33
77
74
85
56
98
35
85
91
66
26
23
53
84
38
79
77
66
75
20
21
48
94
91
79

14
57
10
20
12
44
52
23
18
60
8
6
54
49
70
14
58
55
45
70
42
44
72
48
28
29
22
5
47
37
12
36
50
37
36
55
24
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11

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Grupo:
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65
66
67
68
69
70
71
72
73
74
75
76
77
78
79
80
81
82
83
84
85
86
87
88
89
90
91
92
93
94
95
96
97
98
99
100

4
1
3
5
3
4
4
1
3
4
5
3
4
2
5
5
3
5
5
4
4
2
3
4
4
3
3
1
2
3
4
2
5
2
3
5

1
2
2
1
2
1
1
1
2
2
2
2
1
1
1
2
2
2
1
2
1
1
1
1
2
2
1
2
1
1
2
2
1
2
2
1

32
74
77
49
80
24
39
78
44
32
78
34
24
47
71
68
47
42
71
28
24
53
57
46
44
76
35
20
48
22
67
73
79
35
63
76

94
94
85
24
58
24
89
60
72
29
21
95
49
47
95
87
93
59
41
21
23
90
58
88
65
87
47
77
53
82
87
70
36
33
41
100

71
23
72
47
67
26
44
31
21
53
10
11
69
28
38
6
39
57
12
30
58
50
51
41
30
47
42
58
45
70
17
7
13
20
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Peso del equipaje

{20_40)
{40_60)
{60_80)
{80_100)
19%
40%
25%
16%

Peso

16%

19%
{20_40)
{40_60)
{60_80)

25%

{80_100)

40%

Gracias al grafico podemos observar que la mayora de los equipajes se encuentran entre
40 y 60 kilos (40%) y es en este intervalo donde se presentan ms conflictos con la entrega.
calificacin del servicio
malo
regular
aceptable
bueno
excelente
17%
19%
26%
17%
21%

Ttulo del grfico

30
25
20
15
10
5
0
malo

regular

aceptable

bueno

excelente

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De la tabla podemos observar que los usuarios del servicio que califican el servicio entre
malo y regular son el 36%. Esto se traduce en que el inconformismo por el servicio
prestado es muy alto y se hace necesario tomar medidas correctivas para solucionar estos
inconvenientes.
Tabla 2 basada en los registros de los procesos.
Sector
base de datos
personal
equipos
retardos_aeronaves
registro_codigos

% error
30
5
5
10
50

Ventas

30%
50%
5%
5%
10%

base de datos

personal

equipos

retardos_aeronaves

registro_codigos

Gracias a la informacin siniestrada por el grafico podemos observar que la mayora de

errores se presentan a la hora de registrar los cdigos de los equipajes, mientras que se
presentan menos errores en los equipos y el personal.

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Conclusiones
En el transcurso del desarrollo de ste trabajo he podido profundizar en el conocimiento y
aplicacin del anlisis de sistemas, lo que enriquece, no solo mis conocimientos sobre el
tema, sino tambin el desarrollo del pensamiento lgico, fundamental para todo aquel que
se dedique a la investigacin y se apasione por la Ingeniera De Sistemas.
El anlisis de sistemas nos permite resolver una gran cantidad de problemas de aplicacin
prctica y empresarial de manera ordenada y efectiva, razn por la cual se constituye
como una herramienta de inapreciable valor en los diferentes mbitos del saber cientfico
y tecnolgico, as como tambin en nuestra vida como profesionales.

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Grupo:
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Bibliografa
Anlisis de sistemas. (2015, 13 de agosto). Wikipedia, La enciclopedia libre. Fecha de consulta:
18:27, septiembre 19, 2015
desde https://es.wikipedia.org/w/index.php?title=An%C3%A1lisis_de_sistemas&oldid=84405410.
Analista de sistemas. (2015, 3 de septiembre). Wikipedia, La enciclopedia libre. Fecha de consulta:
18:30, septiembre 19, 2015
desde https://es.wikipedia.org/w/index.php?title=Analista_de_sistemas&oldid=84877746.

(http://campus03.unad.edu.co/ecbti02/pluginfile.php/26180/mod_forum/intro/Guia_unidad1_301
308-224.pdf, 2015)
Corcino, F. A. (s.f.). monografias. Recuperado el 4 de septiembre de 2015, de El rol del analista de
sistemas: http://www.monografias.com/trabajos59/rol-analista-sistemas/rolanalista-sistemas2.shtml
http://148.202.148.5/cursos/cc321/fundamentos/unidad3/tema3_2.html
http://es.answers.yahoo.com/question/index?qid=20100131150308AAIg3YR
http://www.mailxmail.com/curso-teoria-general-sistemas-informaticos/determinacionrequerimientos