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Resumo
H uma grande expectativa acerca das aplicaes da Tecnologia da Informao (TI), que possibilitam
novas alternativas de estratgias de negcios e novas possibilidades para as organizaes, como o caso
do e-business. Contudo, h tambm um grande questionamento sobre os reais ganhos advindos dos
investimentos em TI. Um enfoque centrado unicamente na eficincia das aplicaes de TI no permite
responder estas questes. Para avaliar os impactos da TI nas operaes e estratgias das organizaes,
necessrio que haja foco na sua eficcia, i.e., nos resultados advindos das aplicaes da TI em relao
aos objetivos, metas e requisitos destas organizaes. A eficcia deve ser mantida ao longo do tempo e,
para este fim, fundamental o conceito de Alinhamento Estratgico entre a TI e o negcio. O presente
estudo apresenta uma anlise comparativa dos diversos trabalhos que abordam o papel da TI nas
organizaes. Com base numa reviso bibliogrfica elabora-se um quadro terico que procura elucidar os
principais pontos que transformam a TI numa real ferramenta de competitividade para as organizaes.
Palavras-chave: Tecnologia da Informao, Organizaes e Estratgia.
1. Introduo
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EM PRESA
R E Q U IS IT O S
( O B J E T IV O S , M E T A S ,E T C .)
E F IC C IA
REA T I
EN T RADAS
A P L IC A O
DE
T E C N O L O G IA
DA
IN F O R M A O
S A D A S
( P R O C E D IM E N T O S , Q U A L ID A D E )
E F IC I N C IA
ESTGIOS
PROCESSO
DE CRESCIMENTO
ESTGIO 1
INICIAO
ESTGIO 2
CONTGIO
ESTGIO 3
CONTROLE
ESTGIO 4
INTEGRAO
ESTGIO 5
ADMINISTRAO
ESTGIO 6
MATURIDADE
SISTEMAS
GERENCIAIS
CONVERSO
APLICAES
PARA APLICAES DE BANCO
DE DADOS
INTEGRAO
APLICAES
ESPELHANDO
FLUXO DE
INFORMAES
ESTRATIFICAO E
ADAPTAO
ADMINISTRADOR
DE DADOS
GERNCIA DE
RECURSOS DE
DADOS
MECANIZAO
PORTFOLIO DE
APLICAES
REDUO DE
CUSTOS
PROLIFERAO CONSOLIDAO
ORGANIZAO
ATENDIMENTO
APRENDIZADO REORIENTAO
MDIA
DAS FUNES DA TECNOLGICO
FUNCIONAL
GERNCIA
INFORMTICA
PLANEJAMENTO E
CONTROLE DA
INFORMTICA
ORAMENTO
FLEXVEL
ORAMENTO
MUITO FLEXVEL
PAPEL DOS
USURIOS
POR FORA DO
JOGO
ENTUSIASMO
SUPERFICIAL
163
SISTEMAS DE
COMPARTILHAPLANEJAMENTO
PLANEJAMENTO
PLANEJAMENTO MENTO DE DADOS ESTRATGICO DE
E CONTROLES
E CONTROLE
E DE SISTEMAS
RECURSOS DE
FORMALIZADOS
SOB MEDIDA
COMUNS
DADOS
FORADO A
APRENDENDO A
SER
SER
RESPONSVEL RESPONSVEL
EFETIVAMENTE
RESPONSVEL
ACEITAO DA
RESPONSABILIDADE CONJUNTA
ENTRE USURIOS
E INFORMTICA
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Telecomunicaes
Manuteno de sistemas aplicativos
Operao de hardware
Programao de sistemas
Documentao de sistemas
Programao de aplicaes
Administrao de banco de dados
Treinamento do usurio
Anlise de sistemas
CONTROLE OPERAO
Provimento de segurana
Programao de tarefas
Padronizao de tarefas
Oramento
Estabelecimento de prioridades
Acesso a dados
Planejamento de pessoal
Avaliao de produtos
Padronizao de tarefas
Programao de tarefas
Planejamento de pessoal
Oramento
Provimento de segurana
Avaliao de produtos
Acesso a dados
Estabelecimento de prioridades
EXECUO DESENVOLVIMENTO
CONTROLE DESENVOLVIMENTO
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IMPACTO FUTURO
BAIXO
ALTO
IMPACTO
ALTO
FBRICA
ESTRATGICO
SUPORTE
TRANSIO
Ex.: indstrias
PRESENTE
BAIXO
ALTA
REFINARIA
DE PETRLEO
BANCOS, JORNAIS,
COMPANHIAS AREAS
CIMENTO
BAIXA
166
Tabela 2 Relao entre as foras competitivas de Porter e oito casos clssicos de sistemas de
informao considerados estratgicos
FORAS COMPETITIVAS
(PORTER)
PODER DE
NOVAS
PRODUTOS/
MOBILIDADE
BARGANHA
COMPETIO
SERVIOS ENTRADAS NO
DE CONSUMIDE FORNECEENTRE RIVAIS
MERCADO
SUBSTITUTOS
DORES
DORES
EMPRESA
SISTEMA
AMERICAN
AIRLINES
SABRE
UNITED
AIRLINES
APOLLO
AMERICAN
HOSPITAL
ASAP
MUDANA DE
BASE
FEDERAL
EXPRESS
COSMOS
MUDANA DE
BASE
McKESSON
ECONOMOST
MUDANA DE
BASE
CITICORP
GTN
MERRIL LYNCH
CMA
MUDANA DE AMPLITUDE
BASE
DE SERVIOS
ERGUIMENTO
DE BARREIRAS
PHILADELPHIA
NATIONAL BANK
MAC
MUDANA DE
BASE
DEMOLIO
DE BARREIRAS
MUDANA DE
BASE
INCENTIVO
VALOR
ADICIONADO
CUSTOS DE
MUDANA
CUSTOS DE
MUDANA
ERGUIMENTO
DE BARREIRAS
VALOR
DEMOLIO
ADICIONADO DE BARREIRAS
CUSTOS DE
MUDANA
CUSTOS DE
MUDANA
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Estrutura
do Negcio
Estrutura
de TI
Estratgia
de TI
Estrutura
de TI
Estratgia
do Negcio
Estrutura
do Negcio
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IMPULSIONADORA
PAPEL DA ALTA
DIREO DA
EMPRESA
PAPEL DA
DIREO DE TI
CRITRIO DE
DESEMPENHO
ESTRATGIA DE
NEGCIOS
FORMULADOR DE
ESTRATGIAS
IMPLANTADOR DE
ESTRATGIAS
CUSTOS/CENTROS
DE SERVIO
ESTRATGIA DE
NEGCIOS
FORNECEDOR DE
VISO DE
TECNOLOGIA
ARQUITETO DE
TECNOLOGIA
LIDERANA
TECNOLGICA
ESTRATGIA DE TI
VISIONRIO DE
NEGCIOS
CATALISADOR
LIDERANA DE
NEGCIOS
ESTRATGIA DE TI
PRIORIZADOR
LIDERANA
EXECUTIVA
SATISFAO DO
CLIENTE
4 Nvel de Servio
Estratgia
de TI
Estrutura
de TI
Estrutura
do Negcio
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170
171
AMBIENTE COMPETITIVO
ESTADO DOS ATIVOS
FRACO
FORTE
AMEAA IMINENTE
AFUNDANDO
Tirar gua do barco
Mudana rpida, arriscada
APRUMANDO
Ajustar as velas
Resposta focalizada
DERIVA
Traar um curso
Construo de relacionamento
CRUZEIRO
Toda velocidade adiante
Aprendizado adaptativo
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Tabela 4 Resumo dos modelos de anlise do papel da TI nas organizaes detalhados neste trabalho
MODELO
IDIA / DESTAQUES
FOCO NO DIAGNSTICO
MAHMOOD (1993)
NOLAN (1979)
DONOVAN (1988)
MCFARLAN (1984)
LI & YE (1999)
FOCO NA PRESCRIO
LUFTMAN (1996)
PRAIRIE (1996)
MCFARLAN (1990)
FOCO NA AO
ROCKART (1979)
Competitividade no longo prazo com base em trs ativos de TI: staff de TI,
base tecnolgica reutilizvel e parceria entre a administrao da TI e do
negcio.
MODELOS INTEGRATIVOS
WILLCOCKS & LESTER (1997)
7. Concluses
tema, que acompanha o aumento das oportunidades estratgicas proporcionadas pela TI. Hoje,
as estratgias de negcios e de TI muitas vezes
se confundem, em especial quando se trata de
empresas atuando na Internet.
175
176
Referncias Bibliogrficas
ALTER, S.: Information Systems: a management
perspective. Addison-Wesley
Massachusetts, 1992.
Publishing
Co.
BUCHANAN,
Information
Technology Investment
to
Organizational Performance: a Causal Model
Analysis. Omega, International Journal of
Management Science, v.25, n.1, p.43-56, 1997.
CHOE, J.M.; LEE, Y.H. & PARK, K.C.: The
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