ANTECEDENTES DE EL TELEMERCADEO E MEXICO

Este sistema de comunicacin con el mercado, ha sido siempre a nuestro juicio una forma
excelente y econmica de incrementar ventas. El telemercadeo es de especial valor para
empresarios pequeos y emprendedores.
Pese a lo que se cree, el telemercadeo lo utiliz la empresa Bell Telephone, para
promover la venta de extensiones, centrales telefnicas desde 1900, inmediatamente
luego que Alexander G. Bell introdujera el primer telfono.
La Bell (luego AT&T), Cable & Wireless, ITT utilizan la informacin de los suscriptores, una
completa base de datos, para hacer telemercadeo, mercadeo uno a uno, y mercadeo de
fidelizacin, 100 aos antes que se hablara de ello.
Las empresas privadas de telfono son las primeras en utilizar y aprovecharse de esta
poderosa herramienta de comunicacin de ventas que es el telemercadeo.
Por 1930 se publica uno primeros libros de telemercadeo, que sientan las bases de esta
disciplina. Por el ao 1950 es General Motors la que utiliza exitosamente el telemercadeo
para promover sus nuevos modelos de carros en los EE.UU.
Las empresas de Latinoamrica han comenzado recin a utilizar el telemercadeo.
La llegada de empresas norteamericanas al rea, en forma de franquicias y
distribuciones, ha ido popularizando el telemercadeo.
En la medida en que las empresas locales practique en forma cientfica y sistemtica el
telemercadeo, utilizando las herramientas adecuadas, no solo ayudarn a hacer ms
productivas sus operaciones de venta, sino que estarn fortaleciendo las economas de
nuestros pases, generando ms empleo e incrementando las exportaciones.
Algunas poderosas herramientas de telemercadeo, que incrementan la productividad de
las personas dedicadas a esta actividad, han sido desarrolladas por Tena Computacin,
empresa dedicada al desarrollo y distribucin de programa para centros de llamadas. La
empresa fue creada en 1988 en la Ciudad de Mxico, por tres hermanos, Agustn,
Roberto y Fernando Hernndez. El mayor de sus xitos los han tenido con "TelllWare" y
"TellWare Quality", el primero una forma de automatizar las llamadas de telemercadeo y el
segundo un exclusivo software dedicado al control de calidad para centros de llamada.
TellWare se presenta en diferentes sabores para dar servicio a individuos, pequeas
empresas y medianas empresa y grandes corporaciones. Va desde las que puede ser
utilizada en una PC a redes de rea local.

Este software, en idioma castellano, permite conocer en todo momento las actividades y
productividad de las llamadas hechas o recibidas por el personal de telemercadeo. Entre
otras el volumen de llamadas realizadas por campaa, por cada operador, tiempo de cada
llamadas, total de llamadas de entrada o salida, resultado de las llamadas, cliente
contactado, etc.
En relacin con el tipo de llamada, el sistema TellWare registra las respuestas y preguntas
de cada cliente contactado de manera estandarizada, gracias a su manejo exclusivo de
guiones inteligentes. Estos guiones inteligentes permiten la inclusin de imgenes y
sonidos, lo cual da reportes grficos y estadsticos en lnea.
Los mdulos de control de calidad, del software desarrollado por Tena Computacin,
permite controlar en todo momento la calidad de una campaa de telemercadeo, por
ejemplo por calidad en las llamadas de ventas, de servicio o de atencin al cliente. El
software permite evaluar hasta 270 variables como son el saludo, el tono de voz, la actitud
de servicio, el lenguaje utilizado, el cierre de llamadas y otras de cada una de las
llamadas realizadas.
Este software puede ser utilizado en campaas de ventas de salida o de entrada,
campaas de mercadeo de respuesta directa, prospeccin de clientes, atencin del
consumidor, promocin de productos y servicios, reactivacin de clientes, encuestas
telefnicas, campaas de cobranzas, organizacin de contactos, atencin de clientes,
actualizacin de bases de datos y otras funciones normales de mercadeo utilizando el
telfono.