FICHA INFORMATIVA

CURSO
PROF.

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ADMINISTRACIN
Lic. Andrs Altamirano Arana

LA ADMINISTRACIN HUMANSTICA (TEORA DE LAS RELACIONES HUMANAS)

Orgenes de la Teora de las Relaciones Humanas
1.

La necesidad de humanizar y democratizar la administracin, liberndose de los conceptos

rgidos y mecanicistas de la teora clsica y adecundose a los nuevos patrones de vida del
pueblo norteamericano. En este sentido, la teora de las relaciones humanas se convirti en un
movimiento tpicamente norteamericano y dirigido hacia una democratizacin de los conceptos
administrativos.

2.

El desarrollo de las llamadas ciencias humanas, principalmente la psicologa y la sociologa.

Los estudios de Hawthorne

Realizados en la Western Electric Company Works en Cicero, Illinois. Estos estudios, iniciados en
1924, pero ampliados y prolongados hasta principios de los aos 30, fueron ideados originalmente
por los ingenieros industriales de Western Electric como un experimento de administracin cientfica.
Ellos queran examinar el efecto de diversos niveles de iluminacin sobre la productividad del
trabajador. Se formaron grupos experimentales y de control. El grupo experimental fue expuesto a
diversas intensidades de iluminacin, y el grupo de control trabajo bajo una intensidad luminosa
constante. Los ingenieros esperaban que la produccin individual estuviera directamente relacionada
con la intensidad de la luz. Sin embargo, descubrieron que cuando el nivel de la luz aumentaba en el
grupo experimental, la produccin se acrecentaba en ambos grupos. Para sorpresa de los
ingenieros, cuando el nivel luminoso se redujo en el grupo experimental, la productividad sigui
aumentando en los dos grupos. De hecho slo se observ una disminucin de la productividad en el
grupo experimental cuando el nivel luminoso descendi hasta igualar la claridad de una noche de
luna. Los ingenieros concluyeron que la intensidad de la iluminacin no estaba directamente
relacionada con la productividad del grupo, pero no pudieron explicar los resultados obtenidos.
En 1927, los ingenieros de Western Electric invitaron al profesor de Harvard Elton Mayo y a sus
colaboradores a que se incorporaran al estudio en calidad de consultores. As dio principio una
relacin que habra de perdurar hasta 1932 y que abarc numerosos experimentos. Se concluy que
las normas o estndares sociales del grupo son los determinantes clave del comportamiento
individual en el trabajo.
Los expertos coinciden, en general, en que los estudios de Hawthorne tuvieron un efecto
espectacular en la direccin del pensamiento administrativo y el papel del comportamiento humano
en las organizaciones. Las conclusiones de Mayo fueron que el comportamiento y los sentimientos
humanos estn estrechamente relacionados entre s, que la influencia del grupo afecta notablemente
el comportamiento individual, que las normas del grupo determinan la produccin del trabajador

individual y que el dinero es menos importante, como factor determinante de la produccin, que las
normas del grupo, los sentimientos colectivos y la seguridad.
Influencia de la motivacin humana
La motivacin busca explicar por qu las personas se comportan. Vimos que la administracin
cientfica de Taylor y de sus seguidores se basaba en la concepcin del homo economicus, segn la
cual el comportamiento del hombre es motivado exclusivamente por la bsqueda de dinero y por las
recompensas salariales y materiales del trabajo.
La experiencia de Hawthorne vino a demostrar que el pago o recompensa salarial, no es el nico
factor decisivo en la satisfaccin del trabajador dentro de la situacin de trabajo. Elton Mayo y su
equipo llamaron la atencin sobre una nueva teora de la motivacin, antagnica a la del homo
economicus de los clsicos: el hombre es motivado, no por estmulos econmicos y salariales, sino
por recompensas sociales, simblicas y no materiales.
LA ADMINISTRACIN HUMANSTICA
La administracin humanstica naci de la necesidad de corregir la fuerte tendencia a la
deshumanizacin del trabajo. Surgi en los Estados Unidos como consecuencia inmediata de los
resultados obtenidos mediante la experiencia de Hawthorne.
Conduce a la organizacin a un desempeo eficiente. En ella se sostiene que a travs de una
adecuada satisfaccin de las necesidades psicolgicas y sociales del trabajador y de condiciones de
trabajo favorables se logra aumentar la eficiencia de la empresa u organizacin.
La Administracin Humanstica hace nfasis en los individuos (personas) y su grupo social. De los
aspectos tcnicos y formales (organizacin formal) se pasa a los aspectos psicolgicos y
sociolgicos (organizacin informal).
La organizacin informal, es la que emerge espontneamente y naturalmente entre las personas
que ocupan posiciones en la organizacin formal, a partir de las relaciones que establecen entre s
como ocupantes de los cargos. Se forma a partir de las relaciones de amistad (o de antagonismo) o
del surgimiento de grupos informales que no aparecen en el organigrama o en cualquier otro
documento formal. De esta manera, la organizacin informal est constituida por interacciones y
relaciones sociales entre las personas situadas en ciertas posiciones de la organizacin formal. La
organizacin formal surge a partir de las relaciones e interacciones impuestas por la organizacin
formal (la organizacin formalizada oficialmente; generalmente aprobada por la direccin y explicada
a todos a travs de manuales de organizacin, de descripciones de cargos, de reglas y
procedimientos, etc.) para el desempeo de los cargos.

Aspectos bsicos de la Administracin Humanstica

1.

El nivel de produccin es resultante de la integracin social

El nivel de produccin est determinado por las normas sociales y las expectativas que lo rodean.
Cuanto ms integrado socialmente est el grupo de trabajo, tanto mayor ser la disposicin de
producir. Si el trabajador no est integrado socialmente, esto se reflejar en su eficiencia.

2.

El comportamiento social de los trabajadores

El comportamiento social de los trabajadores est significativamente influenciado por las normas y
los valores desarrollados por los grupos sociales en que participan.
El poder del grupo para provocar cambios en el comportamiento individual es muy grande y la
administracin no puede tratar por separado a los trabajadores (uno a uno). Necesita tratarlos
como miembros de grupos de trabajo, sujetos alas influencias sociales de esos grupos. Ellos no
reaccionan como individuos aislados frente a la administracin, a sus decisiones, a sus normas,
recompensas y castigos, sino como miembros de grupos sociales, cuyas actitudes son
influenciadas por cdigos de conducta grupal.

3.

Las recompensas y sanciones sociales

Las recompensas y las sanciones sociales (no econmicas) influyen significativamente en el
comportamiento de los trabajadores. Aunque esas recompensas y sanciones son simblicas y no
materiales, inciden decisivamente en la motivacin y la felicidad del trabajador.

4.

Los grupos informales

La empresa es vista como una organizacin social compuesta de diversos grupos sociales
informales, cuya estructura no siempre coincide con la organizacin formal de sta, o sea, con los
propsitos y estructura definidos por la empresa. Los grupos informales constituyen la
organizacin humana de la empresa y muchas veces estn en contraposicin de la organizacin
formal establecida por la direccin. Tales grupos informales definen sus reglas de comportamiento,
sus formas de recompensa o sanciones sociales, sus objetivos, su escala de valores sociales, sus
creencias y expectativas, y cada participante va asimilndolos e integrndolos en sus actitudes y
comportamiento.

5.

Las relaciones humanas

Las relaciones humanas son las acciones y actitudes resultantes de los contactos entre personas y
grupo. En la organizacin, los individuos participan en grupos sociales y se mantienen en una
constante interaccin social.
Cada individuo es una personalidad altamente diferenciada que incide en el comportamiento y
actitudes de las otras personas con quienes mantienen contacto, siendo, a su vez, muy influido por

sus semejantes. Cada individuo busca compenetrarse con otros individuos y grupos definidos,
queriendo ser comprendido, bien aceptado y participar, con el fin de atender sus intereses y
aspiraciones ms inmediatas. Su comportamiento est influenciado por el ambiente y por las
diversas actitudes y normas informales existentes en los diversos grupos.
6.

La importancia del contenido del cargo

Se verific que el contenido y naturaleza del trabajo tienen enorme influencia sobre la moral del
trabajador. Los trabajos simples y repetitivos tienden a volverse montonos y mortificantes,
afectando de manera negativa las actitudes del trabajador y reduciendo su eficiencia.

7.

El nfasis en los aspectos emocionales

Los elementos emocionales no planeados y aun irracionales del comportamiento humano, se
convierten en una faceta especial para la Administracin Humanstica.

CASO:

COMPAA DE ROPAS

Cuando el director de ventas de la compaa de Ropas se jubil, el director presidente

decidi que su substituto debera ser un elemento obtenido de una fuente externa a la
empresa. Como sta es una posicin que requiere un alto grado de habilidad administrativa
y creativa, y como la empresa no dispona de elementos con tal combinacin de talentos, fue
hecho un reclutamiento externo a travs de una firma consultora en recursos humanos.
El candidato escogido fue un ingeniero de ventas, con 35 aos de edad que vino de una
firma de la competencia, llamado Juan Cndido. El nuevo director de ventas pareca
realmente un elemento poseedor de mucha iniciativa y creatividad segn la opinin del
presidente, quin lo haba conocido anteriormente en una conferencia de empresarios, en la
cual Juan Cndido estaba encargado de hacer la exhibicin de productos de su firma
anterior. Juan haba expuesto en trminos brillantes las caractersticas y ventajas del
producto que exhiba y present sus ideas en cuanto a las tendencias de utilizacin del
producto y de las futuras lneas que seran fabricadas.
Durante el primer ao en su nuevo cargo Juan no produjo ningn aumento considerable en
las ventas para la compaa. A pesar de haber conseguido nuevas firmas como sus clientes,
debido a sus contactos anteriores; la compaa perdi algunos de sus ms antiguos e
importantes clientes. Adems de eso, el asistente de la direccin de ventas, elemento
antiguo y experimentado, dej la empresa despus de trabajar un ao bajo la orientacin de
Juan; mientras que el equipo de ventas sufri una rotacin considerable de vendedores que
dejaban la empresa para buscar otros empleos. Los vendedores se quejaban de que Juan
no tena buenas relaciones con los clientes antiguos, prefiriendo los clientes obtenidos en su
relacin anterior. Alegaban que Juan no aceptaba sugerencias de sus subalternos e impona
sus ideas, que no siempre eran las ms adecuadas a la situacin. Juan se basaba para
hacer prevalecer sus rdenes en el hecho de ser ingeniero y poseer ms visin de los
negocios que los vendedores que slo posean la prctica y la experiencia y no la instruccin
y la cultura profesional que posea.
Conociendo el problema, el director presidente trat de imaginar alguna solucin loable
para el caso.

1. Si usted fuese el director presidente, plantee una solucin al caso.