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Diciembre 2000
CONTENIDO
Pgina
PASO 1.- Capacitacin de gerentes y jefes de Departamento/Area sobre el sistema ISO 9001 + 14001
19
40
44
45
DE DESARROLLO DE
INTEC - CHILE
48
51
FIG. 1.Paso
N
1
2
3
Descripcin
MES
8
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
INTEC - CHILE
23
24
PASO 1.- Capacitacin de gerentes y jefes de Departamento/Area sobre el sistema ISO 9001 + 14001
En este paso se realiza un Curso de capacitacin sobre:
- Los requerimientos (clusulas) de las normas ISO 9001 e ISO 14001. Tablas 1.1 y 1.2 (Ver documentos en Power Point sobre las Normas
ISO 9000 : WebTransparenciaISO9000Primera parte.ppt, WebTransparenciaISO9000Segunda parte.ppt , WebTransparenciaISO9000Tercera
parte.ppt y sobre las Normas ISO 14001 : WebISO14001.ppt)
-
Los 20 elementos de un sistema integrado ISO 9001+14001 y sus requisitos en base a las clusulas de las ISO 9001 y 14001. En la Figura
1.1 se muestran aquellos elementos que estn relacionados con la operacin de los Departamentos /Areas de la empresa y aquellos otros
elementos que intervienen en la operacin y control del sistema SIG. ( Sistema Integrado de Gestin )
El cumplimiento de los requisitos de un sistema integrado ISO 9001 + 14001 mediante el desarrollo y aplicacin de su documentacin.
( Ver tabla 1.3, dnde aparecen los 20 elementos del sistema ISO 9001 + 14001 junto a los procedimientos, instrucciones de trabajo y
formularios de tipo genrico que se disponen para el desarrollo de la documentacin : WebprocedimientosRev1.doc)
El Mejoramiento Contnuo en base a los 20 elementos del sistema ISO 9000 + 14001.
( Ver Figura 1.2.- La Rueda del Mejoramiento Continuo de Deming : ruedamejcont.ppt y ANEXO 1.1 .- sobre el Mejoramiento continuo).
INTEC - CHILE
TABLA 1.1.- REQUERIMIENTOS Y ALCANCE DE LAS NORMAS ISO9001, ISO-9002 E ISO-9003, EN SU VERSION DEL AO 1994.
TITULO DE LOS REQUERIMIENTOS
CLAUSULAS
ISO 9001
REQUERIMIENTOS
DE LAS NORMAS
ISO-9001-9002-9003
Responsabilidades gerenciales
Sistema de calidad
Revisin de contrato
Control del Diseo
Control de Documentos
Adquisiciones
Productos suministrados por el comprador
Identificacin y seguimiento del Producto
Control de Proceso
Inspeccin y Ensayos
Equipos de Inspeccin, Medicin y Ensayo
Estado de Inspeccin y Ensayo
Control de Producto no Conforme
Acciones Correctivas y Preventivas
Manipulacin, Almacenamiento, Envasado y Despacho
Registros de Calidad
Auditoras Internas de Calidad
Entrenamiento y Capacitacin
Servicios
Tcnicas Estadsticas
INTEC - CHILE
4.1
4.2
4.3
4.4
4.5
4.6
4.7
4.8
4.9
4.10
4.11
4.12
4.13
4.14
4.15
4.16
4.17
4.18
4.19
4.20
4.1
4.2
4.3
4.5
4.6
4.7
4.8
4.9
4.10
4.11
4.12
4.13
4.14
4.15
4.16
4.17
4.18
4.19
4.20
4.1
4.2
4.5
4.6
4.8
4.9
4.10
4.11
4.12
4.13
4.14
4.15
4.16
4.17
4.18
4.20
REQUERIMIENTOS
DE LA NORMA
ISO 14001
CLAUSULA
Requisitos generales
Poltica ambiental
Planificacin
Implementacin y operacin
Estructura y responsabilidad
Capacitacin, entrenamiento, conocimiento y competencia
Comunicacin
Documentacin del sistema de gestin ambiental
Control de documentos
Control de operaciones
Preparacin y respuesta ante situaciones de emergencia
Verificacin y accin correctiva
Monitoreo y medicin
No conformidad y acciones correctivas y preventivas
Registros
Auditoras ambientales
Revisin de gerencia
INTEC - CHILE
4.1
4.2
4.3
4.4
4.4.1
4.4.2
4.4.3
4.4.4
4.4.5
4.4.6
4.4.7
4.5
4.5.1
4.5.2
4.5.3
4.5.4
4.6
Ventas
Ttulo
del elemento.ELEMENTOS
PARA LAS FUNCIONES
Clusulas de las ISO, en negro ISO 9000, en verde ISO 14001
Responsabilidades
Gerenciales.4.1 + 4.2 + 4.4.1 +
4.4.3 + 4.6
Si
Se necesita Diseo?
Ingeniera
No
Adquisiciones
Produccin
Control de Calidad
9
20
10
11
12
4.5 + 4.4.5
14
Accin Correctiva y
Preventiva
4.14 + 4.5.2
16
No
Producto Conforme?
Control de
Documentos .-
Disposicin
13
Control de Producto
No Conforme.-
17
Si
Empaque y Despacho
15
19
Servicios.-INTEC
4.19 + 4.4.6
+4.4.7 + 4.5.1
- CHILE
18
Capacitacin y
Entrenamiento.4.18 + 4.4.2
7
REQUISITOS
( Clusulas de las Normas )
4.1
4.2 + 4.4.1 + 4.4.3 + 4.6
4.2
4.3 + 4.4.4
3. REVISIN DEL
CONTRATO
4. CONTROL DEL
DISEO
ISO 9001
ISO 14001
ISO 9001
ISO 14001
4.3
4.4.6 + 4.4.7 + 4.5.1
4.4
4.4.6 + 4.4.7 + 4.5.1
5. CONTROL DE
DOCUMENTOS
ISO 9001
ISO 14001
4.5
4.4.5
6. ADQUISICIONES
ISO 9001
ISO 14001
4.6
4.4.6 + 4.4.7 + 4.5.1
INTEC - CHILE
REQUISITOS
( Clusulas de las Normas )
7. PRODUCTO
SUMINISTRADO POR
EL CLIENTE
8. IDENTIFICACIN DEL
PRODUCTO
9. CONTROL DEL
PROCESO
ISO 9001
ISO 14001
4.7
4.4.6 + 4.4.7 + 4.5.
ISO 9001
ISO 14001
ISO 9001
ISO 14001
4.8
4.4.6 + 4.4.7 + 4.5.1
4.9
4.4.6 + 4.4.7 + 4.5.1
10. INSPECCIONES Y
ENSAYOS
ISO 9001
4.10
ISO 9001
ISO 14001
4.11
4.4.7 + 4.5.1
ISO 9001
4.12
ISO 9001
ISO 14001
4.13
4.4.6 + 4.4.7 + 4.5.
ISO 9001
ISO 14001
4.14
4.5.2
INTEC - CHILE
REQUISITOS
( Clusulas de las Normas )
15. MANIPULACIN,
ALMACENAJE,
PRESERVACIN,
EMPAQUE Y DESPACHO
16. CONTROL DE
REGISTROS
17. AUDITORAS
INTERNAS
18. CAPACITACIN Y
ENTRENAMIENTO
ISO 9001
ISO 14001
4.15
4.4.6 + 4.4.7 + 4.5.
ISO 9001
ISO 14001
ISO 9001
ISO 14001
ISO 9001
ISO 14001
4.16
4.5.3
4.17
4.5.4
4.18
4.4.2
19. SERVICIOS
ISO 9001
ISO 14001
4.19
4.4.6 + 4.4.7 + 4.5.1
20. TCNICAS
ESTADSTICAS
ISO 9001
4.20
INTEC - CHILE
10
EL Mejoramiento Continuo
con el SISTEMA INTEGRADO
DE GESTION ISO 9000 +
14001
Elementos
planifique
implement
FIGURA 1.2 .-
Elementos
1, 2, 3, 4, 6
7, 8, 9, 10, 11
12, 15, 19
20
Implemente el sistema
integrado
proporcionando
capacitacin y
entrenamiento
18
Elementos
14, 5
mejore
Mejoramiento
evale
Control de producto
no conforme
- Revisiones de
gerencia
Auditoras
- Auditoras internas
- Control de registros
Elementos
Acciones correctivas /
preventivas y Control
de
documentos
INTEC - CHILE
1, 13, 16, 17
11
INTEC - CHILE
12
IMPLEMENTAR : El sistema tambin dispone de un elemento clave, con su correspondiente procedimiento , para aplicar los planes de
calidad y del medio ambiente anteriormente desarrollados mediante capacitacin y entrenamiento. En esta etapa el objetivo es que las
actividades relacionadas con la produccin de bienes y servicios se hagan cumpliendo lo que se indica en los procedimientos donde se ha
planificado su operacin.
Para la implementacin se considera clave el:
Elemento 18 Capacitacin y entrenamiento
EVALUAR : El sistema requiere de evaluacin para conocer su desempeo. Con ese propsito se dispone de los siguientes elementos y sus
correspondientes procedimientos :
Elemento 1 - Responsabilidades gerenciales ( Revisin de la gerencia )
Elemento 13 Control de Producto no conforme + (GEFA Gestin de fallas)
Elemento 16 Control de registros
Elemento 17 Auditoras internas
MEJORAR : Si en los procesos de evaluacin se detectan no conformidades, el sistema dispone para su mejoramiento de los siguientes
elementos y sus correspondientes procedimientos:
Elemento 5 Control de documentos
Elemento 14 Acciones correctivas y preventivas
INTEC - CHILE
13
INTEC - CHILE
14
11:30
12:00
12:30
Facilitador
Loreto Sotomayor
Michael Fischer
Jos Snchez
Gerente General
Loreto Sotomayor
Michael Fischer
Jos Snchez
Loreto Sotomayor
Michael Fischer
Jos Snchez
Loreto Sotomayor
Michael Fischer
Jos Snchez
Loreto Sotomayor
Michael Fischer
Jos Snchez
INTEC - CHILE
15
16:30
Facilitador
Loreto Sotomayor
Michael Fischer
Jos Snchez
Loreto Sotomayor
Michael Fischer
Jos Snchez
Loreto Sotomayor
Michael Fischer
Jos Snchez
Loreto Sotomayor
Michael Fischer
Jos Snchez
-------------------------------
15 Manipulacin, Almacenaje,
Preservacin, Empaque y Despacho
17:30
18:00
Gerente General
INTEC - CHILE
16
Figura 2.1
80%
70%
Po
rce
nta
je
de
Av
an
ce
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
1.- RESPONSABILIDADES
GERENCIALES
2.- SISTEMA DE GESTIN
3.- REVISIN DEL CONTRATO
4.- CONTROL DEL DISEO
5.- CONTROL DE DOCUMENTOS
6.- ADQUISICIONES
.
.
.
.
.
.
.
.
INTEC - CHILE
17
INTEC - CHILE
18
PASO 3.- Planificacin del desarrollo de la documentacin del sistema.El desarrollo de la documentacin contempla la necesidad de las siguientes definiciones:
- Organigrama para el desarrollo de la documentacin y su posterior implementacin asignando a los departamentos de la empresa sus
responsabilidades con respecto a los 20 elementos del sistema integrado de gestin ISO 9000+14001.
- Asignar tareas a los departamentos en base a un conjunto de procedimientos de tipo genrico disponibles para cada elemento del sistema ISO
9000 + 14001.
- Definicin de Responsables para el desarrollo de la documentacin y su implementacin en cada Departamento.
3.1.- .- Organigrama para el desarrollo de la documentacin.
3.1.1.- Empresa con Organigrama de tipo convencional.En la siguiente Figura 3. 1, se muestra un organigrama tpico mediante el cual se muestran los departamentos que participan en el desarrollo de
la documentacin en base a cada uno de los elementos del sistema integrado de gestin.
Adems de los cargos de Gerentes o Jefes de rea que existen en la empresa y de la participacin de un consultor externo que facilite las tareas
del desarrollo de la documentacin , el organigrama muestra la necesidad de contar con 2 cargos adicionales que se consideran imprescindibles,
y de un Consejo del Sistema Integrado de Gestin
A continuacin se describen esas nuevas funciones .
El Representante de gerencia.Ambas Normas las ISO 9000 y 14001 establecen como requisito que la gerencia ejecutiva designe a un miembro de la propia gerencia, quien
independientemente de otras responsabilidades, debe tener autoridad definida para :
a) asegurar que se ha establecido, se ha implementado y se mantiene un sistema de calidad de acuerdo a las Normas ISO 9000 y 14001, e
b) informar sobre el comportamiento del sistema de gestin a la gerencia para efectos de revisin y como base para el mejoramiento del sistema
de gestin
INTEC - CHILE
19
El Gerente o Jefe de Aseguramiento de la Calidad y del Medio Ambiente ( JACMA).Para el mejoramiento del sistema se presenta la necesidad de contar con una persona que sea independiente de las reas o departamentos de la
empresa, dnde se realizan las actividades relacionadas con la produccin de bienes y servicios, para que se haga cargo de los elementos
relacionados con evaluaciones y acciones correctivas y preventivas y de los que aparecen relacionados con el control de los documentos para
lograr un control centralizado ( Elementos 5, 13, 14, 16 y 17).
El Consejo del Sistema Integrado de Gestin.Para la coordinacin y evaluacin de las tareas y actividades que presenta el desarrollo, implementacin y operacin del Sistema de Gestin se
recomienda que los integrantes del Organigrama de Figura 3.1, constituyan un Consejo de manera que a travs de reuniones perodicas se haga
cargo de la coordinacin y evaluacin del Sistema Integrado de Gestin durante su desarrollo y operacin.
INTEC - CHILE
20
FIGURA 3.1
GERENTE
GENERAL
ORGANIGRAMA DE
RESPONSABILIDADES PARA LA
IMPLEMENTACIN DEL SIG
( SISTEMA INTEGRADO DE
GESTION )
GERENTE / JEFE
VENTAS
GERENTE / JEFE
ADQUISICIONES
REPRESENTANTE
DE GERENCIA
FACILITADOR
( CONSULTOR)
CONSEJO SIG
Coordinacin y
evaluacinyEvaluaci
evaluacin
n peridica
GERENTE / JEFE
PRODUCCIN
GERENTE / JEFE
INGENIERIA
INTEC - CHILE
GERENTE / JEFE
RECURSOS
HUMANOS
:
GERENTE / JEFE
CALIDAD Y MEDIO
AMBIENTE
:
21
3.1.2.- Empresa organizada en forma diferente o con Departamentos que tienen otros nombres
En estos casos se procede a registrar la organizacin que realmente tiene la empresa.
Departamentos/ Funciones
de la empresa
Eliminar
Representante de Gerencia
Ventas
Adquisiciones
Produccin
Ingeniera
Recursos Humanos
Jefe de la Calidad y Medio Ambiente
Aadir
INTEC - CHILE
22
3.2 .- Asignacin de los elementos del Sistema integrado de gestin a los departamentos/funciones existentes en la empresa
A continuacin se procede a distribuir la responsabilidad principal de los elementos del SIG entre las reas /departamentos de la empresa , segn
los objetivos de cada uno de los elementos del sistema ( Ver Figura 1.1 y Anexo 1 sobre el mejoramiento contnuo).
En el ejemplo que sigue haremos esa asignacin considerando una empresa organizada segn la Figura 3.1
Representante de
gerencia
Elementos del SIG, no asignados
MOVER
INTEC - CHILE
23
Ventas
Elementos del SIG, asignados
3.- Revisin del contrato
19.- Servicios
MOVER
INTEC - CHILE
24
Adquisiciones
Produccin
Elementos del SIG,
asignados
6.- Adquisiciones
7.- Producto suministrado por el
cliente
INTEC - CHILE
25
MOVER
INTEC - CHILE
26
Ingeniera
Elementos del SIG, no
asignados
MOVER
INTEC - CHILE
27
INTEC - CHILE
28
Recursos Humanos
Elementos del SIG, no
asignados
MOVER
INTEC - CHILE
29
Aseguramiento de la Calidad
y del Medio Ambiente
MOVER
INTEC - CHILE
30
GERENTE
GERENTE /
JEFE
VENTAS
ELEMENTOS :
3.- Revisin
del
contrat
o
19.Servicios
ELEMENTOS
:1.Responsabilidade
gerencial
s
2.- es
Sistema
integrado
gesti de
n
GERENTE /
JEFE
ADQUISICIONES
GERENTE /
JEFE
PRODUCCIN
ELEMENTOS :
6.Adquisiciones
7.Producto
suministrado
por
el
client
e
ELEMENTOS :
8.Identificacin
del
producto
9.- Control
del
proces
o
15.Manipulacin,
almacenaj
e,
preservaci
n,
empaque
y
despach
o
20.Tcnicas
estadstic
as
( CONSULTOR)
CONSEJO SIG
Coordinacin y
evaluacinyEvalua
evaluacin
cin peridica
GERENTE /
JEFE
INGENIERIA
ELEMENTOS :
4.- Control del
diseo
INTEC - CHILE
GERENTE /
JEFE
RECURSOS
HUMANOS
GERENTE /
JEFE
CALIDAD
Y MEDIO
AMBIENTE
ELEMENTOS :
5.- Control
documento
de
10.- Inspeccin
s
y
ensayo
s
ELEMENTOS :
18.- Capacitacin
y
entrenamient
o
11.- Control del
31
de
medicin y
equipo
ensayos
12.Estadoy
inspeccin
registro
17.Auditoras
internas
de
preventiv
ensayos
s
13.producto
14.16.Accin
Control
no
interna
a
3.3.- Asignar tareas a los departamentos en base a procedimientos de tipo genrico disponibles para cada elemento del sistema SIG.
Terminada la asignacin de los elementos del SIG a las reas/ departamentos de la empresa , se contina con la determinacin de los
procedimientos que cada rea / departamento tendr que desarrollar para cumplir con los requisitos establecidos por las Normas ISO 9000 +
14001 en cada elemento del sistema SIG. Para la asignacin de estas tareas se utiliza la informacin detallada en la TABLA 3.3.1. A
continuacin , a manera de ejemplo se realiza esta asignacin de tareas para el Representante de gerencia , al cual se la han asignado ( Ver punto
3.2 anterior) los elementos 1 y 2 del sistema. En base a la Tabla 3.3.1. el Representante de gerencia queda con los procedimientos que se detallan
en la Tabla 3.3.2
TABLA 3.3.2.- ELEMENTOS Y
PROCEDIMIENTOS ASIGNADOS AL
REPRESENTANTE DE GERENCIA
Elementos asignados
1.- Responsabilidades gerenciales
2.- Sistema de gestin
MOVER
INTEC - CHILE
Procedimientos asignados
PSIG 1.1.- Equipos de Mejora
PSIG 1.2.- Comunicaciones internas
PSIG 1.3.- Comunicaciones externas
PSIG 1.4.- Revisin de gerencia
PSIG 2.1.- Preparacin de la documentacin
ITSIG 2.1.1.- Instrucciones para el formato de los
procedimientos e instrucciones de trabajo
PSIG 2.2.- Planificacin de la calidad
PSIG 2.3.- Planificacin ambiental
32
INTEC - CHILE
33
REGISTROS
17. AUDITORAS
INTERNAS
18. CAPACITACIN Y
ENTRENAMIENTO
19. SERVICIOS
20. TCNICAS
ESTADSTICAS
INTEC - CHILE
34
En las siguientes Tablas, se muestra el resultado de la asignacin de los procedimientos asignados al resto de las reas/ departamentos de la
empresa con el Organigrama de la Figura 3.1
TABLA 3.3.3.- ELEMENTOS Y PROCEDIMIENTOS ASIGNADOS A
VENTAS
Elementos asignados
3.- Revisin del contrato
19.- Servicios
Procedimientos asignados
PSIG 3.1.- Revisin del contrato
PSIG 19.1.- Seguimiento del cliente
PSIG 19.2.- Intercambio de informacin de la apertura y cierre de atencin al cliente
PSIG 19.3.- Sistema de quejas de clientes
Procedimientos asignados
PSIG 6.1.- Adquisiciones
INTEC - CHILE
35
Procedimientos asignados
PSIG 8.1.- Identificacin y trazabilidad de los productos
PSIG 9.1.- Emisin de instrucciones para el control de los procesos
PSIG 9.2.- Preparacin y respuesta a emergencias
PSIG 9.3.- Mantencin preventiva
PSIG 9.4.- Bloqueo y rotulacin
PSIG 15.1.- Manipulacin, almacenamiento, empacado, preservacin y despacho
PSIG 20.1.- Verificacin de la puesta en marcha de los procesos
PSIG 20.2.- Control estadstico de los procesos
PSIG 20.3.- Estudio de la capacidad del proceso
PSIG 20.4.- Muestreo estadstico
INTEC - CHILE
36
Procedimientos asignados
PSIG 4.1.- Control y revisin del diseo
PSIG 4.2.- Solicitud y notificacin de cambios de ingeniera
Procedimientos asignados
PSIG 18.1.- Evaluacin y entrega del entrenamiento
ITSIG 18.1.1.- Instrucciones para el Plan de capacitacin y entrenamiento
ITSIG 18.1.2.- Guia para la entrega de la capacitacin y entrenamiento
INTEC - CHILE
37
Procedimientos asignados
PSIG 5.1.- Control de documentos y datos externos
PSIG 5.2.- Distribucin y correccin al manual
PSIG 10.1.- Inspeccin y ensayos en recepcin
PSIG 10.2.- Inspeccin y ensayos en proceso
PSIG 10.3.- Inspeccin y ensayos finales
PSIG 11.1.- Mantencin y calibracin del equipo de inspeccin y ensayo
PSIG 13.1.- Revisin y disposicin de producto no conforme
PSIG 13.2.- Informacin de fallas
PSIG 14.1.- Accin correctiva
PSIG 14.2.- Accin preventiva
PSIG 16.1.- Sistema de gestin para la mantencin de los registros del sistema de gestin
PSIG 17.1.- Sistema de auditoras internas
INTEC - CHILE
38
En la Figura 3.3, que sigue se presenta el resumen de los Procedimientos asignados a las Areas/ Departamentos para
GERENTE
el desarrollo de la Documentacin.
GENERAL
FIGURA
3.3PROCEDIMIENTOS
Y
RESPONSABILIDADES
PARA
LAIMPLEMENTACIN DEL
SIG
( SISTEMA INTEGRADO
DE
GESTION
)
REPRESENTANT
E DE GERENCIA
FACILITADOR
( CONSULTOR)
CONSEJO SIG
Coordinacin y
evaluacinyEvalua
evaluacin
cin peridica
Procedimientos
asignados al
Representante de
gerencia
Ver Tabla 3.3.2
GERENTE /
JEFE
VENTAS
GERENTE /
ADQUISICIONES
JEFE
GERENTE /
JEFE
PRODUCCIN
GERENTE /
JEFE
INGENIERIA
GERENTE /
JEFE
CALIDAD
Y MEDIO
AMBIENTE
GERENTE /
JEFE
RECURSOS
HUMANOS
Procedimientos
asignados a
Ventas
Ver Tabla 3.3.3
Procedimientos
asignados a
Adquisiciones
Ver Tabla 3.3.4
Procedimientos
asignados a
Produccin
Ver Tabla 3.3.5
Procedimientos
asignados a
Ingeniera
Ver Tabla 3.3.6
INTEC - CHILE
Procedimientos
asignados a
Recursos Humanos
Ver Tabla 3.3.7
Procedimientos
asignados a Calidad
y Medio Ambiente
Ver Tabla 3.3.8
39
3.4.- Definicin de Responsables por departamento y asignacin de claves para su acceso a la documentacin en desarrollo
Terminada la asignacin de tareas para cada departamento, se deber nombrar al responsable del desarrollo de la documentacin en cada uno de
los departamentos de la empresa. Se recomienda que este sea el Gerente o Jefe del departamento.
Para controlar que el trabajo del responsable del departamento no sea alterado por otras personas, sin su conocimiento y aprobacin, , cada
responsable tendr un password nico para acceder a los archivos de trabajo donde se guardan los documentos en desarrollo.
Ver en Figura 3.4, un ejemplo para la asignacin de responsabilidad y clave para el JACMA
Figura 3.4.Responsables de departamento
Representante de Gerencia
Calidad y Medio Ambiente
Ventas
Adquisiciones
Produccin
Ingeniera
Recursos Humanos
Nombre
JACMA
Password
XXXXX
ELEMENTOS ASIGNADOS
5.- Control de documentos
10.- Inspeccin y ensayos
11.- Control del equipo de medicin
12.-Estado de inspeccin y ensayos
13.- Control de producto no conforme
14.- Accin correctiva y preventiva
16.- Control de registros
17.- Auditoras internas
INTEC - CHILE
40
NOVAGRAPH
http://www.novagraph.com
Germany
ftp://ftp.uni-mainz.de/pub/pc/mirrors/simtel/win3/pgmtools/ngchar17.zip
Japan
ftp://ftp.crl.go.jp/pub/pc/simtel/win3/pgmtools/ngchar17.zip
United Kingdom (Great Britain)
ftp://src.doc.ic.ac.uk/pub/packages/simtel/win3/pgmtools/ngchar17.zip
Nota.- EL software es entregado en forma comprimida. Para su descompresin es necesario tener un descompresor de archivos ZIP
para WINDOWS, el cual puede tambin bajarse desde INTERNET con la siguiente direccin:
web:http://www.winzip.com/winzip/
4.1.2.- Instrucciones para el desarrollo de la documentacin.1.- Acceda al archivo de tareas.
2.- Seleccione el documento sobre el cual necesita trabajar.
INTEC - CHILE
41
3.- Guarde el procedimiento genrico en archivo de desarrollo con el nombre del Procedimiento / Instruccin de Trabajo.
4.- Inicie su desarrollo.
5.- Cuando termine la sesin, haga una estimacin de su avance en cuadro resumen de tareas ( Ver Tabla 4.1).
TABLA 4.1
CUADRO RESUMEN DE TAREAS
DEPARTAMENTO :
RESPONSABLE DEL DESARROLLO DE LA DOCUMENTACION
TAREAs:_Procedimiento : Cdigo y Nombre
AVANCE en %
Fecha
.
4.1.3.- Informe sobre el avance de la documentacin
Cuando sea requerido, en base a la informacin registrada y actualizada de TABLA 4.1, se confeccionan grficos de barras para conocer la
situacin de avance del desarrollo de la documentacin :
1.- Avance por encargado departamental
2.- Avance del Proyecto
4.1.3.- Distribucin de la Documentacin terminada .La documentacin terminada es centralizada y entregada por el JACMA en carpetas personales, o enviada via E-mail a cada Gerente /Jefe de
Area, con los Procedimientos e Instrucciones de Trabajo que deben aplicarse en cada Departamento. Para el registro y control de la
documentacin se debern utilizar los PSIGs 2.1 y 5.1
.
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CUANDO
xx/yy/zz
COMO
La capacitacin se hace
utilizando el PSIG, los
documentos de entrada y los de
salida
DONDE
Sala de Reunin
A partir de :
xx/yy/zz
A partir de :
xx/yy/zz
Al trmino de
la actividad 3,
de este plan
En los lugares de
trabajo
En los lugares de
trabajo
En los lugares de
trabajo
4.3.- Desarrollo del Manual.- El manual es un documento que muestra en forma resumida, cmo se cumple con los requisitos de las normas
ISO 9001 + 14001.
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El Manual tiene una Seccin 0 (Ver ejemplo en MSGO.doc) , donde se muestra el enunciado que tiene la empresa con respecto a su Misin. Esta
Seccin incluye una descripcin del alcance de las actividades de la empresa (por ejemplo diseo, produccin, servicios, etc) . Tambin es til
proporcionar una breve descripcin de la historia, productos, plantas que tiene, sus ubicaciones, etc..
La Seccin 1(Ver ejemplo en MSG1.doc) contiene los objetivos del Sistema Integrado de Gestin y establece la participacin y compromisos de
la gerencia con su operacin. El desarrollo de su contenido conviene hacerlo al inicio de las tareas de la documentacin ya que esta la Seccin 1
es la gua y orientacin permanentes para la implementacin del Sistema Integrado de Gestin. La responsabilidad del desarrollo de su contenido
es la del gerente general y de sus ejecutivos ( Gerentes de Departamento).
El resto de las Secciones de la 2 a la 20 (Ver ejemplos en MSG2.doc. a MSG20.doc) contienen resumenes de lo que hace la empresa para
cumplir con los restantes 19 elementos del Sistema Integrado de Gestin. Por tanto el desarrollo de su contenido ser posible de realizar a
medida que se vaya terminando la implementacin de los Procedimientos del SIG relacionados con esos elementos y de que se realicen las
correcciones derivadas de su aplicacin.
Instrucciones para la Confeccin del Manual.Secciones 0 y 1.- El Gerente General y los Gerentes Departamentales, redactan en conjunto, el contenido del Documento MSG0.doc.
Secciones 1 a 20 ( Cada Seccin corresponde a un elemento del sistema de gestin).- Cada Gerente Departamental y el JACMA redactan el
contenido de los Documentos MSG1.doc a MSG20.doc que estn bajo su responsabilidad. (Ver asignacin de elementos del SIG en el punto 3.2
de este documento).
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PASO 5.- Capacitacin de Auditores Internos.Con el propsito de cumplir con los requisitos del Sistema Integrado de Gestin se necesita contar con personal capacitado para realizar las
revisiones a su operacin.
Se recomienda juntar a un grupo de 7 personas, pertenecientes a los diferentes departamentos de manera que las auditoras puedan ser realizadas
por personal independiente de las actividades auditadas.
Para dicho propsito se adjunta el siguiente material de apoyo.
5.1.- Curso Taller de Auditoras. Duracin 4 Horas
Ver Web cursoauditora.doc
5.2.- Listas de Chequeo para verificar el cumplimiento de las actividades de la empresa con los requisitos de las Normas ISO 9000 y 14001
Ver CHECKLISTS Web elemento1.doc a Web elemento20.doc. (Las listas de chequeo permiten la revisin de cada uno de los elementos del
SIG)
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Repres.Ger./Gerentes.
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DACMA
Bodegas Personal
.
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6.4.- En las Auditoras Internas que siguen, se verifica que las acciones correctivas emitidas en auditoras anteriores se han ejecutado.. En todas
las acciones correctivas y preventivas que se han dado por terminadas, se revisar tambin, que la documentacin relacionada con el PSIG que ha
sido auditado se ha corregido en conformidad a los resultados de las acciones correctivas.
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2.- DATOS DE REFERENCIA PARA ESTIMAR RECURSOS EN LAS ETAPAS DE DESARROLLO DE DOCUMENTACION,
IMPLEMENTACION Y AUDITORIAS INTERNAS.2.1.- DESARROLLO DE LA DOCUMENTACION
2.1.1.- Recursos principales :
Computador Personal
Microsoft Word para la parte escrita de la documentacin
Procedimientos de tipo genrico ( como ejemplos de lo que se necesita desarrollar)
Chartist 1.9 para los diagramas de flujo. Este programa se puede bajar desde Internet, desde las siguientes direcciones:
NOVAGRAPH
http://www.novagraph.com
Germany
ftp://ftp.uni-mainz.de/pub/pc/mirrors/simtel/win3/pgmtools/ngchar17.zip
Japan
ftp://ftp.crl.go.jp/pub/pc/simtel/win3/pgmtools/ngchar17.zip
United Kingdom (Great Britain)
ftp://src.doc.ic.ac.uk/pub/packages/simtel/win3/pgmtools/ngchar17.zip
Nota.- EL software es entregado en forma comprimida. Para su descompresin es necesario tener un descompresor de archivos ZIP
para WINDOWS, el cual puede tambin bajarse desde INTERNET con la siguiente direccin:
web:http://www.winzip.com/winzip/
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2.1.2.- Tiempo estimado para el desarrollo de un procedimiento (en base a una persona que cuenta con los recursos indicados en punto 2.1.1)
Diagrama de Flujo + Parte Escrita + Revisiones + Terminacin en Limpio = 16 Horas:
2.1.3.- Tiempo estimado para el desarrollo de una instruccin de trabajo (en base a una persona )
Parte escrita + Revisiones + Terminacin en Limpio = 8 Horas
2.2.- IMPLEMENTACION DE LA DOCUMENTACION
2.2.1.- Recursos . Documentacin completa y terminada del procedimiento a implementar
2.2.2.- Tiempo estimado para preparar la implementacin de un procedimiento :
Planificacin : 0,5 Horas x cantidad de responsables involucrados en la implementacin
Ejemplo . Para procedimiento de Revisin del contrato :
Responsables :
Gerente/Jefe Departamento de Ventas
Gerente/Jefe Departamento de Produccin
Planificacin : 0,5 Horas x 2 = 1 Hora
Capacitacin : 3 Horas x cantidad de personas que participan en la capacitacin ( responsable del procedimiento + personal de las reas que
utilizarn el procedimiento)
2.2.3.- Tiempo estimado para la implementacin y presentacin del procedimiento para una auditora interna : 1 mes
2.3.- AUDITORIAS INTERNAS.2.3.1.- Recursos
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Falta de tiempo del personal de las empresas para sus tareas relacionadas principalmente con la confeccin de la documentacin
Esto se presenta sobretodo cuando en la empresa el personal ejecutivo es mnimo (Gerentes /Jefes de Area ), se encuentra dedicado a
cumplir mltiples funciones y adems no tienen la posibilidad de delegarlas a un nivel intermedio porque este no existe o est plenamente
ocupado con labores productivas.
Falta de compromiso visible del Gerente General con el desarrollo del sistema ISO 9000+14001
Implementacin de otros Programas y /o Proyectos prioritarios y paralelos a la implementacin de los sistemas ISO 9000 + 14001
Falta de infraestructura computacional para el desarrollo de la documentacin : Disponibilidad de PC y de Programa Chartist 1.9 para
confeccionar los diagramas de flujo de los procedimientos.
Falta de un Jefe de Aseguramiento de la Calidad y del Medio Ambiente para hacerse cargo de los procedimientos del sistema que no estn
relacionados directamente con las actividades de la empresa que participan en la produccin de los bienes y servicios de la empresa y que
por tanto, no tienen un dueo que asuma la responsabilidad de los elementos del sistema que posibilitan que este sea, revisado, evaluado y
corregido en forma sistemtica.
Cambios repetidos en el personal clave asignado al Proyecto ISO 9000 + 14001. Ejemplos: cambios de Gerentes /Jefes de Area responsables
de la documentacin en las diversas reas de la empresa y cambios del Representante de Gerencia para el Sistema ISO 9000+14001
Problemas en las empresas debido a crsis econmicas nacionales e internacionales.
Sistemas existentes en las empresas que no cumplen con los requisitos de las ISO 9000 + 14001. Su adaptacin o modificacin ocasiona
resistencias y oposiciones a los sistemas que se proponen, retrasando y entorpeciendo el desarrollo de la documentacin.
Sistemas requeridos por las ISO 9000 y 14001 que no existen en las empresas. Su introduccin puede ocasionar la necesidad de recurrir a la
contratacin de personal extra y esto normalmente ocasiona demoras en la empresa para autorizarlas en trminos no slo de cumplimiento
con las normas sino que en razn de beneficios tangibles.
Visualizar las normas ISO 9000 y 14001 slo como una referencia para obtener un certificado, conduce a una desmotivacin del personal y a
considerar que las normas ISO son slo una burocracia. Cada requisito de las ISO 9000 y 14001 debera vincularse con los problemas que
tiene la empresa, mostrando cmo el cumplimiento de los requisitos de las ISO 9000 y 14001 proporciona beneficios tangibles con relacin a
la disminucin de errores, defectos, reprocesos, atrasos, accidentes y economas en el uso de los recursos de las materias primas ,los
insumos y la energa.
La ausencia de reuniones formales de los responsables del desarrollo de la documentacin y de su implementacin, que son los que
constituyen normalmente el Consejo del Sistema Integrado de Gestin ( Ver Organigrama para la implementacin de los sistemas ISO),
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conduce a la ausencia de un trabajo en equipo que se considera esencial para mantener la motivacin y compromiso del personal de toda la
empresa en lograr una implementacin del sistema ISO 9000+14001 que cumpla con las metas y objetivos definidos por la gerencia
La falta de reuniones peridicas para dar a conocer al personal de la empresa sobre su rol en la implementacin del sistema, sobre sus
objetivos y su situacin de avance, ocasiona su desvinculacin con el proyecto al cul terminan por considerar slo como de responsabilidad
de las jefaturas.
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