CLASE 2

Sede Maipu
ESCUELA DE CONSTRUCCIN
CARRERA:INGENIERA EN PREVENCION DE RIESGOS
Gestion de la Calidad

Hugo Peailillo Albornoz

Bilogo Mencin Bioprocesos , PUC
Magister Medio Ambiente Mencin Gestin y Ordenamiento Ambiental USACH
Hugo Peailillo (hu.penailillo@profesor.duoc.cl)

4.1. Entendiendo la organizacin y su contexto

La organizacin debe establecer las cuestiones tanto externas como internas
que son pertinentes para su propsito y su direccin estratgica, y que pueden
afectar a su capacidad para lograr los resultados previstos de su Sistema de
Gestin de la Calidad.
La organizacin tiene la obligacin de realizar el seguimiento y la revisin de la
informacin sobre dichas cuestiones externas e internas.

Para llevar a cabo el cumplimiento de este requisito podemos emplear

numerosas herramientas como:

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5 fuerzas de Porter
Las 5 fuerzas de Porter son esencialmente un gran concepto de los negocios
por medio del cual se pueden maximizar los recursos y superar a la
competencia, cualquiera que sea el giro de la empresa.

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 La posibilidad de amenaza ante nuevos competidores.

El poder de la negociacin de los diferentes
proveedores.
Tener la capacidad para negociar con los
compradores asiduos y de las personas que lo van
consumir una sola vez.
Amenaza de ingresos por productos secundarios.
La rivalidad entre los competidores.
Liderazgo de costos
Se debe conocer el costo que ofrecen todas las empresas que dan el
mismo servicio que t y ofrecer el precio ms bajo que te sea posible.
Es mucho ms fcil cuando se trabaja con una economa de grandes
volmenes a bajos costos.

Diferenciacin

El enfoque del negocio

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1.- Amenaza nuevos competidores

El mercado o el segmento no son atractivos dependiendo de si las
barreras de entrada son fciles o no de franquear por nuevos
participantes, que puedan llegar con nuevos recursos y capacidades
para apoderarse de una porcin del mercado

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2-La rivalidad entre los competidores.

Para una corporacin ser ms difcil competir en un mercado o en uno de
sus segmentos donde los competidores estn muy bien posicionados, sean
muy numerosos y los costos fijos sean altos, pues constantemente estar
enfrentada a guerras de precios, campaas publicitarias agresivas,
promociones y entrada de nuevos productos.

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3.-Poder de negociacin de los proveedores.

Un mercado o segmento del mercado no ser atractivo cuando los proveedores
estn muy bien organizados gremialmente, tengan fuertes recursos y puedan
imponer sus condiciones de precio y tamao del pedido. La situacin ser an
ms complicada si los insumos que suministran son claves para nosotros, no
tienen sustitutos o son pocos y de alto costo.

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4.- Poder de negociacin de los clientes.

Un mercado o segmento no ser atractivo cuando los clientes estn
muy bien organizados, el producto tiene varios o muchos
sustitutos, el producto no es muy diferenciado o es de
bajo costo para el cliente, lo que permite que pueda hacer
sustituciones por igual o a muy bajo costo.

5.-Amenaza de ingreso de productos sustitutos

Un mercado o segmento no es
atractivo si existen productos
sustitutos reales o potenciales.
La situacin se complica si los
sustitutos estn ms avanzados
tecnolgicamente o pueden entrar a
precios ms bajos reduciendo los
mrgenes de utilidad de la
corporacin y de la industria.

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PRINCIPIOS DE GESTION DE LA CALIDAD EN ISO 9001:2015

1.-ENFOQUE EN EL CLIENTE
Estudiar y analizar las necesidades y expectativas de los clientes.
Asegurarse de que los objetivos de mejora de la empresa coinciden con las
necesidades y expectativas de los clientes. Las empresas para mantener su
nivel de actividad deben mejorar constantemente los productos y servicios
ofrecidos. Estas mejoras planificadas deben estar en lnea con los gustos y
deseos de los clientes.
Comunicar y hacer entender las necesidades y expectativas de los clientes a
todo el personal de la organizacin. Todas las personas de la empresa
deben identificar como afecta su trabajo a la percepcin que el cliente tiene
de la empresa y de los productos y servicios ofertados.
Medir la satisfaccin del cliente y actuar sobre los resultados. La empresa
debe retroalimentarse con la informacin del grado de satisfaccin percibido
por sus clientes para poder planificar las mejoras en los productos y/o
servicios.
Gestionar de forma sistemtica las relaciones con los clientes. La empresa
debe reducir la variabilidad en la relacin con el cliente, desde la atencin
comercial como primer contacto hasta el servicio post-venta, si fuese
necesario.
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Principio 2: Liderazgo
Descripcin: Los dirigentes han de establecer las condiciones en que las
personas de la organizacin van a participar en los logros de los objetivos de la
empresa.
Justificacin: Es necesario que la organizacin pueda alinear sus estrategias,
polticas, procesos y recursos para conseguir sus objetivos.
Principio 3: Compromiso del Personal
Descripcin: Es esencial que la organizacin cuente con personas competentes
y comprometidas en la labor de mejorar la capacidad de crear de la
organizacin.
Justificacin: Para una administracin eficaz y eficiente es necesaria la
participacin y respeto de todos los niveles de la organizacin. Facilitan esta
tarea, la mejora de habilidades y los conocimientos entre otros aspectos.

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Principio 4: Enfoque a procesos

Descripcin: Los resultados ms consistentes se logran con mayor eficacia y
eficiencia cuando se entienden las actividades y se gestionan como
procesos interrelacionados y coherentes.
Justificacin: El sistema de gestin de la calidad se compone de procesos
interrelacionados. La comprensin de cmo se llegaron a los resultados
permite optimizar el rendimiento de la organizacin.

Principio 5: Mejora Continua

Descripcin: Las organizaciones exitosas cuentan con el enfoque en la mejora
continua.
Justificacin: La mejora es indispensable para mantener el rendimiento de
una organizacin, reaccionar a los cambios internos y externos y crear nuevas
oportunidades.

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Principio 6: Toma de decisiones basada en la evidencia

Descripcin: Las decisiones basadas en el anlisis y evaluacin de los datos y
la informacin son ms propensas a producir los resultados deseados.
Justificacin: La toma de decisiones puede ser un proceso complejo, y siempre
implica cierto grado de incertidumbre. A menudo, implica mltiples tipos y
fuentes de entradas, as como su interpretacin, que puede en ocasiones ser
subjetiva. Es importante entender las relaciones de causa y efecto y posibles
consecuencias no deseadas. Hechos, pruebas y anlisis de datos conducen a
una mayor objetividad y confianza en las decisiones tomadas.
Principio 7: Gestin de las relaciones
Descripcin: Para el xito sostenido, las organizaciones deben gestionar sus
relaciones con las partes interesadas, como por ejemplo los proveedores.
Justificacin: Las partes interesadas influyen en el desempeo de una
organizacin. El xito sostenido es ms probable que sea logrado cuando una
organizacin gestiona las relaciones con sus partes interesadas para optimizar
su impacto en su desempeo. La gestin de las relaciones con la red de
proveedores y socios es a menudo de una importancia crucial.

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