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RESPONSABILIDAD, es una de las cosas que nos caracteriza, somos

responsables con nuestros clientes y nuestro trabajo por que el cliente

merece lo mejor que podamos ofrecer.


HONESTIDAD, somos honestos en lo que hacemos y as el cliente puede
tener la seguridad que esta recibiendo un trabajo digno y que no se debe
preocupar o tener dudas de recibir nuestro servicios.
1.1.

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA.

Como se sabe Marketing es un sistema de actividades que se realiza con el


objetivo de planificar, fijar precio, promover y distribuir productos o servicios que
satisfagan las necesidades del consumidor para crear relaciones duraderas con el
mismo.
En que radica la importancia del marketing para una empresa? Se puedo
comenzar hablando sobre las tcnicas de marketing que estn encaminadas a
atraer la atencin del consumidor hacia el producto o servicio que se est
ofreciendo. Para as, poder darle un valor mayor al cliente. Sin embargo, se debe
tomar en cuenta que entre todas las estrategias de marketing se debe tomar las
ms necesarias para que cause el impacto requerido si es posible tomarlas todas.
Pero para saber cules estrategias se debe dar ms atencin o realce, es
necesario tomar diferentes factores como por ejemplo el tipo de producto que se
est ofreciendo; si son alimentos, ropa, u otro artculo ya que dependiendo de esto
se debe crear la campaa publicitaria.
En vista de lo anterior se debe saber que es la mezcla de marketing. Se denomina
mezcla de marketing (llamado tambin marketing mix o mezcla comercial) a las
herramientas o variables de las que dispone el responsable del marketing para
cumplir con los objetivos de la compaa. Por ello, es indispensable que los
mercadologos conozcan que es la mezcla de marketing y cules son las
herramientas o variables ms conocidas como las cuatro Ps .
Cuando Multiservicios Moran inicio en el mercado, tena un cierto nmero de
clientes. Mientras ms pasaba el tiempo se ofreci diferentes servicios y

productos, cuando esto paso se pudo hacer notorio el aumento de los clientes.
Ahora en la actualidad se pudo notar que desde varios meses atrs el nmero de
clientes ya no creci ms, si no, ms bien se mantuvo. Lo que dicha situacin llevo
al propietario del negocio a querer saber cmo puede hacer para que su negocio
siga creciendo an ms ya que no quiere quedarse estancado en el mercado si
no, estar a la vanguardia de la competencia, satisfacer necesidades de los clientes
y poder satisfacer sus necesidades. Dicho lo anterior es necesario saber cules
son las estrategias de marketing, su importancia y cuales se deberan implementar
en el establecimiento.
Para ello se llevara a cabo una investigacin de mercado, ya que esta permite
recopilar informacin de cualquier aspecto que se quiera conocer para luego
interpretarlo y poder tomar decisiones. Esta investigacin se delimitara a las
personas que tengan carro, moto o cualquier medio de transporte con motor de las
zonas aledaas a Multiservicios Moran.
Ante esta realidad expuesta, el grupo investigador formulo la siguiente pregunta:
Cul es la importancia de las estrategias de marketing en Multiservicios Moran
ubicado en la zona de Santa Ana?
1.2.

JUSTIFICACION.

1.3.

OBJETIVOS

GENERAL:

Analizar la importancia de las estrategias de marketing en


multiservicios mora ubicado en la ciudad de santa ana.

ESPECIFICOS:

Determinar la importancia de las estrategias de marketing.


Detallar las estrategias de marketing que puedan ser

utilizadas.
Identificar las estrategias de marketing que multiservicios

moran utiliza.
Proponer las mejores estrategias de marketing que puedan
ayudar a multiservicios morn.

2.0.

MARCO TEORICO CAPITULO II.

2.1.

MARKETING.

Los orgenes del marketing se remonta a los tiempos de la colonia cuando los
primero colonizadores practicaban el trueque entre ellos y con los indios. Algunos
se convierten en detallistas mayoristas y vendedores ambulantes pero el comercio
de gran escala empez a tomar forma durante la revolucin industrial a fines de la
dcada de 1980. Desde entonces el marketing ha pasado por tres etapas
sucesivas de desarrollo.
Etapa de orientacin a la produccin:
Casi siempre los fabricantes buscaban ante todo aumentar la produccin pues,
suponan que los usuarios buscaran y compraran bienes de calidad y precios
accesibles. Pero entonces no se empleaban el termino marketing. Los fabricantes
contaban a cambio de su departamento cuya nica misin en dirigir una fuerza de
ventas.
Etapa de orientacin a las ventas:
Esta etapa se caracteriz por un amplio recurso a la actividad promocional con el
fin de vender los productos que la empresa quera fabricar. En esta etapa las
actividades relacionadas con las ventas empezaron a obtener respeto por parte de
los directivos de la empresa.
Etapa de orientacin al marketing:
Despus de la segunda guerra mundial se acumul una enorme demanda de
bienes de consumo, debido a la escasez por ello las empresas manufactureras
fabrican cantidades extraordinarias de bienes que eran adquiridas rpidamente.
Las empresas descubrieron que la guerra haba cambiado al consumidos, en la
etapa de orientacin al marketing identificaban lo que quiere la gente y dirige todas
sus actividades corporativas a atenderlas con mayor eficiencia posible.
2.1.2 DEFINICION (William stanton, fundamentos del marketing pag 13, 9.
edicin Mxico)

El concepto del marketing proviene de la palabra mercado. Es decir donde hay un


grupo de clientes, potenciales semejantes, y que estn dispuestos, a hacer un
intercambio de algo de valor, juntos a un grupo de vendedores que ofrecen
diversos bienes y servicios, que sirven para satisfacer las necesidades
mencionadas.
Esto puedo hacerse de manera personal dentro de un espacio fsico ya sea este
algn mercado central o similar, tambin se puede llevar a cabo por medio de una
red de intercambios que sirven de enlace entre compradores y vendedores que
viven muy lejos unos de otros
Existen diversas definiciones acerca del marketing en la literatura especializada
Philip kloter, seala que: (mercadotecnia; Mxico; Prentice-hall Hispanoamrica
S.A.; 1989; p.4
El marketing es una actividad humana cuya finalidad consiste en satisfacer
necesidades y deseos del ser humano mediante procesos de intercambio
William stanton seala que: (stanton, William; etzel, Michael y Walker, bruce;
fundamentos de marketing; mexico: Mc.Graw-hill / interamericana de mexico; p.6
el marketing es un sistema total de actividades de negocios diseado para
planear, fijar precios, promocionar y distribuir productos que satisfacen
necesidades a mercados objetivos para lograr las metas organizacionales
2.1.3 IMPORTANCIA DEL MARKETING (stanton,

William.

Funamentos

de

marketing. Mexico. Mx. McGraw hill. 1996 pag. 10)


La importancia de desarrollar una poltica de marketing es una labor normal y
sencilla, la realidad demuestra lo contrario, establecer una dinmica de marketing
encuentra un fuerte rechazo en muchas empresas, especial mente en
determinadas

reas

muy

importantes.

A pesar

de

estas

barreras

de

implementacin, se puede decir que el mercado ya no es el que era, est


cambiando y evolucionando de manera drstica, motivado principalmente por la

presin de las diferentes s fuerzas sociales, avances tecnolgicos y globalizacin,


los cuales crean nuevos comportamientos y retos que solo desde una visin de
marketing encontraran respuestas satisfactorias
En las organizaciones el marketing marca el xito de un negocio ya que se basa
en satisfacer al cliente en sus necesidades y deseos. Si bien muchas actividades
son indispensables para el crecimiento de la empresa, el marketing es el nico
que aporta directamente ingresos
2.2.

INVESTIGACION DE MERCADO.

Se puede definir como investigacin de mercado como un proceso ordenado y


sistemtico que sirve para recopilar y analizar informacin para que sea oportuna
y poder servir para la toma de decisiones, establecer diferentes polticas,
objetivos, planes y estrategias ms adecuadas a sus intereses.
La investigacin de mercado tiene una gran importancia en el marketing, se puede
decir que la mayora de empresas necesitan llevar a cabo una investigacin de
mercado y sobre todas las razones hay dos que sobresalen de entre todas ellas.
Las cuales son:
1- Generan informacin para poder tener mayor xito con el marketing de
un producto o servicio. Esto quiere decir, que antes de ofrecer cierto
producto

servicio

al

mercado

se

debera

implementar

una

investigacin de mercado para tener informacin y datos certeros de la


aceptacin que puede tener el producto o servicio y no lanzarlo por
corazonada propia teniendo fe que ser aceptado por el mercado.
2- Generan alertas para evitar el fracaso. Esto quiere decir, que al realizar
una investigacin de mercado, se pueden tener ciertos parmetros de
alerta que ya sean sobre el producto, servicio o incluso la empresa va
para el fracaso. La investigacin de mercado cuando es oportuna puede
evitar muchas cosas incluyendo perdidas.

2.2.3. TIPOS DE INVESTIGACION DE MERCADO.


Existen diferentes tipos de investigacin de mercados pero podemos destacar las
ms conocidos:

Investigacin exploratoria o cualitativa: es la que se realiza en el comienzo,


desde el momento en el que se tomaran las primeras decisiones de
investigar, por lo cual tratar de llevarse a cabo en poco tiempo y con bajos
gastos. Se busca obtener informacin acerca de los consumidores, sus
gustos, elecciones, preferencias tambin se evala la situacin econmica
segn el tipo de sector de la sociedad al que quiera captar. Puede
obtenerse a travez de entrevista con una sola persona a la vez o con un

grupo de personas.
Investigacin concluyente o cuantitativa: es ms exacta que la anterior ya
que se realizan encuestas a grandes grupos de obteniendo as estadsticas
numricas y de esa forma conseguir una resolucin ms real y puntual
para que la empresa pueda decidir cmo actuar y fijar un objetivo acorde
a los resultados que obtuvo. Se consigue por medio de estadsticas (como
ya se dijo), encuestas a grupos o individuales, telefnicas, por e-mail, en la

va pblica, annimas y otros.


Investigacin primaria: tambin conocida como investigacin de campo, se
realiza a travs de empresas que se especializan en obtener informacin
exacta de la competencia acerca de cmo se maneja, cuanto produce, a
quienes le vende, a que clase de clientes capta (es decir a que sector de la
sociedad) y dems. Claramente se trata de una investigacin cara, ya que

se deja en manos de una entidad que se dedica a esto, pero seria y fiable.
Investigacin secundaria: tambin llamada investigacin de gabinete, a
travs de esta se consigue informacin que es pblica y a la que cualquier
persona puede tener acceso o se recurre a investigaciones de otras
empresas, por lo cual es un medio econmico.

Investigacin continua: es la que se realiza en un mismo sector geogrfico


de forma peridica para detectar cambios en las preferencias, realidad

econmica del lugar y cada factor que altere sus gustos.


Investigacin puntual: la misma se lleva a cabo a un grupo social
determinado, por un producto en especial, en un momento cronolgico en
concreto.
2.3 ESTRATEGIAS DE MARKETING:

Cuando hechizas a la gente, tu meta no es hacer dinero con ellos y conseguir lo


que ellos quieren, sino darles satisfaccin (Guy Kawasaki, cofundador de Apple).
Veamos a continuacin algunos ejemplos de estrategias de marketing que
podemos aplicar para cada elemento que conforma la mezcla de marketing:
Estrategias para el producto:
El producto es el bien o servicio que se ofrece o vende a los consumidores.
Algunas estrategias que podemos formular relacionadas al producto son:

agregarle a nuestro producto nuevas caractersticas, atributos, beneficios,


mejoras, funciones, utilidades, usos.

cambiarle a nuestro producto el diseo, la presentacin, el empaque, la


etiqueta, los colores, el logotipo.

lanzar una nueva lnea de producto complementaria a la que ya tenemos;


por ejemplo, si nuestro producto consiste en jeans para damas, podramos
lanzar una lnea de zapatos o carteras para damas.

ampliar nuestra lnea de producto; por ejemplo, aumentar el men de


nuestro restaurante, o sacar un nuevo tipo de champ para otro tipo de
cabello.

lanzar una nueva marca (sin necesidad de sacar del mercado la que ya
tenemos); por ejemplo, una nueva marca para nuestro mismo tipo de
producto pero dedicada a un pblico con mayor poder adquisitivo.

adicionarle a nuestro producto servicios complementarios; por ejemplo, la


entrega del producto a domicilio, la instalacin del producto, el servicio
tcnico o de mantenimiento, garantas, polticas de devoluciones.

Estrategias para el precio


El precio es el valor monetario que le asigna al producto al momento de ofrecerlo o
venderlo a los consumidores. Algunas estrategias que podemos disear
relacionadas al precio son:

lanzar al mercado un nuevo producto con un precio bajo con el fin de lograr
una rpida aceptacin o hacerlo rpidamente conocido.

lanzar al mercado un nuevo producto con un precio alto con el fin de


aprovechar las compras hechas como producto de la novedad del producto.

reducir nuestros precios con el fin de atraer una mayor clientela o incentivar
las ventas.

aumentar nuestros precios con el fin de lograr un mayor margen de


ganancia.

reducir nuestros precios por debajo de los de la competencia con el fin de


bloquearla y ganarle mercado.

aumentar nuestros precios por encima de los de la competencia con el fin


de crear en nuestros productos una sensacin de mayor calidad.

ofrecer descuentos por pronto pago, por volumen o por temporada.

Estrategias para la plaza o distribucin


La plaza o distribucin hace referencia a las plazas o puntos de venta en donde el
producto es ofrecido o vendido a los consumidores, as como a la forma en que es
distribuido o trasladado hacia dichas plazas o puntos de venta. Algunas
estrategias que podemos establecer relacionadas a la plaza o distribucin son:

hacer uso de intermediarios (por ejemplo, agentes, distribuidores,


minoristas) con el fin de lograr una mayor cobertura de nuestro producto.

abrir un nuevo local comercial.

crear una pgina web o una tienda virtual para nuestro producto.

ofrecer o vender nuestro producto a travs de llamadas telefnicas, envo


de correos electrnicos o visitas a domicilio.

ubicar nuestros productos en todos los puntos de venta habidos y por haber
(estrategia de distribucin intensiva).

ubicar nuestros productos solamente en los puntos de venta que sean


convenientes para el tipo de producto que vendemos (estrategia de
distribucin selectiva).

ubicar nuestros productos solamente en un punto de venta que sea


exclusivo (estrategia de distribucin exclusiva).

aumentar el nmero de vehculos distribuidores o de reparto.

Estrategias para la promocin o comunicacin

La promocin o comunicacin consiste en dar a conocer, informar o hacer recordar


la existencia del producto a los consumidores, as como persuadir, estimular o
motivar su compra, consumo o uso. Algunas estrategias que podemos aplicar
relacionadas a la promocin o comunicacin son:

ofrecer la oferta de adquirir dos productos por el precio de uno.

ofrecer la oferta de adquirir un segundo producto a mitad de precio por la


compra del primero.

trabajar con cupones o vales de descuentos.

brindar

descuentos

especiales

en

determinados

productos

en

determinadas fechas.

crear un sorteo o un concurso entre nuestros clientes.

darle pequeos regalos u obsequios a nuestros principales clientes.

anunciar en diarios o en revistas especializadas.

anunciar en sitios de anuncios clasificados en Internet.

participar en una feria o exposicin de negocios.

habilitar un puesto de degustacin.

organizar algn evento o actividad.

colocar carteles o afiches publicitarios en la fachada del local de nuestra


empresa.

colocar lminas publicitarias en los exteriores de los vehculos de nuestra


empresa.

alquilar espacios publicitarios en letreros o paneles ubicados en la va


pblica.

imprimir

repartir

folletos,

volantes,

tarjetas

de

presentacin.

2.3.2. HERRAMIENTAS DEL MARKETING


Entre estos tipos de herramientas tenemos:
La investigacin de mercados:
Cualquier funcin de marketing necesita de la investigacin de mercados para
poder desarrollarse de una forma adecuada, sobre todo para los productos que
pueden ser comprados por millones de personas.
Investigacin y desarrollo:
Es un instrumento muy importante de marketing, es el mejoramiento continuo de
nuestro producto o de nuevos productos.
Anlisis de valor:
Es el anlisis de precio, determina cuanto vale la produccin, la comercializacin,
la distribucin y determina el precio final de venta del producto.
Contabilidad financiera:
Es necesario llevar una contabilidad de resultados por producto, con una
frecuencia que permita detectar desviaciones sobre los objetivos propuestos
Perfil del consumidor:

Es necesario desarrollar un estudio sobre el tipo de consumidor que se debe


atacar, sus preferencias, capacidad de pago, gustos sobre tipo de producto, para
poder
buscar las estrategias ms adecuadas de publicidad, distribucin y venta del
producto.
Estudio de proveedores:
Si necesitamos materia prima, es necesario desarrollar estudios acerca del
funcionamiento y costos de las empresas que pueden ofrecer materia prima.
MARCO METODOLOGICO.
TIPO Y SUJETO DE LA INVESTIGACION.
En el presente trabajo se llevara un tipo de estudio DESCRIPTIVO, ya que se
busca conocer y explicar el fenmeno que se estudiara, el sujeto de estudio sern
aquellas personas que poseen transporte automotor que residan en las zonas
aledaas a Multiservivcos Moran (Barrio San Miguelito, Bella Santa Ana,
Urbanizacin Independencia y Barrio san Rafael).
POBLACION Y MUESTRA.
Ya que poblacin se le denomina a la parte del universo a la cual el investigador
tiene acceso y que renen caractersticas similares; la poblacin de este estudio
sern las personas que tengan transporte automotor que residan en las zonas
aledaas a Multiservicio Moran las cuales fueron mencionadas anteriormente el
nmero de personas que poseen esta caracterstica no se sabe exactamente, por
lo tanto, ser infinita.
La muestra es una parte representativa de la poblacin. Existe la Probabilstica y
la No probabilista. En este estudio tomaremos una muestra No probabilstica ya

que no todas las personas que viven en las zonas antes mencionadas cumplen
con la caracterstica solicitada por el grupo investigador.

El calculo para el tamao de la muestra infinita es el siguiente:


N=

Z2 . p . q
e

Z= 1.96 (ya que la seguridad es del 95%)


p = proporcin esperada (en este caso 50%= 0.50)
q = 1-p (en este caso 1- 0.5=0.5)
e = precisin (en este caso deseamos un 5%)
SUSTITUYENDO:

TECNICAS E INSTRUMENTOS DE RECOLECCION DE INFORMACION.


Entre las diferentes tcnicas que se pueden utilizar, se ocupara una que es
ampliamente utiliza para trabajos de investigacin y la que sea ms favorable para

el siguiente estudio. La cual es la ENCUESTA, la encuesta es una tcnica que su


funcin o su objetivo principal es recolectar informacin de una manera
relativamente eficaz y rpida atreves de un instrumentos que tambin se ocupara
en este estudio el cual es el CUESTIONARIO. El cuestionario es una herramienta
de la encuesta que consiste en un cierto nmero de preguntas ya sea abiertas o
cerradas la persona encuestada lee y responde segn su conveniencia.
Todo lo dicho anteriormente se refleja resumido en el siguiente cuadro:
METODOLOGIA, TECNICAS HE INSTRUMENTOS DE LA INVESTIGACION:

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