Professional Documents
Culture Documents
valioso
apoyo
permanente
enseanza
formacin acadmico
profesional.
NDICE
INTRODUCCIN.................................................................................................... 5
I.
PROBLEMATIZACIN..................................................................................... 6
A.
ADMINISTRACIN...................................................................................... 9
A.
CONCEPTO................................................................................................. 9
B.
C.
III.
IMPORTANCIA........................................................................................... 10
A.
EXPLICA DE QU FORMA ES MANEJADA LA ADMINISTRACIN EN EL
RUBRO QUE ESCOGISTE.................................................................................... 11
B.
C.
EL PROBLEMA EN SI DE LA EMPRESA.......................................................12
D.
OBJETIVO GENERAL:.................................................................................13
E.
OBJETIVOS ESPECIFICOS:............................................................................13
F.
V.
MARCO REFERENCIAL............................................................................. 15
VI.
ORGANIGRAMA......................................................................................... 16
VII.
CONCLUSIONES........................................................................................ 17
VIII.
IX.
ROPUESTAS........................................................................................... 18
BIBLIOGRAFA........................................................................................... 20
INTRODUCCIN
El surgimiento de la administracin como institucin esencial distinta
y rectora es un acontecimiento de primera importancia en la historia
social en pocos casos, si los hay una institucin bsica nueva o algn
nuevo grupo dirigente, han surgido tan rpido como la administracin
desde principios de siglo. La administracin es el rgano social
encargado de hacer que los recursos sean productivos, esto es con la
responsabilidad de organizar el desarrollo econmico que refleja el
espritu esencial de la era moderna.
Las personas han hecho planes y perseguido metas por medio de
organizaciones y logrado todo tipo de hazaas desde hace miles de
ao. Sin embargo, la teora de la administracin se suele considerar
un
fenmeno
relativamente
reciente
que
surge
con
la
administracin
posee
caractersticas
como
universalidad,
I.
PROBLEMATIZACIN
La globalizacin ha provocado inevitables cambios en el mundo
organizacional, generando particularmente impacto en las estructuras
polticas y administrativas de las entidades e instituciones pblicas y
privadas, las cuales exigen modernizaciones y significativos progresos
en relacin a los nuevos estilos de gestin administrativa para
responder a las demandas de la sociedad.
La implantacin de un efectivo sistema de gestin, sirve de
soporte para la realizacin de las diversas actividades programadas
por parte de las instituciones y entidades no lucrativas, como es el
caso de los colegios profesionales. Si bien estas
buscan alcanzar
entidades
no
resultado
se
han
del
procesamiento
podido
lograr
los
anlisis
de
la
objetivos
de
la
desempear
en
una
empresa.
La
estructura
es
integrar
coordinar
los
recursos
humanos,
personas
que
desempeen
deben
estar
diseados
II. ADMINISTRACIN
A. CONCEPTO
Es la ciencia social que tiene por objeto el estudio de las
organizaciones y la tcnica encargada de la planificacin,
organizacin, direccin y control de los recursos (humanos,
financieros, materiales, tecnolgicos, del conocimiento, etc.) de
una organizacin, con el fin de obtener eficiencia o mximo
beneficio posible; este beneficio puede ser social, econmico o
estratgico, dependiendo de los fines perseguidos por dicha
organizacin.
de
Servicio
al
Cliente
en
el
COLEGIO
QUMICO
III. IMPORTANCIA.
IMPORTANCIA
COLEGIO
EN
LA
QUMICO
ADMINISTRACIN
FARMACUTICO
DEL
DE
LA
LIBERTAD TRUJILLO.
Es importante conocer la calidad de los servicios que se
ofrecen, ya sea que el destinatario de los mismos se le llame
clientes, asociados, colegiados, agremiados, usuarios, etc. A
finales del siglo pasado, la calidad en el servicio empez a tomar
fuerza y a ser considerada como un elemento bsico para
destacar
darle
un
valor
agregado
las
entidades
11
DE
QU
FORMA
ES
MANEJADA
LA
sus
obligaciones
participarn
en
las
actividades
programadas.
contrastar
la
hiptesis
se
utiliz
un
diseo
de
C. EL PROBLEMA EN SI DE LA EMPRESA
En si el problema del COLEGIO QUIMICO FARMACUTICO DE
LA LIBERTAD- TRUJILLO tiene una inadecuada administracin,
tanto en el personal, como no mantiene un buen clima
organizacional, de manera preliminar se ha podido constatar que
en dicha entidad en estudio, existen fortalezas y debilidades en
los diversos campos como los siguientes:
13
institucin
presenta
buena
infraestructura
fsica
tiene
importante
recaudacin
de
de sus asociados; en
inversiones
mejora
de
servicios.
D. OBJETIVO GENERAL:
Fundamentar de qu manera la Gestin Administrativa
influye en la Calidad de Servicio al Cliente en el COLEGIO
QUMICO FARMACUTICO DE LA LIBERTAD.
E. OBJETIVOS ESPECIFICOS:
Diagnosticar la Gestin Administrativa en la institucin en
estudio.
Determinar la Calidad de Servicio al Cliente que en la
entidad ofrece a sus agremiados.
Establecer relaciones entre ambas variables de estudio,
determinando su orientacin de influencia.
Proponer
acciones
de
mejora
respecto
la
gestin
F.
JUSTIFICACIN
ACADEMICA
MOTIVO
DEL
ESTUDIO
En general, la calidad de los servicios que ofrece la
institucin no es la
leen o tambin
V. MARCO REFERENCIAL
16
C. TIPO DE EMPRESA
El colegio qumico farmacutico es una empresa privada. fue
regulado a partir de la de la Resolucin Suprema No. 24 - VIII-922
publicada
D.
RECURSOS HUMANO
El colegio qumico farmacutico de la libertad, a la fecha ha
sido
liderado
por
21
decanos.
El
consejo
directivo
est
decano departamental,
17
VI. ORGANIGRAMA
La empresa cuenta con el siguiente organigrama estructurado
por nuestro equipo de investigacin.
VII.
C
ONCLUSIONES
1. La institucin presenta fortalezas en cuanto a la gestin de
recursos materiales, la gestin de recursos financieros, y en
menor medida algunos aspectos del personal, cuenta con un
18
local
amplio,
debidamente
con
auditorios,
implementados;
oficinas,
mantiene
otros
ambientes
una
importante
de Servicio al
VIII. ROPUESTAS
1. Se debe aplicar la propuesta de accin de mejora en la Gestin
Administrativa, porque esto permitir elevar la calidad de
servicio al cliente (agremiado) del colegio qumico farmacutico
de la libertad.
2. Fortalecer la gestin administrativa de la institucin a travs de
los
colegiados,
facilitar
los
proceso
de
elecciones,
capacitacin, etc.
3. La institucin debe conservar y afianzar las fortalezas que
ofrecer
legal
los
colegiados;
modernizar
los
programas
de
cmputo,
darles
un
liderazgo
debe
ser
ms
democrtico,
visionario
21
IX. BIBLIOGRAFA
1. AMAT, J. (1992). El Control de Gestin: una perspectiva de
Direccin. Ed. Ediciones Gestin; Barcelona.
2. ARELLANO, G (2004), Gestin estratgica en el sector pblico: del
pensamiento estratgico al cambio organizacional, Editorial
Fondo de Cultura Econmica, Mxico.
3. AMAT, J. (1992). El Control de Gestin: una perspectiva de
Direccin. Ed. Ediciones Gestin; Barcelona.
4. ARELLANO, G (2004), Gestin estratgica en el sector pblico: del
pensamiento estratgico al cambio organizacional, Editorial
Fondo de Cultura Econmica, Mxico.
5. INSTITUTO INTERNACIONAL DE PLANEAMIENTO DE LA EDUCACIN
(2004)
IIPE
UNESCO.
Reporte
disponible
en:
http://www.buenosaires.iipe.unesco.org
6. KAPLAN Y NORTON (2000), ADMINISTRACION. Sexta edicin,
Prentice Hall. Mxico.
7. PONJUAN, G. (1998). Gestin administrativa; Editorial Prentice
Hall; Sexta edicin en mejico
22