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PROCEDIMIENTO

DGM/SOA/P/2

SISTEMA DE GESTION DE TRAMITES Y OTROS


SIGET
VERSION SIMPLIFICADA

Versin N 1

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
SISTEMA DE GESTION DE TRMITES Y OTROS
SIGET
VERSION SIMPLIFICADA
PARA PUESTOS DE CONTROL MIGRATORIO
TERRESTRES Y AEROPORTUARIOS

Nombre
:
Cargo:

Elaborado por:

Revisado por:

Revisado por:

Aprobado por:

German
Vidaurre Paz

Angel Chuquimia
Muoz

Cintia Pealoza

Analista de
Sistemas

Responsable de
Desarrollo de
Sistemas

Responsable de
Registro y
Sistemas

Lic. Cosset
Estenssoro
Torricos
Directora General
de Migracin

16/12/2014

16/12/2014

16/12/2014

Firma:
Fecha:

16/12/2014

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DGM/SOA/P/2

Versin N 1

Contenido
1. INTRODUCCION . 3
2.

MARCO LEGAL.......................................................................................................... 3

3.

OBJETIVO................................................................................................................... 4

4.

ALCANCE................................................................................................................... 4

5.

RESPONSABLES....................................................................................................... 4

6.

DEFINICIONES Y ABREVIATURAS............................................................................5

7.

PROCEDIMIENTO.......................................................................................................6

7.1 Acceso al Sistema.......................................................................................................6


7.2 Pantalla Principal.....................................................................................................7
7.3. Men principal del Sistema de Gestin de Trmites y Otros SIGET...............8
7.4 Gestin de Trmite...................................................................................................8
7.4.1.

Inicio de Trmite.......................................................................................8

7.4.2 Registro de Trmite................................................................................................26


8

Anexos...................................................................................................................... 31
8.1 SIMBOLOGIA.......................................................................................................... 31

Control de Cambios.................................................................................................32

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Versin N 1

1. INTRODUCCION
En este documento se describir los objetivos e informacin clara y concisa de cmo
utilizar el Sistema de Gestin de Trmites y Otros (SIGET), para su versin simplificada.
El Sistema de Gestin de Trmites y Otros (SIGET), fue creado por la Direccin General
de Migracin con el objetivo de sistematizar los procesos de trmites solicitados por
ciudadanos nacionales y/o extranjeros de manera ms fluida en los puestos de control
migratorio aeroportuarios y terrestres, para ello existe dos pasos generales, los cuales
dan lugar al procesamiento de un trmite migratorio, que se describen a continuacin:
Paso 1: Inicio
Solicitud de un trmite migratorio por parte del ciudadano nacional
y/o extranjero.
Confirmacin del trmite para la toma de fotografa y huellas del
ciudadano al Sistema.
Procesamiento del trmite para la impresin de la resolucin (si
corresponde) y de la autorizacin.
Paso 2: Registro
Una vez procesado se debe registrar los datos de la boleta emitida por la
entidad bancaria o el recibo emitido por la Direccin General de
Recaudaciones del Ministerio de Gobierno correspondiente al trmite
realizado por el ciudadano extranjero.
Es de mucha importancia consultar este manual antes y/o durante la visualizacin de las
pantallas o formularios, ya que lo guiar paso a paso en el manejo de las funciones en l
presente Sistema.
Con el fin de facilitar la comprensin del manual, se incluye grficos explicativos.
2. MARCO LEGAL

Constitucin Poltica del Estado Plurinacional de Bolivia, de fecha 07/02/2009.


Acuerdo sobre extensin de visas entre el Gobierno del Estado Plurinacional de
Bolivia y el Gobierno de la Repblica Islmica de Irn de 27/10/2010.
Acuerdo sobre extensin de visas entre el Gobierno del Estado Plurinacional de
Bolivia y el Gobierno de la Repblica Popular de China de 25/02/2013.

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Ley N 2027 del Estatuto del Funcionario Pblico, de fecha 29/10/1999.


Ley N 2341 de Procedimiento Administrativo, de fecha 23/04/2002.
Ley N 1178 de Administracin y Control Gubernamentales, de 20/07/1990.
Ley N 370 de Migracin del 8/05/2013.
D.S. N 28997 de Modificacin de la lista de exoneracin y extensin de Visas, de
01/01/2007.
D.S. N 27150 de exoneracin y extensin de Visas, de 03/09/2003.
D.S. N 1923 que reglamenta a la Ley N 370 del 12/03/2014
NB ISO 9001:2008 Sistema de gestin de la calidad, requisito numeral 4.1 y 7.
Procedimiento de control de flujo migratorio.

3. OBJETIVO
El propsito de este Manual es facilitar al usuario la operacin de los diferentes procesos,
pantallas y consulta de la informacin que se administra en el Sistema de Gestin de
Trmites y Otros (SIGET).
4. ALCANCE
El presente manual es aplicable a servidores y servidoras pblicas de los puestos de
control migratorio aeroportuarios y terrestres, responsables del procesamiento de los
trmites desde su inicio hasta su conclusin y entrega.
5. RESPONSABLES
Usuario(a) Servidor(a) Pblico(a)
Es responsable de:
Cumplir con los procedimientos establecidos en el presente manual de acuerdo a
las responsabilidades establecidas en el MANUAL DE PROCEDIMIENTOS PARA
LA APLICACIN DELALEY N 370aprobado con Resolucin Administrativa N
59/2014.
Unidad de Registro y Sistemas
Es responsable de:

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1. Realizar la entrega de datos de autentificacin (usuario y contrasea) segn


responsabilidad y roles de acuerdo a lo siguiente:

Solicitud de habilitacin del mdulo a la Unidad de Registro y


Sistemas.
Creacin de usuarios y contraseas por parte de la Unidad de
Registro y Sistemas
Entrega de datos de autentificacin para el ingreso al sistema.

2. Garantizar el buen funcionamiento del Mdulo de Gestin de Trmites y Otros


(SIGET), a travs de procesos de mantenimiento y soporte tcnico peridicos a
nivel nacional.
3. Capacitar al servidor o servidora pblica de la Direccin General de Migracin
destinado en un puesto de control migratorio aeroportuario y/o terrestre, sobre el
funcionamiento del Mdulo de Gestin de Trmites y Otros (SIGET).
4. Cumplir lo establecido en el presente manual.
6. DEFINICIONES Y ABREVIATURAS
Acta de consignacin (AC).- Formulario impreso que contiene el listado de documentos
presentados por el Solicitante como requisito para el inicio del trmite.
Autentificacin(A).- Verificacin de la identidad del servidor o servidora pblica para
acceder al mdulo.
Administracin Departamental (AD).- Oficina dependiente de la Direccin General de
Migracin ubicada en los 8 departamentos (Cochabamba, Beni, Oruro, Pando, Potos,
Santa Cruz, Sucre, Tarija), lugar donde el Solicitante realiza su trmite.
Direccin General de migracin (DIGEMIG).- Oficina central Direccin General de
Migracin ubicada en la ciudad de La Paz.
Documentacin Respaldatoria (DR): Documentos entregados por el Solicitante para la
gestin de trmite.
Declaracin Jurada (DJ).- Informacin declarada por el Solicitante proporcionada para
ser verificada por la DIGEMIG, que conlleva efectos legales consiguientes.

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Notificacin (N).- hacer saber o dar a conocer al Solicitante o parte interesada sobre
alguna observacin o entrega del trmite solicitado u otros actos de procedimiento.
OACI (O).- Organizacin Internacional de Aeronutica Civil, Organizacin a nivel mundial
con el fin de estudiar los problemas de la aviacin civil internacional y promover los
reglamentos y normas nicos en la aeronutica mundial
Rol(R).- Permisos de acceso al mdulo de acuerdo a los niveles del mdulo en funcin a
las responsabilidades del SPUS.
Servidor Pblico o Servidora Pblica Usuario del Mdulo (SPUS): Responsable del
uso del mdulo de acuerdo a las responsabilidades y roles asignados.
Solicitante (S).-: Para fines del presente manual, es toda persona extranjera que solicite
el inicio de un trmite.
Solvencia Econmica (SE).-: Formulario de declaracin jurada de solvencia econmica,
sobre la informacin declarada por el Solicitante como uno de los el requisito a cumplir,
que conlleva a efectos legales consiguientes.
Ventanilla (V): Lugar de atencin al usuario(a) en dependencias de la Direccin General
de Migracin y Administraciones Departamentales.
7. PROCEDIMIENTO
Los pasos a seguir por el SPUS se detallan a continuacin:
7.1 Acceso al Sistema
El modo de acceso al Sistema se realiza ejecutando el icono de acceso directo a la
aplicacin. Esta accin lleva al SPUS a la ventana de inicio del sistema, el cual
realiza la autentificacin del servidor, ingresando la cuenta y contrasea asignados
(Fig. 1).

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Cuenta del servidor o servidora pblica


Contrasea de la cuenta

Fig. 1
7.2Pantalla Principal
Esta ventana es la que ofrece al SPUS, un men mediante el cual se puede acceder a
los distintos mdulos y opciones del mdulo (Fig. 2):
-

En la parte superior se visualiza la fotografa del SPUS y el modulo asignado


por el mdulo.
Debajo se presenta un men de opcin con el cual podrn acceder a las
pantallas asignadas al SPUS.

En la parte central de la pantalla se visualiza el area de trabajo del SPUS..

En la parte inferior de la pantalla se visualiza los datos del usuario conectado,


como, nombre del Equipo de donde accede, el nombre de SPUS, el modulo,
fecha actual y lugar de emisin.

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Fig. 2
7.3. Men principal del Sistema de Gestin de Trmites y Otros SIGET
Segn el men, el mdulo cuenta las siguientes opciones:
Gestin de Trmites,
Seguimiento de Trmites, Modificacin de Trmites y
Seguimiento de Trmite, Reportes.
Cada opcin cuenta con una sub opciones o categoras detallada a continuacin:
7.4Gestin de Trmite
7.4.1. Inicio de Trmite
Con esta opcin se seguir los siguientes pasos:
Paso 1:

Verificacin de Datos.

a) El SPUS realiza la bsqueda del Solicitante mediante el llenado


de los parmetros requeridos, con el fin de verificar su existencia
en la base de datos de la DIGEMIG, para ello debe elegir la

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pestaa Verificacin de Datos y completar los campos


requeridos como:
Nro. de documento
Tipo de documento
Nombres
Primer Apellido
Segundo Apellido
Otros Apellidos
Fecha Nacimiento
b) Oprima el botn Buscar para realizar la consulta (Fig. 3).

Fig. 3
a) En caso de existir dos o ms registros en la base de datos, a
consecuencia de la bsqueda por cualquier criterio, el SPUSselecciona
uno o varios registros oprimiendo en la o las casillas del dato a ser
buscado.
Como se encontraron registros de trmites, se observa los mismos,
oprimiendo el botn Aceptar Seleccin (Fig. 4).

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Fig. 4
a) Una vez seleccionadala persona Solicitante, se visualiza una
pantalla sobre el HISTORIAL DEL CIUDADANO(A),la que detalla
informacin de trmites o registros del Solicitante, para luego
comprobar datos respecto a la solicitud del trmite (Fig. 5).

Fig. 5
b) Tipo de trmite:selecciona uno de los trmites segn al grupo que
corresponda como: clasificacin
PERMANENCIA
VISA

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Clasificacin: selecciona la clase del tipo de trmite elegido

Motivo: Selecciona el motivo del trmite

Trmite: Selecciona el trmite que corresponde de acuerdo


a solicitud

Luego oprima el botn Continuar


(Fig. 6).

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Fig. 6
Paso 2:

Validacin de requisitos

Una vez completado el paso anterior, el sistema habilita la pantalla


de verificacin de requisitos donde se realiza lo siguiente:

El SPUS, marca las casillas correspondientes de acuerdo a la


documentacin verificada y luego registre el nmero de fojas a
presentar.

El SPUS oprime el botn Continuar para que los datos de


solicitud sean registrados (Fig. 6a).

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Fig. 6a
Paso 3:

Formulario de Declaracin Jurada(DJ)

El SPUS completa los datos del formulario de Declaracin Jurada


DJrealizando lo siguiente:

Registro de los datos personales, datos del documento, datos


complementarios y datos de solicitud, datos de control
migratorio.

Si el trmite es para un nio, nia, adolecente (menor de 18


aos) o es solicitado por una tercera persona, completa adems
los campos de representacin legal o tutora.

Una vez completados los datos solicitados, el SPUS oprime el


botn Aceptar o Continuar, este ltimo habilita otra pestaa
donde se completa otros datos y se debe presionar
Aceptar(Fig. 7).

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Fig. 7

Si fuera necesario, se modifica el formulario oprimiendo el botn


Volver (Fig. 8).

Fig. 8.

Si los datos son correctos, el SPUS imprime los documentos


que el sistema proporciona para concluir la solicitud del trmite y
para ello el SPUS oprime en cada enlace para acceder a la
impresin en formato PDF. (Fig. 8a)

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Formulario de Declaracin Jurada Fig. 8a.


Una vez realizado las impresiones el SPUS oprime el botn
ACEPTAR Y COTINUAR, para continuar con el proceso
deltrmite. (Fig. 8b).

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Fig. 8b
De inmediato se habilita la pantalla para tomar la fotografa, la huella del
ciudadano(a) (Fig. 9), el cual presenta las siguientes caractersticas:

Opciones de Captura.- Opciones para realizar la captura


de fotografa mediante oprimiendo los botones:
CAMARA WEB
LECTOR DE HUELLAS
IMAGEN DE DISPOSITIVO
Tipo de Captura.- Habilitacin del tipo de captura a
realizar.
Dispositivos Habilitados.- Habilitacin de Dispositivos
para realizar la captura de imgenes.
Fotografa- rea que refleja la fotografa tomada.
Huella Dactilar.- rea que refleja la huella 1 y/o huella 2
tomada.

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Fig. 9
Paso 4:

Captura de Imgenes

Toma de fotografa.- El SPUS para tomar la fotografa realiza los siguientes


pasos:
PASO 1
Oprime el botn CAMARA WEB para habilitar la pantalla de cmara web
(Fig. 10)

Fig. 10

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PASO 2
Una vez habilitado la pantalla de cmara web, el SPUS realiza lo siguiente:
i.

Oprime el botn, para activar la toma de la imagen en el rea de


fotografa.

ii.

Si corresponde, mediante el control


se puede desplazar la
imagen de izquierda a derecha (viceversa), de arriba para abajo
(viceversa), para obtener una mejor posicin de la toma de la fotografa.
(Fig. 11)

iii.

Fig. 11
Si corresponde, tambin mediante el control ZOOM/ BRILLO se
puede ajustar la imagen, para obtener una mejor nitidez de la toma
de la fotografa. (Fig. 12)

Fig. 12

iv.

Una vez ubicado la imagen se oprime el botn del control para


capturar la imagen del ciudadano(a). (Fig. 13)

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Fig. 13
v.

El SPUS, puede captura la imagen la cantidad de veces que


requiera, y este se mostrara en la parte inferior en recuadros, donde
el SPUS elige la mejor fotografa de acuerdo a normativa OACCI
(Fig. 14)

Fig. 14
vi.

Para finalizar la toma de fotografa el SPUS oprime el botn


ACEPTAR para guardar la imagen.

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Toma de huellas dactilares.- El SPUS para tomar las huelas dactilares


del ciudadano(a) realiza los siguientes pasos:
PASO 1
Oprime sobre el cuadro de HUELLA DACTILAR 1 o 2 para habilitar la
pantalla de lector de huellas (Fig. 15)

Fig. 15
PASO 2
Una vez habilitado la pantalla de lector de huellas, el SPUS realiza lo
siguiente:
i. Para tomar la primera huella selecciona la opcin Huella dactilar
Nro. 1 y elige uno de los dedos de cualquier mano para tomar la
huella dactilar, desplegndose una ventana de confirmacin del
dedo seleccionado y solicita al ciudadano que coloque el dedo
sobre el lector de huella para tomar la captura de la misma
cuatro(4) veces.
ii. Para tomar la segunda huella selecciona la opcin Huella dactilar
Nro. 2 y elige uno de los dedos de cualquier mano para tomar la
huella dactilar menos la primera elegida con anterioridad,
desplegndose nuevamente la ventana de confirmacin del dedo
seleccionado y solicita al ciudadano que coloque el dedo sobre el
lector de huella para tomar la captura de la misma cuatro (4)
veces.

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iii. Para finalizar se oprime el botn REGISTRAR para guardar la


imagen (Fig. 16)

Fig. 16
Escaneo de Firma.- El SPUS para capturar la firma del ciudadano(a)
realiza los siguientes pasos:
PASO 1
Oprime el botn LECTOR DE HUELLA para habilitar la pantalla de
escaneo de documentacin. (Fig. 17)

Fig. 17
PASO 2
Una vez habilitado la pantalla de escaneo de documentacin, el SPUS realiza lo
siguiente:

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i.
ii.
iii.
iv.
v.
vi.

vii.

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Versin N 1

Solicita al Ciudadano(a) que firme en una hoja


Coloca la hoja en el scanner para digitalizar la firma.
Selecciona uno de los dispositivos de scanner habilitados
El sistema digitalizara la hoja, para seleccionar mediante un
recuadro, el rea de la firma.
Para capturara la firma se oprime el botn CAPTURA IMAGEN
Si el escane de la firma no cuenta con una buena calidad, se debe
escanear nuevamente oprimiendo el botn ESCANEAR DE
NUEVO.
Para finalizar se oprime el botn ACEPTAR para guardar la
imagen. (Fig. 18)

Fig. 18
PASO 5:

Autorizacin de Visa o Permanencia

Para la Emisin de Resolucin o Autorizacin Administrativa, el SPUS realiza lo


siguiente:
a) Verifica los datos de la Resolucin o Autorizacin, mediante una impresin
previa, oprimiendo el botn Verificar Resolucin (Fig. 19)

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Fig. 19
b) Si los datos generados por el sistema mediante la vista previa se encuentran
correctos, el SPUS imprime dos (2) originales en papel de seguridad y dos (2)
copias legalizadas oprimiendo el botn Emitir Resolucin. (Fig. 20).

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Fig. 20
c) Posteriormente de verifica los datos de la Autorizacin de la Visa o
Permanencia, mediante una impresin previa, oprimiendo el botn Verificar
Autorizacin (Fig. 21)

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Fig.21
d) Si los datos generados por el sistema mediante la vista previa se encuentran
correctos, el SPUS imprime una (1) autorizacin, seleccionando la posicin
superior o inferior, registrando el nro. de la hoja de autorizaciny presionando
el botn Emitir Autorizacin. (Fig. 22).

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Versin N 1

Fig. 22
e) Para finalizar este paso el SPUS debe oprimir el botn TERMINAR
PROCESO. (Fig. 23)

Fig. 23
7.4.2 Registro de Trmite
Caso: Datos complementarios de la boleta de recaudacin.
a) El SPUS realiza la bsqueda del trmite solicitado con el fin de verificar
su existencia en el sistema, y para ello oprime el botn Buscar. (Fig.
24)

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Fig. 24
b) Una vez realizada la bsqueda, el sistema proporciona resultados de la
bsqueda, donde el SPUS selecciona el trmite oprimiendo el botn
Recibir. (Fig. 25)

Fig. 25
c) Luego el SPUS, completa datos del costo del trmite, como boleto
de pago emitida por la entidad bancaria o recibo de la Direccin
General de Recaudaciones perteneciente al Ministerio de Gobierno;
adems registra el nmero de boleta, la fecha de depsito. Todo
esto se almacena oprimiendo el botn REGISTRAR para que le
permita habilitar la impresin del Taln de control. (Fig. 26a y 26b)

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Fig. 26a.

Fig. 26b.
Caso: Multas

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a) El SPUS realiza la bsqueda del trmite solicitado con el fin de verificar su


existencia en el sistema, y para ello oprime el botn selecciona la opcin
Multas Buscar (Fig. 27)

Fig. 27
b) Una vez realizada la bsqueda, el sistema proporciona resultados de la
bsqueda, donde el SPUS selecciona el trmite oprimiendo el botn
Recibir. (Fig. 28)

Fig. 28
c) Luego el SPUS, completa datos del costo del trmite, como boleto
de pago emitida por la entidad bancaria o recibo de la Direccin
General de Recaudaciones perteneciente al Ministerio de Gobierno;
adems registra el nmero de boleta, la fecha de depsito. Todo
esto se almacena oprimiendo el botn REGISTRAR para que le
permita habilitar la impresin del Taln de pago de multa. (Fig. 29a y
29b).

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Fig. 29a

Fig. 29b

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Anexos
8.1 SIMBOLOGIA
SMBOLO

SIGNIFICADO
Inicio o fin de un

APLICACIN
Se usa siempre para identificar el inicio y el

procedimiento.

fin de un procedimiento.
Indica el desarrollo de una actividad. En el
interior se describe dicha actividad mediante

Actividad
u operacin

una frase breve indiciada por un verbo en


tiempo presente y tercera persona del
singular.
Indica la introduccin de datos en una

Captura

computadora
Representa

Decisin

la

decisin

entre

dos

posibilidades de accin.
Indica la conexin a otra operacin del

Conector
de operaciones en

procedimiento dentro la misma pgina. Se

la misma pagina

secuencial en su interior que se repite en la

Flechas de flujo

debe

anotar

un

numero

ordenado

actividad con la que se conecta.


Seleccionando un sentido, indican

la

secuencia

el

de

actividades

en

procedimiento.
Cuando se genera un documento se debe
Generacin
documento

de

anotar el ttulo del documento en la redaccin


ejemplo: Elabora informe de actividades,
Firma documento, etc.

Control de Cambios

N Versin

Fecha de vigencia

Modificacin del documento

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