UNIVERSIDAD DE CARTAGENA PROGRAMA DE EDUCACION

SUPERIOR ABIERTA Y A DISTANCIA

CENTRO TUTORIAL DE EDUCACION VIRTUAL
PROGRAMA DE ADMINISTRACIN DE EMPRESAS
X SEMESTRE
TRABAJO FINAL
DESICIONES EMPRESARIALES

INTEGRANTES
ARMANDO MARTINEZ MARTINEZ
CANDELARIA BELTRAN
WALTER ARRIETA AMELL
LEIDIS GARCIA RODRIGUEZ
MARIA CAMILA RODRIGUEZ
VERONICA ROMERO

PRESENTADO A:
LIC. DAVID PEA

SEGUNDO SEMESTRE DEL AO

2016
MAGANGUE - BOLIVAR

ANLISIS REALIZADO A LA EMPRESA ELECTRICARIBE S.A.S. ESP, EN

MAGANGU BOLIVAR

OBJETIVO GENERAL
Determinar cada uno de los aspectos pertinentes en la toma de decisiones,
identificacin de problemas y soluciones de la empresa Electricaribe S.A. ESP.
Magangu Bolvar.

Objetivos especficos

Describir los factores que intervienen en la toma de decisiones.

Clasificar los tipos de decisiones que se practican en la empresa.

Escoger la forma de decidir en frente a la informacin.

Determinar las causas y las soluciones de los problemas originados en la

organizacin.

INTRODUCCIN

En este trabajo queremos conocer, analizar e identificar, adquirir la habilidad para

la toma de decisiones conflictivas y el anlisis del impacto. que se manejan dentro
de la empresa Electricaribe de Magangu Bolvar.; analizaremos el tipo de
liderazgo que se manejan mirando los aportes y los beneficios que este trae
dentro de los procesos que se llevan a cabo, para el logro y el control que se
manifiesta en la entidad, que dentro de nuestra regin es muy importante, adems
de desarrollar tcnicas y mtodos que se aplican en las tomas de decisiones, que
como consecuencias generan una series de creatividades que enriquece el
liderazgo personal.
El objeto social de esta empresa es el de proveer el servicio energtico a la
comunidad de la regin Caribe; sin embargo, el rea o delegacin a estudiar es
Electricaribe S.A. ESP Magangu Bolvar,; aclarando que los problemas tambin
ocurren a nivel general; es decir, en toda la regin donde opera esta empresa.
Empoderndonos para saber cmo se maneja las actividades en cuantas a
decisiones se trata.

JUSTIFICACIN

La presente investigacin es de suma importancia debido a que nos

permiten profundizar los conocimientos aprendidos durante el desarrollo de
la materia, por otro lado nos ayuda desarrollar un espritu de investigacin,
pero sobre todos no facilita las herramientas prcticas en la resolucin de
problemas y toma de decisiones en la empresa donde se identifican, se
valoran y se seleccionan las mejores acciones, sobre las alternativas
evaluadas, para solucionar los problemas o dificultades presentadas o para
solucionar

los

problemas

dificultades

aprovechamiento de las oportunidades.

presentadas

para

el

MISIN
La

misin

es

atender

las

necesidades

energticas

de

la

comunidad,

proporcionando a nuestros clientes servicios y productos de calidad, respetuosos

con el medio ambiente, a nuestros accionistas una rentabilidad creciente y
sostenible y a nuestros empleados la posibilidad de desarrollar sus competencias
profesionales.

VISIN
La visin es ser un grupo energtico y de servicios lder y en continuo
crecimiento, con presencia multinacional, que se distinga por proporcionar una
calidad de servicio excelente a sus clientes, una rentabilidad sostenida a sus
accionistas, una ampliacin de oportunidades de desarrollo profesional y personal
a nuestros empleados y una contribucin positiva a la sociedad actuando con un
compromiso de ciudadana global.

Entrevista realizada a funcionarios

de la Empresa

ELECTRICARIBE S.A

ESP. Magangu (Bol)

Qu factores intervienen en la toma de decisiones de la empresa?
La toma de decisiones aplicadas en esta empresa es generada en su mayor
frecuencia por el factor externo, debido a que por las constantes intermitencias en
el servicio de luz, motiva a que se ejecuten toma de decisiones para la solucin de
problemas.
Las decisiones estn estrechamente relacionadas con los siguientes planes de
accin:
Mantenimiento de redes y suministros.
Jornadas de podas para evitar daos e intermitencias en el servicio.
Ampliacin de cobertura.
Todo esto ha sido planteado para solucionar los problemas existentes no slo en
el municipio de Magangu, sino en toda la regin donde es su rea de
competencia.
No obstante, en la empresa se toman decisiones en un ambiente de certeza,
debido a que se tiene una significativa informacin y evidencia de las necesidades
que reporta la comunidad, intentando resolver los inconvenientes de la manera
ms oportuna posible. Se cuenta con programas para prevencin en caso de que
se presenten eventualidades adversas, contando con un equipo de trabajadores
que estn muy capacitados para contribuir en la satisfaccin de necesidades de
los clientes.

Cmo clasifican las decisiones?

Las decisiones de nuestra empresa las clasificamos de acuerdo a su incidencia,

generalidad, tiempo y sector que involucre, por ejemplo si las decisiones afectan
en termino generales a la empresa y es a largo plazo, se le clasifica como
estratgica, si es solo para un sector o rea, se le denomina operativa, y si es solo
para una actividad diera tctica, y por ultimo las clasificamos de acuerdo a su
importancia para la empresa.

Estratgicas:
Estas decisiones tienen responsabilidad directa por el Ingeniero Jorge Rivero
Cuadro, quien es el delegado en el rea de Bolvar Sur, es decir, es la cabeza de
esta seccional. De igual manera, los representantes de los cargos ms altos de la
delegacin que subyacen al Ingeniero Jorge Rivero Cuadro son:

Jorge Rivero

Marcos David Rumbo Borr (Desarrollo de Red y Suministros).

Yeison Berros (Recuperacin de Energa).

Edilberto Jos Agamez Hernndez (Mantenimiento Redes).

Nicols Cordero Urrea (Operaciones clientes).

Estos funcionarios, por pertenecer a los departamentos ms altos de la

delegacin, estn dentro del segmento de la toma de decisiones estratgicas.
Tcticas:
Estas decisiones son tomadas por funcionarios de mandos intermedios, los cuales
son.

Tarsicio Arrieta Mendoza (Supervisor de Mantenimiento Red Distribucin).

Vivian Badillo Severiche (Recursos Humanos Operativo).

Freddy Herrera Echeverra (Jefe instalaciones sector).

Vctor Manuel Jimnez Mercado (Lectura y reparto sector).

William Parra Lamar (Oficina comercial Magangu).

Marly Cecilia Zabaleta Galvis (Servicios generales operativo).

Operativas:
Son las personas encargadas de trabajar en toda la parte operativa de la empresa.

Cul es la forma en que deciden en la empresa, de forma intuitiva o de

forma lgica?
Las decisiones se toman de forma lgica, seguimos un patrn sistemtico, no
dejamos nada al azar o a la casualidad, analizamos y luego decidimos. forma
directiva porque se centra en el racional, es decir, encaminado con los objetivos y
polticas que estn establecidas en la delegacin Bolvar Sur y en general.
Tambin de acuerdo a lo pactado en la convencin colectiva de trabajo.

Cmo manejan los empleados las inteligencias mltiples?

Los distintos empleados que laboran en esta delegacin manejan la inteligencia
lingstica e interpersonal, debido a la necesidad del servicio, siendo el ms
propicio lgicamente en una organizacin.
Inteligencia lingstica: especficamente por el personal administrativo, aplicando
el lxico familiarizado con el objeto social de la empresa y sus componentes.
Inteligencia interpersonal: se cuenta con un equipo de trabajo donde se practica
pletricamente la empata, la fraternidad, la amistad en que se vive internamente
en la delegacin. Esto deduce que el personal maneja una gran inteligencia
interpersonal. De hecho, existe un sindicato de trabajadores donde todos se unen
para exigir sus derechos
Existe creatividad a la hora de tomar una decisin?
A nivel general, el personal decisor mantiene la cualidad de la autoconfianza, ya
que cuentan con la motivacin y una gran autoestima para llenarse de confianza
en s mismo y lograr el empoderamiento a travs de sus decisiones, en cuanto a la
creatividad se puede decir que hay personal con talentos y gran manejo creativos
para solucionar ciertos inconvenientes que se presenta sin esperarlos como
imprevistos.

A la hora de tomar una decisin les consultan a los trabajadores?

Las decisiones se toman a nivel corporativo mediante planes de accin con
procedimientos definidos por cada una de las actividades los cales son
autorizados por la alta direccin y son comunicados al personal a travs de

canales internos para su posterior ejecucin y control. Pero en algunos casos

especiales
Se toman decisiones grupales, esto quiere decir, que implcitamente el personal
directivo de Electricaribe S.A. ESP tambin las toma, mas no quiere decir que se
maneje un liderazgo como tal, pero, la que ms se podra aproximar a este
contenido sera el liderazgo participativo, donde permite que el personal
subordinado d sus opiniones y tambin puedan participar en el proceso de toma
de decisiones.
Una de nuestras polticas es la de consultar a los trabajadores, quienes estn a
diario en el campo de trabajo, ellos conocen de primera mano las falencia que la
empresa pueda tener en sus actividades, por lo tanto se realizan reuniones donde
todos aportamos nuestras inquietudes y posibles soluciones a los problemas que
se est presentando.

Se utiliza el modelo de los seis pasos, en la toma de decisiones?

Digamos que si porque nosotros hacemos una definicin de problema en el

campo de la provisin energtica, que es pertinente al objeto social de la empresa,
surgen inconvenientes relacionados con la interrupcin del servicio de luz a nivel
general, afectando la calidad del servicio; se facilita determinar que este es el
problema que agobia a la empresa y por supuesto, a la sociedad. En cuanto a las
causas potenciales, se hace una clasificacin en dos tipos; interno y externo,
donde el interno es cuando existe culpabilidad en la organizacin y el externo
cuando son eventualidades donde no existe voluntad de la empresa, sino, de la
naturaleza o algn otro elemento funcionalista.
Partiendo del factor intrnseco, se estima que no se ha hecho inversin en nuevas
redes, equipos y otros suministros que coadyuvan en la distribucin de la energa
elctrica de las familias; por lo tanto, como consecuencia deja las evidentes
interrupciones del servicio y esto se convierte en el gran problema porque afecta
ostensiblemente a la sociedad.
Por el segmento extrnseco, los fenmenos naturales que estn ocurriendo
frecuentemente en nuestro planeta, tambin contribuye a que haya fallas en el
servicio; claro est que con reinversiones se podra mitigar las falencias existentes
en la calidad del servicio.

En la identificacin de posibles soluciones, se encontraron los mantenimientos

preventivos y correctivos, jornadas de podas, etc. Pero no es suficiente porque
siguen las mismas intermitencias en el servicio, ms bien pueden considerarse
como paitos de agua tibia. Lo que realmente se debe hacer es invertir en
nuevos equipos, nuevas redes, en disminuir el valor del servicio, aplicando la
eficiencia y eficacia, como tambin, buscar la manera de economizar,
implementando las tecnologas limpias, invirtiendo en energas renovables para
cuidar el medio ambiente que es el inters de todos. Desde nuestra perspectiva,
esa es la nica alternativa por la que hay que optar, para el logro de la satisfaccin
de la sociedad que es la principal implicada en estos casos.
En cuanto al plan de accin, se debe ejercer una buena planeacin, estableciendo
objetivos a corto, mediano y largo plazo con respecto a la solucin de este
problema, estableciendo tambin indicadores que midan el rendimiento y la
consecucin de los resultados y objetivos propuestos, tambin estableciendo
cronograma de actividades y las estrategias que se deban emplear.
Como se mencion, los indicadores miden la eficacia en la consecucin de los
objetivos, y partiendo de ah, tcitamente se est poniendo en prctica la solucin
y se est evaluando el progreso de la solucin del problema.

CONCLUSIN

Con el surgimientos de la tecnologa y la globalizacin, la empresa como tal ha

hecho la reinversin en nuevas maquinarias, redes y suministros; y con una
ingente labor en planeacin de actividades, logran que exista una excelente
calidad en el servicio de energa, existiendo una coyuntura favorable para que la
sociedad d su beneplcito y la empresa pueda mejorar su imagen corporativa,
as, se estara cumpliendo con el propsito social que tiene la organizacin y ms
cuando se trata de una empresa de Servicios Pblicos Domiciliarios donde presta
un servicio vital a la comunidad, donde son directamente beneficiados.

BIBLIOGRAFA O WEBGRAFA
Chiavenato Idalberto. Administracin moderna 3 Edicin. Editorial Mc Graw Hill.
Mxico.
Ingenia S.A. Resolucin de conflictos y toma de decisiones 2008. Pgina 42 62.
Webcorp.intranet.gasnatural.com/es-co/corporativo/paginas/bienvenida2.aspx
www.electricaribe.com
www.gasnaturalfenosa.com.co