ING.

DE
UNIVERSIDAD
COSTOS UNIVERSIDAD
II
RICARDO PALMA
RICARDO
ESCUELA DE INGENIERIA
PALMA DE COSTOS II

INGENIERIA

FACULTAD DE INGENIERIA INDUSTRIAL

Docente: Ing. Dante Coln

Alumno: De la cruz Rivera
Sonia

2016-II

UNIVERSIDAD RICARDO PALMA

ESCUELA DE INGENIERIA
DE COSTOS II

INGENIERIA

FACULTAD DE INGENIERIA INDUSTRIAL

INDICE
1.
2.
3.
4.
5.

EMPRESA
MISION - VISION
OBJETIVOS GENERALES Y ESPECFICOS
CUADRO DE MANDO INTEGRAL
LAS 6 P

UNIVERSIDAD RICARDO PALMA

ESCUELA DE INGENIERIA
DE COSTOS II

INGENIERIA

FACULTAD DE INGENIERIA INDUSTRIAL

1. EMPRESA: TRITON TRADING S.A

RAZN SOCIAL:

TRITON TRADING S.A.

RUC:

20535936669

Triton Trading S.A. inici sus operaciones en Septiembre del ao 1990 con la
visin de satisfacer el sector portuario con equipos y servicio tcnico
especializado. A travs de los aos ha mantenido un crecimiento sostenido
que le ha permitido desarrollar y consolidar la Divisin de venta y alquiler de
equipos, servicio, y repuestos para los rubros de Industria, Minera y
Construccin.

UNIVERSIDAD RICARDO PALMA

ESCUELA DE INGENIERIA
DE COSTOS II

INGENIERIA

FACULTAD DE INGENIERIA INDUSTRIAL

2.
2.
MISIN - VISNMISIN
Garantizar la satisfaccin de nuestros clientes incrementando su
productividad y generndoles valor a travs de maquinaria,
atencin y soporte que ofrecemos.
VISIN
Ser reconocidos como la opcin ms confiable y de mayor valor
agregado para los usuarios de equipos y servicios en nuestros
mercados.
Mantener una participacin superior en los mercados que
participemos con lneas de productos diversificados y slida

UNIVERSIDAD RICARDO PALMA

ESCUELA DE INGENIERIA
DE COSTOS II

INGENIERIA

FACULTAD DE INGENIERIA INDUSTRIAL

El soporte de TRITON TRADING SA alcanza cubrir de Norte a Sur toda la

Costa y Sierra del Per:
Sucursal Piura: Lambayeque, Piura, Tumbes, La Libertad (Trujillo) y
Lambayeque (Chiclayo): personal tcnico destacado con taller mvil,
herramientas y repuestos.
Sucursal Cajamarca: Cajamarca, Amazonas, San Martn.
Sede Lima y Sucursal Callao: Lima, Callao, Ancash, Junn, Pasco,
Hunuco.
Ica: personal tcnico destacado con taller mvil, herramientas y repuestos.
Sucursal Arequipa: Arequipa, Moquegua, Ilo, Puno, Tacna, Cuzco,
Apurmac.
Cada sucursal cuenta con una estructura de servicio tcnico adecuada a las
necesidades de la zona.

UNIVERSIDAD RICARDO PALMA

ESCUELA DE INGENIERIA
DE COSTOS II

INGENIERIA

FACULTAD DE INGENIERIA INDUSTRIAL

3.

OBJETIVO GENERAL
Generar y mantener una cultura
de servicio al cliente interno y
externo con altos estndares de
calidad.

Incrementar los servicios de

mantenimiento correctivo y
preventivo.

OBJETIVOS
GENERALES Y
ESPECFICOS

OBJETIVO ESPECFICO
- Realizar seguimiento
constante a las operaciones
de atencin al cliente.
- Evaluar la calidad del servicio
para con los clientes internos.
- Evaluar la calidad del servicio
para con los clientes externos.
- Ofrecer respuestas oportunas
y eficaces ante una solicitud o
pedido.

Cumplir con el tiempo de

entrega de los proyectos de
servicio0 realizados.

Llevar a cabo un plan

estratgico de marketing y
publicidad que permita
adquirir mayor cantidad de
clientes.
Realizar un anlisis de
mercado para conocer la
situacin de la empresa.
Conocer la demanda y los
intereses de los clientes.
Realizar visitas tcnicas a
clientes potenciales.
Evaluar la calidad del servicio
ofrecido por los ejecutivos de
ventas en los clientes.
Plantear objetivos claros
basndose en los indicadores
de gestin.
Evaluar y controlar los
tiempos de entrega en el rea
de post-venta, alistamientos y
5

UNIVERSIDAD RICARDO PALMA

ESCUELA DE INGENIERIA
DE COSTOS II

INGENIERIA

FACULTAD DE INGENIERIA INDUSTRIAL

-

Obtener la fidelidad y confianza

de todos nuestros clientes.

Tener una situacin financiera

slida.

mantenimientos.
Realizar controles mensuales
que indiquen la eficiencia en
los tiempos de entrega.
Manejar una comunicacin
rpida y eficaz con el equipo
de abastecimiento interno.
Programar eficientemente las
operaciones del personal
tcnico.
Realizar un plan de
mejoramiento de procesos.
Mejorar los tiempos de
entrega manejando y
evaluando indicadores.
Mantener una comunicacin
cordial y oportuna con los
clientes.
Llevar un control de calidad
del servicio otorgado por la
empresa para con los clientes.
Brindar soluciones rpidas a
los clientes.
Elaborar un anlisis
situacional de la empresa.
Realizar una evaluacin al
rea financiera.
Organizar reuniones
mensuales con el fin de
identificar los problemas en el
rea.
Elaborar un plan de
identificacin de problemas.
Mejorar el rea financiera
basndose en indicadores de
gestin.

4. Cuadro de Mando Integral

UNIVERSIDAD RICARDO PALMA

ESCUELA DE INGENIERIA
DE COSTOS II

INGENIERIA

FACULTAD DE INGENIERIA INDUSTRIAL

PERSEPECTI
VA
FIANNCIERA

PERSPECTIV
A DE
APRENDIZAJ
E Y
CRECIMIEN
TO

C.M
.I

PERSEPCTI
VA DE LOS
PROCESOS

PERSECTIVA
DEL
CLIENTE

Perspectiva financiera

OBJETIVO
Lograr un ratio de
liquidez general
positivo cuyo valor se
encuentra entre 1 y 1,5
Obtener un margen
bruto mayor o igual a
25%

INDICADOR
AC
PC

RENTABILIDAD

Lograr una rentabilidad

de ms del 30%

Utilidad bruta
Ventas

NDICE DE
RENDIMIENTO DE

Lograr un recupero de
la inversin del ms de

(BeneficioInversin)/Inversin

INDICE DE LIQUIDEZ

INDICE DE
ENDEUDAMIENTO

Total Pasivo
Total Activo

UNIVERSIDAD RICARDO PALMA

ESCUELA DE INGENIERIA
DE COSTOS II

INGENIERIA

FACULTAD DE INGENIERIA INDUSTRIAL

CAPITAL INVERTIDO

60%

Perspectiva del cliente

INDICE DE CALIDAD
DE SERVICIO

OBJETIVO
Lograr tener un
resultado ptimo en las
encuestas

INDICADOR
ENCUESTAS

Perspectiva de los procesos

OBJETIVO
Lograr una eficiencia
del 100%

INDICADOR
HORA REALES
HORAS TOTALES

INDICE DE TIEMPO
INTERNO

Lograr un tiempo de
entrega a clientes
internos del 95 % a
ms

TIEMPO DE ENTREGA
OFRECIDO
TIEMPO DE ENTREA
ESPERADO

INDICE DE COSTOS
INSUMOS

Obtener un costo
mensual menor del
100%

COSTO ACTUAL MENSUAL

MARGEN DE COSTO
MENSUAL

EFICIENCIA POR
HORAS HOMBRE
(EFICIENCIA)

Perspectiva de aprendizaje y crecimiento

INDICE MEJOR
VENDEDOR

OBJETIVO
Lograr un indicador
igual o mayor que el
100%

INDICADOR
Ventas realizadas
Margen de ventas
mnima

UNIVERSIDAD RICARDO PALMA

ESCUELA DE INGENIERIA
DE COSTOS II

INGENIERIA

FACULTAD DE INGENIERIA INDUSTRIAL

5. LAS 6P

6P
PRODUCTO: Servicio de Mantenimiento correctivo, preventivo.
PRECIO: Costeo por servicio (insumos , repuesto , viticos y
mano de obra)
PLAZA: Empresas de rubro minero y construccin
PROMOCIN: Facebook, Pagina WEB, Publicidad
PERSONAS: Atencin al cliente con visitas tcnicas.
PROCESO: Requerimiento del cliente, costeo del servicio, envo
de la cotizacin, generacin de OT, realizacin del servicio,
Facturacin.

UNIVERSIDAD RICARDO PALMA

ESCUELA DE INGENIERIA
DE COSTOS II

INGENIERIA

FACULTAD DE INGENIERIA INDUSTRIAL

Requerimei
nto

costeo del
servicio

envo de la
cotizacin al
cliente

generacin
de la OT

10

UNIVERSIDAD RICARDO PALMA

ESCUELA DE INGENIERIA
DE COSTOS II

INGENIERIA

FACULTAD DE INGENIERIA INDUSTRIAL

LISTADO DE FILTROS EQUIPO R954C HD

250 HORAS
Kit's de Mantenimiento
FILTRO INTERCAMBIABLE 9m
PREFILTRO COMBUSTIBLE
FILTRO FINO COMBUSTIBLE 3-5m

500 HORAS ( N/P 11731432)

Kit's de Mantenimiento
CARTUCHO DE FILTRO FIBRAVIDRIO 15/5m
JUNTA
FILTRO INTERCAMBIABLE 9m
CARTUCHO P.FILTRO AIRE
Paquete
de
Servicios
1500,
2500
N/P
1173143
1

ELEMENTO FILTRADOR 16m

JUNTA TORICA DIN 3771 59X3
ELEMENTO FILTRADOR
JUNTA TORICA 78,97X3,53
ELEMENTO DE RECAMBIO OEL
PREFILTRO COMBUSTIBLE
FILTRO FINO COMBUSTIBLE 3-5m

# Parte
102972
95
100443
02
104299
46

Cantidad

# Parte
110656
73
736899
3
102972
95
100448
51
113421
18
726402
8
102207
05
102207
07
100328
35
100443
02
104299
46

Cantidad

2
1
1

2
2
2
1
1
1
1
1
1
1
1
11

UNIVERSIDAD RICARDO PALMA

ESCUELA DE INGENIERIA
DE COSTOS II

INGENIERIA

FACULTAD DE INGENIERIA INDUSTRIAL

PAQUETE SERV. 500h
1000 HORAS ( N/P 10069476)
Kit's de Mantenimiento
TEJIDO DEL FILTRO
FILTRO DEL AIRE
JUNTA ZYLINDERKOPFDECKEL
CARTUCHO DE FILTRO FIBRAVIDRIO 20/5m
JUNTA
JUNTA TORICA DIN 3771 34,65X1,78
FILTRO INTERCAMBIABLE 9m
CARTUCHO P.FILTRO AIRE
Paquete
de
Servicios
1500,
2500
N/P
1173143
1

ELEMENTO FILTRADOR 16m

JUNTA TORICA DIN 3771 59X3
ELEMENTO FILTRADOR
JUNTA TORICA 78,97X3,53
ELEMENTO DE RECAMBIO OEL
PREFILTRO COMBUSTIBLE
FILTRO FINO COMBUSTIBLE 3-5m
PAQUETE SERV. 1000h

1500 HORAS y 2500 HORAS (11731431)

Kit's de Mantenimiento
Paquete
de
FILTRO INTERCAMBIABLE 9m
Servicios
1500,
CARTUCHO P.FILTRO AIRE
2500
ELEMENTO FILTRADOR 16m
N/P

11731
432

# Parte
100227
70
702895
1
101185
54
737387
8
736899
3
738127
0
102972
95
100448
51
113421
18
726402
8
102207
05
102207
07
100328
35
100443
02
104299
46
10069
476

Cantidad

# Parte
102972
95
100448
51
113421
18

Cantidad

1
1
6
2
2
1
2
1
1
1
1
1
1
1
1
1

2
1
1
12

UNIVERSIDAD RICARDO PALMA

ESCUELA DE INGENIERIA
DE COSTOS II

INGENIERIA

FACULTAD DE INGENIERIA INDUSTRIAL

JUNTA TORICA DIN 3771 59X3
ELEMENTO FILTRADOR
JUNTA TORICA 78,97X3,53
1173143
1
ELEMENTO DE RECAMBIO OEL
PREFILTRO COMBUSTIBLE
FILTRO FINO COMBUSTIBLE 3-5m
PAQUETES SERVICIO 1500/2500h
2000 HORAS (N/P 10091215)
Kit's de Mantenimiento
Paquete
TEJIDO DEL FILTRO
de
Servicios
FILTRO DEL AIRE
1000h
N/P
1006947 JUNTA ZYLINDERKOPFDECKEL
6
CARTUCHO DE FILTRO
FIBRAVIDRIO 20/5m
JUNTA
JUNTA TORICA DIN 3771 34,65X1,78
FILTRO INTERCAMBIABLE 9m
CARTUCHO P.FILTRO AIRE
ELEMENTO FILTRADOR 16m
JUNTA TORICA DIN 3771 59X3
ELEMENTO FILTRADOR
JUNTA TORICA 78,97X3,53
ELEMENTO DE RECAMBIO OEL
PREFILTRO COMBUSTIBLE
FILTRO FINO COMBUSTIBLE 3-5m

726402
8
102207
05
102207
07
100328
35
100443
02
104299
46
11731
431

# Parte
100227
70
702895
1
101185
54
737387
8
736899
3
738127
0
102972
95
100448
51
113421
18
726402
8
102207
05
102207
07
100328
35
100443
02
104299

1
1
1
1
1
1
1

Cantidad
1
1
6
2
2
1
2
1
1
1
1
1
1
1
1
13

UNIVERSIDAD RICARDO PALMA

ESCUELA DE INGENIERIA
DE COSTOS II

INGENIERIA

FACULTAD DE INGENIERIA INDUSTRIAL

CORREA CON RANURAS

CARTUCHO DE SEGURIDAD
JUNTA ANULAR DIN 7603 A 27X32
JUNTA TORICA 25X3,53
ENCHUFE
PAQUETE SERV. 2000h

46
110052
18
100448
49
710103
4
701540
7
100128
89
10091
215

1
1
1
1
1
1

14

UNIVERSIDAD RICARDO PALMA

ESCUELA DE INGENIERIA
DE COSTOS II

INGENIERIA

FACULTAD DE INGENIERIA INDUSTRIAL

15