HISTORIA ..

A mediados del siglo XVIII, un

armero francs Honor Le Blanc elaboro un
sistema para fabricar mosquetes con un
patrn estndar por medio de partes
intercambiables. La idea se llev a E.U. donde
el gobierno le otorgo a Eli Whitney un contrato
por dos aos para proveer 10 mil mosquetes a
sus fuerzas armadas para lo cual se requera
un estricto control de calidad y las partes
deban ser producidas de acuerdo a un
estndar diseado con detenimiento, por lo
que Whitney diseo herramientas mecnicas
especiales y capacito a los trabajadores para
hacer partes siguiendo un diseo fijo, que
luego eran medidas y comparadas con un
modelo. A principios de la dcada de 1900
Frederick W. Taylor segn su filosofa constaba
en que los ingenieros se encargaban de
planificar y los supervisores y obreros de la
ejecucin de esta manera si haba un error en
la calidad, los supervisores lo corregan, como
el trabajo estaba dividido en tareas especficas
se centraba la atencin en incrementar la
eficiencia y se aseguraba la calidad. Henry
Ford estableci muchas de las bases que hoy
conocemos como prcticas de calidad total .La
calidad se convirti en una disciplina tcnica,
y llego a haber especialistas en la calidad LOS
FACTORES
(CONTRI..NEOGOCIOS
MODERNOS) es la excelencia en el
desempeo, el satisfacer las necesidades del
cliente para que este sea un cliente continuo y
por tanto el negocio tenga xito -La
globalizacin - Innovacin creatividad, cambio

Subcontratacin
Sofisticacin
del
consumidor Creacin de valor Cambios en
la
calidad.
DEFINICIONES
DE
CALIDADPERSPECTIVA CON BASE A UN
PRODUCTO es una funcin de una variable
medible, especfica >PRECIO>CALIDAD EN EL
USUARIO
es
determinada
por
los
requerimientos de los clientes. EN EL VALOR,
de acuerdo con lo que el cliente quiere <
precio. EN LA MANUFACTURA es el resultado
deseable de la prctica de la ingeniera y
manufactura o la conformidad con las
especificaciones CALIDAD TOTAL: Sistema
administrativo enfocado hacia personas que
intentan lograr un incremento continuo de la
satisfaccin del cliente a un costo real cada
vez
ms
bajo.
Funciona
de
manera
HorizontalPRINCIPIOS: a) ENFOQUE EN
CLIENTES O ACCIONISTAS La org. Debe
tener una relacin estrecha con los clientes
para identificar sus deseos para satisfacerlos o
anticiparlos incluso cuando no lo expreso b)
PARTICIPACION
Y
EL
TRABAJO
EN
EQUIPOSe debe brindar a los empleados las
herramientas necesarias para la toma de
decisiones, as como la libertad y motivacin
para contribuir, garantizando as la obtencin
d productos y procesos de produccin de
mejor calidad c) ENFOQUE EN LOS
PROCESOS Y MEJORA CONTINUAEs como
el trabajo crea valor a los clientes..MC son
cambios
graduales
que
PUEDEN:
1)
Aumentar el valor a sus clientes a travs de
productos y servicios nuevos y mejorados 2)
Disminuir los errores, defectos, desperdicios y
sus costos relacionados 3) Aumentar la
productividad y a eficiencia en el uso de
recursos 4) Mejorar la capacidad de respuesta
y el desempeo del tiempo del ciclo para
procesos, resolver las quejas de los clientes o
la introduccin de nuevos productos.. UN
PROCESO es una secuencia de actividades
que
tiene
como
objetivo
lograr
un
resultado .DIFIERE porque la forma de ver
una organizacin tradicional es estudiando la
dimensin vertical sin apartar la vista del
organigrama y el enfoque de procesos
traspasa los lmites tradicionales de la
empresa y el trabajo se realiza en sentido
horizontal o a travs de todas las funciones y
no de manera jerrquica. MEJORAS DE UNA
EMPRESA. Aumentar el valor para el cliente a
travs de productos y servicios nuevos y
mejorados.--Reducir los errores, defectos,
desperdicios y sus costos relacionados.
MEJORAMIENTO CONTINUO se refiere a los
cambios incrementales tanto pequeos como
graduales, por ejemplo las innovaciones o
mejoras
grandes
y
rpidas;
y
EL
APRENDIZAJE implica entender porque los
cambios tienen xito a travs de la
retroalimentacin entre prcticas y resultados,
lo que origina nuevos objetivos y estrategias
INCLUYE LOS ELEMENTOS
DE LA
INFRAESTRUCTURA DE LA CT SON: 1.
Manejo de las relaciones con los clientes. 2.
Liderazgo y planeacin estratgica. 3.
Administracin de recursos humanos. 4.
Manejo de los procesos. 5. Administracin de
la
informacin
y
el
conocimiento
RELACION}}::mucha pues estas deben de
trabajar en conjunto para tener un buen
manejo de los tres principios de la calidad y se
realicen de manera correcta y precisa lo que
se quiera ofrecer, con ayuda de las
herramientas.
INFRAESTRUCTURA
se
refiere a los sistemas administrativos bsicos
necesarios para operar de manera eficiente y

DR. DEMING fue un pionero en el tema

d e calidad naci en Wyoming, Eu 14 de octubre de
1900 realizo sus estudios en la universidad de ese
mismo estado, luego postul para Dr. En la prestigiosa
universidad Yale. Para el 1950 imparti cursos de
innovacin de calidad a un de ingenieros y cientficos
japoneses. En los 80 es descubierto por su propio pas
y lanzado a la fama, para esa misma fecha edita su
primer libro basado en sus cursos de calidad. Su
mayor aportacin fue
sus 14principio para
transformar la gestin en
organizacin. LOS 14
PUNTOSDE DEMING nos permite entender cmo
funcionan las cosas y que es lo que proporciona la
calidad en una organizacin ya que ha sido una valiosa
fuente de ideas de mejora. SEGN DEMING PARA
LOGRAR LA CONSTANCIA EN EL PROPSITO es
necesario que la alta direccin de la organizacin este
concebida de la necesidad de cambio, que haga suya
la poltica de la satisfaccin del cliente, que entienda
que tipos de cambio debe impulsar en la organizacin
y por ltimo que comprende el significado concreto de
mejor calidad.LA MALA ORGANIZACIN
en una
organizacin se debe al sistema por lo que este es el
que debe mejorar continuamente par que tenga un
gran xito. LA PARTE DEL PROCESO ES EL CLIENTE
es decir cada rea de la organizacin tiene un cliente
interno al que debe satisfacer con calidad que
necesita. El cliente interno es la siguiente parte del
proceso o quien se ve afectado por los que se hace o
deja de hacer. De la nica forma que el cliente externo
pague el trabajo de todos en la organizacin es lograr
las buenas relaciones entre clientes internos de la
misma y asi lograr una mejora notable y continua. LAS
ACTIVIDADES QUE INICIA LA PRIMERA TRILOGA
PARA LA CALIDAD, es con la etapa de planeacin:
-Determinar quines son los clientes,- Determinar las
necesidades al lenguaje de la compaa,- Traducir las
necesidades al lenguaje de la compaa,- Desarrollo un
producto que responda a estas necesidades. EL
PRINCIPIO DE 0 DEFECTOS, se utiliz como una
herramienta tcnica, mientras la responsabilidad de su
debida implementacin se asign a la direccin. Por el
contrario, en EU este principio se utiliz como un
instrumento motivador, y la responsabilidad en caso
de registrarse defectos recae en el trabajador. Esta
estrategia requiere una orientacin tcnica adems
del compromiso de la direccin. MAESTROS DE LA
CALIDAD: William Edward Deming- Phip Crosby,Jhosep Juran Kaorou Ishikawa. PUNTOS DEMING
CREE UNA CONSTANCIA DEL PROPSITO PARA EL
MEJORAMIENTO DEL PRODUCTO Y DEL SERVICIO.
La visin debe orientar la cultura empresarial y
proporcionar un objetivo a la organizacin. Esta visin
le da a la organizacin una perspectiva a largo plazo.
Evale el compromiso de la direccin, y determine
cmo est actuando la organizacin en relacin con
otras empresas. ADOPTE LA NUEVA FILOSOFA. El
sector directivo de Occidente debe despertar el
desafo, y asumir un nuevo papel en el liderazgo. La
revolucin de la calidad es comparable en importancia
econmica a la Revolucin industrial. Es concurrente
con la globalizacin de la economa.DEJE DE
DEPENDER DE LA INSPECCIN PARA LOGRAR
CALIDAD. Introduzco herramientas modernas de
calidad, como el control estadstico de procesos, las
operaciones evolutivas, el diseo de experiencias y el
despliegue de la funcin de la calidad. La inspeccin
slo sirve para evaluar un problema, y no permite
ninguna correccin. A menudo se dice que no se
puede inspeccionar la calidad. MINIMICE EL COSTE
TOTAL OPERANDO CON UN SOLO PROVEEDOR;
termine con la prctica de asignar operaciones slo
sobre la base del precio. No haga acuerdos
comerciales a tontas y a ciegas con el ms bajo
oferente. En lugar de eso, reduzca al mnimo el coste
total. Opte por un solo proveedor para cada artculo,
estableciendo una relacin a largo plazo sobre la base
de la lealtad y la confianza. Los programas de
certificacin del vendedor y los anlisis de los costes
totales (del ciclo completo) juegan un importante
papel en este sentido. MEJORE CONSTANTEMENTE
Y PARA SIEMPRE CADA PROCESO. Yo no basta
simplemente
con
resolver
los problemas.
El
mejoramiento continuo de la calidad y de la
productividad reduce constantemente los costes.
Prevenga los defectos y mejore el proceso. Para lograr
un mejoramiento es imprescindible conocer la
respuesta de los consumidores y de los vendedores o
proveedores. INSTITUYA LA CAPACITACIN EN LA
FUNCIN. La capacitacin se aplica a todos los
niveles de la organizacin, desde el ms bajo hasta el
ms alto. No desestime la posibilidad de que los
mejores instructores puedan ser sus propios
empleados. ADOPTE E INSTITUYA EL LIDERAZGO.
El liderazgo surge de los conocimientos, la pericia y las
habilidades interpersonales, no de la autoridad. Todos
pueden y deberan ser lderes. Las cualidades del
liderazgo ya no se consideran innatas y enigmticas;
pueden ser adquiridas. ELIMINE EL TEMOR. El temor
nace del liderazgo inseguro que se respalda en las
normas laborales, en la autoridad, en el castigo y en
una cultura empresarial que promueve la competencia
interna fuera de lugar en una empresa eficiente.
Tambin puede originarse en el abuso emocional y
fsico por parte de los colegas y superiores. El temor
extingue la creatividad, que es el motor del
mejoramiento de la calidad. Ese temor puede ser
vencido al identificar y cubrir las brechas en la
comunicacin, la cultura y la capacitacin.. DERRIBE
LAS
BARRERAS
ENTRE
LAS
REAS
DEL
PERSONAL. Todos deben trabajar como un equipo, en
pos de una meta comn. El trabajo en equipo es un
imperativo en la administracin moderna. Pueden ser
necesarias
nuevas
estructuras
organizativas.
Transformar el organigrama es una experiencia que
atemoriza, sin embargo, resulta necesaria para lograr
el adecuado equilibrio y perspectiva. ELIMINE LOS
ESLGANES,
LAS
EXHORTACIONES
Y
LOS
OBJETIVOS PARA LA PLANTILLA. Los programas o
campaas que imponen una tarea pero dejan al
trabajador sin poder como para lograr un objetivo
representan una administracin por medio del
temor.ELIMINE LAS CUOTAS NUMRICAS PARA
LOS TRABAJADORES Y LAS METAS NUMRICAS
PARA LA DIRECCIN. Deje de lado la administracin

por
objetivos
o,
ms
precisamente,
la
administracin por nmeros. Substituya el
liderazgo. Las cuotas numricas no tienen en
cuenta los factores estadsticos que afectan a
todos los trabajadores. No todos los trabajadores
pueden estar por encima del promedio; tampoco
todos por debajo del mismo. La prctica
tradicional en la ingeniera industrial es la
administracin por nmeros y a esto alude
precisamente Deming. Las mediciones del
trabajo dieron resultado hasta una cierta etapa
en el desarrollo industrial, pero la sociedad y las
empresas han evolucionado ms all de eso..
ELIMINE LAS BARRERAS QUE IMPIDEN QUE

DR. DEMING fue un pionero en el tema

d e calidad naci en Wyoming, Eu 14 de octubre de
1900 realizo sus estudios en la universidad de ese
mismo estado, luego postul para Dr. En la prestigiosa
universidad Yale. Para el 1950 imparti cursos de
innovacin de calidad a un de ingenieros y cientficos
japoneses. En los 80 es descubierto por su propio pas
y lanzado a la fama, para esa misma fecha edita su
primer libro basado en sus cursos de calidad. Su
mayor aportacin fue
sus 14principio para
transformar la gestin en
organizacin. LOS 14
PUNTOSDE DEMING nos permite entender cmo
funcionan las cosas y que es lo que proporciona la
calidad en una organizacin ya que ha sido una valiosa
fuente de ideas de mejora. SEGN DEMING PARA
LOGRAR LA CONSTANCIA EN EL PROPSITO es
necesario que la alta direccin de la organizacin este
concebida de la necesidad de cambio, que haga suya
la poltica de la satisfaccin del cliente, que entienda
que tipos de cambio debe impulsar en la organizacin
y por ltimo que comprende el significado concreto de
mejor calidad.LA MALA ORGANIZACIN
en una
organizacin se debe al sistema por lo que este es el
que debe mejorar continuamente par que tenga un
gran xito. LA PARTE DEL PROCESO ES EL CLIENTE
es decir cada rea de la organizacin tiene un cliente
interno al que debe satisfacer con calidad que
necesita. El cliente interno es la siguiente parte del
proceso o quien se ve afectado por los que se hace o
deja de hacer. De la nica forma que el cliente externo
pague el trabajo de todos en la organizacin es lograr
las buenas relaciones entre clientes internos de la
misma y asi lograr una mejora notable y continua. LAS
ACTIVIDADES QUE INICIA LA PRIMERA TRILOGA
PARA LA CALIDAD, es con la etapa de planeacin:
-Determinar quines son los clientes,- Determinar las
necesidades al lenguaje de la compaa,- Traducir las
necesidades al lenguaje de la compaa,- Desarrollo un
producto que responda a estas necesidades. EL
PRINCIPIO DE 0 DEFECTOS, se utiliz como una
herramienta tcnica, mientras la responsabilidad de su
debida implementacin se asign a la direccin. Por el
contrario, en EU este principio se utiliz como un
instrumento motivador, y la responsabilidad en caso
de registrarse defectos recae en el trabajador. Esta
estrategia requiere una orientacin tcnica adems
del compromiso de la direccin. MAESTROS DE LA
CALIDAD: William Edward Deming- Phip Crosby,Jhosep Juran Kaorou Ishikawa. PUNTOS DEMING
CREE UNA CONSTANCIA DEL PROPSITO PARA EL
MEJORAMIENTO DEL PRODUCTO Y DEL SERVICIO.
La visin debe orientar la cultura empresarial y
proporcionar un objetivo a la organizacin. Esta visin
le da a la organizacin una perspectiva a largo plazo.
Evale el compromiso de la direccin, y determine
cmo est actuando la organizacin en relacin con
otras empresas. ADOPTE LA NUEVA FILOSOFA. El
sector directivo de Occidente debe despertar el
desafo, y asumir un nuevo papel en el liderazgo. La
revolucin de la calidad es comparable en importancia
econmica a la Revolucin industrial. Es concurrente
con la globalizacin de la economa.DEJE DE
DEPENDER DE LA INSPECCIN PARA LOGRAR
CALIDAD. Introduzco herramientas modernas de
calidad, como el control estadstico de procesos, las
operaciones evolutivas, el diseo de experiencias y el
despliegue de la funcin de la calidad. La inspeccin
slo sirve para evaluar un problema, y no permite
ninguna correccin. A menudo se dice que no se
puede inspeccionar la calidad. MINIMICE EL COSTE
TOTAL OPERANDO CON UN SOLO PROVEEDOR;
termine con la prctica de asignar operaciones slo
sobre la base del precio. No haga acuerdos
comerciales a tontas y a ciegas con el ms bajo
oferente. En lugar de eso, reduzca al mnimo el coste
total. Opte por un solo proveedor para cada artculo,
estableciendo una relacin a largo plazo sobre la base
de la lealtad y la confianza. Los programas de
certificacin del vendedor y los anlisis de los costes
totales (del ciclo completo) juegan un importante
papel en este sentido. MEJORE CONSTANTEMENTE
Y PARA SIEMPRE CADA PROCESO. Yo no basta
simplemente con
resolver
los problemas.
El
mejoramiento continuo de la calidad y de la
productividad reduce constantemente los costes.
Prevenga los defectos y mejore el proceso. Para lograr
un mejoramiento es imprescindible conocer la
respuesta de los consumidores y de los vendedores o
proveedores. INSTITUYA LA CAPACITACIN EN LA
FUNCIN. La capacitacin se aplica a todos los
niveles de la organizacin, desde el ms bajo hasta el
ms alto. No desestime la posibilidad de que los
mejores instructores puedan ser sus propios
empleados. ADOPTE E INSTITUYA EL LIDERAZGO.
El liderazgo surge de los conocimientos, la pericia y las
habilidades interpersonales, no de la autoridad. Todos
pueden y deberan ser lderes. Las cualidades del
liderazgo ya no se consideran innatas y enigmticas;
pueden ser adquiridas. ELIMINE EL TEMOR. El temor
nace del liderazgo inseguro que se respalda en las
normas laborales, en la autoridad, en el castigo y en
una cultura empresarial que promueve la competencia
interna fuera de lugar en una empresa eficiente.
Tambin puede originarse en el abuso emocional y
fsico por parte de los colegas y superiores. El temor
extingue la creatividad, que es el motor del
mejoramiento de la calidad. Ese temor puede ser
vencido al identificar y cubrir las brechas en la
comunicacin, la cultura y la capacitacin.. DERRIBE
LAS
BARRERAS
ENTRE
LAS
REAS
DEL
PERSONAL. Todos deben trabajar como un equipo, en
pos de una meta comn. El trabajo en equipo es un
imperativo en la administracin moderna. Pueden ser
necesarias
nuevas
estructuras
organizativas.
Transformar el organigrama es una experiencia que
atemoriza, sin embargo, resulta necesaria para lograr
el adecuado equilibrio y perspectiva. ELIMINE LOS
ESLGANES,
LAS
EXHORTACIONES
Y
LOS
OBJETIVOS PARA LA PLANTILLA. Los programas o
campaas que imponen una tarea pero dejan al
trabajador sin poder como para lograr un objetivo
representan una administracin por medio del
temor.ELIMINE LAS CUOTAS NUMRICAS PARA
LOS TRABAJADORES Y LAS METAS NUMRICAS
PARA LA DIRECCIN. Deje de lado la administracin

por
objetivos
o,
ms
precisamente,
la
administracin por nmeros. Substituya el
liderazgo. Las cuotas numricas no tienen en
cuenta los factores estadsticos que afectan a
todos los trabajadores. No todos los trabajadores
pueden estar por encima del promedio; tampoco
todos por debajo del mismo. La prctica
tradicional en la ingeniera industrial es la
administracin por nmeros y a esto alude
precisamente Deming. Las mediciones del
trabajo dieron resultado hasta una cierta etapa
en el desarrollo industrial, pero la sociedad y las
empresas han evolucionado ms all de eso..
ELIMINE LAS BARRERAS QUE IMPIDEN QUE