FACULTAD DE INGENIERIA

ESCUELA ACADMICO PROFESIONAL DE INGENIERIA INDUSTRIAL

TEMA
EL CLIMA ORGANIZACIONAL Y SU INCIDENCIA EN EL DESEMPEO LABORAL
DE LA EMPRESA SERVICIOS Y CONTRATISTAS GENERALES M&E SAC EN
LA CIUDAD DE TRUJILLO
AUTOR:
VIGO ANTICONA. KENNY

ASESOR:
ANA CATHERINE REYES CASTILLO

TRUJILLO - PER
2013

 REALIDAD PROBLEMTICA
Las empresas constantemente estn innovando y tratando de crecer interna y
externamente. Por ello, es importante conocer ciertos indicadores esenciales que nos
permitan encaminarnos hacia la mejor toma de decisiones, dos de estos indicadores
cumplen un rol vital para el logro del xito en las organizaciones: El Clima Laboral y
La Evaluacin de Desempeo.
Se hace necesario, que las empresas desarrollen nuevas tcnicas de produccin,
mercado, distribucin, servicio y atencin al cliente, lo cual necesariamente amerita de
la calidad del talento humano, para enfrentar con una buena y rpida capacidad de
respuesta los retos organizacionales.
Dentro de este contexto, la productividad y el manejo del capital humano en las
organizaciones, se convierten en elementos clave de sobrevivencia, por tanto, la
coordinacin, direccin, motivacin y satisfaccin del personal son aspectos cada vez
ms importantes del proceso administrativo. Entre ellos, la satisfaccin del trabajador
ocupa un lugar preferente, ya que, la percepcin positiva o negativa de los
trabajadores que mantienen con respecto a su trabajo influye en el desempeo que
pueden manifestarse en forma negativa en aparicin de conflictos, malas maniobras
en su servicio, operaciones indebidas, distracciones en el uso de las herramientas,
prdidas o desperdicios de materiales y en otras reas esenciales de la organizacin.
Se plante como problema la necesidad de conocer la situacin actual de la empresa,
a partir de la determinacin del clima laboral, el desempeo de sus trabajadores y la
correlacin de ambos.
En tal sentido, nos lleva a plantear la presente investigacin el nivel de percepcin de
los trabajadores sobre su clima laboral como una posible herramienta de contraste
sobre el desempeo laboral.

 JUSTIFICACIN
El anlisis del clima laboral u organizacional, actualmente se utiliza para identificar,
categorizar y analizar las percepciones que tienen los integrantes de su propia
organizacin, en un determinado perodo de tiempo, valindose de mtodos de
recoleccin de informacin.
La medicin del clima organizacional, generalmente se hace en funcin de variables
que caracterizan a cada organizacin: Estilos de Direccin, Supervisin, Ergonoma,
Remuneracin

incentivos,

procedimientos

administrativos,

polticas

organizacionales, etc.
En tal sentido, la evaluacin y anlisis del clima laboral permite identificar y evaluar
los puntos crticos del entorno laboral, con la finalidad de que se puedan tomar
decisiones estratgicas que tiendan a solucionar posibles conflictos laborales de los
trabajadores en una organizacin.
Con la presente investigacin se pretende conocer los factores del clima
organizacional que influyen en el desempeo laboral de los trabajadores que
impactan significativamente en su rendimiento, en las relaciones obrero-patronales,
en el sentido real de pertenencia, en la comunicacin, en el liderazgo y
fundamentalmente en la satisfaccin laboral, a travs de un estudio que permita
establecer alternativas de mejora para su inmediata atencin.
De modo, que el presente trabajo pretende beneficiar directamente a la organizacin,
ya que se conocer los factores que inciden negativamente en la satisfaccin laboral
del Capital Humano.

 ANTECEDENTES:

A nivel nacional:

Segn Ruiz, M., (2010), en su investigacin Propuesta de estrategias para

mejorar el clima organizacional en la empresa Costa Gas Chiclayo que tuvo
como objetivo la elaboracin de una propuesta de estrategias para mejorar el clima
organizacional en la empresa Costa Gas Chiclayo, se us como herramienta de
recoleccin de datos, la escala CL-SPC de medicin del clima laboral de Sonia Palma
Carrillo, basada en la cinco variables que inciden en el clima organizacional:
autorrealizacin, involucramiento laboral, supervisin, comunicacin y condiciones
laborales; la encuesta fue aplicada a 50 trabajadores en donde las principales
conclusiones fueron que el personal estaba desinformado acerca de la misin y
valores de la empresa en consecuencia los empleados tenan un bajo nivel de
conocimiento de los objetivos y responsabilidades de los puestos de trabajo a los que
han sido designados y se sentan descontentos, pues consideraban que no se les
proporciona informacin oportuna y adecuada a cada uno sobre su desempeo
laborar. Asimismo, estaban en descuerdo con no tener informacin clara y
transparentes de las funciones, polticos y normas de la organizacin. Finalmente
tambin se concluy en que la remuneracin en la empresa era poco atractiva.

En

su

trabajo

de

investigacin

titulado

Aplicacin

de

los

estmulos

organizacionales para el mejoramiento del clima organizacional en el

Laboratorio Farmacutico Corporacin Infarmasa S.A (FLORES, 2007), plantea
las siguientes conclusiones: el ambiente fsico, espacio fsico y la infraestructura de la
empresa es el adecuado porque cumple con los requisitos de las Buenas Prcticas de
Manufactura reguladas por DIGEMID, pero ciertas reas requieren de algunas
mejoras para que el trabajador tenga un mejor ambiente de trabajo. En cuanto a las
condiciones de trabajo, la empresa solo cumple con algunos factores mientras que
otros son descuidados como es el caso del ruido. Asimismo, la estructura orgnica
funcional y aspectos organizativos se concluye que la mayora del personal no la
conoce por falta de capacitacin que reciben sobre este 6 tema, sin embargo s
4

conocen cual es la visin, misin, objetivos, metas y procedimientos de la empresa

porque reciben mayor capacitacin sobre estos temas. La empresa tambin da a
conocer el programa de produccin de la semana con la finalidad que se cumpla en
su totalidad. Por lo tanto se concluye que el personal est satisfecho con las labores
que realiza en su puesto de trabajo. Con respecto a las expectativas, actitudes y
aptitudes del personal se concluye que el personal que realiza su trabajo con ideas
innovadoras y las expectativas que desean alcanzar en el trabajo son favorables para
su desarrollo profesional y personal; sin embargo otro grupo de trabajadores se
sienten infravalorados por el puesto de trabajo que ocupan y desearan cambiar su
puesto de trabajo aun sin cambio en su remuneracin. Con relacin a la remuneracin
que el personal recibe, ellos se sienten insatisfechos porque no se consideran bien
remunerados. Como conclusin general, el principal aporte de este trabajo de
investigacin a las Ciencias Administrativas es que el adecuado conocimiento del
clima organizacional y un favorable desarrollo del mismo de la empresa en estudio
contribuyen al incremento en sus niveles de eficacia y eficiencia en un modelo de
administracin bajo un enfoque basado en competencias. La precitada conclusin
despierta nuestro inters en conocer las polticas ergonmicas, el promedio
remunerativo salarial y las expectativas de desarrollo de crecimiento, que los
trabajadores perciben de su institucin.

Segn Zapata, R., (2010), en su investigacin Propuesta de mejora del clima

laboral del personal del rea de atencin al cliente de Electronorte S.A. que tuvo
como objetivo principal medir el clima organizacional del personal del rea de
atencin al cliente de Electronorte S.A., cuya poblacin muestral estuvo constituida
por 60 trabajadores que laboran actualmente en dicha rea de la empresa, la
recoleccin de datos se hizo a travs de una escala Likert. La conclusin principal dio
a conocer el nivel de clima laboral del rea de atencin al 13 cliente de Electronorte,
que se defini como medio favorable y en base a esto se desarroll una propuesta de
mejora del nivel del mismo.

Segn Castro, (2010), en su investigacin sobre Clima laboral y satisfaccin

laboral de las enfermeras Hospital Provincial Docente Beln Lambayeque que
tuvo como objetivo general determinar el tipo de clima laboral y su relacin con el
nivel de satisfaccin laboral, la poblacin muestral estuvo conformada por 45
enfermeras, la recoleccin de datos se realiz aplicando dos encuestas sobre clima y
satisfaccin laboral donde se concluy que el clima laboral es medianamente
favorable.

A nivel Internacional:

En su trabajo de investigacin titulado Clima organizacional y desempeo laboral

del personal de la empresa de Vigilantes Asociados 8 Costa Oriental del Lago
(QUINTERO, AFRICANO & FARA, 2008), plantean las siguientes conclusiones:
Despus de haber realizado, analizado y procesado la investigacin sobre la
evaluacin del clima organizacional y el desempeo laboral del personal de la
empresa Vigilantes Asociados, se ha podido visualizar que el clima organizacional
determina

el

comportamiento

de

los

trabajadores

en

una

organizacin;

comportamiento ste que ocasiona la productividad de la institucin a travs de un

desempeo laboral eficiente y eficaz. Para que las organizaciones puedan lograr un
alto grado de eficiencia es necesario trabajar en ambientes sumamente motivadores,
participativos y con un personal altamente motivado e identificado con la organizacin,
es por ello que el empleado debe ser considerado como un activo vital dentro de ella,
por lo que los directivos debern tener presente en todo momento la complejidad de la
naturaleza humana para poder alcanzar ndices de eficacia y de productividad
elevada. De acuerdo con los resultados obtenidos se puede destacar que el personal
est parcialmente motivado ya que a pesar de que obtienen beneficios como parte de
reconocimiento de su buena labor, el pago otorgado por la empresa no es muy bueno
ya que no cumple con las expectativas de los mismos, con esto se considera que el
aspecto econmico sigue siendo importante para incrementar e impulsar la motivacin
del personal de la organizacin. Sus conclusiones motivan a los investigadores, de la
6

precitada tesis, a identificar las variables que favorecen la calidad de los servicios en
base a la motivacin que la organizacin promueve.

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA:

FORMULACIN DEL PROBLEMA
De qu manera influye el clima organizacional en el desempeo laboral de los
integrantes del rea de albailera de la empresa SERVICIOS Y CONTRATISTAS
GENERALES M&E SAC?

OBJETIVOS

OBJETIVO GENERAL

Identificar y explicar la incidencia del clima organizacional en el desempeo laboral de

los trabajadores del rea de albailera de la empresa SERVICIOS Y
CONTRATISTAS GENERALES M&E SAC

OBJETIVOS ESPECFICOS

Determinar el nivel de Clima Organizacional que se presenta en los

trabajadores del rea de albailera de la empresa SERVICIOS Y
CONTRATISTAS GENERALES M&E SAC
Determinar el nivel de Satisfaccin Laboral que se presenta en los trabajadores
del rea de albailera de la empresa SERVICIOS Y CONTRATISTAS
GENERALES M&E SAC
7

 Analizar alternativas de mejora del clima organizacional para mejorar el

desempeo laboral de los trabajadores del rea de albailera de la empresa
SERVICIOS Y CONTRATISTAS GENERALES M&E SAC
MARCO TERICO
1.0 Clima Organizacional
1.1 Definicin
Chiavenato (1999) plantea que el clima organizacional es la cualidad o propiedad del
ambiente organizacional que perciben o experimentan los miembros de la
organizacin, y que influye, directamente, en su comportamiento.
1.2 Enfoques del Clima Organizacional
1.2.1 Enfoque estructural: Se considera el clima como una manifestacin objetiva de
la estructura de la organizacin, Indik (1965)
1.2.2 Enfoque perceptual: El clima es una descripcin individual psicolgicamente
procesada, de las caractersticas y condiciones organizacionales, Jones (1974)
1.2.3 Enfoque interactivo: La interaccin entre individuos al responder a una
situacin, aporta el acuerdo compartido que es la base del clima organizacional.
Joyce (1979)
1.2.4 Enfoque cultural: El clima organizacional se crea por un grupo de individuos
que actan recprocamente y comparten una estructura comn Ashforth (1985)
1.3 Tipos de Clima Organizacional
1.3.1 Clima Autoritario:
1.3.1.1Sistema Autoritario explotador: la direccin no posee confianza en
sus empleados
1.3.2 Clima Participativo:
1.3.2.1 Sistema Consultivo: confianza que tienen los superiores en sus
subordinados a los cuales se les permite tomar decisiones especficas.

1.4 Dimensiones del Clima Organizacional

1.4.1 Litwin y Stringer el clima organizacional depende de seis dimensiones:
Estructura, responsabilidad individual, remuneracin, riesgos y toma de
decisiones apoyo y tolerancia al conflicto.
1.4.2 Bowers y Taylor en la Universidad de Michigan estudiaron cinco grandes
dimensiones para analizar el clima organizacional, a saber:
Apertura a los cambios tecnolgicos, recursos humanos, comunicacin, motivacin,
toma de decisiones.
2.0 DESEMPEO LABORAL
Para Chiavenato (2000) la evaluacin del desempeo es la apreciacin en base a un
sistema especfico del desempeo potencial que un trabajador puede manifestar en el
puesto que ocupa.
Evaluacin del desempeo
1. Identificacin: Definir las reas que el administrador desea medir en cuanto a su
rendimiento.
2. Medicin: Esta es la base de la valoracin del rendimiento, representa el juicio de
quien supervisa el desempeo del trabajo en el puesto.
3. Gestin: Es el fin que se persigue con el sistema de valoracin. Mediante ella se
informa a los trabajadores de su rendimiento y apoya a quienes lo requieran. Debe
existir un enfoque futurista hacia lo que los empleados pueden alcanzar.
importancia de la evaluacin del desempeo para Las organizaciones
1. Mejora el desempeo: Cuando la retroalimentacin se realiza adecuadamente.
2. Polticas de compensacin: Permite descubrir quines merecen aumentos.
3. Decisiones de ubicacin: Origina promociones, transferencias y despidos.
4. Necesidades de capacitacin y desarrollo: Cuando el desempeo es ineficiente.
5. Planeacin y desarrollo de la carrera profesional
6. Imprecisin de la informacin: falta de informacin en el anlisis de puestos.
MTODOS DE EVALUACIN DEL DESEMPEO
9

Mtodo de escala grfica evaluar al trabajador con factores previamente

definidos y graduados
Mtodo de ensayos escritos elabora un escrito donde incluye fortalezas,
debilidades
Mtodo de eleccin forzada,utilizacin de frases descriptivas de tipos de
desempeo individual.
Mtodo de investigacin de campo, entrevista de un especialista en
evaluacin del desempeo
Mtodo de comparacin por pares cada empleado se compara con sus
dems compaeros

HIPOTESIS:

METODOLOGA
VARIABLES:
a) Variables Independiente (X)
10

X =Clima Organizacional.
b) Variable Dependiente (Y)
Y = Satisfaccin Laboral.
TIPO DE INVESTIGACIN.
La presente investigacin es Descriptivo y Correlacional, conforme a los conceptos
esbozados por Hernndez y Sampieri y otros (1994). (Metodologa de la
Investigacin, Mxico, Mc Graw Hill, Cap. 4y5).
Descriptivo, porque el propsito es describir como se manifiesta el problema de
investigacin. La descripcin del caso est referida a como se encuentra en el
momento de investigacin. Por otra parte, tambin conlleva a analizar y medir la
informacin recopilada de manera independiente las variables de estudio.
Correlacional, porque tiene como propsito medir el grado de relacin que existe
entre dos variables que se pretende estudiar, para determinar si estn o no
relacionadas con los mismos sujetos y despus se analiza la correlacin.
DISEO DE LA INVESTIGACIN.
El diseo es No Experimental - Transaccional, segn los conceptos planteados por
Sampieri, Fernndez Collado y Baptista Lucio (1991) Metodologa de la Investigacin,
Colombia, Mc Graw Hill, Cap. 7.
La investigacin no experimental es aquella que se realiza sin manipular
deliberadamente variables. Es decir es una investigacin donde no hacemos variar
intencionalmente las variables independientes.
Una investigacin no experimental es observar fenmenos tal y como se dan en su
contexto natural, para despus analizarlos.

11

Se denomina investigacin no experimental transaccional o transversal por que

se recolectan datos en un solo momento, en un tiempo nico. Su propsito es
describir variables y analizar su incidencia e interrelacin en un momento dado.

12