Simulacin de del servicio de Avantel

Nombre: Leonardo Valencia Restrepo

Fecha: 26/10/2016
Software utilizado: Excel, Flexsim, Promodel y STAT: FIT
Palabras clave: simulacin, distribucin, estadstica, servicios, llegadas, tiempo
de atencin, colas, servidores, locaciones, entidades, proceso.
Definicin del problema
Se requiere simular el proceso de servicio de Avantel de la calle 93, el cual
tiene cuatro funcionarios, y llegan cierta cantidad de clientes que necesitan ser
atendidos. Con la simulacin se quiere saber el comportamiento del servicio,
para determinar si la atencin de Avantel de la calle 93 es bueno. Se tiene un
histrico de un digiturno y con esta informacin se tratara de sacar informacin
para poder realizar un modelo de simulacin en el software Flexsim y Promodel
Objetivos
1. Determinar si los cuatro funcionarios en Avantel son suficientes para
tener un buen servicio para los clientes
2. Determinar cuntos funcionarios se necesitan teniendo como base la
informacin del histrico de turnos
3. Comparar los resultados de la simulacin en Flexsim y Promodel y
determinar la diferencia en los datos arrojados
Medidas de desempeo
1. Factor de utilizacin de la cola
2. Tasa de atencin de los funcionarios
Variables de decisin
1. Nivel de servicio
mbito de la simulacin:
Fronteras:
1. Se realiza un tabla dinmica en Excel para tener la facilidad de filtrar los
datos necesarios
2. Se escoge el intervalo de servicio de 8:00 am a 6:00 pm ya que es el
intervalo mayor que existe una distribucin
Supuestos:
1. La capacidad de la cola es infinita.
2. Los funcionarios siempre estn disponibles

Descripcin del sistema

Avantel Sede Calle 93 es una empresa que presta servicios varios a sus
clientes. El horario de atencin es de lunes a viernes de 7:00 am a 8:00pm y
los sbados de 9:00 am a 12:00 pm
El soporte que se usa es el histrico de turno del mes de abril de 2016, el cual
muestra la hora de llegada de los clientes a la cola, la hora del inicio de
atencin, la hora de finalizacin de atencin, la demora en la cola y el tiempo
de atencin.

Con los datos del histrico de turnos se construye una tabla dinmica. En la
tabla se crean los filtros y los criterios para construirla son: el intervalo de
horas en que se atienden clientes y los das de servicio de Avantel, y se
escogen todos los funcionarios para saber cul distribucin de llegadas de
clientes al sistema.

La informacin de la tabla dinmica se introducen el software STAT: FIT para

calcular la tasa de llegadas (Promodel) o el tiempo entre llegadas (Flexsim).
Distribucin
Promodel
Flexsim
Poisson (5.66 clientes/60 minutos)
Exponential (10.6 minutos / clientes)
Ahora se calcula la tasa de atencin que tiene cada funcionario, aqu ya no se
necesita la tabla dinmica, solo se necesita el histrico de turnos. Se crea un
filtro en la columna identificacin y se puede seleccionar cuatro funcionarios
con los siguientes nombres:
1. ACASTRO
2. AMAURE
3. DOROZCO

4. JLUENGAS

Despus de haber seleccionado el funcionario se procede al calcular el tiempo

de atencin se tratan los datos que hay en la columna Tiempo de atencin y
se requiere hacer una frmula para poder pasar el Tiempo de atencin en
minutos en cual usamos una columna y se llamara minutos
La frmula es la siguiente:
=(Hora(I82)*60)+(MINUTO(I82))+(SEGUNDO(I82)/60)
Esto se realiza para cada funcionario y se procede a calcular el tiempo de
atencin, el cual se pegan los datos de cada funcionario en el STAT: FIT y arroja
los siguientes resultados:
Funcionario
ACASTRO

Distribucin
Promodel
ER(26.4, 1)

AMAURE

W(1.04, 30.1)

DOROZCO

B(0.634, 3.48, 0, 102)

JLUENGAS

P6(0.66, 82.7, 0.00315)

Flexsim
Statistical Distribution:
Erlang( scale=26.4,
shape=1)
Statistical Distribution:
Weibull (scale=30.1,
shape=1.04)
Statistical Distribution:
Beta (min=0, max=102,
shape1=0.634,
shape2=3.48)
Statistical Distribution:
Pearson type 6 (min=0,
scale=3150,
shape1=0.66,
shape2=82.7)

Teniendo estos datos ya se puede simular en promodel y en Flexsim:

Representacin de las locaciones en Promodel

Simulacin de una fbrica de zapatos

Nombre: Leonardo Valencia Restrepo
Fecha: 26/10/2016

Software utilizado: Excel, Promodel y STAT: FIT

Palabras clave: simulacin, distribucin, estadstica, servicios, llegadas, tiempo
de atencin, colas, zapatos, locaciones, entidades, proceso.
Definicin del problema
Se requiere simular el proceso de fabricacin de unos zapatos
Objetivos
1. Determinar cmo se comporta la simulacin del proceso de fabricacin
de los zapatos.
Medidas de desempeo
1. Factor de utilizacin de las lneas de fabricacin
Variables de decisin
1. Cartidad de pallets fabricados por hora

mbito de la simulacin:
Fronteras:
1. Se realiza un tabla dinmica en Excel para tener la facilidad de filtrar los
datos necesarios
Supuestos:
1. La capacidad de la lnea de produccin es infinita.
2. Las maquinas siempre estn funcionando.

Descripcin del sistema

Se requiere simular el proceso de fabricacin de unos zapatos el cual ya
tenemos unos datos de Tasa de produccin ( ) que se miden en pallets
sobre hora.
Tipo de zapatos
Botas de lluvia
De descanso
Especializados para el aire
Informales
Nios

Tasa de produccin promedio

(pallets/hora)
0.6
0.84
1.2
18
6

Ahora solo queda calcular la tasa de fabricacin final promedio que tiene cada
tipo de zapato, el cual usamos los datos que al en el archivo Datos picking.
xls para calcular, se realiza una tabla dinmica para poder filtrar los datos.
Tipo de zapatos
Botas de lluvia
De descanso
Especializados para el aire
Informales
Nios

Tasa de fabricacin
P(2.14)
GEO(0.316)
P(2.77)
GEO(0.0472)