Qu son los bienes y servicios?

Los bienes y servicios econmicos o escasos son aquellos generados en

las distintas actividades econmicas con el fin de suplir una necesidad o un deseo. Se comercian en el
mercado y sus precios son definidos por la oferta y la demanda, a una mayor oferta el precio del bien
disminuye y a una mayor demanda aumenta.

Los precios no son definidos por la cantidad de trabajo que implican sino por la importancia de estos para
los agentes, sus preferencias son expresadas a travs de la oferta y la demanda. As el intercambio de
bienes y servicios se da a un precio que es mutuamente beneficioso para ambas partes, vendedor y
comprador.
Los Bienes econmicos son mercancas producidas con el fin de satisfacer una necesidad latente, son
fabricados en las distintas actividades primarias o en las secundarias. Son vendidos en el mercado a un
precio determinado porque tienen valor econmico.
Pueden ser clasificados como:
Bienes de consumo: aquellos que satisfacen directamente las necesidades de las personas y que han sido
transformados para su consumo final.
Bienes intermedios: bienes que al transformarlos se obtienen bienes de consumo final, son producidos en
el sector primario.
Bienes de capital: bienes usados como medios de produccin de otros bienes o servicios.
Los bienes tambin se pueden clasificar de acuerdo a su comportamiento ante cambios en los precios y la
renta (ingreso) de las personas. As se considera que:
Un bien es normal si al subir el precio se disminuye su consumo y si al subir la renta del sujeto se aumenta
su consumo. (La mayora de los bienes)
Un bien es inferior si al aumentar la renta del sujeto se disminuye su consumo y aumenta si baja su precio.
(transporte pblico, alimentos baratos)
Un bien es giffen si al aumentar la renta del sujeto y al bajar el precio se disminuye su consumo.(terico)
Por ltimo los bienes se clasifican de acuerdo su naturaleza pblica o privada.
bien publico
Los fuegos artificiales son un bien pblico.
Bienes Pblicos Puros: bienes cuyo consumo no es rival, es decir, el consumo de una persona del bien no
perjudica a otros y no es excluyente, es decir, su consumo no se puede impedir. Por ejemplo: la televisin
abierta, la defensa nacional y los fuegos artificiales.
Bienes Pblicos Comunes: son un tipo de bien pblico que no son excluibles pero su consumo es rival. Por
ejemplo: las piscinas pblicas, el agua y los parques.
Bienes Club: son bienes de los cuales se puede excluir su consumo pero no son rivales. Por ejemplo: los
campos de golf, los cines y los estadios.Bienes Privados: son los opuestos a los bienes pblicos, se puede
excluir a otros de su consumo y una vez es consumido ya no se puede usar de nuevo. Por ejemplo: pan,
autos, computadoras.
bienes publicos
Los Servicios son las distintas actividades que buscan satisfacer las necesidades de los sujetos. Hacen
parte de la actividad econmica del sector terciario de la economa en donde se brindan diferentes
servicios como: educacin, banca, seguros, salud, comunicaciones, transporte, seguridad entre otros.

Se considera a los servicios como bienes intangibles, es decir, el equivalente no material de un bien.
Tambin se consideran heterogneos, as dos servicios nunca sern iguales.
En la actualidad la venta y compra de servicios representa la mayor parte de las actividades de una
economa y es el desarrollo de estos lo que ms impulsa el crecimiento de las distintas economas en el
mundo
Algunas personas pueden creer que no hay mercadotecnia de servicios, sino solo mercadotecnia en la cual
el elemento de servicio es mayor que el de producto. Muchas organizaciones de servicios (aseguradoras,
consultores y barberos) no piensan de s mismos como productores o vendedores de bienes. Ellos se
consideran al (al igual que lo hacen la mayora de sus clientes) proveedores de servicios.
Naturaleza e importancia de los servicios.
Servicio es cualquier actividad o beneficio que una parte puede ofrecer a otra; es esencialmente
intangible que proporciona la satisfaccin de deseos y que no estn necesariamente unidas a la venta de
un producto u otro servicio. Para producir un servicio se puede o no requerir el empleo de bienes tangibles.
Sin embargo, cuando dicho uso se requiere no hay transferencia de la propiedad (en forma permanente)
de estos bienes tangibles.
Los trabajos en el rea de servicios, de modo caracterstico, se mantienen mejor en una recesin que los
trabajos en las industrias productoras de mercancas.
Casi la mitad de los gastos del consumidor son para la compra de servicios. Adems, la proyeccin para
los prximos aos indica que los servicios tendrn una participacin aun mayor en el empleo y en los
gastos del consumidor. Desafortunadamente, un aspecto del auge de la economa de servicios es que los
precios de la mayor parte de los servicios suben a un ritmo considerablemente ms rpido que los precios
de la mayor parte de los productos.
Caractersticas de los servicios:
Los servicios en forma tpica poseen caractersticas distintivas que crean retos y oportunidades especiales
de mercadotecnia. Estas caractersticas dan por resultado programas de mercadotecnia que a menudo son
substancialmente distintos de aquellos que encontramos en la mercadotecnia de productos.
intangibilidad:
Los servicios son intangibles, no pueden verse, probarse, sentirse, orse u olerse antes de ser adquiridos.
Quienes hacen una operacin de ciruga cosmtica no pueden ver el resultado antes de la adquisicin; los
pasajeros de una aerolnea no tienen mas que un boleto y la promesa de llegar sanos y salvos a su destino.
Para reducir la incertidumbre, los compradores deben analizar la calidad del servicio. Sacan conclusin
respecto de esta por la ubicacin, las personas, el equipo, el material de comunicacin y el precio, que es
lo que pueden ver. Por lo tanto el prestador del servicio debe procurar que en cierta forma sea tangible.
Inseparabilidad:
Los bienes fsicos se producen, despus se almacenan, mas tarde se venden y mucho ms tarde se
consumen, por eso son inseparables de quien los proporcionan, ya sean personas o maquinas. Si una
persona es prestadora de servicios, forma parte del servicio. Como su cliente tambin esta presente
cuando el servicio se produce, la interaccin proveedor-cliente es una caracterstica especial de la
mercadotecnia de servicios. Tanto el proveedor como el cliente influyen en el resultado.

Variabilidad:
Los servicios son muy variables; su calidad depende del proveedor y de cunto, dnde y cmo lo hace.
Por ejemplo, ciertos hoteles tienen una mejor reputacin que otros. En determinado hotel, uno de los
empleados del mostrador de registro puede ser alegre y eficiente, mientras que el de la siguiente
ventanilla es desagradable y lento. Incluso la calidad del servicio de un solo empleado puede variar segn
su energa y estado de nimo en el momento de atender al cliente.
Calidad de perecedero del servicio:
Los servicios son perecederos, no pueden ser almacenados para usarlos o venderlos posteriormente.
Ciertos mdicos cobran a sus pacientes por la citas a las que no asisten porque el valor del servicio exista
slo en el momento en que el paciente no lleg. Esta caracterstica de los servicios no es problema cuando
la demanda es constante, pero cuando sta flucta, los proveedores enfrentan problemas.
Concepto de mercadotecnia y mercadotecnia de servicios.
El crecimiento de los servicios, por lo general, no se ha debido a los desarrollos de mercadotecnia en la
industria de servicios, sino ms bien a la madurez de la economa y al aumento de los niveles de vida de
nuestra sociedad. En forma tradicional, los ejecutivos de las compaas de servicio no han estado
orientados hacia la mercadotecnia.
Quiz podamos identificar las razones para esta carencia de orientacin de mercadotecnia. No hay duda
de que la tangibilidad de muchos servicios crea a menudo ms dificultades a los que se enfrentan los
vendedores de producto. En muchas industrias de servicio, particularmente los servicios profesionales, los
vendedores piensan de ellos mismos como productores o creadores y no como comercializadores del
servicio. Tambin, el fracaso del administrador para reconocer que la competencia existe puede influir en
la carencia de inters en la mercadotecnia dentro de algunas industrias, empresas de utilidad pblica y
ferrocarriles, por ejemplo.
La razn que todo lo abarca, sin embargo, parece ser que los altos ejecutivos no han reconocido todava
cun importante es la mercadotecnia para el xito de una empresa. Este fracaso se ha reflejado en dos
reas de debilidad.
1. Estos ejecutivos tienen una visin limitada de la funcin de mercadotecnia y del negocio en el que se
encuentran. Igualan la mercadotecnia a las ventas y fallan al considerar otras partes del sistema. Como
consecuencia, la administracin falla en reconocer que muchos de sus problemas son de mercadotecnia.
2. Ha habido una coordinacin insuficiente entre todas las actividades de mercadotecnia en las empresas
de servicio. Muchas de stas carecen de un ejecutivo cuya nica responsabilidad sea la mercadotecnia, la
contraparte del vicepresidente de mercadotecnia en una empresa productora de bienes.
Por fortuna, hay evidencia de que la situacin total ha mejorado en forma marcada entre los
comercializadores de servicio. Mientras que todava hay un largo camino por recorrer en muchos de los
campos de servicio, la perspectiva total futura parece buena por el reconocimiento y aceptacin del
concepto de mercadotecnia en la industria de servicios.
Clasificacin de servicios.
Una clasificacin til de servicios comerciales se menciona a continuacin. No se ha tratado de separar
estos servicios, teniendo en cuenta si son vendidos a consumidores hogareos o usuarios industriales. De
hecho, muchos son adquiridos por ambos grupos del mercado.

1. Vivienda: (incluye el alquiler de hoteles, moteles, apartamentos, casas y granjas).

2. Actividades hogareas: (incluye aparatos, reparaciones de las casas, de equipo casero, jardinera y
limpieza del hogar).
3. Recreacin: (incluye el alquiler y reparacin de equipo empleado en participar en actividades recreativas
de entretenimiento; tambin la admisin a todos los eventos de entretenimiento, recreacin y diversin).
4. Cuidado personal: (incluye lavandera, tintorera, cuidados de belleza).
5. Cuidado mdico: (incluye todos los servicios mdicos, dentales, enfermera, hospitalizacin, optometra
y todos los dems cuidados).
6. Educacin privada.
7. Servicios comerciales y otros profesionales: (incluye servicios de consultora legal, contable,
administrativa y de mercadotecnia).
8. De seguros y financieros: (incluye los seguros personales y sobre la propiedad, servicios de crdito y
prstamos, asesora en inversiones y el servicio de impuestos).
9. Transportacin: (incluye flete y servicio de pasajeros en transportes comunes, reparaciones y alquiler de
automviles).
10. Comunicaciones: (incluye telfono, telgrafo y servicios especializados de comunicacin comercial).
Programa estratgico para mercadotecnia de servicios.
Dadas las caractersticas de los servicios, la tarea de determinar los ingredientes de la mezcla de
mercadotecnia para un programa total en una industria de servicios es a menudo nica y retadora.
Anlisis y planeacin del mercado.
El anlisis del mercado y los procedimientos de planeacin son esenciales, lo mismo si una empresa
est vendiendo un producto o servicio. Los mercadotecnistas de servicios deben entender los
componentes de la poblacin y del ingreso en la medida en que afectan al mercado de sus servicios.
Adems, deben analizar cuidadosamente porqu sus clientes quieren sus servicios y determinar si los
diferentes segmentos del mercado tienen los mismos o diferentes motivos. Tambin, los vendedores deben
determinar los patrones de compra para sus servicios (cundo, dnde y cmo compran los clientes, quin
hace la compra y quin toma las decisiones de compra). Las determinantes psicolgicas del
comportamiento de compra (actitudes, percepciones, personalidad, etc. ) son tan pertinentes en la
mercadotecnia de servicios como en la de productos. De manera similar, los factores sociolgicos de la
estructura social en clases y las influencias de los pequeos grupos son determinantes en el mercado de
servicios. Los fundamentos de la adopcin y difusin de la innovacin de un producto tambin son
pertinentes en la mercadotecnia de servicios.