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Escuchar y observar
Preguntar
1)Definicin:
Dentro de la entrevista las preguntas
tienen como fin obtener informacin que
realmente deseemos, por lo tanto, las
preguntas podran ser planteadas
siempre y cuando se tengan presente los
objetivos que persigue la entrevista.
2)Tipos de preguntas
a) Preguntas Cerradas: Son aquellas de respuestas
cortas y precisas. Se pueden clasificarse segn su
propsito en tres clases diferentes:
a.1) De Identificacin: Son
aquellas preguntas que se busca
saber : Quin?, Cunto?,
Dnde?, Cundo? O Cules?.
b.2) De Seleccin: Con este
tipo de preguntas se le pide al
ocultas
detrs
respuestas.
de
las
Escuchar
1)Definicin: El saber escuchar es unos de
los requisitos bsicos e imprescindibles
para que el proceso de la comunicacin se
pueda llevar a cabo de manera eficaz y
satisfactoria.
b.2)
PERCEPCION: Proceso
por
medio
del
cual
internalizamos
y
organizamos
las
sensaciones que se han
ido
adquiriendo.Puede
influir de dos maneras :
.
Subjetiva: Se
refiere
a
lo
que
nosotros
esperamos or o nos gustara or.
.
Objetiva:
Se
refiere
a
las
caractersticas
percibidas en relacin con la situacin
en la que tuvieron lugar.
c.3)
CONCENTRACION: la atencin y el
inters no son suficientes para
escuchar
y
eficazmente.
Es
evidente que sin atencin no
puede hacer percepcin y que el
principal enemigo de la atencin es
la
distraccin. Para tener el
entrevistado
el
mximo
de
informacin es necesario presentar
mucha atencin y, as, eliminar
cualquier fuente de distraccin.
d.4)RETENCION: Un
buen entrevistador tiene que estar
consciente
de
su
necesidad
de
recordar los eventos de la entrevista
tal y como sucedieron para resumirlos
y evaluarlos.
(brun Barrantes)
a)
INTOLERANCIA:
INDOLENCIA
SUGESTABILIDAD
Observar
Sabemos que la observacin de la
actuacin
del
entrevistado
matizara
la
actuacin
del
entrevistador pues, la flexibilidad
del entrevistador para acomodarse
a cualquier tipo de entrevista es
bsica para obtener loso mejores
resultados del encuentro.
El comprender la congruencia de
los gestos sirve como punto de
referencia para llegar a descubrir
la actitud de una persona y dar
significado a sus actos. Conviene
ahora repasar los tres conjuntos
simultneos
de
enfoque
que
existen en el anlisis de la
comunicacin no-verbal:
a) Nivel Consciente
b) Nivel Semiconsciente
c) Nivel Inconsciente
1)LAS
3
CATEGORIAS
COMPORTAMIENTO
OBSERVABLEDURANTE
ENTREVISTA: Charles Nahoum.
DE
LA
Es importante no separar al
vocabulario de su contexto, sino analizarlo
en relacin a la sintaxis, elocucin y la
pronunciacin.
Como sabemos, la voz conjuga el matiz
(volumen, timbre y tono)
b) El rostro.
Las expresiones faciales poseen
significados aceptados, de ah se puede dar
una significacin ms o menos precisa a
cada expresin que presente el sujeto.
c) Las
manos
y
desplazamientos del cuerpo.
los
Atendiendo a su postura se
puede saber si la situacin le
provoca enojo, placer, angustia,
rechazo, ansiedad, etc.