UNIVERSIDAD PRIVADA TELESUP

ESCUELA DE PSICOLOGA
MONOGRAFA FINAL
AMBIENTE INTERNO Y EXTERNO DE UNA ORGANIZACIN
ASIGNATURA
GERENCIA ORGANIZACIONAL
AUTORES: GUEVARA CANTURIN, JOAN
HOLGUIN ROSALES, HEIDI
REVOREDO MEJIA, LUCIA
ROSAS CENTENO, KAREN
PROFESOR: MG. FERNANDO MOSQUERA TORRES

LIMA - PER
2015

DEDICATORIA:

Damos gracias a Dios, por estar con

nosotros en cada paso que damos,
por fortalecer nuestros corazones e
iluminar nuestra mente; por haber
puesto en nuestro camino a aquellas
personas que han sido de soporte y
compaa durante todo el periodo de
estudio.

ii

NDICE
Dedicatoria.........................................................................................................ii
ndice.................................................................................................................iii
Introduccin.......................................................................................................1
Concepto de entorno o ambiente .....................................................................4
Anlisis del Ambiente Interno de una Organizacin.........................................5
Anlisis del Ambiente Externo de una Organizacin........................................6
Anlisis de Contexto Interno y Externo de una Organizacin..........................8
FODA...............................................................................................................10
Visin de un Gerente.......................................................................................11
El Mobbing.......................................................................................................11
Fuentes de Informacin...................................................................................29

iii

INTRODUCCIN

En la actualidad las empresas se desarrollan en un escenario en

donde la competencia es cada vez ms fuerte, y los estndares de calidad
van en aumento debido a la exigencia de los consumidores por productos de
mayor calidad.
Todo lo anterior nos obliga a mejorar la excelencia en el servicio y
cubrir las expectativas de nuestros clientes tanto internos como externos y
dado que si cubrimos los estndares y tiempos de nuestros clientes internos
la cadena productiva de una empresa generara un proceso de calidad en
cada rea lo que dar como resultado la satisfaccin de los clientes externos.
El objetivo es la satisfaccin de los clientes por lo que toda
organizacin o persona que reciba el resultado del proceso o satisfaccin de
una necesidad, se puede considerar un cliente.

AMBIENTE INTERNO Y EXTERNO DE UNA ORGANIZACIN

Concepto de entorno o ambiente de la empresa

Generalmente se habla del entorno o ambiente de la empresa como todo que
la rodea, es decir, toda su "atmsfera" social, tecnolgica, econmica,
poltica, etctera. Todo esto es lo que generalmente se conoce como el
ambiente externo de la empresa. Algunos autores tambin hablan de la
ambiente interno de la
empresa, considerndose a este como los empleados, sus jefes, las
condiciones de trabajo, el clima y la cultura organizacional, etctera.
As, se podra decir que el ambiente est compuesto por todos aquellos
factores, internos o externos, que influyen directa o indirectamente es su
actividad. Lo anterior implica que en tanto elementos de accin directa como
de accin indirecta, los cuales afectan en mayor o menor medida la actividad
empresarial.

ANLISIS DE AMBIENTE INTERNO DE UNA ORGANIZACIN

Es necesario que la empresa se vea como un conjunto de recursos,
capacidades y aptitudes centrales heterogneas que pueden utilizarse para
crear una posicin exclusiva en el mercado.
Componentes del anlisis interno que generan competitividad
1. Recursos
Insumos en el proceso de produccin de una empresa, como el equipo,
las habilidades de cada empleado, las patentes, etc
Tangibles:

Recursos Financieros

Recursos Fsicos

Recursos Humanos

Recursos de la Organizacin

Intangibles:

Marca

Recursos para la innovacin

Reputacin ante los clientes

2. Capacidades
Representan la habilidad de una empresa para aprovechar los recursos
que se han integrado en forma intencional para lograr una condicin
deseada.

Estn dadas por las habilidades y conocimientos de sus trabajadores y su

experiencia funcional.
3. Aptitudes centrales
Salen de los recursos y las capacidades.
Recurso
Capacidad
Aptitud central
4. Descubrimiento de las Aptitudes centrales
Criterio de la ventaja sostenible
Cadena de valor
Actividades primarias.- Procesos claves de la empresa.
Logstica de Externa.- Actividades asociadas con la recopilacin,
almacenamiento

distribucin

fsica

del

producto

los

compradores, como almacenes de materia terminada, manejos de

materiales, operacin de vehculos de entrega, procesamiento de
pedidos y programacin.
Mercadotecnia y Ventas.- Actividades asociadas con proporcionar
un medio por el cual los compradores puedan comprar el producto e
inducirlos a hacerlo, como publicidad, promocin, fuerza de ventas,
cuotas, selecciones del canal, relaciones del canal y precio.

 Servicio.- Actividades asociadas con la prestacin de servicios para

realizar o mantener el valor del producto (instalacin, reparacin,
entrenamiento, repuestos y ajustes al producto).

Actividades secundarias
Abastecimiento.- Se refiere a la funcin de comprar insumos usados
en la cadena de valor.
Desarrollo

tecnolgico.-

Esta

dada

por

los

conocimientos,

procedimientos o la tecnologa dentro del equipo de proceso. Se

llama actividad de desarrollo de tecnologa en vez de I+D porque
tiene una connotacin muy estrecha para la mayora de gerentes,
adems el desarrollo de tecnologa apoya a muchas de las
diferentes tecnologas encontradas en las actividades de valor.

Administracin de recursos humanos.- Actividades que implican la

bsqueda,

contratacin,

entrenamiento,

desarrollo

compensaciones de todos los tipos del personal.

Infraestructura de la empresa.- Actividades que incluyen la

administracin general, planeacin, finanzas, contabilidad, asuntos
legales gubernamentales y administracin de calidad.

5. Ventaja Distintiva

Son las habilidades, aptitudes, tecnologas capaces de proporcionar

beneficio diferenciado a los clientes buscando reducir costos de la
Empresa.
Eficiencia superior
Calidad superior
Innovacin
Aceptacin del cliente
6. Competitividad Estratgica
M. Porter indic:
Una empresa tiene Ventaja Competitiva cuando logra posicionarse de
mejor manera que la competencia en la captacin segura de clientes y,
adems logra defenderse contra las fuerzas competitivas.

ANLISIS DE AMBIENTE EXTERNO DE UNA ORGANIZACIN

Es el conjunto de todos aquellos factores que influyen en la organizacin del

entorno.
Este entorno a su vez est dividido en dos secciones que permiten analizar
variables directas o indirectas conocidas como:
Microambiente y Macroambiente, que se refiere al ptimo funcionamiento de
todas las empresas, dependiendo de la manera en que se analicen y
aprovechen estos aspectos para la supervivencia o crecimiento de toda
organizacin.
Microentorno
Menciona que son todos aquellos aspectos o elementos que estn
relacionados permanentemente con la empresa y que influyen en las
operaciones diarias como en los resultados
Clientes
Son conocidos como los compradores o personas que adquieren los bienes
o servicios que ofrece una organizacin. Los clientes son quiz las variables
directas de mayor importancia para las organizaciones, ya que la mayora de
ellas debe detectar los cambios en las preferencias de los consumidores
para que estos continen prefiriendo sus productos y no solicitar los de la
competencia.
Competidores
Llmese a todas aquellas organizaciones que producen y comercializan
bienes o servicios, con las cuales una empresa compite por la obtencin de
7

clientes y consumidores. Los competidores se pueden presentar en dos

formas principalmente:

Organizaciones que producen o fabrican bienes o servicios similares a

los que ofrece otra empresa.
Por ejemplo, citando a las empresas de Coca Cola y Pepsi, son
empresas dedicadas a producir una bebida similar y compiten por un
mismo mercado.

Organizaciones distintas que pueden influir en los intereses del cliente

para modificar sus intenciones de compra.
Un ejemplo pueden ser las nuevas Tablas que actualmente ya son una
amenaza seria para empresas como Toshiba o HP dedicas a la
produccin de Computadoras Porttiles.

Proveedores
Son todas aquellas organizaciones, personas o agentes que facilitan los
insumos necesarios para que una empresa produzca su bien o servicio.
Estos insumos o recursos adquiridos afectan de manera directa la calidad,
costo y plazo de entrega para cualquier bien o servicio. Los principales
insumos que el proveedor ofrece al comprador pueden ser prstamos
monetarios, equipos, servicios, materiales o energa necesaria para que
instalaciones funcionen adecuadamente.
Reguladores
Son elementos que se encargan de controlar, legislar o influir en las polticas
de las organizaciones. El grupo de reguladores se presenta principalmente
de dos maneras:

Organismos

Reguladores:

Son

dependencias

gubernamentales

creadas para proteger al pblico de ciertas prcticas comerciales o a

unas organizaciones de otras.
Grupos de Inters: Uniones de los miembros entre s para influir sobre

las organizaciones con el propsito de proteger su rea de actividad.

Socios Estratgicos
Son aquellas organizaciones que trabajan juntas en forma de sociedad para
facilitar la venta o distribucin de bienes y servicios. A este fenmeno
tambin se le conoce como aliadas estratgicas.
Macroentorno
El Macroentorno o tambin conocido como Entorno Especfico o Entorno de
Accin Directa se refiere a todos aquellos aspectos relacionados con el
exterior de la empresa. A diferencia del Microentorno, el Macroentorno
estudia elementos que son difciles o imposibles de controlar, por lo que la
organizacin debe tener conocimiento de ellos para aprovecharlos o en su
defecto reducir su impacto.
Los

Factores

Socio

Culturales,

Factores

Tecnolgicos,

Factores

Econmicos, Factores Poltico Legales, y Factores Globales.

Factores Socio Culturales
Fuerzas del ambiente general externo en donde se incluyen principalmente
aspectos demogrficos y aspectos culturales. Los aspectos demogrficos
son

todos aquellos elementos (Edad, Nivel

Educativo,

Distribucin

Geogrfica y Densidad de Poblacin) que describen la composicin de la

poblacin mientras que los aspectos culturales son todas las normas,
costumbres y valores de la poblacin en general.
9

Al momento de instalar una planta y de contratar al personal, se debe tomar

en cuenta que cada nacin tiene un sistema cultural y social que comprende
determinadas creencias y valores.
Factores Tecnolgicos
Comprende el nivel de los avances cientficos y tecnolgicos en la sociedad,
incluyendo la base fsica (plantas, equipo, servicios) y la base tecnolgica de
conocimientos.
Los cambios tecnolgicos suelen darse en dos puntos principalmente:

Cambios Tecnolgicos en los Productos.

Los cambios tecnolgicos en los productos son todas aquellas
modificaciones que sufre un producto para obtener otros con nuevas
caractersticas y capacidades de productos existentes o a productos
nuevos.

Cambios Tecnolgicos en el Proceso.

Los cambios tecnolgicos en el proceso se relacionan con las
modificaciones en la forma en que se fabrican los productos o la forma
de administrar las empresas.

Factores Econmicos
Condiciones y tendencias generales de la economa que pueden ser
factores en las actividades de la organizacin (Finch, 1996)
Los cambios econmicos pueden generar oportunidades o amenazas para
los administradores; cuando la economa pasa por un buen momento, las
empresas aprovechan la creciente demanda de productos o servicios para
10

disponer de recursos que les permitan crecer o expandirse. De lo contrario

cuando la economa pasa por una crisis, caso de las recesiones, la demanda
disminuye aumentando el desempleo y disminuyendo las utilidades.
Factores Poltico Legales
Estos

elementos

constituyen

tambin

un

impacto

drstico

en

las

organizaciones, ya que las regulaciones a nivel municipal, estatal y federal

imponen una serie de leyes y normas delimitando lo que las empresas
pueden y no pueden hacer.
Las nuevas leyes encaminadas a la proteccin del medio ambiente,
representan una desventaja para aquellas empresas que contaminan en
grandes cantidades, sin embargo, para algunas otras representan una
oportunidad de negocio, ya que actualmente gran parte de la industria va
enfocada al desarrollo de productos tecnolgicos e innovadores que
disminuyan el impacto ambiental.
Aspectos del diagnstico econmico del ambiente externo
Principales aspectos especficos del diagnstico econmico:
Los distintos indicadores econmicos pueden ser reunidos en cinco bloques
de aspectos especficos:
1. Nivel de actividad econmica y la utilizacin de los
productivos.
2. Comportamiento de relaciones externas del pas.
3. Comportamiento de las finanzas pblicas.
4. Comportamiento de variables monetarias y financieras.
5. Comportamiento de los distintos niveles de precios.

11

recursos

1. Nivel de actividad econmica y utilizacin de los recursos

productivos.
Este aspecto es medido fundamentalmente a travs de la variacin del
Producto Interno Bruto real de la economa, el cual mide la produccin de
bienes finales realizados dentro de territorio nacional en un perodo
determinado y valorada a los precios de un ao base, o sea, se le ha
eliminado a esta valoracin el efecto del aumento de los precios. Tambin
es importante analizar el crecimiento o decrecimiento de la actividad
econmica por sectores, como lo son el sector agrcola, el sector
industrial, la construccin, el comercio, etctera, anlisis a travs del cual
se puede conocer el dinamismo del distintos sectores deleconoma, los
cuales.
Otro aspecto relevante tomar en cuenta es el nivel de empleo, lo cual
implica el anlisis distintos indicadores como la tasa de desempleo abierto,
la tasa de subempleo equivalente, entre otras, variables que son
importantes no solamente del punto de vista econmico sino que tambin
reflejan en buena medida aspectos sociales del pas.
Adems es importante conocer cunto de la disponibilidad total de bienes
y servicios se ha destinado al gasto en consumo de las familias o bien del
gobierno, o cunto se ha destinado a la adquisicin de nuevos bienes de
capital, la acumulacin de inventarios o a la exportacin. As con esta
informacin, proveniente del estudio de la oferta global y de la demanda
agregada, se puede conocer la importancia relativa de cada una estas
variables con respecto de PIB, el grado de apertura de la economa
nacional, la importancia relativa del consumo y de la inversin en esta
economa.
2. Comportamiento de relaciones externas del pas.
12

Al

hablarse

relaciones

externas

hace

referencia

a las relaciones

econmicas internacionales, las que pueden hacer tanto comerciales

como financieras. As, estas relaciones quedan expresadas en la balanza
de pagos, en cuya cuenta corriente se incluye la balanza comercial, que
es donde se registran las exportaciones y las importaciones de bienes
realizadas durante un periodo determinado.
La balanza de pagos tambin tiene en cuenta las variaciones en las
reservas monetarias internacionales, que es una cuenta de suma
importancia, ya que es la que permite garantizar, as su nivel es adecuado,
la convertibilidad y la estabilidad del valor de la moneda nacional. Es as
como el pas requiere mantener suficientes reservas monetarias, a fin de
mantener la estabilidad del tipo de cambio y junto con las entradas de
capital poder financiar el dficit comercial.
3. Comportamiento de las finanzas pblicas.
En las economas modernas el estado juega un papel importante, los
planteamientos modernos no buscan eliminar la participacin del estado,
sino que ms bien la replantean procurando que su accionar no
distorsione los mecanismos econmicos, pero que si les provea de la
infraestructura y condiciones necesarias para su desarrollo.
Es as como el gasto pblico, el dficit fiscal, la deuda pblica, entre otras
variables, juegan un papel de gran importancia, y su efecto repercute
sobre toda la economa, y en consecuencia, tambin afecta a las
empresas.
Con respecto a las finanzas pblicas el anlisis busca conocer el monto de
los ingresos fiscales y de naturaleza de stos, y de igual modo con los
gastos, saber de qu forma el gobierno ha empleado los recursos

13

disponibles. Como generalmente el gasto es mayor que el ingreso,

entonces este da origen al denominado dficit fiscal, diferencia la cual es
financiada generalmente a travs del endeudamiento, tanto externo con
interno.
Adems es importante conocer la magnitud de estas cifras como
porcentaje de Producto Interno Bruto, por ejemplo calcular las razones
gasto/PIB, ingresos/PIB, dficit/PIB, etctera, lo cual permite conocer el
peso relativo de estas variables sobre la economa.
4. Comportamiento de variables monetarias y financieras
El anlisis del comportamiento de las variables monetarias y financieras es
uno

de

los

principales

elementos

que

permite

explicar

ciertos

desequilibrios que se presentan en las economas. Esto consiste

fundamentalmente en el estudio del panorama monetario del sistema
financiero nacional, el cual incluye todos los distintos activos y pasivos del
sistema financiero.
As, por un lado tenemos los diferentes agregados monetarios, numerario
en circulacin, depsitos en cuenta corriente, medio circulante ms el
endeudamiento externo, los cuales representan los pasivos del sistema
financiero.
Por el lado de los activos tienen las reservas monetarias internacionales
netas y el crdito, que puede ser interno, al sector pblico o al sector
privado o externo.
El analizar estas variables debe hacerse observando sus variaciones con
respecto al crecimiento de Producto Interno Bruto, sobre todo lo que
respecta al crdito, lo cual permitir formarse una idea de la magnitud de

14

las presiones inflacionarias, y conocer si el crdito acta como un

elemento expansivo o restrictivo.
5. Comportamiento de los distintos niveles de precios.
Dentro del anlisis econmico los precios son unas de los principales
variables a considerar, entendindose por stos a una serie distintos
precios, como el nivel general de precios, medido generalmente por
variaciones del ndice de precios al consumidor, tambin las tasas de
inters, los salarios, y el tipo de cambio.
Todos estos son importantes indicadores de lo que ocurre en la economa,
en determinado momento podran ser causantes de un desequilibrio, y
otro ms bien el reflejo de algn desequilibrio. Todos ellos son sumamente
complejos, se explican por distintas teoras, y su impacto sobre la
economa, tanto por lo econmico como todo lo social, es muy importante
para todos los agentes econmicos, desde los consumidores, los
inversionistas y empresarios, el gobierno.
De ese modo se debe estudiar la evolucin de los distintos ndices de
precios (ndice de Precios al consumidor, ndice de Precios al por
mayor), los cuales deben ser analizados cuidadosamente, y al igual que
las tasas de inters, tipo de cambio, sus variaciones de ser relacionadas
con otras variables y observar sus tendencias a lo largo del tiempo.

15

ANALISIS DEL CONTEXTO INTERNO Y EXTERNO

Ambiente Organizacional
El inters por el ambiente organizacional se inicia en los aos 60 al
conceptualizar la organizacin como sistema abierto y en continua
interaccin con su medio. El desarrollo de las tecnologas de la informacin,
la globalizacin, las demandas crecientes de los consumidores, la rpida
difusin de los avances cientfico-tecnolgicos y de los conocimientos sobre
gestin son algunos de los elementos caractersticos de los ambientes
actuales, calificados por algunos autores como hipercompetitivos.

Por ambiente organizacional

Se entiende todo aquello que rodea a la organizacin, y de lo que puede
recibir influencias y, a la vez, sobre lo que puede actuar. Esas influencias son
mltiples y de diferentes caractersticas: inmediatas o

no, tangibles o

intangibles, particulares o generales, ms o menos centrales para su

equilibrio, etc.
Def. de Peir: conjunto de personas, grupos, organizaciones y elementos
fsicos o sociales con los que la organizacin intercambia inputs y outputs.
Las organizaciones, en tanto que sistemas abiertos, necesitan recibir
recursos del exterior y devolverlos convertidos en productos o servicios.
La propuesta de Boonstra (1992): representa los mltiples elementos que
constituyen el ambiente: materiales (recursos fsicos, etc.), personales
(consumidores, suministradores, etc.) o intangibles (leyes, cultura, etc.)

Ambiente Interno
16

Llamado CLIMA ORGANIZACIONAL

Grupo o elementos de inters interno, que ejercen influencia directa en las
actividades de la organizacin y caen dentro del mbito y responsabilidad de
un director y/o sus gerentes.
Ejemplos de actividades en el ambiente interno de una empresa;

Gente caminando por los pasillos

Una oficina de grandes dimensiones y varios escritorios, sillas, mesas,

computadoras y
Personas concentradas en lo que estn haciendo
Un gerente en su oficina
Una mesa con personas sentadas alrededor, hablando todas al mismo

tiempo.
Personas intercambiando ideas sobre algo
En el ascensor mientras discuten sobre algo que parece ser muy importante

Se debe tener cuidado de explorar su medio ambiente interno. Debido a que las
empresas consideran bsico para el xito la cultura orientada a los empleados,
realizan auditorias culturales para examinar las actitudes y actividades de la fuerza
laboral. En esencia, dichas auditorias comprenden discusiones entre gerentes de
alto nivel sobre cmo se difunde la cultura organizacional a los empleados y cmo
influir en ella o mejorarla.
El proceso de la auditoria interna es muy similar al de la auditoria externa. En la
identificacin de las fortalezas y debilidades es necesario que participen gerentes y
empleados representativos de toda la empresa. La auditora interna exige que se
recopile y asimile la informacin acerca de las operaciones de la gerencia,
marketing, finanzas y contabilidad, produccin y operaciones, investigacin y
desarrollo y de los sistemas de administracin de informacin de la empresa. Se
deben de priorizar los factores claves, de tal forma que las fortalezas y debilidades
ms importantes de la empresa puedan identificarse de manera colectiva.
El proceso de la auditoria interna brinda mayores oportunidades a los participantes
para entender como encajan en sus puestos, departamentos y divisiones dentro de
la organizacin. Este ejercicio resulta ser muy provechoso, ya que los gerentes y los
17

empleados desempean mejor su trabajo cuando comprenden sus repercusiones en

otras reas y actividades de la empresa. Por ejemplo, cuando los gerentes de
marketing y manufactura en conjunto analizan los temas relacionados con las
fortalezas y debilidades internas, comprenden mejor los asuntos, problemas,
preocupaciones y necesidades de todas las reas funcionales. As que realizar una
auditora interna en un excelente medio o foro para mejorar el proceso de
comunicacin dentro de la organizacin

Comunicacin Interna
La cultura de tu organizacin est construida en la comunicacin interna; esto
incluye las relaciones interpersonales, los materiales de entrenamiento, boletines,
declaraciones filosficas y polticas. Tus empleados estn ms felices cuando son
corteses y respetuosos entre s. Ellos quieren que se les reconozcan sus logros.
Cuando les proporcionas suficientes instrucciones a tus subordinados, les permitirs
hacer sus trabajos eficientemente. Cuando ayudas a tus empleados a identificarse
con la misin y objetivos de tu empresa, es ms probable que te mantengas en el
largo plazo.
Ambiente Externo
Es el conjunto de todos los elementos o actores externos que son pertinentes
(directamente relacionados con la organizacin) y relevantes (importantes) a dicha
organizacin.

La exploracin del entorno es la vigilancia sistemtica de las principales

fuerzas externas que influyen en la organizacin. En teora, la planeacin de
recursos humanos exige integrar el entorno a todas las funciones de la
administracin de recursos humanos.
Este proceso comienza en la exploracin del mismo, ya que cualquier
estrategia deber ser consistente con las tendencias del medio que pudieran
tener impacto en la organizacin. A su vez, la planeacin de recursos

18

humanos debe anticipar el posible impacto de estas estrategias en la

administracin de los recursos humanos.
Las amenazas y oportunidades externas son dos trminos clave para el
estudio de la planeacin estratgica. Estos trminos se refieren a tendencias
y hechos econmicos, sociales, culturales, demogrficos, ambientales,
polticos, jurdicos, gubernamentales, tecnolgicos y competitivos que
podran beneficiar o perjudicar significativamente a la organizacin en el
futuro.
Las amenazas y las oportunidades estn, en gran medida, fuera del control
de una organizacin cualquiera, de ah el trmino "externas". Los avances
tecnolgicos, la biotecnologa, los cambios poblacionales, el cambio de
valores y actitudes laborales y el aumento de competencia de las compaas
extranjeras son algunos ejemplos de amenazas u oportunidades para las
Organizaciones. Este tipo de cambios est produciendo otro tipo de
consumidor y de ah que se necesiten otros productos, servicios, y
estrategias. Otros ejemplos de amenazas y oportunidades seran la
aprobacin de una nueva ley, la introduccin de un producto nuevo por parte
de un adversario, una catstrofe nacional o una Devaluacin del Crdoba
con respecto al Dlar Norteamericano. La fuerza de un adversario comercial
podra significar una amenaza.
Un postulado bsico de la planeacin estratgica es que las empresas
deben formular estrategias que les permitan aprovechar las oportunidades
externas y evitar o disminuir las repercusiones de las amenazas externas.
Por consiguiente, para alcanzar el xito resulta esencial detectar, vigilar y
evaluar las oportunidades y amenazas externas. El proceso de la
investigacin, la recopilacin y asimilacin de informacin externa, en
ocasiones, se conoce por el nombre de estudio ambiental o anlisis de la
industria.

19

Las oportunidades surgen cuando las tendencial ambientales generan el

potencial para que una compaa obtenga ventaja competitiva, las amenazas
surgen cuando las tendencias ambientales poner en peligro la integridad y
rentabilidad del negocio.
Llamado tambin CONTEXTO
Actores; sujetos cuyas acciones en la organizacin generan consecuencias de
importancia para esta.
Contexto; est formado por las fuerzas e instituciones relevantes que afectan a las
operaciones entre la organizacin y el mercado en el que est inmersa.
Por ejemplo, para un almacn su contexto sern sus clientes, proveedores,
competidores, y lugar donde est ubicado.
Los componentes del contexto se pueden clasificar en; fuerzas directas y fuerzas
indirectas.
Fuerzas Directas
Tienen un impacto inmediato sobre la organizacin. Son:

Clientes
Proveedores
Competencia
Sindicato
Sistema financiero

Proveedores; persona en una empresa que abastece a otras empresas con

existencias (artculos), los cuales sern transformados para venderlos
posteriormente o directamente se compran para su venta.
Clientes; destinatario del producto o servicio. Quien compra es el comprador
y el que consume es el consumidor, normalmente cliente, comprador y
consumidor es la misma persona.
Competencia; son aquellos actores del mercado que venden los bienes o
servicios ofrecidos por la organizacin.
20

Sindicatos; representan la fuerza laboral del personal. Son organizaciones

que defienden los derechos de los trabajadores.
Sistema financiero; provee dinero a las organizaciones: bancos, financieras,
casas de cambio.
Fuerzas Indirectas
Tienen influencia sobre el funcionamiento de la organizacin, pero no es tan
inmediato.
Son:

La tecnologa
La economa
Factores culturales y sociales
Factores polticos

La Tecnologa; los avances de las nuevas tecnologas, internet han generado

un nuevo mundo de negocios que realizan sus operaciones de modo virtual,
acelerando las mismas y ampliando sus posibilidades de expansin.
La Economa; las devaluaciones, las alianzas entre pases, la escasez, el
alto costo de la energa , la inflacin, las materia primas, la mano de obra, el
dinero para las inversiones tienen indefectiblemente un impacto de las
organizaciones.
La Economa; La economa es un factor externo que efecta el xito de tu
empresa. La capacidad de tus clientes para pagarte impacta directamente en
tu base, sin importar si vendes un producto o servicio. Puedes ofrecer ventas
y promociones, y puedes ofrecer el valor de las ofertas de tu empresa, pero
durante los tiempos financieros duros tus clientes preferirn ubicar sus
recursos en otra parte. La economa puede ser especfica para los clientes
de tu industria, y puede ser un asunto global impactando en el suministro y la
21

demanda. Si haces un juguete y el negocio en las tiendas de juguete a travs

del pas declina, tus ventas sufrirn, Diversificar tu lnea de productos
minimizar este desafo.
Factores Sociales y Culturales; cmo funciona la sociedad y cules son sus
tendencias pueden condicionar el funcionamiento de la organizacin. Las
tradiciones, las costumbres y los valores son tendencias que pueden
presentarse como oportunidades o amenazas para la organizacin.
El estilo de vida, las normas predominantes, los valores influyen en el xito o
fracaso de una organizacin en la medida que los directivos comprendan y
evalen esos factores.
Los Factores Polticos; un gran nmero de leyes y autoridades conforman las
fuerzas legales, reglamentarias y polticas en el ambiente externo y tienen
influencia indirecta pero importante en la organizacin.

22

EL ANALISIS FODA
(Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas)

Es una herramienta estratgica que se utiliza para conocer la situacin

presente de una empresa. Es una estructura conceptual que identifica las
amenazas y oportunidades que surgen del ambiente y las fortalezas y
debilidades internas de la organizacin.
Fortalezas: Aquellas caractersticas propias de la empresa, que le facilitan o
favorecen el logro de los objetivos organizacionales.
Debilidades: Aquellas caractersticas propias de la empresa, que constituyen
obstculos internos al logro de los objetivos organizacionales.
Oportunidades: Son aquellas situaciones que se presentan en el entorno de
la

empresa

que

podran

favorecer

el

logro

de

los

objetivos

organizacionales.
Amenazas: Son aquellas situaciones que se presentan en el medio ambiente
de las empresas y que podran afectar negativamente, las posibilidades de
logro de los objetivos organizacionales (Rodrguez, 2001).

23

VISIN DE UN GERENTE

Deben ser muy conscientes de su contribucin para el logro de los objetivos

de las organizaciones para las que trabajan. Con inters real en las personas
pero con un claro foco en los resultados.

Desarrollo del talento.

Su gestin debe estar orientada a captar, desarrollar y retener el mejor
talento posible en las organizaciones, de cara a un ambiente cada vez ms
competitivo, no slo local sino tambin internacional. Existe ya una lucha por
el talento y esta se ir agudizando con el tiempo.

Gestin del conocimiento

Se requiere contar con personal cada vez ms capacitado para enfrentar los
cambios y nuevas demandas del mercado, por ello las reas de RRHH
debern desarrollar planes de capacitacin muy efectivos, debiendo estar en
capacidad de demostrar el retorno de estas inversiones.

La diversidad
De gnero, social, cultural, generacional, racial entre otros, son aspectos con
los que las organizaciones tienen que lidiar con mucha frecuencia y el reto
est en saber cmo crear el ambiente adecuado de inclusin para todo

Gestin del cambio

24

Deben ser capaces de incorporar al cambio como un valor importante en las

organizaciones para enfrentar de mejor manera un mercado y un mundo
cada vez ms cambiante.

Liderazgo
Debe ser un lder inspirador, con capacidad para lograr sociedades
estratgicas con la plana directiva y alinear esfuerzos hacia los objetivos y
resultados esperados

Cultura Organizacional
Desarrollar una cultura organizacional alineada a las estrategias del negocio
contribuye decisivamente al logro de los objetivos empresariales.

Vocacin de servicio
Al interior de las organizaciones, los trabajadores son sus clientes y deben
sentirse satisfechos con el servicio recibido.

Cmo elaboran los puestos de trabajo un gerente dentro de una

empresa?
Qu es la elaboracin de puestos?
Es considerada la tcnica para analizar cada puesto con la finalidad de
determinar su importancia en relacin con la empresa.

25

Cmo gerente, que tan importante es realizar un perfil para cada

puesto de trabajo?
Nos ayudara a especificar los requisitos y cualificaciones necesarias para que

el trabajador realice las tareas con una cierta garanta de xito.

Permitir la descripcin especfica del puesto.
Permitir indicar las tareas principales tareas relacionadas con el puesto.
Permitir la posicin del puesto dentro del organigrama empresarial.
Permitir cual es el poder de decisin dentro de la empresa.
Permitir identificar al trabajador con la responsabilidad del puesto.
Permitir identificar al trabajador con las metas u objetivos generales del
puesto.

Las elaboraciones de puestos de trabajo dentro de una empresa, es un

procedimiento sistemtico el cual permitir al gerente determinar el valor
relativo de cada puesto de trabajo, tomndose en cuenta ciertas cualidades
como, la responsabilidad , habilidad, esfuerzo y las condiciones de trabajo.
Uno de los objetivos de este proceso de seleccin de puestos, es decidir el
nivel de los salarios de cada puesto de trabajo dentro de una empresa.
Con este procedimiento se satisfacen diferentes tipos de requisitos:
Necesidad

legal,

necesidad social, y necesidades

productividad.

26

de eficiencia y

EL MOBBING
El acoso laboral o acoso moral en el trabajo, conocido comnmente a
travs del trmino ingls mobbing: asediar, acosar, acorralar en grupo, 1 es
tanto

la

accin

de

un

hostigador

hostigadores

conducente

producir miedo, terror, desprecio o desnimo en el trabajador afectado hacia

su trabajo, como el efecto o la enfermedad que produce en el trabajador.

Es una forma de abuso de poder que tiene por finalidad excluir o someter al
otro, puede manifestarse como agresin fsica, acoso sexual o violencia
psicolgica. Puede ejercerse por accin u omisin, ya que afecta la salud y el
bienestar de las personas que trabajan. Configura una violacin a los
Derechos Humanos y laborales.

Se recomienda.
El acoso laboral debe ser comprobable.
Reportar a las autoridades laborales.
Hablar de la situacin sin temor y si es necesario presentar informes
escritos.
No habituarse a la violencia.
Formar grupos de apoyo.

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FUENTES DE INFORMACIN

Referencias Bibliogrficas

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Estratgica

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