Cluster

l
de
d Servicios Globales
l b l en Chile:
hl
Desafos de Capital Humano

Hernn Araneda
Gerente
Centro de Innovacin en Capital
p
Humano
INNOVUM

CapitalhumanoyServiciosGlobales:
brechas cuantitativas y cualitativas
brechascuantitativasycualitativas
Tamaodelafuerzalaboral(6.8millvs37millMxico)
Tamao de la fuerza laboral (6 8 mill vs 37 mill Mxico)
Pooldetalentoreducido:bajo%profytcnicossobrefuerza
trabajo (11% vs 40% pases OECD); nmero graduados: 19% de
trabajo(11%vs40%pasesOECD);nmerograduados:19%de
Mxicoy13%deBrasil
Desbalance%tcnicosvsprofesionales(6a1enfuerzatrabajo)
p
(
j )
BajarenovacindeCH(tasadecapacitacinlaboral:14%vs
36%NZ)
Bajodominiodeingls(anivelescolaryfuerzadetrabajo)
p
(
y
y)
Competenciasbsicas(InternationalAdultLiteracySurvey)

CapitalhumanoyServiciosGlobales:
brechas cuantitativas y cualitativas
brechascuantitativasycualitativas
Costomanodeobra(menorqueUS;3vecesIndia)
Profesionalesconbajaexperienciainternacional
4.800graduadosencarrerasTIC;2%total
800 graduados en carreras TIC; 2% total
4
certificacionesJavadelatinoamrica(Brasil63%,18%
Mxico,4%Argentina).
Slo13%delosprofesionalesdepasesdesalarios
mediosobajoscumplenlascondicionespara
j
p
p
desempearseexitosamenteencompaas
transnacionales(Mckinsey&Company).

PotencialdesubsectoresServiciosGlobalesdeinters
p
paraChile(BCG,2007)
(
,
)

EvolucindelStockdecapitalhumanopara
escenario proyectado en 2007
escenarioproyectadoen2007

Fuente:EstudiosdeCompetitividadenClusterdelaEconomaChilena TheBostonConsultingGroupMayo2007

ModelosdeprospeccindedemandadeCH(1)
Anlisiscuantitativosbasadosenmodelos
Involucradesarrollosdemodelosdeequilibrio
general
Topdown proyeccindecrecimientodela
economa proyeccindeindustrias
proyeccindeocupaciones proyeccinde
h bilid d
habilidadesrequeridas
id
LimitacionesenChile:clasificacinocupacional
obsoleta alto costo de desarrollo
obsoleta,altocostodedesarrollo

ModelosdeprospeccindedemandadeCH(2)

Estudiossectorialesuocupacionales
Especficosparaungrupodeindustrias
Especficos para un grupo de industrias
ocupaciones
Informacinfragmentada
Informacin fragmentada
Sinembargo,puedenserlabaseparala
construccin de un modelo nacional
construccindeunmodelonacional.
Ejemplo:Alemania 70sectoresindustriales,
flujo bottomup
flujobottom
up

ModelosdeprospeccindedemandadeCH(3)
Encuestasaempleadores
Tienelaventajadeinvolucrardirectamenteala
d
demanda
d
Modeloscualitativos
FocusgropsytcnicasDelphi
Focus grops y tcnicas Delphi
Debensercomplementadosycontrastadosconun
granvolumendeinformacin
Prospeccindedemandaporocupaciones/prospeccin
dedemandaporhabilidades

IniciativasclavesenCapitalHumanoparacerrar
p
p
brechasycapturaroportunidadesenServGlobales
Incrementarnmerodetcnicosyprofesionalesen
disciplinasdeintersalsectorServGlobales
Alinearprogramasformativosanecesidadesdelsector
Actualizarconocimientosyhabilidadespoolactual
y
p
Mejoraringlsinstrumental(enfuncindeperfilesdefinidos)
Atraerprofesionalesinternacionalesparabrechascortoplazo
Atraer profesionales internacionales para brechas corto plazo
Facilitaraccesoapooldegraduados(asimetrasde
informacin))

INTERMEDIACION
MERCADO
LABORAL

OBSERVATORIO CAPITAL HUMANO EN CHILE

GESTION
RECURSOS
HUMANOS
EMPRESAS /
CLUSTERS

ESTANDARES DE
COMPETENCIAS
PROFESIONALES
(validados por
sectores
t
productivos)

ANLISIS
OCUPACIONALES
SECTORIALES
(brechas,
dficits mediciones
dficits,
estandarizadas)

CERTIFICACION DE
COMPETENCIAS
PROFESIONALES

ACREDITACION
FORMACION /
CAPACITACION
(resultados de
aprendizaje)

Iniciativasdefortalecimiento
delCapitalHumano(ChileInvest,Corfo)
1. LevantamientodelosPerfilesOcupacionalescrticos
delcluster.
2. ProgramaPilotodeBecasdeInglspara
ProfesionalesyTcnicosTICs.
3. EstudiodelasremuneracionesdelaIndustriade
ServiciosGlobales.
4. Levantamientodeinformacinsobrelosegresados
decarreraspertinentesparalaIndustriadeServicios
Globales.

LevantamientodePerfilesProfesionales:
avancesylecciones
Cualitativo metodologa de anlisis funcional modificado
Cualitativo,metodologadeanlisisfuncionalmodificado
Empresasvalorancompetenciasdegestin
Contrasteconperfilesprofesionalescomparablesenpases
deorigen,brechahabilidadesblandas
Faltadecorrespondenciaentreperfilesocupacionalesy
perfilesformativosdeeducacinterciariaentrepases
Perfilesproveeninformacinsobre:(i)requerimientos
educativos(ii)competenciasprofesionales(iii)
conocimientos especficos (certificaciones, licencias)
conocimientosespecficos(certificaciones,licencias)

PerfilesProfesionalesKPO
SEGMENTOENSERVICIOS
GLOBALES
KPO: KnowledgeProcess
Outsourcing(Procesoscon
altocontenidode
conocimiento).Selossuele
i i t ) S l
l
agruparjuntoconelrestode
BPO,eincluyenprocesosde
mayorvaloragregado,por
ejemploanlisisdemercado,
equityresesearch,pruebas
clnicas,otros.

SUB SEGMENTO
Servicios
Ingenieray
Diseo

PERFILESOCUPACIONALES

GerentedeProyectos

GerenteControldeProyectos

JefeIngenieradeProyectos

EMPRESAS
ARAWorley
Parsons
GSI
AMEC CADE
ORACLE

Procesosde
Procesos
de
Negociosy
Financieros

EnsayosClnicos/
Biomedicina

Coordinador de Proyectos Globales

CoordinadordeProyectosGlobales

EVALUESERVE

JefedeProyectosdeNegociosy
Financieros

GSURSA

AnalistaDesarrollodeNegocios

AnalistaDesarrolloFinanciero

DirectordeLaboratorio

CICEF

InvestigadorClnico

PFIZER

AsistentedeInvestigacin

PerfilesProfesionalesBPO
SEGMENTOENSERVICIOS
GLOBALES
BPO: BusinessProcess
Outsourcing(Procesosde
Negocio),comopor
ejemploatencinal
cliente,procesamientode
transacciones,
administracindenmina.

SUB
SEGMENTO
Operaciones
Financierasy
Contables

CallCenter

PERFILESOCUPACIONALES

LderdeEquipoOperaciones
Financieras

EMPRESAS
Unilever
Capgemini

AsistenteOperaciones
Asistente
Operaciones
Financieras

AnalistaOperacionesFinancieras

ControladorOperaciones
p
Financieras

PagadorOperacionesFinancieras

OperadorFinanciero

JefedeCallCenter

Teleperformance

SupervisordeCallCenter

DTSCallCenter

OperadordeCallCenter

Virtual21

GSURSA

PerfilesProfesionalesITO
SEGMENTOENSERVICIOS
SEGMENTO
EN SERVICIOS
GLOBALES
ITO: InformationTechnology
Outsourcing(Tecnologade
l I f
laInformacin),oseala
i )
l
tercerizacin(u
offshorizacin)de
serviciosdetecnologade
lainformacin,comopor
p
ejemplodesarrollode
aplicaciones,integracin
desistemas,
mantenimientode
infraestructura etc
infraestructura,etc.

SUB
SUB
SEGMENTO

PERFILES OCUPACIONALES
PERFILESOCUPACIONALES

EMPRESAS

Desarrollo,

GerentedeProyectosTI

Coasin

Mantencin y
Mantenciny

Jefe de Proyectos TI
JefedeProyectosTI

JP Morgan
JPMorgan

Soportede

ArquitectodeSoftware

Oracle

Aplicaciones

IngenierodeDesarrollo

Quanan

Informticas

Programador
Programador

Citigroup
Citigroup

IngenierodeCalidad

Everis

IngenierodeRedes

Indra

Ad i i
AdministradordeBasedeDatos
d d B
d D

E l
Excelsys

Perfiles Profesionales IPO

PerfilesProfesionalesIPO
SEGMENTOENSERVICIOS
GLOBALES
IPO: Innovation
InnovationProcess
Process
Outsourcing(Procesos
deInnovacin).Se
incorporaneneste
segmentoaquellas
empresasquerealizan
li
serviciosen
Investigaciny
DesarrolloyDesarrollo
deNuevosProductos

SUB
SEGMENTO
Investigacin y
Investigaciny
Desarrollo

PERFILESOCUPACIONALES

DirectordeCentro
irector de Centro
IngenierodeAplicaciones
Corporativas
LderTcnico
IngenierodeInvestigaciny
D
Desarrollo
ll

EMPRESAS

Sinopsis
CMM
ORACLE

EjemploArquitectodeSoftware
Caractersticas Generales (Ocupacionales y de Formacin)
SECTOR: SERVICIOS GLOBALES

SUBSECTOR: Procesos de Tecnologas de la

Informacin - ITO

VIGENCIA: 2012

rea Ocupacional: Perfil relevante para aquellas personas cuyas responsabilidades se encuentren relacionadas con los procesos
tecnolgicos de diseo de infraestructura y aplicaciones informticas. Implica, realizar tareas de definicin, diseo e integracin (con
plataformas existentes) de estructuras y modos de funcionamiento contenidos en la creacin de nuevos software/hardware.
software/hardware
Las personas debern ser capaces de definir las caractersticas funcionales y estructurales de las aplicaciones informticas e
infraestructura a desarrollar, segn los requerimientos de los clientes y estndares establecidos con estos. Debe evaluar aspectos
crticos que deben considerarse en la la calidad del producto final, tales como cantidad y tipo de datos a procesar, restricciones de
pplataforma, lenguaje
g j y bases de datos y sistemas con los qque tiene qque interactuar la solucin informtica a entregar.
g
Es necesario dominar los principios y fundamentos en las materias tcnicas relacionadas con los procesos de diseo de tecnologas de
la informacin, elaborando modelos (conceptuales, de despliegue y dependencia) a travs de lenguaje unificado de modelado (UML).
Del mismo modo, la persona deber saber especificar estndares, interfaces de programacin de aplicaciones, libreras, framework y
protocolos, manejndose en todo momento desde una lgica que permita establecer vas de comunicacin y ordenamiento entre los
di
diversos
componentes
t del
d l sistema
i t
i f ti
informtico.
Identificacin de Carreras de Formacin Tcnico-Profesional: Las personas que han definido y validado estas competencias han
mencionado las siguientes carreras de formacin como las ms afines a este Perfil: Ingeniera Civil en Computacin o Informtica,
Ingeniera de Ejecucin o Tcnico Especializado en Computacin e Informtica.

Competencias Profesionales (Aspectos Funcionales)

Conocimientos

Competencias Profesionales (Aspectos Conductuales)

Desafos claves
Desafosclaves
Sistemadecualificacionesnacional(transparentar
Sistema
de cualificaciones nacional (transparentar
competenciasprofesionalesasociadasattulos)
Flexibilizar
Flexibilizarprogramasformativos;estimularinnovacinen
programas formativos; estimular innovacin en
programas
Difusindeoportunidadesenreasdeserviciosglobales:
p
g
orientacinocupacionalydecarrera,nosloservicios
transaccionalesorientadosalpuestodetrabajo
Observatoriosocupacionalespermanentesalimentadospor
lapropiaindustriaasociada
Ingls:hacervisibleretornos,rankingcalidaddelaofertaen
basearesultadosreales