Cap2 - Emarketing

2015/16
Pedro Moita
pedro.moita@eshte.pt
II. e-Marketing em Hotelaria
SIEBH
2015-16
Contedo
Introduo.
O Marketing na Internet.
Marketing na Internet e o Negcio Turstico:
-
O Website/Portal;
Motores de Busca;
Marketing via e-Mail;
Publicidade via Banners;
Web 2.0 (Redes Sociais; Reviews; Blogs; Wikis; ).
Plano de e-Marketing.
Plataformas Mveis.
Concluso.
2
Pedro Moita pedro.moita@eshte.pt
2015/16
Introduo
Introduo
As Tecnologias de Informao e Comunicao (TICs):
Apresentam elevadas potencialidades de aplicao ao
mundo dos negcios (gesto, vendas, marketing,
simulao, etc.) e, como bvio, actividade do turismo.
Segundo (Buhalis, D., 2003), no mbito do turismo, a
evoluo e aplicao das redes e sistemas de informao

provocou profundas modificaes nas organizaes,
incluindo o respectivo modo de funcionamento.
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Introduo
A Internet:
Mudou o modo como as pessoas se relacionam, negociam
e gerem as suas vidas;
Possibilita a localizao e visualizao de informao
multimdia, tornando-a acessvel de forma instantnea e
geograficamente global;
Permite que as organizaes e indivduos se exponham a
nvel global;
Alterou drasticamente o modo como os negcios se
realizam!
Introduo
Internet - alguns nmeros escala mundial:
Websites: ........................................................................ 600 milhes
Blogs: .............................................................................. 70 milhes
E-mails/dia: ..................................................................... 183.000 milhes
E-mails/Segundo: .......................................................... 2 milhes
Utilizadores E-mail: ....................................................... 1.200 milhes
N caixas Correio Empresariais: .................................. 516 milhes
Populao na Internet ................................................... 1.500.000.000
% da Populao mundial na Internet: ......................... 21.1%
(Fonte: b-Mercator, Edies Gesto e Inovao, Dom Quixote, 2009)
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Introduo
Introduo
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Introduo
Introduo
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Introduo
Introduo
Internet - alguns nmeros escala mundial:
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Introduo
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Introduo
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Introduo
No contexto da actividade turstica as TIC possibilitaram:
O turismo virtual (navega-se por todo o planeta);
A implementao de info-centros tursticos e montras online de produtos e servios;
A diversificao dos pontos de venda e da respectiva
estrutura;
A reduo da distncia fsica entre clientes e fornecedores;
O aumento da concorrncia de preos para os mesmos
servios;
A apresentao directa e a venda a pblico por parte dos
diferentes players (desintermediao / re-intermediao);
O aparecimento de balces virtuais de intermediao.
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2. Marketing na Internet
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O e-Marketing
Em geral, com o marketing pretende-se criar e executar
uma estratgia que faa chegar a mensagem certa s
pessoas certas.
A Internet apresenta um aumento das opes disponveis
para alcanar esse objectivo.
O e-Marketing apresenta uma nova panplia de canais
para transmitir a mensagem at aos clientes de forma
eficaz, por vezes, com custos mais baixos do que com as
solues convencionais.
Alguns entendidos consideram que o e-Marketing provocou
uma revoluo na indstria do marketing, onde pequenas
empresas tm pela primeira vez acesso a um mercado
vasto com custos perfeitamente comportveis.
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Marketing na Internet (e-Marketing)

Em geral, com o marketing pretende-se criar e executar
uma estratgia que faa chegar a mensagem certa s
pessoas certas.
A Internet apresenta um aumento das opes disponveis
para alcanar esse objectivo.
O e-Marketing apresenta uma nova panplia de canais
para transmitir a mensagem at aos clientes de forma
eficaz, por vezes, com custos mais baixos do que com as
solues convencionais.
Alguns entendidos consideram que o e-Marketing provocou
uma revoluo na indstria do marketing, onde pequenas
empresas tm pela primeira vez acesso a um mercado
vasto com custos perfeitamente comportveis.
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Marketing na Internet
As tcnicas de marketing tradicionais j no respondem de

forma eficaz aos anseios e exigncias dos consumidores,
pelo que necessrio desenvolver novas abordagens. O
blended Marketing, integrando os meios interactivos (on-line)
com os meios fsicos (off-line) permite s empresas dar uma
resposta adequada s exigncias dos consumidores.
Dionsio, P., Rodrigues, J., Faria, H., Nunes, R., & Canhoto, R. (2009)
Potencialidades e Vantagens:
Alcance global e permanente (ex: um website est
acessvel em todo o mundo e disponvel 24h/dia, 365
dias/ano);
Custos relativamente baixos (com um pequeno
investimento consegue-se atingir alguns resultados);
Excelente complemento s estratgias convencionais
(pode oferecer-se informao adicional ou garantir
interactividade em promoes, etc.);
Possibilita campanhas atractivas (pode integrar-se
diversos media: integrar voz/msica; vdeo; fotografia;
grficos, etc.);
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Potencialidades e Vantagens: (cont.):
Faculta o envolvimento do cliente (faculta uma
comunicao bidireccional, utilizando-se mecanismos de
feedback, fruns, etc.);
Os resultados podem ser medidos facilmente (entre
outros, possvel registar as visitas aos websites, o tempo
de navegao, o nmero de clicks nas diferentes reas e
as respostas obtidas, permitindo analisar os resultados em
tempo real);
Permite idnticas oportunidades a concorrentes (por
exemplo, um website bem concebido transmite uma
imagem profissional e credvel, ao nvel de concorrentes de
maiores dimenses).
A Marca na Internet (branding)
Os negcios baseados na Internet devem desenvolver
uma marca na qual os clientes confiem e valorizem.
A homogeneidade da marca aumenta o seu
reconhecimento.
A Internet pode dificultar a proteco de uma marca:
- rumores e insatisfao do cliente espalham-se

rapidamente (redes sociais, fruns; emails; etc.);
- facilitada a utilizao ilegal de marcas de terceiros

(burles recorrem a marcas de terceiros, dinamizando
concursos, vendas falsas ou outras actividades que
podem comprometer o bom nome das marcas
envolvidas).
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O e-Marketing
A Marca na Internet (branding)
possvel proteger a marca:
- analisando a web e procurando notcias, rumores e
situao de abuso da marca;
- a actividade de monitorizao da marca pode ser
subcontratada.
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3. e-Marketing e o Negcio Turstico
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e-Marketing e o Negcio Turstico

Entre outras ferramentas, abordar-se-o:
Websites/Portais;
Motores de Busca (SEO/SEM);
Marketing via e-Mail;
Banners;
Web 2.0 (Social Media):
relacionamento social horizontal (Facebook, Twitter, );
relacionamento social vertical (Tripadvisor, ); outros stios
de partilha (Flickr, Youtube, Wikitravel, Google Maps, );
Plataformas Mveis.
3.1. O Website/Portal
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O Website/Portal
No contexto do turismo:
Ferramenta de referncia de uma organizao;
Em mdia, mais de vinte websites so acedidos por um
cliente antes de reservar uma viagem;
Proporciona um alcance global e permanente
organizao (acessvel em todo o mundo 24x7x365);
da
Pode conter uma panplia exaustiva de informao e em

formato multimdia (vdeo/animao, imagem/grficos,
udio e/ou texto) e links para websites relacionados;
Possibilita a interaco com o consumidor e a webizao
de servios (venda/reserva; pr check-in; recolha de
opinies; subscrio de newsletters; etc.);
fcil mensurar a respectiva actividade (nr. de visitas, nr.
clicks/rea, respostas obtidas, origem das consultas, ).
O e-Marketing
O desenho do Website/Portal:
De acordo com a imagem grfica e de comunicao da
empresa (eventualmente seguindo o plano de marketing);
Requer uma equipa pluridisciplinar (web designers,
programadores, publicitrios, etc.) de acordo com um
guio de contedos previamente estabelecido;
Implica
uma
actualizao
permanece
contedos/servios disponibilizados;
dos
Itens chave: navegabilidade; acessibilidade; optimizao;

interactividade; segurana.
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O Website/Portal
Promoes do negcio on-line:
atraem os visitantes a sites e podem influenciar a compra;
deve tornar-se o cliente leal empresa no s promoes.
Exemplos:
navegador frequente (oferecida a clientes com repetidas
visitas e/ou reservas on-line, aumenta a lealdade marca e
motiva o regresso);
promoo baseada em pontos (o cliente executa uma
aco pr-definida e recebe pontos que podem ser
trocados por produtos, servios, descontos, etc.);
oferta de descontos (ou cupes) p/ compras on-line;
oferta de perodo experimental.
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O Website/Portal
Entrar numa homepage dum site como entrar no trio de um
hotel a recepo constituiria o menu principal, a rea de login, o
help-desk e a pgina de checkout da plataforma de e-commerce.
(Ascenso, C., 2010)
Os diferentes players do turismo tm investido neste tipo de

ferramentas, verificando-se maior nfase nos seguintes objectivos:
- divulgao global da oferta (brochura online);
- desintermediao do seu negcio (canal prprio de e-commerce).
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3.2. Motores de Busca (SEO/SEM)
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Motores de Busca
O sucesso de um stio na Internet depende da visibilidade
e da possibilidade de um internauta o encontrar facilmente
quando procura pelos respectivos contedos:
Os motores de busca so uma forma eficaz para os
utilizadores encontrarem na Internet aquilo que
procuram;
Cerca de 85% dos utilizadores de Internet recorrem
diariamente ao uso dos motores de busca;
No mbito do turismo, cerca de 57% do mercado de
lazer utiliza motores de busca generalistas, como o
Google, para organizar as suas viagens.
Motores de Busca
Por norma, o utilizador apenas visualiza os primeiros

resultados duma pesquisa (de 1 a 3 pginas) depois, ou
muda de motor de pesquisa, ou muda o critrio de
busca.
Melhor posicionamento implica um maior nmero de
visitantes!
Desta forma, torna-se til investir para colocar o
website nos primeiros lugares da listagem dos motores

de busca.
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Motores de Busca
Tcnicas para a presena em motores de busca:
Search Engine Optimization (SEO)

posicionamento orgnico (gratuito)
Search Engine Marketing (SEM)

posicionamento pago (tipo anncio)
Numa actividade concorrencial como a do turismo, um

bom desempenho SEO/SEM pode maximizar o volume e
qualidade do trfego chegado ao stio pela via dos
motores de busca, (Rodrigues, C. & Sousa, T. 2011).
Motores de Busca
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Motores de Busca
SEO (Search Engine Optimization) :
Conjunto de tcnicas para a indexao de websites nos
motores de busca;
Visa melhorar a quantidade e a qualidade dos visitantes
para um website, atravs dos resultados naturais
(gratuitamente);
um processo complexo, contnuo e demorado cujos
benefcios resultam de um trabalho cuidadoso e diligente.
Os algoritmos dos motores de busca no so de domnio
pblico, so complexos e dependem de uma elevada

panplia de factores (tm sempre por objectivo atribuir ao
internauta um conjunto de links teis).
Motores de Busca
SEO, como proceder:
Anlise geral do website, do meio envolvente, da
concorrncia e do posicionamento da marca;
Anlise e identificao das palavras-chave mais
relevantes e efectivas para o website (avaliando a sua
procura, relevncia e nvel de concorrncia), procurando
tambm optimizar os respectivos contedos;
Link Building: submisso do website a directrios e a
outros sites.
Monitorizao do stio: analisando estatsticas de
acessos e respectivo progresso do website nas pginas
dos resultados das buscas.
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Motores de Busca
Motores de Busca
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Motores de Busca
SEM - Search Engine Marketing:
Actividade que se dedica a promover websites nos
motores de pesquisa (anncios/links destinados a
utilizadores que efectuam pesquisas);
No Marketing tradicional (TV, Rdio, Jornais)
anunciantes procuram quem os oua (passivamente);
os
Nos motores de busca os utilizadores elaboram a

pesquisa, (esto activamente interessados);
Os visitantes enviados pelos motores de busca so
valiosos, esto interessados em conhecer a organizao,
os produtos ou a mensagem/ideias do website.
Motores de Busca
SEM, como proceder:
Criam-se
anncios
seleccionando
palavras-chave
relacionadas com o negcio respectivo;
Pode definir-se a origem geogrfica a abranger, o idioma
e o tempo de vigncia para cada campanha (podendo
coexistir diferentes campanhas em simultneo);
Nos resultados so mostrados os anncios (links) que
contenham palavras-chave coincidentes com uma ou
mais palavras do texto pesquisado;
Est-se a anunciar para um pblico-alvo direccionado
(cujos interesses esto no target do anncio).
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O e-marketing
Exemplo: Motor de Pesquisa SAPO.PT
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O e-marketing
Exemplo: Motor de Pesquisa Google
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O e-marketing
Exemplo: Google (AdWords)
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O e-marketing
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O e-marketing
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O e-marketing
O Google AdWords:
Consiste em publicar anncios destinados a utilizadores
que efectuam pesquisas no Google;
Criam-se os anncios seleccionando palavras-chave
relacionadas com o negcio respectivo (podem-se obter
sugestes de palavras-chave);
Quando algum pesquisar no Google utilizando uma das
palavras-chave seleccionadas o anncio pode ser
apresentado (em destaque) junto dos resultados de
pesquisa;
Deste modo est-se a anunciar para um pblico-alvo
direccionado (cujos interesses esto no target do
anncio).
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O e-marketing
Investimento no Google AdWords:
Possibilita limitar o valor a investir (por ex: 5,00/dia);
As opes de pagamento variam de acordo com o pas e
a moeda;
Paga-se de acordo com os resultados obtidos: custo por
clique e, nalguns casos, custo por view (impresses).
O e-marketing
Google AdWords:
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O e-marketing
Investimento no Google AdWords:
O e-marketing
Vantagens do Google AdWords:
Mesmo que o link j esteja a ser exibido nas pginas de
resultados do Google, o AdWords permite coloc-lo numa
posio de destaque ( frente de outros concorrentes);
O alcance direccionado ao pblico-alvo do link;
Permite adaptar um oramento at alcanar os resultados
desejados;
Podem-se exibir diversos formatos de anncios e at
direccion-los para reas geogrficas e idiomas
especficos.
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O e-marketing
Exemplo: Motor de Pesquisa GOOGLE.PT
Motores de Busca
Exemplo: Motor de Pesquisa Google
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3.3 Marketing via e-mail
Marketing via e-mail

Media de Marketing Directo:
Rpido, barato, e de grande alcance;
Possibilita a integrao de vdeo, imagens, msica,
animao, grficos, texto e links para websites;
O e-mail enviado lido de acordo com a convenincia do
receptor, podendo este reencaminh-lo para outras
pessoas;
Pode ser utilizado para optimizao do servio a cliente
(estado de uma reserva, voucher ou bilhete electrnico);
As newsletters so uma forma eficaz de manter o
contacto com os clientes existentes;
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Media de Marketing Directo:
Embora menos intrusivo do que o marketing de telefone,
requer uma utilizao cuidadosa/pensada;
O spamming pode ser contraproducente (e-mails
massificados enviados a clientes que no expressaram o
interesse em os receber);
essencial gerir bem a base de dados, de forma a
possibilitar/facilitar o lanamento de campanhas
segmentadas (eventualmente recorrendo-se a sistemas
de CRM);
Pode recorrer-se ao marketing baseado na autorizao
(ex: inscrio em newsletter ou em mailing list).
O e-Marketing
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Estratgias para incrementar o sucesso:
Reflectir sobre o nome do remetente;
Colocar uma linha de assunto interessante e atractiva
para o target da campanha;
Segmentar
o
envio,
dando
necessidades/gostos do receptor;
enfoque
Executar um verificador de spam;

Colocar Link para uma verso Web;
Permitir o cancelamento da inscrio numa newsletter;
Solicitar ao destinatrio para adicionar o remetente sua
lista de remetentes seguros.

Exemplos de Plataformas de e-Mail Marketing:
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Em suma:
Custo acessvel (praticamente residual);
Fcil de criar e de dinamizar;
Permite mensurar os resultados obtidos (mails lidos, nr. de
acessos gerados ao site, nr. de reencaminhamentos, etc.);
Pode ser uma ferramenta importante para relao e/ou
fidelizao do cliente (divulgao; servios on-line,
upselling/cross-selling; promoes especficas);
Requer uma estratgia de utilizao (interesse do contedo,
contorno dos filtros de spam, etc.).
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O e-Marketing
3.4 Publicidade via banners:
Publicidade via banners

Banners:
Esto localizados em websites/portais, actuam como
pequenos placares (na Web), contendo grficos e
mensagens publicitrias animadas;
Em geral, pretendem atrair visitantes aos websites (atravs
de um clik no anncio);
importante analisar-se o pblico alvo dos websites em
que se anuncia e validar a localizao do anncio;
H facilidade em medir a eficincia a montante [taxas de
click/view] e a jusante [tempo/percurso da navegao];
Pode optar-se por permutar banners com outros sites;
Vender espao publicitrio uma fonte adicional de
receitas.
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O e-Marketing
Publicidade via banners

Estratgias de compra e venda:
O espao publicitrio pode ser mais caro nos melhores
locais e durante picos de trfego;
PPC (pay-per-click);
PPV (pay-per-view);
PPV + PPC (pagamento em modo misto);
PPS (pay-per-sale);
Existem empresas que vendem espao publicitrio na
web e gerem essa publicidade, recebendo uma
percentagem do negcio gerado.
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O e-Marketing
3.5 Web 2.0 / Redes Sociais:
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Web 2.0
Caractersticas:
O Utilizador gera contedo (positivos/negativos );
Incorporao de multimdia (vdeo, udio, );
Rico, interactivo e user-friendly.
Ex. blogs, wikis, redes sociais, vdeos online, etc.
Mundo Virtual Impulsionado pelo Utilizador!
Web 2.0
Ferramentas com elevado potencial no turismo:
Websites de relacionamento
Facebook, Twitter, Linked in);
social
horizontais
(ex:
Stios de relacionamento social verticais (ex: Tripadvisor,

Travel Trip Planner);
Websites de partilha de informao, multimdia e/ou
documentos (ex: Blog; Flickr e Youtube, Issuu, Scribd);
Stios de partilha
Wikitravel);
de conhecimento
(ex: Wikipedia,
Websites de partilha geogrfica (ex: Google Maps).
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Relacionamento Social Horizontal

Alguns Dados (Maio/2012):
O Facebook tem mais de 900

milhes de utilizadores, integrando
distintos perfis de utilizadores e
diferentes geraes;
O Twitter mais de 555 milhes;
O Google + j superou os 170

milhes;
O Linkedin integra mais de 150

milhes de profissionais;
Estes e outros websites apresentam

um crescimento exponencial!!!!
Infografia Nmero Utilizadores das Redes Socias (Go-Gulf.com, 2012)
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Infografia Utilizadores das Redes Socias (Go-Gulf.com, 2012)
Infografia Nmero Utilizadores das Redes Socias (Go-Gulf.com, 2012)
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Fonte: globalwebindex study (2013)
Dados no contexto do turismo:

72% dos turistas de lazer utilizam as redes sociais;
58% dos turistas tm conta no Facebook;
32% so fs de empresas tursticas com o objectivo de
encontrar ofertas.
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Na actividade do turismo:
Auxiliam na divulgao (produtos/servios/campanhas) e

interaco com o consumidor (clientes/potenciais clientes);
Possibilitam o mesmo alcance aos consumidores (divulgam

opinies e experiencias), importante estar-se atento!;
Relatos de experiencias positivas, transmitem lealdade e

confiana a potenciais clientes;
A divulgao de uma reclamao, ou experiencia negativa,

pode ter efeitos nefastos (h que minimiz-los);
fundamental: interagir (ouvir, entender e responder);
Deve inovar-se, melhorar e tentar criar com o consumidor

uma relao de confiana e lealdade.

Desafios para os Players do Turismo:
Divulgao;
Fidelizao de clientes;
Venda.
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Relacionamento Social Vertical

TripAdvisor (maior website de viagens do mundo):
Engloba informao acerca destinos e produtos tursticos;
Estabelece rankings de hotis, restaurantes e atraces

tursticas (inclui interligao s principais OTAs);
Mais de 60 milhes de avaliaes/opinies;
Mais de 50 milhes de visitantes/ms;
A avaliao estabelecida mediante um conjunto de

critrios e possibilita a integrao de fotos;
Falsos viajantes podem manifestarem opinies (negativas

ou positivas).
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Gesto de Comentrios/Reviews:
importante RESPONDER!

Importncia dos Comentrios/Reviews (estudos)
Turismo de Lazer - Hoteis.com:

61,5% dos clientes considera serem determinantes (apenas
5% considera no ser nada importante), em 2010;
Em 2011, esse valor passou para 75%!
Turismo de Negcios - BDRC Market Research Agency:

28% destes turistas procuram activamente opinies;
46% afirmaram ter sido influenciados na sua escolha;
41% afirmaram ter alterado a sua opo inicial.
Pode inferir-se (atravs destes e de outros estudos) que, na

escolha de alojamento, grande parte dos turistas
influenciada pelas experincias (positivas/negativas) de
outras pessoas.
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Reviews so Factores de Sucesso:
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Reviews so Factores de Sucesso:
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O e-Marketing
Exemplo Comentrios/Reviews no Booking:
O e-Marketing
Exemplo Comentrios/Reviews no Booking:
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Outras Ferramentas Web 2.0

Edio/Insero do Produto Turstico nos Websites 2.0:
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Web 2.0
Cultura para Presena na Web 2.0:
Honestidade: agir-se de forma transparente (evitando
mentir ou esconder grandes problemas com os nossos
servios ou produtos).
Respeito: deve tratar-se os outros como gostaramos de
ser tratados, considerando a diversidade de culturas e
opinies.
Humildade: conhecer os nossos limites e estar disposto a
aprender com os outros.
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4. Plano de e-Marketing
Plano de e-Marketing
PLANODEMARKETING
PGINA/PORTALWEB
PLANODEEMARKETING
MOTORESDE
PESQUISA
SEO
SEM
EMAIL
MARKETING
BASEDEDADOS
PLATAFORMA
DEENVO
DISPLAY
MARKETING
BANNERS
AFILIAO
PLATAFORMA
WEB2.0
REDESSOCIAIS
SITESPRPRIOS
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Avaliar os Resultados em Tempo Real
O sucesso de um website no imediato, nem constante. A chave ir
analisando e melhorando os respectivos resultados ao longo do
tempo.
essencial usar ferramentas de
Web Analytics que providenciam
conhecimento sobre o site em
termos de marketing e vendas.
Web Analytics baseia-se na
recolha, medio e anlise de
dados
estatsticos
sobre
a
actividade de um determinado
website.
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Avaliar os Resultados em Tempo Real:
Visitas ao site/portal (totais/individuais);
Respectiva origem (zona/pas/cidade);
Palavras chave utilizadas (quando resultaram visitas);
Pginas/seces visitadas (respectivos clicks);
Tempo de navegao;
Taxa de sucesso de newsletters/emails (leituras/reenvios);
Taxas de views/clicks dos banners/SEM;
Crescimento nas redes sociais (fs);
Nr. de reviews positivos (ex: TripAdvisor);
Taxa de views de vdeos (ex: YouTube);
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Exemplos de Anlises do Site:
Nmero de visitantes no ltimo ms, semana, dia, ano (respectivas

comparaes);
Perfil desses visitantes, quem so e de que pases, quais as

pginas mais visitadas;
Percursos que os visitantes fazem no site desde que entram at

que saem;
Em que links clicam;
Percentagem de novos visitantes e de visitantes anteriores que

regressam;
Como chegam at ao site;
Keywords mais usadas nos motores de busca para encontrar o site;
Bounce Rate (% de visitantes que entram e saem imediatamente);
Medir as mudanas no trfego do site depois de campanhas

especficas;
Objectivos cumpridos (goal conversions).

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5. Plataformas Mveis
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Plataformas Mveis
Plataformas Mveis
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Plataformas Mveis
Utilizao dos smartphones/tablets (no negcio turstico)
Vive-se um crescimento exponencial da utilizao destas
plataformas (consultas; pesquisas; reviews e reservas).
Expedia: 20% das reservas via smartphone/tablet.
Accor: 12% das reservas online so via plataformas mveis.
e-Commerce em turismo (eMarketer, 2015):
- em 2014, 18% das vendas online foram efetuadas via
smartphone;
- em 2018, prev-se que essa quota atinja uma quota de
37%.
Plataformas Mveis
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2015/16
Plataformas Mveis
Estratgias para os players do turismo:
-
Otimizar ou criar o website para dispositivos mveis;
Gerir a presena e posicionamento em stios mveis e

apps populares (OTAs, TripAdvisor, Google, );
Adaptar/redefinir os planos de e-Marketing comtemplando

a incluso das plataformas mveis;
Estudar a viabilidade de implementao de apps

(inovando; incluindo informao e servios);
Plataformas Mveis
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Plataformas Mveis
Plataformas Mveis
Possveis App Services em Hotelaria:

chave (em substituio do key card);
marcao de servios (F&B; SPA; etc.);
controle remoto da TV;
informao de eventos;
pagamento (check out);
Inquritos de satisfao e incluso de
interfaces para publicao de reviews;
Reservas (fomentando 2nd buys);
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Plataformas Mveis
Vrios players j as consideram nos seus planos

de e-marketing, indo ao encontro das tecnologias
utilizadas pelos consumidores;
Face elevada panplia de Apps no mercado

importante estabelecer um plano prvio,
estudando
a
viabilidade
da
respetiva
implementao (perfis de consumidor; produto;
servios a incluir; etc.);
6. Concluso
64
2015/16
Concluso
No Turismo:
Grande parte dos players utilizam o e-marketing em conjunto
com polticas de marketing tradicional;
Websites permitem apresentar detalhadamente e de forma
atractiva todo o tipo de produto turstico, implicando uma
reduo de custos (montras virtuais / brochuras complexas);
O e-marketing permite um contacto eficiente e econmico
com os clientes e/ou outros interessados (requerendo
estratgia e inovao);
importante estabelecer um Plano de e-Marketing
segmentado (perfis de consumidor / produto / mercado /
campanha) e avalia-lo/redefini-lo em tempo real (ferramentas
analticas).
Concluso
Face elevada panplia de solues (na Web) emergem

novas oportunidades de negcio e novos desafios, para os
empresrios desta actividade;
Para todos aqueles que aceitando a mudana e

investindo na inovao e na formao estejam j, ou
venham a estar, a curto prazo, aptos a ir ao encontro das
novas tendncias e do novo mercado global do turismo
est a surgir um leque de novas oportunidades de
estabelecimento de negcio; novos canais de promoo
e distribuio e novos nichos de mercado.
65

Cap2 - Emarketing

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Marketing via e-Mail;

Publicidade via Banners;

Web 2.0 (Redes Sociais; Reviews; Blogs; Wikis; ).

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evoluo e aplicao das redes e sistemas de informao

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Marketing na Internet (e-Marketing)

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As tcnicas de marketing tradicionais j no respondem de

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- rumores e insatisfao do cliente espalham-se

- facilitada a utilizao ilegal de marcas de terceiros

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3. e-Marketing e o Negcio Turstico

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e-Marketing e o Negcio Turstico

e-Marketing e o Negcio Turstico

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Pode conter uma panplia exaustiva de informao e em

Itens chave: navegabilidade; acessibilidade; optimizao;

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Os diferentes players do turismo tm investido neste tipo de

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e-Marketing e o Negcio Turstico

3.2. Motores de Busca (SEO/SEM)

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Por norma, o utilizador apenas visualiza os primeiros

Desta forma, torna-se til investir para colocar o

website nos primeiros lugares da listagem dos motores

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Search Engine Optimization (SEO)

Search Engine Marketing (SEM)

Numa actividade concorrencial como a do turismo, um

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pblico, so complexos e dependem de uma elevada

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Nos motores de busca os utilizadores elaboram a

(cujos interesses esto no target do anncio).

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